医院科教科述职报告课件

二0一一年/六月.二0一一年/六月.1前言三年战略规划与创建“二甲”的关系三年战略规划是解决方法的大问题，是解决“鱼”与“渔”的问题.前言三年战略规划与创建“二甲”的关系.2目录一、愿景、使命、目标二、SWOT分析三、科室简介四、科室管理系统五、服务理念六、建立学习型组织七、团队建设八、年度工作计划九、目前存在的问题及解决思路.目录一、愿景、使命、目标.3科教部愿景

技术创新层出不穷科学研究质的突破优秀教学实习基地专科医师培训基地执业医师考试站点

.科教部愿景技术创新层出不穷.4科教部使命

1、以科学化的管理竭诚为临床医技提供优质服务。2、全力为临床医技科室实现愿景提供支持。3、开拓进取，努力创新，提高科教水平。4、为实现医院愿景和目标做出最大贡献。.科教部使命.5

伴随我院近十年来快速发展，我们医院不仅仅从硬件建设上发生了翻天覆地的变化，更重要的是医院文化建设也正悄然发生着革命性的变革！所以，我们必须认清形势，紧跟医院发展和变革的潮流，在思想上不落伍，在行动上不掉队，方可有所作为！科教部目标.伴随我院近十年来快速发展，我们医院科教6科教部目标1、省级科研要有新突破，积极协助骨科团队已获湖南省卫生厅基金课题一般项目—《内镜下单椎体植入器治疗胸腰椎骨折的基础与临床研究》，积极有序开展研究，组织成果鉴定，力争获得湖南省科技成果奖;积极协助护理部已获湖南省卫生厅基金课题指导项目—《护理人员心理状况研究》申报成果鉴定，力争获得湖南省科技成果奖。2、临床教学能力提升，临床教学规模由130人扩大至400人，不仅让我们医院这个优秀的学习团队桃李天下，名满中华，同时力争更好的经济效益。3、实习生带教规模由现在的160人扩大至350人，随着我们医院专业科室的细化以及床位的迅猛扩张，现有的实习生源已不能满足我们的实习带教需求。.科教部目标1、省级科研要有新突破，积极协助骨科团队已获湖南省7SWOT分析优势—S1、有较完善的科教管理体系；2、医院科室架构较合理，既能适应市场需要，又体现了一定的学术前瞻性；3、技术创新意识增强，有可以开展实用医学技术创新的团队；4、开展临床教学的师资力量齐备；5、有承办高级别学术会议的能力。

.SWOT分析优势—S.8SWOT分析劣势—W1、各临床、医技团队对医学创新申报高级别的科研成果有畏难情绪；2、教师队伍的观念需转变，要由单纯临床医师向双师型转变；3、现有师资还欠缺专业、规范的培训；.SWOT分析劣势—W.9SWOT分析机会—O1、医院创建“二甲”，软硬件升级。2、三年战略规划带来了全新的医院管理和经营理念。.SWOT分析机会—O.10SWOT分析威胁—T1、远离中心城市，进行科研的支持力量半径较远，缺乏实验室；2、临床教学和高级别的科研立项在近期内难以产生直接的经济效益；3、科研综合实力差，承担省级以上自然基金项目少；4、高水平的论文少；5、正高职称医疗技术人才比例偏低。.SWOT分析威胁—T.11SWOT分析SO战略（发挥优势，利用机会）1、发挥重点学科的优势，开展技术创新，多出成果;2、申请建立专科医师培训基地，为培养高素质专科医师奠定基础,并力争成为常德市执业医师技能考试站点；3、多举办高级别的继续教育学术班或学术会议，扩大医院知名度。.SWOT分析SO战略（发挥优势，利用机会）.12SWOT分析WO战略（利用机会、克服弱点）1、通过三甲创建，促进技术水平的进步；2、发挥附属医院优势，聘请上级教授或科技专家做技术指导，多出高水平的科技成果和学术论文；3、建立有效的科技激励机制；4、继续加大师资队伍的规范化培训，进一步提高临床教学质量；.SWOT分析WO战略（利用机会、克服弱点）.13SWOT分析ST战略（利用优势、回避威胁）1、建立实验室，服务于临床科研工作；2、建立技能培训中心，培养高素质医师；3、与大的科研机构合作，承担高质量科研项目；4、有针对性的培养学科带头人；5、医院领导对经济效益和社会效益，短期利益和长远利益进行统筹兼顾。.SWOT分析ST战略（利用优势、回避威胁）.14SWOT分析WT战略（减小劣势、回避威胁）：1、转变观念，实现两个转变；2、造就科研领军人才，发挥示范带头作用；3、对晋升正高职称人员和发表高水平论文的人员给予特别的激励政策；4、把科室科研综合能力作为科室负责人考核指标之一。.SWOT分析WT战略（减小劣势、回避威胁）：.15科室简介1、2010独立成科，担负医院科研、教学、继续教育、住院医师规范化培训、实习生管理工作；2、2011年1月医院正式开展临床教学，接收商丘医专临床医学专业129名学生来院理论授课和临床见习，开创了我院临床教学的新纪元。.科室简介1、2010独立成科，担负医院科研、教学、继续教育、16人员结构姓名年龄学历专业职称备注刘宏营36大专临床药学主管药师管理经验相对不足2008年从事医院科教管理工作，经验欠缺；.人员结构2008年从事医院科教管理工作，经验欠缺；.17人员结构姓名年龄学历专业职称备注郭亚萍48大专临床护理高级政工师临床和管理经验丰富.人员结构.18科教部工作制度在分管院长的领导下，负责制定科教管理工作规划、计划、方案。定期制定科研、继续医学教育学术活动、住院医师规范化培训计划。定期组织举办科研项目、新技术新项目论证工作以及中期进展跟踪总结工作。组织教师培训，根据合同完成临床教学任务，做好学生在院期间的管理工作。根据计划搞好实习学生的报到、排班、管理工作。履行岗位职责，严格按照医院各顶规章制度和流程工作。深入临床医技科室，了解听取意见，发现问题及时督促解决，对科室提交的申请报告或请示的问题，能解决者立即解决，不能解决或不属于本职范围者，应及时给予答复和主动与有关部门联系。每周一向院领导汇报上周工作运行情况，做好本周工作安排。每周五总结本周工作，制定下周工作安排。按时参加院领导召集的其他会议，及时完成领导交办的任务。.科教部工作制度在分管院长的领导下，负责制定科教管理工作规划、19科教部主任职责科教部在分管院长的领导下，负责制定科研、培训和继续教育工作规划、计划、方案。根据教学、科研、培训计划安排，组织对上述业务活动的检查、评估、及时总结经验，反馈有关情况，不断提高工作质量。负责科研立项、鉴定、奖励申请的管理以及出版著作、发表论文和有关奖励资料的入档管理工作。负责新技术、新项目的引进（论证）工作，保证专科技术建设的不断发展。负责继续医学教育、业务学习及学术交流工作。临床住院医师规范化培训管理工作。完成上级交办的其它工作任务等。.科教部主任职责科教部在分管院长的领导下，负责制定科研、培训和20科室管理系统检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施2、新技术管理4、临床教学管理3、继续医学教育管理5、住院医师管理1、科研管理.科室管理系统检查、指导在改进和创新中前进建立科教建立科教制定21科室管理系统－建立科教组织机构检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施.科室管理系统－建立科教组织机构检查、指导在改进和创新中前进建22科室管理系统

