员工关系管理的范围和内容

企业如何做好员工关系管理刘学元2011.7企业如何做好员工关系管理刘学元2011.7目录把员工当什么人员工关系管理的范围和内容劳动关系管理员工冲突管理员工离职防范与留住企业流行的对人的看法和假设残忍、攫取、背叛、多疑、狂暴、你死我活、凶狠、独占文化精髓文化特点为了目的不择手段，漠视道德，你死我活的残酷竞争；贪婪攫取，绝对服从；一统天下吃掉对方，是对均衡可持续发展的破坏；不择手段，非人性法则；温柔、奉献、顺服、信任、安详、我死你活、善良、双赢文化精髓文化特点顺服规则，客户至上，诚信友爱；服务式领导，强调工作与信仰的一致性；用生命力来获取执行力，企业家尽力，省钱省力；塑造市场经济的生机与稳定；利益、服从、等级、规则、喂养、主仆文化精髓文化特点严格的阶层等级；物质利益是最好的激励；靠监工管理；军事化管理信息不对称服从是一切纪律是根本忠诚是关键企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系）

——人本文化利益共同体一切为了人的全面发展人是最宝贵的资源尊重，信任，责任，民主工作和生活品质提升潜能开发，创新人本哲学目录把员工当什么人员工关系管理的范围和内容劳动关系管理员工冲突管理员工离职防范与留住员工关系管理的含义与意义员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段，调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。员工的参与和投入是企业制胜的保证员工进入评估能力素质放到合适位置高效的管理员工投入忠诚的客户利润的增长良好的员工管理是成功企业的共同特点共同的目标和价值观关注工作及执行人员明确的朝目标进展的指示角色清晰且互相合作公开讨论的氛围解决冲突成员作为有价值的人接受理解个体的爱好和需求对努力及成果有平等奖励清晰的沟通

员工是企业金字塔结构的基础政策策略系统流程人才团队员工关系管理中包含的要素劳动关系管理

心理咨询服务

员工的申诉管理

冲突管理

员工的沟通管理

工作丰富化

员工异动管理员工的奖惩管理

员工的纪律管理

员工辞退

企业裁员及临时解聘

企业并购后员工管理工作丰富化扩大化

岗位轮换员工关系管理包含的要素员工关系管理模型员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。激励手段既包含报酬体系、福利体系等物质激励，也包含其他满足员工心理需求的措施，主要是精神激励体系.根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位的工作内容和应承担的职责、彼此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求.工作设计员工异动员工激励人力资本的环境营造

留住人才：人力资本的保全

教育培训：人力资本的投资职业生涯管理：人力资本的配置

岗位轮换：人力资本的流通

人力资源部门在员工关系管理中的主要职能1234关注员工思想动向、心理倾向、情绪变化，建立健全人力资源台账，做好统计分析报告5建立激励机制、约束机制、牵引机制和竞争淘汰机制，形成良好的员工关系完善手续，健全档案，规范管理，保全证据向主管介绍沟通技巧、激励理论以及情绪管理技巧,对如何处理员工申诉及员工冲突向主管提出建议开展员工离职面谈、员工辞退面谈等工作，维护员工关系目录录把员员工工当当什什么么人人员工工关关系系管管理理的的范范围围和和内内容容劳动动关关系系管管理理员工工冲冲突突管管理理员工工离离职职防防范范与与留留住住劳动动关关系系管管理理范范畴畴劳动动关关系系是是指指劳劳动动者者与与所所在在单单位位之之间间在在劳劳动动过过程程中中发发生生的的关关系系，，是是指指企企业业所所有有者者、、经经营营者者、、普普通通职职工工及及其其工工会会组组织织之之间间在在企企业业的的生生产产经经营营活活动动中中形形成成的的各各种种责责、、权权、、利利关关系系。。主要要包包括括：：所所有有者者与与全全体体职职工工（（包包括括经经营营管管理理人人员员））的的关关系系；；经经营营管管理理者者与与普普通通职职工工的的关关系系；；经经营营管管理理者者与与工工会会组组织织的的关关系系；；工工会会与与职职工工的的关关系系等等。。劳动动关关系系的的建建立立劳动动关关系系的的维维持持劳动动关关系系的的解解除除“选选人人、、育育人人、、用用人人、、留留人人””劳动动争争议议劳动动争争议议主主体体一一方方为为用用人人单单位位，，另另一一方方须须是是劳劳动动者者劳动动争争议议：：劳动动关关系系双双方方当当事事人人因因实实现现劳劳动动权权利利和和履履行行劳劳动动义义务务而而发发生生的的纠纠纷纷，，又又称称劳劳动动纠纠纷纷。。劳动争争议主主体之之间必必须存存在劳劳动关关系；；劳动争争议是是在劳劳动关关系存存续期期间发发生的的；劳动争争议的的内容容必须须是与与劳动动权利利义务务有关关。加强排排班管管理，，控制制工作作时间间对特殊殊员工工的保保护性性安排排慎用员员工纪纪律处处罚规范劳劳动合合同的的订立立，执执行劳劳动合合同收集证证据，，做好好防范范完善内内部规规章制制度劳动争议的防范目录把员工工当什什么人人员工关关系管管理的的范围围和内内容劳动关关系管管理员工冲冲突管管理员工离离职防防范与与留住住人际关关系冲冲突个人与与组织织的冲冲突组织间间的冲冲突按冲突突的有有效性性区分分有效冲冲突有害冲冲突冲突的的分类类员工冲冲突，，就是是由于于员工工与员员工之之间、、员工工与组组织之之间的的目标标、认认识或或情感感互不不相容容或相相互排排斥而而产生生的结结果。。员工冲冲突及及其解解决传统观念现代观点基本观念冲突可以避免冲突不可避免起因管理不善、经营失误、人为因素众多原因，有消极的，也有积极的，如正当竞争、比赛等对生存和发展的影响可能使组织在内乱中濒于分解不可一概而论，有时可使双方在相互妥协、互相制约的基础上调整关系，使组织在新的基础上取得发展对人际关系的影响导致人与人之间的排斥、对立有时会增强相互间的吸引力，同时还可能增强内部的凝聚力对工作效率的影响影响业绩有时会促进竞争，提高业绩管理者的任务消灭冲突尽量缓和与避免冲突的发生，有效地处理已发生的冲突，使之向好的方面转化按冲突突的对对象分分类冲突与与绩效效水平平的关关系冲突水平冲突类型组织内活动的性质工作绩效很低或没有失能性冷漠、停滞不前、对改革没有反映、缺乏创意低适量功能性能自我批评，能革新高高失能性破坏性、无秩序、不合作低冲突处处理模模型不合作合作暴力竞争型回避型迁就型协作型武断不武断

冲突解解决方方法职权控控制法法教育法法回避法法协商法法目录把员工工当什什么人人员工关关系管管理的的范围围和内内容劳动关关系管管理员工冲冲突管管理员工离离职防防范与与留住住留意员员工的的日常常行为为变化化向上级级报告告员工工离职职倾向向与有离离职倾倾向的的员工工进行行面谈谈离职倾倾向员员工的的挽留留

辅助人才通用人才特殊人才核心人才稀缺性

X战略性Y离职员工挽挽留1、重重视辞辞职离离职事事件；；2、帮帮助建建立有有效的的绩效效考核核制度度；3、处处理好好员工工的向向心力力、凝凝聚力力的培培养问问题；；4、以以“鼓鼓励冒冒尖””的原原则稳稳定员员工队队伍；；5、以以赞扬扬和精精神奖奖励留留住员员工的的心；；6、强强调团团队的的凝聚聚力；；7、尊尊重员员工意意见；；