00107现代管理学复习过程

知识是人类进步的阶梯文档如有冒犯，请站内留言，谢谢！第一章管理与管理学［识记］“一切直接社会的共同的规模较大的劳动, 都或多或少地需要有一种指挥, 以便协调个人的活动？?提琴独奏演员可以独展所长,一个乐队要有乐队的指挥〞。马克思的这段论述强调的是什么？ ［202104单项选择］“一切直接社会的共同的规模较大的劳动,都或多或少地需要有一种指挥,以便协调个人的活动 ？?提琴独奏演员可以独展所长,一个乐队要有乐队的指挥〞。马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。［识记］管理的含义是什么？在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力,通过一系列的职能活动,对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理,以到达预期目标的活动过程。［领会］史前人类社会管理的特点是什么？习惯化的管理方式。⑵原始民主的管理制度。简单的管理机构。人格化的管理权力。单一的公共事务管理。［识记］在资本主义以前,无论是奴隶社会还是封建社会,管理最为根本的形式是什么？ ［202104单项选择］在资本主义以前,管理最为根本的形式是国家管理。［领会］前资本主义国家管理的特点是什么？管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段。管理内容趋于复杂,管理权力开始分化。管理制度产生,但在管理中的作用受到限制。管理思想提出,但经验管理仍占主导地位。［领会］近代社会管理的特点是什么？科学管理。确立了追求科学、追求规律的理念。分权管理。资产阶级革命推翻了封建的集权政治,建立了分权的国家管理体制。法制管理。在资本主义三权分立体制下,为了保证各种权力既分立又制衡,既分散又联结,就需要宪法和法律作出具体规定。经济管理成为管理的重点。管理的重点从国家行政管理转向了生产领域的经济管理。［领会］现代管理的根本特征是什么？ ［202104简］系统化管理。要求管理组织全面把握管理系统,深入揭示管理系统所处环境的关系,实现系统化管理。民主化管理。管理组织有通畅的沟通网络,组织成员能充分表达自己的意志,组织领导者尊重下层人员的意见,有完善的民主参与制度,有健全的民主监督和制约机制。科学化管理。当代管理活动以自然与社会科学理论为根底,以管理科学理论为指导,实现了管理活动程序化和管理工作的法治化。法治化管理。任何管理组织的存在都必须有法律的允许,其管理活动的范围与内容都由法律制度作出界定。以人为本。人是管理活动的主体,强调发挥人的主体作用,充分调动人的积极性和创造性是当代管理区别于历史上所有管理的又一特征。追求效率。“效率就是生命〞、“效率是管理组织的灵魂〞、“效率是管理活动的出发点和归宿〞等已成为当代社会的共识。［领会］公共管理与私人管理的区别是什么？ ［202104多项选择,202104单项选择,202104多项选择,202104判断说明］1、 管理宗旨不同。维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。私人管理以盈利为目的,以利润为导向。2、 管理主体不同公共管理主体广泛,包括据于核心地位的政府及非政府公共组织。私人管理的主体简单而清晰,或个人或附属于私人的组织机构。3、 管理依据不同公共管理的依据是国家法制标准和依法制标准授予的公共权力、委托权力。⑵在国家法律制度许可的范围内,私人管理依据的是私人权力和市场权威。4、 管理对象不同公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。5、 管理过程不同现代公共管理的过程充满政治气氛,受制于周密的政治安排。私人管理享有较为充分的自主权、自治权,是相对封闭的管理。［领会］简述管理在社会开展中的作用？ ［202104简］1、管理是维系人类正常社会生活的条件。2、 管理是社会资源有效配置的手段。3、 管理是社会生产力实现的根底。4、 管理是社会生产力开展的保证,还能创造出新的生产力。［识记］管理学的含义是什么？管理学是专门研究管理活动及其根本规律和一般方法的科学 。［领会］管理学的学科特征是什么？ ［202104判断说明,202104单项选择］1、 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。2、 管理学是一门定性和定量相统一的学科。3、 管理学是一门软科学。4、 管理学具有鲜明的时代特征。5、 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。［识记］现代管理学的含义是什么？现代管理学是在总结管理开展历史经验和借鉴传统管理理论的根底上,综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法,研究现代条件下进行的各种管理活动的根本规律和一般方法的学问。［领会］现代管理学的学科特征有哪些？ 与传统管理学相比,现代管理学具有新的特点：变革性。这种变革包括对传统管理学学科框架、理论内容、管理方法的变革。开放性。为总结概括现代管理活动的根本规律和一般方法,为提升管理效率,现代管理学的开放性日益明显,开放程度不断提升。严密性。与传统管理学相比,现代管理学从逻辑体系到理论内容都更加严密。实用性。现代管理学更强调实用性,其实用价值也被社会所广泛接受。［领会］现代管理学的研究内容有哪些？关于管理、管理学和现代管理学的根本问题。关于管理职能的根本问题。关于管理方法与技术的根本问题。［领会］学习现代管理学的途径是什么？以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的根本前提。一切从实际出发,充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。掌握相关学科的根本知识是系统学习现代管理学的保证。［识记］比拟研究法的含义是什么？比拟研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究,总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。［识记］定量分析法的含义是什么？定量分析法是运用自然科学知识,把握管理活动与管理现象内在的数量关系,寻求其数量规律的方法。［识记］历史研究法的含义是什么？历史研究法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括,从中找出带有规律性的东西,实现古为今用的方法。［识记］案例研究法的含义是什么？案例研究法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析,从中把握不同情况下处理问题的不同手段,以到达掌握管理原理,提升管理技能的方法。［识记］理论联系实际方法的含义是什么？理论联系实际的方法即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去,通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性,并在实践中不断概括总结新的理论与方法。第二章管理思想的产生和开展［领会］简述原始社会管理思想的萌芽？ 其主要内容有：按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与水平进行分工,即简单的自然劳动分工思想；在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作,即朴素的劳动协作思想；为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织,即原始的组织思想。［识记］简述中国古代朴素的系统管理思想的表现？长城有一个多层级的管理系统,命令自上而下层层下达。都江堰各局部不仅能够独立发挥作用,而且可以互相结合,发挥整体功能。〈〈孙子兵法?强调要了解敌我双方的情况,要分析客观规律,从整体上把握战争局势才能克敌制胜。［识记］〈〈孙子兵法?在阐述用兵策略时提出：“知己知彼,百战不殆；不知彼而知己,一胜一负；不知彼不知己,每战必殆〞。这反映出中国古代的什么思想？ ［202104单项选择］〈〈孙子兵法?在阐述用兵策略时提出：“知己知彼,百战不殆；不知彼而知己,一胜一负；不知彼不知己,每战必殆〞。这反映出中国古代朴素的系统管理思想。［识记］简述中国古代的用人思想？⑴春秋时期,〈〈墨子•尚贤?中提出用人的原那么是“察其所能而慎与官〞。汉高祖刘邦的用人之长原那么。孔子为代表的人本主义思想。韩非子为代表的专制管理思想。［识记］简述中国古代的经济管理思想？