电子商务概论电子课件

第一章

电子商务的基本原理

第二章

电子商务环境第三章

电子商务的技术基础

第四章

电子商务的网上支付

第五章

网络营销

第六章

电子商务的物流配送第七章

消费者电子商务应用

第八章

企业电子商务应用第九章

电子商务的其他应用结束放映

@《电子商务概论》杜江萍2008上海财经大学出版社第一章电子商务的基本原理第二章电子商务环境第三章电子1电子商务的基本原理

第一节电子商务的形成与发展第二节电子商务的基本概念第三节电子商务的框架结构与运作流程第四节电子商务的应用

本章小结

关键术语

课堂讨论

网上实践

案例分析第一章返回目录电子商务的基本原理第一节电子商务的形成与发展第一章返回目2本章要点电子商务的发展历程电子商务的基本概念电子商务的结构模型电子商务的基本流程电子商务的应用范围返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页本章要点电子商务的发展历程返回上一页课堂讨论网上实践案例分析3第一节电子商务的形成与发展

一、电子商务的起源及发展历程二、电子商务在中国的发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回第一节电子商务的形成与发展一、电子商务的起源及发展历程4电子商务的起源可以追溯到互联网(Internet)和电子数据交换的出现。前者为电子商务的推广应用奠定了基础，后者是电子商务的初始应用方式。电子商务的发展有其必然性和可能性。一、电子商务的起源及发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回电子商务的起源可以追溯到互联网(Internet)和电子数据5（一）1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段（二）1993-1997政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础（三）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段（四）2000年及以后，我国电子商务进入了务实发展阶段二、电子商务在中国的发展历程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段二、6第二节电子商务的基本概念一、电子商务的定义二、电子商务的功能三、电子商务的分类四、电子商务的优势五、电子商务的影响返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页第二节电子商务的基本概念一、电子商务的定义返回上一页课堂7贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。网络促销是指利用等电子手段来组织促销活动,以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。到互联网上买书的人比到大街上买书的人要少得多。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。（六）网上银行将大大降低银行的经营成本在电子商务活动中，尊重原则具体化为对电子商务主体的人格权、隐私权、知识产权以及物权等方面的尊重。网络支付安全电子交易协议经过（二）5G发展到3G之后，无线通信产品将为人们提供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将彻底改变人们的通信和生活方式。法律咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询、资料库检索、电子新闻、电子报刊、研究报告、论文等7亿元增至2004年的34亿元，市场规模实现了217.（1）采购成本居高不下具有创新意识的网络消费者必然很快接受这些新的商品，从而带动周围消费层新一轮的消费热潮。一方面，在网上交易可能会承担由于法律滞后而无法保证合法交易的权益造成的风险。三、计算机网络系统的组成（一）网络游戏的特征

2.网上支付具有安全性、认证性、信用性，也具有款项的结算支付、支付过程中的资金安全，支付操作的有效和便捷以及商业信息的安全保障等功能。（1）遇到技术风险，投资者应及时对比其他相关信息，使用其他交易手段(如电话委托)，及时查证成交情况，规避网络故障带来的技术风险。电子商务法律环境管理是指电子商务的健康发展必须要有法律框架的支持，以维护各个参与主体的权益和市场运作秩序。(3)自身要具有较高的可靠性，不易受到网络攻击的影响。价格比实体商店便宜，能买到本地没有的东西。联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：

电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，共有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程8美国政府在其《全球电子商务纲要》中的定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。欧洲议会对电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式（或技术）包括EDI、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智能卡等，这里的商务主要指业务交易。HP公司认为：电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回美国政府在其《全球电子商务纲要》中的定义：一、电子商务的定义9国际商会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（ElectronicCommerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回国际商会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：一10美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在专著《电子商务的前沿》中给出的定义是：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。IBM公司认为：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在专著《电子商务11对于电子商务概念的科学理解应包括：（1）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。（2）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。（3）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。（4）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。（5）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。一、电子商务的定义上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回对于电子商务概念的科学理解应包括：一、电子商务的定义上一页课12（一）电子商务的基本功能（二）电子商务的服务功能二、电子商务的功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）电子商务的基本功能二、电子商务的功能上一页课堂讨论网131.内部管理内部管理指管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务。2.协同处理协同处理是指能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。（一）电子商务的基本功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.内部管理（一）电子商务的基本功能上一页课堂讨论网上实践141.广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。3.网上订购电子商务可借助

Web中的邮件交互传送实现网上的订购。4.网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。（二）电子商务的服务功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.广告宣传（二）电子商务的服务功能上一页课堂讨论网上实践155.电子账户

网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。6.服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。7.意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。8.交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。

（二）电子商务的服务功能上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回5.电子账户（二）电子商务的服务功能上一页课堂讨论网上实16三、电子商务的分类（一）按电子商务参与交易的对象分类（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类（三）按电子商务使用的网络类型分类上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回三、电子商务的分类（一）按电子商务参与交易的对象分类上一页17（一）按电子商务参与交易的对象分类1.企业与消费者之间的电子商务（B2C）这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。当当、卓越、优凯特。2.企业与企业之间的电子商务（B2B）

B2B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。阿里巴巴、慧聪、京东。3.企业与政府之间的电子商务（B2G）这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）按电子商务参与交易的对象分类1.企业与消费者之间的184、C2C模式C2C(CustomertoConsumer)，客户之间自己把东西放上网去卖，是个人与个人之间的电子商务。例子：淘宝、拍拍、易趣。C2C的主要盈利模式是会员费、交易提成费、广告费用、排名竞价费用、支付环节费用等。

