质量管理体系动员宣传课件

质量管理体系培训

【奥创常州工厂】

Prepare:JackZhaoDate:Jan6.2014质量管理体系培训

【奥创常州工厂】

Prepare:Jac什么样子的企业适合引入质量管理体系？什么样子的企业适合引入质量管理体系？【大小团队的管理】【大小团队的管理】【大小团队的管理】1、10个人的团队，靠Leader的能力就够了，因为直线管理10来个人，罩得住；2、100人的团队，必须依靠制度和管理体系；3、1000人的团队，必须依靠一种文化和良性的价值观；4、10000人的团队，只能依靠一种信仰。

【大小团队的管理】1、10个人的团队，靠Leader的能力就1、培训基础：ISO9000和ISO90012、企业引进质量管理体系能够避免发生质量问题吗？3、质量管理体系是个什么东西？1、培训基础：ISO9000和ISO90011、为何要在企业内部推行QMS？企业管理的三个阶段a、初级阶段：家庭式管理阶段、经验管理。--人治b、中级初段：制度化管理模式--法制c、高级阶段：人性化管理模式，文化管理一个企业究竟用什么样的管理方式最好呢？1、为何要在企业内部推行QMS？企业管理的三个阶段一个企业究高效管理的三个层次

一个人不敢做坏事、是因为怕老板，这家公司是人治；一个人不能做坏事，是因为没有机会，这家公司是法制；一个人不愿意做坏事，是因为想都没有想过，这家公司是心治。人治是老板厉害，法制就是机制厉害，心治就是文化厉害。高效管理的三个层次一个人不敢做坏事、是因为怕老板，这家公司文化形成过程想法---触动---行动---习惯---文化民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”文化形成过程想法---触动---行动---习惯---文化2、QMS的要求有意思吗？适合企业吗？QMS不针对任何特定企业，任何企业都可以使用。QMS必定具有通用性，而不具有针对性。不同的工厂又该如何加以利用呢？QMS只是为企业推行制度建设指出了方向；QMS没有规定企业的具体工作怎么去做；QMS不仅仅是针对质量部门的。---不是质量部的工作。2、QMS的要求有意思吗？适合企业吗？QMS不针对任何特定3、八项质量管理原则

本标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。1、八项质量管理原则是什么？2、QMS对提高企业管理水平，保证产品质量真的有用吗？你信吗？3、八项质量管理原则

本标准提出的八项质量管理原则被确定为最4、什么是质量管理体系八项原则？？4、什么是质量管理体系八项原则？？5、领导作用1、中国的改革开放2、2004年农民工工资问题[领袖的力量是无穷的]3、2013七常委的勤俭、节约、反腐效果4、狮子和绵羊的故事5、兵熊熊一个，将熊熊一窝。将帅无能，累死三军。看看中国历史上，中国比较强大时，皇帝一般都是强大的，而国家弱小时，皇帝都是差劲的、孬种的、脓包的。{公司是不是也一样？}5、领导作用1、中国的改革开放6、公司案例1、XX果皮事件2、1984年海尔张瑞敏砸劣质冰箱，海尔电器质量开始走上现代化企业之路[前面是国家案例，后面是企业案例，为了能让大家有更好、更深的触动，故意把问题拉高。]6、公司案例1、XX果皮事件7、大家是不是认为工作没有做好都是领导的责任啊？领导错在哪里？仁慈从严治国、从严治行、从严治企

7、大家是不是认为工作没有做好都是领导的责任啊？领导错在哪里电影---夜宴电影---夜宴狄仁杰之神都龙王狄仁杰之神都龙王你在执行总经理、部门经理交给你的任务时，当完成的不好或没有完成的时候，你有没有感觉睡不好觉？有没有感觉对不起领导的信任，对不起老板开给自己的薪水？有没有想说，我做的不好，让公司换个人做做看？

你工作有很大的压力吗？8、大家认为工作做不好还是领导的责任吗？你在执行总经理、部门经理交给你的任务时，当完成9、员工参与

要善于利用下属人员的智慧！1、中华人民共和国伟大的“一国两制”制度，开创世界先例；2、1978年中国大陆的土地改革：家庭联产承包责任制3、战争、球赛……4、工艺改进9、员工参与要善于利用下属人员的智慧！10、企业案例1、日本索尼随身听发明—来自一线作业工人的想法2、某著名设计师在设计小区时，在小区设计完后发现忘记了设计小区道路。然后就在边上观察，看来看去，发现人们很自然的在小区的草坪上，踩出了各条道路。这些道路很顺畅的通到他所在的单元和楼里面去，后来这个设计师就索性把老百姓踩出的这个道路，设计成小区的公共通道。结果怎么样？---结果他获得了国际大奖[接地气]10、企业案例1、日本索尼随身听发明—来自一线作业工人的想法11、领导作用和员工参与1、古代皇帝要“广纳谏”，何况我们呢？2、领导也会犯错误“失败乃成功之母”“人非圣贤，孰能无过”！3、员工的参与离不开领导的作用，没有好的领导，员工参与只能是一句空话！11、领导作用和员工参与1、古代皇帝要“广纳谏”，何况我们呢12、持续改进1、你敢说你的工作做得非常完美，没有可以改进的地方吗？2、海尔“日事日毕、日清日高”【70定律】3、“薪水”想不想持续改进？12、持续改进1、你敢说你的工作做得非常完美，没有可以改进的13、以顾客为关注焦点老鼠夹子的故事富翁选妻13、以顾客为关注焦点老鼠夹子的故事富翁选妻某富翁想取老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请他们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房价的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满了房间的3/4。第三个女孩买了很多蜡烛，让烛光充满房间。富翁会选哪个女孩做老婆呢？富翁选妻某富翁想取老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元最终富翁选择了胸部最大的哪个。这个案例告诉我们：把握客户真实的内心需求至关重要。以顾客为关注焦点至关重要！最终富翁选择了胸部最大的哪个。以顾客为关注焦点至关重要！如何去了解客户的真正需求？1、市场调查？2、客户问卷？3、集思广益、全员参与？4、头脑风暴？如何去了解客户的真正需求？1、市场调查？看看乔布斯们怎么回答的？看看乔布斯们怎么回答的？当初有人问乔布斯：如何通过市调查了解大众需求，才能让产品如此成功？乔布斯回答：不用作调查，消费者并不知道他们需要的是什么，而苹果会告诉他们什么才是潮流！美国福特的名言：如果当初我去问顾客到底想要什么，他们会回答说要一匹跑得更快的马。关注客户并不是客户需求什么我们就给什么！当初有人问乔布斯：如何通过市调查了解大众需求，才能让产品如此14、与供方互利的关系[重要供应商]1、国美和格力电器的故事---

