第7章抽样设计和现场调查市场营销调研课件

第7章抽样设计和现场调查市场营销调研课件17.1市场调研中的抽样调查1.市场调研中的抽样调查概述（1）市场调研中流行抽样调查的原因市场调查受到费用、时间和信息精确度等因素的限制。（2）市场调查对抽样的要求（原则）样本要有代表性，即要能代表适当定义的总体样本要能足够精确地提供稳定的结果样本要尽可能精确地得到问题所需要的各类信息和细节样本所反映的资料要及时7.1市场调研中的抽样调查1.市场调研中的抽样调查概述2（3）市场调查抽样环境的特点总体的聚集性。总体的相对有限性。抽样对象的不确定性。抽样时应当利用以前类似项目的经验。需要综合权衡抽样误差与非抽样误差。（3）市场调查抽样环境的特点总体的聚集性。32抽样过程（1）定义抽样总体——依据调研目的确定（2）决定抽样框架抽样框架是表达总体中单位的一种工具。一个完整的抽样框架应当是总体中每一个单位都出现一次，而且仅仅一次。（3）确定抽样单位抽样单位是包括在抽样总体中个体的基本单位，（4）选择抽样方法（随机还是非随机，分层还是不分层）（5）决定样本的大小——后面讲（6）决定抽样实施计划——抽样如何具体执行（7）选择样本、实施调查及搜集信息2抽样过程（1）定义抽样总体——依据调研目的确定4【观念应用4-1】从1000个对象中抽选出100个样本进行访问调查，请他们对经济发展速度的前景进行预测，其中认为明年经济增长速度将达到8%以上的有60人，即占被抽样总数的60%，按百分比推算法，调查总体1000个对象中将有600人认为明年的经济增长速度将达到8%以上，说明大多数人对经济发展前景相当看好。也可按平均数推算法进行推断，即将调查的样本结果加以平均求出样本平均数代入平均数推算总体的公式（总体=总体个数*样本平均数）。假定对500个商店客流量调查，从50个样本调查结果，平均客流量为350人次，那么500个商店的总客流量为：500×350人次=175000人次。【分析提示】按百分比推算法和平均数推算法，以样本指标推算总体指标。

【观念应用4-1】53.抽样的类型(1)固定抽样和顺序抽样（停走抽样）固定抽样：样本的大小事先决定，所有的抽样资料在结果分析前都收集好的方法顺序抽样：没抽取一个样本后，就需要进行决策，是继续进行抽样，还是已经可以得出结论，停止抽样。（精确度高，成本较低，但难以用数学式子来表达）3.抽样的类型(1)固定抽样和顺序抽样（停走抽样）6(2)随机抽样和非随机抽样随机抽样：总体中每个个体都以某种已知的可能性，内随机地选取作为样本的抽样方法。（可以有效计算误差，易于估算样本大小；但时间、费用、复杂性增加）非随机抽样：样本不是随机决定的。（在时间和我费用一定的条件下，能得到较大的样本，可能样本还更具代表性；但无法肯定样本是否具有代表性。）(2)随机抽样和非随机抽样7属性抽样和变量抽样属性抽样的目的是估计总体中具有某属性的个体的比例变量抽样时试图估计总体的均值时进行的抽样属性抽样和变量抽样84.非随机抽样方便抽样调研人员以方便为原则来选取样本的抽样调查方法。目标抽样根据是否满足事先规定的某种重要标准来选择样本的抽样。配额抽样保证样本构成与总体构成具有一定关系的抽样调查方法。（年龄、性别、受教育程度）判断抽样判断抽样是按照调研人员的判断来选取样本的一种抽样方法。其中的一种特殊方法是滚雪球抽样。（p169）4.非随机抽样方便抽样9表4-3按独立控制特征配额抽样年龄18--29岁3030--40岁5041--55岁6056岁以上40合计80性别男90女90合计180收入高36中90低54合计180表4-3105.随机抽样简单随机抽样（随机数表）系统抽样（等间距抽样）分层抽样分层的依据（地理位置、人口统计特征等）层数的决定（层数—精确性—费用）按比例与不按比例的分层抽样分群抽样（先分群后随机在群中选样）分区抽样多阶段抽样5.随机抽样简单随机抽样（随机数表）11表乱数表034743738697742467621676622766125685992655595635640122779439369647366142811457205650267507969668273137548246224954435582469863716242533237323290797853050372931531624309901737932378411117537161266378593321128629576017344470281712135662373518572455068816955567197864560782094727965440332038269883508775770474476798105071755242074438491745096278835103748311259347表乱数表012【补充阅读资料】要从94家上市公司中抽取12家作为调查样本，可先将94空公司由1至94编号N=94，然后在乱数表上任意上一点一行（或一列）中一个数字作为起点数，从这个数字按上下或左右顺序读起，每出现两个数字，即为被抽中的单位码号。假定本例是从第四行左边第五个数字向右顺序读起，则所抽取单位是：682731050372931555595635，此过程中的96因大于94，舍去不用是因为在顺序抽取的过程中，遇到比编号大的数字，应该舍去。

