数据中心运维服务投标方案

1数据中心运维服务投标方案目录 一、大数据时代数据中心运维管理的现状 二、解决数据中心运维管理困境的策略 三、技术层面面临的挑战 四、数据中心运维的三大趋势 五、数据中心运维的重要意义 第二节项目需求分析 二、项目内容 22 28 29五、合理化建议 第一节项目运维总体思路 一、运维服务体建设原则 二、运维服务体系总体架构 三、运维服务体系建设内容 38 第二节运维服务目标与原则 2一、总体目标 二、项目目标 三、工作原则 第三节项目服务内容 一、内容概述 二、运维分类 54三、工作任务 64四、服务策略 第四节项目现状分析 一、基础设施 90 三、应用系统 92第五节运维服务承诺 一、运维工作人员 二、巡检排故工作 三、用户信息反馈及持续改进工作 四、服务响应要求 第一节服务组织设计 一、组织架构 二、组织原则 三、人员配备 3 第二节服务组织保障 一、服务体系保障 三、人员考核制度 四、人员离岗审批 五、保险福利待遇 第一节IT服务管理概述 第二节运维服务管理流程体系 一、服务支持 二、服务提供 第三节服务流程设计 一、服务流程之间的关系 二、服务台管理 三、事件管理流程 四、问题管理流程 第一节运维服务准备 一、签订必要的协议和约定 4二、人员准备 第二节核心设备维保方案 一、原厂维保设备 二、第三方维保设备 第三节数据中心运维整体概述 一、基础环境运维管理 二、网络环境运维管理 三、服务器和存储运维 第四节机房基础设施运维管理 二、维护职能划分 五、精密空调系统 六、新风系统 七、应急发电系统 八、安防系统 九、消防灭火系统 十、相关表格 5一、安全运维管理要求 二、安全运维管理措施 第六节服务器和存储运维管理 一、小型机系统巡检 二、存储系统设备巡检 三、PC服务器巡检 第七节基础软件运维管理方案 一、操作系统 二、数据库 三、中间件 五、应用系统 第八节应急处理服务 一、服务目的 二、服务内容 三、服务流程 第一节统一服务台建设 第二节建立文档管理制度 一、文档资料管理概述 二、文档资料管理流程图 三、文档资源管理的工作程序 6第三节一般信息化设备及相关软件运维管理 一、一般信息化设备服务范围 二、一般信息化设备运维 三、设备例行维护流程图 第四节防(杀)病毒服务 一、防病毒服务需求 二、合理的防病毒策略和安全管理制度 三、客户端防病毒升级软件 五、每周防毒系统部署情况统计 六、每周对产生的病毒事件进行评估 第五节信息资产巡检及普查服务 一、主动巡检 二、信息资产普查 第六节其他有关说明及要求 第一节服务水平体系 一、报告服务 二、管理类服务 三、主动式服务 四、响应式服务 7 289 290 290 291 297 8二、服务管理 第二节服务方式管理 一、现场服务 二、远程技术支持服务 第三节项目质量管理 一、项目质量保证 二、项目质量控制 第四节项目沟通管理 第五节项目报告管理 一、项目主要报告文件 二、项目报告管理流程 第六节项目风险管理 一、风险识别 二、风险描述 三、风险分析 第七节备品备件管理 9 三、工作职责 五、备件申请 六、备件领用 七、备件借用 八、备件维修 九、备件入库 十、备件出库 十二、备件处置 第一节培训需求与目标 一、培训需求 二、培训目标 第二节培训策略 一、培训过程全程跟踪与监控 二、针对性培训 三、与项目实施紧密结合 五、提供多种形式的培训教材 六、利用考核验收加强学习效果 七、培训效果评估与改进 第三节项目培训计划 一、培训目的 二、培训对象 三、培训内容 四、培训资料 五、培训组织与人员保障 六、培训方式 七、培训安排 第四节其它 334第一节突发灾难应急措施 一、应急措施体制图与总则 二、突发事件应急流程 三、预防措施及处理办法 四、大型灾难紧急行动方案 第二节运行服务应急方案 一、启动应急流程 二、成立应急小组 三、应急处理过程 四、应急处理结果评估 349 366简介体，共337页。本文档为WORD格式，清晰无水印，可第三章项目服务管理体系建设方案：涵盖IT服务管理防(杀)病毒服务、信息资产巡检及普查服务等内容。第一章项目背景及需求分析第一节项目背景算机技术为依托的数据中心运维管理的显著特点就是大规针对目前数据中心运维管理的困境，主要解决策略如(一)提升运维管理人员的整体能力采取以下积极的措施来提升运维管理工作人员的综合能力在加强数据中心运维管理人员的技术应用水平的前提(二)强化业务管理工作和业务培训工作现如今，科学技术的更新速度往往超出人们的接受速(1)在定期进行学习之余，为检验学习效果是否达到(2)强化对运维工作人员的业务培训，能够有效地对(三)加强了解整体行业环境的意识在整体的运维领域，数据中心的兴起，标志着IT应用对于IT资产全生命周期的管理，例如资产寿命预警和故障增效，将是行业变革的重要标志，当前，包括3D可视化管2、关键的U位资产将加强数字化管控中心运营管理者们，需要继续探讨以最新的物联网MC-RFID度传感技术等，在RFID资产管理平台上提高U位资产的追方的运维公司，要么由其他IT人员兼职，这样非包括数据中心在内的信息通信技术(ICT)基础设施投资对国家经济起着重要的拉动作用。报告显示，2016年每新增1美元的ICT基础设施投资能拉动3美元的GDP增长，2020年将提高到3.7美元，预计2025年将提高至5美元。各种规模的数据中心运维和管理工作将迎来新的挑战和机3.通过引入专业的维护公司，可以将XX单位管理人员第二节项目需求分析(各单位根据项目实际情况进行描述)提高XX单位分析和运用数据的能力，最终是为了XX单(一)核心设备维保服务方须应严格按要求做好核心数据相关设备的维保维护服务(服务期为XX年)。对要求原厂维保设备，服务方应及时协调设备原厂商予以维修，并监督维修时效和质机柜名称数量品牌型号质保年限备注(二)数据中心运维服务定期对服务器运行状态进行检查和分析，完成巡检报(1)日常维护：(2)设备巡检：(3)故障处理：(4)升级：主板BIOS版本检查与更新；设备操作系统(5)性能优化：(6)日志分析：1)设备错误日志分析。2)提供XX单位虚拟化架构，虚拟化备份资源划分、使(1)日常维护：(2)定期巡检：(3)故障处理：(4)监视监控：(1)日常维护：(2)系统巡检：(3)故障处理：(4)升级：(5)数据迁移：1)基于虚拟系统应用数据迁移；虚拟资源规划调整跨2)为保证与其他软硬件设备维保服务的时间的一致性，本次为虚拟化软件采购原厂商一年7×24基本支持和订购服持，其中关键问题响应时间不超过XX小时，主要问题响应3)虚拟化软件包含用户已采购的VMware虚拟化软件，(2)服务方应定期对核心数据备份情况进行检查确认，(3)根据XX单位现有的虚拟化备份系统，每年至少进(1)建立XX单位核心信息系统档案，包含系统名称、(2)服务方负责整理《XX单位核心业务系统梳理表》,主管部门、安全保护等级、业务联系人、系统状态(在用/停用)、运维公司等信息。(3)服务期结束后应提供最新的《XX单(4)服务方需提供重要系统业务逻辑相关梳理分析工关配置文件设置数据采购频率及周期(提供配置截图),自输出到文件(提供输出报告样本);同时结果可作为访问控IP地址、目标IP地址、系统访问协议、业务连接状态等(提供工具运行界面截图包含进程名称、源IP地址、目标IP地址、系统访问协议、业务连接状态)。(1)主机系统漏洞安全通告。(2)中间件、应用漏洞安全通告。(3)安全设备漏洞安全通告。(4)病毒安全预警通告(最新流行、严重病毒发展趋势及应对措施)(5)其他安全威胁通告(最新严重的安全威胁分析及预防措施)(1)系统安全漏洞咨询。(2)安全体系建设咨询。(3)安全设备策略配置咨询。