和则双赢，分则双输。国美(客户）失去了好的货源，失去了忠实于格力的顾客，格力失去了渠道，失去了部分通路和市场。

2、公司重要供应商更换会给企业带来什么深远影响

14、与供方互利的关系[重要供应商]1、国美和格力电器的故事15、三种方法1、过程方法[将一个问题进行分解、找出问题症结]2、管理的系统方法[围魏救赵、火烧乌巢]3、基于事实的决策方法[A、B、幸存者偏差]15、三种方法1、过程方法16、如何去记忆八项质量管理原则？1、公司打交道的4种人2、改进工作使用的3种方法3、引进QMS的目的---持续改进工作16、如何去记忆八项质量管理原则？1、公司打交道的4种人17、企业为什么要引进QMS？QMS在企业管理中到底有没有用？条款是什么意思？看看该不该做！各位有没有做到位？17、企业为什么要引进QMS？QMS在企业管理中到底有没有用18、质量管理体系要求公司建立质量方针、目标并且要求各部门建立质量目标有意义吗？18、质量管理体系要求公司建立质量方针、目标并且要求各部门建19、质量方针如何去定公司的质量方针？质量方针概念：最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。【方针，是指引导事业前进的方向和目标。】案例：毛泽东革命斗争方针：农村包围城市，武装夺取政权我们工厂的质量方针要怎么去定？---GM

如何给总经理提工作方案？2种以上供GM“√”19、质量方针如何去定公司的质量方针？20、制定质量目标的意义？1、国人最大的不快乐是不知道人生目标在哪里。

-----在新浪网举行的“你快乐吗？”的人文调查中，“不知道人生目标在哪里”成为网民最不快乐的原因。2、Theworldmakeswayforthemanwhoknowswhereheisgoing.

世界会给知道自己要去哪里的人让路。

—RalphWaldoEmerson拉尔夫·瓦尔多·爱默生20、制定质量目标的意义？1、国人最大的不快乐是不知道人生目21、怎么去制定公司的质量目标❶?看看美国一个年轻人的总统梦：要做总统要先当上美国州长，要当美国州长必须得到雄厚的财力支持，要获得财团的支持就一定要融入财团，要融入财团就要娶一位豪门千金，要娶一位豪门千金要先成为名人，而要成为名人最快的方式是做电影明星，要做一个电影明星前得练好身体，练出阳刚之气。。。[随后他就练健美，成为了一个健美先生，之后进入好莱坞从而变成了一个电影明星，后又娶了赫赫有名的肯尼迪总统的侄女，2003年退出影坛从政，成功竞选为美国加州州长。他就是阿诺德.施瓦辛格。]21、怎么去制定公司的质量目标❶?看看美国一个22、生活中的案例1、上学时代的理想---考上好的大学、以后做自己喜欢的职业[为什么没有实现？---命运不好、时运不济]2、22、生活中的案例1、上学时代的理想---考上好的大学、以后23、我们的质量目标为什么会失效？质量目标该如何去定❷？23、我们的质量目标为什么会失效？质量目标该如何去定❷？案例：如何制定质量目标？日本航空因为飞机失事，给世界的影响极坏。所以总经理就发誓要让飞机安全飞行100万个小时，这个目标如何执行？他们公司采用的方法就是单一考核、焦点考核，就是一段一段、一点一点的集中考核，所以每次飞行检修工人都处于高度紧张的状态，因为公司的考核就在头上。在安全飞行记录达到50万小时时，公司的总经理已经长住公司，到了90万小时的时候，总经理每天只睡几个小时，当达到100万小时安全飞行的目标，员工开香槟庆祝的时候，总经理却哭了！请问他为什么没有定安全飞行一万个小时，那样不是更容易实现吗？案例：如何制定质量目标？日本航空因为飞机失事，给世界的影响极24、质量目标为谁来定？1、为了实现质量目标而定目标。质量目标就会失效，就会变成一种形式；2、为了工作质量的提高而定的目标，目标就会给你带来压力，促使你更加努力工作！[目标不宜过高，但是也不能过低]24、质量目标为谁来定？1、为了实现质量目标而定目标。质量案例：方针—目标十六大方针：全面建设小康社会全面建设小康社会的奋斗目标的具体指标体系：❶人均国内生产总值超过3000美元。❷城镇居民人均可支配收人18000元。❸农村居民家庭人均收人8000元。❹恩格尔系数低于40％。❺城镇人均住房建筑面积30平方米。❻城镇化率超过50％。❼居民家庭计算机普及率20％。❽大学入学率20％。❾每千人医生数2.8人。❿城镇居民最低生活保障率95％以上。案例：方针—目标十六大方针：全面建设小康社会目标管理理论：企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。”概括来说目标管理也即是让企业的管理人员和员工亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。目标管理应遵循以下原则：1、企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，转变为多目标评价。2、必须为企业各级各类人员和部门规定目标。如果一项工作没有特定的目标，这项工作就做不好，部门及人员也不可避免地会出现“扯皮”问题。3、目标管理的对象包括从领导者到员工的所有人员，大家都要被“目标”所管理。4、实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖惩和工资的高低。5、强调发挥各类人员的创造性和积极性。每个人都要积极参与目标的制定和实施。领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。6、任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。在企业规模扩大和分成新的部门时，不同部门有可能片面追求各自部门的目标，而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标。企业总目标往往是摆好各种目标位置，实现综合平衡的结果。目标管理理论：企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指25、企业为什么要进行内部审核？内审=检验寻找改进机会认证需要产品质量是加工出来的不是检验出来的。体系管理的好坏也是做出来的，不是审核出来的！

