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文档简介

项目四旅游行业岗位的接待礼仪1.饭店前厅接待礼仪2.饭店客房接待礼3.餐饮接待礼仪4.饭店康乐服务接待礼仪5.旅行社服务接待礼仪6.旅游车队服务接待礼仪7.景区接待服务礼仪.任务一饭店前厅接待礼仪

一、总台接待服务礼仪㈠接待服务礼仪㈡收银结账服务礼仪㈢外币兑换服务礼仪

二、问询服务礼仪

㈠上岗前准备㈡问询服务礼仪㈢邮件的处理服务礼仪三、行李服务礼仪㈠散客行李服务礼仪㈡团队行李服务礼仪

四、电话总机服务礼仪㈠接转电话服务礼仪㈡叫醒服务礼仪㈢播放背景音乐服务礼仪

五、商务中心服务礼仪

㈠仪容仪表㈡招呼问候㈢提供服务㈣遵守原则

任务二饭店客房接待礼仪

一、楼层接待服务礼仪㈠热情迎宾㈡开锁进门㈢退出房间㈣离店服务

二、客房服务礼仪

㈠服务时间㈡进入客房㈢清扫客房㈣清扫结束任务三餐饮接待礼仪

一、迎宾员服务礼仪㈠仪容仪态㈡引领入座㈢礼貌送客二、值台员服务礼仪

㈠宾客落座服务礼仪㈡点菜服务礼仪1.上菜服务礼仪2.分菜服务礼仪3.席间服务礼仪4.送客服务礼仪

任务四饭店康乐服务接待礼仪

一、健身房服务礼仪㈠宾客来之前的服务礼仪㈡宾客健身过程中的服务礼仪㈢送客服务礼仪二、游泳池服务礼仪㈠宾客来之前的服务礼仪㈡游泳过程的服务礼仪㈢送客服务礼仪三、卡拉OK/KTV服务礼仪㈠宾客到来之前的服务礼仪㈡宾客到来之后的服务礼仪㈢送客服务礼仪三、美容美发洗浴服务礼仪㈠美容美发服务礼仪㈡洗浴服务礼仪

四、桑拿服务礼仪㈠宾客到来之前准备工作㈡桑拿过程中的服务礼仪㈢桑拿结束后的服务礼仪任务五旅行社服务接待礼仪

一、旅行社前台服务礼仪㈠服务准备礼仪㈡服务过程礼仪㈢服务结束礼仪二、计调部服务礼仪㈠计调部员工的素质要求1.仪容仪表2.业务能力要求㈡询价服务礼仪

㈢选择供应商的服务礼仪1.确认供应商的服务礼仪2.与供应商合作服务礼仪㈣报价方案制作服务礼仪㈤跟踪服务礼仪

三、导游服务礼仪㈠服务准备工作1.着装礼仪2.准备工作礼仪㈡服务过程礼仪㈢服务结束服务礼仪任务六旅游车队服务接待礼仪

一、车队调度员服务礼仪㈠工作前准备㈡工作中操作服务礼仪㈢工作结束后服务礼仪

二、驾驶员服务礼仪㈠仪容仪表㈡行驶过程服务礼仪㈢行程结束的服务礼仪任务七景区接待服务礼仪

一、景区票务接待服务礼仪㈠票券设计服务礼仪㈡售票位置的选择礼仪㈢售票服务礼仪㈣验票服务礼仪

二、景区导游员服务礼仪㈠服务

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