二零二四年度智慧社区物业服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度智慧社区物业服务合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期1.3合同期限2.物业服务范围2.1基础物业管理2.2公共设施维护与管理2.3环境卫生管理2.4安全管理2.5公共秩序维护2.6客户服务3.服务质量与标准3.1服务质量要求3.2服务标准规范3.3质量监控与考核4.物业服务费用4.1物业服务费标准4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制5.物业维修与养护5.1维修养护责任5.2维修养护流程5.3维修养护费用6.公共设施维护与管理6.1公共设施维护范围6.2公共设施养护标准6.3公共设施更新改造7.安全管理7.1安全责任划分7.2安全管理制度7.3安全设施设备维护8.客户服务8.1服务内容8.2服务流程8.3服务满意度调查9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任追究11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决费用12.合同生效、终止与存续12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同存续13.合同附件13.1附件一：物业服务费收费标准13.2附件二：公共设施设备清单13.3附件三：安全管理制度13.4附件四：客户服务流程14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1服务方：[服务方全称]1.2服务方地址：[服务方地址]1.3服务方联系人：[联系人姓名]1.4服务方联系电话：[联系电话]1.5业主方：[业主方全称]1.6业主方地址：[业主方地址]1.7业主方联系人：[联系人姓名]1.8业主方联系电话：[联系电话]第二条合同签订日期与生效日期2.1合同签订日期：[签订日期]2.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。第三条合同期限3.1合同期限：自[起始日期]至[终止日期]，共计[年数]年。第四条物业服务范围4.1基础物业管理4.1.1室内外环境卫生清洁4.1.2公共区域绿化维护4.1.3公共区域设施设备维修保养4.2公共设施维护与管理4.2.1公共设施设备巡查与维护4.2.2公共设施设备更新改造计划4.3环境卫生管理4.3.1定期进行垃圾清运4.3.2管理公共区域垃圾分类4.3.3环境卫生检查与反馈4.4安全管理4.4.1安全巡查与监控4.4.2安全事件处理与报告4.4.3安全宣传教育4.5公共秩序维护4.5.1维护社区秩序4.5.2防盗安全措施4.5.3应急事件处理4.6客户服务4.6.1接待业主来访与咨询4.6.2处理业主投诉与建议4.6.3定期开展业主活动第五条服务质量与标准5.1服务质量要求5.1.1物业服务达到国家规定的行业标准5.1.2服务态度良好，及时响应业主需求5.2服务标准规范5.2.1制定详细的物业服务标准5.2.2定期对服务人员进行培训和考核5.3质量监控与考核5.3.1设立质量监控小组5.3.2定期进行服务质量检查与考核第六条物业服务费用6.1物业服务费标准6.1.1物业服务费按建筑面积计算，标准为每平方米[金额]元/月6.2费用支付方式与时间6.2.1业主应于每月[日期]前支付当月物业服务费6.2.2支付方式为银行转账或现金支付6.3费用调整机制6.3.1物业服务费调整需提前[天数]天通知业主6.3.2调整幅度应参照市场行情和物价变动等因素第七条物业维修与养护7.1维修养护责任7.1.1服务方负责物业共用部位、共用设施设备的维修养护7.1.2业主自行负责其专有部分的维修养护7.2维修养护流程7.2.1业主提出维修养护需求7.2.2服务方接单后及时响应7.2.3制定维修养护计划7.3维修养护费用7.3.1物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由物业服务费中支出7.3.2业主专有部分的维修养护费用由业主自行承担第八条公共设施维护与管理8.1公共设施维护范围8.1.1公共区域照明设施的维护8.1.2公共区域绿化带及花草的修剪8.1.3公共区域健身设施的定期检查与维护8.1.4公共区域停车场的维护与管理8.2公共设施养护标准8.2.1照明设施每月进行一次全面检查8.2.2绿化带及花草每周进行一次修剪8.2.3健身设施每季度进行一次全面检查和保养8.2.4停车场每日进行巡查，确保设施完好8.3公共设施更新改造8.3.1根据公共设施的使用情况和老化程度，制定更新改造计划8.3.2更新改造计划应提前[天数]天公示，并征求业主意见第九条安全