客户认识客户关系管理讲义课件

客户的认识客户的认识1主要内容:1、客户的价值2、客户的分类■3、对各类客户的管理客户关系管理的目标主要内容:2客户的价值客户对企业的价值不单是客户直接购买而为企业带来的利润贡献,而应该是客户在其整个生命周期内为企业创造的所有价值的总和客户的价值31、客户的价值客户的价值体现在以下几个方面:1.1利润源泉1.2聚客效应1.3信息价值1.4口碑价值1.5对付竞争的利器1.6客户终生价值是企业持续发展的基础41、客户的价值411利润源泉企业要实现赢利必须依赖客户。因为只有客户购买了企业的产品或服务,才能使企业的利润得以实现,因此客户是企业利润的源泉企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。企业好比是船,客户好比是水,水能载舟也能覆舟,客户可以给企业带来利润,使企业兴旺发达,同时也可以使企业破产倒闭。511利润源泉5客户认识客户关系管理讲义课件6客户认识客户关系管理讲义课件7客户认识客户关系管理讲义课件8客户认识客户关系管理讲义课件9客户认识客户关系管理讲义课件10客户认识客户关系管理讲义课件11客户认识客户关系管理讲义课件12客户认识客户关系管理讲义课件13客户认识客户关系管理讲义课件14客户认识客户关系管理讲义课件15客户认识客户关系管理讲义课件16客户认识客户关系管理讲义课件17客户认识客户关系管理讲义课件18客户认识客户关系管理讲义课件19客户认识客户关系管理讲义课件20客户认识客户关系管理讲义课件21客户认识客户关系管理讲义课件22客户认识客户关系管理讲义课件23客户认识客户关系管理讲义课件24客户认识客户关系管理讲义课件25客户认识客户关系管理讲义课件26客户认识客户关系管理讲义课件27客户认识客户关系管理讲义课件28客户认识客户关系管理讲义课件29客户认识客户关系管理讲义课件30客户认识客户关系管理讲义课件31客户认识客户关系管理讲义课件32客户认识客户关系管理讲义课件33客户认识客户关系管理讲义课件34客户认识客户关系管理讲义课件35客户认识客户关系管理讲义课件36客户认识客户关系管理讲义课件37客户认识客户关系管理讲义课件38客户认识客户关系管理讲义课件39客户认识客户关系管理讲义课件40客户认识客户关系管理讲义课件41客户认识客户关系管理讲义课件42客户认识客户关系管理讲义课件43客户认识客户关系管理讲义课件44客户认识客户关系管理讲义课件45客户认识客户关系管理讲义课件46客户认识客户关系管理讲义课件47客户认识客户关系管理讲义课件48客户认识客户关系管理讲义课件49客户认识客户关系管理讲义课件50客户的认识客户的认识51主要内容:1、客户的价值2、客户的分类■3、对各类客户的管理客户关系管理的目标主要内容:52客户的价值客户对企业的价值不单是客户直接购买而为企业带来的利润贡献,而应该是客户在其整个生命周期内为企业创造的所有价值的总和客户的价值531、客户的价值客户的价值体现在以下几个方面:1.1利润源泉1.2聚客效应1.3信息价值1.4口碑价值1.5对付竞争的利器1.6客户终生价值是企业持续发展的基础41、客户的价值5411利润源泉企业要实现赢利必须依赖客户。因为只有客户购买了企业的产品或服务,才能使企业的利润得以实现,因此客户是企业利润的源泉企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。企业好比是船,客户好比是水,水能载舟也能覆舟,客户可以给企业带来利润,使企业兴旺发达,同时也可以使企业破产倒闭。511利润源泉55客户认识客户关系管理讲义课件56客户认识客户关系管理讲义课件57客户认识客户关系管理讲义课件58客户认识客户关系管理讲义课件59客户认识客户关系管理讲义课件60客户认识客户关系管理讲义课件61客户认识客户关系管理讲义课件62客户认识客户关系管理讲义课件63客户认识客户关系管理讲义课件64客户认识客户关系管理讲义课件65客户认识客户关系管理讲义课件66客户认识客户关系管理讲义课件67客户认识客户关系管理讲义课件68客户认识客户关系管理讲义课件69客户认识客户关系管理讲义课件70客户认识客户关系管理讲义课件71客户认识客户关系管理讲义课件72客户认识客户关系管理讲义课件73客户认识客户关系管理讲义课件74客户认识客户关系管理讲义课件75客户认识客户关系管理讲义课件76客户认识客户关系管理讲义课件77客户认识客户关系管理讲义课件78客户认识客户关系管理讲义课件79客户认识客户关系管理讲义课件80客户认识客户关系管理讲义课件81客户认识客户关系管理讲义课件82客户认识客户关系管理讲义课件83客户认识客户关系管理讲义课件84客户认识客户关系管理讲义课件85客户认识客户关系管理讲义课件86客户认识客户关系管理讲义课件87客户认识客户关系管理讲义课件88客户认识客户关系管理讲义课件89客户认识客户关系管理讲义课件90客户认识客户关系管理讲义课件91客户认识客户关系管理讲义课件92客户认识客户关系管理讲义课件93客户认识客户