医院科室品牌建立与推广知识讲义

主讲:张英

景惠管理研究院首席研究员景惠管理顾问有限公司首席顾问清华大学MHPA班特聘教授浙江大学医院EMBA班特聘教授华中科技大学EMHA班客座教授医院科室品牌建立与市场推广做好科室品牌建设要树立的5个观念

营销观念市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。——菲利普·科特勒怎样才能做好营销呢？必须注意三点：战略、流程和方法。没有战略，你会犯方向性的错误；没有流程，你会犯战术性的错误；没有方法，你会犯操作性的错误。所以，对营销而言，光有创意不行，更重要的是必须将这三点有机组合。做好科室品牌建设要树立的5个观念营销观念营销能不能做得成功，不是取决于你能否把所有的事情都做好，而取决于你是否能把最关键的事情做好。做最重要的事情，才能导致成功。所谓最重要的事情，就是最有意义的事情。就是能用最少的资源带来最大效益的事情。

做好科室品牌建设要树立的5个观念效益观念

品牌建设和学科发展都要讲效益，社会效益和经济都要讲。在做决策时，一要看风险，二要看经济效益，三要看对其它学科的带动与示范作用。做好科室品牌建设要树立的5个观念人才观念

对于医院来说，选人才重于培养人才，要选认同医院价值观的人才，这样才能使整个团队的作用得到充分发挥。做好科室品牌建设要树立的5个观念管理观念

拥有多少设备、人才、资金并不能解决根本问题，关键在于是否能够对这些资源进行有效的整合。做好科室品牌建设要树立的5个观念法律观念

新技术准入、专业技术人员任职资格、员工聘用、医疗服务都必须依法办事。品牌与感性价值理性价值以产品性能为主感性价值以品牌联想为主顾客价值医院品牌顾客价值中的品牌收益顾客总收益顾客总投入顾客价值==产品收益顾客总投入服务收益顾客总投入感性收益顾客总投入++案例：怕上火喝王老吉！案例：不不同产品品的诉求求点男人，就就应该对对自己狠狠一点———七匹匹狼男装装让女人心心动的男男人———柒牌男男装三鹿幼儿儿配方奶奶粉：U+成长长配方，，DHA，复合合益生元元雅士利金金装幼儿儿配方奶奶粉：含含α乳清清蛋白，，牛初乳乳IBM，，就是服服务戴尔电脑脑，七天天定制恒源祥———羊，，羊，羊羊服装奶粉电脑案例：鲁鲁花花生生油人民大会会堂国宴宴用油5S压榨中中国驰驰名商标标案例：老老医生与与年轻医医生案例：惠惠普PK联想连想，都都不要想想！主动动加入最最大的HP!医院营销销的特殊殊性涉及生命命健康信息不对对称产品复杂杂质量模糊糊政府的管管客户的闹闹沟通服务品牌四大特点点两大结果果解决方案案营销的载载体：产产品家电行业业：产品+服服务烟草行业业：产品钢铁行业业：产品+设设备医疗行业业：诊治+服服务+设设备+专专家优势学科科医院品牌牌化的独独特性伦理文化化：法律律是最低低的标准准爱心文化化：爱心心是最高高的追求求修身文化化：每一一位护士士就是一一位天使专家文化化：一流流的专家家就是优优质的产产品宗教文化化：制造造狂热的的奉献精神医院：拥拥有健康康一生产品导向向定位市场导向向定位企业/行行业交通运输输家电企业业办公用品品饲料生产产医疗行业业经营汽车车运输生产空调调冰箱生产复印印设备生产猪用用饲料医院就是是治病人和货物物运送者者舒适的家家庭生活活改进办公公的效率率让农民兄兄弟致富富拥有健康康的一生生品牌定义义：一个个名字！！