管理9.1安全责任划分9.1.1服务方负责整个社区的消防安全、治安管理等安全工作9.1.2业主应遵守社区安全规定，确保自身及他人安全9.2安全管理制度9.2.1制定消防安全管理制度9.2.2制定治安巡逻制度9.2.3定期组织安全培训9.3安全设施设备维护9.3.1消防设施设备每月进行一次检查和维护9.3.2安全监控设备每季度进行一次全面检查和保养第十条客户服务10.1服务内容10.1.124小时服务10.1.2线上线下咨询解答10.1.3应急事件处理10.2服务流程10.2.1接到业主需求后，及时响应10.2.2制定服务方案10.2.3服务完成后进行回访10.3服务满意度调查10.3.1定期进行业主满意度调查10.3.2根据调查结果改进服务质量第十一条合同变更与解除11.1合同变更条件11.1.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更11.1.2变更内容需书面通知对方，并经双方签字确认11.2合同解除条件11.2.1合同期满后，双方无续签意向11.2.2一方违约，另一方有权解除合同11.3合同变更与解除程序11.3.1变更或解除合同需提前[天数]天通知对方11.3.2变更或解除合同需书面通知并经双方签字确认第十二条违约责任12.1违约情形12.1.1服务方未按合同约定提供服务12.1.2业主未按时支付物业服务费12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担违约责任，赔偿对方损失12.2.2违约方应支付违约金，违约金为[金额]元12.3违约责任追究12.3.1违约方应在接到违约通知后[天数]天内支付违约金12.3.2若违约方未在规定时间内支付违约金，业主可向法院提起诉讼第十三条争议解决13.1争议解决方式13.1.1由双方协商解决13.1.2协商不成，可提交仲裁机构仲裁13.1.3仲裁不成，可向人民法院提起诉讼13.2争议解决程序13.2.1提起争议解决申请13.2.2争议解决机构进行审理13.2.3争议解决结果生效13.3争议解决费用13.3.1争议解决费用由败诉方承担13.3.2双方协商确定争议解决费用第十四条其他约定事项14.1合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2合同附件与本合同具有同等法律效力14.3本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份14.4本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指非合同双方当事人，因提供专业服务、中介、咨询、监理等目的而介入本合同履行的自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。2.2第三方介入应符合国家法律法规和行业规范的要求。第三条第三方责任限额3.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，原则上不超过合同总金额的[百分比]%。第四条第三方责权利4.1第三方应按照甲乙双方约定的范围、内容和标准提供服务。4.2第三方有权根据甲乙双方的要求和指示开展工作，但不得损害甲乙双方的合法权益。4.3第三方在履行本合同过程中，享有合法权益，如获得合理报酬等。第五条第三方与其他各方的划分5.1第三方介入本合同后，其权利、义务、责任由第三方承担，不涉及甲乙双方的权利、义务、责任。5.2第三方在履行本合同过程中，与甲乙双方之间发生争议的，由第三方自行解决。5.3第三方与其他第三方在履行本合同过程中发生争议的，由第三方自行解决，或由甲乙双方协商解决。第六条第三方介入的程序6.1甲乙双方协商确定第三方介入的事项和范围。6.2甲乙双方与第三方签订书面协议，明确第三方的权利、义务、责任和期限。6.3第三方根据协议约定，开展相关工作。第七条第三方介入的费用承担7.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，原则上由甲方承担。7.2如第三方介入涉及业主方利益的，可由业主方分摊部分费用。第八条第三方介入的终止8.1.1第三方违反本合同约定，造成甲乙双方损失的；8.1.2第三方无法继续履行本合同约定的义务；8.1.3甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入。8.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照本合同约定，继续履行各自的权利、义务和责任。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方在介入本合同过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和其他保密信息。