(4)安全项目规划及建设咨询。(5)日常安全体系管理咨询。(一)现场服务对各个系统(服务器、存储、虚拟化及备份等系统)完成定(二)远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和(三)技术培训服务一个稳定且高效的数据中心运维管理软件可以为政企的管(一)数据中心运维监控故障难定位、流程混乱无统一规范本公司的运维监控管理平台集成了从故障发现、到工单处(二)网络和数据中心管理IT运维成本高，如何高效可控?一边是XX单位信息化需求下不断增长的IT支出，一边(三)对运维监控管理平台人员能力要求高，如何保障维人员没有系统的知识体系，就会导致XX单位的IT相关工(一)集成化整体本公司数据中心运维监控管理平台的开发使用户通过运维监控管理平台能很方便地了解到当前整个网络和数据历史信息，以便从多方面了解网络的历史和实时运行情对于用户管理比较复杂的网络环境与服务系统提供了方便，在运维监控管理平台的展示中就可以看日常工作时关注的(二)多元化一览数据中心运维监控管理平台支持对多种网络设备集中(三)动态化视图形化视图和便捷的布局模式，满足用户各种场景的拓扑展常等级，做到故障快速定位，帮忙IT运维管理(四)智能告警监控数据中心运维监控管理平台可以满足运维人员不同时理和诊断。同时结合ITIL流程理念，可与本公司ITSM流程(五)详细化报表管理(五)三维机房管理数据中心运维监控管理平台通过3D立体化模拟机房，(七)IT流程管理系统数据中心运维监控管理平台以ITIL/ITSM为核心实现工监控管理水平。对工单类型、状态、申告人进行展示管理，实现工单派发，直接在工单列表进行工单处理、工单扭转、(八)实用与便捷的知识库(九)全生命周期管理数据中心运维监控管理平台统计企业所有设备硬件及业设备资源，展现硬件、软件以IT服务之间的(十)摄像头运维监控管理平台本公司的智能摄像头管理是业界首创的真正以运维人第二章项目整体整体概述第一节项目运维总体思路用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行针对本项目我公司将根据其运维服务工作的内容和流运维技术服务平台包含实施运行维护和技术服务的各运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系(1)整合IT监控平台：2)采购单位下属部门向数据中心传送的信息包括：网负责客户端运行和应用系统问题的接收及转发的部门(3)运维服务管理系统：(4)运维知识库建设：1)知识库建设是某银行信息系统运维体系的重要组成2)运行维护知识库由知识库平台和知识库内容两部分通过纯Web方式向服务请求对象提供基于Web的查询服务和(5)运维辅助分析系统：(1)事件管理：1)所谓事件，是指发生的对IT体系某一环节运行造成2)对日常性运维工作中出现的突发事件(即日常运行维护管理平台自动发现并产生的告警事件)和由用户/维护(2)问题管理：1)已经处理的事件，经过回顾分析后，可能形成一个2)重大事件，虽然经过紧急处理恢复服务，但未找到3)对于趋势性事件的分析，并形成问题。中间件、数据库、应用等)由相关领域的技术支持专家来处要从发生的事件中找出事件的发展趋势或潜在可能发生的(3)变更管理：变更请求通常由于问题的解决方案中需要对生产环境1)由用户或问题管理环节的维护人员提出变更申请，2)通过分类，确定是否为重大变更、紧急变更，如果3)根据特定的变更请求成立特定的变更管理小组，成4)变更管理小组评估后决定是否批准变更申请。变更请求得到批准后，运维负责人安排相应资源进行变更的计5)相应岗位实施变更，运维负责人监视实施过程，并6)定期回顾变更管理流程以提高效率和效能，在实施(4)配置管理：及其运行环境中所有IT设备/系统及其配置信息得到有效完整地记录和维护，包括各IT设备/系统之间的物理和逻辑关配置管理流程着重于管理生产环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程(如事件管理等)提供信息，1)识别和维护配置元素：2)配置状态汇总：3)审计和确认：4)计划、回顾和改进：定期制定计划(如半年),以明确下阶段配置管理工作；5)配置管理数据库(CMDB):不但要定义配置项，还需定义配置结构及配置项的相互关(1)系统开发：(2)系统测试：(3)外部资源管理：外部资源的合理利用是推动分行信息技术的发展重要鼓励员工积极提交知识，防止知识库变成“空库”;同时又(1)知识来源主要有以下几个方面：(2)知识提交审核：的谬误和差错。知识管理员定期(每季度一次)检查所有的(3)知识检索和使用：(1)队伍组建：(2)人员管理：对各级运行维护人员尤其是高级运行维护人员的管理，(1)网络管理制度：(2)系统和应用管理制度：(3)安全管理制度：(4)存储备份管理制度：(5)故障管理制度：(6)技术支持工具管理制度：(7)人员管理制度：(8)质量考核制度：根据项目管理理论及运维服务项目管理的特点，我公司在本项目总体设计中，给出了如下图的项目框架。项目过程保障项目过程保障项目组织资源项目内容第二节运维服务目标与原则一、总体目标1.通过购买专业运维服务，进一步加强XX数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足XX大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求可以满足运行设备统一管理、及和数据集中运行的设备平台正常运行，满足XX级数(一)通过日常运维工作，高效、有序地管理好XX数(二)确保各系统的正常运行，使数据中心的各项功能(三)通过运维加强数据中心与XX单位各部门业务系(四)优化数据中心各项服务的功能和流程，结合运维(一)前瞻性原则(二)实效性原则(三)顾问性原则(四)完备性原则(六)安全性(七)可靠性(八)灵活性(九)先进性(十)系统运维功能完整性第三节项目服务内容第二部分为网络环境，包括当前数据中心所有的交换我公司数据中心运维团队将根据当前数据中心的实际及时进行数据备份，并定期对备份数据进行恢复性测试验(一)基础环境运维管理(二)网络运维管理针对数据中心的网络部分，运维内容主要包含以下内1.测试网络接入速度，监控网络访问可用性和访问质(三)服务器和存储运维管理(2)内存使用情况。(3)交换区使用情况。(4)磁盘I/0情况。内存)。(7)操作系统的各类日志文件。(8)网络、端口信息。(9)其他各项工作。运维团队需要对磁盘阵列设备及其相关的部件(如硬盘、控制器等)进行编号，并记录在案，对软件设置中的参息。除此之外，运维团队定期(暂定每半年)对于每个服务(1)文件系统空间管理：1)定期检查文件系统的空间使用情况，根据业务发展2)对文件系统空间的使用进行监控，发现空间使用不(2)数据库空间管理：1)应实时监测数据存储空间的使用情况，根据业务数2)定期检查数据存储空间的使用情况，根据实际情况规划增加新的空间，填写数据库空间新增/修改/删除申请(四)基础软件运维管理(1)系统升级：(2)操作系统稳定性监控定时查看操作系统日志及IIS(3)权限与文件管理：(4)定期检查磁盘空间：(5)维护系统注册表。(7)负责系统用户管理，如增加、删除用户、重置用(8)对于新安装的服务器，运维团队应负责安装必要(1)资源使用情况。(2)运行情况。(3)数据库进程状态。(4)数据库连接状态。(6)数据库的表空间(数据表空间、索引空间、临时(7)数据库日志空间。(8)回滚段使用情况。(9)数据库锁的数量。(11)数据库碎片的数量。(12)磁盘I/0。