员工沟通管理培训课程

2011.9.21主讲人：孙郎环 员工沟通管理思考古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。“为什么？”“气也没有办法呀。”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。思考：这个故事告诉了我们什么！沟通的重要性管理人员每天都将7080%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。员工沟通管理员工成长沟通管理1如何进行有效沟通2员工成长沟通管理入职前沟通1岗前培训沟通2试用期间沟通3转正沟通4员工成长沟通管理5678工作异动沟通定期考核沟通离职面谈离职后沟通管理员工成长沟通管理入职前沟通岗前培训沟通沟通者及沟通时间：在招聘面试时，分别由人力资源部和相关领导完成“入职前沟通”。沟通的内容：对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、入职后可能遇到的工作困难等情况。沟通的目的：通过上述内容的介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选择人”的目的，并确保所进员工与企业要求相吻合。沟通者及沟通时间：到达岗位前，由相关部门负责人与新员工进行沟通沟通内容：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以使其掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、全面知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，。沟通的目的：通过沟通培训帮助员工比较顺利地开展工作，促进新员工对工作角色的认知并使其尽快融入企业。员工成长沟通管理小问题请简述我公司入职前的沟通内容，结合上述讲解的内容请简单分析有哪些进行了，哪些可以加以借鉴。员工成长沟通管理试用期间沟通沟通者：新人跟踪专员、部门负责人、实习指导人沟通时间：入职后三个月内沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及工作的认知心态和工作胜任能力，并帮助新员工更快融入企业团队，减少新员工的不稳定情绪，帮助新员工平稳地度过“磨合适应期”。要点：不论是人力资源部还是新员工所属直接、间接上级，应尽量给新员工创造一个合适、工作环境。员工成长沟沟通管理转正沟通沟通时间：：转正前一一个星期沟通者：直直接上级以以及人力资资源部新人人跟踪专员员沟通内容：：员工试用用期表现、、提升建议议、试用期期转正意见见等沟通目的：：根据员工工表现对员员工提出意意见和建议议，减少不必要要的偏见与与误差，向向员工传达达对其试用用期转正的的意见（可以如期期转正的指指出其工作作中的不足足和今后改改进建议和和希望；对于辞退和和延长转正正的，分析析原因并提提出今后改改进建议，，同时对其所所取得的成成绩给予肯肯定）。员工成长沟沟通管理现场讨论员工张某于于2011年6月1日进入公公司定岗生生产部线装装工，试用期期为三个月月，但在试试用期期间间员工的工工作态度良好，服服从度较高高，但技术术能力一直直未得到有有效提升，到了转正正当月，他他的工时未未达到转正正条件，你你认为张某是否可以以如期转正正？如果不不能如期转转正，你将将如何与其进行沟沟通？员工成长沟沟通管理定期考核沟沟通沟通者：各各部门负责责人沟通时间：：定期考核核结束后沟通内容：：根据定期期考核的重重点与考核核结果与员员工进行沟沟通，肯定员工的的成绩，指指出不足并并提出改进进措施。沟通目的：：增强管理理的透明度度，有效地地指导员工工以后工作作的改进方向（（对考考核结结果予予以记记录和和存档档，以以便于于员工工的后后续跟跟踪管管理））员工成成长沟沟通管管理离职面面谈沟通者者：人人力资资源部部相关关责任任人以以及部部门负负责人人沟通时时间：：员工工提出出离职职意愿愿或发发现员员工有有离职职意愿愿时；；辞退退员工工前沟通内内容：：了解解员工工离职职的原原因，，向员员工征征求对对公司司生产产、经经营、、管理等等方面面存在在的问问题及及改进进建议议；被被动离离职员员工：：提出出其存存在的的问题，，为其其提供供职业业发展展建议议。沟通目目的：：通过过离职职面谈谈为公公司挽挽留优优秀人人才，，并发发现日日常工工作中中存在的的不足足。