【补充阅读资料】13【观念应用】——分层抽样某地共有居民20000户，按经济收入高低进行分类，其中高收入的居民为4000户，占总体的20%，中收入为12000户，占总体的60%，低收入为4000户，占总体的20%。要从中抽选200户进行购买力调查，则各类型应抽取的样本单位数为：经济收入高的样本单位数目为：200×20%=40（户）经济收入中的样本单位数目为：200×60%=120（户）经济收入低的样本单位数目为：200×20%=40（户）【分析提示】样本单位数的抽取是按各种经济收入的单位数量占总体单位数量的比例进行样本的抽选。【观念应用】——分层抽样14【观念应用4-3】仍以上述居民收入与购买力之间关系为例。各层样本标准差其中高收入为300元，中收入为200元，低收入为100元，为了便于观察，列表如表5-2所示。表4-2调查单位数与样本标准差乘积计算表各层次（不同经济收入）各层的调查单位数（户）Ni各层的样本标准差（元）Si乘积NiSi

高中低4000120004000

30020010012000002400000400000∑NiSi200004000000

注：样本标准差的差别主要凭经验判断确定，上例是假定的，也可通过计算公式确定。计算公式为：样本标准差=√离差的平方和÷样本数目按照公式计算，得出各类型应抽选的样本单位数为：高收入样本单位数目为：200×（1200000÷4000000）=60(户)中收入样本单位数目为：200×（2400000÷4000000）=120（户）低收入样本单位数目为：200×（400000÷4000000）=20（户）【分析提示】样本单位数是按各种经济收入下的样本标准差的大小进行调整的，按计算。