25、企业为什么要进行内部审核？内审=检验寻找改进机会认证需26、为什么要进行管理评审？管理评审的目的是通过企业管理层根据企业运行的实际业绩与所设定的目标进行比较，寻找出企业纠正和改进的机会，这是PDCA循环中check一个很重要的环节，没有检查就不能了解自己的情况，所以很重要。持续改进!26、为什么要进行管理评审？管理评审的目的是27、管理评审会议

1、为什么会有人不参加？-没人管

2、有人不愿意参加？-没意思

3、有人两手空空去参加？-不重视

4、有人去了也不发言？-不知道干什么

手表定理27、管理评审会议

1、为什么会有人不参加？-没人管

2、28、手表定理手表定理：是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。

如何合并两套或多套管理方式为一种？如何把工作经验融入到QMS中？？？---不知道

28、手表定理手表定理：❶一年来的工作总结，包括工作中的得与失，问题和需要加强改进的地方进行检讨，以及准备下一年度如何去实施，执行？❷对本部门质量目标的运行的实际业绩与所设定的目标进行比较、分析，寻找出纠正和改进的机会。包括目标的变更。❸就执行体系执行过程中存在的问题、不足以及需要改进的地方进行讨论。❹就顾客满意度调查中出现的顾客不满意因素进行讨论、检讨。是哪个部门的责任，哪个部门制定改进方案。❺纠正和预防措施的实施情况。（我没有做）❻以往的问题跟踪效果分析。❶一年来的工作总结，包括工作中的得与失，问题和需要加强改进的29、公司制定的文件为什么会没有人去看，也没有人去执行，最后全部变成废纸？谁应该对这种问题负责？29、公司制定的文件为什么会没有人去看，也没有人去执行，最后答案：❶、制定文件不合理---“三拍干部”❷、执行中有违反没有及时处理。---禁止吸烟、不得随地吐痰等等❸、做事情没有坚持❹、没有教给执行者方法

答案：❶、制定文件不合理---“三拍干部”❶何为“三拍”？一拍：拍大腿---讨论---很激烈二拍：拍脑袋---定案---很武断三拍：拍屁股---走人---很健忘❶何为“三拍”？一拍：拍大腿---讨论---很激烈❷、执行中有违反没有及时处理。

如何推行管理制度？/如何让规章制度、文件真正有效？❷、执行中有违反没有及时处理。

如何案例1、电影《英雄》中秦始皇杀无名大侠（李连杰饰）2、杰瑞的故事[企业的案例给人带了的触动、震撼性不强]3、吴国-孙武斩妃案例1、电影《英雄》中秦始皇杀无名大侠（李连杰饰）何为“破窗理论”？理论认为：

如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能因此受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

何为“破窗理论”？理论认为：电影-英雄----刺杀大王，杀无赦！电影-英雄----刺杀大王，杀无赦！在《英雄》的最后一幕，秦始皇为了推行自己的法律法规，留着眼泪杀了不想杀的无名大侠（李连杰扮演）[秦国律典：刺杀大王，杀无赦]，那么各位，你们部门的规章制度，还有公司的规章制度不能在你们部门很好的执行，你认为是什么原因？你们及时制止和处罚了吗？对第一个违纪的人没有处罚或没有按规定执行。[零容忍]在《英雄》的最后一幕，秦始皇为了推行自己的法律法破窗理论对于第一次触犯的人，“小题大做的去处理，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”，正是及时修好第一个被打碎的窗户的玻璃的明智之举。中国历史上的大英雄、大豪杰哪个做事不是如此。秦始皇忍痛割爱杀了不想杀的李连杰，难道不是及时修好了第一个被打碎的窗户的玻璃吗？--刺杀大王杀无涉破窗理论对于第一次触犯的人，“小题大做的去处理，以防止“千企业案例----杰瑞的故事在美国有一家以极少炒员工著称的公司。一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁，没有防护挡板收取加工零件来更方便更快捷一些。大约过了一个小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮个正着。主管雷霆大发，除了目视着杰瑞立即将防护挡板装上之外，又站在那里控制不住地大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。