(2)做好备份计划，工程师定时完成，因备份占用内(4)服务器管理人员需记录详细的设置；数据库如需(2)新软件安装，收集安装光盘、安装合同(可复印学习)、使用说明书、授权书(Liscense)。纸质版文件扫(1)当应用出现问题，及时联系第三方解决，并做问(2)配合第三方进行操作系统、数据库和中间件的系(3)配合第三方新应用系统上线，需收集安装文件，(4)每日上班后、下班前检查可用性，确认无灾难性(5)其他待完成工作，根据实际情况来处理。(一)日常维护工作运维团队的值班安排分三班，保持7x24小时的人员安(二)系统性能监控管理运维团队通过综合监控系统等实施7*24a小时平台设备(三)系统维护管理(1)运维团队对于维保设备提供所有软件补丁，提供(2)故障经工程师的分析表明它是由一个软件错误所(3)对于软件版本和补丁的安装，运维团队首先将确(1)演练分为桌面演练和实战演练两种方式，每次演(2)定期桌面演练，定期实战演练。(3)每次演练结束之后应进行分析和总结，及时完成的升级、替换、新部件(模块)安装等，并在实施完成后确(1)对于巡检或日常维护过程中发现的系统隐患或系(2)于运行情况跟踪，预防性诊断设备存在的隐患，(1)运维团队建立数据中心平台的质量分析报告。每(2)运维工程师应每周和每月对于数据中心在网系统(3)分析报告，包括优化设备运行的绩效，提高系统(四)系统配置与支持维护3.进行系统用户管理时必须遵循数据中心的账户命名(五)系统容量管理运维团队至少每半年进行一次对于每个服务器的系统(1)定期检查文件系统的空间使用情况，根据业务发(2)对文件系统空间的使用进行监控，发现空间使用(1)应实时监测数据存储空间的使用情况，根据业务(2)定期检查数据存储空间的使用情况，根据实际情(六)巡检工作(2)操作系统：(3)外设检查：(5)设备清洁：(6)系统日志检查。(7)文件系统检查、清理。(8)系统配置检查。(9)系统和数据备份检查。(10)系统运行情况分析。(11)系统总体性能评估。(1)确保机房温度在24+2℃之间，最大温度变化率不超过10℃/小时。(2)确保机房湿度在50+5%之间。(3)确保机房电压在220V+5%之间，电压频率在50.5~49.5之间，瞬间变动电压不超过220V+/-15%,总谐波不高于5%。(4)机房电源地线方面确保机房接地线与任何导线完全隔离及绝缘，接地线线径至少为3.5mm,系统接地电阻在电源插座连线与地线间不大于2欧姆，在电源输出座连线与地线间电压小于1V,在接地线的接地端测的接地电阻不大于1欧姆。(5)确保机房为网络设备、空调、视频等提供独立的(6)确保机房整洁干净，避免机房在阳光直射之下。(7)确保机房无线电杂波干扰低于0.5V/米。要按照巡检报告的模板进行检查，巡检报告要涵盖以下内√巡检发现的问题或隐患(七)定期服务报告(1)维护设备及软件清单、系统功能、详细配置信息(2)设备位置、网络拓扑、设备连接拓扑及各种工程(3)如果系统发生变更，如实施软件、补丁、微码升(7)微码更新、性能分析及优化、机房搬迁等服务实(1)故障处理及备件更换情况汇总。(2)设备状况分析及评价。(3)人员出勤情况，工作量，或资源使用情况，包括(4)重大事件和变更情况。(5)配置管理相关信息。(5)趋势信息。(6)下一步工作计划。(八)运行维护优化评估1.建立基于数据中心的基础运维服务管理框架体系及根据安全评估的结果每半年对系统策略及网络系统进数量为4~5人次，按要求制定相应的培训计划。参与机房运维涉及的专业第三方机构合同的起草、谈(九)应急保障措施和组织挥系统：(1)接口人：应用系统下，各个相关方的固定接口人，一般为项目经理(2)运维团队：事故发生期间提供直接的技术咨询、指导服务，负责直接处理故障。(3)二线专家：严重事件由承保的第三方服务商或原厂商的二线专家最快速度到达现场处理事故。2.应急响应过程：应急响应过程划分为四个主要阶段：应急准备、监测与预警、应急处置措施和总结改进。监测与预警监测与预警应急处置措施总结和改进应急准备(1)应急准备阶段的工作包括：组建应急响应组织，确定应急响应制度，系统性识别运行维护服务对象及运行维护活动中可能出现的风险，定义应急事件级别，制定预案，开展培训和演练。(2)监测与预警阶段的工作包括：(3)应急处置阶段的工作包括：(4)总结改进阶段的工作包括：难是指任何造成计算机系统不能处理业务的时间超过了可照既定的应急恢复方案在一定时间内恢复系统运行和业务处理的过程。”为了应对生产系统可能出现的紧急故障(重大、严重故障),数据中心将从事前预防和事后处理两个方面制定紧急(1)事前预防：1)应急涉及多个层面的配合，每方都需要指定专人负2)数据中心专家支持团队进行系统风险评估，提出系3)进行一定次数的实际演练，包括后备系统切换测试、4)流程进行持续性跟踪，系统出现变更后，重新评估(2)事后处理：1)响应时间：2)故障修复：涵盖范围方专人保管，随时可以查阅有完善的数据恢复流程文档内容补充说明1服务范围急处理预案，并对预案进行持续性改进2服务时间紧急故障预案制定：双方协商紧急故障处理：全年7×24小时3远程或现场4由数据中心负责人提出服务请求5紧急故障应软件介质、安装文档、系统配置文档完备，并由双6实际演练演练内容包括：的顺畅运行业务替代演练：定期进行冷备机启动业务替代演的可用性3)应急演练：应急演练计划至少每季度一次进行测试和演练，以保中出现的问题和失败应该进行说明并体现在相应的改进计运维服务事件管理系统是支撑运维管理组织中各运维运维服务提供者按照商定的服务级别协议方便地向运维服(1)监控拓扑：(2)主机监控：控平台从多个方面对主机服务器的硬件设备及操作系统进SNMP和SSH、Telnet非代理三大方式，方便不同用户对服务器全面监控的需求。运维监控平台Linux服务器主要监测指Top-5虚拟内存使用()内存总使用量(M)MemTop1-进程名()MemTop1-内存使用(M)MemTop2-进程名()MemTop2-内存使用(M)MemTop3-进程名()MemTop3-内存使用(M)MemTop4-进程名()MemTop4-内存使用(M)MemTop5-进程名()MemTop5-内存使用(M)Top5-物理内存使用内存总是用量(M)MemTop1-进程名()MemTop1-物理内存使用(M)MemTop2-进程名()MemTop2-物理内存使用(M)MemTop3-进程名()MemTop3-物理内存使用(M)MemTop4-进程名()MemTop4-物理内存使用(M)MemTop5-进程名()MemTop5-物理内存使用(M)Top-5CPU使用CPU使用率(%)cpuTop1-使用率(%)cpuTop2-使用率(%)cpuTop3-使用率(%)cpuTop4-使用率(%)cpuTop5-使用率(%)(3)网络设备监控：我公司运维监控平台可以从各个方面对数据中心的网我公司运维监控平台监测对象主要包括网络设备(路由1)网络设备监控：cpu使用率(5秒)(%)内存内存使用率(%)服务成功率(%)平均响应时间(ms)设备运行时间运行时间()接收流量(kbit/s)发送流量(kbit/s)每秒发送数据包(个/s)每秒接收数据包(个/s)发送丢包率(%)接收丢包率(%)发送错误率(%)接收错误率(%)带宽使用率(%)广播包(包/秒)2)安全设备监控：cpu使用率(5秒)(%)内存内存使用率(%)服务成功率(%)平均响应时间(ms)设备运行时间运行时间()接口信息接收流量(kbit/s)发送流量(kbit/s)每秒发送数据包(个/s)每秒接收数据包(个/s)发送丢包率(%)接收丢包率(%)发送错误率(%)接收错误率(%)带宽使用率(%)广播包(包/秒)(4)应用监控：我公司运维监控平台的应用监测模块可以全面智能地种数据库、中间件和WEB从应用可用性、系统资源占用和性数据库用户连接数当前用户连接数数据库性能数据库锁数缓冲池命中率数据库响应时间表空间使用率已用量总大小进程的内存利用当前用户连接数数据库性能Session.