5、O2O模式O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。4、C2C模式19（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类1.间接电子商务

电子商务涉及的商品是有形货物的电子订货，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。2.直接电子商务

电子商务涉及的商品是无形的货物和服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。直接电子商务与间接电子商务的区别在于前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说直接电子商务完全可以在网络上实现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类1.间接电子商务上20(三)按电子商务使用的网络类型分类1.EDI网络电子商务（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）

EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。由于EDI的使用可以完全取代传统的纸张文件的交换，因此也有人称它为“无纸贸易”或“电子贸易”。随着我国经济的飞速发展，各种贸易量逐渐增大，为了适应这种形势，我国将陆续实行“三金”工程，即金卡、金桥、金关工程，这其中的金关工程就是为了适应贸易的发展，加快报关过程而设立的。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回(三)按电子商务使用的网络类型分类1.EDI网络电子商务21（三）电子商务客户关系管理带给企业的主要优势（二）企业信息化是电子商务的基础企业专门服务于某一特定顾客群，尽力满足他们的各种需求。第四节电子商务物流配送中心商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。（一）物流配送中心的含义一、物流配送的基本概念WAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。（４）电子财政管理系统。（二）制定切实可行的竞争战略适用于小额交易量(MiniPayment);（4）以仓储运输业为主体的配送中心是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动。（三）选择合适的供应商（5）教学质量监控和管理动作模式等方面的问题。通过网上银行，客户不仅可以享受传统的“存、放、汇”银行服务，而且可以享受因信息技术应用而带来的其他服务。企业信息化建设是电子商务发展的基础，电子商务是企业信息化的重点。分为两种形态：低级形态的感情购买动机，由喜欢、满意、快乐、好奇而引起的；网络的介入使采购流程得到优化，并在降低成本、提高效率、增加采购透明度等方面都可使采购企业和供应商双方受益，实现“双赢”。（一）无线应用协议(WAP)（2）是销售产品、提供服务的快捷途径；2.因特网电子商务是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动。3.内联网络（Intranet）电子商务是指企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。（三）电子商务客户关系管理带给企业的主要优势2.因特网电子22四、电子商务的优势（一）树立企业良好的形象（二）增强成本竞争优势（三）创造新的市场机会（四）缩短产品周期（五）提高顾客满意程度上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回四、电子商务的优势（一）树立企业良好的形象上一页课堂讨论网23（一）树立企业良好的形象