事到此时，杰瑞以为结束了。

没想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把他们补回来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”。离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可是这一次不同，杰瑞知道，他这次碰到的是公司灵魂的东西。企业案例----杰瑞的故事在美国有一家以极少炒员工著称的公司杰瑞的故事1、一个优秀的员工为什么会被开除？2、公司开除杰瑞是不是有点小题大做了？3、是不是有点过分？-NO4、杀鸡儆猴、防微杜渐---在坏事情坏思想萌芽的时候就加以制止，不让它发展。杰瑞的故事1、一个优秀的员工为什么会被开除？孙武斩妃吴王阖庐谓孙武曰：“子之兵法十三篇，吾尽见矣，可教妇人乎？”曰：“可。”乃出宫女三千，分为二队，以宠妃二人为队长。孙子三令五申：“鼓之，皆左。”妇人掩口而笑。孙子又三令五申：“鼓之，皆右。”妇人笑愈甚。孙子谓执法者曰：“约束既严，法令已立，队长故违，其罪何归？”曰：“队长应斩。”武喝令斩却二姬。吴王使救之，则二姬首已坠矣。于是用次为队长。宫女皆股栗，前后左右皆中规矩，领兵伐楚。诸将无不用令。孙武斩妃吴王阖庐谓孙武曰：“子之兵法十三篇，吾尽见矣，可教妇白话文翻译：吴王阖闾对孙武说：“你的兵法十三篇我都看过了，可以教妇女么？”孙武回答说：“可以。”于是吴王派出三千个宫女，分为两个队，大王的两个宠妃当队长。孙子三令五申：“击鼓，大家都转向左边。”宫女们都偷偷的笑。孙子又三令五申：“在击鼓，大家都转向右边。”宫女们笑的更厉害了。孙子对执法的人说：“既然约束了就要严格执行，法令已经确立，队长故意违背的话，这罪是什么？”执法者回答说：“队长应该处斩。”孙武厉声命令斩两个妃子。吴王派人救二妃，然而两个妃子的头已经落地了。于是这样用下一级的人当队长。宫女们都双腿颤抖，听命令向前向后向左向右都规规矩矩，带兵去讨伐楚国。各将领没有不听命令的。白话文翻译：吴王阖闾对孙武说：“你的兵法十三篇我都看过了，可制度化建设制度化建设在企业已经是老生常谈了。但是，现实往往是制度多，有效执行少，长此以往，企业的发展会很尴尬。[适当的时候、要学会小题大做，以防止有人效仿，积重难返。]制度化建设制度化建设在企业已经是老生常谈了。但是，现实往往是推行文件靠素质的提高可行吗？1、素质教育？慢慢提高就会变好吗？2、公司文化熏陶，培训、宣传？可行吗？推行文件靠素质的提高可行吗？1、素质教育？慢慢提高就会变好案例：1、工厂乱丢垃圾、如何制止？---素质教育？2、日本、德国人为什么不闯红灯？---素质高？3、印度人为什么也不闯红灯？---素质高？4、中国人为什么乱闯红灯？---素质低？案例：1、工厂乱丢垃圾、如何制止？---素质教育？❸做事情没有坚持。❸做事情没有坚持。世界上最难做的事是什么？【坚持】世界上最难做的事是什么？【坚持】1、大哲学家苏格拉底的话：世上最难做的事是坚持。每天甩手300次，你能坚持三天，你能坚持3个月吗，三年呢？2、公司的管理制度也是一样，说一说执行3天，过了三天就什么也没有了。我们为什么不能坚持？3、中国大陆的扫黄。“不扫不黄、越扫越黄”。请问这是为什么？三天就过去了，人人都知道这是做样子的。公司管理要尽量避免犯这类的错误！除非也是为了做样子给人看。1、大哲学家苏格拉底的话：世上最难做的事是坚持。每天甩手30❹、没有教给执行者方法垃圾分类1、日本垃圾回收处理分类相当仔细，有资源垃圾、可燃烧垃圾、不可燃烧垃圾、危险垃圾、粗大垃圾等。而且居委会会发垃圾分类表也可以打相关部门电话咨询。2、中国垃圾。可回收垃圾不可回收垃圾。怎么分类的，没有人知道？学东西学表象，没有学习操作。--失败。❹、没有教给执行者方法垃圾分类企业管理知识的普及企业管理知识的普及30、护花原理

什么是护花原理？“破窗理论”强调的是从外在的环境育人，“护花原理”强调的是从内在的心灵育人。两个管理者不能忽视的理论。30、护花原理什么是护花原理？企业管理每个企业都有管理，也都在管理，你们自认为管理的好吗？奖罚管理企业管理每个企业都有管理，也都在管理，你们自认为管理的好吗？31、胡萝卜+大棒理论

胡萝卜加大棒通常指的是一种奖励与惩罚并存的激励政策；是指运用奖励和惩罚两种手段以诱发人们所要求的行为。它来源于一则古老的故事“要使驴子前进”就在它前面放一个胡萝卜或者用一根棒子在后面赶它。让驴拉磨有两种方法①拿一根胡萝卜放在驴面前，而驴为了吃到那根味道鲜美的胡萝卜就会跟你向前走，这样磨盘就转起来了。②为了让驴拉磨，如果驴不拉，就用大棒打他屁股，因为它怕疼、怕挨打，也会往前走，这样磨盘也能转起来。31、胡萝卜+大棒理论

胡萝卜加大棒通常指的是一种奖胡萝卜政策古人云：“重赏之下，必有勇夫；赏罚若明，其计必成。”他要获得什么你就去奖励什么。大棒政策企业年终考核，必须奖惩分明，奖的心动，罚的心痛。对优秀的员工提薪、晋升、培训、出国旅游等嘉奖，对没有完成任务的降级、扣薪、末位淘汰。拿破仑曾经形象地说：“我有时像狮子，有时像绵羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。企业管理中所谓的“胡萝卜【激励】+大棒【惩罚】”如何使用，如何让他们发挥作用，你认为呢？我们企业也在用这种管理方式，你认为我们用的好吗？胡萝卜政策胡萝卜+大棒理论1、企业管理者既不能当“暴君”，也不能当“好好先生”。2、将罚有度。

对于体力劳动者，可能更看重物质奖励、对于体力劳动者、更看重精神奖励，职业操守比金钱重要；3、仅仅有奖、罚远远不够。----公平胡萝卜+大棒理论1、企业管理者既不能当“暴君”，也不能当“好32、奖罚管理的应用古代如何防止豆腐渣工程？1、湖南长沙天心阁和北京明代十三陵2、南京城墙3、苏州私家园林中的古石路古代如何防止豆腐渣工程.docx32、奖罚管理的应用古代如何防止豆腐渣工程？❶生产部要坚决不生产不合格品或少生产不合格品；❷品管部要保证每个检验结果是正确的；❸工程部要保证工艺/设计正确、合理，具有很好的可操作性。❹采购部要保证采购的产品合格的，适用于我们公司的。尽量少进不合格品。❺人力资源部要保证让每个岗位的员工都是合格的。…………33、怎么样实现加工出好的产品质量？❶生产部要坚决不生产不合格品或少生产不合格品；33、怎么样实34、如何实现？---说的比唱的好听1、推行制度化的管理模式---引入QMS.