早在战国时期,思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本、集富于国〞的宏观经济管理思想。管仲那么把以农为本的思想开展到由国家控制商品、货币及对社会实行准军事化管理,以获取更多的物质财富。战国时期的思想家荀子,提出了“上下俱富〞的经济管理思想。西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富〞的方略一一善因论。中国古代的诸多典籍,都包含了丰富的、涉及面广泛的经济管理思想。［识记］简述世界其他民族古代的行政管理思想？公元前2000多年的古巴比伦王国,即有了较为成熟的管理形式,具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典一一人类历史上第一部成文法典。古代埃及在行政管理方面的主要奉献是设立宰相职务。古代印度的行政管理思想也有较大成就。孔雀王朝的大臣查纳卡雅•考底里耶曾著〈〈政事论?一书,成为印度公共行政管理的奠基之作。［识记］简述世界其他民族古代的生产管理思想？最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例,首推埃及人于公元前 27世纪修建的胡夫金字塔。⑵古代生产管理思想,还可以从15世纪和16世纪时威尼斯造船厂的管理中表达出来。古希腊也留下了珍贵的生产管理思想。一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。［识记］简述教会管理思想？罗马天主教会也许是西方文明史上最持久而有效的正式组织。它之所以能历久而不衰,除了其追求的目标具有诱人的魅力外,其组织之严密,管理技术之高超,无疑也是重要原因。［识记］小詹姆斯•瓦特和马修•鲁滨逊-博尔顿对管理理论的奉献是什么？市场研究与预测术；生产方案技术；生产过程标准化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；建立详尽的生产统计记录,按机床、部门进行本钱利润核算；培训工人与管理人员；按成果支付工人工资；工人福利由工人自己管理。［识记］亚当•斯密对管理理论的奉献是什么？亚当•斯密在1776年出版的〈〈国富论?一书中,对管理问题进行了探讨,以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。［识记］罗伯特•欧文对管理理论的奉献是什么？ ［202104单项选择］改善工厂内的工作条件；⑵限制童工的最低年龄；缩短工人的劳动时间；为工人提供厂内膳食；设立按本钱向工人出售生活必需品的商店；通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件。［识记］查尔斯•巴贝奇对管理理论的奉献是什么？ ［202104单项选择］更全面、更细致地分析了劳动分工能提升生产效率的原因。强调劳资协作,提出了固定工资加利润分享制度,以调动劳动者的工作积极性。［识记］安德鲁•尤尔对管理理论的奉献是什么？机械原那么,即协调生产的技术和过程。道德原那么,即协调工人的认识和行为。商业原那么,即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。［识记］丹尼尔•麦卡勒姆对管理理论的奉献什么？一、制定了严密的管理制度：恰当地划分并履行责任,实行明确的分工负责制；为了使人更好地履行责任,必须授予他足够的权力；采取举措以了解每个人是否忠实地履行了责任；通过实行每日报告核查制度反映情况。二、制定了严密的组织举措：职工按其职务要求分为等级,身着标有等级的制服；为职工拟定了职务说明书,职工必须按职务要求开展工作；绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系,这是最早的组织图。［识记］亨利•普尔对管理理论的奉献是什么？归纳出建立健全管理体系的三条根本原那么即组织原那么、沟通原那么和信息原那么。注意到企业中人的因素,提出改变僵化的领导作风。［识记］泰勒的〈〈科学管理原理?是管理学的奠基之作,它诞生于什么领域？ ［202104单项选择］泰勒的〈〈科学管理原理?是管理学的奠基之作,它诞生于工商企业管理领域。［应用］科学管理理论的主要内容是什么？ ［202104单项选择］科学管理的中心问题是提升劳动生产效率。为了提升劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。为了提升劳动生产效率必须实现标准化。在制定标准定额的根底上实行差异计件工资制。设置方案层、实行职能制。对组织机构的管理控制实行例外原那么。为实现科学管理应开展一场“心理革命〞。［领会］一般管理理论的主要内容是什么？⑴区分了经营与管理的概念并论述了人员水平的相对重要性。概括并分析了管理的五项职能。阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。提出了管理中具有普遍意义的 14项原那么。［领会］法约尔提出的管理中具有普遍意义的 14项原那么是什么？1、 劳动分工2、 权力与责任3、 纪律4、 统一指挥5、 统一领导6、 个人利益服从集体利益7、 合理的报酬8、 适当的集权和分权9、 秩序10、 公平11、 保持人员稳定12、 首创精神13、 人员的团结14、 跳板原那么［识记］行为科学的含义是什么？行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法,从人的工作动机、情绪、行为与之间的关系出发,探索影响劳动生产率因素的科学。［领会］早期行为科学理论的主要内容是什么？ ［202104单项选择］企业职工都是“社会人〞,是复杂的社会系统的成员。劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。企业中存在着非正式组织。［识记］早期行为科学理论的特征是什么？ ［202104多项选择］⑴以“人〞为中心。对行为进行研究。“人性激发〞的管理。参与管理。［领会］简述后期行为科学理论主要包括哪些理论？1、 有关人的需要、动机、行为方面的理论。2、 有关人的特性方面的理论。3、 有关领导行为方面的理论。［识记］管理过程学派的理论根底是什么？ ［202104单项选择］管理过程学派的理论根底是一般管理理论。［领会］管理过程学派的根本观点是什么？管理过程学派的根本观点是：从实践中概括出的管理规律对认识和改良管理工作能发挥说明和启示作用。［领会］经验主义学派的根本观点是什么？经验主义学派认为,有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发,以大企业的管理经验为主要研究对象,以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。［领会］社会系统学派的代表人物巴纳德的主要奉献是什么？从系统理论出发,运用社会学的观点,对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。［领会］系统管理学派的根本观点是什么？把管理组织视作一个开放系统；对组织的运行进行了系统分析。［领会］权变理论学派的根本观点是什么？权变理论学派的根本观点是：管理中并不存在什么最好的方法,相反,管理者必须明确每一情境中的各种变数,了解这些变数之间的关系及其相互作用,把握原因与结果的复杂关系,从而针对不同情况而灵活变通。［领会］Z理论的前提问题是什么？Z理论的前提问题是：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。［领会］A型管理模式的特点是什么？短期雇佣制。迅速地评价和升级。职业开展途径的高度专业化。明确的、形式化的控制方式。个人决策与个人负责。人与人之间的关系是一种局部关系。［领会］J型管理模式的特点是什么？终身雇佣制。缓慢地评价与晋升。职业开展途径的非专业化。微妙、含蓄、内在的控制方式。集体决策与集体负责。雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。［领会］Z型管理模式的特点是什么？长期雇佣制。建立缓慢的评价与提升制度,目的是要培育雇员长远意识和相互协作精神。拓宽职业开展路径。增强企业文化建设,以自我指挥取代等级指挥,实现雇员的内在控制。集体决策,个人负责。建立整体关系。［识记］企业再造的涵义是什么？“企业再造〞即“公司再造〞、“再造工程〞,是指企业为在产品与效劳质量、顾客满意度、生产与管理本钱、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善,重新设计企业的经营、管理及运作方式。［领会］企业再造的特点是什么？企业再造的目标。