ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理 课件

ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理重庆交通大学管理学院谢晓东手机箱：xiexd99197@163.comISO9000族标准与汽车零部件仓储管理重庆交通大学管理学院二、IS09000：2000族标准理解一、IS09000：2000族标准概论三、IS09000体系的实施与内审四、汽车零部件质量标准化管理主要内容

二、IS09000：2000族标准理解一、IS0900一、IS09000：2000族标准概论

一、IS09000：2000族标准概论背景1：一、IS09000：2000族标准概论

三菱帕杰罗刹车失灵事件背景1：一、IS09000：2000族标准概论三菱帕杰背景2：一、IS09000：2000族标准概论

三鹿奶粉事件背景2：一、IS09000：2000族标准概论三鹿奶粉分析：一、IS09000：2000族标准概论

企业经营三核心：质量—立足之本成本—生存之道时间—发展之源分析：一、IS09000：2000族标准概论企业经营三质量＝产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。——ISO国际标准化组织一、IS09000：2000族标准概论

质量

=产品或工作的优劣程度

——新华词典术语“质量”可用形容词（如差、好或优秀）来修饰“质量”具有主观性和时间性。如何确保质量，求得立足，已成为不可回避的问题和需克服难题！质量＝产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方一、IS09000：2000族标准概论

标准＝

“对重复性事物和概念共同协商，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。——辞海以科技成果和实践经验的总结为基础。以在一定范围内获得最佳秩序为目的。一、IS09000：2000族标准概论标准＝“对重复一、IS09000：2000族标准概论

“标准”所包含的六大要点对象——重复性（共性）的事物和概念目的——获得最佳秩序(确保质量，提高效益或速度等)制定——各方协商一致批发——公认的权威机构内容——科技成果或生产经验的总结范围——一定范围内共同遵守和执行注意：“最佳”是从整个国家或社会来衡量，而非一个部门/地区/企业来考虑。一、IS09000：2000族标准概论“标准”所包含政府机关金融机构竞争对手国内顾客消费者海外顾客（WTO）差别化要求企业ISO质量管理体系集团企业经营目的宣传压力贸易条件企业评价规定限制一、IS09000：2000族标准概论

“贯标”的必要性和实务性例：猪圈企业和包装企业政府机关金融机构竞争对手国内顾客消费者海外顾客差别化要求一、IS09000：2000族标准概论

ISO（国际标准化组织）●ISO成立于1947年2月，总部在瑞士日内瓦●由一百多个国家的标准局所组成，一个世界性的组织一、IS09000：2000族标准概论ISO（国际标准ISO9000不是一个标准，而是一族标准的统称，故称：ISO9000质量保证标准体系。——由ISO/TC176制定的所有国际标准一、IS09000：2000族标准概论

TC176（品质管理和品质保证技术委员会）——TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。ISO9000族概述ISO9000不是一个标准，而是一族标准的统称，一、ISISO9000族标准目标一、IS09000：2000族标准概论

提高组织的运作能力；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；有信心从世界各地得到任何期望的产品；有信心将产品顺利销往世界各地。ISO9000族标准目标一、IS09000：2000族标

ISO9000族标准发展过程1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版(核标4个))2008年发布新版ISO9001ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南一、IS09000：2000族标准概论

ISO9000族标准发展过程1987年第一版1994年第ISO9001:1994设计、开发、生产、安装和服务的质量保证ISO9002:1994生产、安装和服务的质量保证ISO9003:1994最终检验和试验的质量保证ISO9004:1994业绩改进指南

ISO9001:2000质量管理体系要求

ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南

ISO9000:2000质量管理体系基础和术语ISO9000-1:1994ISO8402:1994

ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南ISO10011:1994ISO140010:1996ISO140011:1996ISO140012:1996ISO9000:1994族标准————ISO9000:2000族标准ISO9001:1994ISO9002:1994ISO一、IS09000：2000族标准概论

其他相关的标准质量体系审核指南ISO10011-1 审核ISO10011-2 质量体系审核员的资格标准ISO10011-3 审核工作的管理测量设备的质量保证要求ISO10012-1 测量设备的计量确认体系ISO10012-2 测量控制一、IS09000：2000族标准概论其他相关的标准质量一、IS09000：2000族标准概论

ISO9000:2000族标准的文件结构1）核心标准·ISO9000：2000基本原理和术语·ISO9001：2000质量管理体系-要求·ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南·ISO19011质量和环境管理审核指南2）其它标准·ISO10012测量设备的质量保证要求3）技术报告·ISO/TR10006项目管理指南·ISO/TR10007技术状态管理指南·ISO/TR10013质量管理体系文件指南·ISO/TR10014质量经济性指南·ISO/TR10015教育和培训指南·ISO/TR10017统计技术在ISO9001中的应用指南4）小册子·质量管理原理·选择和使用指南·ISO9001在小型企业中的应用指南一、IS09000：2000族标准概论ISO9000:2总结：ISO9000族标准是质量的基本标准(门槛)，不是进入国际市场的“通行证”！一、IS09000：2000族标准概论

ISO9000不是单一的一个标准，而是一个质量保证标准体系。20000版的最大特征为“以顾客为中心”。总结：ISO9000族标准是质量的基本标准(门槛)，不是进二、IS09000：2000族标准理解二、IS09000：2000族标准理解●

