医疗行业企业讲师基础训练

企业讲师基础训练主讲阮庆生职业讲师河南创新企业培训中心主任，营销学、管理学教授河南清一色汽车养护有限公司

董事长、总经理11热身活动音乐与掌声音乐：拉德斯基进行曲掌声：爱心激励

1、2，1、2、3，1、2、3、4、X、6、7热烈的掌声有利于身体健康热烈的掌声有利于心理健康热烈的掌声还能激励他人快乐的一天，从热烈的掌声开始2要点提示1.企业讲师的三大基本功知识丰富，思维敏捷表情达意，应变自如攻心为上，善假于物2.什么样的人应当具备企业讲师的能力职业经理人部门主管专职培训师3要点提示3.企业讲师的基本职责传道：解决为什么的问题明志：解决做什么的问题授业：解决怎么办的问题解惑：解决干不成的问题4.今天我们做什么了解企业讲师应当具备哪些基本素质和综合技能熟悉企业讲师应当掌握哪些训练技巧和方法4一、培养员工的参与意识现在我们面前有三个杯子第一个杯子装满了水第二个杯子装有一半水第三个杯子没有装水问题之一哪个杯子可以加入的水最多为什么（南隐和尚讲禅）55问题之二在座的各位现在的收入是多少大家期望的收入是多少实现理想的收入目标是否受个人能力因素的制约提高个人能力的措施是什么

结论员工免费参加培训不仅仅是对企业有好处因为最终真正受益的是员工本人61.培养员工的主动性

怎样调动员工的参训兴趣胜利欢呼（团队精神训练）振奋精神、爱心激励、力争上游、自我完善、持之以恒、胜利欢呼员工的心理顾问年轻人与上帝（珍惜每个人所拥有的财富）海边的金贝壳（失败的习惯与不可能的思维定式）穷人的幻想（不切实际空想不如脚踏实地努力）7人生的最大障碍是自己的心态不正心态修炼手把青秧插满田低头得见水中天心态清静方为道退步原本是向前8员工的专业顾问司机与牧师（动机与效果的统一）哲学家和船夫（各有长处，关键是如何扬长避短）经纪人的创意（专业特色不是墨守成规）员工的职业顾问