【观念应用4-3】各层次各层的调查单位数（户）Ni各层的样15按分层标准差大小调整各层样本单位数，其计算公式为：

式中：:各类型应抽选的样本单位数；:样本单位总数；:各类型的调查单位数；:各类型调查单位平均数（成数）的样本标准差。第7章抽样设计和现场调查市场营销调研课件16【观念应用】——系统抽样某地区有零售店110户，采用等距离抽样方法抽选11户进行调查。第一步，将总体调查对象（110户零售店）进行编号，即从1号至110号。第二步，确定抽样间隔。已知调查总体N=110，样本数n=11户，故抽样间隔=110/11=10（户）。第三步，确定起抽号数。用10张卡片（即抽样间隔）从1号至10号编号，然后从中随机抽取1张作为起抽数号。如果抽出的是2号，2号则为起抽号数。第四步，确定被抽取单位。从起抽号开始，按照抽样间隔选择样本。本例从2号起每隔10号抽选一个，直至抽足11个为止。计算方法是：22+10=122+10×2=22……2+10×10=102即所抽的单位是编号为2、12、22、32、42、52、62、72、82、92、102的11个零售店。【分析提示】等距离抽样，方法简单，省却了一个个抽样的麻烦，适用于大规模调查。还能使样本均匀地分散在调查总体中，不会集中于某些层次，增加了样本的代表性。【观念应用】——系统抽样177.2样本大小的确定1.影响抽样规模的因素（1）财务和预算上的考虑（2）管理上的考虑需要分析的组或子群数所要调查的信息价值大小预期的回收率允许误差和置信度大小（3）统计上的考虑（针对于调研目标的有效性和精确度）7.2样本大小的确定1.影响抽样规模的因素182.确定样本大小的统计学方法如果调研人员已知：管理上允许的估计误差E，管理上要求的估计结果的置信度，有关人员对总体标准差的估计值，则我们就可以根据统计学上的结果来计算最小样本数。2.确定样本大小的统计学方法如果调研人员已知：19均值估计问题中样本大小的计算均值估计问题中样本大小的计算20比例估计问题中样本大小的计算比例估计问题中样本大小的计算217.3现场调查1.现场调查的实施数据收集阶段对于整个调研项目而言是关键性的。实际上，整个调查结果的质量不可能高于现场调查工作的质量。在现场调查由本身组织实施的情形，调研设计人员不仅要组织现场调查力量，而且还需要对现场调查实施监控。把现场调查委托给外部机构承担的情形，调研设计和管理人员也需要知道现场调查中可能发生的问题，以便在现场调查过程中避免这些问题。7.3现场调查1.现场调查的实施22在个人访谈的情形，物色到足够合格的现场访谈人员，并对他们开展培训是关键的。对现场访谈工作进行监督是必要的，最常用的一种质量监督办法是，从调研资料中随机抽取5～10%的被调查者，通过电话调查来检验数据的真实性和可靠性。对现场访谈人员报酬的支付有两种办法：按小时支付或按采访人数支付。这是一个有争议的问题。在个人访谈的情形，物色到足够合格的现场访谈人员，并对他们开展232.现场访谈人员招募和培训现场访谈人员应该身体健康，年龄适中，具有较高的文化程度和沟通能力。对没有经验的调查人员必须进行简单的培训，培训应包括如下一些内容。如何与被调查者接触，并获得采访机会正确的提问方法引导询问成功的技巧记录回答的方法如何结束访谈2.现场访谈人员招募和培训现场访谈人员应该身体健康，年龄适243.现场调查的管理现场调查的管理包括三方面的工作：介绍调研项目的有关情况进行抽样选择的培训对现场调查工作的监督3.现场调查的管理现场调查的管理包括三方面的工作：25不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:26成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术27成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟28沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员29沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写30沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外31参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要32沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：33用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意沟通的主要障碍（传递方）34经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会沟通的主要障碍（传递管道）35先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）361、人际交往中的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通想表达的100%表达出来的80%理解37高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通组织内信息的传递及流失38高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征声音为媒介——嗓子与耳朵——口语的含义存在的普遍性——动物界、人类——与文字的关系容易被忽视——原因现场思考——为什么会人微言轻？高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征现场思考39高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征语言表达的类型——会面：会见、会晤、暗中？？——介绍：正式、非正式、友好称呼——交谈：话题、技巧、礼节——电话——电视媒体中的对话：第三方观看高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征40高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——打电话注意事项十要点A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用41高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——打电话注意事项十要点F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈H.设想对方要问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用42高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——接电话注意事项五要点A.随时记录B.自报家门C.转入正题D.避免将电话转给他人E.避免电话中止时间过长高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用43高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——电话交谈四戒A.出言不逊——“伤人”B.故弄玄虚——“吓人”C.没话找话——“烦人”D.没完没了——“害人”高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用44高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用交谈中基本原则——不独占谈话时间——不同对象，话题不同——别尽谈自己——面谈时眼睛的“聆听”——严禁恶语伤人高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用45好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。

非语言沟通的艺术和技巧好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。非语46肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造47评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词3848人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。人人都具有运用身体语言沟通的能力。通过身体语言实现的沟通，称49眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情50手势手势51拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真52身体姿势要注意场合和人物身体姿势要注意场合和人物53头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服54不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的面部表情不感兴趣/漠不关心的面部表情55褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的面部表情56两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、57距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人58距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，59距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交60距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生61距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲621.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从63向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。用眼睛沟64诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。