符号特性性区隔特性性一种名称称、术语语、标记记、符号号或设计计，或是是它们的的组合运运用。其目的是是借以辨辨认………的产品品和服务务，并使使之同竞竞争对手手的产品品和服务务区别开开来。科室品牌牌建设的的6步骤骤第一步：：市场需需求分析析第二步：：科室资资源分析析第三步：：品牌牌建设定定位第四步：：品牌建建设规划划第五步：：品牌建建设实施施第六步步：品品牌牌建设设评估估市场需需求分分析庞大人人口基基数中国地地级市市为325个个，县县城3000多个个中国国5亿亿农民民向城城市大大转移移。了解疾疾病整整体动动态我国人人群死死亡率率1950年2%;1975年0.732%;2000年0.545%.1950至至2000年的的50年间间我国国人群群死亡亡病种种划分分为三三大群群落:死亡率率呈下下降趋趋势病病种群群落:主要要为感感染性性疾病病,包包括急急性传传染病病、结结核、、急性性肺炎炎、围围产期期疾病病、产产科疾疾病，，还包包括慢慢性非非传染染性疾疾病中中的急急性风风湿热热和风风湿性性心脏脏病，，以及及伤害害中农农村年年轻女女性的的自杀杀。死亡率率呈上上升趋趋势病病种群群落:主要要为慢慢性非非传染染性疾疾病，，包括括支气气管肺肺癌、、肝癌癌、乳乳腺癌癌、脑脑血管管病、、冠心心病、、糖尿尿病有有以及及伤害害中的的交通通伤害害。死亡率率保持持平稳稳水平平的病病种群群落:主要要为肝肝脏疾疾病、、慢性性阻塞塞性肺肺疾患患及自自杀。。市场需需求分分析心脑血血管疾疾病占占总死死亡人人数的的30%（（其中中脑血血管疾疾病、、冠心心病占占3/4，，风湿湿热和和风湿湿性心心脏病病明显显下降降。））我国国脑血血管疾疾病高高死亡亡地区区集中中在城城市，，集中中在华华北、、华中中、东东北、、西北北农村村。冠冠心病病高死死亡地地区集集中在在城市市和山山东、、河南南一带带。在脑血血管疾疾病死死亡上上升中中，农农村显显著高高于城城市，，男性性显著著高于于女性性。我我国脑脑血管管疾病病死亡亡年龄龄分布布显示示，50岁岁以后后开始始升高高，60岁岁以后后陡然然上升升，其其中各各年龄龄组男男性死死亡率率均高高于女女性。。1991年年至2000年年，所所有肿肿瘤死死亡率率都有有不同同程度度的上上升，，总死死亡水水平上上升了了31%，，其中中肺癌癌、肝肝癌、、乳腺腺癌分分别上上升了了56%、、40%、、38%。。2000年我我国城城市男男女人人群肿肿瘤死死亡排排序前前3位位的为为：肺肺癌、、肝癌癌和胃胃癌，，但女女性肺肺癌死死亡与与其他他两种种肿瘤瘤死亡亡差距距略小小，乳乳腺癌癌位居居第四四。农农村男男性人人群肿肿瘤死死亡排排前三三位的的为肝肝癌、、胃癌癌、肺肺癌、、女性性为胃胃癌、、肝癌癌、和和肺癌癌，农农村女女性乳乳腺癌癌与宫宫颈癌癌水平平类似似。市场需需求分分析三个肿肿瘤高高死亡亡地区区：1北北京、、天津津、沈沈阳、、哈尔尔滨等等城市市，肺肺癌、、结肠肠直肠肠癌、、白血血病高高死亡亡；2华华东、、华南南一带带肝癌癌高死死亡，，鼻咽咽癌、、肺癌癌、胃胃癌死死亡率率也比比较高高；3山山西西一带带胃癌癌、食食管癌癌高死死亡。。糖尿病病是各各种慢慢性病病中死死亡率率上升升最快快的一一个，，2000年比比1990年上上升110%。。除了了西藏藏、内内蒙古古，所所有的的省会会城市市都是是糖尿尿病高高死亡亡地区区。糖糖尿病病死亡亡率最最高的的城市市为大大连、、广州州和上上海。。