在电子商务环境下，企业在Internet上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络(站)与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。而且由于Internet是全球覆盖的网络，所以网络上树立的企业形象是广泛的、具有国际性的。这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）树立企业良好的形象在电子商务环境下，企24（二）增强成本竞争优势1.电子商务降低采购成本2.电子商务实现无库存生产3.电子商务降低营销成本4.电子商务降低企业组织管理费用上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）增强成本竞争优势1.电子商务降低采购成本上一页课堂讨251.降低采购成本在企业采购过程中，信息获取和信息传递是主要工作内容。相对于专用网络，Internet网络信息传输费用极其低廉，这不仅使大企业在采购过程中所进行的电子数据交换费用大大降低，而且使中小企业也可以通过网络进行采购。另外，由于Internet网络的上网企业众多，所以采用网上招标，可以寻求更理想的供应商，以尽可能低的价格完成物资和劳务的采购。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.降低采购成本在企业采购过程中，信息获取和信息传递是主要262.实现无库存生产减少库存以至实现无库存是企业降低成本必不可少的措施，是企业管理中的重要目标。现代化的配送中心一般建有两大系统功能：(1)物流系统作业流程布置和计算机数据处理;(2)通讯的用户需求分析及系统集成。物流配送中心的建立及网络信息技术在企业的备货生产和定单生产的应用，使得企业的原材料无库存及产成品无库存成为可能。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回2.实现无库存生产减少库存以至实现无库存是企业降低成本必不273.电子商务降低营销成本电子商务对于降低营销成本有着直接、明显的作用。企业在Internet网上建立起自己的商业网站，通过网站可以发布企业的各种信息。通过企业网站可以广泛地与大众交流，获取他们对产品、服务、营销策略的意见，以及对新产品的建议和产品定价的看法等。另外，通过网络企业可以足不出户地了解全世界的市场情况，对自己营销策略加以调整。从而使得企业营销成本大为降低。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回3.电子商务降低营销成本电子商务对于降低营销成本有着直接、28从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；在虚拟市场中，最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与消费者见面。（四）产品的服务策略服务于电子商务的税务系统可完成税务申报、支付、传输证明等功能。交易谈判和签订合同（二）企业信息化与电子商务的关系（一）产品整体的概念政府对公民的电子政务电子商务的政治环境管理主要是指政府对发展电子商务的干预及电子商务如何利用政府的职能求得更大的发展空间。这是其他证券交易方式不可比拟的，它使网上证券投资者全面获取证券投资信息成为可能。六、EDI所能处理的单证类型二、网上银行在中国的发展三、传统客户管理的不足电子商务的经营理念有哪些？如何体现?它的目的是通过顾客满意和提高生产效率来达到长期利润最大化，即实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡，也就是顾客与企业的“双赢”。是指社会再生产总体的物流活动，这种物流活动的参与者是构成社会总体的大产业、大集团，宏观物流也就是研究社会再生产总体物流，研究产业或集团的物流活动和物流行为。第四节电子商务物流配送中心网上银行是全天候运作的银行(Anytime)、开放的银行(Anywhere)、服务方式多样化的银行(Anyhow)。（二）网络消费者分析指所有贸易文件、票据、单证和许可证等的统称。4.降低企业组织管理费用(1)利用互联网可以降低交通和通讯费用。(2)降低人工费用。(3)降低企业财务费用。(4)降低办公室租金。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当29（三）创造新的市场机会1.突破时间限制2.突破传统市场中地位位置分割3.吸引新顾客4.开拓新产品市场5.进一步细分和深化市场上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（三）创造新的市场机会1.突破时间限制上一页课堂讨论网30（四）缩短产品周期生产周期是制造产品所需的总时间。制造任何一种产品都与某些固定的开销相联系，这些固定开销不随产量的变化而变化，但与时间有关。如果制造产品的时间可以缩短，那么由于时间需求减少，每件产品的固定开销就可降低。此外，生产周期也可以通过使用现代信息技术来缩短。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（四）缩短产品周期生产周期是制造产品所需的总时间。上一页课堂31（五）提高顾客满意程度1.让顾客满意2.满足消费者个性化需求3.加强与顾客的关系上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（五）提高顾客满意程度1.让顾客满意上一页课堂讨论网上实321.让顾客满意市场中顾客需求千差万别，而且顾客的情况又各不相同。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和定货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地根据自己的需要选择性地了解有关信息，这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍，在顾客服务效率、顾客的订单执行服务、顾客售后服务以及产品等方面让顾客更加满意。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.让顾客满意市场中顾客需求千差万别，而且顾客的情况又各不332.满足消费者个性化需求(1)电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。电子商务的最大特点在于以消费者为主导。(2)电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。(3)电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。(4)电子商务能满足价格重视型消费者的需求。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回2.满足消费者个性化需求(1)电子商务是一种以消费者为导向34有现金特点，可以存、取、转让。指新成立的企业初入虚拟市场，或企业新产品投入虚拟市场，或产品进入虚拟市场时，企业必须从零开始，运用所有的市场营销组合使产品特色确定符合所选择的目标市场。把握经济环境对于制定电子商务行业和区域政策、规划等十分必要。SSL协议是由Netscape公司1994年设计开发的安全协议，主要用于提高应用程序之间的数据的安全系数。（二）电子商务的安全性需求规范网上证券交易市场应该重点从哪些方面入手？一、电子商务的道德环境（一）按电子商务参与交易的对象分类0不是简单地对银行账户进行在线操作的渠道，而是一个分析管理个人财务的综合性平台。1998年底，欧洲经济委员会（EU的政体）确立电子商务征收间接税的第一步原则：为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。（4）跨国交易的货物和劳务免征关税；指信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。招商银行网上银行的发展三、移动电子商务存在的问题（五）网络文化与产品广告相融合网上保险是客户根据自身需要在网上购买保险的过程，它跟传统的方式相比能更有针对性地满足客户的需求。交易合同的履行、服务和索赔物流配送物流配送中心什么是电子化采购？它的基本流程如何?3.加强与顾客的关系利用电子商务这个新技术建立新的行销通路，大大地缩短了时间，提高了效率，增进了与顾客的联系。电子商务可以给顾客提供更为满意的服务，建立企业与顾客的良好关系，从而带来顾客的持续增长，使企业在竞争中保持优势。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回有现金特点，可以存、取、转让。3.加强与顾客的关系利用电子35五、电子商务的影响（一）信息传播方式的改变首先，Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。其次，Internet成为了新的传播媒介。（二）生活方式的改变

网络慢慢融入了人们的日常生活，不同年龄的人都可以在Internet上找到自己活动的领域。（三）办公方式的改变

电子商务使在家办公成为可能。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回五、电子商务的影响（一）信息传播方式的改变上一页课堂讨论网36五、电子商务的影响（四）消费方式的改变电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实，另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。（五）教育方式的改变网络大学、网上远程教育得以实现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回五、电子商务的影响（四）消费方式的改变上一页课堂讨论网上实37第三节电子商务的框架结构与运作流程一、电子商务的概念模型二、电子商务的一般框架三、电子商务的运作流程返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页第三节电子商务的框架结构与运作流程一、电子商务的概念模型38

