员工关怀体系建设沙龙C

企业员工关怀体系中国管理先行者和领导者3员工的重要性员工关怀的对象员工关怀的意义员工关怀的实施方法员工的沟通管理技巧企业员工关怀体系4员工的重要性员工的重要性体现优秀员工与差员工的差别5员工的重要性体现

61.员工是一个企业最大的财富和资源，也是企业发展的基础。2.从本质上说，你雇用到的员工组成了公司．而员工怎么工作决定了公司的前途。员工就好比砖瓦，可以建造起一座雄伟的宫殿，并且就算任何的外力都不能使这座宫殿摧毁。3.关爱客户和员工，那么市场就会对你倍加关爱；员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%；员工满意度达到80%，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右；员工不满意，客户就不可能是上帝。

7优秀员工与差员工的区别好员工：爱岗敬业，尽职尽责，积极主动，微笑服务，不计较个人得失。有灵活的工作经验，能看到差距，主动为客人提出服务，委婉处理突发事件。

熟悉岗位职责和流程，有丰富的专业知识并灵活应用，虚心好学。

努力创新，实用且业绩突出。热爱企业，为客户提供优质服务遵守各项规章制度，以身作则，有很好的自我约束力，带动全体办事公正，乐于助人，严以律己，宽以待人，人缘好，有号召力，有较好的社会关系仪容仪表端正，维护企业形象，思维逻辑表达能力好，会调节同事矛盾

差员工：性格内向，不善交往，工作基本完成，但总有牢骚工作缺乏主动性并偶尔接到投诉对本岗位知识一知半解，无促销意识有能力创新不创新，并对创新的人有很大意见不及时主动去帮忙客户，并对差多不去帮忙掩饰自我约束力差，并经常要人提醒，始终不能根本改变同事之间关系不顺，讲话不考虑方式，经常产生摩擦不能与同事上级沟通，全局意识差，因沟通不顺经常出错语言表达能力差，经常让人产生误会不遵守仪容仪表，规章制度，败坏公司形象做不利于团队的事情，无事生非，传播小道消息，挑拨同事关系，影响企业的发展9优秀员工与差员工的区别所以员工的好坏直接关系到公司的整体利益，完善的员工关怀体系可以使员工拥有一个积极的心态。即使是差员工也会因为企业的各方面关怀而改变。

完善的员工关怀体系可以使企业不再出现老鼠屎，而是一锅人见人爱的白米粥。10员工关怀的的意义11员工关怀的的核心意义义：什么是员工工关怀？——员工关怀是是集团“以人为本”核心理念的的集中体现现，是员工工健康成长长、企业持持续发展的的基本保障障。为什么要关关怀员工？？——培养出更加加阳光愉悦悦的员工心心态；——营造出更加加和谐融洽洽的团队氛氛围；——提升团队的的凝聚力、、创新力和和执行力，，推动企业业战略目标标的实现。。12员工关怀要要达到的效效果是什么么？——员工敬业，，客户满意意，企业发发展。关怀员工四四大原则：：——大处着眼，，小处着手手；积极主动，，创造满意意；用心用情，，融入点滴滴；承诺必行，，忌走形式式。员工关怀的的核心意义义：员工关怀的的对象13新员工关怀怀长期出差及及外派员工工关怀核心人才关关怀普通员工关关怀新员工关怀怀15新员工：新加入公司司、司龄不不足一年的的员工。包包括新入司司的应届大大学生、新新入职的已已工作人员员和来自并并购企业的的新员工。。关注要点：对于新员员工来说，，最常见的的问题莫过过于“水土土不服”，，不能够顺顺利地适应应新的环境境和融入新新的团队，，造成情绪绪低迷，状状态不佳，，效率不高高。新员工关怀怀161.角色转变。新入司的的应届大学学生的首要要任务是从从学生到员员工的角色色转变问题题，也是一一个心态转转变问题，，企业要派派工作经验验丰富、工工作业绩突突出、与大大学生有共共同语言的的员工来帮帮助他们完完成转变，，最好是司司龄不长的的优秀大学学生代表。。2.文化融合。。新入职的已已工作人员员的首要任任务是文化化融合，企企业要派司司龄较长、、了解企业业文化较深深、贡献较较大的员工工来帮助他他们完成文文化融合。。来自并购购企业的新新员工要重重点进行整整体的文化化融合，让让他们尽快快认同企业业的核心价价值观和文文化理念。。新员工关怀怀17关怀措施：：1.入司培训。。企业要组织织专门的新新员工培训训，但对于于三类不同同的新员工工，培训的的侧重点有有所不同。。2.员工座谈。。领导要定期期与新员工工进行面对对面的沟通通交流，前前三个月内内最好每两两周沟通一一次，三个个月至一年年内最好每每月沟通一一次，可以以采取集体体座谈、分分类座谈或或者个别座座谈的形式式，深入了了解新员工工的思想动动态和需求求。18关怀措施：：3.