头脑风暴法活动培训课件

前言:萧伯纳诺贝尔文学奖获得者倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换，那么，你和我仍然是只有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流，我们每个人将各有两种思想。思想的交换，1:1=2前言:萧伯纳倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼1头脑风暴法简介：传统讨论会议的缺点:多数人意见或一致意见的压力;老板或领导权威的影响;随意的评判;部分与会者沉默或不够积极;有束缚环境下的创造力头脑风暴法简介：传统讨论会议的缺点:有束缚环境下2头脑风暴法简介：运用头脑风暴法组织会议针对某一主题，营造自由愉快、畅所欲言的气氛，让所有参加者自由提出想法或点子，并以此相互启发、相互激励、引起联想、产生共振和连锁反应，从而可以诱发更多的创意及灵感。无拘无束环境下的头脑风暴的创造力头脑风暴法简介：运用头脑风暴法组织会议针对某一3头脑风暴法的定义：

头脑风暴法

是快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法。头脑风暴法的定义：头脑风暴法是快速大量寻求解4头脑风暴法基本原理BrainStorming头脑风暴法基本原理BrainStorming5头脑风暴法基本原理：原理一：只专心提出构想而不加以评价；

原理二：不局限思考的空间，鼓励天马行空，想出越多主意越好。在这里“神马”都不是“浮云”头脑风暴法基本原理：原理一：只专心提出构想而不加以评价；6头脑风暴法四个原则BrainStorming头脑风暴法四个原则BrainStorming7四大原则之一：自由奔放去思考即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”；欢迎自由奔放、异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好。没有什么不可能，只要你敢想！四大原则之一：自由奔放去思考即要求与会者尽可能8四大原则之一：自由奔放去思考1901年，一位火车上的清洁工，看到风吹着灰尘到处跑。反转了此过程后，发明了吸尘器；通常，我们上下楼梯的时候，是人在动、楼梯不动。反过来，使楼梯动、人不动，就出现了电梯。一般的汽车公司都是从人体工学的角度出发，让工程师发明更好的零件。日本汽车公司的技术人员则一天到晚跑到大超市，看普通消费者如何使用汽车。他们注意到，很多人在购物后，拎着大包小包，开车门时很不方便，于是发明了汽车遥控钥匙。四大原则之一：自由奔放去思考1901年，一位火车上的清洁工9四大原则之一：自由奔放去思考即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”；欢迎自由奔放、异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好。为了刺激别人的头脑，即使偏离目的也有用奇异的创意是自由的想法所产生的（欢迎异想天开的想法）顺利联想的5个要点：有没有类似的东西？有没有可借用的？有无代用品？改变一下看看？借童话故事或小孩的经验获得启发？移动身体，专心思考？四大原则之一：自由奔放去思考即要求与会者尽可能10四大原则之一：自由奔放去思考思考问题的方法：

5M1E（人、机、料、法、环、测）

5W2H：（what、where、when、who、why、how、howmuch）奥斯本检查法（12法则）：1、剔除2、正与反3、定数与变数4、正常与例外5、合并与分离6、集中与分散7、扩大与缩小8、附加与削除9、调换顺序10、平等与直列11、共同与差异12、代替与满足四大原则之一：自由奔放去思考思考问题的方法：5M1E（人、11四大原则之二：会后评判

禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行，也不允许自谦。四大原则之二：会后评判禁止与会者在会上对他人的12四大原则之二：会后评判

禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行，也不允许自谦。不要评估好与坏，不要挑毛病(暗示或启发越不按牌理出牌越好)评估要留在会后进行如果受到批评，则想说的话就不会说了8项忌讳的语句：太新奇了！不实际；没意义（无聊）；无法成功；不符合目的；成本会增加；不合道理；想法陈旧；四大原则之二：会后评判禁止与会者在会上对他人的13我们将对所有的器件、配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供应商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需的配件，并能跟踪产品的更新换代，使法门阿曼文化产业园的智能化系统得到及时的完善。“客户的难题就是我们的课题”服务要想做得好，就必须具备这样的观念和理念，没有这种理念、心态和气度，服务肯定是做不好的。4．人人是人才，“赛马不相马”41.2招标文件、中标人的投标文件及评标过程中有关澄清文件均为签订合同的依据。2、绩效管理与5S5.2管道的材质应与天然气介质相适应，不会发生化学反应。主动向党组织递交了入党申请书的35岁以下的团员青年。那么这样的训练结束之后，接受培训的人员的惯性是否真的发生了改变呢？据了解，总经理将全部市场四十几个专柜统和起来举办服务竞赛，最后出现了意想不到的成果。那些接受培训的人员开始自发地自费接受培训，因为他们发现培训很有意义，能够帮助他们成长。（三）招标文件的澄清⑵实施奖金破格晋级制度，调动员工工作热情。管理处员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。③各县区负责人，要与各药商签订协议。四大原则之三：以量求质鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善，不必顾虑构思内容的好坏。我们将对所有的器件、配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单14四大原则之三：以量求质鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善，不必顾虑构思内容的好坏。