数缓冲池命中率数据库响应时间表空间已用量总大小进程的内存利用5秒至指定小时，如每10秒监测一次，或每5小时监测可以设置7X24或5X8工作时间。3)错误后重试：4)错误频率：测器原监测间隔为10分钟一次，发生错误后，监测间隔调整为1分钟一次。5)故障处理记录：6)阈值设置：最多可以设置8个阈值检测条件，每个阈值检测条件之(6)拓扑管理自动发现能够自动识别设备类型，包括各种服务器类1)故障告警管理：我公司运维监控平台故障管理系统是管理数据中心的2)故障告警方式：3)报警控制台：(7)用户权限设计：密码和权限；一般管理员具备部分管理功能(例如只读)。管理员的管理对象权限设置可以精确到对任意管理对象和(一)服务标准化(二)服务体系化(三)服务多样化在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为99.99%(四)服务主动化(五)服务电子化第四节项目现状分析(根据项目实际情况添加)完成了一个安全保障系数较高的专用机房及传输性能完成了数据中心和其他相关部门单位之间互联互通的全保密。同时用万兆核心交换机与XX外网进行连接，满足台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大地推动了XX单位信息化建设的进程。随着XX单位对整体IT系统(硬件、软件、网络通信…)的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做运维服务各方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的共享打下基础，使信息数据发挥更大的应用价值。数据备第五节运维服务承诺(1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理(2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施(3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包(4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各(1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施：(2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标(1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、(2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人(3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,(4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告(5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的(1)运营维护服务要求：我司提供服务期内详细地运1)系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足2)我司每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检3.服务期内，我司设立7x24小时热线服务电话，受理故障级别技术人员到场时间备件到场时间解决时间I级：属于重具体现象为：设备、线路全面瘫痪。30分钟以内到达现场到达现场后一小时内提交故障解决方案提出解决方案后一小时内到达现场8小时以内Ⅱ级：属于严重问题：其具30分钟以内到达现场到达现场后一小时内提交故障解决方案提出解决方案后一小时内到达现场2小时以内发生故障或小面积瘫痪但不影响系统整体运行。具体现象为：小部分设备、线路故障或出现报错、告1小时以内到达现场到达现场后一小时内提交故障解决方案提出解决方案后场2小时以内IV级：属于普端监控点单个摄像机故障、前端监控点传输设备或线路故障。1小时以内到达现场现场后一小时内提交故障解决方案视情况而定2小时以内4.我司为各级监控中心(室)提供技术服务人员。规定时间内仍无法排除，我司在随后24小时内提供不低于(二)应急处理方案要求1.我司提供系统核心部分及主要设备发生故障时的应2.针对备品备件要求，我司提供的设备应以至少XX年第三章项目管理组织机构第一节服务组织设计维管理工作。技术副经理负责对项目技术人员的管理和监故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件(一)有效管理幅度原则管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目；机构内分设的自上而下或自下而上的机构层(二)权责对等原则权力是在规定的职位上行使的权力，责任是在接受职(三)才职相称原则(四)命令统一原则(五)效果与效率原则(一)项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限已完成项目情况项目单位职责时间地点备注(二)运维成员情况表序号分派职位数量(人)姓名获得证书1项目经理2驻点工程师3技术支持专家4备件管理员5文档管理员6硬件维护工程师7软件维护工程师8客服人员9(一)部门职责负责运维服务过程中服务台管理工作及仓库备品备件(1)负责运维服务过程中的服务台管理工作。(2)负责公司运维服务客户回访、客户投诉受理和服(3)负责客户满意度调查工作。(4)负责公司的仓库备品备件出入库管理工作。(1)负责整体硬件运维项目管理，包括现场勘察、出(2)针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障(3)参与硬件运维服务项目的合同评审工作，确定硬(4)硬件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维(5)覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，(6)参与项目技术发展规划及项目总体规划，制定硬(7)结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并(8)负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合。(9)统筹硬件运维服务组人员及梯队培养工作。(10)落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工(11)负责硬件运维服务组直接负责或参与项目的风险(1)负责整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出(2)参与软件运维服务项目的合同评审工作，确定软(3)软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维(4)覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，(5)参与技术发展规划及项目总体规划，制定软件运(6)结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并(7)负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合。