员工成成长沟沟通管管理离职后后沟通通管理理人力资资源部部应建建议相相关人人员的的离职职后续续管理理档案案，建立友友善的的长期期关系系，使使其成成为企企业外外部可可供开开发的的人力力资源源产，，同时也也使其其成为为企业业文化化、企企业形形象正正面宣宣传的的一个个窗口口。沟通的的类型型划分标准沟通类型说明按信息传递的途径正式沟通正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等非正式沟通非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道按信息传递的媒介书面沟通1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报告、信件等。2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。口头沟通1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论等形式。2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈电子沟通1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。在我们们的工工作中中用到到了哪哪种类类型的的沟通通，请请举例例说明明沟通的的类型型划分标准沟通类型说明按信息的流向上行沟通主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流，其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映，管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、提高管理水平。下行沟通1、是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处2、它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增强员工对所在团体的向心力和归属感，但有可能造成因信息逐级传递，出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。平行沟通1、指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流2、安可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向；可以让职工之间互谅互让，培养员工之间的，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。3、头绪过多，信息量大，易于造成混乱达到有有效沟沟通的的四个个原则则表达的的内容容要全全面、、完整整完整性性原则则要注意意表达达的态态度、、技巧巧和效效果策略性性原则则沟通要要及时时、迅迅速、、快捷捷及时性性原则则表达的的意思思要准准确、、无误误准确性性原则则与不同同层级级间的的沟通通技巧巧选择择适适当当的的时时机机灵活活运运用用事事实实数数据据预测测质质疑疑，，准准备备答答案案突出出重重点点，，简简明明扼扼要要尊重重领领导导的的决决定定与上上级级的沟沟通通技技巧巧与不不同同层层级级间间的的沟沟通通技技巧巧赞美美欣欣赏赏善于于倾倾听听对待待分分歧歧，，应应求求大大同同存存小小异异与同同事事的沟沟通通技技巧巧案例例分分析析小贾贾是是公公司司销销售售部部一一名名员员工工，，为为人人比比较较随随和和，，不不喜喜争争执执，，和和同同事事的的关关系系处处得得都都比比较较好好。。但但是是，，前前一一段段时时间间，，不不知知道道为为什什么么，，同同一一部部门门的的小小李李老老是是处处处处和和他他过过不不去去，，有有时时候候还还故故意意在在别别人人面面前前指指桑桑骂骂槐槐，，对对跟跟他他合合作作的的工工作作任任务务也也都都有有意意让让小小贾贾做做得得多多，，甚甚至至还还抢抢了了小小贾贾的的好好几几个个老老客客户户。。起起初初，，小小贾贾觉觉得得都都是是同同事事，，没没什什么么大大不不了了的的，，忍忍一一忍忍就就算算了了。。但但是是，，看看到到小小李李如如此此嚣嚣张张，，小小贾贾一一赌赌气气，，告告到到了了经经理理那那儿儿。。