员工忠诚度管理

民营企业

员工忠诚度管理目录一、员工忠诚的价值二、民营企业的用人与管理特点三、员工忠诚度的重新界定与相关分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析五、导致员工流失率高的领导成因六、员工忠诚的决策模型七、员工忠诚度的管理和控制八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任1、员工流失的成本类型分离成本招聘成本选拔成本雇佣成本生产损失成本①辞职面谈成本②各种手续成本③对员工的补偿费用等①广告成本②招聘中介机构费③招聘人员车旅费④招聘材料费用⑤其它杂费①面试费用(含多次面试)②对应试者学历、资格的检查费用③体检费④行政管理费用①行政管理费用②工作安排费用③上岗培训成本④制服、工牌成本等①空缺成本②离职前的生产损失成本③新手失误及浪费带来的成本④管理混乱带来的成本费用一、员工忠诚的价值高员工流失率对企业长远发展具有制约作用，并且有隐性成本产生：不利于企业管理风格和企业文化的积淀；对在职员工的稳定心态产生打击。2、隐性成本3、员工忠诚度的价值体现：经验所带来的工作成效提升；团队协作精神的强化；提升企业对外的吸引力；有利于提高顾客的忠诚度。图1：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系

良性循环圈恶性循环圈

顾客忠诚低雇员流失率低顾客流失率雇员忠诚高利润

顾客不忠诚高雇员流失率高顾客流失率雇员不忠诚低利润二、民营企业的用人与管理特点1、体制结构包含较强的感情基因；2、裙带关系浓厚，任人唯亲较为普遍；3、管理粗放，随意性大；4、企业主武断霸道，家长作风严重；5、管理者与员工、员工与员工之间沟通较差，容易积聚员工情绪；6、领导过分集权，分权不足或分而不放；7、过分注重企业单赢，轻视了员工的价值实现。三、员工忠诚度的重新界定