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务，以及信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。电子商务实质上是电子商务实体围绕交易事务通过电子市场发生的经济活动关系，这些经济活动关系是通过物流、资金流、商流、信息流来实现的。一、电子商务的概念模型上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的39二、电子商务的一般框架上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回二、电子商务的一般框架上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首40（一）传统商务的运作流程（二）电子商务的运作流程（三）网络商品直销的流转程式（四）网络商品中介交易的流转程式三、电子商务的运作流程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）传统商务的运作流程三、电子商务的运作流程上一页课堂41传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签订与执行、支付过程等环节组成。交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行。（一）传统商务的运作流程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合421.交易前的准备2.交易谈判和签订合同3.办理交易前进行的手续4.交易合同的履行、服务和索赔（二）电子商务的运作流程上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.交易前的准备（二）电子商务的运作流程上一页课堂讨论43这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和因特网上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。1.交易前的准备上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包44（二）目标市场选择策略1999年末，制定《电子签名统一框架指令》。信息广泛，选择自由（一）网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。超媒体是超文本和多媒体在信息浏览环境下的结合，是超级媒体的简称。（1）尽快组建具有高水平的专门服务于商务活动的网络信息服务站点。网络直销是指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品。网络游戏是通过互联网进行、可以多人同时参与的电脑游戏，通过人与人之间的互动达到交流、娱乐和休闲的目的。三、社会电子商务应用（2）网上支付的工作环境是互联网这样一个开放的平台。身份认证技术的目的是证实被认证对象是否属实和是否有效，其基本思想是通过验证被论证对象的属性来达到确认被论证对象是否真实有效的目的。通过网上银行，客户不仅可以享受传统的“存、放、汇”银行服务，而且可以享受因信息技术应用而带来的其他服务。产业划分是对构成国民经济的各种产业活动按一定标准进行分解和组合，进行多层次的划分。贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。加拿大电子商务税收政策招商银行的网上个人银行业务（续）作为供应链管理中的各参与方，还应注意加强学习和反馈，及时发现供应链管理中出现的各种问题，共同分享成功的经验和承担失败的教训，使供应链管理切实成为提高企业经营管理水平、增强企业竞争力的重要手段。当通信对象增多时，需要相应数量的密钥。另外通过互联网可以获得较大量的商品信息，买到当地没有的商品，消费者足不出户便可到世界采购。中远公司从1990年就已开始开发EDI货运单证应用系统，之后又有进口货运EDI系统、综合远洋航运EDI应用系统等，极大地提高了工作效率。交易谈判和签订合同主要是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。2.交易谈判和签订合同上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）目标市场选择策略交易谈判和签订合同主要是指买卖双方利45办理交易进行前的手续主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。3.办理交易前进行的手续上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回办理交易进行前的手续主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行46这一阶段是买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算、出具相应的银行单据等，直到卖方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。4.交易合同的履行、服务和索赔上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回这一阶段是买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货47（三）网络商品直销的流转程式上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（三）网络商品直销的流转程式上一页课堂讨论网上实践案例分析本48（三）网络商品直销的流转程式（1）消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页。（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格。（3）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等。（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（三）网络商品直销的流转程式（1）消费者进入因特网，查看在线49

为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。

上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页（三）网络商品直销的流转程式返回为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在50（四）网络商品中介交易的流转程式

上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回卖方（四）网络商品中介交易的流转程式上一页课堂讨论网上实践案例51（四）网络商品中介交易的流转程式（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的详细的交易数据和市场信息。（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合、促使买卖双方签订合同。（3）买方在网络商品交易中心制定的银行办理转账付款手续。（4）网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（四）网络商品中介交易的流转程式（1）买卖双方将各自的供应和52第四节电子商务的应用

一、市场电子商务应用二、企业电子商务应用三、社会电子商务应用返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页第四节电子商务的应用一、市场电子商务应用返回上一页课堂53一、市场电子商务应用（一）EDI业务

电子数据交换。它是电子商务发展早期的主要形式，指票据传送的电子化。（二）网上银行

泛指以Internet为基础提供各式各样金融服务的银行。（三）网上购物

随着电子商务技术的发展和应用，网络购物将越来越普及，并日渐成为一种新的生活时尚。（四）广告宣传网络广告可以根据更精细的个性差别将顾客进行分类，分别传送不同的广告信息。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回一、市场电子商务应用（一）EDI业务上一页课堂讨论网上实54一、市场电子商务应用第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的活动，它包括促成交易实现的各种商务活动，如网上展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是最重要的网上商务活动；还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI、Internet实现交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等。有时将网上商务活动和电子贸易活动统称为电子商贸活动。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回一、市场电子商务应用第一个层次是面向市场的以市场交易为中心55二、企业电子商务应用电子商务活动第二个层次是如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，使其与企业开展的电子商贸活动保持协调一致最典型的是供应链管理（SupplyChainManagement，SCM），它从市场需求出发，利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，以最大限度地适应网络时代市场需求的变化，也就是企业内部的电子商务实现。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回二、企业电子商务应用电子商务活动第二个层次是如何利用Int56三、社会电子商务应用

第三个层次是指以Internet为基础的社会经济活动，如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政府通过Internet处理政府事务，利用Internet进行招投标、实现政府采购、收缴税费等。第三个层次的电子商务是第一个层次和第二个层次电子商务的支撑环境。只有三个层次电子商务共同协调发展，才可能推动电子商务朝着良性循环方向发展。（一）电子政府（二）税务电子化上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回三、社会电子商务应用第三个层次是指以Inte57（一）电子政府

电子政府是一个利用信息技术和通信技术，在大众公用计算机网络上有效实现行政、服务及内部管理等功能，在政府、社会和公众之间建立有机服务系统的集合。（1）政府机构各部门实行电脑化、网络化和信息化，帮助提高政府在行政、服务和管理方面的效率。（2）政府从被动服务转变为主动服务，企业、公民可以不受地点、时间的限制全面了解政府方针政策，接受政府的管理。（3）政府的信息网络覆盖政府的各级部门。（4）以政府的信息化发展推动加速整个社会的信息化发展。（5）适应数字经济的发展，引导、规划和管理电子商务活动，建立电子商务的支撑环境。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）电子政府电子政府是一个利用信息技术和通信58（二）税务电子化电子商务环境下，税收是通过公共计算机网络自动、双向完成的，是通过数字方式无纸化进行的。税务机构从网上监控各纳税人的经济活动，以电子发票取代传统的发票形式。人们在家里即可完成购物、投资、理财及纳税活动。可以预见，伴随着电子商务的发展，完全可以用电子化的方式来管理税收活动，以适应电子商务的需要。服务于电子商务的税务系统可完成税务申报、支付、传输证明等功能。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）税务电子化电子商务环境下，税收是通过公共计算机网络自动59本章小结

