QC小组活动推行实务课件

主讲2010年3月19日QC小组活动推行实务体现自身价值·实现个人梦想『打造一流的全员积极经营的品质文化氛围』企业质量管理系列培训之二主讲2010年3月19日QC小组活动推行实务企业质量管理系列·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程QC小组活动推行要点QC小组活动推行实务1、为什么要开展QC小组活动（意识、风气、观念）2、QC小组活动（概述、思路和基本方法）3、QC小组活动推进、管理要点4、QC小组成果、推进案例5、活动成果的评审和激励·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程QC小组活动推行1、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；2、员工的素质得到提高，激发了员工的工作积极性和创造性；3、使企业员工掌握日常改进的方法；4、改善了人与人之间的关系，增强了人的团结协作精神；5、激发企业员工的工作激情，提高企业的凝聚力。我们为成长走到一起；我们为优化结成团队；我们为贡献不计得失；我们为经营追求一点一滴；我们为发展永不停步；我们为明天寻找新的突破。活动口号：永不停步、开拓进取活动理念总体活动理念、口号、目的☆全面掌握QC知识，建立系统全局观；☆理解工作的主要目的和手段，学习发现问题并分析其成因；☆掌握推行QC活动的规则、QC式工作方法；☆掌握业务改善中资源整合与观念革新；☆提高现场管理和现场改善的业绩能力。改善无止境预期效益活动目的全员1、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；我们为成长走到一活动理念及目的:

▲基本理念

◆最大限度发挥人的能力、创造性◆尊重人、创造充满活力的、人人感到有奔头的工作职场◆为企业的品质提高、发展壮大作出贡献◆QC小组成员的能力提高、自身价值实现◆为企业创造更大的利润价值◆提高用户的满意度、为社会作出贡献▲开展QC小组活动的目的发挥创造贡献理念、目的明确化活动理念及目的:

▲基本理念◆最大限度发挥人的能力、创造改善过程全貌严格遵守变化事故原因分析设计实验确定对策问题发现改善确认标准化动态管理OKNG改善过程全貌严格变化事故原因设计确定问题改善标准动态OKNG观念·态度·业务·流程·性格·风气Improvement改善无止境观念·态度·业务·流程·性格·风气Imp◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则◆实实在在的开展活动◆一切用事实、数据说话◆熟练运用QC工具成果基础成果依据

过程

成果QC小组总体思路（精髓）有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动？成果基础成果依据过程成果Q·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程1、QC小组概述2、QC小组组建3、QC小组活动4、QC式工作方法5、QC小组活动成果6、活动成果的评审和激励QC小组活动推行要点QC小组活动推行要点·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程性特点组织原则不同活动目的不同活动方式不同

★明显的自主性★广泛的群众性★高度的民主性★严密的科学性QC小组质性特点组织原则不同活动目的不同活动方式不同QC小组概述QC小组概述QC小组概述QC小组概述小QC组概念经营战略方针目标存在问题目的：★改进质量★降低消耗★提高人的素质★提高经济效益质量管理理论和方法小QC组概念经营战略方针目标存在问题目的：质量管理理论和方团队１、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；２、有利于预防质量问题和改进质量；３、有利于实现全员参与管理；４、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；５、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；６、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；７、有利与提高顾客的满意程度。1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。旨宗动活活动作用团队１、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素QC小组的组建QC小组的组建组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。组建的原则组长及组员职责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。组建的原则组长及（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：3~10人为宜（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，登记编号和统一保管。（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：

QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组建程序注册登记（一）自下而上的组建程序（一）注册登记表由企业QC小组活动主小组名：

★表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战”★表现现场名称或特征的名字：如“财务OA”★表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”。。。（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／QC小组活动的意义）（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3）注意争取上司和QC事务局的帮助（4）分工明确，人人有事干QC小组的命名QC小组成立注意事项小组名：（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工QC小组活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要QC小组活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造

（

PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题2、现状调查P3、设定目标Plan（计划）4、分析原因5、确定主因6、制定对策DDo（执行）7、对策实施CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到A9、巩固措施Action（处理）10、总结和下一步打算QC小组活动的程序

QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型QC小组的课题类型一、现场型QC小组

以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组

工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组

通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组

由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。QC小组的课题类型一、现场型QC小组改进型创新型创新型课题：创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组的分类创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案……。“创新型”课题是对原有的四重类型课题的一种补充。实例创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原创新型&其他类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型其它类型创新型&其他类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案）都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选出最佳方案（即准备实施的方案）。创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案QC小组活动QC小组活动一、QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持员工对QC小组活动有认识、有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度一、QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视二、QC小组活动的程序PPDDCCAAPDCAPDCAPDCAPDCA

PDCA循环有两个特点：

1、循环前进，阶梯上升2、大环套小环，子课题为母课题服务二、QC小组活动的程序PPDDCCAAPDCAPDCAPDCＱC小组活动与公司经营的关系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标各个QC小组的PDCA循环公司PDCA循环PDCA循环是基本方法全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。ＱC小组活动与公司经营的关系DAPC1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCA四阶段十步骤6、制定对策1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因课题名称“小、实、活、新”为主的课题××○○○△△例如：降低复印纸消耗

要解决什么问题——

（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）

要解决的对象——

（产品、工序、过程、作业的名称）

怎样——

（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）课题名称“小、实、活、新”为主的课题如何选择课题一、课题的来源：1、指令性课题2、指导性课题3、自选课题二、小组如何自选课题：1、选题的要点2、如何寻找具体问题如何选择课题一、课题的来源：二、小组如何自选课题：选题理由一、选题理由的陈述：

只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。二、选题时可选用的工具：

在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。选题理由一、选题理由的陈述：大家一起来改善什么？1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键点来选题2、从现场或小组本身存在的问题方面选题3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题常用什么方法？调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图选题注意什么问题？1、课题宜小不宜大2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。选择课题大家一起来改善什么？1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键课题命名▲提高CS水平▲提高电话服务水平▲提高成品率◎提高对顾客询问的回答率◎降低接线员不在时的电话应答率◎降低主板焊接不良率避免“口号式”，最好点明其CTQ！不好好课题的命名课题命名▲提高CS水平避免“口号式”，最好点明其CTQ！★选题时可选用的工具及应用实例：

1、折线图2、饼分图3、排列图4、直方图和过程能力指数5、控制图选题理由的陈述3★选题时可选用的工具及应用实例：选题理由的陈述3◆把握问题的现状

如何进行现状调查：1、从企业统计报表中进行调查2、到生产现场进行实地调查◆找出问题的症结所在

毛泽东同志在《矛盾论》中明确提出：“任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”现状调查◆把握问题的现状现状调查★即问题严重到什么程度？问题3现主义收集事实利用手法凸现问题收集事实用数据说话收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束3现主义现场、现物、现实现状调查★即问题严重到什么程度？问题3现主义利用手法收集事实用数找出问题的症结所在1、分层—数据分类2、折线图—显示时间变化3、饼图、带状图—数据构成比例4、检查表—直观、形象地整理数据的方法5、直方图—显示分布的形状、中心值、偏差与规格的关系6、排列图—显示重要性顺序手法找出问题的症结所在手法为什么要设定目标◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度

设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。◆为效果检查提供依据

在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。设定目标?为什么要设定目标◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度设定怎样设定目标◆目标应与课题名称一致◆目标要定量化

1、定性目标2、定量目标设定目标设定目标不宜多

具体性针对性

如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。怎样设定目标◆目标应与课题名称一致设定目标设定目标不宜多目标值设定的水平及依据◆目标值设定的水平

1、目标要有一定挑战性2、目标应是通过小组的努力可以达到的3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。◆目标值设定的依据

1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；2、顾客提出的需求；3、条件相同的同行业的先进水平；4、历史上曾经达到过的最好水平；5、对于问题解决程度的测算分析，等。

设定目标目标值设定的水平及依据◆目标值设定的水平设定目标★分析原因时，注意以下四个问题：

1、要针对所存在的问题分析原因。2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。4、要正确、恰当地应用工具：方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图／系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题对两个以上的问题一起进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起没有限制分析原因★分析原因时，注意以下四个问题：方法名称适用场合原因之间的确定主要原因◆要从所有末端原因中逐一确认、识别◆确定主要原因的确认程序一般是：

要因确定末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较符合标准不符合标准常用方法：①现场验证②现场测试、测量③调查、分析确定主要原因◆要从所有末端原因中逐一确认、识别要因确定末端明对策（方案）的制订◆广开思路，集思广益，提出多种改进对策（方案）以供选择。◆对多种对策（方案），可从有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估，选择综合评分最高者作为采用的对策。

