内部讲师培训TTT课件

内部讲师培训TTT课件内部讲师为企业价造价值降低成本经验传承建立团队知识管理核心竞争力内部讲师为企业价造价值降低成本内部讲师之使命藉由专业与经验之传承，落实人才培育效能，以提升企业的竞争力。内部讲师之使命藉由专业与经验之传承，内部讲师之任务1.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力内部讲师之任务1.对学员有效教导内部讲师三个重要角色

讲师开发者教导者管理者．定位需求．激发动机．有效教导．课程设计．开发人才．教材开发．设定目标．时间管理．教学绩效内部讲师三个重要角色讲师开发者教导者管理者．定位需求．激发讲师角色（1）～教导者定位需求激发动机有效教导讲师角色（1）～教导者定位需求讲师角色（2）～开发者课程设计时间管理教学绩效讲师角色（2）～开发者课程设计讲师角色（3）～管理者设定目标掌握成果协调沟通讲师角色（3）～管理者设定目标讲师应具备的条件清楚组织的企业文化特性 掌握教学的目标与任务尊重了解学员的需求良好的表达能力具备多种教学技巧的能力编写教材的能力敏锐的团体观察力及反应力不断地自我充电、进修，成长对学员有爱心、对教学有使命感，态度热忱讲师应具备的条件清楚组织的企业文化特性 企业讲师五个核心技能1.触发学习技巧2.教学表达技巧3.教学互动技巧4.课程设计技巧5.临场表现技巧企业讲师五个核心技能1.触发学习技巧成人心理与成人学习

成人心理与成人学习有关成人学习的错误观念学习需要高智商及好记忆力学习是年轻人、儿童的事现在开始学已经太晚了人的习惯、观念是无法改变的上课、学习是很辛苦、枯燥的所谓学习,就是指在课堂上听讲有关成人学习的错误观念学习需要高智商及好记忆力成人特质已有相当的知识常识已有丰富的工作经验已有丰富的人生历练有较固定的思考模式与主见成人特质已有相当的知识常识成人学习特性注意力集中不易维持长时间希望得到尊重与肯定想要参与讨论与互动问题导向并期望得到答案期望学习有助于工作应用成人学习特性注意力集中不易维持长时间成人学习的原则成人必须感受到学习的需求学习环境必须是社会性且内心感到安全的成人必须有自己的学习目标成人需要主动地参与学习过程学习需要与成人之经验相关且能应用成人需要看见他能成功达成目标学习必须是有效的双向沟通成人学习的原则成人必须感受到学习的需求课程设计课程设计分析学习对象在设计训练课程之际，其中最重要的因素之一是参与该课程的学习对象。训练课程不成功的理由多半是未考虑学习对象本身，以及使用不适当的活动或训练教材。在设计课程之初，应就上课对象的特色加以整理、列述课程设计应以学习者的学习风格及经验模式加以规划，才能促进学习意愿，促进有效的学习行为分析学习对象在设计训练课程之际，其中最重要的因素之一是参与该学习风格主导型实用型理论型思考型“让我试试看！”“我需要时间想一想”“我得厘清其中得意义”“我怎么应用这个呢？”学习风格主导型实用型理论型思考型“让我试试看！”“我需要时间经验学习周期1.经历(活动，实作)2.发表(反应及观察的分享)3.运作(讨论形式及互动)4.归纳(意指真实世界里的原则)5.应用(计划更多有效的行为)经验学习周期1.经历2.发表3.运作4.归纳5.应用积极专业的经验步骤1：思考一个正面的专业经验步骤2：写下这个经验的过程及重要事件步骤4：设定行动计划当你碰到新情况时如何运用这个正面经验的心得步骤3：写下为什么你觉得这是个正面经验积极专业的经验步骤1：步骤2：步骤4：步骤3：好的课程应具备什么条件?针对性实用性多元性活泼性启发性好的课程应具备什么条件?针对性各种训练方式的优劣点讲授：＋省时、控制主题、经济、学员人数有弹性－单向沟通、单调枯燥、注意力不易集中、记忆力低、缺乏回馈、制式的示范＋现场测试、多样化、注意力集中，过程或程序导向，进度有弹性、有挑战性，引发思考的－现场测试失败的可能性、测试示范者的技巧，仪器等昂贵，很难看到全貌，分组上课公开讨论＋全员参与，经验分享，不同观点，态度的发展，刺激作用，模拟真实世界－仅少数人发言，无关联性，忽视，准备不足，过多的观点，没有重点无目标，费时各种训练方式的优劣点讲授：各种训练方式的优劣点(续)个案讨论＋参与度高，应用性，个案明确性－不真实，准备费时，或要花钱购买案例，缺乏资料角色扮演＋参与高度，增加自信心，同理心，解决方案多样化，融入感－假象情况，参与者不自在，缺乏生产力，费时，训练者技巧不纯熟游戏＋有趣，刺激作用，由做中或经验中学习，应用所学，模拟真实世界－过于复杂，不真实、参与不认真自我学习(个人学习/规划性指导)＋自我进度安排，成本(重复使用)，前置训练，弹性时间(任何时间，参加者自定进度)，立即回馈－资源不足，缺乏团体融入感，时间太具弹性(对懒惰学生来说可能会费时)，重复(枯燥)各种训练方式的优劣点(续)个案讨论各种训练方式的优劣点(续)测验＋融入感，个别学习、自我应用、自我发展及了解、容易使用，“有趣”－易产生考试焦虑，惧于曝光，被他人误用，不真实，太重视结果问答方式＋融入感，双向沟通、符合参加者的个别要求－独占性、离题、岔开、缺乏控制独立研究或作业＋融入感，自我学习进度，创造力，观念应用－缺乏指导，没有领导者，缺乏组织性及明确性，缺乏架构，成人排斥家庭作业，不常被评估影片/录像带＋专业简报，戏剧化演出，参加者人数具弹性，省时－单向，不真实，无法与其他资料整合各种训练方式的优劣点(续)测验各种训练方式的优劣点(续)架构式经验＋融入感，真实感，立即性，应用性，允许感情融入－缺乏团体成员或老师的指导与亲密，没有重心，过于自由发挥小组分享(大组下的小组别，5-10人，分组讨论)＋全员参与，减低同级压力，经验多元化，心得互换－不熟悉技术，无法保证或全面参与，缺乏领导，缺乏组织讲义＋复杂资料可带回家复习，独立研读－不易使用，不易准备，准备工作的成本，课与课之间无法整合各种训练方式的优劣点(续)架构式经验课程教案课程名称：课程目标：单元：日期：时间内容方法教材/器材课程教案课程名称：引导促进技巧引导促进技巧引导促进VS传统教学传统式引导促进式单向演说老师订定目标及课程师生关系老师什麼都知道活动配合讲授学习结果责任互推教完即可控制课程秩序只要说，不必练以范例、笑话保持精神双向沟通目标与课程依学员而定成