科教部继续医学教育领导小组科研项目开发领导小组临床教学领导小组住院医师培训领导小组主管院长院长.科室管理系统

科教部继续医学科研项目临床教学住院医师主管院长23科室管理系统－建立科教管理制度检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施.科室管理系统－建立科教管理制度检查、指导在改进和创新中前进建24科室管理系统－科教管理职责及制度1、《科研管理规定》2、《开展新技术、新项目有关规定》3、《继续医学教育管理规定》4、《临床住院医师规范化培训规定》5、《临床教学管理规定》6、《实习生管理制度》.科室管理系统－科教管理职责及制度1、《科研管理规定》.25科室管理系统－制定科教发展规划检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施.科室管理系统－制定科教发展规划检查、指导在改进和创新中前进建26项目一年指标三年指标科研获县级以上奖励至少2项获县级以上奖励3项以上技术创新各临床、医技科室至少2项，全院全年合计50项以上；开展新技术至少3项；全院全年75项以上；继教项目举办市级以上学术会议1项至少1项/年住院医师培养凡工作一年以上的临床医生均须参加卫生主管部门的统一考试；建立住院医师培训基地；力争成为常德市执业医师技能考试站点；实习生带教学生160人学生350人临床教学一个班，学生130人三个班，学生约400人科室管理系统—发展规划.项目一年指标三年指标科研获县级以上奖励至少2项获县级以上奖励27科室管理系统－目标管理与过程管理检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施.科室管理系统－目标管理与过程管理检查、指导在改进和创新中前进28与一线科室交流平台

日考核评价沟通会参加科室学习科教专题会议科室晨会院周会

临床教学会议

实习生岗前培训聘请专家讲座科研项目论证会议新技术新项目论证会议继续教育项目会议与科室交流的平台：.与一线科室日考核参加科教科室晨会院周会临床教学实习生聘请29科研管理体系论文发表管理科研档案管理科研成果管理科研立项管理科研成果转化应用管理新技术新项目管理.科研管理体系论文发表管理科研档案管理科研成果管理科研成果转化30科研及新技术管理制定科研及新技术开展规划进行科研知识、方法培训，提高科研水平实施科研项目、新技术项目申报、论证、立项科研、新技术项目实施监督管理严格执行新技术、新项目准入制度完善科技、新技术档案管理.科研及新技术管理制定科研及新技术开展规划.31科研全过程管理流程进行科学研究方向等的调研提出建议，提供指南参考按照指南准备申请书院内专家评审和修改不立项申请书的申报和递交建立基金帐户和档案项目实施中期评估专利的鉴定与申报论文发表和成果申报立项通知和签署合同结题验收和基金结算推荐立项.科研全过程管理流程进行科学研究提出建议，按照指南准院内专家不32科研成果论文发表情况类别年度论文科研成果期刊发表（篇）会议交流（篇）院内奖励（项）县科技进步奖（一、二、三等奖）省级奖励或立项2006年283122一等奖1项，二等奖1项，三等奖1项2007年375120二等奖1项，三等奖2项1（省人民医院奖励）2008年403023三等奖2项2009年591923二等奖1项。三等奖1项2（省卫生厅立项）合计16411688103.科研成果论文发表情况类别论文科研成果期刊发33科研论文管理流程1、成果鉴定/验收之后一个月内将鉴定/验收的完整材料一份交科教科存档；2、评奖后一个月内将申报的完整材料一份交科教科存档，单位获奖证书发放后及时交科教科存档；3、论文发表后持有效证明到科教部签字备案；4、未经签字、备案、存档的材料，在科室年度科技统计时视为无效。.科研论文管理流程.34新技术新项目管理流程项目先进性、科学性业务水平及承担能力操作规程项目追踪可行性、适应症选择应急预防措施科室申请报科教部，科教部组织专家论证专家提问项目负责人陈述理由列入当年计划

参加评奖.新技术新项目管理流程项目先进性、科学性业务水平及承担能力操作35加强继续医学教育管理.加强继续医学教育管理.36录入继教管理系统国家级学分证书省级学习证书市级学分证书进修结业证明科研证明读书笔记继续医学教育管理流程继续教育证书登记单位审核市卫生局二次审验市人事局终审医院达标率排序科室达标率排序.录国家级学分证书省级学习证书市级学分证书进修结业证明科研证明37继续医学教育参加对象：全院卫生技术人员（医、药、护、技）

教育形式：

1、继续医学教育项目2、远程医学教育3、医院组织的学术讲座4、病例讨论会5、自学继续教育档案：科教部管理.继续医学教育参加对象：全院卫生技术人员（医、药、护、技）1、381.向国内知名医院输送中青年医学骨干研修;2.请来专家讲学、指导;3.举办省级、市级学术会议;对外学术交流.1.向国内知名医院输送中青年医学对外.39住院医师规范化培训重点是基础理论、基本知识、基本技能的训练和临床技能与思维能力的培养。是医院建设和人才管理的重要环节，提高整个医生队伍的素质，造就一批德才兼备的医学人才。.住院医师规范化培训重点是基础理论、基本知识、基本技能的训练和40培训流程制定培训计划实施培训培训后考核技术档案记录科教部岗前教育培训合格人力资源部岗前培训.培训流程制定培训计划实施培训培训后考核技术档案记录科教部岗前411.加强岗前培训：思想道德培训，做医生先学会做人。2.开展医学新知识、新进展讲座、培训3.严格学分制度管理，加大考核力度落实

住院医师培训.住院医师培训.42临床教学

根据唐生道院长在临床教学会议上“三个有利于”的讲话精神，扎实抓好教学工作，积极献言献策，创造条件扩大我院教学规模，争取社会效益和经济效益的同步实现。.临床教学根据唐生道院长在临床教学会议上“三43临床教学管理流程（一）科教部教学任务任务分解到至各教研室