经经理理把把小小李李批批评评了了一一通通，，从从此此，，小小贾贾和和小小李李成成了了绝绝对对的的冤冤家家了了。。不会会沟沟通通，，从从同同事事到到冤冤家家请各各位位同同事事分分析析一一下下，，小小贾贾在在沟沟通通上上存存在在什什么么问问题题！！！！与下下级级的的沟沟通通技技巧巧态度度和和善善，，语语言言礼礼貌貌给下下属属提提出出疑疑问问的的机机会会对待待分分歧歧，，应应求求大大同同存存小小异异传达达命命令令与下下级级的的沟沟通通技技巧巧尊重重客客观观事事实实选择择恰恰当当场场合合恰当当运运用用赞赞美美批评评下下属属与下下级级的的沟沟通通技技巧巧以诚诚相相见见，，由由衷衷赞赞美美及时时赞赞扬扬下下属属不以以小小事事而而放放弃弃赞赞扬扬赞扬扬下下属属以诚诚相相见见，，由由衷衷赞赞美美与下下级级的的沟沟通通技技巧巧案例例演演练练你是是一一个个分分公公司司的的负负责责人人，，有有三三位位员员工工最最近近经经常常迟迟到到，，你你想想找找三三位位员员工工谈谈话话。。这这三三位位员员工工平平常常的的表表现现不不一一样样，，A表现很很好，B表现一一般，C表现很很差，针对这三三名员工工的表现现你将怎怎样沟通通其他提高高日常沟沟通能力力的技巧巧进行细节节沟通换位思考考管理者和和下属对对企业内内外环境境的关心心和侧重重点不同同对企业业发展使使命、发发展战略略、管理理特征、、管理规规范等的的认识也也存在极极大的不不同。要要想同下下属进行行良好沟沟通，必必须要从从下属的的立场出出发，进进行换位位思考。。管理在同同下属进进行沟通通时要恰恰当地利利用细节节，因为为下属在在同管理理者沟通通时往往往十分注注意管理理者的细细节动作作，包括括一个姿姿势、一一个眼神神、一个个细小的的动作等等。细节节处理的的不好就就会影响响沟通效效果，甚甚至传递递负面信信息，导导致误解解的产生生；如果果处理得得当将会会给双方方的沟通通带来积积极的下下面影响响。沟通环节节中的技技巧———有效的的表达准备不充充分表达不当当不注意听听众时间和地地点选择择不恰当当错误的身身体语言言自己对所所表达的的内容不不感兴趣趣……有效表达达的要点点有效的表表达选择一个个恰当的的时间、、地点考虑听众众的情绪绪表达应准准确、简简明、完完整使用听众众熟悉的的语言进进行表达达在表达过过程中，，花时间间检查听听众是否否明白了了你所表表达的内内容营造相互互信任的的气氛……沟通环节节中的技技巧———有效的的表达充分利用用非语言言因素内容：沟沟通前清清晰、富富有逻辑辑的思考考据调查分分析，从从交谈中中获取信信息中，，视觉占占55%，声音音占38%，语语言占7%；让对方开开口；沟通技巧巧听的重重要性倾听：取得智慧慧的第一一步；有有智慧的的人都是是先听再再说。医学研究究表明：：婴儿的的耳朵在在出生前前就发挥挥功用了了。一根舌头头，一对对耳朵通过倾听听可以了了解对方方传达的的信息，，同时感感受对方方的情感感或情绪绪，表达达对信息息发送者者的尊重重，增加加双方交交流的有有效性.1、主动动地听2、倾听听反馈3、移移情4、不轻轻易打断断对方5、有目目的地准准备沟通环节节中的技技巧———倾听的的技巧听的技巧巧1、去除除干扰讯讯息接收收的障碍碍；2、积积极倾倾听：：找到到有意意义的的地方，，得到到益处处，提提高理理解深度度。3、反反复思思考听听到的的讯息息；4、勇勇于发发问，，检查查理解解力；；5、增增强记记忆：：做笔笔记；；我们需需要不不断的的训练练：听知注注意力力听知理理解力力听知记记忆力力听知辨辨析力力听知灵灵敏力力听的技技巧———移移情换换位站在别别人的的立场场去理理解理解信信息内内容理解对对方的的感情情成分分理解隐隐含成成分表层和和深层层：１。表表层的的移情情换位位２。深深层的的移换换位听的技技巧———倾倾听反反馈鼓励：：促进进对方方表达达意愿愿。询问：：以探探索的的方式式获得得更多多的信信息。。反应：：告诉诉对方方你在在听，，同时时确定定对方方完全全了解解你的的意思思。重述：：用于于讨论论结束束的时时候，，确定定没有有误解解对方方的意意思。。鼓励询问反应重述4种不不同的的回应应方式式沟通的的技巧巧———看的的技巧巧1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号消极的的身体体语言言远离你你快快速速点头头捂着鼻鼻子有有限限的目目光接接触看天捂捂嘴嘴巴握紧拳拳头急急促促呼吸吸身体后后倾沟通中中的九九大致致使