9.2第三方违反保密义务，造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方介入期间，如甲乙双方与第三方发生争议，应通过协商解决。10.2协商不成的，可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。第十一条本合同的修改与补充11.1本合同如有未尽事宜或需修改、补充，甲乙双方应协商一致，签订补充协议或修改本合同。11.2补充协议或修改后的合同与本合同具有同等法律效力。第十二条本合同的生效12.1本合同经甲乙双方签字盖章后生效。12.2本合同的生效日期为甲乙双方签订日期。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务费收费标准要求：详细列出物业服务费的计算方式、收费标准、支付方式及调整机制。说明：此附件用于明确物业服务费的具体标准，保障业主的知情权。2.附件二：公共设施设备清单要求：列出社区内所有公共设施设备的名称、数量、位置及维护责任。说明：此附件用于明确公共设施设备的管理和维护责任，方便业主了解和使用。3.附件三：安全管理制度要求：制定详细的安全管理制度，包括消防安全、治安巡逻、应急处理等。说明：此附件用于规范社区安全管理，保障业主的生命财产安全。4.附件四：客户服务流程要求：明确客户服务流程，包括接待、咨询、投诉处理等环节。说明：此附件用于规范客户服务流程，提高服务质量和效率。5.附件五：第三方介入协议要求：明确第三方介入的范围、内容、费用及责任限额。说明：此附件用于规范第三方介入，保障甲乙双方的权益。6.附件六：合同变更协议要求：详细记录合同变更的内容、原因及双方签字。说明：此附件用于记录合同变更情况，方便双方查阅。7.附件七：违约责任认定标准要求：明确违约行为及违约责任认定标准。说明：此附件用于规范违约行为，保障双方权益。8.附件八：争议解决流程要求：明确争议解决流程，包括协商、仲裁、诉讼等。说明：此附件用于规范争议解决方式，保障双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务方未按合同约定提供服务1.2业主未按时支付物业服务费1.3第三方违反保密义务1.4甲乙双方未按合同约定履行变更或解除合同2.责任认定标准：2.1服务方违约：服务方未按合同约定提供服务，应承担违约责任，赔偿业主损失。服务方未按时支付物业服务费，应承担违约责任，支付违约金。2.2业主违约：业主未按时支付物业服务费，应承担违约责任，支付违约金。业主违反保密义务，应承担违约责任，赔偿第三方损失。2.3第三方违约：第三方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿甲乙双方损失。2.4甲乙双方违约：甲乙双方未按合同约定履行变更或解除合同，应承担违约责任，赔偿对方损失。3.违约责任示例：3.1服务方未按时完成公共区域绿化带修剪，导致绿化带杂草丛生，影响业主生活。服务方应承担违约责任，赔偿业主因绿化带问题造成的损失。3.2业主未按时支付物业服务费，服务方提出违约金要求。业主应承担违约责任，支付违约金。全文完。二零二四年度智慧社区物业服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人1.3双方地址1.4双方联系方式2.合同标的物2.1服务范围2.2服务内容2.3服务标准3.服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整机制5.服务质量及监督5.1服务质量标准5.2服务质量监督机构5.3服务质量投诉处理6.维修与维护6.1维修范围6.2维修责任6.3维修流程6.4维修费用7.安全管理7.1安全责任7.2安全管理制度7.3安全设施维护7.4应急预案8.环境保护8.1环保责任8.2环保措施8.3环保费用9.业主权益保障9.1业主知情权9.2业主参与权9.3业主监督权10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3解除或终止后的处理11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效及修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序14.其他约定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份数及效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：智慧社区管理有限公司乙方：社区居民委员会1.2双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3双方地址甲方地址：市区路号乙方地址：市区路号1.4双方联系方式2.