制定对策对策（方案）的制订◆广开思路，集思广益，提出多种改进对策（方对策表制定对策序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When5W1H对策表制定对策序号主要原因对策目标措施负责人地点完成时间5W对策实施对策实施一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个对策、一个对策地实施。二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方面进行核查：1、是否影响安全；2、是否影响相关处的质量；3、是否影响管理；4、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。对策实施对策实施一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个效果检查效果检查◆有形效果◆无形效果效果检查效果检查◆有形效果制定巩固措施制定巩固措施◆怎样制定巩固措施◆效果的巩固创业难、守业更难！制定巩固措施制定巩固措施◆怎样制定巩固措施总结和下一步打算总结和下一步打算◆总结

一、专业技术方面二、管理技术方面三、小组的综合素质方面◆下一步打算

一、现状问题症结二、最初可供选择的课题三、再次发动全员提出总结和下一步打算总结和下一步打算◆总结QC小组活动成果QC小组活动成果QC小组活动报告的编写三者的关系是紧密相连、环环紧扣。重点的详细写下、次要的一笔带过，以便突出重点、详略得当。重要的用图或者照片，不能多。必须实实在在的。有图有表，尽量减少文字的描述。避免运用技术专业数语要用必须解释清楚。重视有形效果，也要重视无形效果。同样对待。跟其他敢于对比，跟同类别，跟上面，跟外面国际水平。●每次QC活动会的开展●每月月进度报告的作成●成果报告的编写QC小组活动报告的编写三者的关系是紧密相连、环环紧扣。重点的

QC小组成果的发表◎为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常发表是很有好处。◎重视基层发表。◎重点是讲，不是背结果报告。不能跟播音员一样，而播音员是将编辑者写好后的背下来。◎突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一）◎发表是QC小组长或者骨干成员。◎在发表时有问有答，要讲不要背。◎实物或者模型带上以便向大家解释。◎每月月进度发表很有必要。◎在规定的发表时间内完成发表，恰当利用时间。◎避免提问答辩时产生漏洞。QC小组成QC小组活动成果的评审和激励QC小组活动成果1、评审的目的：

就是把QC小组的活动、成果与评价标准对比、以此来衡量QC小组的活动、成果达到标准的程度。总结好的经验方法，找出差距与不足，提出改进的方法和活动发展方向，提高小组活动水平。2、评审QC小组的原则：

①从大处着眼，找主要问题；②要客观并有依据；③避免在专业技术上钻牛角尖；④不要单纯以经济为依据来评选优秀QC小组。

QC小组成果的评审1、评审的目的：QC小组成果的评审3、评审的标准：

①QC小组活动成果的现场评审（是否真实/有无巩固）②QC小组活动成果的发表评审（报告/说明/回答）4、评审的方法：

①基层企业对QC小组活动成果的评审；②各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审.

QC小组成果的评审3、评审的标准：QC小组成果的评审经营者、管理者支持ＱC小组活动的各种方式证书干得不错1、给予理想与目标2、给予荣誉奖励3、给予物质奖励6、提拔升迁5、给予培训4、给予关怀与支持任命书经营者、管理者证书干QC基本工具·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程之二QC基本工具·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程之二严格遵守变化事故原因分析设计实验确定对策问题发现改善确认标准化动态管理OKNG02、改善过程全貌严格变化事故原因设计确定问题改善标准动态OKNG02、改善过有目的、计划地在某种条件下进行实验，从而获得能预测某种现象的统计资料，并通过分析实验结果，从该现象中归纳出普遍性及再现性规律的改善方法。实验设计有目的、计划地在某种条件下进行实验，从而获得实验设计原因排除原因再现条件优化通过有目的地变换质量要因，观察实验结果，分析各要因对质量特性的影响程度，达到排除原因、再现原因和条件优化的目的。实验设计原因原因条件通过有目的地变换质量要因，观察实验结QC七工具新QC七工具价值工程工业工程IT技术六西格玛工具专业技术03、改善工具全貌QC七工具新QC七工具价值工程工业工程IT技术六西格玛工具专一种通过集思广益，寻找新思维、新观点的管理方法。头脑风暴法04、大脑风暴法?+?+?+?+····=一种通过集思广益，寻找新思维、新观点的管理方Step1