由量可以产生质，笨拙的枪手射多了也会击中目标需要的是创意要求量则没有批评的时间以量求质的诀窍：接连不断地发言；指名发言方式也有效；一想到马上开口发言；

1分钟就出1个创意；累了就休息；四大原则之三：以量求质鼓励与会者尽可能多地提出15四大原则之四：“搭便车”，见解无专利鼓励盗用别人的构思，借题发挥，根据别人的构思联想另一个构思，即利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把别人的构思加以修改。四大原则之四：“搭便车”，见解无专利鼓励盗用别16电脑显示器的屏幕保护/幻灯播放功能，激发了“电子相框”的发明。根据飞机尾翼的设计概念，我们设计出了跑车的尾翼。根据砸地锤的原理，我们发明了可以调节速度与力度的按摩器。娃哈哈在德国考察饮料市场时，发现当地有一款去除发酵环节的啤酒，主要消费者是妇女和儿童，回国后立即发明了适合学生族、上班族和开车族的啤儿茶爽。四大原则之四：“搭便车”，见解无专利电脑显示器的屏幕保护/幻灯播放功能，激发了“电子相框”的发17盗用别人的构思，借题发挥，根据别人的构思联想另一个构思，即利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把别人的构思加以修改。

1个构想可以诱发其它创意不必客气，利用别人的创意联想借题发挥的要求：珍惜“如此说来…..”

不必因为是某先生的创意，所以客气领导的构思一样可以盗用变化一下，得到一个更好的创意把2个创意结合看看，互相配合看看四大原则之四：“搭便车”，见解无专利盗用别人的构思，借题发挥，根据别人的构思联想另18头脑风暴法的8点要求BrainStorming头脑风暴法的8点要求BrainStorming19头脑风暴法的8点要求：1、运用头脑风暴法，首先应有主题；2、不能同时有两个以上的主题混在一起，主题应单一；3、问题太大时，要细分成几个小问题；4、创造力强，分析力亦要强，要有幽默感；5、头脑风暴要在45到60分钟内完成；6、主持人要把构思写在白板上，字体清晰，以启发其它人的联想；7、在头脑风暴后，对创意进行评价（会后评价）；8、评价创意时，作分类处理：可以立即实施的构思；须较长时间，加以研究或调查的构思；缺少实用性的构思。头脑风暴法的8点要求：1、运用头脑风暴法，首先应有主题；20头脑风暴会流程BrainStorming头脑风暴会流程BrainStorming21头脑风暴会流程：确认要讨论的主题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理构思找到关键会后评价准备阶段头脑风暴阶段评价选择阶段头脑风暴会流程：确认要讨准备组织宣布Brain整理构思会后准22准备阶段：1、选定讨论的主题；2、选定参加者（一般不超过10名），其中记录员1名；3、确定会议时间和场所；4、准备好海报纸、记录笔等记录工具；5、布置场所：将海报纸（大白纸）贴于白板上；座位的安排以“凹”字形为佳。6、会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题，彻底了解头脑风暴法的基本原理、四大原则、8点要求等。主题：XXX准备阶段：1、选定讨论的主题；主题：XXX23尽量利用相互激发产生灵感：