作用----将质量有关的术语标准化，以达成共识----在国内外贸易中促进理解和交流----为建立质量管理体系提供框架和基础1、IS09000：2000基础和术语二、IS09000：2000族标准理解●

内容----表述了八项质量管理原则----描述了十二项质量管理体系基础----给出了有关质量术语10类共80条●

作用1、IS09000：2000基础和术语二、I●

八项质量管理原则以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策法

与供方互利的关系(一)IS09000：2000基础和术语二、IS09000：2000族标准理解●

八项质量管理原则以顾客为关注焦点(一)IS09000PCADP(plan)－计划D(do)－实施C(check)－检查A(action)－处理二、IS09000：2000族标准理解核心1：戴明管理模式(PDCA戴明环)——持续改进PCADP(plan)－计划二、IS09000：了解客户的需求与期望关注客户的需求与期望满足客户的需求与期望二、IS09000：2000族标准理解核心2：以客户为中心了解客户的需求与期望二、IS09000：2000族标准理解十二项质量管理体系基础1质量管理体系的理论说明2质量管理体系要求和产品要求3质量管理体系方法4过程方法5建立质量方针和质量目标6最高管理者在质量管理体系的中的作用7文件8质量管理体系评价9持续改进10统计技术的作用11质量管理体系和其他管理体系的关注点12质量管理体系与组织优秀模式之间的关系(一)IS09000：2000基础和术语二、IS09000：2000族标准理解十二项质量管理体系基础1质量管理体系的理论说明2质量管理体系（二）IS09001：2000要求●

作用----建立质量管理体系，提高产品和过程质量，使顾客满意----证实具有稳定地提供满足顾客和法规要求的产品的能力----作为质量管理体系审核和第三方认证的准则二、IS09000：2000族标准理解●

内容----规定了对质量管理体系的要求----描述了以过程为基础的质量管理体系的框架结构（二）IS09001：2000要求●

作用二、IS0二、IS09000：2000族标准理解IS09001：2000的主要内容1范围2规范性引用文件3术语及定义4质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）（二）IS09001：2000要求二、IS09000：2000族标准理解IS09001：2客户要求管理职责资源管理产品/服务实现测量分析改进5.1管理层承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现策划7.2与客户有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务运作7.6监视和測量设备的控制8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4资料分析8.5改进-纠正措施-预防措施客户满意质量管理体系持续改进输入输出产品/服务

增值活动信息流要求管理职责资源管理产品/服务实现测量分析改进5.1管理4质量管理体系4.1总要求要求质量管理体系形成文件，实施和保持，并持续改进。组织应：二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求a）识别体系所需的流程及其应用；b）确定这些流程的顺序和相互作用；c）流程有效运行和控制所需的准则和方法。d）必要的资源和信息，以支持这些流程的运行和监视e）监视、测量和分析这些流程；f）为实现目标和持续改进所必需的措施。4质量管理体系二、IS09000：2000族标准理解（4.2文件要求

二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求4.2.2质量手册（包括）a）范围；b）形成文件的程序或引用；c）过程间相互作用的表述。供应商质量评审中国第一汽车集团公司4.2.1总则（文件包括）a）质量方针和目标；b）质量手册；c）形成文件程序；d）策划、运行和控制文件；e）记录。4.2文件要求二、IS09000：2000族标准理解4.2.3文件控制因编制形成文件的程序，以规定以下方面的所需的控制：a）文件发布需前得到批准；b）对文件评审与更新，并再次批准；c）文件更改和修订状态得到识别；d）确保使用时可获得文件的有关版本；e）文件应保持清晰、易于识别；f）外来文件应得到识别，并控制其分发；g）防止作废文件的非预期使用，若需保留时，应有适当的标识。4.2.4记录控制应建立并保持记录——提供符合要求和体系有效运行的证据。记录应清晰、易于识别和检索。应规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期和处置所需的控制。二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求4.2.3文件控制4.2.4记录控制二、IS0905.1管理承诺二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求传达意愿制定方针目标管理评审确保资源5管理职责5.1管理承诺二、IS09000：2005.2以顾客为关注焦点二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求满足顾客要求——市场的导向满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺5.2以顾客为关注焦点二、IS09000：2000族标准5.3质量方针和目标二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求质量方针是公司对质量的承诺诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活质量目标是公司对质量的追求产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100%公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标5.3质量方针和目标二、IS09000：2000族标准理5.4策划二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求确定过程控制的流程确定过程顺序和作用识别过程确定如何控制流程形成文件，明确要求执行、记录、反馈、更新5.4策划二、IS09000：2000族标准理解（二）I5.5职责、权限与沟通二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.5职责、权限与沟通二、IS09000：2000族标5.6管理评审7大输入3大输出内外审结果顾客反馈过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效产品改进措施资源配置二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求5.6管理评审7大输入3大输出内外审结果体系是否有效二、6资源管理人力资源基础设施工作环境能力意识培训设备软件通讯温度湿度照明二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求6资源管理人力资源基础设施工作环境能力意识培训设备软7产品(服务)实现

7.1产品(服务)实现的策划

7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求7产品(服务)实现7.2与顾客有关的过程7.3设计8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求8测量、分析和改进8.2监视和测量8.3不合格品控●