收集信息——（遵守以下原则）有意识的观点的数量，而非考虑质量；不批评、不取笑；畅所欲言，越多、越怪越好；不强调个人成绩，以整体利益为重Step2

一起从中找出最重要的原因Step3

将重点列出,逐条解释或一起提出解决之道实施步骤大脑风暴法Step1收集信息——实施步骤大脑风暴法OKP选择课题现状调查设定目标分析原因确定主因D实施对策C确认效果NGA标准化巩固措施今后打算05、QC七工具运用OKP选择课题现状调查设定目标分析原因确定主因D实施1、分层法？现状将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。1、分层法？将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以分层箱1#2#3#1组2组A勤C勤人员设备材料方法环境其它A厂B厂a批b批ABC一线二线分层箱1#2#3#1组2组A勤C勤人员设备材料方法环境其它A多侧面分层法MEOMaterialOtherMethodManEnvioromentMachine多侧面分层法MEOMaterialOtherMethodMaMEO常见分层类别Man作业者：班别、个人别管理者：班别通常按班别、个人别、管理者别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：·态度、风气·技能水平·管理状况MEO常见分层类别Man作业者：班别、个人别通常按MEO常见分层类别2Machine设备：单机别、线别工夹具：套别、机种别通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：·设备性能、精度、维护状况·工夹具精度、磨损、寿命·不同机种之工夹具差别MEO常见分层类别2Machine设备：单机别、线别Method工艺条件：机种别、班别操作方法：机种别、个人别通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：·不同机种间的工艺条件差别·不同作业者的操作方法、调整方法和调整范围MEO常见分层类别3Method工艺条件：机种别、班别通常按不同机种、不Meterial材料：供应厂家别批次别、位置别通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：·材质与质量标准的符合性·供应厂家之间的差别·同一厂家的材质均匀性、质量稳定性·不同位置的不良差别MEO常见分层类别4Meterial材料：供应厂家别通常按不同厂家、同一Envioroment环境：线别、勤务别、现场别、季节别通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差别：·现场5S（清洁度、有序度、明朗度）·现场物流·亮度、温度、湿度、空气流动MEO常见分层类别5Envioroment环境：线别、勤务别、通常Other其它：特殊原因对上述4M和O无法覆盖的特殊原因进行比较分析。MEO常见分层类别6Other其它：特殊原因对上述4M和O无法覆盖2、调查表调查表****:**XXX**_*****_11245**452425424***XX根据分层，从不同侧面对生产现场或工作现场的质量现状进行调查的工具。其主要表现形式为记录表格，典型代表为P管理图。2、调查表根据分层，从不同侧面对生产现场或工常用调查表调查表记录用调查表检查用调查表现象分类型调查表部位分类型调查表分布把握型调查表既成质量调查表质量原因调查表常用调查表调查表记录用检查用现象分类型调查表部位分类型调查表例日勤机种检查数量不良数量不良率ppm不良项目签名ABCDEF2/1A622121030247931137513张惠妹51852018346150113211张惠妹739380513158131000张惠妹2A622200041205003239312令狐冲320120325000010101令狐冲518351925641142110令狐冲累计458110623139655221247某工厂组装课钎焊不良P管理图线班：一线2班区间：2003年2月～1日28日工序：储液器A管焊接例日勤机种检查不良不良不良项目签名A记录用调查表现象分类型调查表部位分类型调查表现象分类型调查表【使用目的】用于让检查员或作业者记录不同不良项目的出现情况【注意事项】不良项目的选择很重要，恰当的项目选择可以使目的和方向更明确记录用现象分类型调查表部位分类型调查表现象分类型调查表【使用记录用调查表现象分类型调查表部位分类型调查表部位分类型调查表【使用目的】按部位把握事实并分析原因【注意事项】为消灭特定的不良现象时，可通过部位分类型调查表进行彻底的分析记录用现象分类型调查表部位分类型调查表部位分类型调查表【使用例马达绕线线伤不良位置分析ABDEGFHCabdc例马达绕线线伤不良位置分析ABDEGFHCabdc检查用调查表分布把握型调查表既成质量调查表质量原因调查表分布把握型调查表【使用目的】按时间段、尺寸范围进行检查统计，利用分布的形状捕捉不良发生状况，亦可制成简单的直方图【注意事项】时间段和尺寸范围的幅度的选择方法是关键，可先细后粗检查用分布把握型调查表既成质量调查表质量原因调查表分布把握型检查用调查表分布把握型调查表既成质量调查表质量原因调查表既成质量调查表【使用目的】为确保稳定的工序状态，而定期测定、记录成品和零件的质量特性参数【注意事项】明确检查项目与最终质量的关系，选择好检查的重点，尽可能记录具体数据以便今后分析检查用分布把握型调查表既成质量调查表质量原因调查表既成质量调例组装线上轴承组装工序记录表检查重点1日C勤2日C勤8：0010：0013：0015：008：0010：0013：0015：00螺栓扭矩（规格：5.0～8.0N·m）5.35.55.16.35.45.85.55.77.56.87.78.17.97.67.57.36.57.16.46.86.97.15.36.56.26.35.96.16.55.75.67.0线班：一线2班区间：2003年2月～1日28日工序：上轴承组装例组装线上轴承组装工序记录表检查1日C勤2日C勤8：0010检查用调查表分布把握型调查表既成质量调查表质量原因调查表质量原因调查表【使用目的】为确保工序的稳定状态，定期检查记录工艺条件及调整状态【注意事项】明确检查项目与最终质量的关系，选择好检查的工艺检查重点，尽可能记录具体数据，去伪存真检查用分布把握型调查表既成质量调查表质量原因调查表质量原因调例钎焊工序工艺条件记录表检查重点2月1日2日LPG流量8:0010:0013:0015:0017:0020:0022:000:002:00O2流量焊接温度送丝时间送丝速度……例钎焊工序工艺条件记录表检查重点2月1日2日LPG流量8:3、排列图(柏拉图)80:20