市场需需求分分析竞争对对手分分析研研究本院的的整体体品牌牌形象象与竞竞争对对手相相比本院的的优势势学科科与竞竞争对对手的的优势势学科科相比比本院的的优势势学科科与竞竞争对对手的的弱势势学科科相比比学科带带头人人能力力与业业绩的的比较较服务品品质的的比较较关键是是要找找准谁谁是你你真正正的竞竞争对对手和和你真真正的的顾客客?顾客需需求分分析求快心心理求安心心理求名院院名科科名医医心理理……科室资资源分分析1市市场场情况况：科科室的的门诊诊量、、住院院量、、手术术量、、业务务收入入、业业务支支出、、利润润等情情况，，也可可以追追溯到到过去去几年年的情情况进进行对对比分分析。。2就就医医顾客客在需需求、、观念念以及及就医医行为为方面面是否否发生生了变变化，，如果果发生生了变变化，，变化化的动动态和和趋势势又是是什么么。3确确定自己主主要的竞争争者，他们们的规模、、目标、市市场占有率率、服务质质量、营销销战略和战战术，以及及任何有助助于了解对对手的信息息资料。4影响响本科室发发展与营销销的有关因因素，它们们的现状与与未来变化化趋势。5本科科室的主要要特色与专专业特长，，与竞争对对手相比有有哪些优势势，有哪些些机会可以以充分利用用。6来来自市场和和竞争对手手的威胁主主要表现在在哪些方面面。7本本科室的主主要劣势在在哪些方面面，如何改改进。品牌建设定定位国际品牌全国品牌区域品牌全省品牌全市品牌全县品牌品牌建设规规划品牌建设规规划应考虑虑的主要问问题1科室品品牌建设希希望达到什什么目的，，比如顾客客量增加多多少，利润润增加多少少，市场占占有率提高高多少，顾顾客满意度度提高多少少等。目标标必须可行行，而且彼彼此相容，，否则对战战略的形成成没有太大大的帮助。。2科室品品牌定位目目的在于对对整个学科科的行动提提供指导和和控制，必必须转化为为可以衡量量的指标。。目标制定定要符合SMART原则：即即具体、可可度量、可可实现、现现实性和有有时限。品牌建设规规划3该规划划是否列出出了学科所所面临的重重要的新机机会，考虑虑到了主要要的威胁，，认识到了了学科自身身条件中的的优势和劣劣势？4该规划划是否清楚楚的定义了了有关的目目标市场和和它们的相相对潜力？？5该规规划中的目目标市场的的绝大多数数都认为我我们的技术术和服务比比竞争对手手更优秀（（更值得信信任）吗？？6该规划拟拟用的战略略、战术和和行动之间间，是否具具有一致性性、连续性性，运用的的营销手段段和工具恰恰当吗？7该规规划达成预预定目标的的可能性（（概率）多多大？品牌建设规规划8科室选选择的主要要目标市场场是什么？？在技术、、服务等方方面采取哪哪些营销措措施，如何何分配现有有的资源和和力量。9科室室所提供的的利益和价价值与竞争争者有什么么区别和不不同，以向向目标市场场显示本科科室更值得得信任的理理由。10对对确定了的的目标市场场，根据定定位的要求求，分别制制定出品牌牌推广、服服务特色、、核心技术术介绍等的的基本构想想并加以整整合营销。。11做做好费用预预算，比如如广告支出出、宣传品品印刷费以以及业务宣宣传活动费费等。12与与有关部门门进行充分分的沟通，，争取各方方面的理解解、支持与与合作。品牌建设规规划13把把目标、任任务按月或或季度分开开，便于医医院领导及及时了解各各个阶段的的实绩，掌掌握任务完完成情况、、分析原因因，并要求求限期解释释和提出措措施。14制制定和附列列应急方案案，目的是是事先考虑虑可能出现现的重大危危机和可能能发生的各各种困难。。