作用

----供组织建立质量管理体系，改进整体业绩，满足相关方要求

----帮组组织持续改进，提高有效性和效率二、IS09000：2000族标准理解（三）IS09004：2000业绩改进指南●

内容

----提供了超出ISO9001要求的指南和建议

----业绩改进指南

----給出自我评价和持续改进过程的示例●

作用二、IS09000：2000族标准理解（三）IS二、IS09000：2000族标准理解（四）IS019011：2002质量和环境管理审核指南●

作用

----用于质量和/或环境管理体系审核的实施和管理

----用于对审核员的评审、聘用和管理●

内容

----表述了质量/环境管理体系审核的基本原则

----表述了审核方案的管理

----表述了质量/环境管理体系审核的实施要求

----给出了对质量/环境管理体系审核员的资格要求二、IS09000：2000族标准理解（四）IS0190识别和分析工艺流程确定流程中的环境因素，主要包括水、气、声、渣四个方面针对环境因素建立控制措施和应急预案，特别是法律法规要求二、IS09000：2000族标准理解（四）IS019011：2002质量和环境管理审核指南识别和分析工艺流程确定流程中的环境因素，主要包括水、气、声、三、IS09000体系的实施与内审符合ISO9000标准的人民币全球通用三、IS09000体系的实施与内审符合ISO9000标准的(一)IS09000质量管理体系的实施（1）培训起步、职能分工（2）编写文件、试点运行

（3）内部审核、正式运行（4）模拟审核，准备认证（5）正式审核，体系维持“五段十五步”工作方法：三、IS09000体系的实施与内审——谨慎与稳妥！(一)IS09000质量管理体系的实施（1）培训起步、职能ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理课件ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理课件ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理课件ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理课件(二)内部审核程序（1）策划和准备（2）审核实施（3）审核报告（4）纠正措施（5）审核跟踪三、IS09000体系的实施与内审(二)内部审核程序（1）策划和准备三、IS09000体系的（1）策划和准备审核策划

★系统策划★年度审核计划审核准备

★审核实施计划★检查表（2）审核实施首次会议现场审核不合格报告审核组会议末次会议三、IS09000体系的实施与内审（1）策划和准备审核策划（2）审核实施首次会议三、I（3）审核报告审核的目的和范围审核依据文件审核组成员审核时间审核不合格项分布情况审核综述，包括对质量体系运行有效性的结论性意见审核报告的分发范围不合格报告（可作为附件附于审核报告之后）三、IS09000体系的实施与内审（3）审核报告审核的目的和范围三、IS09000体系的（4）纠正措施纠正措施的重要性纠正措施的制定与认可纠正措施的实施（5）审核跟踪验证时间验证内容验证记录三、IS09000体系的实施与内审（4）纠正措施纠正措施的重要性（5）审核跟踪验证时间

(三)内审员应具备的个人素质－思想开阔、成熟。－具有很强的判断和分析能力。－有较良好的背景和经历、坚韧、善于沟通。－能客观地观察情况。－能理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。企业应把这些素质分解为最低学历、培训、工作和审核经历、知识、道德修养等方面具体要求。三、IS09000体系的实施与内审(三)内审员应具备的个人素质－思想开阔、成熟。三、IS0四、汽车零部件标准化管理1）全球汽车行业质量体系美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系四、汽车零部件标准化管理1）全球汽车行业质量体系美国：QS四、汽车零部件标准化管理QS9000是北美三大汽车:通用,福特,克莱斯勒,依据ISO9001：1994，于1994年所提出的汽车质量体系。目前已到第3版(1998)VDA(德国汽车工业协会)包括奔驰、大众、奥迪、保时捷及供应商群。以ISO9004:1994为基础，并参考QS9000，于1991年发布第1版VDA6.1EAQF为法国汽车工业体系，以ISO9001:1994为基础。适用于标致、雪铁龙、雷诺等。AVSQ为意大利汽车工业体系，以ISO9001:1994为基础所建立。主要适用于FIAT,SEAT,IVECO等。四、汽车零部件标准化管理QS9000是北美三大汽车:通用,2）中国汽车零部件供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ四、汽车零部件标准化管理（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系2）中国汽车零部件供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6=$$$$

是否有一个汽车工业通用的质量管理体系让我们面对?：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQAVSQ四、汽车零部件标准化管理=$$$$是否有一个汽车工业通用的质量管理体系让我们面对四、汽车零部件标准化管理JAMAJapanQS9000DaimlerChryslerFordMotorGeneralMotorVDA6.1AudiBMWDaimlerBenzVWEAQFPSAPeugeot-CitroenRenaultSAAVSQFiatAutoMECO以ISOTechnicalSpecification來整合现有汽車工业品质系统的要求.由IATF,JAMA及ISOTC176支持共同研发.

