培训有效性评估课件

培训有效性评估46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。培训有效性评估培训有效性评估46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。培训，有用吗？—培训有效性评估

培训有效性评估概述培训有效性评估的基本程序和技术方法目录培训有效性的经济价值分析培训成果转化上学期有一件事触动了我的内心。上完课，有一位女生拿着她的一篇文章对我说：“老师，为什么我的文章总是得不到高分，得不到老师的赏识？”她一副无辜委屈的样子，说着说着眼泪流了下来。我向她解释道：“你的文章开头缺乏一定的吸引力，语言也是一般，没有很突出的亮点啊。”听了我的评价，那女生还是满腹委屈，她说：“为什么老师都喜欢辞藻华丽的文章呢？我不想改变自己的写作风格。我该怎么办呢？”学生的这番无助之语，让我感到自己作为一个语文老师是如此的失败又是何等的无奈啊！为什么有的中学生对写作如此不知所措？很大程度上跟应试的写作教学方式有关系。其实，跟许多老师一样，笔者在课堂上讲的只是考场作文的写作而非日常作文写作。若是单纯为考试而教学，教学当然无味；若是单纯为考试而写作，写作当然“无情”。没有灵魂的文字是没有生命力的。写作教学是语文教学的重要组成部分，从某种角度上说，培养一个人怎样写作，就是培养一个人怎样做人。文章是作者精神的外化，能折射出作者的人生态度、价值取向和审美情趣等。为了改变作文教学只为应试而教的状况，笔者认为应从如下几方面着手：一、选对衡量学生作文水平的标尺根据黄厚江老师的整理，目前对中学生写作水平的衡量定位大致有如下几种：一是参照作家创作的标准。即用作家创作的规律、作品质量的特点来衡量中学生的写作。二是参照作文竞赛的标准。这一标准主要来自于新概念作文大赛，持这种标准的人强调中学生日常写作要新、奇、巧，当然最好也能深。三是参照满分作文的标准。许多老师在教学中十分推崇高考满分作文，要求学生多看这类作文，这种定位影响十分之大。四是参照自我喜好标准。有些老师衡量作文好坏的标准就是他自己的喜好，符合他的口味，就是好作文，否则不然。五是含混不清的标准。有些人对中学生的写作水平并没有一个固定清晰的定位。一会儿是文学参照标准，一会儿又是实用参照标准……虽然衡量的标准有很多种，但这些衡量标准都有一个相同点：拔高了中学生的真实写作水平。在《普通高中语文课程标准（实验）》中，对于中学生的写作有这样一段话：“写作是运用语言文字进行书面表达和交流的重要方式，是认识世界、认识自我、进行创造性表述的过程。写作教学应着重培养学生的观察能力、想象能力和表达能力，重视发展学生的思维能力，发展创造性思维。鼓励学生自由地表达、有个性地表达、有创意地表达，尽可能减少对写作的束缚，为学生提供广阔的写作空间。”“在写作教学中，教师应鼓励学生积极参与生活，体验人生，关注社会热点，激发写作欲望。引导学生表达真情实感，不说假话、空话、套话，避免为文造情。”根据课标的理念，我们评价中学生的写作水平可参考如下标准：培养学生写作的基本能力，训练学生掌握常见文体的写作，使学生走上社会后能写表意清晰流畅的文章。那位女生为什么会觉得如此委屈和失落？实际上我也是以高考满分作文来衡量学生作文的好坏的，如：选材是否很新颖，语言是否很有文采，文章结构是否很独具匠心，文章主题是否很有深度，等等。那位女生的文章不是那种让人初看就觉得语言很富有文采的，但细看下来，还是能发现结尾处有一些较为精彩的深化主题的语句。因此，老师不能总是用一种眼光看人，而应从学生的实际写作水平出发，肯定他们在写作中所呈现的进步，不要给学生的文章盖上一个个同样的“官印”，而要让他们的文章散发各自的光彩，使他们保有对写作的自信心，能在写作中得到一种成就感。二、命制精彩的作文题，给予学生写作最大的宽容很多老师都有这样一个感受，有些学生在写随笔时，文思敏捷，能写得佳作，而一到考场作文，就觉得是在没话找话。此种尴尬的境遇让这些学生甚是苦恼，作为老师的我们也甚是犯难。其实学生的这种写作状况，并不是因为真的没有东西可写，而是他们缺少发挥的机会。在我的印象中，学生喜欢对老师命制的作文题品头论足。为什么？原因就在于有的作文题他们觉得有话可说，而有的则无话可说，或者是让他们觉得是说大话、空话的作文题。有次考试的作文题目是“动人的旋律”，所给的材料是：2011年7月，为拯救12岁男孩东东的生命，湖北孝感学院学生田强毅然选择“弃考捐髓”，并先后两次走进骨髓血采集室。随后，田强又将营养费和慰问金捐献出来。他被网友赞为“90后最美大学生”。田强捐髓救的不是自己的亲人，这是超出血缘关系的大爱。在平凡的生活中，我们同样时常能发现和感受到人间的温暖，聆听到一曲曲动人的旋律。拿到此作文题，很多学生就开始发愁，觉得实在写不出东西，结果很多学生的作文中出现了“最美司机”吴斌和“最美妈妈”吴菊萍等人的内容，很少有优秀作文涌现出来。出现这样的结果，我们不能全怪学生。记得当时一个政治老师看到此作文题，就把它评价为“烂作文题”。笔者也感觉此作文题比较老套，高唱社会的主旋律，以至许多学生认为发生在自己身上的事还不能称得上“动人的旋律”，只能人云亦云，但这样写出来的只能是假话、大话和空话。一个好的作文题应该是为学生写作构建了一个好的平台，如2008年浙江省高考作文题“感受乡村或触摸都市”、2010年浙江省高考作文题“角色转换之间”，这些作文题能启发学生思考当下的生活，关注周围环境的变化，使得他们都能阐述自己的所思所感，激发起写作的积极性。因此，要想让学生写出更多的美文，绝不是学生单方面的事情。命题者应更多地站在学生的角度去观察和体验当下的生活，命制出高质量的题目。三、褪去华丽的表象，追求语言的本真很多语言优雅、空灵的文章初读让人惊叹，再读就会发现实质性内容寥寥无几。在作文阅卷过程中，很多老师批改的速度非常之快，往往被华丽语言迷惑，就立刻给予高分，对语言平实但真正谈了点内容的文章却冷处理，长此以往，就影响到学生作文的文风。