实现企业性能和绩效的飞跃,故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命〞。企业再造的任务。对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造的驱动力。企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件,它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。企业再造的对象。是企业过程,即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。［领会］企业再造的程序与要求是什么？设计企业再造管理团队。明确企业再造的原那么。对企业流程进行全面的功能和效率分析。制定企业再造方案。组织实施与持续改善。［应用］竞争战略理论的假设条件是什么？企业拥有类似的资源和水平,各类资源在企业之间是流动的, 因而寻求竞争优势的关键是选择有吸引力的行业并进行定位；企业外部环境相对稳定,产品生命周期较长,企业可以对外部环境进行预测；企业战略理论应动态化,注意竞争对手的反响。［应用］简述竞争战略理论的五种竞争力量？潜在进入者。针对新的竞争参与者必须做出竞争性反响,这不可预防地会消耗局部资源并由此降低利润。替代品的威胁。一定的产品或者效劳,在市场上假设存在替代品,价格将受到限制。⑶购置方。购置方即顾客,假设拥有强大的讨价还价水平,会影响盈利率,降低利润。供给方。供给商假设拥有超强的讨价还价水平,就会提升要价,降低盈利率。现有竞争者。竞争必须使生产、营销、创新等方面的投入增加,或使产品价格下跌,从而降低利润。［应用］竞争战略理论提出的企业根本战略有哪些？ ［202104多项选择,202104多项选择］本钱领选战略。通过实现规模经济、运用专有技术、购人优惠的原材料等,使企业生产经营的总本钱低于行业的平均水平,从而获取较多的利润和更大的市场份额。差异化战略。要求企业在本行业内敢于独树一帜,甚至“标新立异〞 。专一化战略。明确战略和市场专一化。［识记］红海战略的含义是什么？红海战略是指竞争的结果,是传统的竞争战略,是一种“血腥〞的、你死我活的战略。［识记］蓝海战略的含义是什么？“蓝海战略〞是新型的战略,它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方,从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃,即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场,也不以竞争对手为标杆,而是努力扩大需求,摆脱竞争。［领会］实施蓝海战略的原那么是什么？重建市场边界。注重全局而非数字。超越现有需求。遵循合理的战略顺序。克服关键组织障碍。寓执行于战略。第三章决策［识记］决策的含义是什么？决策是指管理者根据对客观规律的认识,为一定的管理行为确定管理目标,制定并选择管理方案的过程。［领会］决策的地位是什么？1、 人类的活动总是伴随着决策的过程。2、 决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运。3、 ［领会］决策的类型有哪些？ ［202104单项选择］1、 根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同,决策可分为：战略决策,是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性,以及影响深远的决策。战术决策,是指为了到达组织目标所采取的程序、途径、手段和举措的决策。2、 根据决策内容的具体情况不同,决策可分：程序化决策,是指决策过程的每一步骤都有标准化的固定程序,这些程序可以重复地用于解决同类的问题。程序化决策也称常规决策。非程序化决策,是指决策过程没有固定程序和常规方法,解决的问题是非重复出现的管理问题。非程序化决策也称非常规决策。3、 根据决策所处的时期不同,决策可以分为：平时决策,是指在一个相对稳定的时期,决策者针对各种管理问题所作出的决策。危机决策,是指当组织的重大平安利益和核心价值观念受到严重威胁或挑战,组织生存处于危机时期,决策者作出的重要决策和应急反响。4、 根据决策所要解决的问题不同,决策可以分为：初始决策,是指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。追踪决策,是指在初始决策的根底上对组织活动方向、内容或方式所作出的重新调整。5、 根据决策所具有的条件和可靠程度不同,决策可分为：确定型决策,是指在决策环境和条件完全确定的情况下,决策者所进行的决策。非确定型决策,是指在决策环境和条件不确定的情况下, 决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下所获得的结果,但无法估计未来各种环境条件出现的概率。风险型决策,是指决策者有一个明确的决策目标,可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果,虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件,但是可以预测其出现的概率。［识记］追踪决策的特点是什么？ ［202104单项选择］回溯分析。回溯分析就是对初始决策的形成机制与环境进行客观分析,找出失误的原因,以便去误取正,有针对性地米取调整举措。非零起点。追踪决策是在决策方案已经实施了一段时间,客观环境已经受到了某种程度的改造、干扰与影响的情况下进行的。双重优化。追踪决策所选的方案,不仅要优于初始决策方案,而且要在能够改善初始决策实施效果中的各种可行方案中,选择最优或最满意的方案。［识记］预测的含义是什么？预测是指人们对客观事物未来开展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。［领会］决策与预测的关系是什么？预测是为决策效劳的。预测贯穿于决策的全过程。预测侧重于对客观事物的科学分析,决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。［领会］决策理论学派的主要观点是什么？ ［202104简,202104判断］强调了决策在管理中的重要性。分析了组织在决策中的作用。阐述了决策过程。提出了决策的准那么。归纳了决策的类型。⑹研究了信息对决策的影响。［识记］决策模式的含义是什么？ ［202104单项选择］决策模式是指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式。［识记］有较大影响的几种决策模式是什么？理性决策模式。希望决策成为科学和理性的行为。渐进决策模式。决策过程是一个按部就班的过程。集团决策模式。竞争着的集团之间所出现的某种均势。精英决策模式。杰出人物决策模式。［领会］简述理性决策模式的主要内容？ ［202104判断］提出了“最优决策准那么〞。设计了严格的决策程序。要求决策运用科学方法。把决策过程看成是一个理性分析的过程。［领会］简述渐进决策模式？ ［202104简,202104单项选择］渐进政策模式是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯•林德布洛姆提出来的。其主要内容有：决策过程是一个按部就班的过程。决策方案是在原有决策的根底上所做的修改。［领会］简述集团决策模式的主要内容？ ［202104判断］集团决策模式是由美国的政治学家戴维•杜鲁门和厄尔•莱瑟姆提出来的。集团决策模式的主要内容：集团的互动是公共决策的核心内容。决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。⑶各个集团占有的资源不同,对决策的影响力不同。［识记］某公共组织就某一公共事务进行决策, 各利益方向公共组织施压,最终决策方案有利于压力较大的一方。 这说明该公共组织采用的是什么决策模式？ ［202104单项选择］某公共组织就某一公共事务进行决策,各利益方向公共组织施压,最终决策方案有利于压力较大的一方。这说明该公共组织采用的是集团决策模式。［领会］简述精英决策模式的主要内容？社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表,精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。在社会制度的根本价值观和维护这一社会制度方面,精英人物的看法是一致的。公共政策所反映的不是公众的要求,而是反映了精英人物的主要价值观。活泼的精英人物很少受公众的直接影响。［领会］决策的程序是什么？⑴发现问题。⑵确立目标。拟订方案。选择方案。［领会］决策程序中发现问题应做好哪些工作？ 发现问题要做好三方面的工作：⑴发觉问题。⑵界定问题。陈述问题。