ISO/TS169493）ISO/TS16949——质量管理体系形成与发展——汽车生产及维修零部件企业应用ISO9001的特殊要求（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系四、汽车零部件标准化管理JAMAQS9000VDA6.1随着ISO9001：2000的改版，由国际汽车特别工作组（IATF）和日本汽车标准组织（JAMA）联合，在ISO/TC176的支持下，结合ISO9001：2000，同时整合QS9000、VDA6.1、AVSQ和EAQF进行全新的改版，发布第2版ISO/TS16949：2002，2003年后，QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ等质量体系标准将由ISO/TS16949所替代。ISO/TC176也要求所有认证过的ISO的公司在2003年以前升级到2000版。四、汽车零部件标准化管理ISO/TS16949:2009由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA），在ISO/TC176的支持下共同制定。3）ISO/TS16949——质量管理体系形成与发展——汽车生产及维修零部件企业应用ISO9001的特殊要求（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系随着ISO9001：2000的改版，由国际汽车特别工作组（I“汽车行业”应包含：轿车、货车(轻、中和重型)、客车、摩托车

汽车零部件和维修件“汽车行业”应不包含：工业和农业专用、非道路交通（矿业、林业、建筑业等）车辆4)ISO/TS16949的适用范围四、汽车零部件标准化管理（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系“汽车行业”应包含：4)ISO/TS16949的适用范围四5）ISO/TS16949的成功要素最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励;中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作;全体员工的配合与积极参与;建立并彻底落实管理体系;持续改进。四、汽车零部件标准化管理（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系5）ISO/TS16949的成功要素最高管理者的决心与支持、(二)ISO9001中与仓储管理相关的条目

四、汽车零部件标准化管理4.2.3文件控制4.2.4记录控制7.5.3标识与可追溯性7.5.4客户财产7.5.5产品防护8.2.3过程的监视与测量8.2.4产品的监视与测量8.3不合格品控制6.4工作环境的维护(二)ISO9001中与仓储管理相关的条目四、汽车零部件标1.人员：部门员工培训记录、上岗资质；此条不是重点，不查可能性大。2.现场：仓储环境的条理性、分区、标识、产品标牌(包括质量状态合格/待检/不合格)、产品保护(环境影响)。此条是重点，一般会现场查看。3.文件：入库单是否齐全、是否经过签核(如入库单是否确认产品合格）、待检时是否有入库单或类似单据、半成品和成品入库单据、有效期的管理、返工或退货产品单据、报废处理单据。此条重点是原材料、半成品和成品的入库记录、有效期管理两方面。不会单查，会在确定可追溯性时，随机调取相关单据。4.部门质量目标：如果仓储部质量目标，则需准备目标的统计状况，包括不达标时的原因分析和改善措施。(二)ISO9001中与仓储管理相关的条目(续具体要求)

四、汽车零部件标准化管理1.人员：部门员工培训记录、上岗资质；此条不是重点，不查可能1）审核指标

帐卡物一致要求(台帐、物料卡及实物三者一致)。现场物料摆放要求(如先进先出)。区域规划布置要求(如待检/不合格/退货区域标识)。库存物料完好率要求。(三)ISO9001对仓储管理的审核要求

四、汽车零部件标准化管理1）审核指标帐卡物一致要求(台帐、物料卡及实物三者一致)。仓管员依验收单按料号、数量收料并按种类分区。帐册和料卡。验收单填写实际数量，并与帐、物、卡相符一致。温、湿度管控。应符合恒温、恒湿室环境温度规定。领料单。料卡注明进料日期，根据IQC张贴的PASS月份发料,切实贯彻“先进先出”、“不混批”的原则。依出货通知单和装箱单进行备货。出货时须确认QAPASS标签及有无特殊规定。搬运做到轻抬轻放。储存超期，需重新送检。(三)ISO9001对仓储管理的审核要求(续)