(8)统筹软件运维服务组人员及梯队培养工作。(9)落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工(10)负责软件运维服务组直接负责或参与项目的风险(1)负责综合性管理工作，包括收发、内务、财务、(2)负责编制各种规章制度及年度工作计划、总结、(3)协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施。(4)负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本(5)负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、(6)负责运维服务过程中的质量保证、监督检查工作(7)负责运维服务相关部门的人员招聘和储备、培训(8)负责组织运维服务人员的各类培训课程的开展及(9)负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、(10)负责项目工作中档案的收集、整理、归档工作。(11)负责对项目备品备件的采购、管理与储存。(1)负责处理业务系统中，运维服务人员无法解决的(2)负责配合项目经理组建并管理运维团队，贯彻执(3)负责配合项目经理带领运维团队进行梳理及优化(二)人员职责(1)解决疑难故障，为一线运维提供技术支持，提供(2)为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。(3)接听客户服务热线电话和接收(电话/E-mail/Fax等)客户服务请求。(4)通过网络或电话为客户提供及时的远程技术支持，(5)协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求(1)负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事(2)负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机(3)负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全(4)接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助(5)及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户(6)负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至(7)负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套(1)组织实施备品备件的订购、运输及入库工作。(2)负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向第二节服务组织保障公司有一支由运维及管理经验丰富的成员组成的巡视(一)项目组培训(二)项目服务实施流程定制(三)项目工具及平台部署及时提出预防措施，对出现的问题要求项目组及时进行整(三)项目文档管理检查主要包括以下内容：结报告、项目完工报告等(不同项目可能产生和交付的文档不一样)。检查是否能按照公司(部门)及客户的要求及时提交运(四)项目过程管理检查主要包括以下内容检查项目进度基本符合实施计划书，如果发生进度变进行项目例会是否有会议纪要；定期项目汇报是否有汇报(五)工具及平台使用情况检查主要包括以下内容：检查是否充分、合理地使用公司(项目组)提供的相关量检查指南》中均有详细描述)维护人员经过业务系统培训(用户方组织),能够迅速掌握户方的技术人员或指定的技术人员进行这些设备及系统的我公司运维中人员都具备以下七种7项主要能力：沟通(一)沟通能力表达能力是作为一名合格的运维业务及管理人员无可或缺(二)协调能力(三)写作能力评估报告、分析报告)、方案、汇报材料、请示文件、会议表述客观，评估深入、全面，分析专业、合理，建议中肯、(四)经济分析能力的能力，能够将数字经济化，从中找出盈利点(失利因素),(五)组织能力本单位/部门、客户甚至是上级主管单位及接管的人员组织作。特别是在接管人员的安排方面，很关键要把握好一个“度”,要做到人人有事做，事事有人管，合理调度人力资源，做到人尽其才，才尽其力，力尽其用。使每个工作人员都在不同的岗位充分发挥自己的特长，找到自己的奋斗目(六)管理能力(七)学习专业知识能力客户满意度30%、工作量20%、问题及时处理率20%、故障及时恢复率30%。(一)6分表示杰出的，完全超出预期。(二)5分表示全部完成，明显超越。(三)4分表示全部完成，有所超越。2.我公司承诺参与项目服务的工作人员尤其是驻场服1.我公司承诺参与维护的人员工资待遇处于行业中上第四章服务管理体系建设方案第一节IT服务管理概述现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。如何更好地管理IT运营成本；IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、务的方法论。ITIL是英国国家电脑局(CCTA)于80年代开服务支持服务提供安全管理应用管理业务管理技术础架构管理第二节运维服务管理流程体系(ServiceSupport)和“服务提供”(ServiceDelivery)7务突发事件管理问题管理服务接入点(SEP)管理下的II运行架构服务支持(一)服务台2.服务台(ServiceDesk)是IT服务组织和用户相互联系的接入点。服务台曾经被称为帮助台(HelpDesk)。HelpDesk的主要任务是记录，分解和监控提出的问题。一3.服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一4.在任何对SLA产生影响的事件面前，服务台处于第一(二)突发事件管理分类为“问题”,“已知错误”,“变更记录”等信息，以3.突发事件的优先权及其升级需要作为服务级别管理突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的控服控十算材作事能(三)问题管理3.当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误),通常需要进行一个业务决策，决定是否采取永久性措4.为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势，问题管理流程需要准确全面的突发事件的记问题管理问题信南颜光问题管理致力解决及快速修补(四)配置管理1.配置管理致力于控制一个变化中的IT架构(标准化和状态监控),鉴别配置项目(清册，相互关联，审核与注册),收集和管理有关IT架构的文档，为所有其他流程提2.配置管理是所有其他服务管理流程不可分割的一部被输入配置管理数据库(CMDB),并随着变更请求的进展随3.配置管理系统识别一个变更项目和架构中其他部件系起来，比如失效的配置项目(ConfigurationItem-CI)(1)服务级别管理需要识别相互结合在一起的部件，(2)IT财务管理需要知道每个业务部门使用的IT架构响的范围成的影响图(五)变更管理是可追溯的，而且是经过整个组织内部有效的磋商和协调4.