［领会］确立决策目标应注意哪些问题？⑴⑵⑶(4)(5)决策⑴⑵⑶(4)(5)决策目标要有明确性。决策目标要有时效性。决策目标要有可行性。决策目标要有标准性。［领会］拟定决策方案应注意的问题是什么？提供多种备择方案。考虑决策方案的多因素性。［识记］决策规那么有哪些？一、 全体一致规那么。全体一致规那么也称为“一票否决制〞,即所有拥有投票权的决策者都对决策方案投赞成票,或者没有一票反对,在这种情况下,决策方案才能够被通过,并转化为公共政策。二、 多数裁定规那么,有两种根本形式：简单多数规那么。简单多数规那么是指选择决策方案时,以得票最多的决策方案为最终择定的决策方案,而不要求该方案的得票数过半数。绝对多数规那么。绝对多数规那么是指选择决策方案时, 要求决策方案的得票数必须超过半数才能作为最终择定的决策方木。［应用］不同决策规那么的优势与缺陷是什么？全体一致规那么：优势是公平的角度看,全体一致规那么较公平。缺陷是现实中很难运用。因现实中要制订一个决策者均满意的“最优〞方案是非常困难的。简单多数规那么：容易形成一致,采取迅速行动的决策规那么。缺陷是容易形成少数控制多数,损害多数利益的局面,增加决策的外部风险。的现象。⑶绝对多数规那么：大幅度地降低了决策本钱。缺陷是出现“多数剥削少数〞的现象和出现“周期的现象。［识记］简述决策体制的构成？决策中枢系统。公共决策的核心,是由拥有决策权的领导机构和人员组成的,享有最高决策权,并承当公共决策的主要责任。决策咨询系统。由公共决策研究组织和各类专家、学者组成,进行决策研究、决策方案设计和公共决策咨询。⑶决策信息系统。由专业信息人员所组成,从事信息的收集、加工、传递等活动。［领会］决策体制各构成局部的任务是什么？ ［202104单项选择］1、 决策中枢系统。确认决策问题。⑵明确决策目标。组织决策方案的设计。选择决策方案。2、 决策咨询系统。发现决策问题。参与决策方案的设计、评估和论证。提供决策预测研究。3、 决策信息系统。收集信息。加工信息。传递信息。第四章组织［识记］组织的含义是什么？一是作为名词,是指为实现特定目标,依据一定的权力与责任、权利与义务关系,根据分工与合作规那么而构成的人的群体——机构体系；二是作为动词,也是作为管理的一项职能,组织是指设计、构建上述机构体系的活动。［领会］简述组织的根本构成要素有哪些？目标⑵人员⑶物财信息机构⑹职位⑺权责程序⑼规制［识记］正式组织的含义是什么？正式组织是根据一定的程序设立,具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。［识记］从总体看,中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于什么组织？ ［202104单项选择］中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于正式组织。［识记］非正式组织的含义是什么？非正式组织是在人际交往过程中,基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。［识记］管理学对非正式组织的研究起源于什么？ ［202104单项选择］管理学对非正式组织的研究起源于霍桑实验。［领会］非正式组织的积极作用是什么？⑴协助工作。非正式组织往往不受工作程序的约束,具有高度的弹性,对于临时发生的急迫问题,常能寻求非正式途径及时而有效地解决。分担领导。非正式组织可以在非正式组织与主管人贯保持良好关系并采取合作态度时, 主动地协助工作并积极提供意见,从而分担正式组织主管人员的领导责任,减轻领导负担。增加稳定。非正式组织能给人以吸引力,从而增强组织的稳定性,减少人员流动。发泄感情。非正式组织可作为职工受到挫折时发泄感情的通道,并能协助解决困难,给予抚慰。制约领导。非正式组织往往有监督制约领导者的作用,使其不敢滥用权力。［领会］非正式组织的消极作用是什么？保守倾向。非正式组织是为了到达特定的个人目标与满足个人的愿望而自由组合起来的, 具有维护现状的保守倾向。角色冲突。当正式组织利非正式组织的利益发生冲突时,会使个人处于左右为难的境地,增加了服从正式组织的思想顾虑。滋生谣言。以感情为根底,非正式组织往往成为一些谣言、小道消息的产生地和传播的重要渠道,特别是当组织内风气不正、正式信息渠道不畅时。不良压力。正式组织和非正式组织都有行为标准和标准,对个人都有约束力,甚至造成压力。［应用］如何对非正式组织进行管理？一分为二、无害支持、目标结合、为我所用［识记］简述组织理论的产生与开展经历了哪几个阶段？古典组织理论阶段。从制度标准的角度对组织展开研究,提出组织设计与管理原那么。⑵行为科学组织理论阶段。以组织中人的问题为研究中心, 用动态的观点考察分析人类行为、 人际关系对组织的影响。系统科学组织理论阶段。组织是一个有机的开放系统,组织必须随机应变。创新开展阶段。通过实现“自我超越〞、改善“心智模式〞、建立“共同愿景〞、增强“团队学习〞和进行“系统思考〞等建立学习型组织的五项技术。［识记］在管理思想史上,马克斯•韦伯被誉为什么？ ［202104单项选择］在管理思想史上,马克斯•韦伯被誉为“组织理论之父〞。［领会］简述科层制组织的根本特征？ ［202104简,202104单项选择］法定权力为根底。科层制组织理论认为,只有建立在合理一合法权威根底上的组织 (称为科层制组织或官僚制组织),才能有效地开展活动,是理想的组织。严格的等级制度。各种职位都按权力等级组织起来,形成一个完整的指挥系统。职业化原那么。管理人员都是专职的,享有固定的薪金待遇。专业化原那么。任职者必须经过训练,掌握专门的知识与技能。任命制与由职择人原那么。除了某些必须按规定选举产生的公职人员外,其他人员均应委任产生。照章办事原那么。严格依照法律或制度规定的责任、权限、程序和标准办事,不受个人情感因素影响,不看人办事,不因人而异。公私清楚原那么。要求公务活动与私人事务、公域与私域被截然分开,公私清楚。［领会］简述组织平衡理论的根本观点？ ［202104单项选择］一、 组织是一个协作系统。组织不是人的简单集合,而是有意识地建立和调整了的人们之间相互联系、相互作用的系统。二、 组织的三个根本要素：1、 协作意愿；2、 共同目标；3、 信息交流。三、 权威接受理论。权威的存在,必须以下级的接受为前提,而下级对权威的接受是有条件的。四、 管理人员职能的新概括。主要职能：1、 建立和维持一个信息交流系统。2、 促使组织成员提供必要的效劳,努力调动下属的工作积极性。3、规定组织的目标,确定实现目标的具体步骤。［领会］简述组织生命周期理论的根本观点？组织生命周期理论的根本观点是组织的生命周期由五个阶段组成：创业阶段。组织的幼年期,其特点是：人员少、机构简单,业务量有限,认识统一；权力集中,创业者统一行使指挥权；组织的创立、生存、开展取决于创业者的个人智慧和水平,称“成长经由创造力〞；管理者一般属技术型或业务型,不重视管理。聚合阶段。组织的青年期,具有三个明显的特点。一是组织开展迅速,成效显著。二是创业者通过实践磨炼和经验积累成为了有效的管理者,或组织引进了专门的管理人才,管理水平得以提升。三是适应组织规模扩大化而确定新的组织目标和组织开展战略,以集权管理方式保证组织目标和组织开展战略的实现,称“成长经由命令〞。标准化阶段。组织的中年期,经过持续开展,中年期的组织已有较大规模。采用授权的管理方式,构筑分权的组织结构模式,使中下层享有独立的管理权力,称“成长经由授权〞。成熟阶段。增强最高领导层的监督和调控水平,建立健全层级与部门之间的协调合作机制,强化组织的整体规划,构建管理信息系统,成立委员会组织,或采用矩阵式组织结构模式,健全规章制度体系,完善工作程序等。再开展或衰退阶段。面对“官僚主义危机〞或“硬化危机〞,最高领导层的认识、态度以及由此而采取的应对举措决定组织的生死存亡。［识记］格林纳认为,组织在聚合阶段后期,上下级之间的矛盾不可预防,组织将陷于什么危机？ ［202104单项选择,202104单项选择］格林纳认为,组织在聚合阶段后期,上下级之间的矛盾不可预防,组织将陷于“自主性危机〞。［领会］简述学习型组织理论的根本观点？学习型组织理论的根本观点是提出五项修炼来建设学习型组织 ：第一项修炼是实现自我超越。所谓自我超越,是指组织成员要不断学习,克服成见,勇于接受新观念和新方法。第二项修炼是改善心智模式。心智模式是受知识、经验的影响而形成的较为成熟、稳定的思考问题的方式。第三项修炼是建立共同愿景。愿景是人脑中浮现的关于未来境况的图画,共同愿景那么是组织未来的图像。建立共同愿景,即在组织成员的积极互动下,形成组织的共同目标。第四项修炼是增强团队学习。增强团队学习,是要求组织成员相互学习、相互促进,形成良好的合力关系。第五项修炼是进行系统思考。系统思考就是用系统的观点分析认识问题,不能只见“树木〞不见“森林〞,也不能只见“森林〞而不见“树木〞。