四、汽车零部件标准化管理2）具体要求

仓管员依验收单按料号、数量收料并按种类分区。(三)ISO901）零部件验收入库2）零部件保管3）零部件发放出库4）仓库安全5）资金、帐物管理6）检查考核（四）仓储质量管理——业务要求四、汽车零部件标准化管理1）零部件验收入库（四）仓储质量管理——业务要求四、汽车零部采购部选择信誉较好的零部件厂商。质检部负责验证，凭有效质量合格证验收入库。入库手续和凭证须齐全。发现质量缺陷，由供应部联系退货，让步接受须按程序办理手续。仓库人员根据凭证核对品名、规格、数量。若凭证与实物数不符，按实物数入库，同时向供应部反映解决。1）零部件验收入库采购零部件如需直接上线使用，库管员应亲自到场清点、计量、验收，并按入库程序办理手续和账目。易燃易爆、有毒、危险的零部件应按安全规定隔离、分置、加封，存入专用库房，不得在普通库房内暂存。（四）仓储质量管理——业务要求四、汽车零部件标准化管理采购部选择信誉较好的零部件厂商。1）零部件验收入库采购零部件2)物资保管分类保管，不得混放(特别是危险品)，特殊零部件应保证安全存放条件。一般仓库做到四号定位，五五（五、十）摆放。保持库容整洁，道路畅通，便于取放，牢固安全，目视效果好。如车架大体积应分开安全、整齐堆放，单层高度不超2米，不允许混放。须悬挂标识，标识内容有：品名、规格、数量、结存等。对有保质期要求的零部件应注明入库时间和保质期限。对如发动机等大型应增加制造单位、购买时间、入库时间、保修期限等。（四）仓储质量管理——业务要求四、汽车零部件标准化管理2)物资保管分类保管，不得混放(特别是危险品)，特殊零部件应2)物资保管(续)应常盘、整，保持清洁完好。应按规定保养，做到不锈，不腐、不变、不坏。仓库内不准存放私人物品，非仓管人员不得进入库房。认真有关单、卡、表、帐，应做到数字准确，字迹清楚，帐物卡相符。对库存时间长的复验零部件应定期书面通知质检部复验，并作好记录。（四）仓储质量管理——业务要求四、汽车零部件标准化管理2)物资保管(续)应常盘、整，保持清洁完好。（四）仓储质量管3）物资发放出库维修零部件凭有效领料单由维修车间、部门领导签字后才发放领用。外销凭财务科交款结算票据发料，严禁“白条”出库。应认真核对开票的品名、型号、数量、价格、日期、发货人与领料人签字。特殊情况由总经理签字生效。零部件出库应及时帐户处理。应准确计量，不得以估代数。本着先进先出，不得入库挑选。失效零部件不得流入维修车间和发给用户。若有失误应及时报告领导处理。领用部件若不符标准、失效、数量过多、差错等情况属实，允许退货、换件，应及时办理有关手续，数量较大的应请示分管领导裁决。领用部件当月未用完应作退库处理。以旧换新零部件——应坚持先交旧后领新，不交旧不领新的原则。3）物资发放出库维修零部件凭有效领料单由维修车间、部门领导签4）仓库安全应按规定配齐配足有效消防器材，摆放在明显位置，明确安全责任人。易燃易爆、有毒零部件一定要分置、隔离、加封、限额存放。有毒零部件领用应由分管领导批准，安保部门监督。易燃易爆零部件领用严禁用铁器敲击，剧烈撞击。库管员应会使用消防器具。做好防火、防水、防潮、防盗。特殊零部件要防高温、防冻。库内严禁吸烟，严禁明火，不得携带易燃易爆品进入库房。非库管员一律禁止进入仓库，若发现，库管员记过处分。贵重部件应采取安全防盗措施,数量体积大的零部件要注意安全堆放。四、汽车零部件标准化管理4）仓库安全应按规定配齐配足有效消防器材，摆放在明显位置，明5)资金、帐物管理领用应及时将票据交供应部，通知货方开据发票、结算、付款。做好定额库存，分级把关。发现超储应采取措施，杜绝盲目采购，压缩库存，减少资金占用。维修勿需的配件，应及时通知供应部请供方领回并清库。做好积压物资处理工作，做好报废物资、加工下脚料回收管理工作。列出处理物资明细清单，经维修和财务部核准后报分管副总批准执行。发货应符合内部核算要求，注明领用人、名称、数量，分类、分单位核算。（四）仓储质量管理——业务要求四、汽车零部件标准化管理5)资金、帐物管理领用应及时将票据交供应部，通知货方开据发票票据填写规范，字迹清楚工整，不许涂改、勾划。误写、改写要加盖印章。废票加戳，予以保留，不得撕毁。票据按时上报，留存票据装订成册。票据、帐、册妥善保管，在规定期内（一般不低于3年）不得丢失。财务部会同仓管员每月定期盘库一次，每季度组织一次清库盘点。盈亏如实上报，经批准后调帐。发现问题应写分析报告，数目较大要找原因，分责任，落实整改措施。5)资金、帐物管理(续)（四）仓储质量管理——业务要求四、汽车零部件标准化管理票据填写规范，字迹清楚工整，不许涂改、勾划。财务部会同仓管员6）检查考核财务部领导除日常管理，还要组织好盘点。办公室应不定期对仓库组织现场管理检查评比，并按检查结果提出奖惩意见报厂部领导批准执行。（四）仓储质量管理——业务要求四、汽车零部件标准化管理6）检查考核财务部领导除日常管理，还要组织好盘点。（四）仓储四、汽车零部件标准化管理物流基础标准物流信息标准物流设施与装备标准物流作业标准物流服务标准物流管理标准物流标准体系（五）物流行业的标准体系四、汽车零部件标准化管理物流基础标准物流信息标准物流标准体系物流信息标准物流作业流程标准物流服务标准物流服务设计规范物流设施与技术设备标准物流通用基础标准物流服务分类规范物流服务质量规范

从事物流管理企业资质认证标准运输作业标准包装作业标准

装卸/搬运作业标准

配送运作业标准

储存运作业标准

流通运作业标准关键运作业标准物流管理标准物流信息系统及相关标准物流信息交换标准物流数据结构标准数据采集标准编码与标识标准包装容器标准装卸设备标准

储运设备标准

运输工具标准基础设施标准规划与设计标准评估类标准统计类标准规划与设计标准评估类标准统计类标准物流标准体系物流信息物流作业物流服务物流服务设计规范物流设谢谢谢谢ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理重庆交通大学管理学院谢晓东手机箱：xiexd99197@163.comISO9000族标准与汽车零部件仓储管理重庆交通大学管理学院二、IS09000：2000族标准理解一、IS09000：2000族标准概论三、IS09000体系的实施与内审四、汽车零部件质量标准化管理主要内容

二、IS09000：2000族标准理解一、IS0900一、IS09000：2000族标准概论

一、IS09000：2000族标准概论背景1：一、IS09000：2000族标准概论

三菱帕杰罗刹车失灵事件背景1：一、IS09000：2000族标准概论三菱帕杰背景2：一、IS09000：2000族标准概论

三鹿奶粉事件背景2：一、IS09000：2000族标准概论三鹿奶粉分析：一、IS09000：2000族标准概论

企业经营三核心：质量—立足之本成本—生存之道时间—发展之源分析：一、IS09000：2000族标准概论企业经营三质量＝产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。——ISO国际标准化组织一、IS09000：2000族标准概论