在写作教学中，语文教师应当培养学生正确的表达观，“我手写我口，我口说我心”，应当鼓励学生写文章既要有一定的文采，更要凸显语言的本真。写作的表达应该是多样性的，要引导学生根据个人的能力选择最恰当的表达方式。语言朴实无华，没有什么可羞愧的；倒是不自量力地追求形式美，往往会导致恶俗不堪。孙犁曾告诫青年作者：“你心里有了许多话，你要描写一件事，这件事老在你的心里打转，它一切都准备好了，单等你拿语言把它送出来。那你就把它送出来吧，不要怕你的文字不‘美’，言语不文。”实际上本色的语言与追求“生动形象”并不矛盾。农民的话往往很土，但却“味道”很足，形象生动。不加修饰的语言也会令人震撼，让读者难忘。写作教学应少一些功利的色彩，多一份写作的灵性，给学生敢于说自己话的勇气，唯有如此，我们方能看到灵动的、言之有物的佳作。引言：在新课改的要求下，语文阅读教学越来越受到教师和学生的重视。语文阅读教学的目的是通过对语言文字的了解和有效运用激发学生主动了解语言的奥妙，培养学生良好的学习习惯，从而锻炼自身的实际应用能力，成为真正对社会有用的人才。但在传统的教学模式中，教师更加注重理论知识的讲解和考试分数的高低，忽视了学生阅读以及综合能力的培养和提升。因此针对此种情况，笔者对初中教学中语文阅读教学中存在的问题进行分析，以期为初中语文阅读教学的顺利开展提供建设性意见。一、当前语文阅读教学中存在的问题（1）在阅读教学中缺少对于学生情感的培养教师在引导学生进行阅读的时候，关注的更多是如何解决问题，学生对于文中的情感表达没有自己的理解，也就缺少了对于阅读的兴趣。有的时候教师在讲解一篇小说的时候，教师讲解的更多是考试中要考的知识点，但是关于小说的主要背景以及作者和小说中的情感介绍，教师没有更多的关注。这样的教学方法只会让学生感觉到更加枯燥，对于阅读缺少了兴趣，学生对于文中的情感就更加没有自己的理解，语文教学的最初目的也就很难实现。同时，这对于培养学生学习能力是一种阻碍，影响了学生综合素质的养成。（2）过度使用多媒体阅读教学随着科学技术的快速发展，使得许多科学技术应用在教学活动中，当前，许多语文教学中也都在使用[1]。例如多媒体的应用，基本上取代了以往的黑板教学，适当使用多媒体，可以提高课堂教学效率，丰富语文课堂教学内容，提高学生的学习积极性。但是语文教师在语文阅读教学中过度使用多媒体，虽然可以给学生视觉带来一定的冲击，但是由于是在多媒体上呈现，学生很难从几段文字或者几幅图片中理解其中的感情，这样一来就影响了学生对于文章的理解，使语文阅读教学的作用不复存在。二、提高初中语文阅读教学效率的策略（1）突出学生在教学中的主体地位，提高学生积极性师应该清楚认识到，只有发挥学生主体作用，让学生积极主动地参与到语文阅读教学活动中来，才能够保证教学的效率，才能够提高语文教学的质量。教师在教学活动中，应该注重提高学生的思维能力，让学生具有良好的学习能力。在语文阅读教学中，应该改变传统的教学模式，让学生从被动的接受知识转变为积极主动地吸收知识，应该让学生成为学习主人的地位得以真正的实现。例如：在学习《假如生活欺骗了你》的时候，应该让学生真正的接受这首诗，教师应该引导学生理解诗中蕴含的情感，让学生真正喜欢上阅读，这样才能够提高学生的学习能力和综合能力，让学生养成一种良好的阅读习惯。（2）提升学习的主动性激发学生的主动性，引导学生主动参与学习，是提高学生学习效率的关键。于是在教学中，教师要选择学生喜闻乐见的教学形式来组织教学，激发学生的学习兴趣。例如：以“皇帝的新装”为例，这篇童话故事主要传授学生实事求是，不要阿谀奉承的道理，轻松有趣的情节非常适合课本剧的编排。那么教师可以在正式教学开始之前，向学生布置任务，要求学生自学文章，组织同学编排课本剧在课堂上表演[2]。在编排的过程中，学生通过反复阅读钻研能够全面地了解文章内容，同时对人物的揣测有助于增强对人物情感与性格的掌握，最重要的是轻松的活动有助于提升学生的主动性。（3）加强探究性教学，增强学生问题意识初中语文阅读教学活动本身就是一种综合性问题的集合体，这就需要把初中生的问题意识给予强化培养，以便于初中生形成一种发现问题、分析问题和解决问题的学习习惯，从而使初中生带着问题去挖掘作者写作的意图、线索以及现实意义等，这也就潜在地提升了初中生的综合性语文素养[3]。这就需要初中语文加强探究性语文阅读教学活动，促使学生以问题为导向深入剖析阅读中存在的一些知识线索和主线，从而无形中对初中生语言综合性应用能力给予培养。例如：在进行语文出版社《伤仲永》这一寓言阅读教学活动时，教师让学生根据语文学习工具和辅助参考书对全文进行译读，而后教师让学生与同桌或者前后位同学进行探究伤仲永前后人生变化、以及这个变化引起的后果、并给予当代教育的现实启迪是什么？学生便带着这些问题去对这篇寓言阅读进行全面解读，也就不知不觉地读懂和解决了这篇寓言的教育意义。（4）让学生摆脱传统教育的束缚语文新课程标准明确指出：“阅读是学生的个性化行为，不应以教师的分析代替学生的阅读实践。”所以，在初中生语文阅读教学中，教师要让学生根据自己的习惯和阅读方法去领悟阅读中的乐趣。在初中语文阅读教学中，要充分体现学生的主体地位，要珍视学生独特的感受、体验和理解，让学生在阅读中寻找到属于自己的一片乐土。此外，教师在为学生创造一个舒适阅读环境的同时，还要引导学生明确自身的阅读目的。当然，教师也要适当鼓励学生多阅读课外读物，尤其是一些中外名著，例如：《平凡的世界》《巴黎圣母院》《钢铁是怎样炼成的》等，让学生放眼天下，了解世界各地的风土人情。只有这样，才能调动起学生自主阅读的积极性，从而有效地拓展学生的知识面，进一步提高学生的阅读能力。结束语：在初中语文教学中语文阅读教学具有重要的意义。可以有效的提升学生学习积极性，丰富学生的知识贮备。通过初中语文阅读教学中的问题分析和解决，不仅促使初中语文教师对当下语文教学活动有一个全新的认知和践行，最终促使初中语文教学活动成效性明显。培训有效性评估46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。培训有效1培训，有用吗？