15战战术必须具具体化，形形成整套的的战术和活活动，成为为日程表上上的内容。。就是进一一步从做什什么、何时时做、花费费多少成本本以及达到到什么要求求等方面，，全盘考虑虑营销实施施中涉及的的各个因素素，每个环环节及所有有内容。16尽尽可能把把具体的战战术或者活活动用图表表等形式反反映出来，，标明日期期、目标和和责任人，，使整个战战术行动方方案一目了了然、便于于执行和控控制。品牌建设实实施品牌建设的的主要内容容确定学科方方向人才培养医疗设备配配备新技术开发发新市场拓展展科研教学学科管理确定学科发发展方向决定了学科体系理理想业务范范围市场需求有有需业务范范围自身能力可可及业务范范围规定项目必必备业务范范围D：必备C：可及B：有需A：理想未及且未需需可及但未需需有需且可及及有需但未及及常规现象D：必备C：可及B：有需A：理想未及且未需需可及但未需需有需且可及及有需但未及及超常规现象象可及但非理理想D：必备C：可及B：有需A：理想未及且未需需可及但未需需有需且可及及合理现象业务结构划划分：两个个角度临床内容人群预防保健健康促进健康管理非孕期妇女女孕产妇/新新生儿儿童妇科妇女保健健康促进健康管理产科围产保健健康促进健康管理儿科儿童保健健康促进健康管理按照学科、、政策和人人群需求分分类按照管理需需要分类某医院妇女女儿童中心心三块主体业业务结构（（竖向）围产医学中中心儿童健康中中心妇女健康中中心某医院妇女女儿童中心心孕前孕期产时产后常规体检与与管理高危监测与与管理孕前筛查与与咨询围产医学中中心的理想想业务范围围辅助受孕与与咨询新生儿加强强监护产后检查与与康复哺乳监测与与促进体质监测与与促进饮食与环境境指导饮食与运动动指导车载型综合合服务产前评估与与准备信息化临产产救援新生儿筛查查评估顺产人性化化分娩难产专业化化抢救妇女健康中中心基本妇科妇科手术妇科肿瘤乳腺外科计划生育妇女全科保健、特需需门诊营养、形体体、代谢综综合征青春期发育与女童健康皮肤健康、、皮肤护理理指导心理咨询与健康俱乐部。。。。。。。宫颈病变门诊手术锥环切除人工流产妇科内分泌泌、更年期期保健乳腺病变有需且可及有需但未及儿童健康中中心–模模块结构构门诊观察儿科健康查体心理保健五官保健儿童保健营养指导认知促进运动指导健康促进竞技游戏创造力训练练学习能力训训练兴趣启迪游戏训练区区健康管理儿科病房儿科门诊治疗康复免疫接种体质促进常规儿童保保健的内容容基本健康保保障婴儿常规筛筛查计划免疫接接种生长发育监监测心理综合测测评早期发展指指导器官功能监监测听力筛查康康复视力筛查保保健口腔检查保保健心肺功能监监测运动障碍康康复有需且可及业务结构规规划儿童健康中心儿科+儿童保健妇女健康中心妇科+妇女保健围产医学中心产科＋新生儿科+遗传科围产保健每个中心的的业务相对对集中。青春期保健新生儿保健哺乳质量促进孕前保健产后康复品牌建设配备→训练→医疗设备人才资源管理模式营销方法科室工欲善其事必先利其器品牌建设设实施思思路吴孟超的的“神手手”吴孟超做做了一辈辈子肝脏脏手术，，其手术术技巧，，被同行行称为““魔鬼级级”，他他的神，，神在手手上。吴老的手手感真是是好极了了，在密密如蛛网网的血管管中扫描描，吴老老的手就就是眼睛睛。他能能判断出出摸到的的是下腔腔静脉还还是右肝肝静脉，，手能不不能推进进。闭着着眼睛就就能摸出出肿瘤的的占位和和其它脏脏器的移移位，用用刀、钳钳分不开开的癌肿肿，吴老老用手就就能剥离离。