质量

=产品或工作的优劣程度

——新华词典术语“质量”可用形容词（如差、好或优秀）来修饰“质量”具有主观性和时间性。如何确保质量，求得立足，已成为不可回避的问题和需克服难题！质量＝产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方一、IS09000：2000族标准概论

标准＝

“对重复性事物和概念共同协商，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。——辞海以科技成果和实践经验的总结为基础。以在一定范围内获得最佳秩序为目的。一、IS09000：2000族标准概论标准＝“对重复一、IS09000：2000族标准概论

“标准”所包含的六大要点对象——重复性（共性）的事物和概念目的——获得最佳秩序(确保质量，提高效益或速度等)制定——各方协商一致批发——公认的权威机构内容——科技成果或生产经验的总结范围——一定范围内共同遵守和执行注意：“最佳”是从整个国家或社会来衡量，而非一个部门/地区/企业来考虑。一、IS09000：2000族标准概论“标准”所包含政府机关金融机构竞争对手国内顾客消费者海外顾客（WTO）差别化要求企业ISO质量管理体系集团企业经营目的宣传压力贸易条件企业评价规定限制一、IS09000：2000族标准概论

“贯标”的必要性和实务性例：猪圈企业和包装企业政府机关金融机构竞争对手国内顾客消费者海外顾客差别化要求一、IS09000：2000族标准概论

ISO（国际标准化组织）●ISO成立于1947年2月，总部在瑞士日内瓦●由一百多个国家的标准局所组成，一个世界性的组织一、IS09000：2000族标准概论ISO（国际标准ISO9000不是一个标准，而是一族标准的统称，故称：ISO9000质量保证标准体系。——由ISO/TC176制定的所有国际标准一、IS09000：2000族标准概论

TC176（品质管理和品质保证技术委员会）——TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。ISO9000族概述ISO9000不是一个标准，而是一族标准的统称，一、ISISO9000族标准目标一、IS09000：2000族标准概论

提高组织的运作能力；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；有信心从世界各地得到任何期望的产品；有信心将产品顺利销往世界各地。ISO9000族标准目标一、IS09000：2000族标

ISO9000族标准发展过程1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版(核标4个))2008年发布新版ISO9001ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南一、IS09000：2000族标准概论

ISO9000族标准发展过程1987年第一版1994年第ISO9001:1994设计、开发、生产、安装和服务的质量保证ISO9002:1994生产、安装和服务的质量保证ISO9003:1994最终检验和试验的质量保证ISO9004:1994业绩改进指南

ISO9001:2000质量管理体系要求

ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南

ISO9000:2000质量管理体系基础和术语ISO9000-1:1994ISO8402:1994

ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南ISO10011:1994ISO140010:1996ISO140011:1996ISO140012:1996ISO9000:1994族标准————ISO9000:2000族标准ISO9001:1994ISO9002:1994ISO一、IS09000：2000族标准概论

其他相关的标准质量体系审核指南ISO10011-1 审核ISO10011-2 质量体系审核员的资格标准ISO10011-3 审核工作的管理测量设备的质量保证要求ISO10012-1 测量设备的计量确认体系ISO10012-2 测量控制一、IS09000：2000族标准概论其他相关的标准质量一、IS09000：2000族标准概论

ISO9000:2000族标准的文件结构1）核心标准·ISO9000：2000基本原理和术语·ISO9001：2000质量管理体系-要求·ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南·ISO19011质量和环境管理审核指南2）其它标准·ISO10012测量设备的质量保证要求3）技术报告·ISO/TR10006项目管理指南·ISO/TR10007技术状态管理指南·ISO/TR10013质量管理体系文件指南·ISO/TR10014质量经济性指南·ISO/TR10015教育和培训指南·ISO/TR10017统计技术在ISO9001中的应用指南4）小册子·质量管理原理·选择和使用指南·ISO9001在小型企业中的应用指南一、IS09000：2000族标准概论ISO9000:2总结：ISO9000族标准是质量的基本标准(门槛)，不是进入国际市场的“通行证”！一、IS09000：2000族标准概论

ISO9000不是单一的一个标准，而是一个质量保证标准体系。20000版的最大特征为“以顾客为中心”。总结：ISO9000族标准是质量的基本标准(门槛)，不是进二、IS09000：2000族标准理解二、IS09000：2000族标准理解●

作用----将质量有关的术语标准化，以达成共识----在国内外贸易中促进理解和交流----为建立质量管理体系提供框架和基础1、IS09000：2000基础和术语二、IS09000：2000族标准理解●