[企业管理的方法之一，不是最好的]

大家都做好了，每个部门的工作都会好做。产品质量也就有了保证！如果大家都看别人，谁也不做，结果可想而知！34、如何实现？---说的比唱的好听1、推行制度化的管理模式A、体系推行会不会一帆风顺？能不能够顺利进行下去？在推行时会遇到哪些困难？B、要想体系能够推行下去，需要什么条件？35、了解了上述内容，体系就能够走下去吗？A、体系推行会不会一帆风顺？能不能够顺利进行下去？在推行时36、中国历史上的几次伟大的管理变革

-仅供参考[故意把问题把高、带来震撼效果]1、秦穆公时代的“商鞅变法”---侥幸成功但是商鞅被五马分尸2、南宋时期的“王安石变法”---失败从丞相被贬为知县3、清朝末年的“戊戌变法”---失败光绪皇帝被软禁—六君子死2逃4、雍正皇帝改革----部分成功失意的权贵没有办法在改革的结果上挑出问题，只好联合起来起来败坏雍正的名声。所以才有“谋父”、“逼母”、“弑兄”、“屠弟”、“贪财”、“好杀”、“酗酒”、“淫色”、“怀疑诛忠”、“好谀奸佞等种种恶名。5、李鸿章的洋务运动---基本失败但由于他既没有足够的权利，也没有强大的组织体系支持，根本不可能从政治、组织结构入手进行改变，只能解决容易的军事、工业、经济问题。

【李鸿章自己总结过：“我办了一辈子的事，练兵也，海军也，都是纸糊的老虎，何尝能实在放手办理，不过勉强涂饰，虚有其表，不揭破尤可敷衍一时。如一间破屋，由裱糊匠东补西贴，居然成一间净室，明知为纸片糊裱，然究竟不定里面是何等材料。即有小小风雨，打成几个窟窿，随时补葺，亦可支吾应付。乃必欲爽手扯破，又未预备何种修葺材料，何种改造方式，自然真相破露，不可收拾，但裱糊匠又何术能负其责？”

梁启超称“吾敬李鸿章之才，吾惜李鸿章之识，吾悲李鸿章之遇”。

严复有一副挽联：“使平生尽用其谋，其成功或不止此；设晚节无以自见，则士论又当何如”。

毛泽东对的李鸿章评价是：“吾观合肥李氏，水浅而舟大”】36、中国历史上的几次伟大的管理变革

企业案例：丰田流水线的改造11年方成功企业案例：丰田流水线的改造11年方成功37、体系推行需要几个条件如下：1、大多数人能够认识到推行体系对公司是有利的；2、具有系统的理论。--体系要求-大而空。3、在公司拥有一定权利人员的支持。4、有一批良好的支持、监督、实施者。5、体系的推行者个人的才能、德行。6、工作的连续性。（一般公司半年换一个人）在我们的体系推行过程中，同样也会存在各种各样的问题和阻力，我们具备上述条件吗？37、体系推行需要几个条件如下：1、大多数人能够认识到推行体38、我们的体系管理该怎么做？上海公益广告词：只要人人献出一点爱，世界将会变成美好的明天！我们企业内部的质量管理：“只要人人献出一份力量，公司将会变得更美好！38、我们的体系管理该怎么做？上海公益广告词：只要人人献出一TheEnd!TheEnd!质量管理体系培训

【奥创常州工厂】

Prepare:JackZhaoDate:Jan6.2014质量管理体系培训

【奥创常州工厂】

Prepare:Jac什么样子的企业适合引入质量管理体系？什么样子的企业适合引入质量管理体系？【大小团队的管理】【大小团队的管理】【大小团队的管理】1、10个人的团队，靠Leader的能力就够了，因为直线管理10来个人，罩得住；2、100人的团队，必须依靠制度和管理体系；3、1000人的团队，必须依靠一种文化和良性的价值观；4、10000人的团队，只能依靠一种信仰。

【大小团队的管理】1、10个人的团队，靠Leader的能力就1、培训基础：ISO9000和ISO90012、企业引进质量管理体系能够避免发生质量问题吗？3、质量管理体系是个什么东西？1、培训基础：ISO9000和ISO90011、为何要在企业内部推行QMS？企业管理的三个阶段a、初级阶段：家庭式管理阶段、经验管理。--人治b、中级初段：制度化管理模式--法制c、高级阶段：人性化管理模式，文化管理一个企业究竟用什么样的管理方式最好呢？1、为何要在企业内部推行QMS？企业管理的三个阶段一个企业究高效管理的三个层次

一个人不敢做坏事、是因为怕老板，这家公司是人治；一个人不能做坏事，是因为没有机会，这家公司是法制；一个人不愿意做坏事，是因为想都没有想过，这家公司是心治。人治是老板厉害，法制就是机制厉害，心治就是文化厉害。高效管理的三个层次一个人不敢做坏事、是因为怕老板，这家公司文化形成过程想法---触动---行动---习惯---文化民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”文化形成过程想法---触动---行动---习惯---文化2、QMS的要求有意思吗？适合企业吗？QMS不针对任何特定企业，任何企业都可以使用。QMS必定具有通用性，而不具有针对性。不同的工厂又该如何加以利用呢？QMS只是为企业推行制度建设指出了方向；QMS没有规定企业的具体工作怎么去做；QMS不仅仅是针对质量部门的。---不是质量部的工作。2、QMS的要求有意思吗？适合企业吗？QMS不针对任何特定3、八项质量管理原则

本标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。1、八项质量管理原则是什么？2、QMS对提高企业管理水平，保证产品质量真的有用吗？你信吗？3、八项质量管理原则

本标准提出的八项质量管理原则被确定为最4、什么是质量管理体系八项原则？？4、什么是质量管理体系八项原则？？5、领导作用1、中国的改革开放2、2004年农民工工资问题[领袖的力量是无穷的]3、2013七常委的勤俭、节约、反腐效果4、狮子和绵羊的故事5、兵熊熊一个，将熊熊一窝。将帅无能，累死三军。看看中国历史上，中国比较强大时，皇帝一般都是强大的，而国家弱小时，皇帝都是差劲的、孬种的、脓包的。{公司是不是也一样？}5、领导作用1、中国的改革开放6、公司案例1、XX果皮事件2、1984年海尔张瑞敏砸劣质冰箱，海尔电器质量开始走上现代化企业之路[前面是国家案例，后面是企业案例，为了能让大家有更好、更深的触动，故意把问题拉高。]6、公司案例1、XX果皮事件7、大家是不是认为工作没有做好都是领导的责任啊？领导错在哪里？仁慈从严治国、从严治行、从严治企

