员工忠诚度培养教材

1

知遇知恩感恩

员工忠诚度培养2一、市场经济对企业和员工的要求市场经济是平等经济、竞争经济、等价交换经济。企业对消费者信用。企业对社会责任()。企业对员工福利与劳动保护。员工对企业忠诚。3

２．企业人员忠诚度构成企业文化挖掘、培育、研究和建设忠诚文化成为企业的重要工作。内在环境：企业的发展要求公司人员的忠诚度。员工个人职业化程度取决于忠诚度.外部环境：激烈竞争的人才市场促进着公司忠诚度的提升。42.员工爱岗员工奉献员工忠诚“员工爱岗”使企业有秩序;“员工奉献”使企业高效。“员工忠诚”使企业卓越。爱岗是基础，奉献是核心,忠诚是本质。5爱岗：进入状态；奉献：进入层次；忠诚：进入境界。6

二、员工职业化的正确理念“知遇”7为什么人人都感到怀才不遇？81冰山模型所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。92．现代企业员工素质1）知识理论知识；公共关系知识；人际交往知识；礼仪知识；法律法规知识等。10

2）能力判断能力；应变与决策能力；沟通能力；专业能力；人际交往能力；毅力与耐力等。113）职职业道道德第一，，正确确的价价值观观；第二，，对企企业和和领导导忠诚诚；第三三，，对对工工作作敬敬业业精精神神。。12“不不要要问问你你的的国国家家能能为为你你做做什什么么,要要问问你你能能为为你你的的国国家家做做什什么么””（（K））“不不要要老老是是漫漫骂骂中中国国男男足足,问问问问自自己己你你为为中中国国足足球球贡贡献献了了什什么么?””“不不要要老老是是要要求求企企业业为为我我们们做做什什么么？？要要自自问问我我能能为为企企业业做做什什么么？？””13知识识－－能能力力－－职职业业道道德德三三者者关关系系知识识：：可可以以学学习习掌掌握握。。能力力：：可可以以培培养养训训练练。。职业业道道德德：：内内得得于于心心，，““感感悟悟””、、““慧慧根根””。。14蒙牛牛－－－－“有有才才有有德德提提拔拔使使用用；；有有才才无无德德，，限限制制使使用用；；有有德德无无才才培培养养使使用用；；无无德德无无才才坚坚决决不不用用””。。陕鼓鼓－－－－“正正确确地地做做事事，，做做正正确确的的事事””。。“向向上上向向善善，，优优良良风风气气创创未未来来””。。15３．．““知知遇遇””知知多多少少遇实实际际上上就就是是““缘缘””和和关关系系．．人有有天天生生的的““遇遇””，，后后天天的的““遇遇””．．生活活，，工工作作，，事事业业都都是是有有各各种种““遇遇””所所构构成成，，人人最最关关心心的的是是““伯伯乐乐识识才才之之遇遇””。。16知遇遇论论知知多多少少：：1））五五湖湖四四海海事事业业论论共同同目目标标，，从从四四面面八八方方来来到到这这里里。。２））人人生生缘缘分分论论百年年修修得得同同船船渡渡，，千千年年修修得得共共枕枕眠眠。。3））预预定定必必然然论论一切切皆皆必必然然，，一一切切皆皆有有可可能能！！4））因因果果报报应应论论积善善，，积积德德！！17人的的社社会会关关系系种种类类知知多多少少：：１））血血缘缘关关系系最最原原始始和和最最忠忠诚诚的的关关系系．．２））地地缘缘关关系系最最容容易易拉拉近近的的关关系系．．３））学学缘缘关关系系不不分分长长幼幼的的关关系系．．４））趣趣缘缘关关系系因因共共同同兴兴趣趣而而产产生生的的关关系系．．５））业业缘缘关关系系因因事事业业产产生生的的关关系系．．６））法法律律关关系系因因法法律律而而存存在在的的关关系系．．18违背背、、破破坏坏者者将将被被关关系系群群抛抛弃弃、、排排斥斥。。违背者者将支支付很很高的的“成成本””，主主要是是“信信用成成本””。。忠诚者者将拥拥有关关系资资源，，并会会得到到回馈馈。牢记人人生不不易，，共事事是缘缘，合合作为为重！！19市场经经济是是“平平等经经济””，要要让““老实实人和和诚实实人””不吃吃亏，，甚至至有较较高的的回报报，““失信信的人人”寸寸步难难行，，并尽尽量限限制和和制约约“投投机的的人””。而中国国处于于转型型期时时，““老实实人””吃亏亏，““投机机的人人”和和“失失信的的人””往往往有较较高的的回报报，因因为中中国目目前““失信信的成成本””较小小。20印建安安：“你身身边的的人就就是你你的未未来””。冯伦：：我们不不是神神，一一定要要成为为离神神最近近的人人”。。