如今，80多岁岁的老人人平时写写字时颤颤抖，但但唯独上上了手术术台，操操起手术术刀，稳稳准狠俱俱全，一一丝都不不抖。他他的一群群已是四四五十岁岁年龄的的学生开开玩笑说说：“他抖时时我们不不抖，我我们抖时时他不抖抖。”吴孟超的的“神手手”这双“神神”手，，还引来来了一个个日本摄摄制组，，他们专专门要拍拍吴孟超超的肝叶叶切除术术。熟悉悉吴孟超超的学生生们说：：“老头头子那手手感能印印到胶片片上去吗吗？大家家都在那那个小窟窟窿里做做手术，，但其中中奥妙并并不相同同，不要要说日本本人，我我们至今今也不知知道他那那手伸进进去是如如何感觉觉！”“神”-隐性知知识隐性知识只只有通过经经验才能获获得13000例手术术学习效应例数每例完成时间(小时)14小时(240分钟)23.2小时(192分钟)42.56小时(153.6分钟)82.0小时(123分钟)161.6小时(98分钟)品牌建设评评估品牌建设评评估的主要要指标医疗市场份份额与效率率指标学术队伍建建设指标专业技术水水平指标科研教学成成果指标服务质量指指标经营管理指指标社会形象指指标品牌建设评评估医疗市场份份额与效率率指标床位数门诊量（绝绝对市场占占有率/相相对市场占占有率）出院人数（（绝对市场场占有率/相对市场场占有率））平均住院日日病床使用率率/病床周周围次数品牌建设评评估学术队伍建建设指标科主任或学学科带头人人评价学术梯队建建设的合理理性评价人才培训与与进修专业技术水水平指标必备医疗项项目开展情情况新技术新项项目开展情情况开展医疗技技术新项目目的先进性性程度学科整体水水平在区域域、国内、、国际的地地位品牌建设评评估科研教学成成果指标所承担的科科研项目数数量所承担的教教学任务完成科研项项目数与获获奖情况主办学术会会议或培训训班情况获得专利情情况接受进修生生和研究生生情况品牌建设评评估医疗服务指指标顾客满意度度医疗纠纷与与医疗事故故情况服务流程的的便捷性各项医疗保保险政策的的执行情况况经营管理指指标业务总收入入成本指标利润指标员工待遇设备使用情情况总资产回报报率品牌建设评评估社会形象指指标本院员工对对该学科的的认同度门诊、住院院病人对该该学科的认认同度社区群众对对该学科的的认同度区域同行对对该学科的的认同度媒体报道较高的知名名度优秀的品质质美好的就医医体验较高的顾客客忠诚度顾客对品牌牌的信任度度=可信度度×亲密性性×1/风风险科室品牌的的四个重要要因素品牌科室要要达到的最最终效果技术上有专专长学术上有建建树科研上有成成果服务上有特特色经营上有效效益同行中有影影响群众中有形形象如何进行市市场推广1结合医医院的地势势结构和内内外建筑构构造，推出出大型平面面广告和系系列平面应应用设计。。2手机短短信和互联联网推广。。3当地地的地方主主流报纸推推广，主要要以软文、、焦点新闻闻和事件报报道、重大大案例追踪踪、新设备备新技术报报道、知识识普及专栏栏等形式为为主。如何进行市市场推广4电视报报道，包括括新闻、重重大案例追追踪或现场场治疗转播播等形式。。5当当地的工商商黄页、信信息咨询台台等。6医院院接诊病人人的公众地地方，摆放放医院印刷刷的专业医医疗资讯资资料，供有有需求的人人自由取阅阅。7编辑辑出版或者者赠阅专业业的书籍，，其中突出出收录本医医院治疗特特色、优势势及信息。。8建立立病人教育育与沟通制制度，让病病人之间做做到口碑相相传。