被聘教师接受课时任务课件制作教案准备教研室对课件教案进行审核根据大纲提出修改和完善意见教师对课件等进行改进课件复件交教研室备份.临床教学管理流程（一）科教部任务分解到至被聘教师接受课件制作44临床教学管理流程（二）学生来院报到办理手续入住学生公寓集中管理签订安全责任状开学典礼及学习学生手册公布教学日历安排理论授课和临床见习组织听课评课教学纪律监督与抽查考试考核整改提高或改进离院返校.临床教学管理流程（二）学生来院报到入住学生公寓签订安全责任状45开学典礼理论教学.开学典礼理论教学.46实习生管理

加强实习生管理，为社会培养合格的医学专业人才，是我们公立医院的责任和义务。我们必须加强与各医学院校的沟通与联系，满足我院对实习教学的实际需要。.实习生管理加强实习生管理，为社会培养合格的47实习生管理工作流程与学校老师进行实习生交接实习生报到办理手续岗前培训实习安排与科室主任进行实习生交接定期、不定期督查情况反馈协调沟通考试考核优秀带教老师、优秀实习生评选实习情况调查实习生鉴定办理离院手续.实习生管理工作流程与学校老师进行实习生报到岗前培训实习安排与48科室管理系统－检查、指导、改进、创新检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施.科室管理系统－检查、指导、改进、创新检查、指导在改进和创新中49

PDCA循环实施的四个阶段：

计划、实施、检查、总结；

质量管理方法使科教制度真正落地。PDCA循环.PDCA循环实施的四个阶段：PDCA循环.50PDCA循环PD

CADPCA.PDCA循环PDCADPCA.51质量标准分值考核评价方法评价标准1、科室本年度科研立项数目。10查阅上级部门立项文件。每立一项加2分。2、课题进展情况、课题鉴定数量、课题备案情况。10查阅上级立项文件及科技部门不良信誉记录。每按时结题一项加3分；有不良信誉记录一项扣5分；结题材料在结题后一个月之内未备案扣2分。3、获得市厅级以上科技进步奖情况。10查阅省、市科技获奖文件。获一项市三等奖加3分；获一项市二等奖加6分;获一项市一等奖以上加10分。4、获得国内外专利情况。0以专利证书为准。每获得一项专利加5分。5、（聘期内）卫生类正高：作为第一作者，不少于2篇核心论文，科研1项；副高：作为第一作者，发表1篇；中级：作为第一作者，不少于1篇。社科类副高以上：第一作者不少于2篇，其中一篇在省部级以上正规报刊；第一作者不少于1篇。10科研论文必须在国际正式期刊、中华系列杂志(中华医学会主办)或国内核心期刊上发表。每发表一篇加2分,每少一篇扣1分。不扣负分。6、出版论著的数量，本专业承担继续教育项目的数量。10具有国家出版局批准并出版的正式书号(ISBN)。主编加5分；副主编加4分；编委加2分。.质量标准分值考核评价方法评价标准1、科室本年度科研立项数目。52质量标准分值考核评价方法评价标准7、承担临床教学任务和实习带教。20每学期开学前完成理论课课件制作，每年课件要有30%以上内容作修改。未及时完成每课时扣1分，课件无修改或不达要求每课时扣1分。8、科室学分达标率在95%以上。5查阅继续医学教育系统。有一名未达标扣1分。不扣负分。9、参加医院学术活动情况。10查阅学术活动登记本。科室参加人数＜5人扣1分，医生＜2人扣1分。不扣负分。10、当年申报的新技术新项目数量及当年已开展的新技术新项目数量。5查阅新技术新项目备案表及专家论证记录。查阅病人住院信息。专家论证批准一项加0.5分，每开展一项加2分。11、住院医师定级、定科考核及组织纪律。5查阅考核成绩及轮转计划。一人考核不合格扣所在科室1分；一人无故不按时转科扣所在科室1分。12、科室管理5与学员交谈，查学员轮转安排表及科室考勤表。无专职老师扣1分；无讲课计划或活动扣所在科室1分；随意延长轮转时间扣所在科室1分；随意接收轮转学员扣所在科室1分。不扣负分。.质量标准分值考核评价方法评价标准7、承担临床教学任务和实习带53服务理念的导入.服务理念的导入.54客户满意度标准

标准一：提供超出顾客期望的服务标准二：优质服务的标准----三度

标准三：服务好坏的标准

标准四：热情服务

.客户满意度标准

标准一：提供超出顾客期望的服务55移情伯爵观念把情给客人,把情给上司和同事,创造情满医院的一种氛围。.移情伯爵观念把情给客人,把情给上司和同事,.56隐性需求的观念（潜在需求）在日常为临床科室服务中，除满足临床科室显性需求外，还需发现科室想要，但还说不出的要求。.隐性需求的观念（潜在需求）在日常为临床科室服务中，.57医院双因素

1）别人有你也有（硬件）2）别人能做到的你也能做到的（软件）。

1）你有的别人没有（硬件）2）你能做到别人做不到的因素改善必要因素（也称为共性因素）：创造魅力因素（也称个性因素和特色因素）：.医院双因素改善必要因素（也称为共性因素）：创造魅力因素（也58导入心理服务的必要因素与魅力因素

心理服务的必要因素：是“一视同仁”对所有的客人都要热情友好。心理服务的魅力因素：是“特别关照”针对个人突出个人的服务。.导入心理服务的必要因素与魅力因素心理服务的必要因素59