7、大家是不是认为工作没有做好都是领导的责任啊？领导错在哪里电影---夜宴电影---夜宴狄仁杰之神都龙王狄仁杰之神都龙王你在执行总经理、部门经理交给你的任务时，当完成的不好或没有完成的时候，你有没有感觉睡不好觉？有没有感觉对不起领导的信任，对不起老板开给自己的薪水？有没有想说，我做的不好，让公司换个人做做看？

你工作有很大的压力吗？8、大家认为工作做不好还是领导的责任吗？你在执行总经理、部门经理交给你的任务时，当完成9、员工参与

要善于利用下属人员的智慧！1、中华人民共和国伟大的“一国两制”制度，开创世界先例；2、1978年中国大陆的土地改革：家庭联产承包责任制3、战争、球赛……4、工艺改进9、员工参与要善于利用下属人员的智慧！10、企业案例1、日本索尼随身听发明—来自一线作业工人的想法2、某著名设计师在设计小区时，在小区设计完后发现忘记了设计小区道路。然后就在边上观察，看来看去，发现人们很自然的在小区的草坪上，踩出了各条道路。这些道路很顺畅的通到他所在的单元和楼里面去，后来这个设计师就索性把老百姓踩出的这个道路，设计成小区的公共通道。结果怎么样？---结果他获得了国际大奖[接地气]10、企业案例1、日本索尼随身听发明—来自一线作业工人的想法11、领导作用和员工参与1、古代皇帝要“广纳谏”，何况我们呢？2、领导也会犯错误“失败乃成功之母”“人非圣贤，孰能无过”！3、员工的参与离不开领导的作用，没有好的领导，员工参与只能是一句空话！11、领导作用和员工参与1、古代皇帝要“广纳谏”，何况我们呢12、持续改进1、你敢说你的工作做得非常完美，没有可以改进的地方吗？2、海尔“日事日毕、日清日高”【70定律】3、“薪水”想不想持续改进？12、持续改进1、你敢说你的工作做得非常完美，没有可以改进的13、以顾客为关注焦点老鼠夹子的故事富翁选妻13、以顾客为关注焦点老鼠夹子的故事富翁选妻某富翁想取老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请他们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房价的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满了房间的3/4。第三个女孩买了很多蜡烛，让烛光充满房间。富翁会选哪个女孩做老婆呢？富翁选妻某富翁想取老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元最终富翁选择了胸部最大的哪个。这个案例告诉我们：把握客户真实的内心需求至关重要。以顾客为关注焦点至关重要！最终富翁选择了胸部最大的哪个。以顾客为关注焦点至关重要！如何去了解客户的真正需求？1、市场调查？2、客户问卷？3、集思广益、全员参与？4、头脑风暴？如何去了解客户的真正需求？1、市场调查？看看乔布斯们怎么回答的？看看乔布斯们怎么回答的？当初有人问乔布斯：如何通过市调查了解大众需求，才能让产品如此成功？乔布斯回答：不用作调查，消费者并不知道他们需要的是什么，而苹果会告诉他们什么才是潮流！美国福特的名言：如果当初我去问顾客到底想要什么，他们会回答说要一匹跑得更快的马。关注客户并不是客户需求什么我们就给什么！当初有人问乔布斯：如何通过市调查了解大众需求，才能让产品如此14、与供方互利的关系[重要供应商]1、国美和格力电器的故事---

和则双赢，分则双输。国美(客户）失去了好的货源，失去了忠实于格力的顾客，格力失去了渠道，失去了部分通路和市场。

2、公司重要供应商更换会给企业带来什么深远影响

14、与供方互利的关系[重要供应商]1、国美和格力电器的故事15、三种方法1、过程方法[将一个问题进行分解、找出问题症结]2、管理的系统方法[围魏救赵、火烧乌巢]3、基于事实的决策方法[A、B、幸存者偏差]15、三种方法1、过程方法16、如何去记忆八项质量管理原则？1、公司打交道的4种人2、改进工作使用的3种方法3、引进QMS的目的---持续改进工作16、如何去记忆八项质量管理原则？1、公司打交道的4种人17、企业为什么要引进QMS？QMS在企业管理中到底有没有用？条款是什么意思？看看该不该做！各位有没有做到位？17、企业为什么要引进QMS？QMS在企业管理中到底有没有用18、质量管理体系要求公司建立质量方针、目标并且要求各部门建立质量目标有意义吗？18、质量管理体系要求公司建立质量方针、目标并且要求各部门建19、质量方针如何去定公司的质量方针？质量方针概念：最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。【方针，是指引导事业前进的方向和目标。】案例：毛泽东革命斗争方针：农村包围城市，武装夺取政权我们工厂的质量方针要怎么去定？---GM

如何给总经理提工作方案？2种以上供GM“√”19、质量方针如何去定公司的质量方针？20、制定质量目标的意义？1、国人最大的不快乐是不知道人生目标在哪里。

-----在新浪网举行的“你快乐吗？”的人文调查中，“不知道人生目标在哪里”成为网民最不快乐的原因。2、Theworldmakeswayforthemanwhoknowswhereheisgoing.