电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化,是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。

Internet的高速发展在环境、技术和经济上都为电子商务创造了条件。实现电子商务给企业带来一系列的竞争优势：树立企业良好的形象、增强成本竞争优势、创造新的市场机会、缩短产品周期以及提高顾客满意程度，这都将为企业创造更多的市场机会，带来更大的市场竞争力。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回本章小结电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化60本章小结电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务，以及信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行、支付过程等环节，但是交易具体使用的运作方法与传统交易是完全不同的。对于Internet商业来讲，电子商务交易归纳为两种流转程式：网络商品直销的流转程式和网络商品中介交易的流转程式。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回本章小结电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务61关键术语电子商务B2BB2C信息流资金流物流概念模型网络直销中介交易上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回关键术语电子商务B2BB2C信息流62(4)人机交互界面良好，用户使用方便，系统管理员可以方便地对防火墙进行配置。二、电子商务的安全体系结构加拿大电子商务税收政策（一）宏观经济总体状况网上投资网上购物个人理财（五）亚洲地区的电子商务立法除了考察人口总量外，还需要考察人口年龄分布、地域分布、职业分布、失业率等重要指标，这些指标构成了支持电子商务发展的一个重要环境。（四）网络消费需求的特点（一）单向信息服务层次为了随时掌握车辆和船舶的动态，可以通过地面计算机终端，实时显示出车辆、船舶的实际位置。（一）个性化顾客服务需求使用方便指的是网上支付系统不应要求消费者和商家掌握更多的技巧，因为复杂的支付操作程序将丧失电子商务的优势。（一）“金关工程”的应用系统（五）Web动态的特性还表现在Web是交互的（六）商品信息更新快，而且容易。（二）情感化、社会化顾客服务需求四、网络顾客服务的策略相反，消费者观念越保守，就越难引导他接受新的电子商务的购买和消费形式。（1）兴趣（2）聚集（3）交流（二）射频技术的组成及特点（四）支付系统使用简单加密的模式课堂讨论1.简述电子商务的概念。2.简述电子商务的概念模型。3.说明电子商务与传统商务的基本区别。4.简述电子商务的优势。5.比较传统商务的运作过程与电子商务的运作过程的异同。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回(4)人机交互界面良好，用户使用方便，系统管理员可以方便地对63网上实践1.登陆西单电子商务有限公司主页，试从其网站上购买一类物品,分析其电子商务经营方式、付款方式及配送方案。2.访问海尔集团公司网站，浏览网站内容，了解海尔集团的产品和服务，然后思考海尔集团如何利用电子商务方式提供这些产品和服务。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回网上实践1.登陆西单电子商务有限公司主页，试从其网站上购买64案例分析腾讯拍拍网的电子商务模式讨论：1.腾讯拍拍网迅速崛起的秘诀是什么？2.腾讯C2C电子商务与淘宝C2C电子商务有哪些相同和不同之处？3.腾讯C2C电子商务与淘宝C2C电子商务还有哪些距离？应该如何赶上？上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回案例分析腾讯拍拍网的电子商务模式讨论：上一页课堂讨论网上实践65THEEND结束放映返回目录本章首页THEEND结束放映返回目录本章首页66电子商务环境第一节电子商务的经济环境第二节电子商务的政策法律环境第三节电子商务的社会环境

本章小结

关键术语

课堂讨论

网上实践

案例分析第二章返回目录电子商务环境第一节电子商务的经济环境第二章返回目录67本章要点电子商务的宏观经济环境电子商务的中观经济环境电子商务的微观经济环境电子商务的政策法规环境电子商务的文化道德环境返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页本章要点电子商务的宏观经济环境返回上一页课堂讨论网上实践案例68第一节电子商务的经济环境一、宏观经济环境二、中观经济环境三、微观经济环境返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页第一节电子商务的经济环境一、宏观经济环境返回上一页课堂讨69一、宏观经济环境

（一）宏观经济总体状况（二）经济体制（三）产业状况（四）就业状况（五）通货状况上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回一、宏观经济环境（一）宏观经济总体状况上一页课堂讨论网上70（一）宏观经济总体状况1.GNP总量国民生产总值(GNP)或国内生产总值(GDP)是衡量一个经济总体情况的最基本标准。国民生产总值可以分为实际国民生产总值、名义国民生产总值与潜在国民生产总值。这三者之间的关系能反映出经济周期与经济增长的情况。2.人口总量人口基数大，那么潜在的上网资源就越丰富，电子商务的发展潜力也就越大。除了考察人口总量外，还需要考察人口年龄分布、地域分布、职业分布、失业率等重要指标，这些指标构成了支持电子商务发展的一个重要环境。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）宏观经济总体状况1.GNP总量上一页课堂讨论网上实71（一）宏观经济总体状况3.经济增长率将各年的实际国民生产总值进行比较处理，可以得出经济的年增长率。经济增长率反映了一个国家经济发展的势头。4.人均总量、增长率人均总量的经济指标和增长率可以从另一层面看出一个国家的经济水平。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）宏观经济总体状况3.经济增长率上一页课堂讨论网上72（二）经济体制1.计划经济电子商务市场是一个竞争占主导地位的市场，电子商务的另一个特点就是变化性，在计划经济体制中，电子商务的发展会受到严重的制约。2.市场经济应当为电子商务营造一个市场经济的氛围，用价格机制、竞争机制和供求机制来自发调节电子商务的发展，使市场经济体制更适合电子商务发展。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）经济体制1.计划经济上一页课堂讨论网上实践案例分73（三）产业状况

