管理学(第2版)第一章绪论课件

管理学原理12/12/20221管理学原理12/11/20221考核方式期末考试：闭卷考试平时成绩：出勤+小组讨论指定教材12/12/20222考核方式期末考试：闭卷考试指定教材12/11/20222计划篇组织篇领导篇控制篇计划基础目标与计划制订战略管理组织与组织结构设计人力资源管理组织运行领导基础激励团队管理管理沟通控制基础控制过程与方法课程的主要内容和流程管理基础篇管理与管理者决策管理环境分析管理职能组织变革与创新5章6章7章8章管理理论发展史12/12/20223计划篇组织篇领导篇控制篇计划基础目标与计划制订战略管理组织与第一篇管理基础第四章管理决策第一章绪论第三章管理环境第一篇第二章管理理论发展史12/12/20224第一篇管理基础第四章第一章第三章第一篇第二章12/11第一章.绪论第一节.管理的概念与特点第二节.管理的性质与意义第三节.管理的主体与职能第四节.管理学原理及方法第五节.管理学性质及对象12/12/20225第一章.绪论第一节.管理的概念与特点12/11/2022[教学目标]了解管理与管理学的含义、性质及管理过程的基本职能；了解管理者的分类、管理者的基本素质；掌握管理的基本原理和方法；掌握管理、效率与效益、管理基本职能等基本概念；掌握管理学的性质特点；认识管理学的价值。[教学重点]管理的概念、职能与性质；管理人员的角色与技能；管理的基本职能；管理的基本问题。[教学难点]管理的含义、特征；管理学的性质；12/12/20226[教学目标]12/11/20226第一节.管理的概念与特点一.管理的涵义二.管理的要素三.管理学特点12/12/20227第一节.管理的概念与特点一.管理的涵义12/11/202一.管理的涵义原始状态：自然资源稀缺与恶劣的自然环境需求：生存、社会、经济和政治等。组织的产生：社会、经济和政治。为了满足需求人们建立并加入了由此产生了有组织的活动要求两人以上组成的、有共同目标的、相互协作群体。12/12/20228一.管理的涵义原始状态：需求：生存、社会、经济和政治等。组为实现组织目标产生了以协调与整合成员活动、获取与分配资源的相关活动管理活动促进了人们需求的满足12/12/20229为实现组织目标产生了以协调与整合成员活动、获取与分配资源的相伴随着近现代大公司的诞生，管理终于正式地登上了人类历史的舞台。推荐视频：《公司的力量》12/12/202210伴随着近现代大公司的诞生，管理终于正式地登上了人类历史的舞台管理的综合定义什么是管理？不同的学者有不同的观点。F.W.Taylor:管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去做。H·Fayol：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。一.管理的涵义12/12/202211管理的综合定义什么是管理？不同的学者有不同的观点。一.管理的H·A·Simon：管理即制定决策。彼得·德鲁克：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。芮明杰：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。一.管理的涵义12/12/202212H·A·Simon：管理即制定决策。一.管理的涵义12/1这种共同性主要表现在：认为管理具有特定的目的；管理需要对组织有限的资源进行整合和配置；管理具有特定的职能：计划、组织、领导、控制；管理是一种实践活动，等等。一.管理的涵义12/12/202213这种共同性主要表现在：一.管理的涵义12/11/20221根据诸管理定义的基本要素，我们可以把管理定义为：

管理就是管理者在特定的环境和条件下，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调和整合组织有限的资源以期高效的实现组织目标的过程。

管理的这一定义具有如下基本含义：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。（2）管理是在特定的环境和条件下进行的。（3）管理是为了实现特定的目标。（4）管理的实质是协调（5）管理是一个过程。（6）管理的最终目的是为了最求某种效益。一.管理的涵义12/12/202214根据诸管理定义的基本要素，我们可以把管理定义为：一.管理的涵二.管理的要素1.管理主体4.管理职能3.管理目标2.管理客体5.管理手段高层、中层、基层管理者。从事管理活动的人是管理者吗？人、财、物等，人是最活跃的要素与资源。管理者所使用的管理方法和管理工具作用于管理对象，以期提高管理效率和管理效能。

