特殊旅客服务解析课件

特珠旅容服务特珠旅容服务1●特殊旅客是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。●特殊旅客2特殊旅的分类谈谈你眼中的特旅客?特殊旅的分类3特殊旅客的分类婴、幼儿小旅客无成人陪伴儿童老年旅客孕妇疾病旅客:晕机和呕吐旅客残疾旅客:盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮椅旅客担架旅客患有精神病旅客死亡休克旅客押解犯罪嫌疑人特殊旅客的分类4特殊旅客服务原则●掌握不同旅客的心理状态,根据每个人的特点进行服务。●敏锐的观察力,应变能力。●对待老弱病残孕的服务细致耐心“四心、五当、五主动”金通航空培训特殊旅客服务原则5四(-)、接待旅客要热心二)、回答问讯要耐心三)、接受意见要虚心(四)、服务工作要细心四6特殊旅客服务解析课件7特殊旅客服务解析课件8对小旅客的服务14天-2岁为婴儿;2-12岁为儿童。对小旅客的服务9特殊旅客服务解析课件10特殊旅客服务解析课件11特殊旅客服务解析课件12特殊旅客服务解析课件13特殊旅客服务解析课件14特殊旅客服务解析课件15特殊旅客服务解析课件16特殊旅客服务解析课件17特殊旅客服务解析课件18特殊旅客服务解析课件19特殊旅客服务解析课件20特殊旅客服务解析课件21特殊旅客服务解析课件22特殊旅客服务解析课件23特殊旅客服务解析课件24特殊旅客服务解析课件25特殊旅客服务解析课件26特殊旅客服务解析课件27特殊旅客服务解析课件28特殊旅客服务解析课件29特殊旅客服务解析课件30特殊旅客服务解析课件31特殊旅客服务解析课件32特殊旅客服务解析课件33特殊旅客服务解析课件34特殊旅客服务解析课件35特殊旅客服务解析课件36特殊旅客服务解析课件37特殊旅客服务解析课件38特殊旅客服务解析课件39特殊旅客服务解析课件40特殊旅客服务解析课件41特殊旅客服务解析课件42特殊旅客服务解析课件43特殊旅客服务解析课件44特殊旅客服务解析课件45特殊旅客服务解析课件46特殊旅客服务解析课件47特殊旅客服务解析课件48特殊旅客服务解析课件49特殊旅客服务解析课件50特殊旅客服务解析课件51特殊旅客服务解析课件52特殊旅客服务解析课件53特殊旅客服务解析课件54特殊旅客服务解析课件55特殊旅客服务解析课件56特殊旅客服务解析课件57特殊旅客服务解析课件58特殊旅客服务解析课件59特殊旅客服务解析课件60特殊旅客服务解析课件61特殊旅客服务解析课件62特殊旅客服务解析课件63特殊旅客服务解析课件64特殊旅客服务解析课件65特殊旅客服务解析课件66特殊旅客服务解析课件67特珠旅容服务特珠旅容服务68●特殊旅客是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。●特殊旅客69特殊旅的分类谈谈你眼中的特旅客?特殊旅的分类70特殊旅客的分类婴、幼儿小旅客无成人陪伴儿童老年旅客孕妇疾病旅客:晕机和呕吐旅客残疾旅客:盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮椅旅客担架旅客患有精神病旅客死亡休克旅客押解犯罪嫌疑人特殊旅客的分类71特殊旅客服务原则●掌握不同旅客的心理状态,根据每个人的特点进行服务。●敏锐的观察力,应变能力。●对待老弱病残孕的服务细致耐心“四心、五当、五主动”金通航空培训特殊旅客服务原则72四(-)、接待旅客要热心二)、回答问讯要耐心三)、接受意见要虚心(四)、服务工作要细心四73特殊旅客服务解析课件74特殊旅客服务解析课件75对小旅客的服务14天-2岁为婴儿;2-12岁为儿童。对小旅客的服务76特殊旅客服务解析课件77特殊旅客服务解析课件78特殊旅客服务解析课件79特殊旅客服务解析课件80特殊旅客服务解析课件81特殊旅客服务解析课件82特殊旅客服务解析课件83特殊旅客服务解析课件84特殊旅客服务解析课件85特殊旅客服务解析课件86特殊旅客服务解析课件87特殊旅客服务解析课件88特殊旅客服务解析课件89特殊旅客服务解析课件90特殊旅客服务解析课件91特殊旅客服务解析课件92特殊旅客服务解析课件93特殊旅客服务解析课件94特殊旅客服务解析课件95特殊旅客服务解析课件96特殊旅客服务解析课件97特殊旅客服务解析课件98特殊旅客服务解析课件99特殊旅客服务解析课件100特殊旅客服务解析课件101特殊旅客服务解析课件102特殊旅客服务解析课件103特殊旅客服务解析课件104特殊旅客服务解析课件105特殊旅客服务解析课件106特殊旅客服务解析课件107特殊旅客服务解析课件108特殊旅客服务解析课件109特殊旅客服务解析课件110特殊旅客服务解析课件111特殊旅客服务解析课件112特殊旅客服务解析课件113特殊旅客服务解析课件114特殊旅客服务解析课件115特殊旅客服务解析课件116特殊旅客服务解析课件117特殊旅客服务解析课件118特殊旅客服务解析课件119特殊旅客服务解析课件120特殊旅客服务解析课件121特殊旅客服务解析课件122特殊旅客服务解析课件123特殊旅客服务解析课件124特殊旅客服务解析课件125特殊旅客服务解析课件1