成功的沟通方式诚恳坚定看着对方。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」65挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。成功的沟通方式挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。成功的沟通方式66你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态67

谢谢大家谢谢大家68第7章抽样设计和现场调查市场营销调研课件697.1市场调研中的抽样调查1.市场调研中的抽样调查概述（1）市场调研中流行抽样调查的原因市场调查受到费用、时间和信息精确度等因素的限制。（2）市场调查对抽样的要求（原则）样本要有代表性，即要能代表适当定义的总体样本要能足够精确地提供稳定的结果样本要尽可能精确地得到问题所需要的各类信息和细节样本所反映的资料要及时7.1市场调研中的抽样调查1.市场调研中的抽样调查概述70（3）市场调查抽样环境的特点总体的聚集性。总体的相对有限性。抽样对象的不确定性。抽样时应当利用以前类似项目的经验。需要综合权衡抽样误差与非抽样误差。（3）市场调查抽样环境的特点总体的聚集性。712抽样过程（1）定义抽样总体——依据调研目的确定（2）决定抽样框架抽样框架是表达总体中单位的一种工具。一个完整的抽样框架应当是总体中每一个单位都出现一次，而且仅仅一次。（3）确定抽样单位抽样单位是包括在抽样总体中个体的基本单位，（4）选择抽样方法（随机还是非随机，分层还是不分层）（5）决定样本的大小——后面讲（6）决定抽样实施计划——抽样如何具体执行（7）选择样本、实施调查及搜集信息2抽样过程（1）定义抽样总体——依据调研目的确定72【观念应用4-1】从1000个对象中抽选出100个样本进行访问调查，请他们对经济发展速度的前景进行预测，其中认为明年经济增长速度将达到8%以上的有60人，即占被抽样总数的60%，按百分比推算法，调查总体1000个对象中将有600人认为明年的经济增长速度将达到8%以上，说明大多数人对经济发展前景相当看好。也可按平均数推算法进行推断，即将调查的样本结果加以平均求出样本平均数代入平均数推算总体的公式（总体=总体个数*样本平均数）。假定对500个商店客流量调查，从50个样本调查结果，平均客流量为350人次，那么500个商店的总客流量为：500×350人次=175000人次。【分析提示】按百分比推算法和平均数推算法，以样本指标推算总体指标。

【观念应用4-1】733.抽样的类型(1)固定抽样和顺序抽样（停走抽样）固定抽样：样本的大小事先决定，所有的抽样资料在结果分析前都收集好的方法顺序抽样：没抽取一个样本后，就需要进行决策，是继续进行抽样，还是已经可以得出结论，停止抽样。（精确度高，成本较低，但难以用数学式子来表达）3.抽样的类型(1)固定抽样和顺序抽样（停走抽样）74(2)随机抽样和非随机抽样随机抽样：总体中每个个体都以某种已知的可能性，内随机地选取作为样本的抽样方法。（可以有效计算误差，易于估算样本大小；但时间、费用、复杂性增加）非随机抽样：样本不是随机决定的。（在时间和我费用一定的条件下，能得到较大的样本，可能样本还更具代表性；但无法肯定样本是否具有代表性。）(2)随机抽样和非随机抽样75属性抽样和变量抽样属性抽样的目的是估计总体中具有某属性的个体的比例变量抽样时试图估计总体的均值时进行的抽样属性抽样和变量抽样764.非随机抽样方便抽样调研人员以方便为原则来选取样本的抽样调查方法。目标抽样根据是否满足事先规定的某种重要标准来选择样本的抽样。配额抽样保证样本构成与总体构成具有一定关系的抽样调查方法。（年龄、性别、受教育程度）判断抽样判断抽样是按照调研人员的判断来选取样本的一种抽样方法。其中的一种特殊方法是滚雪球抽样。（p169）4.非随机抽样方便抽样77表4-3按独立控制特征配额抽样年龄18--29岁3030--40岁5041--55岁6056岁以上40合计80性别男90女90合计180收入高36中90低54合计180表4-3785.随机抽样简单随机抽样（随机数表）系统抽样（等间距抽样）分层抽样分层的依据（地理位置、人口统计特征等）层数的决定（层数—精确性—费用）按比例与不按比例的分层抽样分群抽样（先分群后随机在群中选样）分区抽样多阶段抽样5.随机抽样简单随机抽样（随机数表）79表乱数表034743738697742467621676622766125685992655595635640122779439369647366142811457205650267507969668273137548246224954435582469863716242533237323290797853050372931531624309901737932378411117537161266378593321128629576017344470281712135662373518572455068816955567197864560782094727965440332038269883508775770474476798105071755242074438491745096278835103748311259347表乱数表080【补充阅读资料】要从94家上市公司中抽取12家作为调查样本，可先将94空公司由1至94编号N=94，然后在乱数表上任意上一点一行（或一列）中一个数字作为起点数，从这个数字按上下或左右顺序读起，每出现两个数字，即为被抽中的单位码号。假定本例是从第四行左边第五个数字向右顺序读起，则所抽取单位是：682731050372931555595635，此过程中的96因大于94，舍去不用是因为在顺序抽取的过程中，遇到比编号大的数字，应该舍去。