世界会给知道自己要去哪里的人让路。

—RalphWaldoEmerson拉尔夫·瓦尔多·爱默生20、制定质量目标的意义？1、国人最大的不快乐是不知道人生目21、怎么去制定公司的质量目标❶?看看美国一个年轻人的总统梦：要做总统要先当上美国州长，要当美国州长必须得到雄厚的财力支持，要获得财团的支持就一定要融入财团，要融入财团就要娶一位豪门千金，要娶一位豪门千金要先成为名人，而要成为名人最快的方式是做电影明星，要做一个电影明星前得练好身体，练出阳刚之气。。。[随后他就练健美，成为了一个健美先生，之后进入好莱坞从而变成了一个电影明星，后又娶了赫赫有名的肯尼迪总统的侄女，2003年退出影坛从政，成功竞选为美国加州州长。他就是阿诺德.施瓦辛格。]21、怎么去制定公司的质量目标❶?看看美国一个22、生活中的案例1、上学时代的理想---考上好的大学、以后做自己喜欢的职业[为什么没有实现？---命运不好、时运不济]2、22、生活中的案例1、上学时代的理想---考上好的大学、以后23、我们的质量目标为什么会失效？质量目标该如何去定❷？23、我们的质量目标为什么会失效？质量目标该如何去定❷？案例：如何制定质量目标？日本航空因为飞机失事，给世界的影响极坏。所以总经理就发誓要让飞机安全飞行100万个小时，这个目标如何执行？他们公司采用的方法就是单一考核、焦点考核，就是一段一段、一点一点的集中考核，所以每次飞行检修工人都处于高度紧张的状态，因为公司的考核就在头上。在安全飞行记录达到50万小时时，公司的总经理已经长住公司，到了90万小时的时候，总经理每天只睡几个小时，当达到100万小时安全飞行的目标，员工开香槟庆祝的时候，总经理却哭了！请问他为什么没有定安全飞行一万个小时，那样不是更容易实现吗？案例：如何制定质量目标？日本航空因为飞机失事，给世界的影响极24、质量目标为谁来定？1、为了实现质量目标而定目标。质量目标就会失效，就会变成一种形式；2、为了工作质量的提高而定的目标，目标就会给你带来压力，促使你更加努力工作！[目标不宜过高，但是也不能过低]24、质量目标为谁来定？1、为了实现质量目标而定目标。质量案例：方针—目标十六大方针：全面建设小康社会全面建设小康社会的奋斗目标的具体指标体系：❶人均国内生产总值超过3000美元。❷城镇居民人均可支配收人18000元。❸农村居民家庭人均收人8000元。❹恩格尔系数低于40％。❺城镇人均住房建筑面积30平方米。❻城镇化率超过50％。❼居民家庭计算机普及率20％。❽大学入学率20％。❾每千人医生数2.8人。❿城镇居民最低生活保障率95％以上。案例：方针—目标十六大方针：全面建设小康社会目标管理理论：企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。”概括来说目标管理也即是让企业的管理人员和员工亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。目标管理应遵循以下原则：1、企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，转变为多目标评价。2、必须为企业各级各类人员和部门规定目标。如果一项工作没有特定的目标，这项工作就做不好，部门及人员也不可避免地会出现“扯皮”问题。3、目标管理的对象包括从领导者到员工的所有人员，大家都要被“目标”所管理。4、实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖惩和工资的高低。5、强调发挥各类人员的创造性和积极性。每个人都要积极参与目标的制定和实施。领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。6、任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。在企业规模扩大和分成新的部门时，不同部门有可能片面追求各自部门的目标，而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标。企业总目标往往是摆好各种目标位置，实现综合平衡的结果。目标管理理论：企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指25、企业为什么要进行内部审核？内审=检验寻找改进机会认证需要产品质量是加工出来的不是检验出来的。体系管理的好坏也是做出来的，不是审核出来的！

25、企业为什么要进行内部审核？内审=检验寻找改进机会认证需26、为什么要进行管理评审？管理评审的目的是通过企业管理层根据企业运行的实际业绩与所设定的目标进行比较，寻找出企业纠正和改进的机会，这是PDCA循环中check一个很重要的环节，没有检查就不能了解自己的情况，所以很重要。持续改进!26、为什么要进行管理评审？管理评审的目的是27、管理评审会议

1、为什么会有人不参加？-没人管

2、有人不愿意参加？-没意思

3、有人两手空空去参加？-不重视

4、有人去了也不发言？-不知道干什么

手表定理27、管理评审会议

1、为什么会有人不参加？-没人管

2、28、手表定理手表定理：是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。

如何合并两套或多套管理方式为一种？如何把工作经验融入到QMS中？？？---不知道

28、手表定理手表定理：❶一年来的工作总结，包括工作中的得与失，问题和需要加强改进的地方进行检讨，以及准备下一年度如何去实施，执行？❷对本部门质量目标的运行的实际业绩与所设定的目标进行比较、分析，寻找出纠正和改进的机会。包括目标的变更。❸就执行体系执行过程中存在的问题、不足以及需要改进的地方进行讨论。❹就顾客满意度调查中出现的顾客不满意因素进行讨论、检讨。是哪个部门的责任，哪个部门制定改进方案。❺纠正和预防措施的实施情况。（我没有做）❻以往的问题跟踪效果分析。❶一年来的工作总结，包括工作中的得与失，问题和需要加强改进的29、公司制定的文件为什么会没有人去看，也没有人去执行，最后全部变成废纸？谁应该对这种问题负责？29、公司制定的文件为什么会没有人去看，也没有人去执行，最后答案：❶、制定文件不合理---“三拍干部”❷、执行中有违反没有及时处理。---禁止吸烟、不得随地吐痰等等❸、做事情没有坚持❹、没有教给执行者方法

答案：❶、制定文件不合理---“三拍干部”❶何为“三拍”？一拍：拍大腿---讨论---很激烈二拍：拍脑袋---定案---很武断三拍：拍屁股---走人---很健忘❶何为“三拍”？一拍：拍大腿---讨论---很激烈❷、执行中有违反没有及时处理。

如何推行管理制度？/如何让规章制度、文件真正有效？❷、执行中有违反没有及时处理。

如何案例1、电影《英雄》中秦始皇杀无名大侠（李连杰饰）2、杰瑞的故事[企业的案例给人带了的触动、震撼性不强]3、吴国-孙武斩妃案例1、电影《英雄》中秦始皇杀无名大侠（李连杰饰）何为“破窗理论”？理论认为：