国内已经特特色品牌的的医院神经外科北京天坛医医院上上海华华山医院哈医大一附附院西西安唐唐都医院上海长征医医院广广州州珠江医院院上海仁济医医院重重庆庆新桥医院院国内已经特特色品牌的的医院耳鼻喉科北京同仁医医院上上海协协和医院解放军总医医院复复旦耳耳鼻喉医院院上海仁济医医院山山大大齐鲁医院院中大肿瘤医医院河河北北省人民医医院国内已经特特色品牌的的医院儿科上海新华医医院北北京儿儿童医院北医大一附附院重重医大大附儿院复旦大附儿儿院济济南南儿童医院院国内已经特特色品牌的的医院妇产科北京协和医医院复复旦妇妇产医院北京妇产医医院武武汉同同济医院川大华西二二院广广州州中山一院院国内已经特特色品牌的的医院骨科北京积水潭潭医院解解放放军总医院院上海长征医医院北北大第第一医院广州军区总总医院上上海瑞金医医院国内已经特特色品牌的的医院口腔科川大华西口口腔医院北北大口腔医医院上海第九人人民医院四四医大口腔腔医院武汉大学口口腔医院北北京协和医医院广东省口腔腔医院中中山大大学口腔医医院国内已经特特色品牌的的医院泌尿科北大第一医医院上上海长长征医院北京朝阳医医院中中大第第一医院院天津医大二二院四四川华华西医院重庆西南医医院南南京鼓鼓楼医院国内已经特特色品牌的的医院内分泌科北京协和医医院上上海仁仁济医院长沙湘雅二二院上上海瑞瑞金医院院中大第一附附院福福建协协和医院安徽医大一一院北京中医药药大学东方方医院国内已经特特色品牌的的医院烧伤科北京积水潭潭医院重重庆庆西南医院院解放军304医院上上海瑞金医医院上海长海医医院西西安西西京医院中大第一附附院长长沙湘湘雅医院国内已经特特色品牌的的医院神经内科北京宣武医医院吉吉林林大学第一一医院北京中医药药东直门医医院医院北京天坛医医院北京协和医医院河河北北医大二院院北京军区总总院上上海市市中医院国内已经特特色品牌的的医院消化内科广州南方医医院上上海仁济济医院北京协和医医院北北京军区区总院复旦中山医医院西西安西西京医院浙江省中医医院浙浙江医医大一院国内已经特特色品牌的的医院心血管病专专科北京阜外医医院北北京安贞贞医院北京京协协和和医医院院武武汉汉协协和和医医院院上海海新新华华医医院院西西安安西西京京医医院院哈医医大大一一院院广广东东省省人人民民医医院院国内内已已经经特特色色品品牌牌的的医医院院眼科科北京京同同仁仁医医院院北北京京协协和和医医院院中大大眼眼科科医医院院复复旦旦耳耳鼻鼻喉喉医医院院天津津眼眼科科医医院院温温州州医医学学院院视视光光医医院院山西西省省眼眼科科医医院院解解放放军军总总医医院院国内内已已经经特特色色品品牌牌的的医医院院肿瘤瘤科科中大大肿肿瘤瘤医医院院中中国国医医科科院院肿肿瘤瘤医医院院天津津市市肿肿瘤瘤医医院院复复旦旦肿肿瘤瘤医医院院二医医大大东东方方肝肝胆胆医医院院北北京京肿肿瘤瘤医医院院湖南省省肿瘤瘤医院院广广州州南方方医院院广东省省人民民医院院北北京京广安安门医医院医院品品牌主主要载载体ＣＩ系系统CI（（CorporateIdentity）又又称企企业识识别、、企业业策划划或形形象策策划。。有人人称为为CIS（（CorporateIdentitySystem））战略略，又又称企企业识识别系系统。。理念识识别（（MI）：：----使使命、、价值值观、、经营营哲学学、行行为准准则；；行为识识别（（BI）：：----领领导风风格、、管理理者形形象、、员工工形象象；视觉识识别（（VI）：：----服服装、、标准准字、、标准准色、、标准准图案案、印印刷物物。