是以临床的需求为导向，满足临床合理需求就是我们服务的宗旨。

万能钥匙：１．重复临床的要求２．表达愿意为临床去做３．告诉我不能办的原因４．找出一个替代的办法

临床导向观念

（以临床为中心的服务导向）.是以临床的需求为导向，满足临床合理需求就是我们临床导60人的物化管理的观念

.人的物化管理的观念.61导入团队精神100-1＜0的观念服务环理念：

1、每一个环节都不能出现问题。2、每个点一般，有一点服务非常好，让临床感动。3、临床都是对的，只限于服务。.导入团队精神服务环理念：.62规范化，标准化，程序化向个性化，魅力化，超长化转变的观念优质服务=标准化服务+个性化服务.规范化，标准化，程序化向个性化，魅力化，超长化转变的观念优质63服务理念导入转变心态，把情给病人，给临床、医技科室以病人为中心，临床、医技科室为中心优质服务——态度、速度、尺度主动服务热情服务超前服务.服务理念导入转变心态，把情给病人，给临床、医技科室.64服务理念导入主动服务为领导出谋划策带着方案请示领导征求科室意见下科室发现问题解决问题付诸实施遇到不能解决问题.服务理念导入主动服务为领导出谋带着方案征求科室下科室发现.65服务理念导入及时跟踪医学前沿知识教学设备的完善科学性指导技术创新超前服务.服务理念导入及时跟踪教学设备科学性指导超.66提升核心服务能力积极协助技术创新规范住院医师培训加强对外学术交流提高科研水平核心服务能力强化继续医学教育提高临床教学水平.提升核心服务能力积极协助规范住院加强对外提高核心服务能力强化67好的服务病人满意相关职能科室满意领导满意临床、医技科室满意.好的服务病人满意相关职能领导满意临床、医技.68提供超出临床期望的服务优质服务的标准：态度、速度、尺度对待同事，用关怀、关心、关爱和温馨的肢体语言来接待用友善、热情和礼貌的语言与同事交流迅速解答同事的提问，主动为同事找出答案预计同事的需要并帮助解决问题满意度标准.提供超出临床期望的服务满意度标准.69创建学习型组织.创建学习型组织.70

科技兴院，开拓创新，学习型组织是医院科教未来发展的趋势，一个医院的科教只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，才能具备快速应变医疗市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现领导满意、各科室满意、员工满意的最终目标。未来成功的科教必然是学习型的科教。.科技兴院，开拓创新，学习型组织是医院科教未71学习型团队的真谛学习力：科室人员统一思想、统一目标，朝着目标努力奋斗，学以致用。生命意义：1、爱岗敬业，立足本职；2、服务全院，满意第一；3、开拓进取，再创佳绩。管理创新：学习工作化，学习速度必须大于或等于变化速度。.学习型团队的真谛学习力：科室人员统一思想、统一目标，管理创新72学习型团队的目标团队成长目标：古为今用，洋为中用，学以致用，在学习中创新，以创新求发展。个人成长目标：（见个人职业生涯规划）.学习型团队的目标.73学习型组织建设高度职业化人才提高核心服务能力患者满意相关职能科室满意临床、医技科室满意领导满意人才工厂.学习型高度职提高核心患者满意相关职能临床、医技领导满意人才工74

改善自身行为

首要的是学习改善自身行为，学会解决问题的方法,要学习管理知识、计算机、外语等等，更要学习医院的价值观念、医院文化、经营理念。.改善自身行为

.75医学教育管理医学科研管理人际沟通伦理学学科品牌建设营销服务理念学什么？.医学教育管理学什么？.76学习是与工作不可分离的学习学习工作化工作学习化活到老，学到老俗话说.学学习工作化工作学习化活到老，学到老俗话说.77学后必须有新行为适应变化工作创新.学适应变化工作创新.78

1、通过参加研讨班、学术会议等提高管理能力。2、加强与业务科室沟通，参与业务科室学术活动，提高管理水平。3、通过对科室和患者的调查，提高服务水平。

体验式学习.体验式学习.79

通过信息网络进行学习，尽快让新观念、新观点、新技术、新方法传达到员工中去。以病人信息为依据进行学习，这是重要的信息反馈。如通过在院病人或出院病人对医院的满意度等信息进行学习、整改、提高。借助信息网.

借助信息网.80

团队成员要在掌握普遍知识、技能基础上，各有侧重。在科研、继教、学科建设、人才培养管理某一领域突出专长。

突出专长.突出专长.81

科室人员职业生涯规划项目姓名１年２年３年５年杜谋元掌握先进的管理方法协助科研、教学各团队进步晋升副高职称

与医院共同成长郭亚萍工作激情得到唤醒协助科室向前进步社会地位不断提高，晋升职称与医院共同成长

.科室人员职业生涯规划项目１年２年３年82提升员工成长的速度员工成长参加临床科室学习参加医院学术活动参加专题会议参加国内研讨远程教育.提升员工成长的速度员工参加临床参加医院参加参加远程教育.8310101010101002468事业健康成长人际财务心灵职业发展规划雷达图.10101010101002468事业健康成长人际财务心灵职84个人职业发展规划表

序号目标2010年2011年2012年1学习机会2成长3人际关系4职称5交通.个人职业发展规划表序号目标2010年2011年20185目标1量化描述：每年参加一次国内高级科研管理研讨班。每天网上学习英语半小时。学习机会国内高级研讨英语学习参观学习.目标1量化描述：学习机会国内高级研讨英语学习参观学习.86目标2量化描述：每周最少下科室一次了解一线的需求每周与上司至少汇报一次工作成长态度豁达乐观进取提高技能适应新环境参与一线业务学习与一线科主任多沟通向上司学习善于总结管理经验发现问题及时解决发现不足及时纠正.目标2量化描述：成长态度豁达提高技能适应新环境参与一线业务学87目标3人际关系人际心理健康人际关系好人际成长机会人际为人态度善于协调与控制情绪，心境良好具有较强的意志品质保持人格的完整和健康能动地适应和改善现实环境谦让遵守诺言你行我也行参加集体活动参加社交活动向专家学习让上司关注和赏识亲和有礼貌与人为善，助人为乐.目标3人际关系人际心理健康人际关系好人际成长机会人际为人态度88关于学习的体会：读万卷书；行万里路；阅人无数；教授指路；自己领悟！.关于学习的体会：.89团队建设

通过更好的团队合作来提升绩效.团队建设通过更好的团队合作来提升绩效.90团队建设愿景

1、一个理念，一个中心，两个基础。以服务一线为理念，以科技创新为中心，以教育和培训为基础。2、不断改进、加强团队建设，逐步将科教部建成一个优秀的团队。3、使团队成员实现自身价值和个人成长目标。4、成为管理科学化的职能科室。.团队建设愿景

1、一个理念，一个中心，两个基础。.91科教部有效的团队协作信任诚实尊重信任意味着效率信任是激励的基石相关的技能良好的沟通清晰的目标一致的承诺内部支持外部支持.科教部协作信任诚实尊重信任意味着效率相关的技能清晰的目标内部92团队评估内容1、共同的愿景和目标我们承诺高标准高质量完成任务2、相互信任和尊重我们接受他人意见并坦言己见3、共享领导权我们共享团队的领导权4、有效的工作程序5、团队成长