12/12/202215二.管理的要素1.管理主体4.管理职能3.管理目标2.管理客三.管理学特点一般性综合性模糊性实践性其原理具有共性，适用于一切组织涉及多学科知识认识的手段与管理实践的发展阶段产生于实践又指导实践12/12/202216三.管理学特点一般性综合性模糊性实践性其原理具有共性，适用于第二节.管理的性质与意义一.管理的性质二.管理的意义12/12/202217第二节.管理的性质与意义一.管理的性质12/11/20221一.管理的性质管理就是通过他人并同他人一起去有效完成组织的目标。理论知识和灵活运用相结合（一）管理工作不同于作业工作（二）科学与艺术的统一12/12/202218一.管理的性质管理就是通过他人并同他人一起去有效完成组织的目（一）管理是一种普遍的社会现象或文化现象二.管理的意义（二）管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮（三）中国加强管理的必要性12/12/202219（一）管理是一种普遍的社会现象或文化现象二.管理的意义（二）第三节.管理的主体与职能一.管理者的角色变化二.管理者的职能定位12/12/202220第三节.管理的主体与职能一.管理者的角色变化12/11/20一.管理者的角色变化（一）管理者角色组织是指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。他们都具有以下三个共同特征：（1）每个组织都有一个明确的目标；（2）每个组织都是由人组成的；（3）每个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。12/12/202221一.管理者的角色变化（一）管理者角色组织是指一种由人们组成的管理者的界定如何识别管理者？一.管理者的角色变化12/12/202222管理者的界定如何识别管理者？一.管理者的角色变化12/11/管理者的界定管理者是是这样的人，一般拥有相应的权力和责任，通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标。识别管理者的误区：1.只有高层管理者才是管理者；2.只拥有下属才是管理者。一.管理者的角色变化问题：从事管理活动的人是管理者吗？12/12/202223管理者的界定管理者是是这样的人，一般拥有相应的管理者的类型关注长期问题，侧重组织的生存、成长和总体有效性将组织与外部环境联系起来，通过制定战略和控制资源确定总体方向；创造一个为人们所认知和积极认同的组织目标负责将总目标和计划转化为更具体的目标和活动；作为高层和低层之间桥梁的管理控制者；是其下属的成长教练；确保那些基层管理者保持长期目标与短期目标、行动的平衡。是监督组织运作的低层管理者；确保实施支持公司战略的行动；对其创新和创造性的需要在增加。一.管理者的角色变化12/12/202224管理者的类型关注长期问题，侧重组织的生存、成长和总体有效性二.管理者的职能定位1.管理职能：管理者展开的一系列活动。计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励、协调组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）12/12/202225二.管理者的职能定位1.管理职能：管理者展开的一系列活动。计不同层次的管理者活动差异12/12/202226不同层次的管理者活动差异12/11/2022262.管理者角色20世纪60年代末期，美国学者亨利·明茨伯格对对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出不同的结论。明茨伯格认为经理有以下特点1、大量的工作，永不松懈的步调，空闲时间极少；2、工作活动具有简短性、多样性和琐碎性；3、倾向于将工作更活跃的部分——现实的、具体的、明确的、非例行的活动放在优先地位；4、爱用口头交谈方式进行沟通；5、处于组织与外界接触的网络之间；6、经理的职务反映了责任与权力的混合。12/12/2022272.管理者角色20世纪60年代末期，美国学者亨利·明管理者角色1、人际关系方面的角色2、信息方面的角色3、决策方面的角色挂名首脑联络者领导者监听者、传播者、发言人企业家危机处理者（故障排除者）资源分配者和谈判者经理的十种角色，这十种角色可分为三类：12/12/202228管理者角色1、人际关系方面的角色2、信息方面的角色3、决策方12/12/20222912/11/202229小企业和大企业中管理者角色的重要性12/12/202230小企业和大企业中管理者角色的重要性12/11/202230概念性技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。是管理者所具有的宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握的能力。3.管理者技能我一直认为互联网不是一种技术，是一种思想。如果你把互联网当思想看，你自然而然会把你的组织、产品、文化都带进去，你要彻底重新思考你的公司。今天很多人都说网上营销好，但是营销好了，麻烦也就开始了，你整个组织、人才、思考、战略都要进行调整。你以为是你的胃口太好，但换一只胃，你的肝也出问题，脾也出问题，因为所有内部的体系是连在一起的。（马云)12/12/202231概念性技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察概念化技能包含着一个管理者体认到组织的功能是相互依赖的，并能够从大的背景上为组织的未来勾画远景。一位优秀的管理者必须了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势，从组织之中超脱出来，将组织视为大环境的一个有机组成部分，进而建构愿景、发展战略，以保证组织的永续生存和发展。思考：产品价格降低对其他活动的影响？概念性技能3.管理者技能12/12/202232概念化技能包含着一个管理者体认到组织的功能是相人际技能就是一种与人人共事的能力，是一种激励下属和得到同事及领导支持的能力，是一种妥善处理人际关系的能力。人际技能包括两个方面：在管理者团队中的领导能力，管理者带领手下人员发挥合作精神的能力；妥善处理团队与团队之间的关系的能力。12/12/202233人际技能就是一种与人人共事的能力，是一种激励下属和得到同事及技术技能技术技能指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。它涉及的是专业知识和专门领域的分析能力，以及对相关工具和规章政策的熟练应用。大多数职业教育以及在岗培训课程，主要与技术性技能的培养有关。12/12/202234技术技能技术技能指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程练习：山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况：（）A.技术技能、人际技能、概念能力都弱。B.技术技能、人际技能、概念能力都强。C.技术技能和人际技能强但概念能力弱。D.技术技能和概念技能强但人际技能弱。12/12/202235练习：12/11/202235好的管理者没有天生的，他们是可以被开发的。图管理层次与管理技能