“结对子”。。给每个新员员工指定安安排一名工工作职责相相近、认真真负责的老老员工作为为“结对子子”的“伙伙伴”，随随时可给予予新员工必必要的协助助和指点；；而被选上上做“伙伴伴”也是企企业对优秀秀员工的一一种认可和和荣誉，企企业也给予予一定的奖奖励。4.在生活上，，也要给与新新员工足够够的关怀，，比如食宿宿、交通、、购物等方方面，协助助新员工逐逐渐适应新新的生活，，让新员工工感到亲切切和温暖。。新员工关怀怀19长期出差及及外派员工工关怀20长期出差及及外派员工工：主要包括长长期出差在在外的业务务人员、长长期外派的的管理干部部等群体。。关注要点：：对于长期出出差及外派派员工来说说，最大的的问题在于于由于工作作性质约束束，不能经经常回家，，家庭负担担比较多，，这在很大大程度上会会影响员工工的工作积积极性、家家庭负担加加重，最终终造成人才才的流失。。长期出差及及外派员工工关怀21关怀措施：：1.工作关怀。。因为孤身身在外的缘缘故，工作作上的困惑惑、生活上上的困难很很少会有机机会倾诉，，因此，其其直接领导导、工会、、人力资源源部都应给给予适当的的关怀，让让其感受到到组织的关关怀。要求求其直接领领导每月主主动与其沟沟通一次，，了解工作作情况、生生活困难，，让员工感感到亲切和和温暖，提提高员工的的忠诚度。。2.家庭关怀。。长期出差及及外派员工工不能经常常回家，家家里的老人人孩子等家家庭关系可可能会成为为员工牵挂挂的重点。。根据信息息调查与统统计，有选选择地对员员工家里的的老人、孩孩子、夫妻妻等，在其其生日、特特殊节日的的时候，公公司给予相相应的关怀怀和关注；；同时对其其家庭存在在的困难，，如孩子上上学、老人人健康等方方面，由公公司利用社社会关系尽尽量给予解解决，以此此来帮助员员工稳定家家庭关系，，感受到企企业的关怀怀。3.持续关注。。三必访、节节日关怀等等关怀方式式要持续开开展，让员员工始终能能感受到公公司对自己己的关注，，从而保持持对公司的的感情和忠忠诚度。2223核心人才关关怀24核心人才：：是指对企业业发展具有有明显影响响作用并在在某方面““不可代替替”的员工工。关注要点：：企业要注意意培养核心心员工的成成就感和忠忠诚度，让让他们的价价值能够充充分体现，，作用能够够充分发挥挥，价值共共建，价值值共享，这这是核心员员工与企业业互利双赢赢的关键。。核心人才关关怀25关怀措施：：1.工作关怀。。要求其直接接领导每月月主动与其其沟通一次次，了解工工作情况、、生活困难难，让员工工感到亲切切和温暖，，提高员工工的忠诚度度。2.健康关怀。。处于此层面面的员工一一般工作压压力较大，，在自身身身体健康上上投入的精精力不是很很多，因此此公司的主主管领导、、人力资源源部等都可可将其作为为关注点，，组织体检检、体育活活动等。3.家庭关怀：：主要针对子子女、老人人的关注，，可由公司司组织子女女相关活动动、为老人人安排体检检，以及将将员工在公公司的优秀秀表现等信信息反馈给给其家人，，增强其家家人的荣誉誉感。26普通员工关关怀27普通员工：：指入司满一一年，分散散在各部门门各个专业业岗位上的的员工。关注要点：：此层面的员员工普遍为为专业性工工作岗位，，一般稳定定性较好，，因此，员员工关怀的的聚焦点在在于通过关关怀的活动动增强其团团队凝聚力力、企业归归属感和感感恩的心态态，以此激激发其在普普通岗位上上不断提升升绩效、提提高专业水水平的目标标。普通员工关关怀28关怀措施：：1.培训辅导。。对于知识和和技能不足足的员工，，企业可以以通过培训训来弥补，，并通过劳劳动竞赛来来激励他们们的学习热热情。2.工作激励。。通过其工作作绩效，要要求直接主主管及时对对其进行反反馈绩效结结果，予以以表扬或工工作辅导，，使其感受受到组织对对其成长的的关注，从从而提升工工作积极性性、团队凝凝聚力。3.日常关怀。。三必访、节节日关怀等等关怀方式式要持续开开展，让员员工始终能能感受到公公司对自己己的关注，，从而保持持对公司的的感情和忠忠诚度。员工的沟通通管理技巧巧29沟通的技巧巧管理的技巧巧80.90后员工管理理之道IBM的沟沟通管理IBM内部的人事事沟通渠道道可分为三三类：员工工―直属经理；；员工―越级管理阶阶层；其他他渠道。“员工―直属经理”的沟通是很很重要的一一条沟通渠渠道，其主主要形式是是：每年由由员工向直直属经理提提交工作目目标，直属属经理定期期考核检查查，并把考考评结果作作为员工的的加薪依据据。