员工敬业度调查

建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩-盖洛普Q12&项目介绍盖洛普咨询有限公司2002年6月8日深圳华为

,,.,,,.®(),,...,,,,,,..2盖洛普咨询有限公司1935年由乔治盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一盖洛普公司优势和定位人本管理优势理论成功心理学管理咨询长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。4新时代的挑战知识经济全球化信息时代5知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形资产

无形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的分析198219921199826“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”彼德•杜拉克

“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”《知识资本》托马斯•斯图加特知识经济的挑战8生产率推动的增长与投入推动的增长平均增长中国的增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入百分比生产率推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源：世界银行9“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。”美联社1997.3.19知识经济的挑战10“如果我我们深入考考察就会发发现，财务务报告的效效能在下降降，其对一一家公司的的真正价值值的测量日日趋片面。。于是我们们开始减少少对其重视视程度，转转而寻找其其他的方法法，来测量量无形指标标，如研究究与开发、、顾客满意意度、员工工满意度等等。”史蒂夫••沃曼前前证交交会主席1997.4.7知识经济的的挑战11竞争方式的的改变：决决胜0.01秒知识经济的的挑战产品？技术？资金？服务？人才12知识经济的的挑战管理理理论的的发展展：全面质质量管管理()企业/资产产重组组()人才/文化化/人人本管理13成功心理学学的革命关注失败“病态模模型”关注优势和和成功14盖洛普研究究基础200万以以上的个别别访谈400多个个工作岗位位15盖洛普普路径径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值“硬”数据据与“软””数据企业财务指指标品牌忠实度不断增长的的忠实用户滞后指标前导指标员工17盖洛普路径径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展展股票增值实际利润增增长管理干预区盖洛普的两两本畅销书书

盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值发展从自知知之明开始始®第一印象Q12同事反馈21优势世界出类拔萃原原因何在?…优势势22什么是优势势？持久的、近近乎完美的工作表现现23优势世界优势的构成成目标+技技能+知识+才干干/天赋24才干的的公式式T(R+E+R)=P3才干

(关系+期望+表扬/奖励)=人均效益25优势世界优势的核心心是才干才干是是个人所展展现的自发发而持久的的并能产生生效益的思思维、感觉觉和行为模模式；是贯贯穿其一生生并且无法法传授、培培训或强求求的主题；；它所体现现的是你的的为人之本本，而不是是你的后天天知识。26才干区别优优秀与平庸庸(电话话公司案例例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一线员员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTL才干区别优优秀与平庸庸(零售售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995员工工优势世界破除才干的的迷信：每个正常人人都有独到到才干做好任何工工作都需要要才干才干区分优优秀与平庸庸29才干世界识别才干，，日常观察察：渴求一学就会行云流水高人一筹满足与技能和知知识相比，，才干难以以后天获得得。成人之后，，人脑难以以重新布线线。30弱点不断挣扎。。熟不生巧。。平时可以忽忽略不计，，除非你想想……扬短短避长！31如何对待弱弱点？控制，而不不是消除设法避短辅助系统互补搭档发挥优势32才干有别于于技能和知知识技能和知识识：后天获得；；能够人-人传授和和转移不能情境-情境转移移才干：先天和早年年形成(天赋)；；因人而异异；一旦形成，，很难改变变不能人-人人转移；能能情境-情情境转移33优势世界根据工作要要求，选择具备所所需才干的的人34优势世界...然后将将其化为优优势35四组才干奋斗思维交往影响四组才干36我们喜欢概概括对别人人的印象交际型影响型动力型智慧型交往主题7个主题影响主题6个主题奋斗主题9个主题思维主题12个主题37管理需要测测量测量为了管管理Q12TM

盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据Q12™盖洛普工作作环境评测测与管理员工满意度度调查群众评议领领导举报箱是：Q12TM基层工作环环境和员工工敬业度的以评测为基基础的管理理体系Q12TM不是：管理需要评评测，评测测为了管理理41现实世界1993年年，有人采采访财富500强公公司的人力力资源和组组织发展负责人人，了解其其建立良好好企业文化化的手段和和做法，发现：80%测验验员工民意意问卷平均长长度-150个问题题频率-1-2年一次次60%声称称调查之后后情况变糟糟!42诊断评估“我们有什什么问题？？”问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具43诊断评估关注“我们们的文化优优势何在？？”目的明确推动对话测量重点可比基层负责落实行动持续跟踪面向未来评估工具Q1244由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展展实际利润增长股票增值123456789101112盖洛普普路径径45由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值123456789101112经理的责任任与Q12经理的的目标标是培培养“敬业业”员员工，，Q12测量量其成成功程程度46管理层层对一一线员员工的的影响响高层、、中层层管理理人员对对一线线员工工的工作作几乎乎无影影响一线经经理对对一线线员工有有直接接影响响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.047经理的的职责责和Q12敬业员员工123456789101112优秀经经理经理的的职责责1.通通过过班组组反馈馈和行行动计计划，，动员员员工参参与建建设良良好的的工作环环境。。2.根根据据发展展指南南思考考自己己作为经理理应如如何行行动来来增强强Q12。。48评测员员工敬敬业度度和基基层工工作环环境发动一一线经经理和和员工工积极极参与与改进进工作作环境境识别““最佳佳团队队”，，推广广先进进经验验有针对对性地地提高高一线线经理理的管管理水水平实施Q12的目目的49我知道道对我我的工工作要要求求。。我有做做好我我的工工作所所需要要的材材料与与设备备。在工作作中，，我每每天都都有机机会做做我最最擅长长做的的事。。在过去去的7天里里，我我因工工作出出色而而受到到表扬扬。我觉得得我的的主管管或同同事关关心我我的个个人情情况。。工作单单位有有人鼓鼓励我我的发发展。。在工工作作中中，，我我觉觉得得我我的的意意见见受受到到重重视视。。公司司的的使使命命/目目标标使使我我觉觉得得我我的的工工作作重重要要。。我的的同同事事们们致致力力于于高高质质量量的的工工作作。。我在在工工作作单单位位有有一一个个最最要要好好的的朋朋友友。。在过过去去的的6个个月月内内，，工工作作单单位位有有人人和和我我谈谈及及我我的的进进步步。。过去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有机机会会学学习习和和成成长长。。最重重要要的的12道道问问题题50问““对对””问问题题找找到到最最有有效效的的评评测测问问题题1,000个个不不同同问问题题100万万不不同同员员工工识别别优优秀秀部部门门/班班组组的的共共性性确定定能能够够区区别别““优优秀秀””与与一一般般的的关关键键问问题题51不好好的的问问题题好问问题题生产产率率高高的的工工作作单单位位生产产率率低低的的工工作作单单位位这些些问问题题不不能能区区分分优优秀秀的的工工作作部部门门和和平平庸庸的的工工作作部部门门.这些些问问题题将将业业绩绩最最好好的的单单位位和和最最差差的的单单位位区区分分开开来来.高分分低分分为什什么么是是这这12个个问问题题?低分分高分分高分分低分分52员工工敬敬业业度度分分布布的的马马蹄蹄形形模模型型毁业业不敬敬业业敬业业53我的的获获取取我的的奉奉献献我的的归归属属共同同成成长长发展展团队队工工作作管理理层层支支持持基本本需需求求盖洛洛普普Q12员员工工敬敬业业阶阶梯梯有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长

有材料与设备了解工作要求54员工工敬敬业业阶阶梯梯与与经经营营业业绩绩的的关关联联我的获取我的奉献我的归属共同成长效率员工利润用户XXXXXXXXXX发展团队工作