为了让参加者的灵感相互激励，引发灵感的连锁反应，应督促参加者在规定时间（5分钟）内将自己的灵感写下来，并要求他们在各自发言前将内容整理清晰明了，以便记录员记录在海报纸（白板）上，进而让他人看后产生更多联想，激发更多灵感。尽量利用相互激发产生灵感：为了让参加者的灵感相24会议主持人技巧：1、主持人应懂得各种创造思维和技法，会前要向与会者重申会议应严守的原则和纪律，善于激发成员思考，使场面轻松活跃而又不失头脑风暴的规则；在参加者发言气氛显得相当热烈时，可能会出现许多违背四大原则的现象，如哄笑别人意见、公开评论他人意见等情况，此时指导员（主持人）应当立即制止。2、可轮流发言，每轮每人简明扼要地说清楚创意设想一个，避免形成辩论会和发言不均；3、要以赏识激励的词句语气和微笑点头的行为语言，鼓励与会者多出设想，如说：“对，就是这样！”“太棒了！”“好主意！这一点对开阔思路很有好处！”等等；会议主持人技巧：1、主持人应懂得各种创造思维和技法，会前要向25（6）投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求；药品销售的第一步是进入医院，药品进入医院应从以下几点进行：(三)热爱共青团工作，有较强的责任心和奉献精神，有愿望在团的岗位上进一步锻炼成长。(2) 在缺陷责任期结束之前，根据有关承包合同，负责督促承包方履行合同义务。（3）人事部和督察部，要对市场各级人员检查。把思想状况和工作做为考核内容，及时做出处理。e.统计方法的选定必须满足工艺管理的要求，有助于工艺参数的优化，提高工艺技术水平和工艺改进。6.3充装检查期间必须穿戴劳动保护用品。10.6在质量保证期内，如果发现由于卖方责任造成货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，或由于卖方技术文件错误或卖方人员在安装、调试、试运行和验收过程中错误指导而导致货物损坏，买方可以根据本合同的规定以书面形式向卖方提出补救措施或索赔。32.1评标委员会在初审时将检查其报价是否有算术错误，对价格的算术错误按下述原则修正。修正后的结果对投标人有约束力，如投标人不接受修正后的结果，则其投标将被拒绝，投标保证金将不予退还。为了提升效率与品质，许多工厂不断引进高性能的设备与系统，但作业现场依然事故频频。究其原因，绝大我数是人为失误，如错误操作、作业条件未确认等到。如果5S活动不好的话，常常是操作盘及仪表脏污，导致数字读错、模具安装失误等行为发生。此种因人为疏忽的事故必须以彻底的5S活动来消灭。为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情，17.1卖方应按照招标文件中确定的交货期完成交货和提供服务。会议主持人技巧：4、禁止使用下面的话语：“这点别人已说过了！”“实际情况会怎样呢？”“请解释一下你的意思。”“就这一点有用”“我不赞赏那种观点。”等等；5、经常强调设想的数量，比如平均3分钟内要发表10个设想；6、遇到人人皆才穷计短出现暂时停滞时，可采取一些措施，如休息几分钟，自选休息方法，散步、唱歌、喝水等，再进行几轮头脑风暴。或发给每人一张与问题无关的图画，要求讲出从图画中所获得的灵感。（6）投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标26会议主持人技巧：7、根据主题和实际情况需要，引导大家掀起一次又一次头脑风暴的“激波”。如课题是某产品的进一步开发，可以从产品改进配方思考作为第一激波、从降低成本思考作为第二激波、从扩大销售思考作为第三激波等。又如，对某一问题解决方案的讨论，引导大家掀起“设想开发”的激波，及时抓住“拐点”，适时引导进入“设想论证”的激波。8、要掌握好时间，会议持续45–60分钟左右，形成的设想应不少于100种。但最好的设想往往是会议要结束时提出的，因此，预定结束的时间到了可以根据情况再延长5分钟，这是人们容易提出好的设想的时候。在1分钟时间里再没有新主意、新观点出现时，头脑风暴会议可宣布结束或告一段落。会议主持人技巧：7、根据主题和实际情况需要，引导大家掀起一次27记录员须知：记录员应依照发言顺序标号记录点子，在发言内容含糊不清时，应向发言者确认，发言内容过长时，仅记录要点即可。字迹要清晰，确保每位参与者都能看清，海报纸版面应简洁整齐。记录员须知：记录员应依照发言顺序标号记录点子，28特别提醒：1、头脑风暴法开始前，注意明确主题；2、主题范围应在参加者关心范围内；3、四大原则不可违反4、讨论时气氛自由、轻松、但应避免太乱而无秩序；5、主持人应注意控制时间，一般为15-60分钟。特别提醒：1、头脑风暴法开始前，注意明确主题；29头脑风暴法案例BrainStorming头脑风暴法案例BrainStorming30BrainStorming案例1：小鸡过马路的故事案例2：电线积雪的故事案例3：烤面包机的故事BrainStorming案例1：小鸡过马路的故事31案例1：小鸡过马路的故事娱乐精神的小鸡来事的小鸡有想法的小鸡让人不得不服的小鸡案例1：小鸡过马路的故事娱乐精神的小鸡来事的小鸡有想法的小鸡32案例1：小鸡过马路的故事头脑风暴主题：马路对面的草丛里有很多美味的虫子但现在马路被太阳晒得很烫还有很多汽车来来往往可是虫子真好吃呀……你这只聪明的小鸡，快说有什么办法？案例1：小鸡过马路的故事头脑风暴主题：33案例1：小鸡过马路的故事办法总比困难多：

搭过街天桥地下挖隧道爬到树上，扑腾过去借助树枝，弹射过去请燕子姐姐背过去…….打的另外修条路，让车子走那边，再来解决路面发烫的问题，比如穿轮滑用栏杆，红绿灯，挡住车，铺上沙，安安全全过马路等到天黑，没车时沿路走到路的尽头，绕过去会想到很绝的方法的一定会受到老板的赏识案例1：小鸡过马路的故事办法总比困难多：搭过街天桥34案例1：小鸡过马路的故事有创新精神潜质：

能变通常理的才是有创新精神的人！在马路这边种草，把虫引过来大吸尘器管子伸过去吸钓鱼一样钓虫子自己养殖虫子把马路像地毯一样卷起来让大水淹没马路，自己坐船通过百度网上订购，电子商务制造塞车，从车轮底下过去念咒语，让虫自己飞到嘴里绑架别的小鸡，让他妈拿虫换把路买下来,向以上过马路的小鸡收税，每次一只虫子想象虫的滋味，吃鼻涕干能改变问题性质的是具备优秀潜质的人案例1：小鸡过马路的故事有创新精神潜质：能变通常理的才是有35案例1：小鸡过马路的故事更多的办法，办法总比困难多：