—培训有效性评估

培训，有用吗？2

培训有效性评估概述

培训有效性评估的基本程序和技术方法目录培训有效性的经济价值分析培训成果转化培训有效性评估概3案例：美国西北航空公司的培训评估

西北航空公司的技术运作培训部门通过使用培训评估所需的部门培训数据，展示他们的服务对航空公司的经营做出贡献，从而显示部门的价值所在。例如，技术运作部门使每位技术人员的培训成本减少了16%，通过培训提高了客户满意度，增加了培训产出率；促使高层管理者为培训提供资金来源；改进了课程后的评估、知识以及获得的绩效。为了获得这些成果，技术运作培训部门开发了培训质量指标（TQI，trainingqualityindex），TQI运用电脑操作来收集关于培训部门的绩效、生产率、资金预算和课程方面的数据，并且对这些数据进行详细的分析。

TQI将所有的部门培训数据归为五个方面：有效性、数量、学员感知、财务影响力以及运营力。培训的质量包含在有效性中。系统提供关于预算、每个学员，每天的培训费用以及培训的其他成本的绩效报告。这些指标都与部门的目标和战略相联系，并且最终与西北航空公司的整体战略挂钩，可以通过TQI系统将培训需求与乘客的数量和航线数量相比较，继而确定培训者的数量和培训地点，以此来满足经营需要。公司的这种调整提高了客户满意度，并且使人们更加积极地看待培训。

——资料来源：J.Schettler,“HomegrownSolution”,Training(November2002):76-79案例：美国西北航空公司的培训评估西北航空公司4一、培训有效性评估概述1.培训有效性评估的含义2.培训有效性评估的内容3.培训有效性评估的指标4.培训有效性评估的原因5.培训评估在培训流程中的作用6.培训评估的认识误区7.培训有效性评估模型一、培训有效性评估概述1.培训有效性评估的含义2.培训有效性5一、培训有效性评估概述1.培训有效性评估的含义

培训有效性，即培训效果，指公司和受训者从培训中获得的收益。

培训有效性评估，指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。—资料来源：雷蒙德.A.诺伊，《雇员培训与开发》（第三版），中国人民大学出版社，2007年，第164页一、培训有效性评估概述1.培训有效性评估的含义62.培训有效性评估的内容评估项目评估重点评估标准优（5分）中（3分）差（1分）人才效益知识效益1.岗位业务知识2.相关业务知识3.工作技能知识1.2.3.1.2.3.1.2.3.能力效益1.智力2.主动能力3.协调能力4.技术能力1.23.4.1.23.4.1.23.4.表1培训有效性评估的内容——人才效益评估2.培训有效性评估的内容评估标准优（5分）中（3分）差（1分7表2培训有效性评估的内容——经济效益评估

评估项目评估重点评估标准优（5分）中（3分）差（1分）经济效益培训机构的经济效益1.预算2.预算报告3.执行能力1.2.3.1.2.3.1.2.3.社会经济效益1.人力和资源投入2.资本投入3.产量经济增长1.23.1.23.1.23.企业经济效益1.生产绩效2.经济收入3.成本开支1.23.1.23.1.23.表2培训有效性评估的内容——经济效益评估

评估标准优（58表3培训有效性评估的内容——社会效益评估评估项目评估重点评估标准优（5分）中（3分）差（1分）社会效益社会经济指标1.市场经济发展2.科学技术进步3.人力资源4.信息资源5.物质资源6.生产力水平7.社会进步1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.社会影响指标1.社会制度认识2.组织观念增强3.生活方式及观念4.文化教育结构5.建设和环境6.环境意识7.伦理道德1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.——资料来源：李春苗，林泽炎，裴丽芳.企业培训设计与管理[M].广东经济出版社.2002.510表3培训有效性评估的内容——社会效益评估评估标准优（5分9FedExKinko’s（联邦快递金考）是全球最大和最为知名的快印连锁公司，Kinko’s影印店的服务助理被期望能够做到下列事项：⑴使用影印设备；⑵能够放大或缩印；⑶收发传真；⑷操作护照相片的照相机器；⑸操作并回答有关麦金托什电脑租用的技术问题；⑹回答并处理及纸张选用的技术问题；⑺操作收银机并找零钱。这些目标的设定，不仅有助于培训课程的安排，更重要的是可以作为日后培训效用的标准。3.培训评估的指标FedExKinko’s（联邦快递金考）是全球10评估培训效益，要根据不同性质的部门、行业，以及各种不同岗位要求，分门别类选择相应的衡量标准进行评估。所有的指标可以归为硬数据和软数据。硬数据产量生产的数量、制造的吨数、装配的件数、售出件数、销售额、窗体加工数量、货款批准数量、存货的流动量、探视病人的数量、对申请的处理数量、毕业的学员数量、任务的完成数量、工作的订货量、奖金、发货量、新建的账目数量质量废品、次品、退货、出错比率、返工、缺货、与标准的差距、产品瑕疵、生产故障、存货的调整、工作顺利完成的比例、事故数量、客户投诉成本预算的变化、单位成本、财务成本、流动成本、固定成本、营业间接成本、运营成本、延期成本、罚款、项目成本节约、事故成本、规划成本、销售费用、管理成本、平均成本节约时间运转周期、对投诉的应答时间/次数、设备的停工时间/次数、加班时间、每日平均时间、完成需要时间、贷款的处理时间、管理实践、培训时间、开会时间、修理时间、效率、工作的中断时间、对订货的回应时间、晚报告时间、损失的时间天数表4评估培训效益，要根据不同性质的部门、行业，以及各11软数据工作习惯旷工、消极怠工、看病次数、违反安全规定、沟通破裂的次数、过多的休息新技能决策、问题的解决、冲突的避免、提供咨询的成功机会、倾听理解能力、阅读速度、对新技能的运用、对新技能的运用意图、对新技能的运用频率、新技能的重要性氛围不满的数量、歧视次数、员工投诉、工作满意度、组织承诺、离职率发展升迁数量、工作的增加数量、参加的培训项目数量、岗位轮调的请求次数、业绩评估的打分情况、工作效率的提高的速度满意度赞成性反应、工作满意度、态度的变化、对工作职责的理解、可观察到的业绩变化、员工的忠诚度、信息的增加、顾客/客户的满意度主动性新想法的实施、项目的成功完成、对建议的实施量、设定目标表5——资料来源：彭剑锋.《人力资源管理概论》.复旦大学出版社.2008.466工作习惯旷工、消极怠工、看病次数、违反安全规定、沟通破裂的次124.进行培训评估的原因

根据美国培训开发协会2000年提供的调查数据显示，美国企业平均培训支出为员工工资总额的2.0％。适宜培训员工的人均培训支出为704美元。每个适宜培训人员的总体培训时间为23.5小时，适宜培训人员的受训比例为77.5％。从2004年和2005年，被调查企业自我报告的培训投入不少于上一年的比例分别占总体的85％和88％，其中大于往年投入的企业比例分别为26％和32％。

在培训上投入的资金是否获得了回报

——资料来源：MarkE.VanBuren，Trainingthroughgoodtimesandbad,MachineDesign,Jul25,2002,p.47.