充分利用每个成员的不同技能、知识和力量6、变革创新适应性

把变革创新当作是成长和提高的机会7、持续改进勇于承认错误，并从错误中吸取教训.团队评估内容1、共同的愿景和目标.93科教部2010年7月-2011年6月工作计划甘特图工作内容7月8月9月10月11月12月11年1月2月3月4月5月6月科研及新技术新项目论证会科研项目申报科研奖励推荐继续医学教育项目申报继续医学教育学术活动年度科技评奖材料汇总临床教学和实习生管理继续教育学分录入、登统科技周活动.科教部2010年7月-2011年6月工作计划甘特图工作内容194目前存在的问题1、科研项目申报少（县、市、省级），立项少；2、高水平论文发表少；3、临床教学质量提高的问题，大部分科室主任重临床轻教学；4、2010年，医院临床科室分科倍增长，来院临床医疗和护理实习生数量出现相对不足的问题；5、医院正高职称技术人才比例过低的问题；6、科教管理人员自身素质不足的问题。.目前存在的问题1、科研项目申报少（县、市、省级），立项少；.95解决问题的基本思路1、鼓励科室申报县、市省级科研项目，以实用医学技术创新为主，克服畏难情绪，出台适宜的激励政策，医院领导和科教部加强同各级科研主管部门的沟通，建立申报的绿色通道；2、用课题带动高水平的论文；3、建立临床教学的质量考核标准，并将其作为临床科室主任年度评比的考核指标之一；4、医院完成北扩工程，修建教学大楼，修建学生公寓等必备设施，另外科教部要加强同各院校的横向联系，创造临床教学和实习生带教扩编的必要条件；5、医院应将正高职称技术人才的培养作为一个大的课题来抓，将其上升到树品牌树形象的高度来对待；6、科教部同志应该针对自身不足，加强学习，重点加强和上级主管部门的纵向联系，加强和医院内部的横向联系，立足主动服务，全力满足其他科室的合理需求。.解决问题的基本思路1、鼓励科室申报县、市省级科研项目，以实用96承诺书我承诺：坚决履行职责，严格按照岗位职责的要求尽心尽责，全力以赴地工作；勇于承担责任，时时检讨自己的工作，并持续改善；严格按照医院各项工作、规定和流程运行；及时主动地协调、处理各部门反映的情况和问题。全力以赴的为一线各科室服务；紧急问题超出自己权限时，要通过正常的渠道反映和上报，使问题得到及时有效的处理，问题没解决要一直追究到底，决不拖拉；提高工作效率，进行有效的时间管理，使工作高效、快捷；坚决执行上级的指令，坚决完成领导交办的任务。.承诺书我承诺：.97结束语：这是一个发展的时代，这是一个变革的时代，我们庆幸自己赶上了好时代，见证和参与了我们医院最近二十年来的辉煌历程。毛主席说：用思想武装起来的人民是不可战胜的！医院领导高屋建瓴，引进先进理念武装我们的头脑，让我们不仅接受视觉、听觉的全新冲击，更让我们强烈的体验思维方式的转变！我们有理由相信，被先进思想武装起来的博爱人将无往而不胜！期待三年战略开天辟地！祝福医院明天流光溢彩！.结束语：这是一个发展的时代，这是一个变革的时代，我们庆幸自己98二0一一年/六月.二0一一年/六月.99前言三年战略规划与创建“二甲”的关系三年战略规划是解决方法的大问题，是解决“鱼”与“渔”的问题.前言三年战略规划与创建“二甲”的关系.100目录一、愿景、使命、目标二、SWOT分析三、科室简介四、科室管理系统五、服务理念六、建立学习型组织七、团队建设八、年度工作计划九、目前存在的问题及解决思路.目录一、愿景、使命、目标.101科教部愿景

技术创新层出不穷科学研究质的突破优秀教学实习基地专科医师培训基地执业医师考试站点

.科教部愿景技术创新层出不穷.102科教部使命

1、以科学化的管理竭诚为临床医技提供优质服务。2、全力为临床医技科室实现愿景提供支持。3、开拓进取，努力创新，提高科教水平。4、为实现医院愿景和目标做出最大贡献。.科教部使命.103

伴随我院近十年来快速发展，我们医院不仅仅从硬件建设上发生了翻天覆地的变化，更重要的是医院文化建设也正悄然发生着革命性的变革！所以，我们必须认清形势，紧跟医院发展和变革的潮流，在思想上不落伍，在行动上不掉队，方可有所作为！科教部目标.伴随我院近十年来快速发展，我们医院科教104科教部目标1、省级科研要有新突破，积极协助骨科团队已获湖南省卫生厅基金课题一般项目—《内镜下单椎体植入器治疗胸腰椎骨折的基础与临床研究》，积极有序开展研究，组织成果鉴定，力争获得湖南省科技成果奖;积极协助护理部已获湖南省卫生厅基金课题指导项目—《护理人员心理状况研究》申报成果鉴定，力争获得湖南省科技成果奖。2、临床教学能力提升，临床教学规模由130人扩大至400人，不仅让我们医院这个优秀的学习团队桃李天下，名满中华，同时力争更好的经济效益。3、实习生带教规模由现在的160人扩大至350人，随着我们医院专业科室的细化以及床位的迅猛扩张，现有的实习生源已不能满足我们的实习带教需求。.科教部目标1、省级科研要有新突破，积极协助骨科团队已获湖南省105SWOT分析优势—S1、有较完善的科教管理体系；2、医院科室架构较合理，既能适应市场需要，又体现了一定的学术前瞻性；3、技术创新意识增强，有可以开展实用医学技术创新的团队；4、开展临床教学的师资力量齐备；5、有承办高级别学术会议的能力。