长伙伴的关系引用学员经验、知识活动为学习的主题学习结果责任分担确保学习兴趣成为学习对象以学员相关话题保持注意力引导促进VS传统教学传统式引导促进式单向演说双向沟通上台表达常见的问题内心焦虑，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时与学员视线不接触不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出来缺乏手势动作上台表达常见的问题内心焦虑，出现紧张不安教学表达技巧七要素亲切热情眼神接触声音语调脸部表情手势身体移位运用善用停顿教学表达技巧七要素亲切热情亲切热情意义：给人良好第一印象拉近与学员距离发自内心的诚意热情有活力行为：亲切问候自我介绍幽默表达接近学员亲切热情意义：眼神接触意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落眼神接触意义：声音语调意义：语音清晰，音量适中语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫行为：说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚依表达内容改变音调声音语调意义：脸部表情意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容，脸上表情随之变化脸部表情意义：手势身体意义：身体会说话身体放松，平稳站立行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立提问时可用手势手势身体意义：移位运用意义：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：发问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触移位运用意义：善用停顿意义：适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：略作停顿5~10秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言善用停顿意义：确保成功的14个方法在下一次授课前你可以练习以下14个秘诀以增强说服力及目的开头时要有力量。没有什么能象“碰”声般地抓住观众的注意力穿着好一点。比观众预期的好一点。这样表示你对观众的尊重，而我们都喜欢被尊重做你自己。在不混淆自己错用不当之人格的情况下，记住授课内容重点是足够的。放松自己，平衡一下注意力放在观众身上。如同放在课程本身一样，因为我们太埋首于课程内容而忽视了观众不要被小抄绑住。照本宣科会减低与观众双目接触的重要性，并造成一种你不熟悉你的上课内容的印象好的双目接触。常常与观众目光交接或者注视他们的鼻子。差不多到了5秒钟是有效的。同时不定时的来回注视全体观众，但切勿死板的象上发条似的注视忘记自己，记住他们。不要自我意识太强，而应重视他们的意识。他们为什么需要这些资讯？为什么他们很重要？当你在台上授课时试想去服务他们的方法，那么你会开始失去一些自我警觉性确保成功的14个方法在下一次授课前你可以练习以下14个秘诀以确保成功的14个方法在下一次授课前你可以练习以下14个秘诀以增强说服力及目的(续)注意去听。而不是急得发表高见，特别是当受训者在课堂上提出问题时，以及当你在休息中间与受训者联谊时在门口向受训者致意寒喧。在课程开始之前准备妥教室及上课资料，这样在受训者到达教室时你有时间注意他们认识他们的名字。花些时间去学习他们的名字。在上课前浏览一遍受训者名单。在大团体上课(或任何规模大小的团体)使用名牌。在授课中配合使用他们的名字多留下时间给受训者。在课程之前，之后及休息时上下课准时信守承诺。如果你向受训者保证过什么，执行它记住称赞的力量。威廉.杰姆斯是一位哈佛大学的心理学家，他曾说的好：“人类最大的需求是被他人认可的需求。”确保成功的14个方法在下一次授课前你可以练习以下14个秘诀以上台表达时要避免的缺失僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体摇晃不已无目的移动双脚，走来走去不自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看上台表达时要避免的缺失僵硬的身体姿势，例如：上台表达时要避免的缺失嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩缺乏视线接触或只做局部接触手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔声调平缓、单调、无强调感虚字词语，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口头语上台表达时要避免的缺失嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩如何建立自信塑造正面自我形象表达积极的自我对话跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中教学前仿真演练如何建立自信塑造正面自我形象注意教室环境在学员到达教室前30-40分钟先抵达。检查所有设备小方桌－－放置演讲稿的矮桌子。小方桌用来放置幻灯机、水及演讲稿。将小方桌移置教室或讲台的中央靠边。在小方桌右边4尺距离放置倾斜式荧幕。勿站在荧幕前麦克风与小方桌分开(可四处走动)，或者更佳者，使用隐藏式麦克风投影机。放置在矮桌上可放投影片灯光。不要关灯，试着调整以荧幕反光注意教室环境在学员到达教室前30-40分钟先抵达。检查所有设什么时候不说话，什么时候该说话在做动作时不要说话。当你在替换投影片时，按幻灯机键时，夹图片时，挂图表板时或安排样品时，不要说话停顿。做这项动作时，重新设定视觉接触，然后开始说话，在你的投影片投射到萤幕上时，停顿2秒整后再开始说话什么时候不说话，什么时候该说话在做动作时不要说话。当你在替换动作比文字说的大声非语言的－－肢体语言姿态