21三、员员工职职业化化的核核心要要求－－－““知恩恩”22你一定定要清清楚地地知道道别人人对你你的好好！23看一个个小故故事（（摘自自＜读读者＞＞２０００８８年１１５期期）：：去年夏夏天，，在翻翻译保保郎陪陪同下下，我我到南南西伯伯利亚亚采风风。一一天，，向导导辉腾腾———他是是图瓦瓦共和和国艺艺术科科学院院的秘秘书———说说领我我们见见一个个人。。我们开开车走走进森森林，，在一一幢木木房子子前，，一人人远远远迎着着。““这是是猎人人德维维.捷捷列夫夫涅."辉辉腾介介绍。。德维.捷列列夫涅涅60多岁岁，粉粉皮肤肤，生生就3岁婴婴儿般般好奇奇的眼眼睛，，缺左左小臂臂。他他名字字俄语语的意意思是是“两两颗树树”。。他家墙墙上挂挂着熊熊的头头颅标标本。。熊的的眼神神像德德维一一样天天真，，它微微张着着嘴，，一边边的牙牙齿折折断了了，顶顶戴一一个新新鲜的的花环环。德德维在在熊面面前述述说一一大通通独白白。保保郎告告诉我我，““两颗颗树””对熊熊讲的的话是是：““熊妈妈妈，，安加加拉河河水涨涨高了了一尺尺，森森林里里又有有几种种野花花开放放，拜拜特山山峰从从下午午开始始变青青。””我听着着脊背背发紧紧，太太神秘秘了。。“讲讲一下下熊的的故事事吧。。”保保郎说说。24“这是是熊妈妈妈的的故事事。””德维维边喝喝啤酒酒边说说，““那一一年，，我领领儿子子朱格格去萨萨彦岭岭东麓麓的彼彼列兑兑抓岩岩羊。。朱格格喝了了山涧涧的水水之后后就病病了，，估计计水里里掺时时黑鼬鼬的尿尿。我我们只只好在在山上上住了了七天天，吃吃光了了干肉肉。野野果还还没长长出来来，我我们快快要饿饿死了了，朱朱格会会先饿饿死。。“那时时候动动物也也没有有食物物，春春天嘛嘛，它它们不不出来来，我我打不不到猎猎物。。有一一天傍傍晚，，运气气来了了。我我在一一个岩岩洞边边发现现了一一只熊熊仔。。它饿饿得走走不动动了，，舔掌掌、喊喊叫。。我架架好猎猎枪，，这时时候空空气中中传来来震颤颤，刚刚长出出来的的树叶叶跟着着抖动动———母熊熊在树树后发发出低低吼，，就是是它（（德维维指墙墙上的的标本本）。。我明明白，，这时时枪口口不能能指向向它的的孩子子，便便放下下枪。。母熊熊转身身走了了，它它走得得很慢慢，也也是缺缺少食食物引引起的的虚弱弱。我我看它它走的的方向向，突突然明明白，，那是是我儿儿子躺躺着的的地方方。我我摇晃晃着回回去，，见朱朱格躺躺在树树枝上上，他他看看看我，，又转转过头头。我我手里里什么么猎物物都没没有。。在离离我们们十几几米远远的树树后，，母熊熊看着着我们们。过过一会会儿，，它走走了。。母熊熊回来来时，，带着着熊仔仔，站站着看看我们们。””“这是是什么么意思思？””保郎郎问。。25“意思思是，，它们们没有有食物物，要要饿死死了，，想吃吃掉我我们。。我们们也没没有食食物，，想吃吃掉它它们。。但是是，我我没把把握一一枪打打死母母熊。。它会会在我我装子子弹的的空隙隙扑过过来。。我可可以一一枪打打死熊熊仔，，母熊熊也会会一掌掌打死死我儿儿子。。然而而我有有枪，，它不不敢。。”“我们们就这这样对对峙，，谁也也不动动。我我儿子子朱格格已经经昏迷迷过去去了，，腹泻泻脱水水，加加上饿饿。我我心里里懊悔悔，但但没办办法。。我一一动，，母熊熊就会会扑向向我儿儿子。。”“母熊熊的眼眼睛始始终看看着我我的枪枪。它它的小小眼睛睛对枪枪又迷迷惑又又崇拜拜。好好吧，，我举举着枪枪，走走到悬悬崖边边上———我我身后后十步步左右右是一一处悬悬崖———在在石头头上把把枪摔摔碎，，扔下下去。。母熊熊见到到这个个情景景，头头像斧斧子一一样往往地上上撞，，这是是感激激，我我能看看到它它流出出的眼眼泪。。这回回公平平了，，我想想，搏搏斗吧吧，要要不然然你们们走开开，像像陌生生人那那样。。”26“熊不不走，，也不不上来来扑我我们。。