3.管理者技能12/12/202236好的管理者没有天生的，他们是可以被开发的。图管理层次与管理第四节.管理学原理及方法一.管理学的基本原理二.管理学的研究方法12/12/202237第四节.管理学原理及方法一.管理学的基本原理12/11/2一.管理学的基本原理管理的原理就是指在管理活动中所应当遵循的基本规律。

1.系统原理所谓系统，是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，并具有特定功能的有机整体。2.人本原理最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素，也是首要的因素。3.权变原理管理的权变原理，是指在组织活动环境和条件不断发展变化的前提下，管理应困人、事、时、地而权宜应变，采取与具体情况相适应的管理对策以达成组织目标的一项管理原理。

12/12/202238一.管理学的基本原理管理的原理就是指在管理活动中所应当遵循一.管理学的基本原理4.效益原理管理目的效能（effectiveness）效益（benefit）效率（efficiency）12/12/202239一.管理学的基本原理4.效益原理管理效能效益效率12/11效益效益是指有效产出与投入之间的一种关系，是一种有益的成果或贡献，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。经济效益=f(产出，投入)管理效能是指管理部门在实现管理目标过程中所显示的能力和所获得的管理效率、效果、效益的综合反映。它是衡量从事管理工作结果的尺度，是管理系统的整体反映。效能效率“正确地做事”，是衡量资源被利用情况和产出能力的尺度。12/12/202240效益效益是指有效产出与投入之间的一种关系，是一种有益的管理效二、管理学的研究方法具体管理方法一般的管理方法哲学方法管理方法是指为保证管理活动顺利进行，达成管理目标，在管理过程中管理主体对管理客体进行有目的作用的方式、手段、办法、措施、途径的总和。