准备好站姿。双脚站立，手臂放两旁，背挺直视觉接触

注视每一位在场学员移动

有目的移动，由你的眼睛引导－－但双目要移动手势

使用适合的手势以加强及赋予课程内容的活力面部表情

多做表情，微笑，表现情感声调

抑扬顿挫，变化频率及音量，用热情的声音演讲动作比文字说的大声非语言的－－肢体语言问问题的艺术常常问他们－－以友善的态度这种方式可以创造一个参与式的气氛。使学生时时保持警觉。建立讲师与学员之间良好的、互信的关系使用问题以利讨论的进行只需几个字(问题)就能推展这种功能。讲师是讨论会的引导者而不是授课者使用问题来检查学习效果学生是否真的学习？问题帮助决定学习效果。问问题可以找出学习的缺失及问题所在使用问题保证胆小的学生的参与有些人对单独说话表达有困难，问题可以拉他们进入讨论中。使这些人神经松弛问问题时，叫他们的名字这种方法可以使每个人都保持警觉问问题的艺术常常问他们－－以友善的态度问问题的艺术(续)给予时间考虑再回答严肃的问题需要时间去思考……参加者不应有回避主题的期待……有多的时间可以得到较高品质的答案不要问是非题给予参加者50/50的机会，允许参加者只用少许努力回答问题，如果有人非常了解该题目也无法显现出来不要成为回答问题的专家迫使你回到演讲内容……使参加者将注意力集中在讲师身上，压抑参加者加入他们的想法……学者这么说，”谁想要回答这个问题？“将问题交给知识渊博的人多多利用团体中的”专家“人才，让参加者感觉可自由自在的去请教其他人的专业知识问问题的艺术(续)给予时间考虑再回答问问题的艺术(续)不要老是请那些知道答案的人回答问题对其他参加者不公平，对其他人来说松懈了他们的注意力，可能会引起其他人对该”专家“的敌意让学员起来回答问题时，不要让他们存有期待的心理不要按顺序一个一个叫参加者，一旦叫过的学员可能会”打瞌睡“直到再轮到他分散问题到每个人身上不要只问可靠的学生，让每个人都保持警觉，每位参加者都分配相同的时间避免“考试”之嫌问问题只是检核学习的效果，你并非在举行一场口试测验，问问题是鼓励参与度及思考力，问问题不是计分器将问题回转到提问题的人身上让参加者独立思考，你自己不要变成回答问题的专家问问题的艺术(续)不要老是请那些知道答案的人回答问题问问题的艺术(续)为什么你这么说(问)呢？另一种鼓励刺激讨论的方法，让参加者将其思考的东西口语化，帮助讲师本人澄清问题不要让他们成为注目焦点永远不要让别人成为注目焦点，个人问题应私下解决，而不是课堂上，如果有学生无法回答问题时，态度优雅的继续下去没有所谓的笨问题你的工作不是做判断……参加者不应为所谓的“错误”问题而感觉窘迫……讲师拥有大于受训者的优势，但不应压迫他们是否每个人都同意这个答案？是否有其他人想要补充这个答案？另外一种让参加者参与的方法……一个非胁迫性的方法以测试学员的了解程度……问题并不表示你同意……这个方法让博学的参加者避免遗珠之憾问问题的艺术(续)为什么你这么说(问)呢？问问题的艺术(续)为什么？为什么不？如何？小问题的用处可以使讨论继续下去……帮助将讨论掷回受训者身上……是一个考核学员的学习效果的方法避免狡猾的问题，除非你先注明你是一个讲师，并非魔术师，狡猾难弄的问题使每个人都觉得困窘，如果你用这种问题，你要在开始时先说“有一个曲线球，……”。学生喜爱挑战只要他们先知道游戏规则避免二个问题连在一起，问问题应简单易懂避免冗长的问题冗长的问题很难了解……如果有必要，将冗长问题一折为二问问题的艺术(续)为什么？为什么不？如何？问问题的艺术(续)如有必要重新陈述问题当有人问你一个巨大的问题时你要这么做……我想你所说的应是……避免领导问题这会透露你的个人观感及你希望学生如何回答问题……压抑他们的思考……只有在你明显试图要“卖”你的想法时才使用,问:你希望我从哪方面来回答问题?技巧性地带过非相关性的问题并不须为了讨好学生而回答每个问题……让我们暂缓一下，等会儿再回答……这个问题有些超过今天的主题，下课后我们再讨论……不要小题大做，庸人自扰问问题的艺术(续)如有必要重新陈述问题回答问题用以下5个步骤回答问题步骤#1－注视问问题的人，目标殷切步骤#2－切断问问题的人的视觉接触步骤#3－重复或复述问题，如果该问题太复杂或其他学员无法听清楚时步骤#4－向全体学员回答问题步骤#5－问学员是否还有其他问题回答问题用以下5个步骤回答问题回答问题如果有必要的话，膨胀问题。准备好问题，“今天我来此地时有人问……”或者“有件事常常被大家问到是……”倾听及注视问问题的人。注意情绪性问题。技巧性的打断又长又复杂的问题，“我怕我已迷糊了，你的问题是什么？”不要说谎。如果你不懂一些事，承认它。但答应会去找出答案给提问题人，并一定做到如果有人一直在问题上打转，提议课后再回答。“由于时间有限，你我可否课后再一起讨论”在问答时间后，做一个总结回答问题如果有必要的话，膨胀问题。