.SWOT分析优势—S.106SWOT分析劣势—W1、各临床、医技团队对医学创新申报高级别的科研成果有畏难情绪；2、教师队伍的观念需转变，要由单纯临床医师向双师型转变；3、现有师资还欠缺专业、规范的培训；.SWOT分析劣势—W.107SWOT分析机会—O1、医院创建“二甲”，软硬件升级。2、三年战略规划带来了全新的医院管理和经营理念。.SWOT分析机会—O.108SWOT分析威胁—T1、远离中心城市，进行科研的支持力量半径较远，缺乏实验室；2、临床教学和高级别的科研立项在近期内难以产生直接的经济效益；3、科研综合实力差，承担省级以上自然基金项目少；4、高水平的论文少；5、正高职称医疗技术人才比例偏低。.SWOT分析威胁—T.109SWOT分析SO战略（发挥优势，利用机会）1、发挥重点学科的优势，开展技术创新，多出成果;2、申请建立专科医师培训基地，为培养高素质专科医师奠定基础,并力争成为常德市执业医师技能考试站点；3、多举办高级别的继续教育学术班或学术会议，扩大医院知名度。.SWOT分析SO战略（发挥优势，利用机会）.110SWOT分析WO战略（利用机会、克服弱点）1、通过三甲创建，促进技术水平的进步；2、发挥附属医院优势，聘请上级教授或科技专家做技术指导，多出高水平的科技成果和学术论文；3、建立有效的科技激励机制；4、继续加大师资队伍的规范化培训，进一步提高临床教学质量；.SWOT分析WO战略（利用机会、克服弱点）.111SWOT分析ST战略（利用优势、回避威胁）1、建立实验室，服务于临床科研工作；2、建立技能培训中心，培养高素质医师；3、与大的科研机构合作，承担高质量科研项目；4、有针对性的培养学科带头人；5、医院领导对经济效益和社会效益，短期利益和长远利益进行统筹兼顾。.SWOT分析ST战略（利用优势、回避威胁）.112SWOT分析WT战略（减小劣势、回避威胁）：1、转变观念，实现两个转变；2、造就科研领军人才，发挥示范带头作用；3、对晋升正高职称人员和发表高水平论文的人员给予特别的激励政策；4、把科室科研综合能力作为科室负责人考核指标之一。.SWOT分析WT战略（减小劣势、回避威胁）：.113科室简介1、2010独立成科，担负医院科研、教学、继续教育、住院医师规范化培训、实习生管理工作；2、2011年1月医院正式开展临床教学，接收商丘医专临床医学专业129名学生来院理论授课和临床见习，开创了我院临床教学的新纪元。.科室简介1、2010独立成科，担负医院科研、教学、继续教育、114人员结构姓名年龄学历专业职称备注刘宏营36大专临床药学主管药师管理经验相对不足2008年从事医院科教管理工作，经验欠缺；.人员结构2008年从事医院科教管理工作，经验欠缺；.115人员结构姓名年龄学历专业职称备注郭亚萍48大专临床护理高级政工师临床和管理经验丰富.人员结构.116科教部工作制度在分管院长的领导下，负责制定科教管理工作规划、计划、方案。定期制定科研、继续医学教育学术活动、住院医师规范化培训计划。定期组织举办科研项目、新技术新项目论证工作以及中期进展跟踪总结工作。组织教师培训，根据合同完成临床教学任务，做好学生在院期间的管理工作。根据计划搞好实习学生的报到、排班、管理工作。履行岗位职责，严格按照医院各顶规章制度和流程工作。深入临床医技科室，了解听取意见，发现问题及时督促解决，对科室提交的申请报告或请示的问题，能解决者立即解决，不能解决或不属于本职范围者，应及时给予答复和主动与有关部门联系。每周一向院领导汇报上周工作运行情况，做好本周工作安排。每周五总结本周工作，制定下周工作安排。按时参加院领导召集的其他会议，及时完成领导交办的任务。.科教部工作制度在分管院长的领导下，负责制定科教管理工作规划、117科教部主任职责科教部在分管院长的领导下，负责制定科研、培训和继续教育工作规划、计划、方案。根据教学、科研、培训计划安排，组织对上述业务活动的检查、评估、及时总结经验，反馈有关情况，不断提高工作质量。负责科研立项、鉴定、奖励申请的管理以及出版著作、发表论文和有关奖励资料的入档管理工作。负责新技术、新项目的引进（论证）工作，保证专科技术建设的不断发展。负责继续医学教育、业务学习及学术交流工作。临床住院医师规范化培训管理工作。完成上级交办的其它工作任务等。.科教部主任职责科教部在分管院长的领导下，负责制定科研、培训和118科室管理系统检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施2、新技术管理4、临床教学管理3、继续医学教育管理5、住院医师管理1、科研管理.科室管理系统检查、指导在改进和创新中前进建立科教建立科教制定119科室管理系统－建立科教组织机构检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施.科室管理系统－建立科教组织机构检查、指导在改进和创新中前进建120科室管理系统

科教部继续医学教育领导小组科研项目开发领导小组临床教学领导小组住院医师培训领导小组主管院长院长.科室管理系统

科教部继续医学科研项目临床教学住院医师主管院长121科室管理系统－建立科教管理制度检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施.科室管理系统－建立科教管理制度检查、指导在改进和创新中前进建122科室管理系统－科教管理职责及制度1、《科研管理规定》2、《开展新技术、新项目有关规定》3、《继续医学教育管理规定》4、《临床住院医师规范化培训规定》5、《临床教学管理规定》6、《实习生管理制度》.科室管理系统－科教管理职责及制度1、《科研管理规定》.123科室管理系统－制定科教发展规划检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施.科室管理系统－制定科教发展规划检查、指导在改进和创新中前进建124项目一年指标三年指标科研获县级以上奖励至少2项获县级以上奖励3项以上技术创新各临床、医技科室至少2项，全院全年合计50项以上；开展新技术至少3项；全院全年75项以上；继教项目举办市级以上学术会议1项至少1项/年住院医师培养凡工作一年以上的临床医生均须参加卫生主管部门的统一考试；建立住院医师培训基地；力争成为常德市执业医师技能考试站点；实习生带教学生160人学生350人临床教学一个班，学生130人三个班，学生约400人科室管理系统—发展规划.项目一年指标三年指标科研获县级以上奖励至少2项获县级以上奖励125科室管理系统－目标管理与过程管理检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施.科室管理系统－目标管理与过程管理检查、指导在改进和创新中前进126与一线科室交流平台