合同标的物2.1服务范围本合同服务范围为智慧社区内的物业服务，包括但不限于物业管理、安保、清洁、绿化、维修、公共设施管理等。2.2服务内容具体服务内容包括：（1）物业服务：负责社区的日常管理工作，包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、设施设备维护等；（2）安保服务：负责社区的安保工作，包括但不限于门卫管理、巡逻、安全防范等；（3）清洁服务：负责社区的公共区域清洁工作，包括但不限于道路、绿化带、公共设施等；（4）绿化服务：负责社区的绿化养护工作，包括但不限于树木修剪、花卉种植等；（5）维修服务：负责社区的维修工作，包括但不限于公共设施维修、房屋维修等；（6）公共设施管理：负责社区的公共设施管理工作，包括但不限于电梯、供水、供电等。2.3服务标准服务标准参照《中华人民共和国物业管理条例》及相关行业标准执行。3.服务期限3.1合同起始日期本合同自2024年1月1日起生效。3.2合同终止日期本合同至2027年12月31日止。4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币叁佰万元整（￥3000000.00）。4.2费用支付方式甲方应于每月5日前向乙方支付当月物业服务费用，具体支付方式为银行转账。4.3费用支付时间甲方支付服务费用的时间为每月5日前。4.4费用调整机制如遇物价上涨或政策调整，双方应协商一致后对服务费用进行合理调整。5.服务质量及监督5.1服务质量标准服务质量标准参照《中华人民共和国物业管理条例》及相关行业标准执行。5.2服务质量监督机构服务质量监督机构为市物业管理协会。5.3服务质量投诉处理甲方对乙方服务质量有异议的，应在发现之日起3个工作日内向乙方提出书面投诉，乙方应在接到投诉后5个工作日内予以答复。6.维修与维护6.1维修范围维修范围包括但不限于公共设施设备、房屋及配套设施的维修。6.2维修责任（1）乙方负责对公共设施设备、房屋及配套设施的日常维护；（2）甲方负责对房屋及配套设施的内部维修。6.3维修流程维修流程如下：（1）发现问题，甲方应及时向乙方报告；（2）乙方在接到报告后，应在1个工作日内进行现场勘查；（3）根据勘查情况，乙方制定维修方案；（4）乙方负责组织实施维修，甲方予以配合；（5）维修完成后，乙方应及时向甲方反馈维修情况。6.4维修费用维修费用由责任方承担，具体费用按实际发生计算。8.安全管理8.1安全责任甲方负责社区的整体安全管理，乙方负责具体执行安全管理工作。8.2安全管理制度乙方应建立健全社区安全管理制度，包括但不限于消防安全、门禁管理、巡逻制度等。8.3安全设施维护乙方负责定期检查和维护社区的安全设施，如消防器材、监控设备等。8.4应急预案乙方应制定社区突发事件应急预案，并定期组织演练，确保应急响应能力。9.环境保护9.1环保责任乙方负责社区的环境保护工作，包括垃圾分类、噪音控制等。9.2环保措施乙方应采取有效措施，减少社区运营对环境的影响，如推广绿色清洁能源、减少废弃物排放等。9.3环保费用环保费用由乙方承担，纳入服务费用中。10.业主权益保障10.1业主知情权乙方应定期向业主公布服务内容、收费标准、维修计划等信息。10.2业主参与权乙方应定期组织业主会议，听取业主意见和建议，保障业主的参与权。10.3业主监督权业主对乙方服务有监督权，可通过业主委员会或直接向乙方提出意见和建议。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）经双方协商一致，决定解除合同。11.2合同终止条件合同期限届满，且无其他终止情形。11.3解除或终止后的处理合同解除或终止后，双方应妥善处理剩余服务、费用结算、设施设备移交等事宜。12.违约责任12.1违约情形（1）一方未按合同约定提供服务；（2）一方未按合同约定支付费用；（3）一方违反合同约定的其他义务。12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.3违约赔偿违约赔偿金额按实际损失计算，双方协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。13.争议解决13.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构争议解决机构为市人民法院。13.3争议解决程序争议解决程序按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规执行。14.其他约定14.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，通过挂号信、快递、电子邮件等方式发送。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服务细则、收费标准、应急预案等。