准备好问题，“今天我来此地控制局面的秘诀当学员没有在听时，你怎么办：提高或降低你的声音停顿直到你再次赢得他们的注意力当你在授课时四处走动问问题，要求参与感用学员的名字，做为课程的例子当有不相关的意见时怎么处理：在授课开始时告知学员目的及时间分配分段澄清意见。建议择日再行讨论复述你的目的，可以这么说“这是个有趣观点，但不在此授课范围，会后我们再行讨论”控制局面的秘诀当学员没有在听时，你怎么办：控制局面的秘诀(续)如果学员怀有敌意时怎么办：允许他们自由公开讨论他们的感觉认可他们的感受－－认为理所当然请他们暂时停止他们的问题及意见，直到你讲完一段落要求特定的反对意见重述你的教学目的打岔如何处理：请他们暂缓一分钟回复到原先课题然后要求插话者的意见控制局面的秘诀(续)如果学员怀有敌意时怎么办：因应不同学习态度的人下列简单提供应付问题学员的权宜方法：爱表现的人避免使他们困窘或难堪：或许你以后还需要他们。解决之道：丢给他们困难的问题。或回答他们：“你的观点相当有趣，让我们来问问其他人的意见。”反应敏捷的人此等人物稍候也可能用的着，但是他们也能让其他人无法参与讨论。解决之道：先谢谢他，并建议其他的学员发言刁钻的人这种学员对每一个论点会有意见。解决之道：保持冷静。赞许他所提出的好论调，将不好的交给其他学员讨论。很快的这些不好的论调会被拒绝讨论。你私下则必须找出他不合群的原因，并培养出他的团队精神因应不同学习态度的人下列简单提供应付问题学员的权宜方法：因应不同学习态度的人(续)喋喋不休的人这种学员什么都谈，就是不谈讨论的主题。解决之道：在他独白告一段落时，先谢谢他，并将他拉回相关的讨论项目，继续探讨大家“共同的敌人”指的是个性上的冲突。解决之道：强调共识，减少分歧。或是坦白的要求忽略冲突，将注意力拉回讨论的要点具有“猪脑袋”的人此种人因为忌妒而坚决反对受讨论的结果。解决之道：将他的论点交由全体学员讨论，并要求大家实话实说。然后告诉他时间太短，你愿意以后再和他讨论爱离题的人这种学员常将讨论越扯越远。解决之道：先责备你自己，然后说“一定是我说了什么才让你离了题，我们现在应该讨论……”因应不同学习态度的人(续)喋喋不休的人因应不同学习态度的人(续)专发牢骚的人这种学员常会很直言不讳的批评政治面。解决之道：礼貌的指出我们无法改变政策。眼前的目标是能在现有的组织下，运作顺利。其实最好的方法是请其它学员回答他的问题叽叽喳喳的人这种学员常私下讨论，却怎么也无法进入相关的主题。解决之道：不要让他们觉得不好意思，但可直接点其中的一个学员请他回答简单的问题词不达意的人这种学员很有见解，但却词不达意。解决之道：你可以说“让我重述一遍……”接着你可以重新阐述其观点弄错的人学员犯了明显的错误。解决之道：你可以说”那是一种说法，但是我们如何使……一致呢？“(然后说出正确的论点)因应不同学习态度的人(续)专发牢骚的人因应不同学习态度的人(续)沉默是金的人这种学员可能很含羞、或觉得无聊，表现的漠不关心、没有安全感，也可能只是喜欢用听的方式学习。解决之道：必须找出他沉默的原因，然后对症下药。如果是因为没兴趣或不关心，就试着问一些较具刺激性的问题－－你觉得他可能有兴趣的问题。如果是害羞，则在他发表意见时给予适时的赞美，然后以每次对他提问题来引导他进入讨论因应不同学习态度的人(续)沉默是金的人如何讲故事如何讲故事说故事的好处容易引起兴趣：故事有场景、有情节、有戏剧张力，容易吸引人容易吸收理解：故事可以诠释理论架构，较容易吸收、理解容易引起共鸣：故事较容易引起共鸣、唤起共同经验容易激发想象：故事像窗户，能让阳光洒进来，开发了右脑不容易打瞌睡：听故事比较不容易打瞌睡避免说教八股：教条说教易引起反感，不讨好，不易消化吸收说故事的好处容易引起兴趣：故事有场景、有情节、有戏剧张力，说故事守则体验性：最好说自己亲身经验的故事(引述他人故事一定要完全消化、内化成自己生命的一部份)适合性：故事深浅，用词遣字要适合听众特质与主题相结合教育性：故事要有意义性、启发性、多说光明面、积极性故事戏剧性：情节铺陈、音调语气控制要有戏剧张力慈悲心：说负面的故事尽量隐藏公司名称、个人姓名对比性：正面、负面、成功、失败的案例都可以举例说明说故事守则体验性：最好说自己亲身经验的故事如何说故事故事背景要交代清楚可以适度用第一人称、拟人化声音要抑、扬、顿、挫,有变化表情,动作要有戏剧性 不影响故事情节的枝枝节节可以删掉为了趣味性,可以适度的加油添醋必要时同音异字、关键词可以写板书为了增加现场互动,可以适时用问题问大家关键词一定要说清楚说自己有体验的、相信的、内化过的故事如何说故事故事背景要交代清楚开场与结尾掌握关键的前面5分钟与最后5分钟！开场与结尾掌握关键的前面5分钟与最后5分钟！如何开场向大家问好借力使力,应用现场刚刚发生的事情、话题引用社会上最热门、最关心的话题拉关系、套交情说故事、历史猜谜，制造悬疑性、引人好奇发问、引人深思引用名言、谚语、流行语说说自己此时的心情