1．管理方法的系统层次与类别

12/12/202241二、管理学的研究方法具体管理方法一般的管理方法哲学方法第五节.管理学性质及对象一.管理学的性质二.管理学的研究对象12/12/202242第五节.管理学性质及对象一.管理学的性质12/11/202一.管理学的性质社会科学属性首先，在内容上它需要从社会生活的各个领域和方面，从各类组织的管理活动中，概括和抽象出对各门具体管理学科都就有普遍指导意义的管理思想、原理和方法。综合性的学科自然科学属性其次，在方法上它需要综合运用现代社会科学、自然科学、和技术科学的成果，来研究管理活动过程中普遍存在的基本规律和方法。12/12/202243一.管理学的性质社会科学属性综合性的学科自然科学属性12/二.管理学的研究对象广义1.生产力方面2.生产关系方面3.上层建筑方面管理学的研究对象狭义1.管理原理2.管理职能3.管理的主要方法、技术和手段4.管理者5.管理历史12/12/202244二.管理学的研究对象广义管理学的研究对象狭义12/11/20管理学原理12/12/202245管理学原理12/11/20221考核方式期末考试：闭卷考试平时成绩：出勤+小组讨论指定教材12/12/202246考核方式期末考试：闭卷考试指定教材12/11/20222计划篇组织篇领导篇控制篇计划基础目标与计划制订战略管理组织与组织结构设计人力资源管理组织运行领导基础激励团队管理管理沟通控制基础控制过程与方法课程的主要内容和流程管理基础篇管理与管理者决策管理环境分析管理职能组织变革与创新5章6章7章8章管理理论发展史12/12/202247计划篇组织篇领导篇控制篇计划基础目标与计划制订战略管理组织与第一篇管理基础第四章管理决策第一章绪论第三章管理环境第一篇第二章管理理论发展史12/12/202248第一篇管理基础第四章第一章第三章第一篇第二章12/11第一章.绪论第一节.管理的概念与特点第二节.管理的性质与意义第三节.管理的主体与职能第四节.管理学原理及方法第五节.管理学性质及对象12/12/202249第一章.绪论第一节.管理的概念与特点12/11/2022[教学目标]了解管理与管理学的含义、性质及管理过程的基本职能；了解管理者的分类、管理者的基本素质；掌握管理的基本原理和方法；掌握管理、效率与效益、管理基本职能等基本概念；掌握管理学的性质特点；认识管理学的价值。[教学重点]管理的概念、职能与性质；管理人员的角色与技能；管理的基本职能；管理的基本问题。[教学难点]管理的含义、特征；管理学的性质；12/12/202250[教学目标]12/11/20226第一节.管理的概念与特点一.管理的涵义二.管理的要素三.管理学特点12/12/202251第一节.管理的概念与特点一.管理的涵义12/11/202一.管理的涵义原始状态：自然资源稀缺与恶劣的自然环境需求：生存、社会、经济和政治等。组织的产生：社会、经济和政治。为了满足需求人们建立并加入了由此产生了有组织的活动要求两人以上组成的、有共同目标的、相互协作群体。12/12/202252一.管理的涵义原始状态：需求：生存、社会、经济和政治等。组为实现组织目标产生了以协调与整合成员活动、获取与分配资源的相关活动管理活动促进了人们需求的满足12/12/202253为实现组织目标产生了以协调与整合成员活动、获取与分配资源的相伴随着近现代大公司的诞生，管理终于正式地登上了人类历史的舞台。推荐视频：《公司的力量》12/12/202254伴随着近现代大公司的诞生，管理终于正式地登上了人类历史的舞台管理的综合定义什么是管理？不同的学者有不同的观点。F.W.Taylor:管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去做。H·Fayol：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。一.管理的涵义12/12/202255管理的综合定义什么是管理？不同的学者有不同的观点。一.管理的H·A·Simon：管理即制定决策。彼得·德鲁克：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。芮明杰：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。一.管理的涵义12/12/202256H·A·Simon：管理即制定决策。一.管理的涵义12/1这种共同性主要表现在：认为管理具有特定的目的；管理需要对组织有限的资源进行整合和配置；管理具有特定的职能：计划、组织、领导、控制；管理是一种实践活动，等等。一.管理的涵义12/12/202257这种共同性主要表现在：一.管理的涵义12/11/20221根据诸管理定义的基本要素，我们可以把管理定义为：

管理就是管理者在特定的环境和条件下，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调和整合组织有限的资源以期高效的实现组织目标的过程。

管理的这一定义具有如下基本含义：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。（2）管理是在特定的环境和条件下进行的。（3）管理是为了实现特定的目标。（4）管理的实质是协调（5）管理是一个过程。（6）管理的最终目的是为了最求某种效益。一.管理的涵义12/12/202258根据诸管理定义的基本要素，我们可以把管理定义为：一.管理的涵二.管理的要素1.管理主体4.管理职能3.管理目标2.管理客体5.管理手段高层、中层、基层管理者。从事管理活动的人是管理者吗？人、财、物等，人是最活跃的要素与资源。管理者所使用的管理方法和管理工具作用于管理对象，以期提高管理效率和管理效能。