雾中的船与灯塔（究竟谁应该改变航向）人生的完美答案（失意与得意、烦恼和快乐、成功与失败都会过去，关键是如何追求美好的未来）9雇员行政企事业单位领取薪酬者自由职业自由职业者工商业老板企业领导人职业经理人企业家投资人资金投资商智能投资人职业象限分析1010职业业生生涯涯规规划划现在在的的努努力力与与未未来来的的目目标标要要一一致致选择择一一个个增增长长趋趋势势稳稳健健的的行业业选择择一一个个可可持持续续发发展展的的企业业选择择一一个个能能够够发发挥挥个个人人才才能能的的岗位位确立立一一个个为为之之奋奋斗斗的的目标制订一一个切切实可可行的的计划11112.培培养员员工的的使命命感怎样让让员工工有效效配合合（求求道的的态度度，责责任与与义务务）培训不不是简简单说说教（（博士士生找找工作作）让员工工有所所醒悟悟（金金子、、大蒜蒜与大大葱））让员工工心领领神会会（水水桶法法则，，求生生速度度）团队音音乐训训练（（音乐乐欣赏赏与素素质提提升））1212二、提提升员员工的的综合合素质质1.高高素质质员工工、高高绩效效团队队、高高效益益企业业如何提提高员员工的的素质质（德德、才才、能能、力力）感恩———虚虚心定位———求求实合作———持持久感恩的心1313感恩的心我来自偶然，，象一颗尘土土，有谁看出出我的脆弱；；我来自何方方，我情归何何处，谁在下下一刻呼唤我我。天地虽宽宽，这条路却却难走，我看看遍这人间坎坎坷辛苦。我我还有多少爱爱，我还有多多少泪，让苍苍天知道我不不认输感恩的心，感感谢有你，伴伴我一生，让让我有勇气做做我自己；感感恩的心，感感谢命运，花花开花落，我我依然会珍惜惜14142.员员工的的专业业、乐乐业、、敬业业，有有待于于讲师师援手手A．想象----成成功的的种子子人无远远虑，，必有有近忧忧没有想想象力力的人人，终终将一一事无无成一个人人的成成功超超不出出自己己的想想象，，一个个人的的想象象超不不出自自己的的胸怀怀种子的的命运运（扎扎根生生长与与任人人宰割割）1515B．目标----成功的的方向5年、10年、20年之后，，我应该成成为什么样样的人钻石与煤炭炭（形同质质不同）智者与小孩孩子（命运运掌握在自自己的手中中）把人生职涯涯规划分解解成可以逐逐步实现的的具体目标标根据不同阶阶段的目标标，拟定切切实可行的的计划变是永远的的不变，要要及时调整整计划命运与运命命——本质质不同1616C．决心----成功的的动力成功是一个个漫长的历历程，需有有决心做动动力人的决心植植根于快乐乐的土壤，，自信方能能成大事D．学习----成功的的阶梯水缸、石头头、沙子、、水（学无无止境）吾尝终日而而思矣，不不如须臾之之所学也知识就是财财富，学习习就是智力力投资1717E．．人缘缘----成成功功的的基基础础上帝帝的的回回答答（（痛痛苦苦与与欢欢乐乐，，自自助助与与人人助助））人缘缘即即财财源源，，赞赞美美别别人人是是不不花花钱钱的的投投资资用积积极极进进取取的的心心态态和和充充满满激激情情的的活活力力去去影影响响别别人人F．．行动动----成成功功的的开开始始行动动不不等等于于成成功功，，但但是是不不行行动动肯肯定定不不会会成成功功五十十九九分分（（一一分分之之差差，，谬谬之之千千里里））用大大脑脑指指挥挥自自己己的的行行动动，，切切忌忌急急功功近近利利1818安全全感感信任任度度沟通通亲和和力力合作作共识识2.沟沟通通方方法法与与技技巧巧1919衣着着与人人初初次次见见面面，，我我们们可可以以根根据据非非语语言言线线索索对对他他作作出出判判断断，，衣衣着着就就是是第第一一线线索索姿态态人的的姿姿态态能能反反映映素素质质修修养养和和精精神神面面貌貌，，如如自自信信、、积积极极、、热热情情、、自自卑卑、、消消极极、、冷冷淡淡语言人说话时的语语调、音色、、音量、节奏奏、词汇及修修辞能反映其其心态、水平平、职业和为为人行为处世方式及待待人接物能反反映出人的素素质修养和人人格品位2020照镜子A．两人一组B．帮助对方找找出不足之处处C．提出自己的建建议D．公开评议推举形象代言言人A．分组推举B．公示推举理由由21213.口才训练练敢说——要主主动克服自己己的心理障碍碍会说——使别别人听得明白白能说——让别别人乐意接受受自我介绍训练练即兴演讲训练练2222即兴演讲训练练题目（01）诚实实守信（02）Internet（03）忘情水（04）竞争争（（05）梁梁祝（（06））大浪淘沙（07）一鼓鼓作气（08）商战（（09）信誉誉（10）一路路平安（11）上甘岭岭（12）我爱我我家（13）团结结（（14）比比上不足（（15）路标标（16）爱憎憎分明（17）黄山（（18）命运运2323即兴演讲训练练题目（19）黑洞洞（（20）征征服（（21））不屈不挠（22）秦始始皇（（23）信息息革命（24）感恩（25）理想想（（26）真真心英雄（（27）猎头头（28）心理理障碍（29）服务（（30）自知知之明（31）理解解（（32）东东方红（（33）创创造（34）踏踏踏实实（35）信心（（36）光明明2424三、营造员工工的亲和力1．