荡秋千，柳树枝荡过去乘滑翔伞，乘热气球，宇宙飞船，建索道，滑道用马戏团美人大炮，把自己打过去路面封冻，车子也不出来了，自己过去把自己象奥特曼一样变大，一步跨过去缠着妈妈买虫子吃捡别的小鸡吃剩的案例1：小鸡过马路的故事更多的办法，办法总比困难多：荡秋千36案例1：小鸡过马路的故事并非超现实版本：

让别的小鸡拿虫子做智力题打赌，中间抽头让小鸡们把虫子存放在自己这里，想吃的时候可以随时借，下次加倍还号称研发更美味的虫子，让小鸡们拿手里的虫子交换未来享用的权利号称有比更美味的虫子还美味100倍的虫子的养殖配方，卖给楼上的小鸡把楼上这条信息，卖给吃腻了虫子的小鸡案例1：小鸡过马路的故事并非超现实版本：让别的小鸡拿虫子做37案例1：小鸡过马路的故事攻略秘籍：

把以上方法编成培训讲义，让每个想吃美味虫子的小鸡来接受培训让每个来接受培训的小鸡交只虫子完成作业想出新办法的免交，老师高兴还奖励一只案例1：小鸡过马路的故事攻略秘籍：把以上方法编成培训讲义，38引导的服务礼仪（2）由卖方委托经买方认可的法定质量检测机构进行验收，验收合格后由法定质量检测机构出具验收报告。验收费用应包含在合同价中，买方不再另行支付。（6）法定代表人证明书4.1.5典型事故案例；服务也是整个企业团队精神的体现。服务做得好，不用再去做广告，人家就会来支持企业的业务。良好的企业形象是无形的资产，也是开源节流。海尔的价值观服务要做到精致化，声音表情也是非常重要的。一般来讲会选择声音甜美、语调亲切、耐心细致的人来提供声讯服务。普通人在面对亲人的时候，情绪和感情会显得亲切、饱满、有诚意。如果能够把这种情绪体现在行销工作中，那么取得的效果就会大大增强。因此，要树立这样的观念“顾客是衣食父母”，让客户听到真诚的声音，看到亲切的表情。因此，企业的服务要树立良好的观念，然后再精致化服务内容。2.4充装前要对瓶体进行检查，检查外表面及其焊缝是否存在缺陷、阀座、塞座是否有裂纹、倾斜、塌陷等。（三）完工验收4.5.1本单位的生产概况，安全卫生状况；9.4.1供应商在有效期内撤回其响应文件的；30.3投标人的澄清文件是其投标文件的组成部分。（二）成交候选供应商因不可抗力、社会经济形势发生重大变化、破产、重组等原因确定无法履行政府采购合同的；案例2：去除电线上的积雪头脑风暴主题：有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。引导的服务礼仪案例2：去除电线上的积雪头脑风暴主题：39案例2：去除电线上的积雪过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。用扫帚扫用锹铲用刀刮、砸案例2：去除电线上的积雪过去，许多人试图解决这一问题，但都未40案例2：去除电线上的积雪过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。用木头撞案例2：去除电线上的积雪过去，许多人试图解决这一问题，但都未41案例2：去除电线上的积雪

电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：禁止批评别人的意见；提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好；观点意见越多越好；引发联想，补充完善。案例2：去除电线上的积雪电信公司经理应用奥斯本42案例2：去除电线上的积雪按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。设计一种专用的电线清雪机乘坐直升机去扫电线上的雪用电热来化解冰雪用振荡技术来清雪案例2：去除电线上的积雪按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议43案例2：去除电线上的积雪对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。案例2：去除电线上的积雪对于这种“坐飞机扫雪”44案例2：去除电线上的积雪会后，公司组织专家对设想进行论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。随着工作的复杂性和涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的战术则显示出攻无不克的威力。案例2：去除电线上的积雪会后，公司组织专家对设45案例2：去除电线上的积雪杭州高速交警用歼六发动机除雪——喷气吹雪车案例2：去除电线上的积雪杭州高速交警用歼六发动机除雪——46案例2：去除电线上的积雪军方很早就开始使用淘汰喷气发动机加装到解放卡车上用来给机场跑道除雪了案例2：去除电线上的积雪军方很早就开始使用淘汰喷气发动机加装47谢谢观赏！简单精益，点滴改善！谢谢观赏！简单精益，点滴改善！48四大原则之二：会后评判

禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行，也不允许自谦。四大原则之二：会后评判禁止与会者在会上对他人的49四大原则之三：以量求质鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善，不必顾虑构思内容的好坏。四大原则之三：以量求质鼓励与会者尽可能多地提出50头脑风暴法的8点要求BrainStorming头脑风暴法的8点要求BrainStorming51头脑风暴法的8点要求：1、运用头脑风暴法，首先应有主题；2、不能同时有两个以上的主题混在一起，主题应单一；3、问题太大时，要细分成几个小问题；4、创造力强，分析力亦要强，要有幽默感；5、头脑风暴要在45到60分钟内完成；6、主持人要把构思写在白板上，字体清晰，以启发其它人的联想；7、在头脑风暴后，对创意进行评价（会后评价）；8、评价创意时，作分类处理：可以立即实施的构思；须较长时间，加以研究或调查的构思；缺少实用性的构思。头脑风暴法的8点要求：1、运用头脑风暴法，首先应有主题；52头脑风暴会流程：确认要讨论的主题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理构思找到关键会后评价准备阶段头脑风暴阶段评价选择阶段头脑风暴会流程：确认要讨准备组织宣布Brain整理构思会后准53尽量利用相互激发产生灵感：

为了让参加者的灵感相互激励，引发灵感的连锁反应，应督促参加者在规定时间（5分钟）内将自己的灵感写下来，并要求他们在各自发言前将内容整理清晰明了，以便记录员记录在海报纸（白板）上，进而让他人看后产生更多联想，激发更多灵感。尽量利用相互激发产生灵感：为了让参加者的灵感相54案例1：小鸡过马路的故事娱乐精神的小鸡来事的小鸡有想法的小鸡让人不得不服的小鸡案例1：小鸡过马路的故事娱乐精神的小鸡来事的小鸡有想法的小鸡55案例1：小鸡过马路的故事攻略秘籍：

把以上方法编成培训讲义，让每个想吃美味虫子的小鸡来接受培训让每个来接受培训的小鸡交只虫子完成作业想出新办法的免交，老师高兴还奖励一只案例1：小鸡过马路的故事攻略秘籍：把以上方法编成培训讲义，56前言:萧伯纳诺贝尔文学奖获得者倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换，那么，你和我仍然是只有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流，我们每个人将各有两种思想。思想的交换，1:1=2前言:萧伯纳倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼57头脑风暴法简介：传统讨论会议的缺点:多数人意见或一致意见的压力;老板或领导权威的影响;随意的评判;部分与会者沉默或不够积极;有束缚环境下的创造力头脑风暴法简介：传统讨论会议的缺点:有束缚环境下58头脑风暴法简介：运用头脑风暴法组织会议针对某一主题，营造自由愉快、畅所欲言的气氛，让所有参加者自由提出想法或点子，并以此相互启发、相互激励、引起联想、产生共振和连锁反应，从而可以诱发更多的创意及灵感。无拘无束环境下的头脑风暴的创造力头脑风暴法简介：运用头脑风暴法组织会议针对某一59头脑风暴法的定义：

头脑风暴法

是快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法。头脑风暴法的定义：头脑风暴法是快速大量寻求解60头脑风暴法基本原理BrainStorming头脑风暴法基本原理BrainStorming61头脑风暴法基本原理：原理一：只专心提出构想而不加以评价；

原理二：不局限思考的空间，鼓励天马行空，想出越多主意越好。在这里“神马”都不是“浮云”头脑风暴法基本原理：原理一：只专心提出构想而不加以评价；62头脑风暴法四个原则BrainStorming头脑风暴法四个原则BrainStorming63四大原则之一：自由奔放去思考即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”；欢迎自由奔放、异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好。没有什么不可能，只要你敢想！四大原则之一：自由奔放去思考即要求与会者尽可能64四大原则之一：自由奔放去思考1901年，一位火车上的清洁工，看到风吹着灰尘到处跑。反转了此过程后，发明了吸尘器；通常，我们上下楼梯的时候，是人在动、楼梯不动。反过来，使楼梯动、人不动，就出现了电梯。一般的汽车公司都是从人体工学的角度出发，让工程师发明更好的零件。日本汽车公司的技术人员则一天到晚跑到大超市，看普通消费者如何使用汽车。他们注意到，很多人在购物后，拎着大包小包，开车门时很不方便，于是发明了汽车遥控钥匙。四大原则之一：自由奔放去思考1901年，一位火车上的清洁工65四大原则之一：自由奔放去思考即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”；欢迎自由奔放、异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好。为了刺激别人的头脑，即使偏离目的也有用奇异的创意是自由的想法所产生的（欢迎异想天开的想法）顺利联想的5个要点：有没有类似的东西？有没有可借用的？有无代用品？改变一下看看？借童话故事或小孩的经验获得启发？移动身体，专心思考？四大原则之一：自由奔放去思考即要求与会者尽可能66四大原则之一：自由奔放去思考思考问题的方法：

5M1E（人、机、料、法、环、测）

5W2H：（what、where、when、who、why、how、howmuch）奥斯本检查法（12法则）：1、剔除2、正与反3、定数与变数4、正常与例外5、合并与分离6、集中与分散7、扩大与缩小8、附加与削除9、调换顺序10、平等与直列11、共同与差异12、代替与满足四大原则之一：自由奔放去思考思考问题的方法：5M1E（人、67四大原则之二：会后评判

禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行，也不允许自谦。四大原则之二：会后评判禁止与会者在会上对他人的68四大原则之二：会后评判

禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行，也不允许自谦。不要评估好与坏，不要挑毛病(暗示或启发越不按牌理出牌越好)评估要留在会后进行如果受到批评，则想说的话就不会说了8项忌讳的语句：太新奇了！不实际；没意义（无聊）；无法成功；不符合目的；成本会增加；不合道理；想法陈旧；四大原则之二：会后评判禁止与会者在会上对他人的69我们将对所有的器件、配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供应商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需的配件，并能跟踪产品的更新换代，使法门阿曼文化产业园的智能化系统得到及时的完善。“客户的难题就是我们的课题”服务要想做得好，就必须具备这样的观念和理念，没有这种理念、心态和气度，服务肯定是做不好的。4．人人是人才，“赛马不相马”41.2招标文件、中标人的投标文件及评标过程中有关澄清文件均为签订合同的依据。2、绩效管理与5S5.2管道的材质应与天然气介质相适应，不会发生化学反应。主动向党组织递交了入党申请书的35岁以下的团员青年。那么这样的训练结束之后，接受培训的人员的惯性是否真的发生了改变呢？据了解，总经理将全部市场四十几个专柜统和起来举办服务竞赛，最后出现了意想不到的成果。那些接受培训的人员开始自发地自费接受培训，因为他们发现培训很有意义，能够帮助他们成长。（三）招标文件的澄清⑵实施奖金破格晋级制度，调动员工工作热情。管理处员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。③各县区负责人，要与各药商签订协议。四大原则之三：以量求质鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善，不必顾虑构思内容的好坏。我们将对所有的器件、配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单70四大原则之三：以量求质鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善，不必顾虑构思内容的好坏。

由量可以产生质，笨拙的枪手射多了也会击中目标需要的是创意要求量则没有批评的时间以量求质的诀窍：接连不断地发言；指名发言方式也有效；一想到马上开口发言；

1分钟就出1个创意；累了就休息；四大原则之三：以量求质鼓励与会者尽可能多地提出71四大原则之四：“搭便车”，见解无专利鼓励盗用别人的构思，借题发挥，根据别人的构思联想另一个构思，即利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把别人的构思加以修改。四大原则之四：“搭便车”，见解无专利鼓励盗用别72电脑显示器的屏幕保护/幻灯播放功能，激发了“电子相框”的发明。根据飞机尾翼的设计概念，我们设计出了跑车的尾翼。根据砸地锤的原理，我们发明了可以调节速度与力度的按摩器。娃哈哈在德国考察饮料市场时，发现当地有一款去除发酵环节的啤酒，主要消费者是妇女和儿童，回国后立即发明了适合学生族、上班族和开车族的啤儿茶爽。四大原则之四：“搭便车”，见解无专利电脑显示器的屏幕保护/幻灯播放功能，激发了“电子相框”的发73盗用别人的构思，借题发挥，根据别人的构思联想另一个构思，即利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把别人的构思加以修改。

1个构想可以诱发其它创意不必客气，利用别人的创意联想借题发挥的要求：珍惜“如此说来…..”

不必因为是某先生的创意，所以客气领导的构思一样可以盗用变化一下，得到一个更好的创意把2个创意结合看看，互相配合看看四大原则之四：“搭便车”，见解无专利盗用别人的构思，借题发挥，根据别人的构思联想另74头脑风暴法的8点要求BrainStorming头脑风暴法的8点要求BrainStorming75头脑风暴法的8点要求：1、运用头脑风暴法，首先应有主题；2、不能同时有两个以上的主题混在一起，主题应单一；3、问题太大时，要细分成几个小问题；4、创造力强，分析力亦要强，要有幽默感；5、头脑风暴要在45到60分钟内完成；6、主持人要把构思写在白板上，字体清晰，以启发其它人的联想；7、在头脑风暴后，对创意进行评价（会后评价）；8、评价创意时，作分类处理：可以立即实施的构思；须较长时间，加以研究或调查的构思；缺少实用性的构思。头脑风暴法的8点要求：1、运用头脑风暴法，首先应有主题；76头脑风暴会流程BrainStorming头脑风暴会流程BrainStorming77头脑风暴会流程：确认要讨论的主题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理构思找到关键会后评价准备阶段头脑风暴阶段评价选择阶段头脑风暴会流程：确认要讨准备组织宣布Brain整理构思会后准78准备阶段：1、选定讨论的主题；2、选定参加者（一般不超过10名），其中记录员1名；3、确定会议时间和场所；4、准备好海报纸、记录笔等记录工具；5、布置场所：将海报纸（大白纸）贴于白板上；座位的安排以“凹”字形为佳。6、会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题，彻底了解头脑风暴法的基本原理、四大原则、8点要求等。主题：XXX准备阶段：1、选定讨论的主题；主题：XXX79尽量利用相互激发产生灵感：