1.产业划分产业划分是对构成国民经济的各种产业活动按一定标准进行分解和组合，进行多层次的划分。最常用的产业划分方法是三次产业划分：第一次产业包括农业(种植业)、畜牧业、林业和狩猎业等；第二次产业主要包括采矿业、制造业、建筑业等；第三次产业主要包括商业、金融业、保险业、饮食业、科学教育、文化及政府公务等服务行业。随着信息产业在全世界范围内蓬勃发展，第四次产业的提法逐渐兴起。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（三）产业状况1.产业划分上一页课堂讨论网上实践案例分析74（三）产业状况

2.产业结构产业结构是指国民经济活动中各个产业之间的比例关系及其构成。3.产业政策产业政策是指国家政府系统设计的有关产业发展的方针，是产业结构演进的政策目标和政策措施的总和，是从整个国家产业发展的全局着眼而系统设计的较为完整的政策体系。产业政策确定了一个国家的产业结构、产业组织、产业技术、产业布局等方面的发展方向。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（三）产业状况2.产业结构上一页课堂讨论网上实践案75（四）就业状况

1.就业程度就业程度反映了一个国家的经济景气程度。一个国家的总就业人数比总劳动力人口数，就得出了总就业率，这反映了一个国家就业状况的重要指标。2.就业人口在产业间的分布就业状况的另一个方面是各产业的就业状况，即产业间的分布状况。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（四）就业状况1.就业程度上一页课堂讨论网上实践案例76（五）通货状况

1.通货膨胀西方经济学中，通常将通货膨胀定义为商品和服务的货币价格总水平的持续上涨现象。通货膨胀在国民经济发展过程中是一种经常性的现象。2.通货紧缩通货紧缩可以理解为物价疲软乃至下跌的态势，它不是偶然的、一时的，而是作为一种经济走向和趋势存在。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（五）通货状况1.通货膨胀上一页课堂讨论网上实践案例77二、中观经济环境

（一）行业状况没有物流的商务领域，应该首先采用电子商务；其次是有简单物流的商务领域，应该逐步采用电子商务；最后是有完全物流的商务领域，应分步采用电子商务。（二）区域经济1.区域经济划分经济划分是以地理划分为基础的。2.区域经济特征区域经济特征首先是各经济区域内部经济的总体特点，包括经济总水平、产业结构特征、就业状况、经济地理特征、人文和风俗等。3.区域经济合作与竞争各经济区域之间的关系是合作与竞争的关系。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回二、中观经济环境（一）行业状况上一页课堂讨论网上实践案例78三、微观经济环境

（一）企业经济环境（二）市场经济环境（三）消费者经济环境上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回三、微观经济环境（一）企业经济环境上一页课堂讨论网上实践79（一）企业经济环境1.法律环境电子商务是近几年发展起来的，除了原有的法律之外，调节各领域电子商务企业行为及企业间关系的法律还很不健全。2.政策环境

政策的作用对于企业来讲同法律的作用相似。不同的是，政策更具有灵活性，而在强制性和权威性上不如法律。3.技术环境

技术环境对于企业的发展是非常重要的。4.资本环境

企业发展需要大量的资本。5.人才环境企业发展的根本在于人才，电子商务企业更是如此。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）企业经济环境1.法律环境上一页课堂讨论网上实践案例分80（二）市场经济环境1.管理环境

市场中有众多的法律、政策对其加以规范，加之市场的准入条件(资格)、企业所处的行业规范和行业自律及企业间达成的协调条款等，一起构成了电子商务企业面对的专业市场的管理环境。2.监督环境

监督是一个重要的职能，通过良好的监督机制，可以在破坏发生之前采取行动，避免伤害结果的发生。监督环境可以分为企业内部的监督环境和企业外部的监督环境。3.信用环境电子商务企业所具有的高风险性必然要求有一个良好的信用环境来分担风险，保障正常经营和应付突发事件。电子商务企业的信用环境同样可分为企业内信用和企业外信用。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（二）市场经济环境1.管理环境 上一页课堂讨论网上实践案81（三）消费者经济环境1.收入水平