法则解决前20%的主要问题，就等于解决了全部问题的80%关键的少数3、排列图(柏拉图)80:20法则解决前2排列图(柏拉图)将各类问题进行整理，按大小顺序排列起来，从而找出主要的问题加以改善。分层法调查表排列图分侧面统计数据找重点排列图(柏拉图)将各类问题进行整理，按大小顺Step1

分层——确定课题，以现象或原因分层，确定数据的分类。Step2

统计——按分类进行数据统计。Step3

计算——按数据大小重新排列顺序，求出累计数；分别求出每一项目的数据量和累计百分比比。制作步骤排列图(柏拉图)Step1分层——制作步骤排列图(柏拉图)Step4

画坐标——在左边画出纵轴并标出刻度，纵轴可以是不良件数，以金额表示则更佳。Step5

绘图——按数据大小顺序画出柱状图，把“其它”防在最右端。Step6

画累计线——在右边再画一条纵轴，以100%为满轴并分成10等分，画数据累计线。Step7完善表格——填写数据收集日期、记录人和目的等。排列图(柏拉图)制作步骤Step4画坐标——排列图(柏拉图)制作步骤照相机组装工序不良项目检查表产品名工序名测定方法批号测定机械日期记录员不良分类方法日期星期2/12/22/32/42/5一二三四五螺丝松动距离计积尘外表划伤焊接不良连接不良间隙不良动作不良部件摔落外表污迹计检查合计2037不良率4.5%计331218510533291为制作排列图而进行的计算螺丝松动距离计积尘外表划伤连接不良焊接不良间隙不良动作不良部件摔落外表污迹合计不良项目不良件数累积不良件数累积比率331812105533291其它3336.5%516373788391100.056.069.280.285.791.0100.0%照相机组装工序不良项目检查表产品名工序名测定方法批号测定机械例马达线伤不良统计表例马达线伤不良统计表练习请根据下表数据编制排列图NO.不良项目不良件数备注1A352B1303C104D85E12合计195统计时间：2003年2月1日～15日记录人：张艺谋组装线二班钎焊不良统计表练习请根据下表数据编制排列图NO.不良项目不良件数备4、因果图（特性要因图，鱼骨图）因果图特性要因图·鱼骨图将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。4、因果图（特性要因图，鱼骨图）因果图特性要因图·鱼因果图又称“石川图”，可用在一般管理及业务改善的各个阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。因果图特性要因图·鱼骨图因果图又称“石川图”，可用在一般管理及业务改因果图特性要因图·鱼骨图课题人材料方法设备环境其它MEO因果图特性要因图·鱼骨图课题人材料方法设备环境其因果图特性要因图·鱼骨图制作步骤Step1