为了让参加者的灵感相互激励，引发灵感的连锁反应，应督促参加者在规定时间（5分钟）内将自己的灵感写下来，并要求他们在各自发言前将内容整理清晰明了，以便记录员记录在海报纸（白板）上，进而让他人看后产生更多联想，激发更多灵感。尽量利用相互激发产生灵感：为了让参加者的灵感相80会议主持人技巧：1、主持人应懂得各种创造思维和技法，会前要向与会者重申会议应严守的原则和纪律，善于激发成员思考，使场面轻松活跃而又不失头脑风暴的规则；在参加者发言气氛显得相当热烈时，可能会出现许多违背四大原则的现象，如哄笑别人意见、公开评论他人意见等情况，此时指导员（主持人）应当立即制止。2、可轮流发言，每轮每人简明扼要地说清楚创意设想一个，避免形成辩论会和发言不均；3、要以赏识激励的词句语气和微笑点头的行为语言，鼓励与会者多出设想，如说：“对，就是这样！”“太棒了！”“好主意！这一点对开阔思路很有好处！”等等；会议主持人技巧：1、主持人应懂得各种创造思维和技法，会前要向81（6）投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求；药品销售的第一步是进入医院，药品进入医院应从以下几点进行：(三)热爱共青团工作，有较强的责任心和奉献精神，有愿望在团的岗位上进一步锻炼成长。(2) 在缺陷责任期结束之前，根据有关承包合同，负责督促承包方履行合同义务。（3）人事部和督察部，要对市场各级人员检查。把思想状况和工作做为考核内容，及时做出处理。e.统计方法的选定必须满足工艺管理的要求，有助于工艺参数的优化，提高工艺技术水平和工艺改进。6.3充装检查期间必须穿戴劳动保护用品。10.6在质量保证期内，如果发现由于卖方责任造成货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，或由于卖方技术文件错误或卖方人员在安装、调试、试运行和验收过程中错误指导而导致货物损坏，买方可以根据本合同的规定以书面形式向卖方提出补救措施或索赔。32.1评标委员会在初审时将检查其报价是否有算术错误，对价格的算术错误按下述原则修正。修正后的结果对投标人有约束力，如投标人不接受修正后的结果，则其投标将被拒绝，投标保证金将不予退还。为了提升效率与品质，许多工厂不断引进高性能的设备与系统，但作业现场依然事故频频。究其原因，绝大我数是人为失误，如错误操作、作业条件未确认等到。如果5S活动不好的话，常常是操作盘及仪表脏污，导致数字读错、模具安装失误等行为发生。此种因人为疏忽的事故必须以彻底的5S活动来消灭。为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情，17.1卖方应按照招标文件中确定的交货期完成交货和提供服务。会议主持人技巧：4、禁止使用下面的话语：“这点别人已说过了！”“实际情况会怎样呢？”“请解释一下你的意思。”“就这一点有用”“我不赞赏那种观点。”等等；5、经常强调设想的数量，比如平均3分钟内要发表10个设想；6、遇到人人皆才穷计短出现暂时停滞时，可采取一些措施，如休息几分钟，自选休息方法，散步、唱歌、喝水等，再进行几轮头脑风暴。或发给每人一张与问题无关的图画，要求讲出从图画中所获得的灵感。（6）投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标82会议主持人技巧：7、根据主题和实际情况需要，引导大家掀起一次又一次头脑风暴的“激波”。如课题是某产品的进一步开发，可以从产品改进配方思考作为第一激波、从降低成本思考作为第二激波、从扩大销售思考作为第三激波等。又如，对某一问题解决方案的讨论，引导大家掀起“设想开发”的激波，及时抓住“拐点”，适时引导进入“设想论证”的激波。8、要掌握好时间，会议持续45–60分钟左右，形成的设想应不少于100种。但最好的设想往往是会议要结束时提出的，因此，预定结束的时间到了可以根据情况再延长5分钟，这是人们容易提出好的设想的时候。在1分钟时间里再没有新主意、新观点出现时，头脑风暴会议可宣布结束或告一段落。会议主持人技巧：7、根据主题和实际情况需要，引导大家掀起一次83记录员须知：记录员应依照发言顺序标号记录点子，在发言内容含糊不清时，应向发言者确认，发言内容过长时，仅记录要点即可。字迹要清晰，确保每位参与者都能看清，海报纸版面应简洁整齐。记录员须知：记录员应依照发言顺序标号记录点子，84特别提醒：1、头脑风暴法开始前，注意明确主题；2、主题范围应在参加者关心范围内；3、四大原则不可违反4、讨论时气氛自由、轻松、但应避免太乱而无秩序；5、主持人应注意控制时间，一般为15-60分钟。特别提醒：1、头脑风暴法开始前，注意明确主题；85头脑风暴法案例BrainStorming头脑风暴法案例BrainStorming86BrainStorming案例1：小鸡过马路的故事案例2：电线积雪的故事案例3：烤面包机的故事BrainStorming案例1：小鸡过马路的故事87案例1：小鸡过马路的故事娱乐精神的小鸡来事的小鸡有想法的小鸡让人不得不服的小鸡案例1：小鸡过马路的故事娱乐精神的小鸡来事的小鸡有想法的小鸡88案例1：小鸡过马路的故事头脑风暴主题：马路对面的草丛里有很多美味的虫子但现在马路被太阳晒得很烫还有很多汽车来来往往可是虫子真好吃呀……你这只聪明的小鸡，快说有什么办法？案例1：小鸡过马路的故事头脑风暴主题：89案例1：小鸡过马路的故事办法总比困难多：