［领会］组织治理结构的含义是什么？组织治理结构答复组织中管理权力的来源, 决定主要的权力机构设置, 以及这些权力机构之间的权力委托与制衡关系。［领会］组织治理结构的特征是什么？一、 强调组织成员的根本权利,二、 以三类权力机构的设置作为组织管理的根底。1、 决定组织重大决策,选举组织领导人,制定组织制度的权力机构；2、 将权力机构的决策付诸实施的执行机构；3、 保证组织制度得以遵循的监督机构。［领会］内述行政体制设计的目标与内容？行政体制设计的目标是提升行政效率、效益 (执行力)。行政体制设计的内容：(1)职能设计。即行政机关管什么。行政体制形态设计。一般是在直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等形态中选择,当然还可以构建新的体制形态。［识记］直线制的含义是什么？组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系,不设职能机构,形同直线,因此称为直线制。［识记］职能制的含义是什么？ ［202104单项选择］职能制,就是在组织内部除设置层级管理机构外,还按管理职能设假设干职能机构,职能机构既协助行政主管工作,又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。［识记］直线职能制的含义是什么？直线职能制是将直线制和职能制融为一体。［应用］直线职能制的特点是什么？行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；职能机构是本级行政主管的参谋和助手；上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系, 没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。［识记］事业部制的含义是什么？事业部制是把企业的生产经营活动, 按产品或地区分别建立事业部, 实行企业集中决策、事业部独立经营的管理方式。［应用］事业部制的特点是什么？⑴把企业的生产经营活动,按产品或地区分别建立事业部,实行企业集中决策、事业部独立经营的管理方式；企业最高管理层主要负责研究和制定企业的方针政策、总目标和长期方案,对事业部的管理只保存人事决策、财务控制、价格管理、规定利润额或销售额的权力；每个事业部都是实现企业目标的根本经济单位,实行独立核算,自负盈亏；各事业部都是一个利润中心,分别承当完成利润方案的责任；事业部可根据生产经营的需要设置组织机构,并统一管理本领业部的人、财、物和产、供、销等活动。［应用］简述事业部制的优点是什么？有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务,成为真正的决策机构；有利于增强事业部领导的责任心,发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；有利于促使各事业部开拓市场,调整产品结构,增强市场适应水平,提升企业经济效益；有利于培养和考核干部,提升管理人员的素质。［应用］简述事业部制的缺点是什么？职能机构重叠,管理人员多,管理费用大；各事业部之间协调困难,易出现本位主义,无视企业整体利益等。［识记］矩阵制的含义是什么？企业中专门的任务小组有假设干个,这种专门小组的横向关系和原来的纵向关系,就组成了一个矩阵,故称矩阵制组织结构模式。［应用］简述矩阵制的优点是什么？职能管理机构的专业人员集思广益,迅速完成某项任务,既提升了相互协调的灵活性,又增强了组织的整体性；组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成,既预防了各部门的重复劳动,又减少了本钱支出；既能使企业主管摆脱日常事务,有更多的时间和精力去考虑全局性问题,又能充分发挥各职能部门的作用。⑶矩阵制下,各职能机构的专业人员可以相互学习、相互促进、取长补短,既能加速工作进度,又能不断提升管理人员的素质,培养一专多能的人才。［应用］简述矩阵制的缺点是什么？由于任务小组的人员受双重领导,当纵横两个管理系统协调不好,来自两个管理系统的指令不一致时,下属人员无所适从；实行双重领导会产生职能不清的问题；⑶由于任务小组及其成员不是固定的,因而人员容易产生临时观念和不平安感,对工作有不良影响。［识记］多维制组织结构模式把管理机构分为哪几类？多维制是在矩阵结构根底上开展而来的,它是系统理论在管理组织中的具体应用。多维制组织结构模式把管理机构分为三大类：⑴按产品划分的事业部,它是产品利润中心；按职能划分的职能参谋机构,它是专业本钱中心；按地区划分的管理机构,它是地区利润中心。［识记］管理层次的数量主要取决于什么？ ［202104判断说明］管理层次的数量主要取决于组织规模和管理幅度。［领会］简述影响管理幅度的因素有哪些？下属工作地点、场所分散程度；下属工作相似性、复杂程度、变动性；业务活动的复杂性、标准化程度,绩效考核的难易程度；通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等根本素质。［应用］简述组织扁平化开展趋势？许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况。技术进步使局部管理人员和白领职员成为企业的多余人员。竞争日趋剧烈和产品生命周期缩短,为提升决策和反响速度,迫使企业不得不精简管理层次。希望通过精简中间管理层次来让处于生产或效劳第一线的职员获得更大的自主权,以发挥主观能动性。［领会］简述横向管理职能机构的设置？由于管理业务、管理对象和环境的多样性和复杂性,同一管理层次总是划分为假设干职能部门,设置相应的职能机构。横向管理职能机构可以从不同角度划分：按管理对象的地域分布来设置。按管理对象的类别来设置。按管理业务的性质来设置。对于企业,还可能按产品、按效劳对象、按生产设备或加工环节设立管理的职能部门。［应用］论述管理职能机构设置的变化趋势？随着企业规模的扩大和业务范围的拓广,企业的职能机构越设越多。借鉴企业的成功经验, 政府部门为解决职能机构设置过多过细的问题, 所采取的合并相近职能机构的做法称为大部制。在设置大部制的同时,一些国家实行“决策与执行〞相别离。［领会］编制设计的内容主要有哪些？任职者素质设计。确定每一职位需要什么样素质的人员任职。人员数量确定。确定各种素质的人需要多少。［应用］论述管理职位设计的原那么与要求？作业内容的相似性。主要是指各项任务在管理职能上的相似,故又可以称为专业化原那么。工作任务的整体性。指将密切联系的有关任务尽量归并由一个职位承当。工作环境的一致性。尽量做到一个职位只向一个上级请示与汇报工作,接受一个上级的指挥或指导；和同一上级机构或职位打交道的任务,尽量由一个或尽可能少的职位承当。精力集中原那么。一个人在一个时期内只做一件重要的事情,同一职位的诸任务在开展时间上应能够相互错开。工作丰富化原那么。工作丰富化要求每一职位都要安排一些重要的、有一定难度、具有挑战性的、有相当自主决策权的任务,并注意所运用知识、技能的多样化,以增强任职者工作的责任感,鼓励其工作的积极性、主动性和创造性,并促进其全面开展。任务均衡原那么。同一机构的相同规格的职位,要考虑它们之间任务的难度、复杂性和工作量的均衡,不要忙闲不一、苦东不均；每一职位一年中不同时期、阶段的任务也要相对均衡。因事设职原那么。职位是组织的细胞,职位设置合理,可以使各职位协调、有序地工作,产生“ 1+1>2〞的组织效应。最少调整原那么。对现有机构进行职位调整,在原职位设置和任务安排没有明显的弊端、新方案没有显见的长处时,应尽量照顾现有职位安排。［领会］简述运行机制设计的根本问题是什么？答复(任职者的)行政行为的根本依据是什么。⑵解决组织主要功能实现中局部之间的关键性关联安排,即通常所说的机制问题。［领会］运行机制的类别与功能是什么？根本职能突现机制。其功能是：保证行政机构履行职能、正常有序运作。⑵保证机制。其功能是：防范问题,及时发现问题、及时纠正并尽快消除不良后果。开展机制。其功能是：使管理系统不断改良,在变化的环境中始终保持活力。［应用］简述运行机制设计的根本内容？职能业务分析与设计。这是以完整、准确、正确地履行职能为目的,分析管理机构承当的每项职能,分别应该通过开展哪些具体业务来实现。人员分工标准化。明确每一项业务中参与者 (机构和职位)的具体角色、作用,具体的任务和责任。根本职能实现机制设计。对于必须开展的业务,要在既往工作经验教训的根底上,通过根本职能实现机制的研究和设计,制定出业务标准。保证机制和开展机制设计。融入各种保证机制 (如预防、预警和纠错机制等)和开展机制(如开放机制,学习机制等)的设计。业务标准的协调性检验。通过对各种业务标准的对接,检查有关机构、职位在业务承当及责任方面是否留有缺口,是否重叠、交叉和相互矛盾。