管理层支持基本需求XXXXX55旅程程我们们如如何何成成长长我的的归归属属我的的奉奉献献我的的获获取取优秀秀工工作作环环境境的基基石石56敬业业你如如何何帮帮助助每每个个人人登登上上山山顶顶？？57实践践检检验验Q12零售售业业案案例例300商商店店40,000员员工工硬件件设设施施相相同同59案例例-全全公公司司199719981999盖洛普数据库大均值: 3.533.563.673.57%5s%5s%5s%5s有机会学习和成长过去6个月的进步最好的朋友同事致力于质量公司使命/目的意见受尊重鼓励发展主管/同事关心过去7天受表扬每天做我最擅长做的事材料与设备我知道公司对我的工作要求25 27 35 2730 34 39 2624 25 29 2247 47 52 4322 25 29 2316 17 19 2418 19 23 2017 18 21 1626 28 33 2233 36 40 3124 27 31 2025 26 31 2746496260第2-3年第1年市值和销销售额变变化1.55.913.5*-x7.87.28.310亿$621997-1999的的进步步销售指标标损益指标标+.20+$560,217+$419,142–.20-$747,835-$18,731顾客满意意度变化化（至99年6月月）全职员工工流动兼职员工工流动大均值变变化+.20+1.81%-5.48%+2.83%–.20-.40%+1.24%+20.72%大均值变变化大均值变变化大均值变变化63我的获取我的奉献我的归属共同成长兼职流失失全职流失失顾客忠实实度净销售损益+6.0%-7.2%+12.4%-10.9%-0.84%+1.78%-$483,996+$1,104,012+$122,880+$634,164全程增长长高层增长长Q12关关联适用用于不不同行行业和公公司吗？？盖洛普数数据库(1998&1999)第第50和和第75百分位位比较101公公司41,495业业务部部门715,011被访访者31行行业16语语言63国国家66198,514员工工Q12元元分析析：2000年年7,939部部门36公公司21不不同行业业©20005项经经营业绩绩指标顾客利润效率员工安全672000年元分分析的结结论Q12大大均值进进入75百分位位的部门门/班组超超过各项项经营业业绩平均均值的几几率:生产效率+50%利润率+33%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%项目流程程项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步Q12调研过程Q12展开过程定期跟踪踪Q1269不断改善善工作环环境提高经理理队伍管管理素质质让每个岗岗位创造造一流业业绩我们的目目标是：使马马蹄形曲线向右右移。2001年2002年70优秀经理理人培训训（）是是盖洛普普根据成成功心理理学的理理论和成成果，推推出的重重点培训训项目。。培训对对象为企企业的各各级主管管和经理理，由盖盖洛普专专家或其其授权的的专业顾顾问主持持实施，，完成后后颁发盖盖洛普培培训证书书。如何提高高经理队队伍的素素质？实施盖洛洛普优秀秀经理人人培训71盖洛普优优秀经理理人培训训()––课课程简介介&盖盖洛普公公司优秀秀经理人人培训以以“成功功心理学学”和盖盖洛普四四十多年年对国际际优秀企企业和经经理的研研究为基基础，并并附以盖盖洛普独独创的““®””(优优势识别别器)和和“Q12”(工作环环境评测测问卷)等测量量工具，，是既有有完整的的理论框框架，又又有很强强针对性性和操作作性的培培训方案案。数年年来，盖盖洛普公公司据此此对诸多多国际知知名企业业的各级级主管和和经理实实施培训训，效果果良好，，广受赞赞誉。&盖盖洛普对对大量成成功企业业和个人人的研究究表明，，只有了了解优势势并充分分发挥优优势，才才能最大大限度地地提高生生产力。。自己的的优势在在哪里？？如何利利用这些些优势来来取得佳佳绩和成成功？盖盖洛普®®通过过网上测测评，帮帮助您识识别、发发掘和发发挥自己己的独特特优势。。72&知知识经济济时代的的竞争，，归根到到底是人人才和文文化的竞竞争。你你的员工工敬业吗吗？你所所在企业业有良好好的文化化吗？你你所领导导的部门门有良好好的工作作环境吗吗？这一一切与企企业的经经营业绩绩有什么么关联？？盖洛普普Q12通过过对企业业文化建建设和基基层管理理12个个侧面的的评测，，帮助你你准确评评测工敬敬业度和和工作环环境，并并制定行行动计划划，继而而提高经经营业绩绩。&盖盖洛普普通过研究究全球80,000名优秀经经理，总结结出成功管管理的四要要诀。通过过四要诀培培训，你将将走出“传传统智慧””的误区，，大幅度提提高管理效效能和团队队效率。&盖盖洛普普的重在个个性化培训训。为此，，将对每名名参训经理理进行网上上的®测测试，并对对其所在部部门进行Q12调查查。盖洛普普将据此提提供个性化化分析和