搭过街天桥地下挖隧道爬到树上，扑腾过去借助树枝，弹射过去请燕子姐姐背过去…….打的另外修条路，让车子走那边，再来解决路面发烫的问题，比如穿轮滑用栏杆，红绿灯，挡住车，铺上沙，安安全全过马路等到天黑，没车时沿路走到路的尽头，绕过去会想到很绝的方法的一定会受到老板的赏识案例1：小鸡过马路的故事办法总比困难多：搭过街天桥90案例1：小鸡过马路的故事有创新精神潜质：

能变通常理的才是有创新精神的人！在马路这边种草，把虫引过来大吸尘器管子伸过去吸钓鱼一样钓虫子自己养殖虫子把马路像地毯一样卷起来让大水淹没马路，自己坐船通过百度网上订购，电子商务制造塞车，从车轮底下过去念咒语，让虫自己飞到嘴里绑架别的小鸡，让他妈拿虫换把路买下来,向以上过马路的小鸡收税，每次一只虫子想象虫的滋味，吃鼻涕干能改变问题性质的是具备优秀潜质的人案例1：小鸡过马路的故事有创新精神潜质：能变通常理的才是有91案例1：小鸡过马路的故事更多的办法，办法总比困难多：

荡秋千，柳树枝荡过去乘滑翔伞，乘热气球，宇宙飞船，建索道，滑道用马戏团美人大炮，把自己打过去路面封冻，车子也不出来了，自己过去把自己象奥特曼一样变大，一步跨过去缠着妈妈买虫子吃捡别的小鸡吃剩的案例1：小鸡过马路的故事更多的办法，办法总比困难多：荡秋千92案例1：小鸡过马路的故事并非超现实版本：

让别的小鸡拿虫子做智力题打赌，中间抽头让小鸡们把虫子存放在自己这里，想吃的时候可以随时借，下次加倍还号称研发更美味的虫子，让小鸡们拿手里的虫子交换未来享用的权利号称有比更美味的虫子还美味100倍的虫子的养殖配方，卖给楼上的小鸡把楼上这条信息，卖给吃腻了虫子的小鸡案例1：小鸡过马路的故事并非超现实版本：让别的小鸡拿虫子做93案例1：小鸡过马路的故事攻略秘籍：

把以上方法编成培训讲义，让每个想吃美味虫子的小鸡来接受培训让每个来接受培训的小鸡交只虫子完成作业想出新办法的免交，老师高兴还奖励一只案例1：小鸡过马路的故事攻略秘籍：把以上方法编成培训讲义，94引导的服务礼仪（2）由卖方委托经买方认可的法定质量检测机构进行验收，验收合格后由法定质量检测机构出具验收报告。验收费用应包含在合同价中，买方不再另行支付。（6）法定代表人证明书4.1.5典型事故案例；服务也是整个企业团队精神的体现。服务做得好，不用再去做广告，人家就会来支持企业的业务。良好的企业形象是无形的资产，也是开源节流。海尔的价值观服务要做到精致化，声音表情也是非常重要的。一般来讲会选择声音甜美、语调亲切、耐心细致的人来提供声讯服务。普通人在面对亲人的时候，情绪和感情会显得亲切、饱满、有诚意。如果能够把这种情绪体现在行销工作中，那么取得的效果就会大大增强。因此，要树立这样的观念“顾客是衣食父母”，让客户听到真诚的声音，看到亲切的表情。因此，企业的服务要树立良好的观念，然后再精致化服务内容。2.4充装前要对瓶体进行检查，检查外表面及其焊缝是否存在缺陷、阀座、塞座是否有裂纹、倾斜、塌陷等。（三）完工验收4.5.1本单位的生产概况，安全卫生状况；9.4.1供应商在有效期内撤回其响应文件的；30.3投标人的澄清文件是其投标文件的组成部分。（二）成交候选供应商因不可抗力、社会经济形势发生重大变化、破产、重组等原因确定无法履行政府采购合同的；案例2：去除电线上的积雪头脑风暴主题：有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。引导的服务礼仪案例2：去除电线上的积雪头脑风暴主题：95案例2：去除电线上的积雪过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。用扫帚扫用锹铲用刀刮、砸案例2：去除电线上的积雪过去，许多人试图解决这一问题，但都未96案例2：去除电线上的积雪过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。用木头撞案例2：去除电线上的积雪过去，许多人试图解决这一问题，但都未97案例2：去除电线上的积雪

电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的