变更流程的详细内容应在SLA中存档，确保用户知道面测试，仍然很有可能存在实施变更的过程中发生各种困6.变更咨询会议(ChangeAdvisoryBoard-CAB)由可等*记录*接收*分类*计划*建立和测试*实施*评估职(六)发布管理1.发布是指一组配置项目(Configurat2.发布管理确保只有经过测试和正确授权的软硬件版本才能提供给IT运行环境。发布管理与配置管理和变更管新的文档(自行建立，或购买而来)等。对它们进行控制，录按收分类划建立和测试施评估发布管理发布策咯和计划测测试和发布承诺发行和安装理(一)服务级别管理管理针对提供给客户的服务(聚焦客户的)。因此是基于客户需求建立服务(需求拉动),而非单纯基于现有技术所及 (供应驱动),从而使IT服务组织提高客户满意度。服务1.如何在服务级别协议(ServiceLevelAgreement-SLA)中清楚的定义条款，使其可优化IT服务成本，并为用3.如何管理IT服务组织的供应商及其下包合同。服务级别管理(ServiceLevelManagement—SLM)流缺乏基础支持流程的SLA是没有意义的，缺乏支持的SLA就财务管理针对IT服务的谨慎从事。例如，当所提供的样使考虑IT架构或IT服务的改变时，能够合理地考虑成本和利益(价格和性能)之间的关系。财务管理中对成本的鉴算的差距。重点结合IT服务组织的盈利，IT并管理任何来自客户的成本。财务管理需要与能力管理(CapacityManagement)配置管理(ConfigurationManagement,包含资产数据),以及SLM的良好接口，来确定服务的真实成本。在IT组织预算谈判阶段和客户的IT耗费核算阶段，财务管理很可能与业务关系管理(Business(三)能力管理满足业务需求。能力管理不是简单地与系统部件的性能相难面前，能力管理在突发事件决策和问题鉴别过程中被引些RFC被提交给变更管理流程，其实施可能影响若干CI,包的累积性变化。容易被忽略的单个的变更往往在经过累积(四)IT服务持续性管理2.IT服务持续性管理与一个组织在业务中断后在某个并和客户达成一致。有效的IT服务持和业务的计划应该提交变更管理程序。在持续性管理流程(五)可用性管理流程，以支持与客户签订的IT服务条款。可用性2.可用性管理与IT服务的设计，实施、测量和管理相可用性管理对服务级别管理(SLM)流程提供了支持。第三节服务流程设计在IT服务运作出现故障或因XX单位提出新的服务请求客户&用户客户&用户问题知名错误事故管理(1)用户提交事件或咨询请求给服务台，服务台在整(2)如果在管理流程中允许变更请求可以由用户提交，(1)监控系统发现的故障或报警输入到事件管理流程。(2)用户的事件或服务请求输入到事件管理流程。(3)问题管理流程分析事件记录，确定问题。(4)提出变更请求到变更管理流程实施事件解决方案，(5)事件管理流程查询配置项配置信息，进行事件的(3)问题管理流程查询配置项配置信息，进行问题的为事件管理、问题管理和变更管理等运维流程提供信(1)事件管理和问题管理提出变更请求到变更管理流(2)变更管理流程查询配置项配置信息，如相互关系(3)变更请求处理完毕后，与配置管理协调以更新相(一)实施主要内容(1)服务工具部署概要：1)监控、配置系统等工具的部署，如webcare内网监2)技术工具的优化，需要参考实施方案中的技术方案(2)服务工具部署基准要求：术联系人”、官方信息(网站及资料)等相互关联。(1)工作职责。(3)工作流程。(4)技术架构情况，如网络情况、如何管理、机柜图(二)实施交付物(三)日常管理服务根据事件管理过程和问题管理过程预先定义的紧急情持(二线),如还不能解决，通过公司调度调用三线、四线(1)项目组月度与用户进行交流，汇报本月系统运行(2)通过问题管理实现消除引起区信息系统事件的深(一)实施主要内容4确定事件管理与其他流程相互接接口与关系。6.确定日常事件处理流程(按照事件等级划分)与二维8.确定事件管理实施过程关键绩效指标与服务人员考(二)实施交付物析流程等)文档。(一)实施主要内容7.确定问题管理实施过程关键绩效指标与服务人员考(二)实施交付物(一)服务资产配置管理的目标3.降低由不合适的服务或资产配置导致的质量和适应(二)服务资产和配置管理的范围服务资产和配置管理的范围囊括了整个服务生命周期(三)实施交付物4.配置管理流程(配置管理定义、范围、配置属性项等)8.IT资源优化配置建议。(一)实施主要内容1.变更、发布管理的定义、相关概念(变更请求)、目2.确定变更、发布管理流程(紧急变更与一般变更)、3.变更实时控制(紧急与一般变更过程)。(二)实施交付物第一节运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提第二节核心设备维保方案2.当运维过程中需要由第三方对第三方维保设备提供服务时，由运维工程师填写《维修商服务工作单》,描述需审批意见为不采用维修商服务方式，则转问题管理流程处中记录该维修商不合格服务时间、原因和对应工单编号后，由运维工程师重新提交《维修商服务工作单》,再次发给维第三节数据中心运维整体概述(一)保持数据中心恒温恒湿(二)电源和电气系统的处理对电力系统进行红外扫描。数据中心的电源系统普遍采用用锂离子电池。传统铅酸蓄电池可以使用25年，但需要进3.数据中心工作人员需要对电池采用监控措施，某些4.作为备用电源的柴油发电机中的自动转换开关需要(三)维持消防设施除早期烟雾探测系统吸气管中的小孔，以清除灰尘和障碍(四)保持设施清洁2.专业的数据中心清洁服务人员知道如何在高架地板(一)影响网络性能的原因有关调查表明，有近32%的用户反映她们的网络应用性能明显降级，43%的用户认为在过去一年中网络速度在不断降低。导致网络应用性能降级的因素就是多方面的。从IT降级最终会妨碍企业生产效率的提高，并影响到客户服CRM、门户站点或其他网络应用，原因就是它们或多或少地由此可见，找出引发网络性能问题的症结所在就是关如Web冲浪、对等(peer-to-peer)文件共享操作与实时通应用在运行，它们占用带宽几何；有39%的用户估计，非约束性应用占据了21%到40%的网络带宽。调查中发题的严重性。尽管配置有网络监控工具，仍有72、6%的客户反映终端用户提出性能问题，另有82、3%的被调查对网络应用性能管理应当“主动出击”,其中采用网络监控(二)目前可能存在的困惑网络对于业务越来越重要，如何更好地对网络进行监7.手动地对众多的网络设备(如交换机，路由器，防火墙)与服务器(SMTP,SQL)进行监控，浪费管理员的精力(三)解决方案序号内容描述1现场备件安装现场时间工程师到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级3现场故障诊断按服务级别：7×24小时5×8小时4电话远程技术支持7×24小时5问题管理系统布网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：维保单位：管理IP:检查内容参考标准检查结果检查结论巡检周期行状态电源运行状态□正常口异常风扇运行状态□正常□异常模块运行状态□正常□异常系统运行状态检查□正常口异常配置状态□正常口异常OSP状态□正常口异常日志检查日志状态□正常□异常查内容□正常口异常□正常口异常□正常口异常根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否(1)配置数据。(2)性能数据。(3)故障数据。