IBM的考评结果果标准有5级：未能执执行的是第第五级；达达到既定目目标的是第第四级；执执行过程中中能通权达达变、完成成任务的是是第三级；；在未执行行前能预知知事件变化化并能做好好事前准备备的为第二二级；第一一级的考绩绩，不但要要达到第二二级的工作作要求，其其处理过程程还要能成成为其他员员工的表率率。“员工―越级管理阶阶层”的沟通有四四种形态：：其一是“越级谈话”，这是员工工与越级管管理者一对对一的个别别谈话；其其二是人事事部安排，，每次由10名左右的员员工与总经经理面谈；；IBM的沟沟通管理其三是高层层主管的座座谈；四是是IBM最重视的“员工意见调调查”，即每年由由人事部要要求员工填填写不署名名的意见调调查表，管管理幅度在在7人以上的主主管都会收收到最终的的调查结果果，公司要要求这些主主管必须每每3个月向总经经理禀报调调查结果的的改进情况况。。其他沟通渠渠道包括““公告栏””、“内部部刊物”、、“有话直直说”和““申诉制度度”等。IBM的““有话直说说”是鼓励励员工对公公司制度、、措施多提提意见的一一种沟通形形式（一般般通过书面面的形式进进行），员员工的建议议书会专门门有人搜集集、整理，，并要求当当事部门在在10天内内给予回复复。IBM的“内部部刊物”的的主要功能能是把公司司年度目标标清楚地告告诉员工。。IBM的的“申诉制制度”是指指在工作中中，员工如如果觉得委委屈，他可可以写信给给任何主管管（包括总总经理），，在完成调调查前，公公司注意不不让被调查查者的名誉誉受损，不不大张旗鼓鼓地调查以以免当事人人难堪。为了确保沟沟通目标得得以实现，，IBM制制定了一个个“沟通十十诫”：一一是沟通前前先澄清概概念；二是是探讨沟通通的真正目目的；三是是检讨沟通通环境；四四是尽量虚虚心听取别别人的意见见；五是语语调和内容容一样重要要；六是传传递资料尽尽可能有用用；七是应应有追踪、、检讨；八八是兼顾现现在和未来来；九是言言行一致；；十是做好好听众。分析：IBM是企业业在沟通管管理方面做做得很到位位的企业之之一，是沟沟通管理方方面非常好好的成功案案例。从文文中我们可可以看出，，IBM建建立一套系系统而有效效的多方位位的沟通体体制，基本本上采用了了课程中所所讲到的各各种企业内内部沟通管管理方法，，达到了沟沟通的目的的和作用。。这也是IBM在激激烈竞争中中的很大的的优势之一一IBM的沟沟通管理的名誉受损损，不大张张旗鼓地调调查以免当当事人难堪堪。为了确保沟沟通目标得得以实现，，IBM制定了一个个“沟通十诫”：一是沟通通前先澄清清概念；二二是探讨沟沟通的真正正目的；三三是检讨沟沟通环境；；四是尽量量虚心听取取别人的意意见；五是是语调和内内容一样重重要；六是是传递资料料尽可能有有用；七是是应有追踪踪、检讨；；八是兼顾顾现在和未未来；九是是言行一致致；十是做做好听众。分析：IBM是企业在沟沟通管理方方面做得很很到位的企企业之一，，是沟通管管理方面非非常好的成成功案例。。从文中我我们可以看看出，IBM建立一套系系统而有效效的多方位位的沟通体体制，基本本上采用了了课程中所所讲到的各各种企业内内部沟通管管理方法，，达到了沟沟通的目的的和作用。。这也是IBM在激烈竞争争中的很大大的优势之之一。员工关系沟沟通技巧37沟通的定义义：沟通是人与与人之间通通过语言、、文字、符符号或其它它的表达形形式，对一一个有形的的问题进行行信息传递递和交换的的过程。沟通的原则则：简单，清楚楚，直接，，准确。（3）沟通通的特点：：——沟通是一种种具有反馈馈功能的程程序——被传送的不不仅是语言言文字，还还包括动作作、行为，，以及思想、、观点、态态度和其它它各种情报报——目的是在于于增进彼此此双方的了了解，增进进群体和谐谐——沟通要有弹弹性和活力力38员工关系沟沟通技巧沟通在企业业中的作用用——提高管管理效能———了解人人员情况——有助于于员工参与与管理——有利于于上、下级级管理人员员和一般员员工之间的的理解沟通是企业业管理中解解决一切矛矛盾和纠纷纷的重要途途径，善于协调和和沟通是现现代成功企企业家的重重要标志之之一39员工关系沟沟通技巧40沟通的种类类及结构（1）正式式沟通与非非正式沟通通（2）下行行沟通、上上行沟通、、平行沟通通（3）单向向沟通与双双项沟通（4）语言言沟通与非非语言沟通通——沟通的结构构有五种：：环式、轮式式、链式、、全渠道式式和Y型式员工关系沟沟通技巧在现代企业业之中，沟沟通已从微微不足道的的小事，逐逐渐变成企企业里举足足轻重的一一环，而今今它又成为为推动企业业前进的巨巨大动力。。在企业中中，上级和和下级之间间的沟通，，有助于中中层和基层层员工能够够了解企业业的最终目目标，将企企业的整体体战略贯彻彻到底层，，从而使每每个员工都都能够明确确自己的奋奋斗目标所所在。