集合——确定课题，召集与课题相关的、有经验的人员（人数最好为4～10人）。Step2

准备——挂1张大白纸，准备2～3支色笔。因果图特性要因图·鱼骨图制作步骤Step1Step3

大脑风暴——由大家就造成问题的原因进行自由发言,将发言记录在鱼骨图上,中途不允许批评或质问,总时间以1H为宜。Step4

确定关键要因——对已列出要因对问题的影响度,由大家自由发言并磋商后确定关键要因○。Step5

确定最关键要因——按Step4的方法,讨论确定最关键要因◎。Step6

重新绘图——重新绘制1张鱼骨图,针对关键要因进行进一步分析、改善。因果图制作步骤Step3大脑风暴——因果图制作步骤主讲2010年3月19日QC小组活动推行实务体现自身价值·实现个人梦想『打造一流的全员积极经营的品质文化氛围』企业质量管理系列培训之二主讲2010年3月19日QC小组活动推行实务企业质量管理系列·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程QC小组活动推行要点QC小组活动推行实务1、为什么要开展QC小组活动（意识、风气、观念）2、QC小组活动（概述、思路和基本方法）3、QC小组活动推进、管理要点4、QC小组成果、推进案例5、活动成果的评审和激励·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程QC小组活动推行1、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；2、员工的素质得到提高，激发了员工的工作积极性和创造性；3、使企业员工掌握日常改进的方法；4、改善了人与人之间的关系，增强了人的团结协作精神；5、激发企业员工的工作激情，提高企业的凝聚力。我们为成长走到一起；我们为优化结成团队；我们为贡献不计得失；我们为经营追求一点一滴；我们为发展永不停步；我们为明天寻找新的突破。活动口号：永不停步、开拓进取活动理念总体活动理念、口号、目的☆全面掌握QC知识，建立系统全局观；☆理解工作的主要目的和手段，学习发现问题并分析其成因；☆掌握推行QC活动的规则、QC式工作方法；☆掌握业务改善中资源整合与观念革新；☆提高现场管理和现场改善的业绩能力。改善无止境预期效益活动目的全员1、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；我们为成长走到一活动理念及目的:

▲基本理念

◆最大限度发挥人的能力、创造性◆尊重人、创造充满活力的、人人感到有奔头的工作职场◆为企业的品质提高、发展壮大作出贡献◆QC小组成员的能力提高、自身价值实现◆为企业创造更大的利润价值◆提高用户的满意度、为社会作出贡献▲开展QC小组活动的目的发挥创造贡献理念、目的明确化活动理念及目的:

▲基本理念◆最大限度发挥人的能力、创造改善过程全貌严格遵守变化事故原因分析设计实验确定对策问题发现改善确认标准化动态管理OKNG改善过程全貌严格变化事故原因设计确定问题改善标准动态OKNG观念·态度·业务·流程·性格·风气Improvement改善无止境观念·态度·业务·流程·性格·风气Imp◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则◆实实在在的开展活动◆一切用事实、数据说话◆熟练运用QC工具成果基础成果依据

过程

成果QC小组总体思路（精髓）有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动？成果基础成果依据过程成果Q·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程1、QC小组概述2、QC小组组建3、QC小组活动4、QC式工作方法5、QC小组活动成果6、活动成果的评审和激励QC小组活动推行要点QC小组活动推行要点·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程性特点组织原则不同活动目的不同活动方式不同

★明显的自主性★广泛的群众性★高度的民主性★严密的科学性QC小组质性特点组织原则不同活动目的不同活动方式不同QC小组概述QC小组概述QC小组概述QC小组概述小QC组概念经营战略方针目标存在问题目的：★改进质量★降低消耗★提高人的素质★提高经济效益质量管理理论和方法小QC组概念经营战略方针目标存在问题目的：质量管理理论和方团队１、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；２、有利于预防质量问题和改进质量；３、有利于实现全员参与管理；４、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；５、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；６、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；７、有利与提高顾客的满意程度。1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。旨宗动活活动作用团队１、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素QC小组的组建QC小组的组建组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。组建的原则组长及组员职责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。组建的原则组长及（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：3~10人为宜（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，登记编号和统一保管。（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：

QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组建程序注册登记（一）自下而上的组建程序（一）注册登记表由企业QC小组活动主小组名：

★表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战”★表现现场名称或特征的名字：如“财务OA”★表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”。。。（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／QC小组活动的意义）（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3）注意争取上司和QC事务局的帮助（4）分工明确，人人有事干QC小组的命名QC小组成立注意事项小组名：（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工QC小组活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要QC小组活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造