⑹业务、职能、体制与机构调整。对管理机构责任权配置的合理性,各种各类运行机制的协调性,进行全面、系统、深入地检验并优化的过程。第五章人事［识记］人力资源的含义是什么？广义,是指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口,包括现实的人力资源 (当前从事生产活动的人口)、潜在的人力资源(具有劳动水平的人口)和未来的人力资源(未到达劳动年龄的人口)；狭义,是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。［领会］人力资源的特点是什么？人力资源的能动性。人有思想、有情感,具有主观能动性,能够有目的地开展活动、能动地改造客观世界。人力资源的时效性。储而不用会荒废和退化,用非所长会造成极大的浪费。人力资源的时代性。人总是生活在一定的历史条件和社会环境中, 不同时期社会经济开展的整体水平决定了人的整体素质与水平。人力资源具有重复开发性。人的体力可以重复地、持续地加以开发,人的智力、知识、技能,那么会在不断的开发中持续增长。人力资源具有生产和消费双重属性。 即人首先是物质财富的创造者。同时人力资源的保护与维持需要消费一定量的物质财富。［识记］简述人事理论的产生与开展？［202104单项选择］人事理论形成于19世纪末20世纪初,其标志是泰勒科学管理理论的诞生。20世纪中期,以传统人事理论为根底的传统人事管理模式逐步成熟,成为管理的支持系统。20世纪50年代,人事管理领域得以扩展,内容增加,出现了劳资关系专家。20世纪60-70年代,人事管理在整个管理系统中的地位日益突出。人力资源管理的兴起时间是20世纪70年代末80年代初。［领会］早期人事理论的根本观点有哪些？强调以科学、定量的方法提升职工的劳动生产效率。把人员视之为生产要素。［领会］人力资源管理兴起的原因是什么？越来越多的人介入人事管理工作；人事招聘、选拔、培训、绩效评估和报酬支付等人事管理活动广泛开展,对组织系统产生了重大影响；有方案的培训以及培训手段的系统化,使一大批培训专家脱颖而出；人事预测、绩效评估开始受到重视。［领会］简述传统人事管理与现代人力资源管理的差异有哪些？ ［202104判断说明］一、 对人的认识不同传统人事管理视人为手段,视人为本钱,视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作。现代人力资源管理视人为资源,视人为管理系统最重要、最珍贵的资源。二、 管理原那么不同传统人事管理强调以事为中心。现代人力资源管理坚持以人为中心。三、 管理方法不同传统人事管理方法简单、僵化,缺乏灵活性和机动性。现代人力资源管理注重采用主动开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法。四、 管理内容不同传统人事管理的主要任务是为组织招募人员。现代人力资源管理那么着眼于未来,注重人力资源的预测、规划和开发。五、 人事部门在组织中的地位不同传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动,不重视对人事管理规律的研究和人事管理方法的改良,故人事部门在组织系统中的地位较低。现代人力资源管理部门在组织系统中地位突出,除处理具体的人事事务外,还是协调管理系统、提供决策预案的中枢性机构,还成为决策层的核心成员。［识记］职位分类的含义是什么？职位分类是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类,划分出不同的类别和等级,以作为人事管理依据的人事分类制度。［识记］职系的含义是什么？ ［202104单项选择］职系是指工作性质相同,权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。［识记］职级的含义是什么？ ［202104单项选择］职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度根本相同的一个职位序列。［识记］职等的含义是什么？职等是指工作性质不同,权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度根本相同,附属于不同职系的一个职位序列。［识记］职位描述的含义是什么？职位描述是规定某一具体职位的工作目标、责任范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件 。［识记］职位标准的含义是什么？职位标准是对职位人员所需资格条件的书面描述。［应用］职位分类的步骤是什么？职位调查。综合运用各种方法,获取现有职位的数量、责任权限、工作内容的信息,以作为实施职位分类的依据。职位横向分类。职位横向分类是在职位调查的根底上,根据工作性质的不同,将职位划分为假设干职系。职位纵向分类。在同一职系内根据权力大小、责任轻重、所需资格和工作难易程度划分职级；把附属不同职系但权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度相当的职级纳入同一职等。制定职位描述和职位标准。职位描述的内容一般包括职位类别、工作职能、责任范围、设备用具、职权关系、工作条件以及其他需要说明的问题。职位标准的内容一般包括职位类别、教育程度、实践经验、工作技能、行为特征、特殊要求以及其他需要说明的问题。［领会］简述职位分类在人事管理中的作用有哪些？ ［202104简］职位分类为人事选拔提供了依据。职位分类增强了人事管理工作的针对性。职位分类促进了人事管理工作的法治化。［识记］品位分类的含义是什么？品位分类是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。［识记］近代最早实行人事品位分类制度的国家是哪个？ ［202104单项选择］近代最早实行人事品位分类制度的国家是英国。［领会］简述职位分类与品位分类的比拟？品位分类以“人〞为中心；职位分类那么以“事〞为中心。品位分类制下,人员级别由品位决定；职位分类制下,人员级别由职位决定。品位分类制下,人员升迁容易；职位分类制下,人员晋升相对困难。品位分类简单易行；职位分类过于复杂,操作难度大。［领会］人事分类的开展趋势是什么？组织高层管理职位、机密性职位、临时性职位以及军事管理职位等宜采用品位分类。品位分类与职位分类的相互结合与渗透。［识记］人事选聘的的含义是什么？人事选聘就是通过招聘等手段选择职位人员的过程。［领会］内部提升的优势是什么？被选聘人员能迅速开展工作。保证被选聘人员的素质和水平。有利于鼓舞士气,调动组织成员积极性。有利于吸引外部人才。内部提升手续简便,本钱低。［领会］内部提升的局限性是什么？造成“近亲繁殖〞现象。因操作不公或心理原因造成内部矛盾。人员选择的有限性。［领会］外部选聘的优势是什么？ ［202104论述］外部招聘可以发挥“外来优势〞。所谓“外来优势〞,是指没有 “历史包袱〞。利于缓和组织成员之间的紧张关系。能够为组织带来新鲜空气。人员来源广,选择余地大。［领会］外部选聘的局限性是什么？ ［202104论述］外部招聘人员不熟悉组织情况,进入角色较慢。外部招聘人员存在一定的风险。组织成员失去了晋升时机,影响士气。［领会］内部提升与外部选聘各自的适用范围是什么？内部提升高层管理。高层管理需要保持稳定性和连续性。外部招聘选择管理人员。现代管理的开放性、竞争性使各类组织都更多利用外部招聘选择管理人员。［领会］人事选聘的趋势是什么？ ［202104简］选聘范围的扩大化趋势。选聘方法多样化、科学化的趋势。社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。人事预测在人事选聘中的作用日益突出,人事选聘的主动性增强。［识记］人事考评的含义是什么？人事考评是人事考核、评价的总称,是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。［识记］我国公共管理人员人事考评的内容有哪些？德。思想品德；能。工作水平；勤。组织纪律性、责任感、工作积极性、出勤率等；绩。工作实绩；廉。秉公执法,廉洁自律。［识记］企业单位人事考评的内容有哪些？劳动态度。业务水平。⑶奉献大小。［领会］简述人事考评的要求有哪些？考评标准明确、具体,具有可操作性。考评原那么具有适应性和可靠性。考评方法具有针对性、可行性。考评结果要反响。考评工作具有民主性和透明度。［领会］简述人事考评的偏差有哪些？主观好恶偏差。包括价值取向和感情取向好恶偏差两类 。晕轮效应偏差。指人事考评中,因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出,从而淡化以至掩盖了其他方面的表现,造成考评结果不客观。近因效应偏差。是由时间和心理因素而引起的误差,即考评者主要依据考评对象的近期表现对其做出评价。