如何开场向大家问好切入技巧WHAT开场白，建立第一印象WHY吸引注意营造气氛提示方向HOW观察自我介绍课程目标询问期望上课方式EXAMPLE示范练习切入技巧WHAT开场白，建立第一印象WHY吸引注意营造气氛提破冰带动技巧BINGO打破隔阂绘图~现在vs.未来的我两人互相采访座位轮换团队游戏幽默故事破冰带动技巧BINGO打破隔阂破冰时机之运用上课一开始时主题讨论时课程气氛下沉时破冰时机之运用上课一开始时如何结尾复习、整理归纳重点会谈、一起回忆课程内容反问学员、再引起大家深思说故事,画龙点睛与开场结合,首尾呼应引用名言、谚语、流行语请大家一起朗读今天教学重点祝福、祈祷、感恩如何结尾复习、整理归纳重点上台紧张的克服

上台紧张的克服对紧张的认知与观念压力是最好的创造力不紧张一定讲不好期望过高才会如此接受紧张、拥抱紧张、转化紧张对紧张的认知与观念压力是最好的创造力紧张的可能原因外在因素：演讲场地环境不熟场面太过隆重、排场太大有长官在座听众人数太多听众的年纪、资历比自己资深时临时被赶鸭子上台,心理毫无准备演讲场地设备不理想(讲台太高、音响、灯光不好…)对听众的背景需求不了解时演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关与其它名嘴同台，心里有压力近乡情怯、面对老朋友、老同事…听众对自己有过高的期许紧张的可能原因外在因素：紧张的可能原因内在因素：大姑娘上花轿,头一回、缺乏经验自己的得失心太重、太在乎结果、怕丢脸演讲题目自己不熟悉、不擅长、第一次讲这个题目自己身体健康状况不佳演讲者迟到演讲时间控制不当一朝被蛇咬,曾经有过类似的失败经验太草率、没准备紧张的可能原因内在因素：如何克服紧张事前可做的改善工作：提早到会场、熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光上台前上洗手间,先解除生理压力,洗把脸新手不要穿新衣、新鞋子上台上台前不要吃太饱，因为思考会迟钝演讲前一天睡眠充足,养精蓄锐,保持好体力平时多练习打坐、肌肉松弛法练习时录音、录像,事后检讨改进平时与朋友聊天,把演说的部分内容先说给大家听请朋友讲评,提出优缺点,互相漏气求进步在家对着大镜子练习如果可能的话,事前抽空到演讲会场练习

找机会多练习、多上台、多检讨

准备演讲稿、大纲、小抄,以备不时之需讲稿不要太多张,以免手忙脚乱,找不到充分准备为不二法门如何克服紧张事前可做的改善工作：如何克服紧张(续)现场可做的改善工作腹式深呼吸数次上台前喝一口水,含在口中,再慢慢吞下问候听众(要有精神,停顿两秒钟等听众回应..)双手轻抓桌子边缘先说自己熟悉、擅长的内容多说故事,举自己的经验擅用图表教具、数据、增加说服力制造听众彼此有互动的机会(讨论、问答、交换名片、换座位…)演讲时面带微笑,态度诚恳仪态大方自然,不刻意去学奇怪的动作背诵一些相关的顺口溜、俚语、格言诚恳是最好的策略,适时的对听众表达当时心中的感觉尽人事听天命,得失心看开,讲不好又怎么样？如何克服紧张(续)现场可做的改善工作视听辅助教材视听辅助教材视听辅助器材投影片白报夹白板笔记及讲义视听辅助器材投影片投影片投影片：是一种有效、价格低的教材，尤适用于大教室无法使用白报夹或黑板。很容易制作。此外，具弹性：在很短的时间里制作或更改投影片投影片：是一种有效、价格低的教材，尤适用于大教室无法使投影片的准备工作内容简单化，一张投影片只读一个观念或主题主动性而非被动性(例如：“分发条码”而不是“条码应被分发”)句子不宜过长划线或大写以为强化作用内容易读使用每行约6到8个字及每张投影片约6到8行行与行之间留下足够行距受训者能够在10步内看到尚未投射的投影片上的字投影片的准备工作内容简单化，一张投影片只读一个观念或主题投影片的准备工作(续)用颜色来强调重点，但每张投影片上不超过3种颜色保持简洁有力“7”的诀窍：7个英文字母(中文笔画少的、易懂的)、7个英文字(约15个中文)、每页7行观念与投影片相合标题重点标号或编号颜色投影片的准备工作(续)用颜色来强调重点，但每张投影片上不超过白报夹白报夹：白报夹十分经济，具弹性及是多变化的辅助教学工具。在开始前就将资料写在白报纸上，或在课程中随时记在白报纸上白报夹白报夹：白报夹十分经济，具弹性及是多变化的辅助教学工具在上课前准备白报夹针对上课主题列举重点大纲列举重点的范例列举有关课程的问题画下几何图、流程图或表格在上课前准备白报夹针对上课主题列举重点大纲在上课时记录重点写下学员对该课程的相关意见(问题、回答、解决方案、范例)记录分组讨论的重点记录分组讨论时说确认的问题及其结论在上课时记录重点写下学员对该课程的相关意见(问题、回答、解决准备及使用白报夹使用书写清晰的马克笔。灵活运用彩色笔做加强与清楚的作用，但一张纸最多三种颜色一张纸上限制一个主题，主要想法或观念。保持图表简单及只列写重要字眼和短句。在下笔前将学员的意见浓缩简化一下。多使用缩写字注意字距及留白。划线以补强并使用粗笔在白报纸的角落笔记，例如在演讲须画图表时，当然只有你自己才看得到这些笔记在纸与纸之间留下空白纸张以备用或盖住下一张资料在正式上课前预演一次。确定预留足够空白白报纸，及較粗的马克笔准备及使用白报夹使用书写清晰的马克笔。灵活运用彩色笔做加强与准备及使用白报夹