【补充阅读资料】81【观念应用】——分层抽样某地共有居民20000户，按经济收入高低进行分类，其中高收入的居民为4000户，占总体的20%，中收入为12000户，占总体的60%，低收入为4000户，占总体的20%。要从中抽选200户进行购买力调查，则各类型应抽取的样本单位数为：经济收入高的样本单位数目为：200×20%=40（户）经济收入中的样本单位数目为：200×60%=120（户）经济收入低的样本单位数目为：200×20%=40（户）【分析提示】样本单位数的抽取是按各种经济收入的单位数量占总体单位数量的比例进行样本的抽选。【观念应用】——分层抽样82【观念应用4-3】仍以上述居民收入与购买力之间关系为例。各层样本标准差其中高收入为300元，中收入为200元，低收入为100元，为了便于观察，列表如表5-2所示。表4-2调查单位数与样本标准差乘积计算表各层次（不同经济收入）各层的调查单位数（户）Ni各层的样本标准差（元）Si乘积NiSi

高中低4000120004000

30020010012000002400000400000∑NiSi200004000000

注：样本标准差的差别主要凭经验判断确定，上例是假定的，也可通过计算公式确定。计算公式为：样本标准差=√离差的平方和÷样本数目按照公式计算，得出各类型应抽选的样本单位数为：高收入样本单位数目为：200×（1200000÷4000000）=60(户)中收入样本单位数目为：200×（2400000÷4000000）=120（户）低收入样本单位数目为：200×（400000÷4000000）=20（户）【分析提示】样本单位数是按各种经济收入下的样本标准差的大小进行调整的，按计算。