？4.进行培训评估的原因根据美国培训开发协会213

是

否是

否

图1培训效果评估是一种很好的方法，它能够提供必要的数据，改进所需的相关信息，证明公司确实从培训中获得了收益。——资料来源：A.Purcell,“20/20ROI”,TrainingandDevelopment(July2000):28-33培训投资培训需求分析是否需要培训替代方案培训资金是否获得回报培训效果评估削减投资or停止培训项目培训项目继续进行

培训投资培训需求分析是否需要培训替代方案培训资金是否获14利于改进和优化培训体系决定继续进行或停止某个培训项目使培训管理资源得到更广泛的推广和共享促进培训管理水平的提升培训体系5.培训评估在培训流程中的作用——资料来源：金延平，《人员培训与开发》，东北财经大学出版社，2006年，183图2利于改进和优化促进培训管理培训体系5.培训评估在培训流程中的156.培训评估的认识误区2003年中国企业人力资源管理现状的一次调查，在有效样本企业中，在培训效果评估环节，数据显示：

图3

——数据来源：林泽炎，李春苗，《中国人力资源调查报告(续)》，《人才资源开发》2004年第9期6.培训评估的认识误区2003年中国企业人力资源16无法衡量培训结果不知道应当搜集什么样的信息对所有的培训项目都需要计算投资回报率衡量只在生产和财务领域有效评估的成本会很高很多变化因素影响着培训效果的评估评估是否达到学习的目标就行了评估可能会引发批评员工认为不需要证明存在的价值，有良好的记录员工CEO都不需要评估，为什么下属还要进行——资料来源：杰克.菲利普斯，《培训评估与衡量方法手册》（第三版），南开大学出版社，2001年，第4-8页

之所以对培训活动的评估开展的不理想，是因为存在许多错误认识，菲利普斯认为下列认识都是错误的。表6培训有效性评估的认识误区无法衡量培训结果不知道应当搜集什么样的信息对所有的培训项目都177、培训有效性评估模型—柯克帕特里克模型

表7柯式评估模型经典的评估四层次层次描述衡量反应学员对培训项目的哪些方面感到满意问卷学习学员从培训项目中学到了什么纸笔测验绩效测验模拟测验行为通过培训，学员的行为是否发生了变化主管的绩效评估同事的绩效评估顾客的绩效评估下属的绩效评估结果行为的变化是否对组织产生了积极地影响事故率、品质、生产率、流失率、士气、成本、收益——资料来源：Kirkpatric,D.,EvaluatingTrainingPrograms,Berret-KoehlerPublish,19947、培训有效性评估模型—柯克帕特里克模型

表7柯式评估模型18重要因素的评估模型在很多不同类型、目的的培训中，知识、技能、态度、行为反应等的重要性是不一致的。因此，在具体的评估中没有必要一定遵循分级的评估模式，而是针对不同培训目标的重要因素进行修正，并尽可能制定多层次的评估（图4）。图4培训知识增长受训者反应工作表现组织的效益——资料来源：李春苗，林泽炎，裴丽芳.企业培训设计与管理[M].广东经济出版社.2002.510重要因素的评估模型在很多不同类型、目的的培训中，知识19培训需求分析设定成果衡量尺度选择评估策略计划并实施评估开发可测量的学习成果并进行培训转化分析

——资料来源：BasedonD.GroveandC.Ostroff,“ProgramEvaluation,”inDevelopingHumanResources,ed.K.N.Wexley(Washington,DC:BureauofNationalAffairs,1991):5-185to5-220二、培训评估的过程与方法1、培训评估过程图5培训需求分析设定成果衡量尺度选择评估策略计划并实施评估20

评估过程应从培训需求的决策开始，需求评估有助于确定需要哪些知识、技能、行为方式或其他能力。一旦明确了所需要的能力，评估的下一步就是要确立能够指导项目实施的、具体的、可测量的培训目标。这些目标越具体、越容易测量，就越容易确定用于评估的相关培训成果。对工作环境进行分析，以确定培训成果的转化，对于确定如何将培训内容运用于工作也是有用的。成果衡量尺度建立在学习目标和培训转化分析的基础之上，它们是用来评价学习和培训成果转化发生的程度的。一旦选定了成果、接下来就是决定评估策略。选择方案时要考虑诸如专业技术、获得信息所需的时间、变化的可能性及企业文化等因素。评估的结果可用于项目的改进、营销或赢得更大的支持。评估过程应从培训需求的决策开始，需求212、选择培训评估方法调查法抽样法问卷法（见下表）测验法总结法追踪法2、选择培训评估方法调查法22表8较详细的培训评估问卷示例

×××号学员：感谢您参加了本次培训。为了改进课程与服务，请您配合告诉我们您对这次培训的看法。您的评价将帮助我们改进这个培训。您可以作无名的答复。希望您客观地发表意见。谢谢！培训课程名称：培训时间：年月日至月日课程讲师：培训地点：1.总体评价（目的、内容、资料、接受程度、讲师、板书或投影、讨论、环境、服务、收获等）很差较差一般较好非常好12345请简单说明您这样认为的理由：表8较详细的培训评估问卷示例课程讲师：232、总的来说，您觉得这次培训是否满足了您的预期？3、总的来说，您对于培训的讲师评价一点也没有达到较差一般较好地达到了预期目的非常好地达到了预期目的12345请简单说明您这样认为的理由：非常差较差一般较好非常好12345一点也没有达到较差一般较好地达到了预期目的非常好地达到了预期24请根据下列项目对其评价：4、总的来说，您觉得这次培训的设备非常差较差一般较好非常好陈述培训目标和培训调动课堂气氛，保持学员学习兴趣沟通使用辅助设备（投影仪、板书等）态度（友好、愿意帮助学员）讲师课前准备非常差较差一般较好非常好12345请简单说明您这样认为的理由：请根据下列项目对其评价：非常差较差一般较好非常好陈述培训目标255、总的来说，您觉得这次培训的时间安排6、总的来说，您觉得这次培训的内容非常差较差一般较好非常好12345请简单说明您这样认为的理由：非常差较差一般较好非常好12345评估项目\是否同意不同意勉强同意同意很同意绝对同意培训中涉及的内容和我的工作有关12345培训材料的编排让人有兴趣读12345培训讲义对我有帮助12345我能够应用培训中的资料到工作中去12345培训材料印刷很清晰123455、总的来说，您觉得这次培训的时间安排非常差较差一般较好非常267、您觉得这次培训与上次培训相比是否有所改进？很差，没改进较差，略有改进一般，有改进较好，有改进非常好，进步明显12345您觉得在哪些方面应该有所改进？请简单说明您您这样认为的理由：7、您觉得这次培训与上次培训相比是否有所改进？很差，没改进较27三、培训有效性的经济价值分析