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避免以下陷阱不要花太长时间背向学员写白报纸以免学员失去兴趣与注意力，练习面朝向学员并快速写字不要在太大的教室使用白报夹，如果你的字眼难懂，尽量使用白报夹制作专业化一点讲课时切记转笔，这会使学员分心准备及使用白报夹—避免以下陷阱不要花太长时间背向学员写白准备及使用白板白板的功能及考虑点与白报夹类似。以下提供几个有关使用白板的秘诀：开始上课前将白板擦干净在换下一个主题前将白板上的字完全擦掉写在白板上的字，让人易懂并且字体大的足够让教室后排的人看到准备及使用白板白板的功能及考虑点与白报夹类似。笔记及讲义笔记及讲义：是有效训练的重要辅助工具，同时也提供学员重要资讯，在课程结束后学员能够从中参考笔记及讲义笔记及讲义：是有效训练的重要辅助工具，同时也提供学笔记及讲义准备资料的规则针对复杂性较高的资料使用针对课堂外的使用确定保持清楚、正确及可读性编页码及使用图解，易于参考与视听教材相配合，易于讨论中使用笔记及讲义准备资料的规则给教学演练者的建议我们是在上讲师培训,不是在上口才训练。所以除了演讲法、问答法以外，请再多用一种以上的教学法。请多和学员互动，尽量少唱独脚戏。请试着改变一部份自己以前的教学模式。(至少改变20％)投影片要考虑学员是否看的清楚？演练地点不限定在教室内，也可以改变教室的桌椅空间。请多用其它辅助教具如:杯子、灭火器、口香糖、雨伞…..。请考虑你上台演练时，学员的体力状况，适当的加以调整教学法。请把学员当作外行人，让外行人听懂你所教的教材。十分钟的演练也要有完整的单元重点，也要有「起承转合」。请多注意「起点行为」所以多讲案例、多说故事、多举例说明。给教学演练者的建议我们是在上讲师培训,不是在上口才训练。所以演练-1汽车工厂全文昨天，我走到一个好大的汽车工厂旁，这工厂位于高高的山上，工厂四周的围墙有这么高。我走到工厂前面，推开大门，走进去，看到一条好长的走廊，走廊的尽头有一个回旋梯，我走上回旋梯，发现自己在一个好大的屋子里，到处停满了汽车，有大型卡车、中型越野车、还有小轿车，突然间，所有的汽车都朝我冲过来。我惊醒过来，打个哈欠、伸个懒腰，又睡着了。演练-1汽车工厂全文演练-2狗与猴

树上卧只猴，

树下蹲条狗。

猴跳下来撞了狗，

狗翻起来咬住猴，

不知是猴咬狗，

还是狗咬猴。演练-2狗与猴

树上卧只猴，

树下蹲条狗。

猴演练-3

语调升降及表情这是一百万元。（一手交钱，一手交货，司空见惯）这是一百万元！（强调金额很大）这是一百万元？（怀疑，不相信有这么多）这是一百万元？（惊讶，怎么这么多）这是一百万元？（喜悦，为突然有这么多钱而高兴）这是一百万元！（后悔，不该错过赚大钱的机会）演练-3演练-4一只鸽子老是不断地搬家。它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。”演练-4一只鸽子老是不断地搬家。引申自我与团队意识前面这个故事的寓意是……与团队格格不入，问题来自于自己！有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。引申自我与团队意识前面这个故事的寓意是……1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:04:3718:04:3718:0412/10/20226:04:37PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2218:04:3718:04Dec-2210-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:04:3718:04:3718:04Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2218:04:3718:04:37December10,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10十二月20226:04:37下午18:04:3712月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月226:04下午12月-2218:04December10,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/1018:04:3718:04:3710December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:04:37下午6:04下午18:04:3712月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/10/20226:04:37PM18:04:3710-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/10/20226:04PM12/10/20226:04PM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2218:04:3710December202218:04谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月95内部讲师培训TTT课件内部讲师为企业价造价值降低成本经验传承建立团队知识管理核心竞争力内部讲师为企业价造价值降低成本内部讲师之使命藉由专业与经验之传承，落实人才培育效能，以提升企业的竞争力。内部讲师之使命藉由专业与经验之传承，内部讲师之任务1.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力内部讲师之任务1.对学员有效教导内部讲师三个重要角色

讲师开发者教导者管理者．定位需求．激发动机．有效教导．课程设计．开发人才．教材开发．设定目标．时间管理．教学绩效内部讲师三个重要角色讲师开发者教导者管理者．定位需求．激发讲师角色（1）～教导者定位需求激发动机有效教导讲师角色（1）～教导者定位需求讲师角色（2）～开发者课程设计时间管理教学绩效讲师角色（2）～开发者课程设计讲师角色（3）～管理者设定目标掌握成果协调沟通讲师角色（3）～管理者设定目标讲师应具备的条件清楚组织的企业文化特性 掌握教学的目标与任务尊重了解学员的需求良好的表达能力具备多种教学技巧的能力编写教材的能力敏锐的团体观察力及反应力不断地自我充电、进修，成长对学员有爱心、对教学有使命感，态度热忱讲师应具备的条件清楚组织的企业文化特性 企业讲师五个核心技能1.触发学习技巧2.教学表达技巧3.教学互动技巧4.课程设计技巧5.临场表现技巧企业讲师五个核心技能1.触发学习技巧成人心理与成人学习