内容----表述了八项质量管理原则----描述了十二项质量管理体系基础----给出了有关质量术语10类共80条●

作用1、IS09000：2000基础和术语二、I●

八项质量管理原则以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策法

与供方互利的关系(一)IS09000：2000基础和术语二、IS09000：2000族标准理解●

八项质量管理原则以顾客为关注焦点(一)IS09000PCADP(plan)－计划D(do)－实施C(check)－检查A(action)－处理二、IS09000：2000族标准理解核心1：戴明管理模式(PDCA戴明环)——持续改进PCADP(plan)－计划二、IS09000：了解客户的需求与期望关注客户的需求与期望满足客户的需求与期望二、IS09000：2000族标准理解核心2：以客户为中心了解客户的需求与期望二、IS09000：2000族标准理解十二项质量管理体系基础1质量管理体系的理论说明2质量管理体系要求和产品要求3质量管理体系方法4过程方法5建立质量方针和质量目标6最高管理者在质量管理体系的中的作用7文件8质量管理体系评价9持续改进10统计技术的作用11质量管理体系和其他管理体系的关注点12质量管理体系与组织优秀模式之间的关系(一)IS09000：2000基础和术语二、IS09000：2000族标准理解十二项质量管理体系基础1质量管理体系的理论说明2质量管理体系（二）IS09001：2000要求●

作用----建立质量管理体系，提高产品和过程质量，使顾客满意----证实具有稳定地提供满足顾客和法规要求的产品的能力----作为质量管理体系审核和第三方认证的准则二、IS09000：2000族标准理解●

内容----规定了对质量管理体系的要求----描述了以过程为基础的质量管理体系的框架结构（二）IS09001：2000要求●

作用二、IS0二、IS09000：2000族标准理解IS09001：2000的主要内容1范围2规范性引用文件3术语及定义4质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）（二）IS09001：2000要求二、IS09000：2000族标准理解IS09001：2客户要求管理职责资源管理产品/服务实现测量分析改进5.1管理层承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现策划7.2与客户有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务运作7.6监视和測量设备的控制8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4资料分析8.5改进-纠正措施-预防措施客户满意质量管理体系持续改进输入输出产品/服务

增值活动信息流要求管理职责资源管理产品/服务实现测量分析改进5.1管理4质量管理体系4.1总要求要求质量管理体系形成文件，实施和保持，并持续改进。组织应：二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求a）识别体系所需的流程及其应用；b）确定这些流程的顺序和相互作用；c）流程有效运行和控制所需的准则和方法。d）必要的资源和信息，以支持这些流程的运行和监视e）监视、测量和分析这些流程；f）为实现目标和持续改进所必需的措施。4质量管理体系二、IS09000：2000族标准理解（4.2文件要求

二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求4.2.2质量手册（包括）a）范围；b）形成文件的程序或引用；c）过程间相互作用的表述。供应商质量评审中国第一汽车集团公司4.2.1总则（文件包括）a）质量方针和目标；b）质量手册；c）形成文件程序；d）策划、运行和控制文件；e）记录。4.2文件要求二、IS09000：2000族标准理解4.2.3文件控制因编制形成文件的程序，以规定以下方面的所需的控制：a）文件发布需前得到批准；b）对文件评审与更新，并再次批准；c）文件更改和修订状态得到识别；d）确保使用时可获得文件的有关版本；e）文件应保持清晰、易于识别；f）外来文件应得到识别，并控制其分发；g）防止作废文件的非预期使用，若需保留时，应有适当的标识。4.2.4记录控制应建立并保持记录——提供符合要求和体系有效运行的证据。记录应清晰、易于识别和检索。应规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期和处置所需的控制。二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求4.2.3文件控制4.2.4记录控制二、IS0905.1管理承诺二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求传达意愿制定方针目标管理评审确保资源5管理职责5.1管理承诺二、IS09000：2005.2以顾客为关注焦点二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求满足顾客要求——市场的导向满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺5.2以顾客为关注焦点二、IS09000：2000族标准5.3质量方针和目标二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求质量方针是公司对质量的承诺诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活质量目标是公司对质量的追求产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100%公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标5.3质量方针和目标二、IS09000：2000族标准理5.4策划二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求确定过程控制的流程确定过程顺序和作用识别过程确定如何控制流程形成文件，明确要求执行、记录、反馈、更新5.4策划二、IS09000：2000族标准理解（二）I5.5职责、权限与沟通二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.5职责、权限与沟通二、IS09000：2000族标5.6管理评审7大输入3大输出内外审结果顾客反馈过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效产品改进措施资源配置二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求5.6管理评审7大输入3大输出内外审结果体系是否有效二、6资源管理人力资源基础设施工作环境能力意识培训设备软件通讯温度湿度照明二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求6资源管理人力资源基础设施工作环境能力意识培训设备软7产品(服务)实现

7.1产品(服务)实现的策划

7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求7产品(服务)实现7.2与顾客有关的过程7.3设计8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求8测量、分析和改进8.2监视和测量8.3不合格品控●

作用

----供组织建立质量管理体系，改进整体业绩，满足相关方要求

----帮组组织持续改进，提高有效性和效率二、IS09000：2000族标准理解（三）IS09004：2000业绩改进指南●

内容

----提供了超出ISO9001要求的指南和建议

----业绩改进指南

----給出自我评价和持续改进过程的示例●

作用二、IS09000：2000族标准理解（三）IS二、IS09000：2000族标准理解（四）IS019011：2002质量和环境管理审核指南●

作用

----用于质量和/或环境管理体系审核的实施和管理

----用于对审核员的评审、聘用和管理●

内容

----表述了质量/环境管理体系审核的基本原则

----表述了审核方案的管理

----表述了质量/环境管理体系审核的实施要求

----给出了对质量/环境管理体系审核员的资格要求二、IS09000：2000族标准理解（四）IS0190识别和分析工艺流程确定流程中的环境因素，主要包括水、气、声、渣四个方面针对环境因素建立控制措施和应急预案，特别是法律法规要求二、IS09000：2000族标准理解（四）IS019011：2002质量和环境管理审核指南识别和分析工艺流程确定流程中的环境因素，主要包括水、气、声、三、IS09000体系的实施与内审符合ISO9000标准的人民币全球通用三、IS09000体系的实施与内审符合ISO9000标准的(一)IS09000质量管理体系的实施（1）培训起步、职能分工（2）编写文件、试点运行