【观念应用4-3】各层次各层的调查单位数（户）Ni各层的样83按分层标准差大小调整各层样本单位数，其计算公式为：

式中：:各类型应抽选的样本单位数；:样本单位总数；:各类型的调查单位数；:各类型调查单位平均数（成数）的样本标准差。第7章抽样设计和现场调查市场营销调研课件84【观念应用】——系统抽样某地区有零售店110户，采用等距离抽样方法抽选11户进行调查。第一步，将总体调查对象（110户零售店）进行编号，即从1号至110号。第二步，确定抽样间隔。已知调查总体N=110，样本数n=11户，故抽样间隔=110/11=10（户）。第三步，确定起抽号数。用10张卡片（即抽样间隔）从1号至10号编号，然后从中随机抽取1张作为起抽数号。如果抽出的是2号，2号则为起抽号数。第四步，确定被抽取单位。从起抽号开始，按照抽样间隔选择样本。本例从2号起每隔10号抽选一个，直至抽足11个为止。计算方法是：22+10=122+10×2=22……2+10×10=102即所抽的单位是编号为2、12、22、32、42、52、62、72、82、92、102的11个零售店。【分析提示】等距离抽样，方法简单，省却了一个个抽样的麻烦，适用于大规模调查。还能使样本均匀地分散在调查总体中，不会集中于某些层次，增加了样本的代表性。【观念应用】——系统抽样857.2样本大小的确定1.影响抽样规模的因素（1）财务和预算上的考虑（2）管理上的考虑需要分析的组或子群数所要调查的信息价值大小预期的回收率允许误差和置信度大小（3）统计上的考虑（针对于调研目标的有效性和精确度）7.2样本大小的确定1.影响抽样规模的因素862.确定样本大小的统计学方法如果调研人员已知：管理上允许的估计误差E，管理上要求的估计结果的置信度，有关人员对总体标准差的估计值，则我们就可以根据统计学上的结果来计算最小样本数。2.确定样本大小的统计学方法如果调研人员已知：87均值估计问题中样本大小的计算均值估计问题中样本大小的计算88比例估计问题中样本大小的计算比例估计问题中样本大小的计算897.3现场调查1.现场调查的实施数据收集阶段对于整个调研项目而言是关键性的。实际上，整个调查结果的质量不可能高于现场调查工作的质量。在现场调查由本身组织实施的情形，调研设计人员不仅要组织现场调查力量，而且还需要对现场调查实施监控。把现场调查委托给外部机构承担的情形，调研设计和管理人员也需要知道现场调查中可能发生的问题，以便在现场调查过程中避免这些问题。7.3现场调查1.现场调查的实施90在个人访谈的情形，物色到足够合格的现场访谈人员，并对他们开展培训是关键的。对现场访谈工作进行监督是必要的，最常用的一种质量监督办法是，从调研资料中随机抽取5～10%的被调查者，通过电话调查来检验数据的真实性和可靠性。对现场访谈人员报酬的支付有两种办法：按小时支付或按采访人数支付。这是一个有争议的问题。在个人访谈的情形，物色到足够合格的现场访谈人员，并对他们开展912.现场访谈人员招募和培训现场访谈人员应该身体健康，年龄适中，具有较高的文化程度和沟通能力。对没有经验的调查人员必须进行简单的培训，培训应包括如下一些内容。如何与被调查者接触，并获得采访机会正确的提问方法引导询问成功的技巧记录回答的方法如何结束访谈2.现场访谈人员招募和培训现场访谈人员应该身体健康，年龄适923.现场调查的管理现场调查的管理包括三方面的工作：介绍调研项目的有关情况进行抽样选择的培训对现场调查工作的监督3.现场调查的管理现场调查的管理包括三方面的工作：93不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:94成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术95成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟96沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员97沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写98沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外99参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要100沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：101用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意沟通的主要障碍（传递方）102经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会沟通的主要障碍（传递管道）103先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）1041、人际交往中的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通想表达的100%表达出来的80%理解105高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通组织内信息的传递及流失106高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征声音为媒介——嗓子与耳朵——口语的含义存在的普遍性——动物界、人类——与文字的关系容易被忽视——原因现场思考——为什么会人微言轻？高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征现场思考107高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征语言表达的类型——会面：会见、会晤、暗中？？——介绍：正式、非正式、友好称呼——交谈：话题、技巧、礼节——电话——电视媒体中的对话：第三方观看高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征108高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——打电话注意事项十要点A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用109高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——打电话注意事项十要点F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈H.设想对方要问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用110高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——接电话注意事项五要点A.随时记录B.自报家门C.转入正题D.避免将电话转给他人E.避免电话中止时间过长高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用111高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——电话交谈四戒A.出言不逊——“伤人”B.故弄玄虚——“吓人”C.没话找话——“烦人”D.没完没了——“害人”高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用112高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用交谈中基本原则——不独占谈话时间——不同对象，话题不同——别尽谈自己——面谈时眼睛的“聆听”——严禁恶语伤人高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用113好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。

非语言沟通的艺术和技巧好的印象，是成功的一