12/12/202259二.管理的要素1.管理主体4.管理职能3.管理目标2.管理客三.管理学特点一般性综合性模糊性实践性其原理具有共性，适用于一切组织涉及多学科知识认识的手段与管理实践的发展阶段产生于实践又指导实践12/12/202260三.管理学特点一般性综合性模糊性实践性其原理具有共性，适用于第二节.管理的性质与意义一.管理的性质二.管理的意义12/12/202261第二节.管理的性质与意义一.管理的性质12/11/20221一.管理的性质管理就是通过他人并同他人一起去有效完成组织的目标。理论知识和灵活运用相结合（一）管理工作不同于作业工作（二）科学与艺术的统一12/12/202262一.管理的性质管理就是通过他人并同他人一起去有效完成组织的目（一）管理是一种普遍的社会现象或文化现象二.管理的意义（二）管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮（三）中国加强管理的必要性12/12/202263（一）管理是一种普遍的社会现象或文化现象二.管理的意义（二）第三节.管理的主体与职能一.管理者的角色变化二.管理者的职能定位12/12/202264第三节.管理的主体与职能一.管理者的角色变化12/11/20一.管理者的角色变化（一）管理者角色组织是指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。他们都具有以下三个共同特征：（1）每个组织都有一个明确的目标；（2）每个组织都是由人组成的；（3）每个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。12/12/202265一.管理者的角色变化（一）管理者角色组织是指一种由人们组成的管理者的界定如何识别管理者？一.管理者的角色变化12/12/202266管理者的界定如何识别管理者？一.管理者的角色变化12/11/管理者的界定管理者是是这样的人，一般拥有相应的权力和责任，通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标。识别管理者的误区：1.只有高层管理者才是管理者；2.只拥有下属才是管理者。一.管理者的角色变化问题：从事管理活动的人是管理者吗？12/12/202267管理者的界定管理者是是这样的人，一般拥有相应的管理者的类型关注长期问题，侧重组织的生存、成长和总体有效性将组织与外部环境联系起来，通过制定战略和控制资源确定总体方向；创造一个为人们所认知和积极认同的组织目标负责将总目标和计划转化为更具体的目标和活动；作为高层和低层之间桥梁的管理控制者；是其下属的成长教练；确保那些基层管理者保持长期目标与短期目标、行动的平衡。是监督组织运作的低层管理者；确保实施支持公司战略的行动；对其创新和创造性的需要在增加。一.管理者的角色变化12/12/202268管理者的类型关注长期问题，侧重组织的生存、成长和总体有效性二.管理者的职能定位1.管理职能：管理者展开的一系列活动。计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励、协调组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）12/12/202269二.管理者的职能定位1.管理职能：管理者展开的一系列活动。计不同层次的管理者活动差异12/12/202270不同层次的管理者活动差异12/11/2022262.管理者角色20世纪60年代末期，美国学者亨利·明茨伯格对对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出不同的结论。明茨伯格认为经理有以下特点1、大量的工作，永不松懈的步调，空闲时间极少；2、工作活动具有简短性、多样性和琐碎性；3、倾向于将工作更活跃的部分——现实的、具体的、明确的、非例行的活动放在优先地位；4、爱用口头交谈方式进行沟通；5、处于组织与外界接触的网络之间；6、经理的职务反映了责任与权力的混合。12/12/2022712.管理者角色20世纪60年代末期，美国学者亨利·明管理者角色1、人际关系方面的角色2、信息方面的角色3、决策方面的角色挂名首脑联络者领导者监听者、传播者、发言人企业家危机处理者（故障排除者）资源分配者和谈判者经理的十种角色，这十种角色可分为三类：12/12/202272管理者角色1、人际关系方面的角色2、信息方面的角色3、决策方12/12/20227312/11/202229小企业和大企业中管理者角色的重要性12/12/202274小企业和大企业中管理者角色的重要性12/11/202230概念性技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。是管理者所具有的宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握的能力。3.管理者技能我一直认为互联网不是一种技术，是一种思想。如果你把互联网当思想看，你自然而然会把你的组织、产品、文化都带进去，你要彻底重新思考你的公司。今天很多人都说网上营销好，但是营销好了，麻烦也就开始了，你整个组织、人才、思考、战略都要进行调整。你以为是你的胃口太好，但换一只胃，你的肝也出问题，脾也出问题，因为所有内部的体系是连在一起的。（马云)12/12/202275概念性技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察概念化技能包含着一个管理者体认到组织的功能是相互依赖的，并能够从大的背景上为组织的未来勾画远景。一位优秀的管理者必须了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势，从组织之中超脱出来，将组织视为大环境的一个有机组成部分，进而建构愿景、发展战略，以保证组织的永续生存和发展。思考：产品价格降低对其他活动的影响？概念性技能3.管理者技能12/12/202276概念化技能包含着一个管理者体认到组织的功能是相人际技能就是一种与人人共事的能力，是一种激励下属和得到同事及领导支持的能力，是一种妥善处理人际关系的能力。人际技能包括两个方面：在管理者团队中的领导能力，管理者带领手下人员发挥合作精神的能力；妥善处理团队与团队之间的关系的能力。12/12/202277人际技能就是一种与人人共事的能力，是一种激励下属和得到同事及技术技能技术技能指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。它涉及的是专业知识和专门领域的分析能力，以及对相关工具和规章政策的熟练应用。大多数职业教育以及在岗培训课程，主要与技术性技能的培养有关。12/12/202278技术技能技术技能指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程练习：山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况：（）A.技术技能、人际技能、概念能力都弱。B.技术技能、人际技能、概念能力都强。C.技术技能和人际技能强但概念能力弱。D.技术技能和概念技能强但人际技能弱。12/12/202279练习：12/11/202235好的管理者没有天生的，他们是可以被开发的。图管理层次与管理技能

3.管