而部部门之间的的沟通更是是对企业内内各项工作作的协调进进行和顺利利开展有着着不可忽视视的作用。。此外，沟沟通在开发发员工的情情绪资本及及各项措施施中也起到到不可忽视视的作用，，它是员工工与企业维维持和谐的的重要方法法。所以，，重视沟通通是企业应应当首要关关注的事情情。沟通管管理具体可可以分为正正式沟通和和非正式沟沟通，正式式沟通主要要在制度框框架中进行行，如书面面沟通、会会议沟通和和个别沟通通等。但正正式沟通有有时会产生生紧张的感感觉，使员员工真实的的想法无法法表达。因因此采取非非正式沟通通就更容易易让员工开开放地表达达自己的想想法，释放放压力。我我们可以采采取以下几几种方式加加强与员工工之间的沟沟通：41沟通方式1、走动式管管理管理人员在在员工工作作期间不时时到员工附附近走动，，与员工进进行交流，，或者解决决员工提出出的问题。。管理人员员对员工及及时的问候候和关心，，即使本身身不能解决决工作中的的难题，但但足以使员员工感到压压力的减轻轻，感到鼓鼓舞和激励励。但管理理人员在走走动式管理理的过程中中，应注意意不要对员员工具体的的工作行为为做过多的的干涉，不不要对他们们指手画脚脚、评头论论足，否则则会给员工工一种突然然袭击检查查工作的感感觉，容易易产生心理理压力和逆逆反情绪。。2、工作间歇歇时沟通管理人员利利用各种各各样的工作作间歇与员员工进行沟沟通，例如如与员工共共进午餐等等等，但要要注意不要要过多谈论论比较严肃肃的工作问问题，可以以谈论一些些比较轻松松的话题，，例如聊聊聊家常事等等，这样不不仅有利于于发现员工工的真实需需要，而且且可以自然然而然地引引入一些工工作中的问问题，让员员工主动提提出这些问问题并寻找找解决的办办法。423、非非正正式式会会议议主要要包包括括联联欢欢会会、、新新年年晚晚会会等等各各种种形形式式的的非非正正式式活活动动。。管管理理人人员员可可以以在在比比较较轻轻松松的的气气氛氛中中了了解解员员工工的的工工作作情情况况和和遇遇到到的的需需要要帮帮助助的的问问题题。。4344胆质质汁汁型型：：性格格特特性性：：思维维非非常常灵灵活活，，但但理理解解问问题题时时有有粗粗枝枝大大叶叶不不求求甚甚解解的的倾倾向向。。情情绪绪体体验验(高兴兴或或忧忧愁愁)都非非常常强强烈烈，，很很急急，，如如暴暴风风雨雨似似的的凶凶猛猛，，但但能能很很快快平平息息下下来来，，在在行行动动上上总总是是生生气气勃勃勃勃，，工工作作表表现现顽顽强强而而有有力力。。智智慧慧敏敏捷捷，，但但缺缺乏乏准准确确性性；；热热情情，，但但急急躁躁易易冲冲动动；；刚刚强强，，但但易易粗粗暴暴。。说说话话直直来来直直去去，，直直率率，，但但易易翻翻脸脸，，心心计计不不多多。。沟通通方方法法：：善于于宽宽容容对对方方刺刺耳耳的的言言论论。。与与胆胆汁汁质质的的人人发发生生争争执执时时，，退退为为上上策策。。如如果果互互不不相相让让，，搞搞不不好好就就是是两两败败俱俱伤伤。。胆胆汁汁质质气气质质的的人人，，朋朋友友来来源源复复杂杂，，因因此此，，在在与与他他们们交交友友时时要要注注意意。。因因为为交交友友不不慎慎，，往往往往会会误误人人的的前前程程。。不同同性性格格员员工工的的沟沟通通技技巧巧多血血质质气气质质：：性格格特特性性：：思维维灵灵活活，，反反应应迅迅速速，，但但对对问问题题的的理理解解往往往往是是肤肤浅浅的的。。情情绪绪容容易易表表露露于于外外，，也也容容易易变变化化，，变变化化无无常常的的心心理理状状态态时时时时刻刻刻刻地地从从他他们们的的眼眼神神和和面面部部表表情情中中显显露露出出来来。。遇遇有有不不顺顺心心的的事事很很易易哭哭泣泣，，但但稍稍加加安安慰慰，，又又可可以以破破涕涕为为笑笑。。敏敏捷捷好好动动，，喜喜欢欢参参加加各各种种活活动动，，表表现现得得匆匆匆匆忙忙忙忙，，显显得得毛毛糙糙。。沟通通方方法法：：多血血质质气气质质的的人人容容易易接接近近，，容容易易沟沟通通。。他他们们一一般般喜喜欢欢被被恭恭维维，，因因此此，，对对他他们们要要少少提提意意见见，，少少批批评评，，如如果果要要批批评评，，要要提提意意见见，，最最好好换换一一个个方方式式或或说说得得婉婉转转一一点点，，以以便便他他们们能能接接受受。。由由于于这这类类型型的的人人情情绪绪情情感感易易于于外外露露，，如如果果你你从从政政或或从从事事十十分分谨谨慎慎的的工工作作，，因因此此，，与与这这一一类类型型的的人人交交往往要要慎慎重重，，弄弄不不好好往往往往会会坏坏你你的的大大事事。。