--Cascio-Ramos绩效货币估算法1）提出人：卡肖和拉莫斯等人2）假设基础：假设一个组织的薪酬计划能够反映工作的当前市场薪酬，那么每名员工的年薪就可以准确反应其劳动的经济价值。它首先把每名员工的工作分解为几个主要行为，针对不同的工作行为分配相应比例的员工年薪，然后请上级主管针对员工每个主要工作行为中的业绩进行评定，评定分将转化为每项主要工作行为的估计价值。每项主要行为价值的总和就等于每名员工的工作绩效为公司带来的经济价值。三、培训有效性的经济价值分析

--Casci283）步骤识别主要工作任务和行为根据行为时间或频率以及重要性评价主要工作行为求出：时间频率得分×重要性得分。分配薪酬份额。使用0%∽20%点量表评价不同主要工作行为的绩效。计算（薪酬份额×行为得分）×（绩效得分/行为得分）使用计算机通过加总上一步骤所得的结果，得到每名员工工作绩效的经济价值。对全部研究对象员工进行分析，求得平均值及标准水平。3）步骤29四、培训成果转化1、影响培训成果转化的因素分析2、怎样有效地进行培训成果转化四、培训成果转化1、影响培训成果转化的因素分析301、影响培训成果转化的因素分析

（1）培训成果转化，是指受训者有效且持续地将所学到的知识、技能、能力及其他东西运用于工作中的过程。1、影响培训成果转化的因素分析31（2）影响到培训成果转化的因素上司支持上司支持又称管理者支持，是指受训者的上级管理人员积极支持其下属参加培训，支持受训者将所学的技能运用到工作中去。上司的支持，是培训成果转化在政策上的保证。同事支持受训者同事对其转化的支持，可以方便受训者的练习、研究等工作。并且同事之间可以进行交流，也是受益匪浅的事情。（2）影响到培训成果转化的因素上司支持32转化氛围转化氛围是指受训者对各种能够促进或阻碍培训或行为方式应用的工作环境特征的感觉。应用所学的机会应用所学的机会也就是操练机会、执行机会。它是指向受训者提供或由受训者主动寻找机会来应用培训中所学知识、技能和行为方式的机会多少程度。转化氛围33遗忘如果将培训学所内容遗忘了，当然也就无法将其转化到工作中去。对会遗忘没有什么特别的诀窍，只能按照科学的方法多加操练。旧行为及旧模式惯性要改变一个习惯是很困难的，克服旧行为及旧模式的惯性作用应将所学的内容多加练习，持之以恒地进行。在练习的同时努力去发现现有行为及模式的优点，多去感受这些优点的好处，这样就会减轻改变旧有行为的痛苦。遗忘342.怎样有效地进行培训效果转化1、加强对直线经理的培训和指导，使其具备强烈人力资源开发的意识，承担起人力资源开发与管理“第一责任人”的重任,要有“带队伍”的意识和能力。2.怎样有效地进行培训效果转化1、加强对直线经理的培352、重视对员工职业生涯发展规划的设计与调适。通过岗位任职资格制度的建立和运行，为员工提供职业发展的跑道，确立职业发展的标准，明确职业发展的目标。配合岗位任职资格标准，就可以设计与开发出一整套培训课程体系，这样的培训课程体系对于提高培训的有效性和针对性是非常有用的。2、重视对员工职业生涯发展规划的设计与调适。通过岗位363、实现培训制度与其它人力资源管理制度尤其是激励制度的有效结合，这一点得到了动机理论和期望理论的有力支持。通过激励制度的配合，刺激员工保持积极工作和行为改变，当这种改变成为员工的工作习惯的时候，培训效果就自然会在其工作中得到显现。3、实现培训制度与其它人力资源管理制度尤其是激励制37参考文献[1]J.Schettler.HomegrownSolution.Training.2002.76-79[2]RaymondA.Noe.雇员培训与开发（第三版）.中国人民大学出版社.2007[3]MarkE.VanBuren.Trainingthroughgoodtimesandbad.MachineDesign.Jul25.2002.47[4]A.Purcell.20/20ROI.TrainingandDevelopment.2000.28-33[5]金延平.人员培训与开发.东北财经大学出版社[M].2006.183[6]林泽炎，李春苗.中国人力资源调查报告(续).人才资源开发.2004.第9期[7]杰克.菲利普斯.培训评估与衡量方法手册（第三版）.南开大学出版社.2001.4-8[8]Kirkpatric.D.EvaluatingTrainingPrograms.Berret-KoehlerPublish.1994[9]谢晋宇.企业培训管理[M].四川人民出版社[10]李桥，曲军.培训经理全书[M].海天出版社[11]李春苗，林泽炎，裴丽芳.企业培训设计与管理[M].广东经济出版社[12]滕清安，郭植冰.培训效果评估的三种方法[J].人力资源管理.2009-09(24)[13]兰泽全,徐景德,李其中,王志亮.培训效果评估的重要性及方法研究[J].华北科技学院学报.2007-01(37)[14]虎放晖.促进培训成果转化的途径[J].现代商业银行.2005-10(32)参考文献[1]J.Schettler.Homegro38ThankYou~~ThankYou~~39谢谢你的阅读知识就是财富丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德

72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗

73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰

74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原

75、内外相应，言行相称。——韩非谢谢你的阅读知识就是财富71、既然我已经踏上这条道路，那么，40培训有效性评估46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。培训有效性评估培训有效性评估46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。培训，有用吗？—培训有效性评估