这下下我没没办法法了，，我毁毁掉枪枪，表表明伤伤不到到你们们，还还要怎怎么样样？再再想，，母熊熊是想想为幼幼仔谋谋点食食物。。为了了让它它们走走，也也为了了我儿儿子，，我闭闭着眼眼用刀刀把左左小臂臂割断断扔了了过去去。上上帝呀呀！熊熊仔撕撕咬我我的左左臂，，上面面竟然然还有有我的的手指指。你你们想想不到到后面面的事事情，，母熊熊走过过来舔舔我的的伤口口。它它的带带刺儿儿的舌舌头舔舔着上上面的的血，，我闭闭着眼眼睛对对熊说说：‘‘吃掉掉我吧吧，但但别伤伤害我我的儿儿子。。’“我可可能晕晕了过过去，，最后后被母母熊的的吼声声弄醒醒，它它看着着我，，然后后，疯疯了似似的奔奔跑，，从悬悬崖扑扑下去去。我我费了了很长长时间间才弄弄明白白，母母熊自自杀了了。要要知道道动物物从不不自杀杀，但但熊妈妈妈从从悬崖崖跳下下去了了。我我胆战战心惊惊地爬爬到悬悬崖边边上往往下看看，母母熊躺躺在一一块石石头上上，嘴嘴和鼻鼻子都都是血血。它它死了了。””27“告诉诉他们们结果果，德德维。。”向向导辉辉腾说说。““结果果就是是，我我们活活到了了今天天。””“说熊熊。””辉腾腾提示示。““唉，，我们们吃了了熊的的肉，，活了了过来来。我我又趟趟着冰冰水给给熊仔仔捞来来很多多鱼，，它吃吃饱走走了，，它（（指标标本））被我我带回回来。。我的的伤口口被母母熊舔舔好了了。””德维维给熊熊的嘴嘴边塞塞一支支红河河牌香香烟，，往它它头上上洒一一些啤啤酒。。“这是是哪一一年？？”我我问。。“普普京第第三次次上图图瓦打打猎那那年。。”“2006年。。”辉辉腾说说。2006年年，在在西伯伯利亚亚发生生的人人和熊熊为了了儿子子和和和生存存相互互合作作的事事情，，不可可思议议。为为了熊熊仔，，熊妈妈妈竟竟有那那么大大的勇勇气！！熊妈妈为为什么这这样做？？28答案：因为她－－－－－－“知恩恩”！29作为员工工我要知知什么恩恩？30知恩知多多少？生命之恩恩；养育育之恩；；关怀之之恩；问问候之恩恩；提醒醒之恩；；相助之之恩；提提携之恩恩；同事之恩恩；朋友友之恩；；老师之之恩；长长辈之恩恩；邻里里之恩；；领导之之恩；老老板之恩恩．制度之恩恩；政策策之恩；；党的恩恩情；政政府的恩恩情．31士为知己己者死；；女为悦悦己者容容。君子为道道而生，，为义而而死。为什么？？－－－－－“知知恩”！！32四员工工职业化化的表现现－－““感恩与与忠诚””33感恩通过过忠诚表表现出来来．忠诚始于于感恩；；感恩要要求忠诚诚．感恩是内内在动机机，忠诚诚是外在在表现．．341人为为什么讲讲究忠诚诚“忠孝信信义礼仪仪廉耻””是传统统人文文文化。首位的是是“忠””。就是是在心理理，在心心中。忠诚是一一种品质质，是一一种习惯惯，是一一种追求求，是一一种理想想，是一一种规则则，是一一种秩序序。352羊有有跪乳之之恩，鸦鸦有反哺哺之孝。。况人乎？？（链接接视频））36感恩的层层次：人为什么么要感恩恩父母？？——身身体、生生命。人为什么么感恩老老师？———启蒙蒙、培养养。人为什么么感恩公公司？———工作作、平台台。人为什么么感恩老老板？———事业业、发展展。37３员工工怎样做做才算忠忠诚忠诚从诚诚开始，，通过文文化认同同强化，，在利益益共享的的情况下下实现。。员工价值值观、理理念与企企业文化化一致，，就是““诚”；；员工行行为符合合企业文文化的要要求，就就是“忠忠”。38忠诚是效效率，是是竞争力力，使企企业发展展的基石石。忠诚度是是企业最最需要员员工具备备的第一一品质。。（菲利利普公司司）39古人云:“圣贤由由学而成成，道德德由学而而进，才才能由学学而得””。“用感官官所捕捉捉的世界界是有限限的；用用心灵所所感知的的世界是是无限的的”。“用双脚脚和心灵灵所走踏踏出的都都是未来来的路””。40在公司要要“想事事，干事事，干成成事！””