45粘液质气气质：：性格特性性：考虑问题题细致，，能够沉沉着而坚坚定地执执行已采采取的决决定，但但不容易易改变旧旧习惯而而适应新新的环境境，面部部表情微微弱，姿姿态举止止缓慢而而镇定。。注意力力稳定，，但不易易转移；；稳重踏踏实，但但有些死死板；忍忍耐沉着着，但有有些生气气不足。。沟通方法法：粘液质气气质的人人自尊心心强，在在与他们们交往的的过程中中，予以以太多的的帮助和和恩惠反反而不好好，这会会让他们们难以接接受。在在给他们们提意见见和批评评时，要要留有余余地，给给对方思思考的时时间。粘粘液质气气质的人人不善交交际，因因此，在在沟通过过程中，，你应该该主动、、热情和和友好。。粘液质质气质的的人稳重重踏实，，他们可可能会成成为你事事业的好好帮手。。46抑郁质气气质：性格特性性：情感生活活比较单单调，但但他们对对生活中中遇到的的挫折容容易产生生强烈的的体验，，并经久久不息。。对事物物反应有有较高的的敏感性性，能够够觉察和和深刻体体验一般般人觉察察不出来来的事件件。在任任何活动动中很少少表现自自己，尽尽量摆脱脱出头露露面的工工作，但但做起工工作来都都很认真真细致，，如果没没有做好好工作，，会感到到很头痛痛沟通方法法：抑郁质气气质的人人自尊心心特强，，因此，，在沟通通过程中中，要尊尊重他们们，不该该开的玩玩笑别开开；他们们有错时时，批评评要讲究究艺术，，既要维维护他们们的自尊尊心，又又要让他他们能正正确接受受你的意意见。在在与与抑郁质质气质的的人发生生矛盾和和有错于于他们时时，要主主动表白白和道歉歉，因为为他们容容易接受受消极的的暗示影影响，一一件不公公平的事事，可能能会使他他们记恨恨你一辈辈子。与与抑郁质质气质的的人沟通通，你会会感到很很累，因因为他们们很少表表露自己己的内心心世界，，因此，，你需要要有耐心心。4748这些触目目惊心的的报告在在董事会会产生很很大震动动，管理理者被要要求在最最短的时时间内解解决这些些使得元元器件厂厂长期亏亏损的根根本问题题。管理理者依据据问题，，健全了了元器件件厂的管管理制度度，具体体有以下下做法：：采购实行行招标及及审批制制度，收收回部分分下放权权力，杜杜绝此环环节的腐腐败给工工厂的致致命打击击；员工按岗岗位要求求统一上上岗培训训，根据据考核及及实际操操作水平平择优录录取，以以保障正正常优质质生产；；管理人员员根据其其领导的的部门制制定分目目标，对对元器件件厂的质质量目标标进行分分解，上上岗签定定责任合合同，完完成不了了目标任任务的解解雇或换换岗；在工厂进进行“保证质量量，提高高效益”的奖惩活活动，如如检验员员岗位，，发现不不合格产产品的予予以奖励励，而放放走不合合格产品品的则予予以重罚罚或解雇雇；49让员工做做主，参参与管理理B公司董事事会正在在讨论是是否关闭闭其下属属的一家家元器件件加工厂厂，理由由是这家家工厂不不能给B公司创造造利润。。如果这这个决议议执行的的话，将将会导致致200名工人失失业，这这对于总总人数只只有700人的B公司而言言，将会会引起工工人们的的恐慌，，而造成成更大的的损失，，显然这这样的局局面不是是管理者者所希望望面临的的。解决方案案：管理层决决定让工工人决定定自己的的命运，，于是在在元器件件加工厂厂由B公司管理理层主持持召开了了一次职职工大会会，主要要是宣读读董事会会的想法法和倾听听员工的的意见。。果然，，关闭加加工厂的的提议一一经宣读读，会场场便不再再安宁，，管理层层希望大大家踊跃跃建议，，提出帮帮助加工工厂降低低成本，，增加利利润以摆摆脱被关关闭的命命运。并并给大家家一周的的时间，，用书面面报告反反映上来来，管理理层再三三告之，，元器件件加工厂厂的命运运掌握在在广大员员工手上上，换言言之，失失业与否否，由员员工自己己决定。。50让员工做做主，参参与管理理2个月后，，元器件件厂的产产品一次次检验合合格率由由原来的的90%增加到97%，仅此一一项便减减少损失失30余万，清清理不合合格员工工给工厂厂每月减减少薪资资发放达达5万元。而而采购环环节每月月更是降降低采购购成本近近10万元。5个月后，，整顿后后的元器器件厂实实现赢利利。分析：参与式管管理强调调通过员员工参与与组织的的管理决决策，改改善人际际关系，，发挥员员工的聪聪明才智智，充分分实现自自我价值值，同时时达到提提高组织织效率，，增长组组织效益益的目标标。这在在本案例例中得到到了充分分的体现现。B公司通过过让员工工积极参参与到管管理中来来，通过过提案制制度的方方式，找找出并解解决了元元器件加加工厂存存在的主主要问题题，使其其顺利渡渡过难关关。