成人心理与成人学习有关成人学习的错误观念学习需要高智商及好记忆力学习是年轻人、儿童的事现在开始学已经太晚了人的习惯、观念是无法改变的上课、学习是很辛苦、枯燥的所谓学习,就是指在课堂上听讲有关成人学习的错误观念学习需要高智商及好记忆力成人特质已有相当的知识常识已有丰富的工作经验已有丰富的人生历练有较固定的思考模式与主见成人特质已有相当的知识常识成人学习特性注意力集中不易维持长时间希望得到尊重与肯定想要参与讨论与互动问题导向并期望得到答案期望学习有助于工作应用成人学习特性注意力集中不易维持长时间成人学习的原则成人必须感受到学习的需求学习环境必须是社会性且内心感到安全的成人必须有自己的学习目标成人需要主动地参与学习过程学习需要与成人之经验相关且能应用成人需要看见他能成功达成目标学习必须是有效的双向沟通成人学习的原则成人必须感受到学习的需求课程设计课程设计分析学习对象在设计训练课程之际，其中最重要的因素之一是参与该课程的学习对象。训练课程不成功的理由多半是未考虑学习对象本身，以及使用不适当的活动或训练教材。在设计课程之初，应就上课对象的特色加以整理、列述课程设计应以学习者的学习风格及经验模式加以规划，才能促进学习意愿，促进有效的学习行为分析学习对象在设计训练课程之际，其中最重要的因素之一是参与该学习风格主导型实用型理论型思考型“让我试试看！”“我需要时间想一想”“我得厘清其中得意义”“我怎么应用这个呢？”学习风格主导型实用型理论型思考型“让我试试看！”“我需要时间经验学习周期1.经历(活动，实作)2.发表(反应及观察的分享)3.运作(讨论形式及互动)4.归纳(意指真实世界里的原则)5.应用(计划更多有效的行为)经验学习周期1.经历2.发表3.运作4.归纳5.应用积极专业的经验步骤1：思考一个正面的专业经验步骤2：写下这个经验的过程及重要事件步骤4：设定行动计划当你碰到新情况时如何运用这个正面经验的心得步骤3：写下为什么你觉得这是个正面经验积极专业的经验步骤1：步骤2：步骤4：步骤3：好的课程应具备什么条件?针对性实用性多元性活泼性启发性好的课程应具备什么条件?针对性各种训练方式的优劣点讲授：＋省时、控制主题、经济、学员人数有弹性－单向沟通、单调枯燥、注意力不易集中、记忆力低、缺乏回馈、制式的示范＋现场测试、多样化、注意力集中，过程或程序导向，进度有弹性、有挑战性，引发思考的－现场测试失败的可能性、测试示范者的技巧，仪器等昂贵，很难看到全貌，分组上课公开讨论＋全员参与，经验分享，不同观点，态度的发展，刺激作用，模拟真实世界－仅少数人发言，无关联性，忽视，准备不足，过多的观点，没有重点无目标，费时各种训练方式的优劣点讲授：各种训练方式的优劣点(续)个案讨论＋参与度高，应用性，个案明确性－不真实，准备费时，或要花钱购买案例，缺乏资料角色扮演＋参与高度，增加自信心，同理心，解决方案多样化，融入感－假象情况，参与者不自在，缺乏生产力，费时，训练者技巧不纯熟游戏＋有趣，刺激作用，由做中或经验中学习，应用所学，模拟真实世界－过于复杂，不真实、参与不认真自我学习(个人学习/规划性指导)＋自我进度安排，成本(重复使用)，前置训练，弹性时间(任何时间，参加者自定进度)，立即回馈－资源不足，缺乏团体融入感，时间太具弹性(对懒惰学生来说可能会费时)，重复(枯燥)各种训练方式的优劣点(续)个案讨论各种训练方式的优劣点(续)测验＋融入感，个别学习、自我应用、自我发展及了解、容易使用，“有趣”－易产生考试焦虑，惧于曝光，被他人误用，不真实，太重视结果问答方式＋融入感，双向沟通、符合参加者的个别要求－独占性、离题、岔开、缺乏控制独立研究或作业＋融入感，自我学习进度，创造力，观念应用－缺乏指导，没有领导者，缺乏组织性及明确性，缺乏架构，成人排斥家庭作业，不常被评估影片/录像带＋专业简报，戏剧化演出，参加者人数具弹性，省时－单向，不真实，无法与其他资料整合各种训练方式的优劣点(续)测验各种训练方式的优劣点(续)架构式经验＋融入感，真实感，立即性，应用性，允许感情融入－缺乏团体成员或老师的指导与亲密，没有重心，过于自由发挥小组分享(大组下的小组别，5-10人，分组讨论)＋全员参与，减低同级压力，经验多元化，心得互换－不熟悉技术，无法保证或全面参与，缺乏领导，缺乏组织讲义＋复杂资料可带回家复习，独立研读－不易使用，不易准备，准备工作的成本，课与课之间无法整合各种训练方式的优劣点(续)架构式经验课程教案课程名称：课程目标：单元：日期：时间内容方法教材/器材课程教案课程名称：引导促进技巧引导促进技巧引导促进VS传统教学传统式引导促进式单向演说老师订定目标及课程师生关系老师什麼都知道活动配合讲授学习结果责任互推教完即可控制课程秩序只要说，不必练以范例、笑话保持精神双向沟通目标与课程依学员而定成长伙伴的关系引用学员经验、知识活动为学习的主题学习结果责任分担确保学习兴趣成为学习对象以学员相关话题保持注意力引导促进VS传统教学传统式引导促进式单向演说双向沟通上台表达常见的问题内心焦虑，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时与学员视线不接触不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出来缺乏手势动作上台表达常见的问题内心焦虑，出现紧张不安教学表达技巧七要素亲切热情眼神接触声音语调脸部表情手势身体移位运用善用停顿教学表达技巧七要素亲切热情亲切热情意义：给人良好第一印象拉近与学员距离发自内心的诚意热情有活力行为：亲切问候自我介绍幽默表达接近学员亲切热情意义：眼神接触意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落眼神接触意义：声音语调意义：语音清晰，音量适中语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫行为：说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚依表达内容改变音调声音语调意义：脸部表情意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容，脸上表情随之变化脸部表情意义：手势身体意义：身体会说话身体放松，平稳站立行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立提问时可用手势手势身体意义：移位运用意义：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：发问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触移位运用意义：善用停顿意义：适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：略作停顿5~10秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言善用停顿意义：确保成功的14个方法在下一次授课前你可以练习以下14个秘诀以增强说服力及目的开头时要有力量。没有什么能象“碰”声般地抓住观众的注意力穿着好一点。比观众预期的好一点。这样表示你对观众的尊重，而我们都喜欢被尊重做你自己。在不混淆自己错用不当之人格的情况下，记住授课内容重点是足够的。放松自己，平衡一下注意力放在观众身上。如同放在课程本身一样，因为我们太埋首于课程内容而忽视了观众不要被小抄绑住。照本宣科会减低与观众双目接触的重要性，并造成一种你不熟悉你的上课内容的印象好的双目接触。常常与观众目光交接或者注视他们的鼻子。差不多到了5秒钟是有效的。同时不定时的来回注视全体观众，但切勿死板的象上发条似的注视忘记自己，记住他们。不要自我意识太强，而应重视他们的意识。他们为什么需要这些资讯？为什么他们很重要？当你在台上授课时试想去服务他们的方法，那么你会开始失去一些自我警觉性确保成功的14个方法在下一次授课前你可以练习以下14个秘诀以确保成功的14个方法在下一次授课前你可以练习以下14个秘诀以增强说服力及目的(续)注意去听。而不是急得发表高见，特别是当受训者在课堂上提出问题时，以及当你在休息中间与受训者联谊时在门口向受训者致意寒喧。在课程开始之前准备妥教室及上课资料，这样在受训者到达教室时你有时间注意他们认识他们的名字。花些时间去学习他们的名字。在上课前浏览一遍受训者名单。在大团体上课(或任何规模大小的团体)使用名牌。在授课中配合使用他们的名字多留下时间给受训者。在课程之前，之后及休息时上下课准时信守承诺。如果你向受训者保证过什么，执行它记住称赞的力量。威廉.杰姆斯是一位哈佛大学的心理学家，他曾说的好：“人类最大的需求是被他人认可的需求。”确保成功的14个方法在下一次授课前你可以练习以下14个秘诀以上台表达时要避免的缺失僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体摇晃不已无目的移动双脚，走来走去不自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看上台表达时要避免的缺失僵硬的身体姿势，例如：上台表达时要避免的缺失嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩缺乏视线接触或只做局部接触手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔声调平缓、单调、无强调感虚字词语，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口头语上台表达时要避免的缺失嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩如何建立自信塑造正面自我形象表达积极的自我对话跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中教学前仿真演练如何建立自信塑造正面自我形象注意教室环境在学员到达教室前30-40分钟先抵达。检查所有设备小方桌－－放置演讲稿的矮桌子。小方桌用来放置幻灯机、水及演讲稿。将小方桌移置教室或讲台的中央靠边。在小方桌右边4尺距离放置倾斜式荧幕。勿站在荧幕前麦克风与小方桌分开(可四处走动)，或者更佳者，使用隐藏式麦克风投影机。放置在矮桌上可放投影片灯光。不要关灯，试着调整以荧幕反光注意教室环境在学员到达教室前30-40分钟先抵达。检查所有设什么时候不说话，什么时候该说话在做动作时不要说话。当你在替换投影片时，按幻灯机键时，夹图片时，挂图表板时或安排样品时，不要说话停顿。做这项动作时，重新设定视觉接触，然后开始说话，在你的投影片投射到萤幕上时，停顿2秒整后再开始说话什么时候不说话，什么时候该说话在做动作时不要说话。当你在替换动作比文字说的大声非语言的－－肢体语言姿态