培训有效性评估概述培训有效性评估的基本程序和技术方法目录培训有效性的经济价值分析培训成果转化上学期有一件事触动了我的内心。上完课，有一位女生拿着她的一篇文章对我说：“老师，为什么我的文章总是得不到高分，得不到老师的赏识？”她一副无辜委屈的样子，说着说着眼泪流了下来。我向她解释道：“你的文章开头缺乏一定的吸引力，语言也是一般，没有很突出的亮点啊。”听了我的评价，那女生还是满腹委屈，她说：“为什么老师都喜欢辞藻华丽的文章呢？我不想改变自己的写作风格。我该怎么办呢？”学生的这番无助之语，让我感到自己作为一个语文老师是如此的失败又是何等的无奈啊！为什么有的中学生对写作如此不知所措？很大程度上跟应试的写作教学方式有关系。其实，跟许多老师一样，笔者在课堂上讲的只是考场作文的写作而非日常作文写作。若是单纯为考试而教学，教学当然无味；若是单纯为考试而写作，写作当然“无情”。没有灵魂的文字是没有生命力的。写作教学是语文教学的重要组成部分，从某种角度上说，培养一个人怎样写作，就是培养一个人怎样做人。文章是作者精神的外化，能折射出作者的人生态度、价值取向和审美情趣等。为了改变作文教学只为应试而教的状况，笔者认为应从如下几方面着手：一、选对衡量学生作文水平的标尺根据黄厚江老师的整理，目前对中学生写作水平的衡量定位大致有如下几种：一是参照作家创作的标准。即用作家创作的规律、作品质量的特点来衡量中学生的写作。二是参照作文竞赛的标准。这一标准主要来自于新概念作文大赛，持这种标准的人强调中学生日常写作要新、奇、巧，当然最好也能深。三是参照满分作文的标准。许多老师在教学中十分推崇高考满分作文，要求学生多看这类作文，这种定位影响十分之大。四是参照自我喜好标准。有些老师衡量作文好坏的标准就是他自己的喜好，符合他的口味，就是好作文，否则不然。五是含混不清的标准。有些人对中学生的写作水平并没有一个固定清晰的定位。一会儿是文学参照标准，一会儿又是实用参照标准……虽然衡量的标准有很多种，但这些衡量标准都有一个相同点：拔高了中学生的真实写作水平。在《普通高中语文课程标准（实验）》中，对于中学生的写作有这样一段话：“写作是运用语言文字进行书面表达和交流的重要方式，是认识世界、认识自我、进行创造性表述的过程。写作教学应着重培养学生的观察能力、想象能力和表达能力，重视发展学生的思维能力，发展创造性思维。鼓励学生自由地表达、有个性地表达、有创意地表达，尽可能减少对写作的束缚，为学生提供广阔的写作空间。”“在写作教学中，教师应鼓励学生积极参与生活，体验人生，关注社会热点，激发写作欲望。引导学生表达真情实感，不说假话、空话、套话，避免为文造情。”根据课标的理念，我们评价中学生的写作水平可参考如下标准：培养学生写作的基本能力，训练学生掌握常见文体的写作，使学生走上社会后能写表意清晰流畅的文章。那位女生为什么会觉得如此委屈和失落？实际上我也是以高考满分作文来衡量学生作文的好坏的，如：选材是否很新颖，语言是否很有文采，文章结构是否很独具匠心，文章主题是否很有深度，等等。那位女生的文章不是那种让人初看就觉得语言很富有文采的，但细看下来，还是能发现结尾处有一些较为精彩的深化主题的语句。因此，老师不能总是用一种眼光看人，而应从学生的实际写作水平出发，肯定他们在写作中所呈现的进步，不要给学生的文章盖上一个个同样的“官印”，而要让他们的文章散发各自的光彩，使他们保有对写作的自信心，能在写作中得到一种成就感。二、命制精彩的作文题，给予学生写作最大的宽容很多老师都有这样一个感受，有些学生在写随笔时，文思敏捷，能写得佳作，而一到考场作文，就觉得是在没话找话。此种尴尬的境遇让这些学生甚是苦恼，作为老师的我们也甚是犯难。其实学生的这种写作状况，并不是因为真的没有东西可写，而是他们缺少发挥的机会。在我的印象中，学生喜欢对老师命制的作文题品头论足。为什么？原因就在于有的作文题他们觉得有话可说，而有的则无话可说，或者是让他们觉得是说大话、空话的作文题。有次考试的作文题目是“动人的旋律”，所给的材料是：2011年7月，为拯救12岁男孩东东的生命，湖北孝感学院学生田强毅然选择“弃考捐髓”，并先后两次走进骨髓血采集室。随后，田强又将营养费和慰问金捐献出来。他被网友赞为“90后最美大学生”。田强捐髓救的不是自己的亲人，这是超出血缘关系的大爱。在平凡的生活中，我们同样时常能发现和感受到人间的温暖，聆听到一曲曲动人的旋律。拿到此作文题，很多学生就开始发愁，觉得实在写不出东西，结果很多学生的作文中出现了“最美司机”吴斌和“最美妈妈”吴菊萍等人的内容，很少有优秀作文涌现出来。出现这样的结果，我们不能全怪学生。记得当时一个政治老师看到此作文题，就把它评价为“烂作文题”。笔者也感觉此作文题比较老套，高唱社会的主旋律，以至许多学生认为发生在自己身上的事还不能称得上“动人的旋律”，只能人云亦云，但这样写出来的只能是假话、大话和空话。一个好的作文题应该是为学生写作构建了一个好的平台，如2008年浙江省高考作文题“感受乡村或触摸都市”、2010年浙江省高考作文题“角色转换之间”，这些作文题能启发学生思考当下的生活，关注周围环境的变化，使得他们都能阐述自己的所思所感，激发起写作的积极性。因此，要想让学生写出更多的美文，绝不是学生单方面的事情。命题者应更多地站在学生的角度去观察和体验当下的生活，命制出高质量的题目。三、褪去华丽的表象，追求语言的本真很多语言优雅、空灵的文章初读让人惊叹，再读就会发现实质性内容寥寥无几。在作文阅卷过程中，很多老师批改的速度非常之快，往往被华丽语言迷惑，就立刻给予高分，对语言平实但真正谈了点内容的文章却冷处理，长此以往，就影响到学生作文的文风。在写作教学中，语文教师应当培养学生正确的表达观，“我手写我口，我口说我心”，应当鼓励学生写文章既要有一定的文采，更要凸显语言的本真。写作的表达应该是多样性的，要引导学生根据个人的能力选择最恰当的表达方式。语言朴实无华，没有什么可羞愧的；倒是不自量力地追求形式美，往往会导致恶俗不堪。孙犁曾告诫青年作者：“你心里有了许多话，你要描写一件事，这件事老在你的心里打转，它一切都准备好了，单等你拿语言把它送出来。那你就把它送出来吧，不要怕你的文字不‘美’，言语不文。”实际上本色的语言与追求“生动形象”并不矛盾。农民的话往往很土，但却“味道”很足，形象生动。不加修饰的语言也会令人震撼，让读者难忘。写作教学应少一些功利的色彩，多一份写作的灵性，给学生敢于说自己话的勇气，唯有如此，我们方能看到灵动的、言之有物的佳作。引言：在新课改的要求下，语文阅读教学越来越受到教师和学生的重视。语文阅读教学的目的是通过对语言文字的了解和有效运用激发学生主动了解语言的奥妙，培养学生良好的学习习惯，从而锻炼自身的实际应用能力，成为真正对社会有用的人才。但在传统的教学模式中，教师更加注重理论知识的讲解和考试分数的高低，忽视了学生阅读以及综合能力的培养和提升。因此针对此种情况，笔者对初中教学中语文阅读教学中存在的问题进行分析，以期为初中语文阅读教学的顺利开展提供建设性意见。一、当前语文阅读教学中存在的问题（1）在阅读教学中缺少对于学生情感的培养教师在引导学生进行阅读的时候，关注的更多是如何解决问题，学生对于文中的情感表达没有自己的理解，也就缺少了对于阅读的兴趣。有的时候教师在讲解一篇小说的时候，教师讲解的更多是考试中要考的知识点，但是关于小说的主要背景以及作者和小说中的情感介绍，教师没有更多的关注。这样的教学方法只会让学生感觉到更加枯燥，对于阅读缺少了兴趣，学生对于文中的情感就更加没有自己的理解，语文教学的最初目的也就很难实现。同时，这对于培养学生学习能力是一种阻碍，影响了学生综合素质的养成。（2）过度使用多媒体阅读教学随着科学技术的快速发展，使得许多科学技术应用在教学活动中，当前，许多语文教学中也都在使用[1]。例如多媒体的应用，基本上取代了以往的黑板教学，适当使用多媒体，可以提高课堂教学效率，丰富语文课堂教学内容，提高学生的学习积极性。但是语文教师在语文阅读教学中过度使用多媒体，虽然可以给学生视觉带来一定的冲击，但是由于是在多媒体上呈现，学生很难从几段文字或者几幅图片中理解其中的感情，这样一来就影响了学生对于文章的理解，使语文阅读教学的作用不复存在。二、提高初中语文阅读教学效率的策略（1）突出学生在教学中的主体地位，提高学生积极性师应该清楚认识到，只有发挥学生主体作用，让学生积极主动地参与到语文阅读教学活动中来，才能够保证教学的效率，才能够提高语文教学的质量。教师在教学活动中，应该注重提高学生的思维能力，让学生具有良好的学习能力。在语文阅读教学中，应该改变传统的教学模式，让学生从被动的接受知识转变为积极主动地吸收知识，应该让学生成为学习主人的地位得以真正的实现。例如：在学习《假如生活欺骗了你》的时候，应该让学生真正的接受这首诗，教师应该引导学生理解诗中蕴含的情感，让学生真正喜欢上阅读，这样才能够提高学生的学习能力和综合能力，让学生养成一种良好的阅读习惯。（2）提升学习的主动性激发学生的主动性，引导学生主动参与学习，是提高学生学习效率的关键。于是在教学中，教师要选择学生喜闻乐见的教学形式来组织教学，激发学生的学习兴趣。例如：以“皇帝的新装”为例，这篇童话故事主要传授学生实事求是，不要阿谀奉承的道理，轻松有趣的情节非常适合课本剧的编排。那么教师可以在正式教学开始之前，向学生布置任务，要求学生自学文章，组织同学编排课本剧在课堂上表演[2]。在编排的过程中，学生通过反复阅读钻研能够全面地了解文章内容，同时对人物的揣测有助于增强对人物情感与性格的掌握，最重要的是轻松的活动有助于提升学生的主动性。（3）加强探究性教学，增强学生问题意识初中语文阅读教学活动本身就是一种综合性问题的集合体，这就需要把初中生的问题意识给予强化培养，以便于初中生形成一种发现问题、分析问题和解决问题的学习习惯，从而使初中生带着问题去挖掘作者写作的意图、线索以及现实意义等，这也就潜在地提升了初中生的综合性语文素养[3]。这就需要初中语文加强探究性语文阅读教学活动，促使学生以问题为导向深入剖析阅读中存在的一些知识线索和主线，从而无形中对初中生语言综合性应用能力给予培养。例如：在进行语文出版社《伤仲永》这一寓言阅读教学活动时，教师让学生根据语文学习工具和辅助参考书对全文进行译读，而后教师让学生与同桌或者前后位同学进行探究伤仲永前后人生变化、以及这个变化引起的后果、并给予当代教育的现实启迪是什么？学生便带着这些问题去对这篇寓言阅读进行全面解读，也就不知不觉地读懂和解决了这篇寓言的教育意义。（4）让学生摆脱传统教育的束缚语文新课程标准明确指出：“阅读是学生的个性化行为，不应以教师的分析代替学生的阅读实践。”所以，在初中生语文阅读教学中，教师要让学生根据自己的习惯和阅读方法去领悟阅读中的乐趣。在初中语文阅读教学中，要充分体现学生的主体地位，要珍视学生独特的感受、体验和理解，让学生在阅读中寻找到属于自己的一片乐土。此外，教师在为学生创造一个舒适阅读环境的同时，还要引导学生明确自身的阅读目的。当然，教师也要适当鼓励学生多阅读课外读物，尤其是一些中外名著，例如：《平凡的世界》《巴黎圣母院》《钢铁是怎样炼成的》等，让学生放眼天下，了解世界各地的风土人情。只有这样，才能调动起学生自主阅读的积极性，从而有效地拓展学生的知识面，进一步提高学生的阅读能力。结束语：在初中语文教学中语文阅读教学具有重要的意义。可以有效的提升学生学习积极性，丰富学生的知识贮备。通过初中语文阅读教学中的问题分析和解决，不仅促使初中语文教师对当下语文教学活动有一个全新的认知和践行，最终促使初中语文教学活动成效性明显。培训有效性评估46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。培训有效41培训，有用吗？