14.3合同份数及效力本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务或协助的任何个人、企业或其他组织。15.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于但不限于：物业管理咨询、安保服务、清洁服务、绿化养护、维修服务、公共设施维护、环境监测、法律咨询、财务审计等。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲乙双方应共同决定是否引入第三方，并选择合适的第三方。第三方应具备相应的资质和信誉。16.2第三方委托甲乙双方应签订第三方委托协议，明确第三方的服务内容、责任、费用及期限等。17.第三方责任与权利17.1第三方责任第三方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规和行业标准，承担相应的法律责任。17.2第三方权利第三方有权要求甲乙双方提供必要的工作条件、资料和信息，并按照合同约定获得相应的报酬。18.第三方与其他各方的责任划分18.1甲乙双方责任甲乙双方应按照本合同约定，各自履行相应的义务，确保第三方能够顺利开展工作。18.2第三方责任第三方应按照合同约定和行业标准，对其提供的服务负责。18.3第三方与其他方的责任划分（1）第三方对甲乙双方造成的损失，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方对业主造成的损失，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致甲乙双方或业主权益受损，应承担相应的赔偿责任。19.第三方责任限额19.1责任限额定义本合同中的“责任限额”指第三方因履行合同过程中发生的违约行为所应承担的最高赔偿金额。19.2责任限额设定第三方责任限额由甲乙双方在第三方委托协议中约定，一般不应超过第三方提供服务的年度总费用。19.3责任限额调整如遇国家法律法规、行业标准或市场变化等不可抗力因素，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。20.第三方介入合同的变更与解除20.1合同变更甲乙双方可协商一致，对第三方介入合同进行变更。20.2合同解除（1）如第三方严重违约，甲乙双方有权解除第三方介入合同；（2）如因不可抗力导致第三方无法履行合同，甲乙双方可协商解除合同；（3）如第三方介入合同约定的其他解除条件成立，甲乙双方可解除合同。21.第三方介入合同争议解决21.1争议解决方式第三方介入合同的争议解决方式与本合同争议解决方式相同。21.2争议解决机构第三方介入合同的争议解决机构与本合同争议解决机构相同。21.3争议解决程序第三方介入合同的争议解决程序与本合同争议解决程序相同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.第三方委托协议要求：明确第三方服务内容、责任、费用、期限及双方权利义务。说明：第三方委托协议是第三方介入合同的重要组成部分，应详细列明各项条款。2.服务细则要求：详细列出各项服务的具体内容、标准、流程及费用。说明：服务细则是乙方提供服务的具体指导文件，有助于提高服务质量。3.收费标准要求：明确各项服务的收费标准，包括但不限于物业费、维修费、清洁费等。说明：收费标准是甲乙双方确认服务费用的依据，应清晰明了。4.应急预案要求：制定详细的应急预案，包括但不限于火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的处理流程。说明：应急预案有助于提高社区的应急响应能力，保障居民生命财产安全。5.安全管理制度要求：制定完善的安全管理制度，包括但不限于消防安全、门禁管理、巡逻制度等。说明：安全管理制度是保障社区安全的重要措施，应严格执行。6.环保措施要求：制定环保措施，包括但不限于垃圾分类、噪音控制、废弃物处理等。说明：环保措施有助于减少社区运营对环境的影响，促进可持续发展。7.业主大会会议记录要求：记录业主大会的会议时间、地点、参会人员、议题及表决结果。说明：业主大会会议记录是反映业主意见和决策的重要依据。8.维修记录要求：详细记录社区各类设施设备的维修时间、原因、维修人员及费用等。说明：维修记录有助于了解社区设施设备的使用状况，提高维修效率。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定支付服务费用。责任认定标准：甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金按合同约定比例计算。示例：若甲方逾期支付一个月服务费用，应支付相当于一个月服务费用%的滞纳金。2.违约行为：乙方未按合同约定提供服务。