与相关分析员工忠诚度的含义：是指员工对一个企业忠诚的程度，它与员工流失并非是对等反义的概念。员工忠诚度可用两个维度描述：工作时间和工作的投入度（或敬业度），只有工作时间长而且投入度高的员工才能被认为是忠诚度高的员工。图2、、员工工忠诚诚度区区分图图高投入短短暂忠忠诚深深度忠忠诚度不忠诚诚(流流失)浅浅度忠忠诚低短工工作作时间间长长不同忠忠诚度度的典典型代代表短暂忠忠诚：：关羽羽事曹曹操，，斩颜颜良殊殊文丑丑，尔尔后千千里走走单骑骑不忠诚诚/浅浅度忠忠诚：：徐庶庶进曹曹营，，一言言不发发（赤赤壁大大战前前识破破连环环计亦亦不道道破））深度忠忠诚：：海尔尔女工工1、员员工忠忠诚度度的分分类：：主动忠忠诚：：来自自于员员工发发自内内心对对企业业的忠忠诚感感，这这种忠忠诚感感所带带来的的员工工工作作动力力往往往是最最大的的；被动忠忠诚：：是员员工受受到劳劳动合合同或或管理理制度度、经经济困困境、、流失失成本本大于于期望望差额额成本本（指指目标标值与与实际际值之之间的的差距距对员员工而而言的的损失失）、、寻找找新工工作难难度等等非自自愿因因素导导致的的忠诚诚行为为，这这种忠忠诚往往往只只是短短暂忠忠诚或或浅度度忠诚诚。表1：：对雇雇员产产生激激励的的关键键的因因素公司因素工作因素价值和文化58%自由度和自治度56%管理先进50%挑战性工作51%公司富有挑战38%职业发展与进步39%行为有力29%与上司相处融洽29%行业领导21%薪酬与生活方式因素人才密集20%差异化的报酬制度29%未来发展良好17%高薪酬23%任务有吸引力16%地理位置19%有趣的同事11%尊重个人生活方式14%工作安全8%再接受的工作节奏与压力1%2、影影响员员工敬敬业的的七种种的因因素:①文化化与目目的(企业业的宗宗旨、、目的的、意意识和和企业文文化)；②工作作任务务(影影响、、挑战战/兴兴趣、、地位位/骄骄傲)；③机会会(发发展、、进步步、交交流)；④关系系(同同事、、经理理、客客户)；⑤⑤全全面薪薪酬(薪酬酬/表表彰，，福利利)；；⑥⑥生活活质量量(物物质环环境、、时间间/工工作生生活状状况况与措措施)；⑦⑦领领导(信任任、信信誉)。图3:员工工对因因素认认可的的百分分比表2：：因素素改善善对员员工敬敬业度度的影影响更深层次因素员工认可的百分比该因素改善所提高敬业度提高百分比经理倾听并付储行动60%3.9%同事之间彼此合作88%2.2%贡献得到上司承认70%12.1%客户的尊重69%5.8%个人利益与企业的平衡62%4.2%表3：：影响响员工工忠诚诚度的的因素素分类类低层次忠诚因素高层次忠诚因素地理位置工作节奏与压力工作安全福利待遇薪酬水平挑战性的工作差异化的报酬制度良好的人际关系良好的职业发展畅通的信息沟通客户的尊重工作的成就感与认同感企业管理与文化工作的自主性工作内容的丰富性四、中中小型型民营营企业业员工工忠忠诚度度调查查与分分析影响员员工忠忠诚度度的重重要因因素分分成四四类：：发展因因素管理因因素领导因因素个人因因素1、发发展因因素①企业业的发发展前前景；；②企业业经济济效益益；③企业业的知知名度度和美美誉度度。2、管管理因因素①企业业管理理水平平；②管理理政策策与制制度；；③企业业用人人机制制；④团队队协作作与员员工关关系；；⑤⑤工作作分工工的合合作性性；⑥⑥平平均每每天（（/周周/月月）工工作时时间；；⑦⑦企业业对员员工生生活的的关心心。3、领领导因因素①领导导层领领导风风格；；②直接接上司司的能能力和和上下下级关关系。。4、个个人因因素①待遇遇；②发展展；③成就就感；；④地位位。五、导导致员员工流流失率率高的的领领导成成因影响员员工流流失的的主要要原因因决定定于企企业主的理理念和和政策策倾向向，取取决于于员工工上司司的认可程程度。。六、员员工忠忠诚的的决策策模型型1、人人才是是否流流失存存着两两个先先决条条件：：①目标标工作作状态态能提提供比比目前前工作作状态态更大大的效效用；；②目标标工作作状态态与目目前工工作状状态的的效用用差足足以抵抵尝人人才流流失的的直接接成本本。图4：：员工工忠诚诚决策策模型型发展因素满意管理因素满意个人因素满意领导因素满意流失成本是否大于期望差额成本是否短暂忠诚深度忠诚不忠诚(流失)浅度忠诚是是是是否否否否该决策策模型型的作作用机机制如如下：：①员工工忠诚诚于一一个企企业，，前提提是首首先愿愿意留留在这这个企企业。。②领导导因素素是与与员工工工作作最直直接相相关的的因素素，因因为人人作为为企业业生产产经营营活动动的主主体，，他们们之间间的相相互作作用是是影响响最为为重要要和深深刻的的。盖盖洛普普结论论：员员工离离职最最主要要的原原因是是其直直接上上级。。③发展展因素素反映映出企企业管管理因因素、、领导导因素素和个个人因因素的的综合合结果果，是是所有有因素素中最最宏观观的因因素，，处于于决策策顶端端；管管理因因素的的影响响介于于其中中。④四类类因素素对员员工忠忠诚度度的影影响由由浅入入深，，由低低级到到高级级，由由直接接到间间接。。⑤员工工每对对一类类因素素感到到不满满，都都会进进行一一种选选择：：“留留”还还是““流””。⑥员工工忠诚诚作为为动态态连续续的决决策过过程，，随着着各类类因素素的变变化将将对忠忠诚决决策产产生影影响，，既可可能由由短暂暂忠诚诚和浅浅度忠忠诚向向深度度忠诚诚转化化，也也可能能由深深度忠忠诚向向浅度度忠诚诚转化化。⑦尽管管员工工忠诚诚度主主要受受企业业内部部因素素和员员工个个人心心理的的影响响，但但是，，如果果一些些外部部因素素成为为有力力的影影响因因素，，员工工的忠忠诚决决策也也将受受到影影响。。七、员员工忠忠诚度度的管管理和和控制制1、对