日考核评价沟通会参加科室学习科教专题会议科室晨会院周会

临床教学会议

实习生岗前培训聘请专家讲座科研项目论证会议新技术新项目论证会议继续教育项目会议与科室交流的平台：.与一线科室日考核参加科教科室晨会院周会临床教学实习生聘请127科研管理体系论文发表管理科研档案管理科研成果管理科研立项管理科研成果转化应用管理新技术新项目管理.科研管理体系论文发表管理科研档案管理科研成果管理科研成果转化128科研及新技术管理制定科研及新技术开展规划进行科研知识、方法培训，提高科研水平实施科研项目、新技术项目申报、论证、立项科研、新技术项目实施监督管理严格执行新技术、新项目准入制度完善科技、新技术档案管理.科研及新技术管理制定科研及新技术开展规划.129科研全过程管理流程进行科学研究方向等的调研提出建议，提供指南参考按照指南准备申请书院内专家评审和修改不立项申请书的申报和递交建立基金帐户和档案项目实施中期评估专利的鉴定与申报论文发表和成果申报立项通知和签署合同结题验收和基金结算推荐立项.科研全过程管理流程进行科学研究提出建议，按照指南准院内专家不130科研成果论文发表情况类别年度论文科研成果期刊发表（篇）会议交流（篇）院内奖励（项）县科技进步奖（一、二、三等奖）省级奖励或立项2006年283122一等奖1项，二等奖1项，三等奖1项2007年375120二等奖1项，三等奖2项1（省人民医院奖励）2008年403023三等奖2项2009年591923二等奖1项。三等奖1项2（省卫生厅立项）合计16411688103.科研成果论文发表情况类别论文科研成果期刊发131科研论文管理流程1、成果鉴定/验收之后一个月内将鉴定/验收的完整材料一份交科教科存档；2、评奖后一个月内将申报的完整材料一份交科教科存档，单位获奖证书发放后及时交科教科存档；3、论文发表后持有效证明到科教部签字备案；4、未经签字、备案、存档的材料，在科室年度科技统计时视为无效。.科研论文管理流程.132新技术新项目管理流程项目先进性、科学性业务水平及承担能力操作规程项目追踪可行性、适应症选择应急预防措施科室申请报科教部，科教部组织专家论证专家提问项目负责人陈述理由列入当年计划

参加评奖.新技术新项目管理流程项目先进性、科学性业务水平及承担能力操作133加强继续医学教育管理.加强继续医学教育管理.134录入继教管理系统国家级学分证书省级学习证书市级学分证书进修结业证明科研证明读书笔记继续医学教育管理流程继续教育证书登记单位审核市卫生局二次审验市人事局终审医院达标率排序科室达标率排序.录国家级学分证书省级学习证书市级学分证书进修结业证明科研证明135继续医学教育参加对象：全院卫生技术人员（医、药、护、技）

教育形式：

1、继续医学教育项目2、远程医学教育3、医院组织的学术讲座4、病例讨论会5、自学继续教育档案：科教部管理.继续医学教育参加对象：全院卫生技术人员（医、药、护、技）1、1361.向国内知名医院输送中青年医学骨干研修;2.请来专家讲学、指导;3.举办省级、市级学术会议;对外学术交流.1.向国内知名医院输送中青年医学对外.137住院医师规范化培训重点是基础理论、基本知识、基本技能的训练和临床技能与思维能力的培养。是医院建设和人才管理的重要环节，提高整个医生队伍的素质，造就一批德才兼备的医学人才。.住院医师规范化培训重点是基础理论、基本知识、基本技能的训练和138培训流程制定培训计划实施培训培训后考核技术档案记录科教部岗前教育培训合格人力资源部岗前培训.培训流程制定培训计划实施培训培训后考核技术档案记录科教部岗前1391.加强岗前培训：思想道德培训，做医生先学会做人。2.开展医学新知识、新进展讲座、培训3.严格学分制度管理，加大考核力度落实

住院医师培训.住院医师培训.140临床教学

根据唐生道院长在临床教学会议上“三个有利于”的讲话精神，扎实抓好教学工作，积极献言献策，创造条件扩大我院教学规模，争取社会效益和经济效益的同步实现。.临床教学根据唐生道院长在临床教学会议上“三141临床教学管理流程（一）科教部教学任务任务分解到至各教研室

被聘教师接受课时任务课件制作教案准备教研室对课件教案进行审核根据大纲提出修改和完善意见教师对课件等进行改进课件复件交教研室备份.临床教学管理流程（一）科教部任务分解到至被聘教师接受课件制作142临床教学管理流程（二）学生来院报到办理手续入住学生公寓集中管理签订安全责任状开学典礼及学习学生手册公布教学日历安排理论授课和临床见习组织听课评课教学纪律监督与抽查考试考核整改提高或改进离院返校.临床教学管理流程（二）学生来院报到入住学生公寓签订安全责任状143开学典礼理论教学.开学典礼理论教学.144实习生管理

加强实习生管理，为社会培养合格的医学专业人才，是我们公立医院的责任和义务。我们必须加强与各医学院校的沟通与联系，满足我院对实习教学的实际需要。.实习生管理加强实习生管理，为社会培养合格的145实习生管理工作流程与学校老师进行实习生交接实习生报到办理手续岗前培训实习安排与科室主任进行实习生交接定期、不定期督查情况反馈协调沟通考试考核优秀带教老师、优秀实习生评选实习情况调查实习生鉴定办理离院手续.实习生管理工作流程与学校老师进行实习生报到岗前培训实习安排与146科室管理系统－检查、指导、改进、创新检查、指导在改进和创新中前进建立科教管理制度建立科教组织机构制定科教发展规划目标管理和过程管理的结合推动科教规划的实施.科室管理系统－检查、指导、改进、创新检查、指导在改进和创新中147

PDCA循环实施的四个阶段：

计划、实施、检查、总结；

质量管理方法使科教制度真正落地。PDCA循环.PDCA循环实施的四个阶段：PDCA循环.148PDCA循环PD

CADPCA.PDCA循环PDCADPCA.149质量标准分值考核评价方法评价标准1、科室本年度科研立项数目。10查阅上级部门立项文件。每立一项加2分。2、课题进展情况、课题鉴定数量、课题备案情况。10查阅上级立项文件及科技部门不良信誉记录。每按时结题一项加3分；有不良信誉记录一项扣5分；结题材料在结题后一个月之内未备案扣2分。3、获得市厅级以上科技进步奖情况。10查阅省、市科技获奖文件。获一项市三等奖加3分；获一项市二等奖加6分;获一项市一等奖以上加10分。4、获得国内外专利情况。0以专利证书为准。每获得一项专利加5分。5、（聘期内）卫生类正高：作为第一作者，不少于2篇核心论文，科研1项；副高：作为第一作者，发表1篇；中级：作为第一作者，不少于1篇。社科类副高以上：第一作者不少于2篇，其中一篇在省部级以上正规报刊；第一作者不少于1篇。10科研论文必须在国际正式期刊、中华系列杂志(中华医学会主办)或国内核心期刊上发表。每发表一篇加2分,每少一篇扣1分。不扣负分。6、出版论著的数量，本专业承担继续教育项目的数量。10具有国家出版局批准并出版的正式书号(ISBN)。主编加5分；副主编加4分；编委加2分。.质量标准分值考核评价方法评价标准1、科室本年度科研立项数目。150质量标准分值考核评价方法评价标准7、承担临床教学任务和实习带教。20每学期开学前完成理论课课件制作，每年课件要有30%以上内容作修改。未及时完成每课时扣1分，课件无修改或不达要求每课时扣1分。8、科室学分达标率在95%以上。5查阅继续医学教育系统。有一名未达标扣1分。不扣负分。9、参加医院学术活动情况。10查阅学术活动登记本。科室参加人数＜5人扣1分，医生＜2人扣1分。不扣负分。10、当年申报的新技术新项目数量及当年已开展的新技术新项目数量。5查阅新技术新项目备案表及专家论证记录。查阅病人住院信息。专家论证批准一项加0.5分，每开展一项加2分。11、住院医师定级、定科考核及组织纪律。5查阅考核成绩及轮转计划。一人考核不合格扣所在科室1分；一人无故不按时转科扣所在科室1分。12、科室管理5与学员交谈，查学员轮转安排表及科室考勤表。无专职老师扣1分；无讲课计划或活动扣所在科室1分；随意延长轮转时间扣所在科室1分；随意接收轮转学员扣所在科室1分。不扣负分。.质量标准分值考核评价方法评价标准7、承担临床教学任务和实习带151服务理念的导入.服务理念的导入.152客户满意度标准