微笑是财财富人离不开金钱钱微笑是伴随人人一生的宝贵贵财富微笑的标准2．称呼是财财富尊重别人，从从尊重他的名名字开始随意称呼别人人，就是对别别人的吝啬称呼的魅力25253．赞美是财财富A．赞美的对象孤芳自赏与赞赞美本人爱屋及乌与赞赞美与之相关关的人、物、、事B．赞美的的时机机寒喧与与交谈谈C．赞美的方方法直接与曲曲意（形形容、比比喻、对对比、夸夸张）2626四、提升升员工的的感召力力1．恰如其分分地提出出自己的的要求员工也是是客户在适当的的时候，，用有效效的策略略，提出出为对方方着想的的建议、、要求或或方案2．营造对方方的高尚尚动机以人为本本，攻心心为上高尚动因因良知、爱爱心、自自尊、责责任、事事业27273．引起对方方的注意意，激发发对方的的兴趣换位思考考，有效效地为对对方解决决问题开场三分分钟，成成则势如如破竹，，败则溃溃不成军军4．说服不如如鼓动，，鼓动不不如诱惑惑说服对方方时，二二者属于于对立关关系鼓动对方方时，二二者属于于同伴关关系诱惑对方方时，二二者属于于互利关关系2828五、强化化员工的的团队精精神1．企业团队队的分工工与协作作现代企业业团队不不提倡个个人英雄雄主义尽职尽责责与主动动配合集思广益益与群策策群力团队不仅仅仅是一一个时髦髦的概念念头脑风暴暴训练：：影响团团队凝聚聚力的因因素有哪哪些2929美国的企企业团队队管理CEO首席执行行官----COO首席运营营官----CIO首席信息息官----CGO首席联络络官----CTO首席技术术官----CFO首席财务务官----CAO首席行政政官----CEO不同于传传统企业业的负责责人3030企业团队队口风训训练我们的目目标是培养卓越越人才，，创建卓卓越团队队我们的宗宗旨是服务，服服务，再再服务我们的决决心是宁为成功功拼命干干，不为为失败找找借口我们们的的誓誓言言是是只要要有有我我在在，，公公司司一一定定强强只要要公公司司在在，，我我一一定定成成功功3131生存存需需要要安全全需需要要归属属需需要要尊重重需需要要成就就需需要要满意意因因素素满足足因因素素2．激励励理理论论与与激激励励机机制制3232工作作、、薪薪金金、、地地位位政策策、、管管理理、、监监督督安全全保保障障、、人人际际关关系系工作作有有前前途途个人人在在集集体体中中的的成成长长表彰彰、、晋晋升升、、成成就就满意意因因素素满足足因因素素2．激励励理理论论与与激激励励机机制制3333早起起的的鸟鸟有有虫虫吃吃，，早早起起的的虫虫---行为为激激励励树树正正气气荣誉誉激激励励鼓鼓士士气气竞争争激激励励扬扬霸霸气气培训训激激励励增增底底气气物质质激激励励聚聚人人气气3434A．．行为为激激励励树树正正气气可行行性性措措施施包包括括坚持持自自我我强强化化训训练练保持持乐乐观观积积极极的的心心态态规范范个个人人行行为为主动动参参与与企企业业组组织织的的各各项项活活动动多提提合合理理化化和和创创新新性性建建议议3535B．荣誉誉激激励励鼓鼓士士气气可行行性性措措施施包包括括争创创最最佳佳业业绩绩争当当企企业业标标兵兵热情情帮帮助助同同事事和和客客户户积极极维维护护团团队队和和企企业业信信誉誉每天天帮帮助助客客户户做做一一件件好好事事3636C．．竞争争激激励励扬扬霸霸气气可行行性性措措施施包包括括勇于于向向领领先先于于自自己己的的同同事事提提出出挑挑战战不间间断断地地为为自自己己确确立立晋晋升升目目标标力争争在在关关键键或或重重要要的的岗岗位位上上磨磨炼炼自自己己按照更高的要要求提升自己己的综合素质质和能力坚信自己是最最出色的人才才3737D．培训激励增底底气可行性措施包包括抓住一切可能能的机会参加加各种培训虚心向他人学学习，取长补补短培养扎实的理理论基础多想、多炼、、多探索逐步提高解决决问题的实战战水平3838E．物质激励聚人人气可行性措施包包括对亲人的爱心心不能只表现现在嘴上要善待自己和和家人凭借个人的实实力增加经济济收入制订自己的车车房计划别人能，我也也能，早日步步入富翁行列列3939基本收入绩效收入福利待遇素质提升基础工资、职职位工资超时工资、工工作补贴职位晋升、学学历助升专家指导、终终身培训综合保险、带带薪休假车