(1)现场巡检服务是对XX单位的设备及网络进行全面(2)同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使XX(3)巡检包括的内容如下：编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项目设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查服务内容服务优点向XX单位提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与XX单位进行不少于2小时的电话技术交流以最小成本保证及时解答XX单位关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟报告，并可扩展到每年17次(月度、季度、年度)使XX单位了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效(1)保证重要时刻设备稳定运行对运维工作的成功尤(一)硬件系统管理(1)服务器在运往托管商处上架前，应对服务器的稳(2)服务器上架后，每天对服务器状态进行不间断的服务器需用windowssever自带的兼容(1)服务器上架后，应对服务器进行拍照，确认各线(2)需对服务器的电源部分进行编号整理。我公司将制作托管机房联系人表，对365天24*7内的(二)网站运行管理(1)为了保证网站的稳定性及不间断性应对服务器异(2)每日对网站进行7*24小时流量及安全监控，分析(三)服务器软件环境管理采用windows2003操作系统+SQL2008(系统版权),并装好杀毒软件，FTP软件(盗版问题)等。(2)操作系统稳定性监控：(3)权限与文件管理：(2)数据库备份：(3)访问性能优化及数据库同步：(2)远程登录用户管理：(3)SQLServer数据库用户管理：(4)操作系统用户管理：该账户由服务器管理人员控制，服务器管理人员应明(3)操作系统模块配置与更新：(4)操作系统及IIS权限设置。(5)配合开发人员解决服务错误日志中的问题。(四)服务器安全措施(1)系统日志分析：析，主要分析有无漏洞、有无ASP木马、跨站攻击等迹象出(3)数据库查询日志分析。(五)主机运维管理服务内容间件、应用系统运行的平台，存储、并处理80%以上的数据我公司主机运维管理服务通过多重技术手段和运维管当系统出现问题时，我公司工程师及时对问题进行诊做好系统所涉及的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复序号内容描述1现场备件安装配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3升级服务对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。4现场故障诊断按服务级别：7×24小时5×8小时5电话远程技术支持7×24小时6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布7系统优化(2)内存使用情况管理。(3)硬盘利用情况管理。(4)系统进程管理。(5)主机性能管理。(6)实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱(10)文件系统管理。(12)监控备份服务进程、备份情况(起止时间、是否成功、出错告警)。小型机系统巡检典型作业计划书系统管理单位：设备型号设备序列号管理IP:检查内容参考标准检查结果正常巡检周期行状态电源指示灯□正常□异常面板指示灯□正常□异常内置磁带机□正常口异常□正常□异常内存状态□正常□异常磁盘状态□正常□异常网卡状态□正常□异常状态□正常□异常查系统日志□正常□异常□正常□异常文件系统，剩余空间□正常口异常硬件检测□正常□异常交换分区□正常□异常固件版本□正常口异常补丁包版本□正常□异常系统镜像□正常□异常□正常□异常存储驱动□正常口异常□正常□异常系统性能检查□正常□异常内存利用率□正常□异常能□正常□异常态数据库安装目录□正常□异常状态正常□异常查态正常□异常集群日志□正常□异常查障灯状态□正常□异常端口状态□正常口异常环境状态□正常口异常系统故障报告□正常□异常(一)对操作系统的监控(二)数据库相关维护序号内容描述序号内容描述1数据库7*24电话支持服务每周7天，每天24小时支持中心电话，电子邮决客户提出的疑难问题。根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导定期的客户管理报告，避免问题再度发生。2数据库产品现场数据库宕机数据坏块影响业务不能进行的产品问题3数据库产品系统健康检查对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患监控数据库性能确认系统的资源需求明确您系统的能力及不足通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间序号内容描述4数据库产品性能调优分析用户的应用类型和用户行为评价并调整数据库的数据分布议利用先进的性能调整工具实时数据库的性能调整培训用户有关性能调整的概念第四节机房基础设施运维管理基础设施管理主要是对各类基础设施设备的巡检、监供配电系统是指通过电源由多种配电设备(或元件)和配电设施所组成直接向终端用户分配电能的一个电力网络(一)日常巡检内容(二)巡视检查频次(三)维护保养(2)对日常维护记录中反映出来的主要数据的变化规(3)检查转动和震动部件，紧固其不应松动的紧固件进行)。(4)由分包服务责任人按规定填写《供配电系统维护(1)完成设备的月维护工作。(2)针对日巡视及月巡视相关记录对负荷量较大及负(3)对配电柜进行全面除尘，除尘应使用专用工具，(4)分包服务负责人按规定填写《供配电系统维护记(1)完成设备的季度维护工作。(2)清扫变配电设备内外卫生。(3)检查电器元件的操作机构是否灵活，不应有卡涩(4)检查主要电器的主辅触头的通断是否可靠。(5)检查各母线的连接、绝缘支撑件、安装件、其他(6)由分包服务责任人按规定填写《供配电系统维护(4)巡检应二人进行，巡检完成后应向机房运维岗位(5)巡检时必须严格执行门禁管理方面的规定，只在(6)在巡检中发现设施或设备工作异常时，应立即向机房运维岗位负责人汇报并按照机房运维岗位负责人的安UPS(UninterruptiblePowerSupply)意为“不间断供电电源”,是一种含有储能装置(常见的是蓄电池),以逆普通开关柜)。7.日常巡检工作由值班人员进行，巡检状况应记录在(二)巡检频次(三)UPS设备维护保养(2)风扇滤网干净，无灰尘堆积，发现不合格及时更2.季度维护(主要进行放电测试):(1)除进行月维护的项目外，还应对UPS的电池进行(2)电池组应放电至额定容量的60~70%,并记录放电(3)不可同时对相同负荷的两路UPS进行放电，且放电测试间隔应大于48小时。(4)分包服务负责人填写《UPS系统维护记录》。(1)除进行季度检查的项目外，还应对UPS设备进行(2)除尘应使用真空式吹风机，不能使用湿抹布。4.年检维护(主要进行电气部件紧固操作):(1)除进行UPS半年检的项目之外，还应对整体UPS(2)联系UPS厂家对UPS的内部参数进行校对，对内(3)年检操作必须关机进行，关机后应对UPS内部进(4)由于旁路仍有部分带电，应对带电部分作出明显机房精密空调是针对现代电子设备机房设计的专用空(一)日常巡检内容(二)日常巡检频次(三)维护保养(2)清洗加湿器。