刻板印象偏差。是考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成的误差。暗示效应偏差。指考评人员自觉或不自觉地受他人,特别是领导者、技术或学术权威的暗示而对考评对象做出不正确、不准确的评价。集中趋势偏差。由于考评对象的工作表现与工作绩效相差较小,无法拉开档次而造成的考评误差。［应用］克服人事考评偏差的方法是什么？克服主观好恶偏差的方法是：严格考评人员遴选标准；明确考评标准；考评工作公开、透明,发挥民主监督作用。克服晕轮效应偏差的方法是：依据考评指标体系逐项做出评价；不同考评指标所占分值或权重单独计算,不得合并或转移。克服近因效应偏差的方法是：实现人事考评工作的标准化、制度化。克服刻板印象偏差的方法是：要求考评者消除先入为主思想,成认考评对象的个性特点,依据考评标准比照工作表现,实事求是地做出评价。克服暗示效应偏差的方法是：保证考评工作的独立性,考评人员要独立思考、独立做出评价。克服集中趋势偏差的方法是：重构考评指标体系,重新选择考评方法 。［识记］人事培训的含义是什么？人事培训是为开发组织人力资源而有方案、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。［领会］人事培训的特点是什么？对象复杂性。一方面,成人教育的属性决定了人事培训覆盖面广泛、功能完备,具有适应培训对象多方面开展需要的优势。另一方面,培训对象学历层次不同、个人阅历有别、水平偏向相异、学习兴趣与动机多种多样,总体上呈复杂状态。⑵内容实用性。内容机动灵活,一般是根据需要什么教什么、缺什么补什么的原那么确定。⑶形式多样性。人事培训的形式多种多样,管理组织可以从目标任务的轻重缓急出发确定培训时间与培训时限。方法艺术性。人事培训更注重采用启发、诱导、讨论、研究、观摩、考察等艺术性方法。［领会］人事培训的方法有哪些？在职培训。人员在实际工作中得到培训。脱产培训。专门的培训场所进行培训。半脱产培训。一种兼顾质量和费用的培训方法。［识记］人事培训的类型有哪些？⑴岗前教育。新员工培训。在职员工职业教育。组织全员培训。［应用］市医院人事管理上比拟混乱,历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士长、护士的职务要求。去年暑假,来了一批医学院实习学生, 分到各科实习。在8月10日夜班时,儿科的主治医师临时有朋友宴请,简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果,某患儿出现意外病症,由于较急,实习学生马上开了药,却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。分析要求：根据人事管理中职位分类的要求,分析此事主要存在哪几个方面的问题。［202104案例］根据人事管理中职位分类的要求,分析此事主要存在以下几个方面的问题：职位分类制没有全面落实,其中缺少实习生职位要求方面的规定。值班主治医生擅自离岗,没有执行职位要求。实习学生不请示,擅自用药,显然不符合用药管理规定。第六章领导［识记］领导的含义是什么？领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体,在特定的组织结构中,通过示范、说服、命令等途径,发动组织成员以实现组织目标的过程。［领会］简述领导的作用有哪些？指挥作用。领导在团体活动中帮助组织成员认清所处的环境与形势,指明活动的目标和实现的途径,指挥和领导组织成员最大限度地实现组织的目标。鼓励作用。领导的目的就是把组织目标与个人目标结合起来,引导组织成员满腔热情地为实现组织目标做出奉献。协调作用。领导者要发挥沟通协调作用,协调各方面的关系,解决各方面的矛盾冲突,领导组织成员团结一致地实现组织目标。［识记］领导者的影响力的含义是什么？领导者的影响力是指领导者在与他人交往中,影响和改变他人心理和行为的水平。［识记］领导者的影响力类型有哪些？⑴强制性影响力。强制性影响力是指由组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力。⑵非强制性影响力。非强制性影响力是指由领导者自身某些特殊条件才具有的影响力。［领会］简述强制性影响力的影响因素？传统因素。是指人们产生的一种领导者比普通人强的观念。职位因素。是指领导者在组织中的职务与地位,它使被领导者产生了对领导者的敬畏感。资历因素。是指由领导者的资格和经历对被领导者所产生的心理影响。［领会］简述非强制性影响力的影响因素？品格因素。是指领导者的品行、道德、人格、作风等因素对他人产生的影响。才能因素。是指领导者的才干和水平等因素对他人产生的影响。知识因素。是指领导者的知识水平对他人产生的影响。感情因素。是指领导者与被领导者的感情交流。［领会］领导者的个体素质有哪些？政治素质。指领导者的“德〞,即在政治方向、政治品德、思想作风和工作作风方面的表现。文化素质。指领导者的文化程度和文化素养。业务素质。指领导者的水平,即领导者的“才〞。身体素质。指领导者健康的体魄和健康的心理。［领会］领导群体的结构素质有哪些？丰富全面的知识结构。较高的专业知识结构。较强的水平结构。合理的年龄结构。良好的气质结构。［领会］美国行为科学家道格拉斯•麦格雷戈提出的领导理论是什么？ ［202104单项选择］美国行为科学家道格拉斯•麦格雷戈提出的领导理论是 X理论-Y理论。［领会］X理论的根本观点是什么？X理论-Y理论是美国行为科学家道格拉斯•麦格雷戈提出来的。他将传统的管理方法称为 X!论。这种理论把人看成是：天生懒惰,厌恶工作。缺乏进取心,不愿承当责任。安于现状,反对改革。以自我为中心,无视组织目标。不大聪明,易于受骗。［领会］Y理论的根本观点是什么？ ［202104单项选择］人是勤奋的,并不是夭生厌恶工作的。控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。鼓励在需要的每一个阶梯上都起作用。在正常情况下,人们不仅会接受责任,而且能主动承当责任。在现代工业条件下,人的智慧和才能只发挥了一局部,领导者的责任就是创造时机、挖掘潜力、排除障碍,使下属的智慧潜能得到充分发挥。［识记］X理论与㈣论的重要区别是什么？ ［202104单项选择］X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的。Y理论那么认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合。［领会］不成熟一成熟理论的根本观点是什么？不成熟一成熟理论是由美国著名学者克里斯•阿吉里斯提出来的。其根本观点是：不成熟到成熟的变化是持续的、循序渐进的。扩大组织成员的个人责任,给予组织成员在工作上成长和成熟的时机,以满足他们在社交、自尊、自我实现等方面的需要,鼓励组织成员更好地开展潜力来实现组织目标和个人目标。实行一种“以现实为中心〞的领导方式。［领会］简述经济人假设的根本内容？⑴人是由经济诱因来引发工作动机的,其目的在于获得最大的经济利益。经济诱因在组织的控制之下。人以一种符合理性的、精打细算的方式行事。人的情感是非理性的,会干预人对经济利益的合理追求。［领会］社会人假设的根本内容是什么？人们工作的主要动机是社会需要；工业革命和工业化的结果,使工作变得单调而无意义,人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义；⑶非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力；人们期望领导能成认并满足他们的社会需要。［领会］自我实现人假设的根本内容是什么？人的需要有低级到高级的区别,其目的是为到达自我实现的需要,寻求工作上的意义。人们力求在工作上有所成就,开展自己的水平和技术,以便富有弹性,更好地适应环境。人们能够自我鼓励和自我控制,外来的鼓励和控制会对人产生一种威胁,造成不良后果。个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。［领会］复杂人假设的根本内容是什么？人的需要是复杂的,会根据不同的开展阶段、不同的生活条件和环境而改变。人在组织中生活会产生新的需要和动机。人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要。一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力,决定于他本身的需要结构和他同组织之间的相互关系。人依据自己的动机模式、水平及工作性质对不同的管理方式作出不同的反响。［领会］沙因认为,在管理中根据不同人的不同情况采取不同的管理方式,这属于什么？ ［202104单项选择］沙因认为,在管理中根据不同人的不同情况采取不同的管理方式,这属于复杂人假设。