责任认定标准：乙方应向甲方支付违约金，违约金按合同约定比例计算。示例：若乙方未按合同约定提供清洁服务，应支付相当于一个月服务费用%的违约金。3.违约行为：第三方未按合同约定履行义务。责任认定标准：第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若第三方未按合同约定提供维修服务，应支付相当于一个月服务费用%的违约金。4.违约行为：一方泄露对方商业秘密。责任认定标准：泄露方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：若甲方泄露乙方商业秘密，应赔偿乙方相应的经济损失。5.违约行为：一方违反合同约定的保密义务。责任认定标准：违反方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：若乙方违反合同约定的保密义务，应赔偿甲方相应的经济损失。全文完。二零二四年度智慧社区物业服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方名称及地址1.2业主方名称及地址1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.物业服务范围及内容2.1基础物业服务内容2.2专项物业服务内容2.3特殊物业服务内容3.物业服务费用3.1物业服务收费标准3.2费用缴纳方式及时间3.3费用调整机制4.物业维修与养护4.1常态维修与养护4.2突发事件处理4.3维修养护费用承担5.物业安全管理5.1安全防范措施5.2安全责任划分5.3应急预案6.物业绿化管理6.1绿化养护标准6.2绿化费用承担6.3绿化成果维护7.物业清洁卫生管理7.1清洁卫生标准7.2清洁卫生费用承担7.3清洁卫果维护8.物业公共区域管理8.1公共区域设施设备维护8.2公共区域秩序维护8.3公共区域环境美化9.物业档案管理9.1档案资料收集与整理9.2档案资料保管与使用9.3档案资料更新与维护10.物业投诉与纠纷处理10.1投诉渠道与方式10.2投诉处理流程10.3纠纷处理机制11.物业服务评价与考核11.1服务评价标准11.2评价方式11.3考核结果运用12.合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同解除程序13.违约责任与争议解决13.1违约责任承担13.2争议解决方式13.3争议解决机构14.合同附件及其他14.1附件一：物业服务清单14.2附件二：物业管理公约14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务方名称：X物业管理公司1.2物业服务方地址：市区路号1.3业主方名称：智慧社区业主大会1.4业主方地址：市区路号1.5合同签订日期：2024年4月1日1.6合同生效日期：2024年5月1日1.7合同期限：自2024年5月1日起至2027年4月30日止2.物业服务范围及内容2.1基础物业服务内容2.1.1安全巡逻2.1.2公共区域清洁2.1.3公共设施设备维护2.1.4公共区域绿化养护2.2专项物业服务内容2.2.1居住小区车辆管理2.2.2居民生活服务2.2.3消防安全检查2.3特殊物业服务内容2.3.1应急预案制定与实施2.3.2业主活动组织与支持3.物业服务费用3.1物业服务收费标准3.1.1普通住宅物业服务费：2.5元/平方米·月3.1.2商业物业物业服务费：4元/平方米·月3.2费用缴纳方式及时间3.2.1每月1日至10日缴纳上月物业服务费3.2.2缴纳方式：银行转账或现金3.3费用调整机制3.3.1物业服务费根据物价部门规定进行调整4.物业维修与养护4.1常态维修与养护4.1.1定期对公共设施设备进行检查与维护4.1.2及时处理业主反映的维修问题4.2突发事件处理4.2.1制定应急预案，确保快速响应4.2.2及时修复受损设施设备4.3维修养护费用承担4.3.1常态维修养护费用由物业服务费承担4.3.2突发事件处理费用由业主承担5.物业安全管理5.1安全防范措施5.1.1安装监控系统，加强夜间巡逻5.1.2定期进行消防安全检查5.2安全责任划分5.2.1物业服务方负责小区公共区域的安全5.2.2业主负责自用区域的安全5.3应急预案5.3.1制定火灾、盗窃、自然灾害等应急预案6.物业绿化管理6.1绿化养护标准6.1.1保持绿化区域整洁美观6.1.2定期修剪、施肥、浇水6.2绿化费用承担6.2.1绿化养护费用由物业服务费承担6.3绿化成果维护6.3.1鼓励业主参与绿化维护活动7.物业清洁卫生管理7.1清洁卫生标准7.1.1公共区域保持清洁无污垢7.1.2定时清理垃圾、落叶等7.2清洁卫生费用承担7.2.1清洁卫生费用由物业服务费承担7.3清洁卫果维护7.3.1定期检查清洁卫生效果，确保达标8.