CI的的内涵涵医院行行为识识别是是医院院和员员工把把医院院理念念转化化为行行为的的一种种符号号。主主要由由两大大部分分构成成，一一是医医院内内部系系统，，包括括医院院内部部环境境的营营造、、员工工教育育以及及员工工行为为规范范等；；二是是医院院外部部系统统，包包括就就医环环境、、服务务活动动及公公共关关系等等。医院行行为识识别的的内容容管理模模式规规章制制度培训教教育服服务规规范团队修修炼公公共共关系系医院行行为识识别医院视视觉识识别是是一种种将医医院的的经营营理念念、价价值观观，通通过静静态的的、具具体化化的、、视觉觉化传传播方方式，，有组组织、、有计计划、、正确确地、、准确确地、、快捷捷地传传达出出来，，从而而使医医院的的精神神、思思想、、经营营方针针等主主体性性内容容以视视觉的的方式式特别别外化化，使使社会会公众众能一一目了了然地地掌握握医院信息息，并并产生生认同同感，，达到到识别别目的的。医院视视觉识识别的的主要要内容容：医院标标志医院标标准色色医院辅辅助色色医院标标准字字体医院名名称/地址址组合合规定定………医院视视觉识识别医院视视觉识识别医院文文化品品牌医院文文化品品牌是是医院院文化化的外外在体体现，，是被被医院院内部部成员员和外外部客客户共共同认认同的的一种种文化化。医医院文文化品品牌建建设即即医院院的文文化如如何被被传播播出去去，如如何被被大众众所认认知与与接受受，这这是一一个战战略上上的问问题，，是在在对市市场环环境和和医院院内部部进行行充分分调查查的基基础上上，分分别对对医院院的理理念、、行为为、视视觉传传递三三部分分进行行系统统的、、规范范化的的策划划和设设计，，据此此持久久地、、一贯贯地执执行的的策略略。创建医院文化化品牌的战略略价值1．医院诊疗疗流程的标准准化和医疗技技术准入制的的限定以及技技术的推广，，医院的技术术逐渐趋于同同质化，医院院如何能在同同等的技术条条件下赢得更更多患者的信信赖和选择，，更多的取决决于服务的内内涵和患者就就医的体验。。2．顾客就医医的期望值在在提高，除了了看好病以外外，还更多地地追求精神上上的享受。这这种精神享受受是期望自己己在疾病和痛痛苦的时候得得到诚信的支支持、真情的的关爱和人道道的尊重。创建医院文化化品牌的战略略价值3．为了满足足顾客对医疗疗服务的深层层次需求，医医院在加强技技术品牌优势势的同时必须须通过文化品品牌建设不断断增加服务的的内涵、扩大大服务的宽度度、延长服务务的长度来体体现自己的““差异化”。。4．打造医院院文化品牌，，使医院在经经营运作的过过程中避开一一般意义上的的竞争，并通通过文化的拉拉力使竞争上上升到更高层层次，甚至达达到无竞争状状态，这是医医院经营管理理的最高境界界。创建医院文化化品牌的战略略价值５．医院文化化建设不是““包装”，更更不是“活动动”，它体现现在医院经营营管理以及对对顾客服务的的方方面面，，文化是医院院“精、气、、精”的体现现。６．体验经济济时代的到来来，强调品牌牌是“一种美美好的感觉””，只有赋予予丰富文化内内涵的医院文文化品牌才能能得到顾客的的真正认同。。潜力层扩展层附加层基本层医院文化品牌牌的层次基本层是指医医疗服务能满满足顾客的基基本需求；附加层是除外外顾客基本要要求外的附加加需求；扩展层是在品品牌服务更多多方面的延伸伸；潜力层是以各各种活动的无无形感情因素素来达到品牌牌高境界的营营销。医院文