51让员工做做主，参参与管理理一周以后后，管理理层收到到了来自自全体员员工的很很多份报报告，其其中有生生产第一一线的工工人、车车间的管管理者、、采购部部门等。。管理者者将以下下几份认认为重要要的报告告呈给了了董事会会：1．元器件件厂的生生产原材材料采购购成本过过高，直直接对工工厂的利利润造成成影响；；2．工人的的素质及及操作技技能参差差不齐，，一部分分操作工工极要进进行上岗岗培训，，以降低低元器件件的报废废率；3．检验环环节行同同虚设，，使很多多不合格格品流向向市场，，直接增增加了产产品的售售后服务务成本；；4．管理人人员超编编，冗员员现象严严重，职职工反映映工厂管管理人员员最低可可减去一一半；5．工厂缺缺少激励励制度，，仍有大大锅饭现现象，干干好干差差一个样样，工人人很难想想象出合合资公司司会出现现此类问问题。52让员工做做主，参参与管理理员工关系系管理的的技巧53（1）让每位位员工都都了解自自己的地地位，不不可忘记记与他们们讨论其其工作表表现；（2）给予奖奖励，但但奖励要要与业绩绩相当；；（3）如出现现某种变变动，应应事先通通知，员员工如能能先得到到通知，，工作效效率会更更高；（4）让员工工参与同同他们切切身利益益有关的的计划和和决策；；（5）信任员员工，赢赢得他们们的忠诚诚信任；；（6）实地接接触员工工，了解解他们的的爱好、、习惯和和敏感的的事物，，对他们们的认识识就是你你的资本本；（7）聆听下下属建议议，他们们将是你你的智囊囊团；（8）如果有有人举止止怪异，，应及时时调查处处理；（9）尽可能能委婉地地让大家家知道你你的想法法，没有有人喜欢欢被蒙在在鼓里；；（10）解释“为什么”要做某事事,如盯员工工会把事事情做得得更好；；（11）如果犯犯了错误误，立刻刻承认,并且表示示歉意，，如推卸卸责任，，责怪旁旁人，别别人一定定会瞧不不起你；；（12）告知员员工他所所担负职职务的重重要性,让他们有有安全感感；（13）提出建建设性的的批评，，批评要要有理由由,并找出发发主进的的方法；；（14）在责备备某人之之前，先先指出他他的优点点,表示你只只是希望望能帮助助他；（15）以身作作则，树树立好榜榜样；54（16）言行一一致,不要让员员工弄不不清要到到底应该该做什么么；（17）把握住住每一个个机会,表现你以以员工为为骄傲，，这样能能使他们们发挥最最大的潜潜力；（18）假如有人人发牢骚，，需赶紧找找出代们不不满之处；；（19）尽最大可可能，安抚抚不满的情情绪,否则所有的的人都会受受到波及；；（20）制订长、、短期目标标,以便让人们们据以衡量量自己的进进步；（21）支持你的的员工，应应有的权力力与责任是是不可分的的5580、90后管理困境境之前因561、自我修养养失衡—有知识没修修养2、家庭教育育失衡—有养育没教教育3、学校教育育失衡—有分数没素素质4、企业管理理物性—有物性没人人性5、社会管理理失衡—有生存没发发展57知识不如技技能，技能不如智智慧。智慧如气，，千变万化化，技能如水，，随物变形形，知识如冰，，只适固形形。有修养的人人经修炼后后能够气化化为水化为为冰，亦可冰化为为水化为气气，融会贯贯通，自然然变通。只有修养才才能开悟智智慧-掌握技能-学习知识。。对企业管理理影响：擅擅长掌握知知识，不擅擅长处理事事情。1、自我修养养失衡—有知识没修修养582、家庭教育育失衡—有养育没教教育生育不如养养育，养育不如教教育。家庭教育重重在培养自自己的身心心灵，学校教育重重在培养外外在的知技技思。家教要义在在于健身修修心养性。。健身要适应应强，身体体好。修心要头脑脑灵，心绪绪静。养性要道德德高，灵性性活。对企业管理理影响：缺缺失家教会会造成有才才无德。593、学校教育育失衡—有分数没素素质分数不如算算数，算数不如质质素。学校教育纵向：灵德德智美劳体体六育贯穿穿。横向：自然然科学-社会科学-人文科学贯贯通斜向：天地地人合一只有专才教教育，没有有通才教育育，更没天天才教育。。对企业管理理影响：有有知识没能能力，有思思想没经验验604、企业管理理物性—有物性没人人性物性不如人人性，人性不如灵灵性。管理三要情情理法，人人性管理适适比例。人性本有善善与恶，扬扬善惩恶为为管理。物性管理：：根据物的的本性进行行的管理。。学习：学机机械操作，，工作流程程，工作：时间间-固定按时作作业、空间间-固定同一岗岗位、事情情-固定重复作作业。生活：封闭闭院墙管理理，点式线线性生活。。人性管理：：根据人的的本性进行行的管理。。学习：学习习工作，学学习自我工作：时间间-固定弹性、、空间-岗位轮换、、事情-创新变换生活：工作作时间工作作，工余时时间生活。。