—培训有效性评估

培训，有用吗？42

培训有效性评估概述

培训有效性评估的基本程序和技术方法目录培训有效性的经济价值分析培训成果转化培训有效性评估概43案例：美国西北航空公司的培训评估

西北航空公司的技术运作培训部门通过使用培训评估所需的部门培训数据，展示他们的服务对航空公司的经营做出贡献，从而显示部门的价值所在。例如，技术运作部门使每位技术人员的培训成本减少了16%，通过培训提高了客户满意度，增加了培训产出率；促使高层管理者为培训提供资金来源；改进了课程后的评估、知识以及获得的绩效。为了获得这些成果，技术运作培训部门开发了培训质量指标（TQI，trainingqualityindex），TQI运用电脑操作来收集关于培训部门的绩效、生产率、资金预算和课程方面的数据，并且对这些数据进行详细的分析。

TQI将所有的部门培训数据归为五个方面：有效性、数量、学员感知、财务影响力以及运营力。培训的质量包含在有效性中。系统提供关于预算、每个学员，每天的培训费用以及培训的其他成本的绩效报告。这些指标都与部门的目标和战略相联系，并且最终与西北航空公司的整体战略挂钩，可以通过TQI系统将培训需求与乘客的数量和航线数量相比较，继而确定培训者的数量和培训地点，以此来满足经营需要。公司的这种调整提高了客户满意度，并且使人们更加积极地看待培训。

——资料来源：J.Schettler,“HomegrownSolution”,Training(November2002):76-79案例：美国西北航空公司的培训评估西北航空公司44一、培训有效性评估概述1.培训有效性评估的含义2.培训有效性评估的内容3.培训有效性评估的指标4.培训有效性评估的原因5.培训评估在培训流程中的作用6.培训评估的认识误区7.培训有效性评估模型一、培训有效性评估概述1.培训有效性评估的含义2.培训有效性45一、培训有效性评估概述1.培训有效性评估的含义