［识记］简述领导特质理论的产生？20世纪30年代,心理学家们就对领导者的特质进行了大量研究,希望发现领导者与非领导者在个性、社会、生理或智力因素等方面的差异。从20世纪40年代末到70年代,随着行为主义科学的崛起,对领导特质理论的研究进入了科学化的实验阶段,领导者的自然特征、社会特征、智力与水平、个性等因素逐渐得到研究者的重视,形成了众多的理论观点。20世纪80年代以后,随着知识经济时代的来临,特质理论的研究取得了新的成果。［领会］早期特质理论的内容是什么？生理特质。领导者的自然相貌、身体状况、音容笑貌和仪态举止等。个性特质。领导者的性格、气质。智力特质。领导者的智力特征。工作特质。领导者的工作特点。社会特质。领导者的社会要素。［领会］领导特质理论有哪些新开展？发现作为一个成功的领导者排在前四位的特质是：老实、有远见、懂得鼓舞人心、水平卓越。德克兰研究领导特质理论时提出了领导素质的宪法模型。关于领导特质理论的研究一直是管理学研究的热点,产生了各种各样的观点。［领会］领导作风理论的根本观点是什么？领导作风理论是由勒温提出来的。 领导作风理论的根本观点：专制式的领导作风。其权力定位于领导者个人手中。民主式的领导作风。其权力定位于群体。放任自流的领导作风。其权力定位于职工个人手中。［领会］领导方式理论的根本观点是什么？领导方式理论是由美国行为科学家伦西斯•利克特提出来的。领导方式理论的根本观点：专制一权威式。权力集中在最高一级,决策与组织目标的设置一般由领导者作出, 下级无任何发言权,只有执行权。开明一权威式。权力控制在最高一级,但授予中下层局部权力。协商式。重要问题的决定权仍属于最高层,次要问题可以由中下层作出决定。群体参与式。决策权和控制权不是集中于上层,而是分布于整个组织,各个部门可以广泛地参与决策。［领会］领导四分图理论的根本观点是什么？ ［202104判断］领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的根底上提出的一种领导方式理论。领导四分图理论的根本观点：低组织低关心。领导者既不关心人,又不重视组织效率。低组织高关心。领导者对人十分关心,重视培养互相信任和互相尊重的气氛,但对组织效率却缺乏关心,是以人为中心的领导方式。高组织低关心。领导者对组织的效率、工作任务和目标的完成都非常重视,但无视人的情感和需要,是以工作任务为中心的领导方式。高组织高关心。领导者把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位,既能保证任务的完成,又能充分满足人的需要,是一种理想的领导方式。［领会］管理方格理论的根本观点是什么？ ［202104单项选择,202104单项选择,202104单项选择］美国德克萨斯州立大学心理学教授罗伯特•布莱克和简•穆顿于 1964年提出了管理方格理论。管理方格理论的根本观点：贫乏型领导(1.1)。领导者对人对生产都不关心,在任何事情上都想要保持不参与,只以最小的努力来完成必须做的工作。任务型领导(9.1)。领导者高度关心生产和效率,而不关心人,只准下属服从而不让其发挥才智和进取精神。⑶中间型领导(5.5)。领导者对人的关心和对生产的关心都保持正常状态, 通过引导和鼓励的方式来完成领导的责任。俱乐部型领导(1.9)。领导者只关心人而不关心生产。战斗集体型领导(9.9)。领导者既关心生产,又关心人,能够使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。［领会］领导行为连续统一体理论的根本观点是什么？领导行为连续统一体理论是坦南鲍姆和施米特于 1958年提出来的。在领导连续模型的左端是专制型领导,即由领导自行决定一切,对下属实行严密的控制,要求他们完全根据领导的命令行事。在领导连续模型的右端是民主型领导,领导者很少行使权力直接控制下属。在专制型领导和民主型领导之间,有多种选择,并非非此即彼。［领会］领导权变模型理论认为影响领导效果好坏的因素有哪些？ ［202104多项选择］领导权变模型理论是由弗雷德•菲德勒提出来的。他认为影响领导效果好坏的因素有：领导者与被领导者的关系。工作任务结构。职位的权力。［应用］领导权变理论对领导方式的指导作用是什么？在团体情况最有利和最不利两种情况下,采用任务导向型的领导方式,效果较好。在团体情况一般的情况下,采用以人为中心的领导方式,效果较好。［领会］路径一目标理论的内容是什么？路径一目标理论是由加拿大多伦多大学教授埃文斯于 1968年首先提出来的。路径一目标理论的内容：领导过程。领导者确定下属的需要,提供适宜的目标,通过明确期望与下属的关系,将目标实现与报酬联系起来；然后帮助下属消除实现绩效的障碍,给下属一定的指导。⑵目标设置。既要考虑到组织的需要,也要考虑到组织成员的需要,才能产生方向性和鼓励性。路径改善。通过明确途径、消除障碍和陷阱、增加实现个人满足的时机以及对下属进行指导和训练等,使得到达目标的途径更易于实现。领导方式。分为指令型、支持型 、参与型、成就型。［应用］路径一目标理论对领导方式的指导作用是什么？一、 主张领导方式的选择要考虑两方面的权变因素：⑴下属的个人特点,包括业务水平、教育程度、对成就的需要、领悟水平、独立性、愿意承当责任的程度等。环境因素,包括工作性质、权力结构、工作群体的情况等。二、 强调了在管理中对下属进行鼓励的作用,主张领导者根据不同的环境因素选择不同的领导方式。［领会］领导生命周期理论的内容是什么？ ［202104单项选择,202104单项选择,202104单项选择］高工作低关系。表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段,领导者应采取高工作低关系的领导类型,即命令式的领导方式。高工作高关系。表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段,领导者应采取高工作高关系的领导类型,即说服式的领导方式。低工作高关系。表示下属的成熟程度进入较成熟阶段, 领导者应采取低工作高关系的领导类型, 即参与式领导方式。低工作低关系。表示下属的成熟程度开展到成熟阶段,领导者可以采取低工作低关系的领导类型,即授权式领导方式。［应用］领导生命周期理论对领导方式的指导作用是什么？领导生命周期理论对领导方式的指导作用表现在：领导者的领导方式应随着被领导者的成熟程度的变化而变化。［识记］领导方式的含义是什么？领导方式是领导者在领导活动过程中对下属的态度和行为的具体表现,是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。［识记］领导方式的类别有哪些？强制命令方式。疏导教育方式。物质鼓励方式。典范示范方式。［领会］强制命令方式的优势及局限性是什么？强制命令方式的强制性、无偿性以及具体性特点使得这种方式的运用便于到达统一集中、 迅速有效解决问题的目的。处理问题时具有较大灵活性。强制命令方式的局限性是：容易滋生“人治〞的弊端。［领会］疏导教育方式的优势及局限性是什么？疏导教育方式的优势是：能够充分挖掘人的潜能,产生持续时间较长的效果。疏导教育方式的局限性是：产生的效果比拟缓慢,往往最终结果只能预见而不能确定。［领会］物质鼓励方式的优势及局限性是什么？物质鼓励方式的优势：能够最迅速有效地调动人员的积极性。物质鼓励方式的局限性：运用这种方式不能全部满足人的需要。当人们生活水平到达一定高度时,他们追求物质利益的欲望就会递减,物质刺激的作用相应减弱。运用物质鼓励方式假设背离了按劳分配原那么和公平原那么,其结果可能与领导者意图相悖,挫伤下属人员的积极性。［领会］典范示范方式的优势是什么？从社会心理来看,人人都有从众需求,人人都会有意或无意地为自己寻求值得仿效的典范。在组织面临困难或处理利益关系问题时更为有效。［应用］比拟不同类型的领导方式的特点是什么？1、 强制命令方式的特点：强制性。通过发布命令,要求下级无条件服从。无偿性。下级执行命令时不得讨价还价,对下级人、财、物力资源的调配和使用可以不考虑价值补偿问题。具体性。工作内容、工作步骤、工作方法、工作目标等都是具体明确的。2、 疏导教育方式的特点：⑴启发性。启迪人的思想,促使他们自觉采取符合领导意图的行为。科学性。形式多种多样,不拘一格。长期性。长期不懈地教育引导,不可能一劳永逸。3、 物质鼓励方式的特点：(1)平等性。领导者与被领导者是--种平等关系。⑵有偿性。下属贯彻领导的意图得到了报酬和物资补偿。⑶间接性。下属的积极性来自可能得到的物质报酬或物质奖励,而非来自领导的强制力。4、 典范示范方式的特点：引导性。通过领导者的行为树立典范的力量,使下属仿而效之,产生领导者所期望的效果。感染性。在潜移默化中使下属受到教育,促使其心理和行为发生变化。［应用］领导方式的综合运用的考前须知有哪些？ ［202104论述］注意发挥各种领导方式的优势。在运用时要充分认识到各种