(3)擦拭机组外壳。(不要用强腐蚀物或强化学物质，(4)检查室外风机有无抱死，破损，运转情况是否正常，并清除积灰(夏季每月1次，每周检查)。(5)更换空气过滤网(空气过滤网不要等到报警后再(7)检查压缩机高低压参数，根据检查情况补充或释(8)当有备用电源时，在使用前要检查电源相序是否2.半年维护(春秋季换季维护)。(5)由分包服务责任人按规定填写《精密空调维护记(一)巡检内容4.日常巡检工作由值班人员进行，巡检状况应记录在(二)巡检频次(三)维护保养(一)巡检内容6.检查电池极柱氧化腐蚀情况，电池连线接头有无松7.日常巡检工作由(大楼配电室)值班人员进行，巡检(二)巡检频次2.工作时：7×24小时值守。(三)应急发电设备维护保养1.月保养(空载启动):(1)每次启动前的保养：1)清洁机组表面。2)检查水箱冷却液面；液面应尽可能接近填口盖焊接3)检查水箱散热器芯和中间冷却器的外部，不允许有4)检查空气滤清器堵塞情况；如果堵塞指示器处于红5)检查柴油机润滑油油面，确保润滑油液面在油尺刻2)检查是否有三漏(油、水、气)现象，必要时清理。5)检查润滑油液面和喷油泵的油面，必要时添加品质8)清洁机组表面。9)排放燃油箱的残水。12)由工作责任人按规定填写《柴油发电机组维护记(5)清扫散热器芯。(7)由工作责任人按规定填写《柴油发电机组维护记(4)更换润滑油。(7)由工作责任人按规定填写《柴油发电机组维护记(5)检查交流发电机。(6)检查启动器。(一)巡视检查内容(二)巡视检查频次(三)保养维护(1)视频监控系统的月检，可在中控室检查全部视频(2)门禁系统月巡查时，需整体全部查看是否有报警，(3)硬盘录像机，服务器系统每月定期维护一次，查(4)由安保相关责任人按规定填写《监控系统维护记(1)每季度一次对红外入侵、双鉴、传感器等设备的(2)对视频监控.门禁系统的传输线路质量进行检查，(3)对易吸尘部分每季度定期清理一次，会有灰尘被(4)由安保相关责任人按规定填写《监控系统维护记警报装置以及具有其他辅助功能的装置组成的火灾报警系(一)巡视检查内容(1)气体灭火系统需要进行每日巡查，查看是否有火(1)检查时应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占(3)应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照(1)烟、温感报警检查，查看是否有报警、设备故障(2)灭火器，消防箱，防火栓，手动报警器，玻璃破(二)巡视检查频次(三)保养维护(2)消防主机需切断主电源，查看备用直流电源自动(4)每月应查看应急照明外观是否有损坏、电源插头(5)每月查看防火门外观、关闭效果，双扇门的关闭(6)由分包服务责任人按规定填写《消防系统维护记(1)每季度应对所有的火灾探测器采用抽测的方式进(2)每季度对报警阀应进行开阀试验，观察阀门开启(3)每季度对应急照明进行一次功能性测试，切断正(5)每季度对于疏散通道上设有出入口控制系统的防(6)由分包服务责任人按规定填写《消防系统维护记(1)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。查看是(2)在一年内通过定期，分区域性测试将所有火灾探(一)日常巡检记录表序号巡检项目巡检记录备注1温度2湿度3是否正压4供配电电压A5B6C7电流A8B9C功率ABC频率ABCABCABC带载率ABC异响报警信息电池组专用空调设定温度回风温度设定湿度回风湿度异响报警信息运行状态送风温度送风湿度监控系统工作状态报警信息消防系统运行状态压力范围消防通道(二)供配电设备设施维修保养供配电设备设施维修保养序号保养情况备注12仪表检测3绝缘设施4照明5柜内接线排紧固67配电房清洁及周边防护8电缆沟清洁/除水结论：第五节网络安全运维管理方案(一)环境管理要求2.公司将建立机房安全管理制度，对有关机房物理访(二)资产管理要求3.应对信息分类与标识方法作出规定，并对信息的使(三)介质管理要求(四)设备维护管理要求1.应对各种设备(包括备份和冗余设备)、线路等指定3.应确保信息处理设备必须经过审批才能带离机房或(五)漏洞和风险管理要求(六)网络和系统安全管理要求1.应划分不同的管理员角色进行网络和系统的运维管2.应指定专门的部门或人员进行账号管理，对申请账(七)恶意代码防范管理要求(八)配置管理要求(九)密码管理要求(十)变更管理要求1.应明确变更需求，变更前根据变更需求制定变更方(十一)备份与恢复管理要求(十二)安全事件处置要求4.对造成系统中断和造成信息泄漏的重大安全事件应(十三)应急预案管理要求(十四)运维管理要求2.我公司将确保投入本项目的各项人员在技术和管理可能涉及对敏感信息的访问、处理、存储要求，对IT基础(一)环境管理安全措施(1)确定机房的第一责任人，所有外来人员进入机房必须填写《机房进出申请表》(见下表),且经过第一责任申请人申请日期访问日期停留时间进出人员共人人员姓名证件类型证件号码手机号码访问事由：参观测试线路安装设备维护设备调整其他备注：访问审核：主管领导：日期：(2)审批后的机房进入人员由当日的值班人员陪同，并登记《机房出入管理登记簿》(见下表),记录出入机房序号日期单位姓名联系方式事由时间离开时间陪同人员签字领导审批(3)内部人员无须审批可直接进入机房，但须使用自(4)机房工作人员严禁违章操作，严禁私自将外来软(5)相关设备移入、移出机房应经过责任人审批并留(1)保持机房整齐清洁，各种机器设备按维护计划定(2)定期(至少每季度一次)检查机房消防设备器材，(3)定期对空调系统运行的各项性能指标(如风量、温升、湿度、洁净度、温度上升率等)进行测试，并做好记(4)机房内禁止随意丢弃存储介质和有关业务保密数(5)机房内严禁堆放与机房设备无关的杂物，避免造(6)机房内应保持清洁，严禁吸烟、喝水、吃东(8)禁止将机房内的电源引出挪作他用，确保机房安(1)机房值班员由内部人员当日轮值值班员负责。机(2)机房安装的监控设备，由专人监控，值班人员须(3)机房值班人员应按要求及时监控机房内设备，包(4)值班人员负责当日的机房管理、安全检查；发现(5)值班人员须按照事先确定的巡检频率定时巡检机日期进入时间出去时间携带物人员事项日常巡检设备安装设备维护仓库维护网络调整空调维护领物取物升级调试外来参观(二)资产管理安全措施有资产访问权限的人员意识到他们使用信息处理设施时是设备、网络设备、安全设备、传输介质等)、软件(、系统等)、基础设施(UPS、空调、保险柜、文件柜、门禁、消防设施等)、人员(各级领导、正式员工、临时雇员等)。5.对于其他物理设备，按照其对系统和组织的重要程(三)介质管理安全措施(1)介质标识应贴在容易看到的地方，此标签必须在(2)介质必须全面考虑介质分类标签的需求，如磁带、(3)介质标识一般至少应包含存储内容描述、创建日(4)介质应根据所承载的数据和软件的重要程度对其(1)介质在传递过程中，须采用一定的防篡改方式，(2)如果介质中含有敏感信息，在被对外或内部传递含有秘密信息的存储介质在传递过程中必须亲自交给接受(3)敏感信息被传递到外部时，内部的标签需要明确(4)介质使用者应根据工作范围划分使用级别，严格(5)介质需统一存储在介质管理库中并统一登记，必(1)存储设备的使用人员在安装和使用时必须防止未(2)必须对所有介质的出库和入库及其存储记录进行出记录表》(见下表)。对标记为限制类的介质需经过领导至少保存1年，以备库存管理和审计。序号物品名称借用原因使用人借用日期归还日期IT管理员签字备注12345(3)所有含有敏感信息的介质必须做好保密工作，禁(4)访问介质必须要有授