对企业管理理影响：物物性抑制潜潜能，人性性激发潜能能615、社会管理理失衡—有生存没发发展生存不如发发展，发展不如实实现。社会机制要要健全：退可回农村村，农村不不能生存留可在城市市，城市不不能发展进可去国外外，国外不不能实现。。对企业管理理影响：没没有归属感感，没有忠忠诚度80、90后管理困境境之现状1、管理者的的现状2、被管理者者的现状3、管理者与与被管理者者的管理鸿鸿沟1、管理者的的现状靠权力管理理（人治））--转变为靠魅魅力管理靠制度管理理（法治））--转变为靠情情感管理靠经验管理理（历治））--转变为靠知知识管理2、被管理理者的现状状80-90后员工的境境商现状--吃苦精神较较差，环境境适应欠缺缺80-90后员员工工的的体体商商现现状状--耐性性耐耐力力较较差差，，不不能能持持续续工工作作80-90后员员工工的的情情商商现现状状--单纯纯直直接接反反弹弹，，解解构构性性质质很很强强80-90后员员工工的的智智商商现现状状--喜欢欢学学习习新新知知，，不不能能深深入入研研究究80-90后员员工工的的德德商商现现状状--等级级观观念念淡淡漠漠，，崇崇尚尚唯唯我我独独尊尊80-90后员员工工的的灵灵商商现现状状--只能能个个人人创创意意，，不不会会团团体体创创新新3、管管理理者者与与被被管管理理者者的的管管理理鸿鸿沟沟存在在的的管管理理鸿鸿沟沟：：法太太多多，，理理较较多多，，情情太太少少填平平管管理理的的鸿鸿沟沟：：情应应多多，，理理适适中中，，法法尽尽少少三、、80、90后管管理理困困境境之之后后法法1、80-90后员员工工“定”的管管理理技技能能—定向向管管理理2、80-90后员员工工“跟”的管管理理技技能能—沟通通管管理理3、80-90后员员工工“带”的管管理理技技能能—教练练管管理理4、80-90后员员工工“合”的管管理理技技能能—融合合管管理理80.90后：：优点点：：年年轻轻充充满满活活力力，，体体健健精精力力充充沛沛缺点点：：耐耐性性耐耐力力较较差差，，不不能能持持续续工工作作优点点发发挥挥：：由由外外壮壮走走向向内内壮壮缺点点改改善善：：增增进进工工作作趣趣味味性性管理改改变：：线性性工作作走向向点性性工作作尤其是是目前前的80.90后80-90后员工工的境境商现现状--吃苦精精神较较差，，环境境适应应欠缺缺80-90后员工工的体体商现现状--耐性耐耐力较较差，，不能能持续续工作作80-90后员工工的情情商现现状--单纯直直接反反弹，，解构构性质质很强强80-90后员工工的智智商现现状--喜欢学学习新新知，，不能能深入入研究究80-90后员工工的德德商现现状--等级观观念淡淡漠，，崇尚尚唯我我独尊尊80-90后员工工的灵灵商现现状--只能个个人创创意，，不会会团体体创新新80，90后优点点：营营造自自我环环境，，涉足足社会会环境境缺点：：吃苦苦精神神较差差，环环境适适应欠欠缺优点发发挥：：先适适己后后适人人缺点改改善：：寻找找“苦”的快乐乐管理转转变：：静态态稳定定走向向动态态稳定定80后首次次就业业流失失率高高，同同事没没认清清就走走人80后不怕怕吃苦苦，只只是没没找到到吃苦苦的理理由；；80.90后优点点：面面对正正面刺刺激，，愿意意正面面回应应缺点：：情绪绪波动动反弹弹，解解构性性质很很强优点发发挥：：促进进直接接沟通通缺点改改善：：加强强团队队建设设管理转转变：：居高高命令令式走走向平平等沟沟通式式建立完完美企企业业生态态系统统员工关关怀的的实施施方法法71员工的的人文文关怀怀员工的的心理理辅导导朱某诉诉中国国机电电设备备总公公司追追索劳劳动报报酬纠纠纷案案2003年3月3日，在在北京京一所所学院院任贸贸易系系教研研室主主任的的朱某某与中中国机机电设设备总总公司司进出出口部部签订订了聘聘用工工作人人员合合同书书，期期限2年。双双方约约定：：聘用用期满满后，，进出出口部部根据据业务务需要要和朱朱某的的工作作表现现如拟拟不再再聘用用朱某某，须须提前前2个月通通知朱朱某，，并在在聘用用期满满后3个月给给朱某某寻找找工作作的时时间，，在此此期间间，进进出口口部支支付朱朱某工工资的的百分分之七七十。。合同同签订订后，，朱某某于同同年5月5日出国国工作作至2004年1月12日回国国。出出国期期间，，朱某某的国国内工工资每每月800元由其其妻代代领；；国外外工资资每月月300美金，，因双双方未未商定定如何何领取取，朱朱分文文未取取。2004年2月至2005年2月朱某某回国国工作作期间间，单单位却却未支支付其其工资资，2005年5月，朱朱某向向北京京市宣宣武区区劳动动争议议仲裁裁委员员会申申请仲仲裁，，该仲仲裁委委以超超过规规定时时间为为由，，驳回回了其其申诉诉请求求。