如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能因此受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

何为“破窗理论”？理论认为：电影-英雄----刺杀大王，杀无赦！电影-英雄----刺杀大王，杀无赦！在《英雄》的最后一幕，秦始皇为了推行自己的法律法规，留着眼泪杀了不想杀的无名大侠（李连杰扮演）[秦国律典：刺杀大王，杀无赦]，那么各位，你们部门的规章制度，还有公司的规章制度不能在你们部门很好的执行，你认为是什么原因？你们及时制止和处罚了吗？对第一个违纪的人没有处罚或没有按规定执行。[零容忍]在《英雄》的最后一幕，秦始皇为了推行自己的法律法破窗理论对于第一次触犯的人，“小题大做的去处理，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”，正是及时修好第一个被打碎的窗户的玻璃的明智之举。中国历史上的大英雄、大豪杰哪个做事不是如此。秦始皇忍痛割爱杀了不想杀的李连杰，难道不是及时修好了第一个被打碎的窗户的玻璃吗？--刺杀大王杀无涉破窗理论对于第一次触犯的人，“小题大做的去处理，以防止“千企业案例----杰瑞的故事在美国有一家以极少炒员工著称的公司。一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁，没有防护挡板收取加工零件来更方便更快捷一些。大约过了一个小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮个正着。主管雷霆大发，除了目视着杰瑞立即将防护挡板装上之外，又站在那里控制不住地大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。

事到此时，杰瑞以为结束了。

没想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把他们补回来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”。离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可是这一次不同，杰瑞知道，他这次碰到的是公司灵魂的东西。企业案例----杰瑞的故事在美国有一家以极少炒员工著称的公司杰瑞的故事1、一个优秀的员工为什么会被开除？2、公司开除杰瑞是不是有点小题大做了？3、是不是有点过分？-NO4、杀鸡儆猴、防微杜渐---在坏事情坏思想萌芽的时候就加以制止，不让它发展。杰瑞的故事1、一个优秀的员工为什么会被开除？孙武斩妃吴王阖庐谓孙武曰：“子之兵法十三篇，吾尽见矣，可教妇人乎？”曰：“可。”乃出宫女三千，分为二队，以宠妃二人为队长。孙子三令五申：“鼓之，皆左。”妇人掩口而笑。孙子又三令五申：“鼓之，皆右。”妇人笑愈甚。孙子谓执法者曰：“约束既严，法令已立，队长故违，其罪何归？”曰：“队长应斩。”武喝令斩却二姬。吴王使救之，则二姬首已坠矣。于是用次为队长。宫女皆股栗，前后左右皆中规矩，领兵伐楚。诸将无不用令。孙武斩妃吴王阖庐谓孙武曰：“子之兵法十三篇，吾尽见矣，可教妇白话文翻译：吴王阖闾对孙武说：“你的兵法十三篇我都看过了，可以教妇女么？”孙武回答说：“可以。”于是吴王派出三千个宫女，分为两个队，大王的两个宠妃当队长。孙子三令五申：“击鼓，大家都转向左边。”宫女们都偷偷的笑。孙子又三令五申：“在击鼓，大家都转向右边。”宫女们笑的更厉害了。孙子对执法的人说：“既然约束了就要严格执行，法令已经确立，队长故意违背的话，这罪是什么？”执法者回答说：“队长应该处斩。”孙武厉声命令斩两个妃子。吴王派人救二妃，然而两个妃子的头已经落地了。于是这样用下一级的人当队长。宫女们都双腿颤抖，听命令向前向后向左向右都规规矩矩，带兵去讨伐楚国。各将领没有不听命令的。白话文翻译：吴王阖闾对孙武说：“你的兵法十三篇我都看过了，可制度化建设制度化建设在企业已经是老生常谈了。但是，现实往往是制度多，有效执行少，长此以往，企业的发展会很尴尬。[适当的时候、要学会小题大做，以防止有人效仿，积重难返。]制度化建设制度化建设在企业已经是老生常谈了。但是，现实往往是推行文件靠素质的提高可行吗？1、素质教育？慢慢提高就会变好吗？2、公司文化熏陶，培训、宣传？可行吗？推行文件靠素质的提高可行吗？1、素质教育？慢慢提高就会变好案例：1、工厂乱丢垃圾、如何制止？---素质教育？2、日本、德国人为什么不闯红灯？---素质高？3、印度人为什么也不闯红灯？---素质高？4、中国人为什么乱闯红灯？---素质低？案例：1、工厂乱丢垃圾、如何制止？---素质教育？❸做事情没有坚持。❸做事情没有坚持。世界上最难做的事是什么？【坚持】世界上最难做的事是什么？【坚持】1、大哲学家苏格拉底的话：世上最难做的事是坚持。每天甩手300次，你能坚持三天，你能坚持3个月吗，三年呢？2、公司的管理制度也是一样，说一说执行3天，过了三天就什么也没有了。我们为什么不能坚持？3、中国大陆的扫黄。“不扫不黄、越扫越黄”。请问这是为什么？三天就过去了，人人都知道这是做样子的。公司管理要尽量避免犯这类的错误！除非也是为了做样子给人看。1、大哲学家苏格拉底的话：世上最难做的事是坚持。每天甩手30❹、没有教给执行者方法垃圾分类1、日本垃圾回收处理分类相当仔细，有资源垃圾、可燃烧垃圾、不可燃烧垃圾、危险垃圾、粗大垃圾等。而且居委会会发垃圾分类表也可以打相关部门电话咨询。2、中国垃圾。可回收垃圾不可回收垃圾。怎么分类的，没有人知道？学东西学表象，没有学习操作。--失败。❹、没有教给执行者方法垃圾分类企业管理知识的普及企业管理知识的普及30、护花原理

什么是护花原理？“破窗理论”强调的是从外在的环境育人，“护花原理”强调的是从内在的心灵育人。两个管