（

PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题2、现状调查P3、设定目标Plan（计划）4、分析原因5、确定主因6、制定对策DDo（执行）7、对策实施CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到A9、巩固措施Action（处理）10、总结和下一步打算QC小组活动的程序

QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型QC小组的课题类型一、现场型QC小组

以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组

工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组

通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组

由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。QC小组的课题类型一、现场型QC小组改进型创新型创新型课题：创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组的分类创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案……。“创新型”课题是对原有的四重类型课题的一种补充。实例创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原创新型&其他类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型其它类型创新型&其他类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案）都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选出最佳方案（即准备实施的方案）。创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案QC小组活动QC小组活动一、QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持员工对QC小组活动有认识、有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度一、QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视二、QC小组活动的程序PPDDCCAAPDCAPDCAPDCAPDCA

PDCA循环有两个特点：

1、循环前进，阶梯上升2、大环套小环，子课题为母课题服务二、QC小组活动的程序PPDDCCAAPDCAPDCAPDCＱC小组活动与公司经营的关系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标各个QC小组的PDCA循环公司PDCA循环PDCA循环是基本方法全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。ＱC小组活动与公司经营的关系DAPC1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCA四阶段十步骤6、制定对策1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因课题名称“小、实、活、新”为主的课题××○○○△△例如：降低复印纸消耗

要解决什么问题——

（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）

要解决的对象——

（产品、工序、过程、作业的名称）

怎样——

（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）课题名称“小、实、活、新”为主的课题如何选择课题一、课题的来源：1、指令性课题2、指导性课题3、自选课题二、小组如何自选课题：1、选题的要点2、如何寻找具体问题如何选择课题一、课题的来源：二、小组如何自选课题：选题理由一、选题理由的陈述：

只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。二、选题时可选用的工具：

在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。选题理由一、选题理由的陈述：大家一起来改善什么？1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键点来选题2、从现场或小组本身存在的问题方面选题3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题常用什么方法？调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图选题注意什么问题？1、课题宜小不宜大2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。选择课题大家一起来改善什么？1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键课题命名▲提高CS水平▲提高电话服务水平▲提高成品率◎提高对顾客询问的回答率◎降低接线员不在时的电话应答率◎降低主板焊接不良率避免“口号式”，最好点明其CTQ！不好好课题的命名课题命名▲提高CS水平避免“口号式”，最好点明其CTQ！★选题时可选用的工具及应用实例：

1、折线图2、饼分图3、排列图4、直方图和过程能力指数5、控制图选题理由的陈述3★选题时可选用的工具及应用实例：选题理由的陈述3◆把握问题的现状

如何进行现状调查：1、从企业统计报表中进行调查2、到生产现场进行实地调查◆找出问题的症结所在

毛泽东同志在《矛盾论》中明确提出：“任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”现状调查◆把握问题的现状现状调查★即问题严重到什么程度？问题3现主义收集事实利用手法凸现问题收集事实用数据说话收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束3现主义现场、现物、现实现状调查★即问题严重到什么程度？问题3现主义利用手法收集事实用数找出问题的症结所在1、分层—数据分类2、折线图—显示时间变化3、饼图、带状图—数据构成比例4、检查表—直观、形象地整理数据的方法5、直方图—显示分布的形状、中心值、偏差与规格的关系6、排列图—显示重要性顺序手法找出问题的症结所在手法为什么要设定目标◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度

设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。◆为效果检查提供依据

在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。设定目标?为什么要设定目标◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度设定怎样设定目标◆目标应与课题名称一致◆目标要定量化

1、定性目标2、定量目标设定目标设定目标不宜多

具体性针对性

如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。怎样设定目标◆目标应与课题名称一致设定目标设定目标不宜多目标值设定的水平及依据◆目标值设定的水平

1、目标要有一定挑战性2、目标应是通过小组的努力可以达到的3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。◆目标值设定的依据

1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；2、顾客提出的需求；3、条件相同的同行业的先进水平；4、历史上曾经达到过的最好水平；5、对于问题解决程度的测算分析，等。

设定目标目标值设定的水平及依据◆目标值设定的水平设定目标★分析原因时，注意以下四个问题：

1、要针对所存在的问题分析原因。2、分析原因要展示问题的全貌—5M1