41感恩与知知足有直直接关系系：工作上不不断努力力，事业业上不断断进取，，但个人人欲求上上要适当当节制．．在名和利利上要适适度追求求，否则则自寻烦烦恼．这这就是知知足！42“太阳光光大，父父母恩大大，君子子量大，，小人气气大”。。（蒙牛牛）“看别人人不顺眼眼，首先先是自己己修养不不够”。。（同））“抱怨的的人必被被‘冤’’包围””。“吃亏者者是福，，知足者者是仙””。43以平和之之心对待待名；以淡泊之之心对待待位；以知足之之心对待待利；以敬畏之之心对待待权。44“我比你你们谁都都低一等等，但是是我比自自己永远远高一等等”。（（曾宪梓梓）与自己历历史比，，不断进进步。45４．公司司内部相相互感恩恩员工要感感领导的的恩，领领导要感感下属的的恩！新员工要要感老员员工的恩恩，老员员工要感感新员工工的恩！！要感部门门同事的的恩，要要感客户户的恩！！46要注意五五人:１）理解解人;２）关心心人;３）爱护护人;４）信任任人;５）发展展人.47五导:１）引导导;２）指导导;３）疏导导;４）开导导;５）劝导导.48四做:１）用脚脚做(调调研);２）用手手做(示示范);３）用心心做(沟沟通);４）用势势做(媒媒体和载载体)经营企业业就是经经营人心心49感恩逻辑辑：１）企业业要感恩恩社会;２）员工工要感恩恩企业;３）企业业要有感感恩的心心;４）员工工要有感感恩的魂魂.50英国许多多教堂里里都提醒醒“思恩恩”．“算算你你所得到到的恩惠惠”工资,补补贴,劳劳动保护护,空调调办公室室,共用用电话,电脑,打印机机,周六六周日,法定假假期，班班车等等等.51商业规律律企业倒倒闭的原原因:1)社会会革命与与制度变变迁2)技术术革命3)不可可抗拒力力和不期期而至的的灾难4)商业业竞争这之中两两点都与与员工有有关。52忠诚是一一个人的的无形资资本,是是一个职职业人的的显著特特征.忠诚是一一种战略略资源，，需要战战略设计计。忠诚诚是是一一种种世世界界观观，，也也是是方方法法论论。。53忠诚诚的的表表现现:1)对对人人诚诚实实对别别人人诚诚实实,不不欺欺骗骗客客户户,不不欺欺骗骗同同事事;对自自己己诚诚实实,在在没没有有人人监监督督的的时时候候也也坚坚持持诚诚信信””慎慎独独””.542)认认真真做做工工作作让客客户户满满意意,让让同同事事满满意意,让让领领导导满满意意,让让老老板板满满意意。。553)严严谨谨做做人人做做人人让家家人人满满意意;让让师师长长满满意意;让让自自己己满满意意。。把优优秀秀当当作作一一种种习习惯惯！！564)正正确确的的忠忠诚诚观观忠诚诚就就是是对对自自己己负负责责,忠忠诚诚就就是是忠忠诚诚于于于于自自己己。。忠诚诚是是一一种种心心态态，，是是一一种种境境界界。。57忠诚诚是是一一种种态态度度,是是一一种种状状态态!忠诚诚是是人人生生的的感感悟悟!忠诚诚是是人人生生的的修修炼炼!忠诚诚是是熬熬出出来来的的!58“信信仰仰决决定定快快乐乐与与幸幸福福””!要想想快快乐乐必必须须要要有有信信仰仰””忠忠诚诚是是信信仰仰的的具具体体表表现现。。595)优优秀秀企企业业的的员员工工忠忠诚诚小胜胜凭凭智智;大大胜胜靠靠德德.忠诚诚度度是是成成熟熟企企业业的的标标志志，，也也是是成成熟熟员员工工的的标标志志。。这也也是是优优秀秀男男人人的的硬硬性性标标准准之之一一。。60忠诚诚于于企企业业还还是是忠忠诚诚于于老老板板?当老老板板决决策策正正确确时时,忠忠诚诚于于老老板板就就是是忠忠诚诚于于企企业业!在一一定定程程度度上上,老老板板就就是是企企业业.61规范范化化的的企企业业:应应该该让让员员工工忠忠诚诚体体制制,忠忠诚诚于于公公司司的的制制度度.遵守守制制度度的的人人增增加加,公公司司的的规规范范和和透透明明度度增增加加.假忠忠诚诚——一一进进去去就就招招.62优秀秀员员工工的的表表现现(冯冯伦伦):1)没事事找事干