标准一：提供超出顾客期望的服务标准二：优质服务的标准----三度

标准三：服务好坏的标准

标准四：热情服务

.客户满意度标准

标准一：提供超出顾客期望的服务153移情伯爵观念把情给客人,把情给上司和同事,创造情满医院的一种氛围。.移情伯爵观念把情给客人,把情给上司和同事,.154隐性需求的观念（潜在需求）在日常为临床科室服务中，除满足临床科室显性需求外，还需发现科室想要，但还说不出的要求。.隐性需求的观念（潜在需求）在日常为临床科室服务中，.155医院双因素

1）别人有你也有（硬件）2）别人能做到的你也能做到的（软件）。

1）你有的别人没有（硬件）2）你能做到别人做不到的因素改善必要因素（也称为共性因素）：创造魅力因素（也称个性因素和特色因素）：.医院双因素改善必要因素（也称为共性因素）：创造魅力因素（也156导入心理服务的必要因素与魅力因素

心理服务的必要因素：是“一视同仁”对所有的客人都要热情友好。心理服务的魅力因素：是“特别关照”针对个人突出个人的服务。.导入心理服务的必要因素与魅力因素心理服务的必要因素157

是以临床的需求为导向，满足临床合理需求就是我们服务的宗旨。

万能钥匙：１．重复临床的要求２．表达愿意为临床去做３．告诉我不能办的原因４．找出一个替代的办法

临床导向观念

（以临床为中心的服务导向）.是以临床的需求为导向，满足临床合理需求就是我们临床导158人的物化管理的观念

.人的物化管理的观念.159导入团队精神100-1＜0的观念服务环理念：

1、每一个环节都不能出现问题。2、每个点一般，有一点服务非常好，让临床感动。3、临床都是对的，只限于服务。.导入团队精神服务环理念：.160规范化，标准化，程序化向个性化，魅力化，超长化转变的观念优质服务=标准化服务+个性化服务.规范化，标准化，程序化向个性化，魅力化，超长化转变的观念优质161服务理念导入转变心态，把情给病人，给临床、医技科室以病人为中心，临床、医技科室为中心优质服务——态度、速度、尺度主动服务热情服务超前服务.服务理念导入转变心态，把情给病人，给临床、医技科室.162服务理念导入主动服务为领导出谋划策带着方案请示领导征求科室意见下科室发现问题解决问题付诸实施遇到不能解决问题.服务理念导入主动服务为领导出谋带着方案征求科室下科室发现.163服务理念导入及时跟踪医学前沿知识教学设备的完善科学性指导技术创新超前服务.服务理念导入及时跟踪教学设备科学性指导超.164提升核心服务能力积极协助技术创新规范住院医师培训加强对外学术交流提高科研水平核心服务能力强化继续医学教育提高临床教学水平.提升核心服务能力积极协助规范住院加强对外提高核心服务能力强化165好的服务病人满意相关职能科室满意领导满意临床、医技科室满意.好的服务病人满意相关职能领导满意临床、医技.166提供超出临床期望的服务优质服务的标准：态度、速度、尺度对待同事，用关怀、关心、关爱和温馨的肢体语言来接待用友善、热情和礼貌的语言与同事交流迅速解答同事的提问，主动为同事找出答案预计同事的需要并帮助解决问题满意度标准.提供超出临床期望的服务满意度标准.167创建学习型组织.创建学习型组织.168

科技兴院，开拓创新，学习型组织是医院科教未来发展的趋势，一个医院的科教只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，才能具备快速应变医疗市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现领导满意、各科室满意、员工满意的最终目标。未来成功的科教必然是学习型的科教。.科技兴院，开拓创新，学习型组织是医院科教未169学习型团队的真谛学习力：科室人员统一思想、统一目标，朝着目标努力奋斗，学以致用。生命意义：1、爱岗敬业，立足本职；2、服务全院，满意第一；3、开拓进取，再创佳绩。管理创新：学习工作化，学习速度必须大于或等于变化速度。.学习型团队的真谛学习力：科室人员统一思想、统一目标，管理创新170学习型团队的目标团队成长目标：古为今用，洋为中用，学以致用，在学习中创新，以创新求发展。个人成长目标：（见个人职业生涯规划）.学习型团队的目标.171学习型组织建设高度职业化人才提高核心服务能力患者满意相关职能科室满意临床、医技科室满意领导满意人才工厂.学习型高度职提高核心患者满意相关职能临床、医技领导满意人才工172

改善自身行为

首要的是学习改善自身行为，学会解决问题的方法,要学习管理知识、计算机、外语等等，更要学习医院的价值观念、医院文化、经营理念。.改善自身行为

.173医学教育管理医学科研管理人际沟通伦理学学科品牌建设营销服务理念学什么？.医学教育管理学什么？.174学习是与工作不可分离的学习学习工作化工作学习化活到老，学到老俗话说.学学习工作化工作学习化活到老，学到老俗话说.175学后必须有新行为适应变化工作创新.学适应变化工作创新.176

1、通过参加研讨班、学术会议等提高管理能力。2、加强与业务科室沟通，参与业务科室学术活动，提高管理水平。3、通过对科室和患者的调查，提高服务水平。

体验式学习.体验式学习.177

通过信息网络进行学习，尽快让新观念、新观点、新技术、新方法传达到员工中去。以病人信息为依据进行学习，这是重要的信息反馈。如通过在院病人或出院病人对医院的满意度等信息进行学习、整改、提高。借助信息网.

借助信息网.178

团队成员要在掌握普遍知识、技能基础