朱朱某又又投诉诉至北北京市市宣武武区法法院，，请求求判令令机电电公司司补发发其工工资及及利息息，并并给付付赔偿偿金。。在法庭庭上，，机电电公司司答辩辩道：：“朱某受受聘于于我公公司进进出口口部，，并正正式签签了劳劳动合合同，，交我我公司司人事事处备备案。。该合合同第第6条规定定，应应聘期期不得得再干干第二二职业业，要要以甲甲方的的名义义和利利益进进行各各项业业务活活动，，不得得以个个人名名义或或其他他部门门名义义进行行私人人交易易。2003年5月，朱朱某出出国工工作后后违反反法律律，构构成了了经济济犯罪罪，还还擅自自更改改货单单，使使货单单与货货物不不符，，货物物被海海关扣扣留。。朱某某在国国外工工作期期间没没有认认真地地推销销公司司出口口货物物，而而是张张罗他他的私私人生生意。。由于于他的的渎职职行为为，造造成了了国有有资产产的积积压和和重大大损失失。此此外，，他还还有贪贪污公公款和和拟携携款外外逃问问题。。2004年1月，朱朱某回回国，，我公公司接接到了了举报报信后后，开开始对对他的的问题题进行行调查查，并并通知知北京京市公公安局局出入入境管管理处处将朱朱某作作为布布控对对象。。朱某某在国国外的的工资资，他他已在在国外外领取取。因因朱某某在回回国后后的第第2个月即离离开我公公司，按按我公司司规定，，‘无故旷工工除名，，10天不上班班开除’，所以我我公司与与朱某间间的劳动动合同已已自然解解除，不不再付给给他工资资。”74由于双方方各执己己见，宣宣武法院院于2005年12月24日作出判判决：自自本判决决生效后后3日内，机机电公司司一次性性给付朱朱某2003年5月至2004年1月的国外外工资2700美元，并并支付25%的经济补补偿金；；机电公公司一次次性给付付朱某2004年2月至2005年2月的国内内工资（（月工资资800元人民币币）10400元人民币币，2005年3月至5月的70%工资计1680元人民币币，并支支付25%的经济补补偿金。。分析：员员工关系系的本质质是双方方合作、、冲突、、力量和和权力的的相互交交织。冲冲突是由由于双方方的利益益、目标标和期望望常常会会出现分分歧，产产生冲突突，甚至至彼此背背道而驰驰。在本本案例中中，朱某某和中国国机电设设备总公公司签订订了劳动动合同，，两者冲冲突的焦焦点在于于朱某是是否违法法了合同同规定，，朱某是是否应该该获得劳劳动报酬酬。75员工的人人文关怀怀76企业固然然是以赢赢利为目目的的组组织，然然而，在在一个企企业中同同样需要要有人文文关怀的的氛围。。这种人人文关怀怀，说到到底，就就是一种种以员工工为本的的企业理理念。多多了解、、掌握员员工关心心的热点点、难点点问题，，细心关关注员工工的思想想情感波波动和情情绪变化化，帮助助员工缓缓解压力力，推出出公司领领导接待待日等措措施，切切实加强强领导与与员工之之间的沟沟通。要要抓住一一切机会会，以情情感人，，体现企企业本身身对于人人才的重重视，在在企业营营造出类类似家庭庭的氛围围，从而而凝聚人人心，达达到薪酬酬激励所所不能够够达到的的效果，，唯有这这样，才才使员工工对企业业产生归归属感，，愿意为为企业贡贡献自己己的力量量，否则则，员工工将认为为自己和和企业的的关系不不过是一一种买卖卖交换关关系，企企业付多多少钱，，我出多多少力而而已。为为了切实实达到人人文关怀怀的目的的，我认认为可以以从以下下几个方方面来实实施：1、关怀员员工的职职业发展展营造想干干事、能能干事、、会干事事的环境境，给员员工提供供实现自自我价值值的职业业生涯空空间和成成长发展展机会，，实现人人尽其才才，人尽尽其用、、适才适适岗，形形成干事事有舞台台、工作作有动力力、评价价有标准准、发展展有空间间、利益益有保障障的良好好氛围；；2、关心员员工的薪薪酬福利利，关注注员工的的薪酬、、津贴和和其他福福利收入入增减变变化，科科学、合合理地确确定工作作报酬，，努力为为员工改改善福利利待遇，，并给予予适当的的指导和和帮助；；3、关怀员员工身心心健康，，建立员员工健康康档案，，为员工工定期体体检，随随时监测测员工的的健康状状况，为为他们提提供健康康饮食计计划，帮帮助员工工及时了了解身体体状况，，督导员员工关注注自身健健康。77员工的人人文关怀怀4、关心员员工家庭庭生活，，帮助员员工解决决实际困困难，做做员工的的贴心人人，设立立“五必必访”制制度，即即：员工工家庭出出现特殊殊困难必必访；员员工家庭庭出现重重大矛盾盾必访；；员工家家庭遭遇遇意外灾灾祸必访访；员工工生病住