物业公共区域管理8.1公共区域设施设备维护8.1.1公共照明、电梯、供水、供电等设施设备的定期检查与维护8.1.2设施设备故障的及时修复与更换8.2公共区域秩序维护8.2.1制定公共区域使用规则，维护公共秩序8.2.2处理公共区域内发生的纠纷8.3公共区域环境美化8.3.1定期进行公共区域绿化美化8.3.2设立宠物便溺处理设施，保持环境整洁9.物业档案管理9.1档案资料收集与整理9.1.1收集业主个人信息、物业维修记录、收费记录等9.1.2对档案资料进行分类、编码、归档9.2档案资料保管与使用9.2.1采用安全措施，确保档案资料安全9.2.2严格按照规定借阅、使用档案资料9.3档案资料更新与维护9.3.1定期更新档案资料，确保信息准确9.3.2对损坏的档案资料进行修复10.物业投诉与纠纷处理10.1投诉渠道与方式10.1.1设立物业投诉电话、邮箱等渠道10.1.2接待业主投诉，记录投诉内容10.2投诉处理流程10.2.124小时内回复业主，告知处理结果10.2.2对投诉问题进行调查核实10.2.3提出解决方案，并及时整改10.3纠纷处理机制10.3.1成立纠纷调解小组，负责调解业主之间、业主与物业之间的纠纷10.3.2依据相关法律法规和合同条款进行处理11.物业服务评价与考核11.1服务评价标准11.1.1物业服务质量的综合评价11.1.2业主满意度调查11.2评价方式11.2.1定期进行业主满意度调查11.2.2对物业服务进行现场检查11.3考核结果运用11.3.1根据考核结果对物业服务进行调整11.3.2对表现优异的员工进行奖励12.合同变更与解除12.1合同变更条件12.1.1双方协商一致，且不违反法律法规12.2合同解除条件12.2.1物业服务方严重违约12.2.2业主大会决定解除合同12.3合同解除程序12.3.1提前一个月书面通知对方12.3.2协商解决合同解除后的相关问题13.违约责任与争议解决13.1违约责任承担13.1.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失13.2争议解决方式13.2.1协商解决13.2.2仲裁13.2.3诉讼13.3争议解决机构13.3.1双方协商选择的仲裁机构13.3.2法院14.合同附件及其他14.1附件一：物业服务清单14.2附件二：物业管理公约14.3附件三：其他相关文件14.3.1物业服务合同附件14.3.2业主大会决议14.3.3物业服务收费标准等第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同中所述第三方，指在物业服务过程中，由甲乙双方共同邀请或委托的，为提供服务、咨询、评估、调解等目的而参与合同履行的独立法人或其他组织。2.第三方介入情形2.1.1物业服务质量的评估与监督2.1.2物业服务争议的调解2.1.3物业服务费用的审计2.1.4物业服务项目的招标与监督2.1.5其他甲乙双方认为需要第三方介入的情形3.第三方责任限额3.1第三方在介入本合同履行过程中，因自身原因导致的服务质量不合格、争议处理不当等，应承担相应的法律责任。3.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。4.甲乙双方责任4.1甲方责任4.1.1负责对第三方的资质、能力进行审查，确保其符合合同要求。4.1.2协助第三方开展工作，提供必要的信息和资料。4.1.3对第三方的服务进行监督，确保其履行合同义务。4.2乙方责任4.2.1接受第三方的服务，配合其开展工作。4.2.2对第三方的服务提出意见和建议。4.2.3对第三方的服务效果进行评价。5.第三方权利5.1.1要求甲乙双方提供必要的信息和资料。5.1.2按照合同约定，独立开展工作。5.1.3对甲乙双方的服务提出意见和建议。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方作为独立第三方，其权利、义务、责任与甲乙双方的权利、义务、责任相分离。6.2第三方在介入本合同履行过程中，其行为不代表甲乙双方，甲乙双方对第三方的行为不承担责任。6.3第三方在介入本合同履行过程中，其服务费用由甲乙双方按照合同约定承担。7.第三方介入协议7.1甲乙双方应在合同中明确第三方介入的情形、时间、费用等内容。7.2甲乙双方与第三方应签订第三方介入协议，明确双方的权利、义务、责任等。7.3第三方介入协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。8.第三方退出8.1第三方在介入本合同履行过程中，如因自身原因或合同约定的其他原因需要退出，应提前向甲乙双方提出。8.2第三方退出后，甲乙双方应根据合同约定，继续履行合同义务。9.第三方介入费用9.1第三方介入费用由甲乙双方按照合同约定承担。9.2第三方介入费用包括但不限于咨询费、评估费、调解费、服务费等。10.第三方介入期限10.1第三方介入期限由甲乙双方在合同中约定，或根据具体情况确定。10.2第三方介