消费者的收入水平直接影响了他们的购买能力，决定了电子商务企业的市场空间。2.消费观念

消费者观念越开放，就越容易进行购买行为，也越容易接受新的购买和消费方式。相反，消费者观念越保守，就越难引导他接受新的电子商务的购买和消费形式。3.消费者行为消费者行为是说明消费者属性的一个重要部分。作为企业产品或服务的购买者和使用者，消费者的行为可以被分为两个部分，即购买行为和使用行为。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（三）消费者经济环境1.收入水平 上一页课堂讨论网上实践82第二节电子商务的政策法律环境一、法律环境二、政策环境返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页第二节电子商务的政策法律环境一、法律环境返回上一页课堂讨83（一）联合国的电子商务立法（二）经济合作与发展组织的电子商务立法（三）欧洲地区的电子商务立法（四）北美洲、澳大利亚的电子商务立法（五）亚洲地区的电子商务立法一、法律环境上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）联合国的电子商务立法一、法律环境上一页课堂讨论网上实84《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》（TheUnitedNationsCommissiononInternationalTradeLawModelLawonElectronicCommerce），简称《电子商务示范法》。《电子商务示范法》对电子商务的一些基本法律问题作出规定，有助于填补国际上在电子商务上的法律空白。（一）联合国的电子商务立法上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》（TheUnite85《经济合作与发展组织全球电子商务行动计划》（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopmentActionPlanforElectronicCommerce），简称《OECD电子商务行动计划》。主要包括：《OECD电子商务行动计划》、《有关国际组织和地区组织的报告：电子商务的活动和计划报告》和《工商界全球商务行动计划》。（二）经济合作与发展组织的电子商务立法上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回《经济合作与发展组织全球电子商务行动计划》（Organiza861.俄罗斯电子商务立法俄罗斯是世界上最早进行电子商务立法的国家，1994年便开始建设俄联邦政府网。1995年，通过了《俄罗斯信息、信息化和信息保护法》，1996年通过了《国际信息交流法》，2001年通过了《电子数字签名法》草案。2.欧盟电子商务立法欧盟于1997年提出《欧洲电子商务行动方案》，1998年颁布《关于信息社会服务的透明度机制的指令》。1999年末，制定《电子签名统一框架指令》。3.其他欧洲国家电子商务立发包括德国1997年的《信息与通用服务法》、意大利1997年的《数字签名法》、法国2000年的《信息技术法》等。（三）欧洲地区的电子商务立法上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.俄罗斯电子商务立法（三）欧洲地区的电子商务立法上一页课871.美国电子商务立法

1995年美国犹他州制定了世界上第一个《数字签名法》，2000年颁布《国际与国内商务电子签章法》。2.加拿大电子商务立法

1999年，加拿大制定了《统一电子商务法》，正式承认数字签名和电子文件的法律效力。3.澳大利亚电子商务立法

1999年澳大利亚颁布了《电子交易法》，确定了电子交易的有效性。（四）北美洲、澳大利亚的电子商务立法上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.美国电子商务立法（四）北美洲、澳大利亚的电子商务立法上881.新加坡电子商务立法1998年制定了《电子交易法》。2.马来西亚电子商务立法马来西亚是亚洲最早进行电子商务立法的国家。20世纪90年代中期提出建设“信息走廊”的计划，1997年颁布了《数字签名法》。3.韩国电子商务立法韩国1999年的《电子商务基本法》是最典型的综合性电子商务立法。（五）亚洲地区的电子商务立法上一页课堂讨论网上实践案例分析课堂笔记本章首页返回1.新加坡电子商务立法（五）亚洲地区的电子商务立法上一页课894.印度电子商务立法印度1998年推出《电子商务支持法》。5.中国电子商务立法中国香港2000年颁布了《电子交易条例》。中国台湾2001年制定了《电子签章法》。《中华人民共和国电子签名法》在2004年8月28日十届全国人大常委会第十一次会议上表决通过，2005年4月1日起实行。（五）亚洲地区的电子商务立法上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回4.印度电子商务立法（五）亚洲地区的电子商务立法上一页课堂90（一）电子商务投资政策（二）电子商务税收政策二、政策环境

上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）电子商务投资政策二、政策环境上一页课堂讨论网上实践91政府的国家资金一般应作为引导、启动或配套资金进行注入，以表明政策支持那些经济、社会效益均好，或社会必需的行业、产业。政府投资的大小体现其重视程度或工程的难易程度。对于电子商务这样的系统化大型工程，国家应做好宣传、知识普及、制定投资政策等工作。（一）电子商务投资政策上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回政府的国家资金一般应作为引导、启动或配套资金进行注入，以表明921.美国电子商务税收政策2.加拿大电子商务税收政策3.欧盟电子商务税收政策4.OECD国家电子商务税收政策5.中国电子商务税收政策（二）电子商务税收政策