培训有效性，即培训效果，指公司和受训者从培训中获得的收益。

培训有效性评估，指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。—资料来源：雷蒙德.A.诺伊，《雇员培训与开发》（第三版），中国人民大学出版社，2007年，第164页一、培训有效性评估概述1.培训有效性评估的含义462.培训有效性评估的内容评估项目评估重点评估标准优（5分）中（3分）差（1分）人才效益知识效益1.岗位业务知识2.相关业务知识3.工作技能知识1.2.3.1.2.3.1.2.3.能力效益1.智力2.主动能力3.协调能力4.技术能力1.23.4.1.23.4.1.23.4.表1培训有效性评估的内容——人才效益评估2.培训有效性评估的内容评估标准优（5分）中（3分）差（1分47表2培训有效性评估的内容——经济效益评估

评估项目评估重点评估标准优（5分）中（3分）差（1分）经济效益培训机构的经济效益1.预算2.预算报告3.执行能力1.2.3.1.2.3.1.2.3.社会经济效益1.人力和资源投入2.资本投入3.产量经济增长1.23.1.23.1.23.企业经济效益1.生产绩效2.经济收入3.成本开支1.23.1.23.1.23.表2培训有效性评估的内容——经济效益评估

评估标准优（548表3培训有效性评估的内容——社会效益评估评估项目评估重点评估标准优（5分）中（3分）差（1分）社会效益社会经济指标1.市场经济发展2.科学技术进步3.人力资源4.信息资源5.物质资源6.生产力水平7.社会进步1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.社会影响指标1.社会制度认识2.组织观念增强3.生活方式及观念4.文化教育结构5.建设和环境6.环境意识7.伦理道德1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.——资料来源：李春苗，林泽炎，裴丽芳.企业培训设计与管理[M].广东经济出版社.2002.510表3培训有效性评估的内容——社会效益评估评估标准优（5分49FedExKinko’s（联邦快递金考）是全球最大和最为知名的快印连锁公司，Kinko’s影印店的服务助理被期望能够做到下列事项：⑴使用影印设备；⑵能够放大或缩印；⑶收发传真；⑷操作护照相片的照相机器；⑸操作并回答有关麦金托什电脑租用的技术问题；⑹回答并处理及纸张选用的技术问题；⑺操作收银机并找零钱。这些目标的设定，不仅有助于培训课程的安排，更重要的是可以作为日后培训效用的标准。3.培训评估的指标FedExKinko’s（联邦快递金考）是全球50评估培训效益，要根据不同性质的部门、行业，以及各种不同岗位要求，分门别类选择相应的衡量标准进行评估。所有的指标可以归为硬数据和软数据。硬数据产量生产的数量、制造的吨数、装配的件数、售出件数、销售额、窗体加工数量、货款批准数量、存货的流动量、探视病人的数量、对申请的处理数量、毕业的学员数量、任务的完成数量、工作的订货量、奖金、发货量、新建的账目数量质量废品、次品、退货、出错比率、返工、缺货、与标准的差距、产品瑕疵、生产故障、存货的调整、工作顺利完成的比例、事故数量、客户投诉成本预算的变化、单位成本、财务成本、流动成本、固定成本、营业间接成本、运营成本、延期成本、罚款、项目成本节约、事故成本、规划成本、销售费用、管理成本、平均成本节约时间运转周期、对投诉的应答时间/次数、设备的停工时间/次数、加班时间、每日平均时间、完成需要时间、贷款的处理时间、管理实践、培训时间、开会时间、修理时间、效率、工作的中断时间、对订货的回应时间、晚报告时间、损失的时间天数表4评估培训效益，要根据不同性质的部门、行业，以及各51软数据工作习惯旷工、消极怠工、看病次数、违反安全规定、沟通破裂的次数、过多的休息新技能决策、问题的解决、冲突的避免、提供咨询的成功机会、倾听理解能力、阅读速度、对新技能的运用、对新技能的运用意图、对新技能的运用频率、新技能的重要性氛围不满的数量、歧视次数、员工投诉、工作满意度、组织承诺、离职率发展升迁数量、工作的增加数量、参加的培训项目数量、岗位轮调的请求次数、业绩评估的打分情况、工作效率的提高的速度满意度赞成性反应、工作满意度、态度的变化、对工作职责的理解、可观察到的业绩变化、员工的忠诚度、信息的增加、顾客/客户的满意度主动性新想法的实施、项目的成功完成、对建议的实施量、设定目标表5——资料来源：彭剑锋.《人力资源管理概论》.复旦大学出版社.2008.466工作习惯旷工、消极怠工、看病次数、违反安全规定、沟通破裂的次524.进行培训评估的原因

根据美国培训开发协会2000年提供的调查数据显示，美国企业平均培训支出为员工工资总额的2.0％。适宜培训员工的人均培训支出为704美元。每个适宜培训人员的总体培训时间为23.5小时，适宜培训人员的受训比例为77.5％。从2004年和2005年，被调查企业自我报告的培训投入不少于上一年的比例分别占总体的85％和88％，其中大于往年投入的企业比例分别为26％和32％。

在培训上投入的资金是否获得了回报

——资料来源：MarkE.VanBuren，Trainingthroughgoodtimesandbad,MachineDesign,Jul25,2002,p.47.

？4.进行培训评估的原因根据美国培训开发协会253

是

否是

否

图1培训效果评估是一种很好的方法，它能够提供必要的数据，改进所需的相关信息，证明公司确实从培训中获得了收益。——资料来源：A.Purcell,“20/20ROI”,TrainingandDevelopment(July2000):28-33培训投资培训需求分析是否需要培训替代方案培训资金是否获得回报培训效果评估削减投资or停止培训项目培训项目继续进行

培训投资培训需求分析是否需要培训替代方案培训资金是否获54利于改进和优化培训体系决定继续进行或停止某个培训项目使培训管理资源得到更广泛的推广和共享促进培训管理水平的提升培训体系5.培训评估在培训流程中的作用——资料来源：金延平，《人员培训与开发》，东北财经大学出版社，2006年，183图2利于改进和优化促进培训管理培训体系5.培训评估在培训流程中的556.培训评估的认识误区2003年中国企业人力资源管理现状的一次调查，在有效样本企业中，在培训效果评估环节，数据显示：

图3

——数据来源：林泽炎，李春苗，《中国人力资源调查报告(续)》，《人才资源开发》2004年第9期6.培训评估的认识误区2003年中国企业人力资源56无法衡量培训结果不知道应当搜集什么样的信息对所有的培训项目都需要计算投资回报率衡量只在生产和财务领域有效评估的成本会很高很多变化因素影响着培训效果的评估评估