（3）内部审核、正式运行（4）模拟审核，准备认证（5）正式审核，体系维持“五段十五步”工作方法：三、IS09000体系的实施与内审——谨慎与稳妥！(一)IS09000质量管理体系的实施（1）培训起步、职能ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理课件ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理课件ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理课件ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理课件(二)内部审核程序（1）策划和准备（2）审核实施（3）审核报告（4）纠正措施（5）审核跟踪三、IS09000体系的实施与内审(二)内部审核程序（1）策划和准备三、IS09000体系的（1）策划和准备审核策划

★系统策划★年度审核计划审核准备

★审核实施计划★检查表（2）审核实施首次会议现场审核不合格报告审核组会议末次会议三、IS09000体系的实施与内审（1）策划和准备审核策划（2）审核实施首次会议三、I（3）审核报告审核的目的和范围审核依据文件审核组成员审核时间审核不合格项分布情况审核综述，包括对质量体系运行有效性的结论性意见审核报告的分发范围不合格报告（可作为附件附于审核报告之后）三、IS09000体系的实施与内审（3）审核报告审核的目的和范围三、IS09000体系的（4）纠正措施纠正措施的重要性纠正措施的制定与认可纠正措施的实施（5）审核跟踪验证时间验证内容验证记录三、IS09000体系的实施与内审（4）纠正措施纠正措施的重要性（5）审核跟踪验证时间

(三)内审员应具备的个人素质－思想开阔、成熟。－具有很强的判断和分析能力。－有较良好的背景和经历、坚韧、善于沟通。－能客观地观察情况。－能理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。企业应把这些素质分解为最低学历、培训、工作和审核经历、知识、道德修养等方面具体要求。三、IS09000体系的实施与内审(三)内审员应具备的个人素质－思想开阔、成熟。三、IS0四、汽车零部件标准化管理1）全球汽车行业质量体系美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系四、汽车零部件标准化管理1）全球汽车行业质量体系美国：QS四、汽车零部件标准化管理QS9000是北美三大汽车:通用,福特,克莱斯勒,依据ISO9001：1994，于1994年所提出的汽车质量体系。目前已到第3版(1998)VDA(德国汽车工业协会)包括奔驰、大众、奥迪、保时捷及供应商群。以ISO9004:1994为基础，并参考QS9000，于1991年发布第1版VDA6.1EAQF为法国汽车工业体系，以ISO9001:1994为基础。适用于标致、雪铁龙、雷诺等。AVSQ为意大利汽车工业体系，以ISO9001:1994为基础所建立。主要适用于FIAT,SEAT,IVECO等。四、汽车零部件标准化管理QS9000是北美三大汽车:通用,2）中国汽车零部件供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ四、汽车零部件标准化管理（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系2）中国汽车零部件供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6=$$$$

是否有一个汽车工业通用的质量管理体系让我们面对?：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQAVSQ四、汽车零部件标准化管理=$$$$是否有一个汽车工业通用的质量管理体系让我们面对四、汽车零部件标准化管理JAMAJapanQS9000DaimlerChryslerFordMotorGeneralMotorVDA6.1AudiBMWDaimlerBenzVWEAQFPSAPeugeot-CitroenRenaultSAAVSQFiatAutoMECO以ISOTechnicalSpecification來整合现有汽車工业品质系统的要求.由IATF,JAMA及ISOTC176支持共同研发.

ISO/TS169493）ISO/TS16949——质量管理体系形成与发展——汽车生产及维修零部件企业应用ISO9001的特殊要求（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系四、汽车零部件标准化管理JAMAQS9000VDA6.1随着ISO9001：2000的改版，由国际汽车特别工作组（IATF）和日本汽车标准组织（JAMA）联合，在ISO/TC176的支持下，结合ISO9001：2000，同时整合QS9000、VDA6.1、AVSQ和EAQF进行全新的改版，发布第2版ISO/TS16949：2002，2003年后，QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ等质量体系标准将由ISO/TS16949所替代。ISO/TC176也要求所有认证过的ISO的公司在2003年以前升级到2000版。四、汽车零部件标准化管理ISO/TS16949:2009由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA），在ISO/TC176的支持下共同制定。3）ISO/TS16949——质量管理体系形成与发展——汽车生产及维修零部件企业应用ISO9001的特殊要求（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系随着ISO9001：2000的改版，由国际汽车特别工作组（I“汽车行业”应包含：轿车、货车(轻、中和重型)、客车、摩托车

汽车零部件和维修件“汽车行业”应不包含：工业和农业专用、非道路交通（矿业、林业、建筑业等）车辆4)ISO/TS16949的适用范围四、汽车零部件标准化管理（一）汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系“汽车行业”应包含：4)ISO/TS16949的适用范围四5）ISO/TS16949的成功要素最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励;中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作;全体员工的配合与积极参与;建立并彻