上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.美国电子商务税收政策（二）电子商务税收政策上一页课931998年10月，美国国会通过了《互联网免税法案》(InternetTaxFreedomAct)。ITFA最简单、最基本的原则就是：“虚拟商品”不应该被课税。2000年3月20日,美国电子商务咨询委员会再次通过了《互联网免税法案》强调：（1）即使征税，也要坚持中性原则，不能阻碍电子商务发展；（2）坚持透明简易原则，不增加网络交易成本；（3）征税应符合美国与国际社会现行税收制度，不开征新税；（4）跨国交易的货物和劳务免征关税；（5）放宽税收征管。1.美国电子商务税收政策上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1998年10月，美国国会通过了《互联网免税法案》(Inte94加拿大对电子商务征税政策所持的原则为：（1）政府应避免制定不适当的法令或限制措施妨碍电子商务的发展；（2）加强国际间的合作，制定有利于电子商务发展的政策以促进网络交易；（3）注重公平，电子商务与非电子商务交易功能相同的纳税人，征税要一致，不能因交易形态而有所差别。2.加拿大电子商务税收政策上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回2.加拿大电子商务税收政策上一页课堂讨论网上实践案例分析本951998年2月，欧盟发布了有关电子商务的税收原则：（1）目前尚不考虑征收新税；（2）在增值税征税系统下，少数商品的交易视为提供劳务；（3）在欧盟境内购买劳动力要征收增值税，境外不征税。欧盟委员会对电子商务的税收问题，主要考虑到两个方面：一是保证税收不流失，二是要避免不恰当的税制扭曲电子商务的发展。3.欧盟电子商务税收政策上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1998年2月，欧盟发布了有关电子商务的税收原则：3.欧盟961998年底，欧洲经济委员会（EU的政体）确立电子商务征收间接税的第一步原则：（1）除致力于推行现行的增值税外，不开征新税；（2）电子传输被认为是提供服务；（3）现行增值税的方法必须遵循和确保税收中性原则；（4）互联网税收法规必须易于遵从，并与商业经营相适应；（5）应确保互联网税收的征收效率，以及将可能实行无纸化的电子发票。3.欧盟电子商务税收政策(续)上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1998年底，欧洲经济委员会（EU的政体）确立电子商务征收间97作为协调发达国家经济发展的OECD早在1996年6月就着手研究电子商务税收问题，OECD国家就电子商务税收问题达成如下共识：（1）保持税制的中性、高效、确定、简便、公平和灵活；（2）明确电子商务中消费税的概念和国际税收规范；（3）对电子商务不开征新税，而是采用现有的税种；（4）加强电子商务税收信息的国际交流，但避免增加纳税人的不当负担；4.OECD国家电子商务税收政策上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回作为协调发达国家经济发展的OECD早在1996年6月就着手研98（5）在服务被消费的地方征消费税；（6）要确保在各国间合理分配税基，保护各国的财权，并避免双重征税；（7）在定义常设机构时，要区分计算机设备的硬件与软件，只有前者构成常设机构等；（8）OECD的税收协定范本可适用于电子商务的跨国交易，但该范本及其《注释》应视需要予以修改。4.OECD国家电子商务税收政策上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（5）在服务被消费的地方征消费税；4.OECD国家电子商务99首先，由于我国目前还是发展中国家，在电子商务领域将长期处于净进口国的地位，因此最大限度地保障国家的税收利益是最重要的原则；第二，税收政策应遵循税收中性，公平税负的原则，不应阻碍电子商务的健康发展；第三，尽量运用既有税收原则；第四，针对电子商务的税收政策，必须考虑到电子商务不断发展的特点，以保持税收政策的相对稳定。5）中国电子商务税收政策上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回首先，由于我国目前还是发展中国家，在电子商务领域将长期处于净1005）中国电子商务税收政策从长远来看，随着电子商务的逐渐成熟，对其征税是必然趋势，我国在制定、实施税收政策时应注意以下几点：（1）积极维护我国的税收权益，坚持居民管辖权与地域管辖权并重。（2）逐步更新现行税收观念，进一步完善税收法律制度。（3）可适当实行税收优惠，并建立单独的核算体系。（4）借助计算机网络，加快税收征管改革。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回5）中国电子商务税收政策从长远来看，随着电子商务的逐渐成熟，101第三节电子商务的社会环境一、电子商务的道德环境二、电子商务的网络文化环境返回上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页第三节电子商务的社会环境一、电子商务的道德环境返回上一页102一、电子商务的道德环境 （一）电子商务活动中的道德问题（二）建立无害、诚信、公正、尊重的网络伦理体系上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回一、电子商务的道德环境 （一）电子商务活动中的道德问题上一页103（一）电子商务活动中的道德问题 1.商业欺诈问题2.商业诽谤问题3.网上隐私问题4.商业信息的安全问题5.知识产权问题6.商业信用7.流氓软件上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回（一）电子商务活动中的道德问题 1.商业欺诈问题上一页课1041.商业欺诈问题所谓商业欺诈，是指在市场交易、投资、服务过程中，通过虚构隐瞒事实、发布虚假信息、签订虚假合同以及夸大宣传等手段，误导、欺骗单位和个人，骗取钱财和各种物质利益，破坏市场经济秩序，损害人民群众合法权益的行为。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回1.商业欺诈问题所谓商业欺诈，是指在市场交易、投资、服务过1052.商业诽谤问题 诽谤是一种有损于别人或别的公司声誉的虚假陈述。如果这种陈述损害的是产品或服务而不是人的声誉，就称为诋毁产品。在有些国家中，对产品的真实比较也会被认为是诋毁产品。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回2.商业诽谤问题 诽谤是一种有损于别人或别的公司声誉的虚假1063.网上隐私问题如果商务网站未经访问者的许可，就将这些涉及访问者个人信息的资料随意公开或有偿提供给他人，则可能形成对访问者的隐私权的侵犯。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回3.网上隐私问题如果商务网站未经访问者的许可，就将这些涉及1074.商业信息的安全问题由于某些技术上的缺陷的存在，使得人们有可能通过采取不正当途径获取竞争对手的商业秘密。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回4.商业信息的安全问题由于某些技术上的缺陷的存在，使得人们1085.知识产权问题在电子商务中主要的知识产权有：版权、专利和商标。由于因特网的特殊性及其发展的超常规性，有关电子商务中的知识产权的法律保护一直相当滞后。而且，在知识产权的保护与网络资源的共享之间，又存在着复杂的矛盾关系。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回5.知识产权问题在电子商务中主要的知识产权有：版权、专利1096.商业信用

商业信用是电子商务发展的重要支撑点,完整的电子商务活动有赖于完善的社会信用体系。主要包括以下4个方面的问题：（1）商品品质的信用；（2）支付手段中的信用；（3）物流配送中的信用；（4）售后服务的信用。上一页课堂讨论网上实践案例分析本章首页返回6.商业信用商业信用是电子商务发展的重要支撑1107.流氓软件从技术上讲，恶意广告软件、间谍软件、恶意共享软件等都处在合法商业软件和电脑病毒之间的灰色地带。它们都可以被定