准备好站姿。双脚站立，手臂放两旁，背挺直视觉接触

注视每一位在场学员移动

有目的移动，由你的眼睛引导－－但双目要移动手势

使用适合的手势以加强及赋予课程内容的活力面部表情

多做表情，微笑，表现情感声调

抑扬顿挫，变化频率及音量，用热情的声音演讲动作比文字说的大声非语言的－－肢体语言问问题的艺术常常问他们－－以友善的态度这种方式可以创造一个参与式的气氛。使学生时时保持警觉。建立讲师与学员之间良好的、互信的关系使用问题以利讨论的进行只需几个字(问题)就能推展这种功能。讲师是讨论会的引导者而不是授课者使用问题来检查学习效果学生是否真的学习？问题帮助决定学习效果。问问题可以找出学习的缺失及问题所在使用问题保证胆小的学生的参与有些人对单独说话表达有困难，问题可以拉他们进入讨论中。使这些人神经松弛问问题时，叫他们的名字这种方法可以使每个人都保持警觉问问题的艺术常常问他们－－以友善的态度问问题的艺术(续)给予时间考虑再回答严肃的问题需要时间去思考……参加者不应有回避主题的期待……有多的时间可以得到较高品质的答案不要问是非题给予参加者50/50的机会，允许参加者只用少许努力回答问题，如果有人非常了解该题目也无法显现出来不要成为回答问题的专家迫使你回到演讲内容……使参加者将注意力集中在讲师身上，压抑参加者加入他们的想法……学者这么说，”谁想要回答这个问题？“将问题交给知识渊博的人多多利用团体中的”专家“人才，让参加者感觉可自由自在的去请教其他人的专业知识问问题的艺术(续)给予时间考虑再回答问问题的艺术(续)不要老是请那些知道答案的人回答问题对其他参加者不公平，对其他人来说松懈了他们的注意力，可能会引起其他人对该”专家“的敌意让学员起来回答问题时，不要让他们存有期待的心理不要按顺序一个一个叫参加者，一旦叫过的学员可能会”打瞌睡“直到再轮到他分散问题到每个人身上不要只问可靠的学生，让每个人都保持警觉，每位参加者都分配相同的时间避免“考试”之嫌问问题只是检核学习的效果，你并非在举行一场口试测验，问问题是鼓励参与度及思考力，问问题不是计分器将问题回转到提问题的人身上让参加者独立思考，你自己不要变成回答问题的专家问问题的艺术(续)不要老是请那些知道答案的人回答问题问问题的艺术(续)为什么你这么说(问)呢？另一种鼓励刺激讨论的方法，让参加者将其思考的东西口语化，帮助讲师本人澄清问题不要让他们成为注目焦点永远不要让别人成为注目焦点，个人问题应私下解决，而不是课堂上，如果有学生无法回答问题时，态度优雅的继续下去没有所谓的笨问题你的工作不是做判断……参加者不应为所谓的“错误”问题而感觉窘迫……讲师拥有大于受训者的优势，但不应压迫他们是否每个人都同意这个答案？是否有其他人想要补充这个答案？另外一种让参加者参与的方法……一个非胁迫性的方法以测试学员的了解程度……问题并不表示你同意……这个方法让博学的参加者避免遗珠之憾问问题的艺术(续)为什么你这么说(问)呢？问问题的艺术(续)为什么？为什么不？如何？小问题的用处可以使讨论继续下去……帮助将讨论掷回受训者身上……是一个考核学员的学习效果的方法避免狡猾的问题，除非你先注明你是一个讲师，并非魔术师，狡猾难弄的问题使每个人都觉得困窘，如果你用这种问题，你要在开始时先说“有一个曲线球，……”。学生喜爱挑战只要他们先知道游戏规则避免二个问题连在一起，问问题应简单易懂避免冗长的问题冗长的问题很难了解……如果有必要，将冗长问题一折为二问问题的艺术(续)为什么？为什么不？如何？问问题的艺术(续)如有必要重新陈述问题当有人问你一个巨大的问题时你要这么做……我想你所说的应是……避免领导问题这会透露你的个人观感及你希望学生如何回答问题……压抑他们的思考……只有在你明显试图要“卖”你的想法时才使用,问:你希望我从哪方面来回答问题?技巧性地带过非相关性的问题并不须为了讨好学生而回答每个问题……让我们暂缓一下，等会儿再回答……这个问题有些超过今天的主题，下课后我们再讨论……不要小题大做，庸人自扰问问题的艺术(续)如有必要重新陈述问题回答问题用以下5个步骤回答问题步骤#1－注视问问题的人，目标殷切步骤#2－切断问问题的人的视觉接触步骤#3－重复或复述问题，如果该问题太复杂或其他学员无法听清楚时步骤#4－向全体学员回答问题步骤#5－问学员是否还有其他问题回答问题用以下5个步骤回答问题回答问题如果有必要的话，膨胀问题。准备好问题，“今天我来此地时有人问……”或者“有件事常常被大家问到是……”倾听及注视问问题的人。注意情绪性问题。技巧性的打断又长又复杂的问题，“我怕我已迷糊了，你的问题是什么？”不要说谎。如果你不懂一些事，承认它。但答应会去找出答案给提问题人，并一定做到如果有人一直在问题上打转，提议课后再回答。“由于时间有限，你我可否课后再一起讨论”在问答时间后，做一个总结回答问题如果有必要的话，膨胀问题。准备好问题，“今天我来此地控制局面的秘诀当学员没有在听时，你怎么办：提高或降低你的声音停顿直到你再次赢得他们的注意力当你在授课时四处走动问问题，要求参与感用学员的名字，做为课程的例子当有不相关的意见时怎么处理：在授课开始时告知学员目的及时间分配分段澄清意见。建议择日再行讨论复述你的目的，可以这么说“这是个有趣观点，但不在此授课范围，会后我们再行讨论”控制局面的秘诀当学员没有在听时，你怎么办：控制局面的秘诀(续)如果学员怀有敌意时怎么办：允许他们自由公开讨论他们的感觉认可他们的感受－－认为理所当然请他们暂时停止他们的问题及意见，直到你讲完一段落要求特定的反对意见重述你的教学目的打岔如何处理：请他们暂缓一分钟回复到原先课题然后要求插话者的意见控制局面的秘诀(续)如果学员怀有敌意时怎么办：因应不同学习态度的人下列简单提供应付问题学员的权宜方法：爱表现的人避免使他们困窘或难堪：或许你以后还需要他们。解决之道：丢给他们困难的问题。或回答他们：“你的观点相当有趣，让我们来问问其他人的意见。”反应敏捷的人此等人物稍候也可能用的着，但是他们也能让其他人无法参与讨论。解决之道：先谢谢他，并建议其他的学员发言刁钻的人这种学员对每一个论点会有意见。解决之道：保持冷静。赞许他所提出的好论调，将不好的交给其他学员讨论。很快的这些不好的论调会被拒绝讨论。你私下则必须找出他不合群的原因，并培养出他的团队精神因应不同学习态度的人下列简单提供应付问题学员的权宜方法：因应不同学习态度的人(续)喋喋不休的人这种学员什么都谈，就是不谈讨论的主题。解决之道：在他独白告一段落时，先谢谢他，并将他拉回相关的讨论项目，继续探讨大家“共同的敌人”指的是个性上的冲突。解决之道：强调共识，减少分歧。或是坦白的要求忽略冲突，将注意力拉回讨论的要点具有“猪脑袋”的人此种人因为忌妒而坚决反对受讨论的结果。解决之道：将他的论点交由全体学员讨论，并要求大家实话实说。然后告诉他时间太短，你愿意以后再和他讨论爱离题的人这种学员常将讨论越扯越远。解决之道：先责备你自己，然后说“一定是我说了什么才让你离了题，我们现在应该讨论……”因应不同学习态度的人(续)喋喋不休的人因应不同学习态度的人(续)专发牢骚的人这种学员常会很直言不讳的批评政治面。解决之道：礼貌的指出我们无法改变政策。眼前的目标是能在现有的组织下，运作顺利。其实最好的方法是请其它学员回答他的问题叽叽喳喳的人这种学员常私下讨论，却怎么也无法进入相关的主题。解决之道：不要让他们觉得不好意思，但可直接点其中的一个学员请他回答简单的问题词不达意的人这种学员很有见解，但却词不达意。解决之道：你可以说“让我重述一遍……”接着你可以重新阐述其观点弄错的人学员犯了明显的错误。解决之道：你可以说”那是一种说法，但是我们如何使……一致呢？“(然后说出正确的论点)因应不同学习态度的人(续)专发牢骚的人因应不同学习态度的人(续)沉默是金的人这种学员可能很含羞、或觉得无聊，表现的漠不关心、没有安全感，也可能只是喜欢用听的方式学习。解决之道：必须找出他沉默的原因，然后对症下药。如果是因为没兴趣或不关心，就试着问一些较具刺激性的问题－－你觉得他可能有兴趣的问题。如果是害羞，则在他发表意见时给予适时的赞美，然后以每次对他提问题来引导他进入讨论因应不同学习态度的人(续)沉默是金的人如何讲故事如何讲故事说故事的好处容易引起兴趣：故事有场景、有情节、有戏剧张力，容易吸引人容易吸收理解：故事可以诠释理论架构，较容易吸收、理解容易引起共鸣：故事较容易引起共鸣、唤起共同经验容易激发想象：故事像窗户，能让阳光洒进来，开发了右脑不容易打瞌睡：听故事比较不容易打瞌睡避免说教八股：教条说教易引起反感，不讨好，不易消化吸收说故事的好处容易引起兴趣：故事有场景、有情节、有戏剧张力，说故事守则体验性：最好说自己亲身经验的故事(引述他人故事一定要完全消化、内化成自己生命的一部份)适合性：故事深浅，用词遣字要适合听众特质与主题相结合教育性：故事要有意义性、启发性、多说光明面、积极性故事戏剧性：情节铺陈、音调语气控制要有戏剧张力慈悲心：说负面的故事尽量隐藏公司名称、个人姓名对比性：正面、负面、成功、失败的案例都可以举例说明说故事守则体验性：最好说自己亲身经验的故事如何说故事故事背景要交代清楚可以适度用第一人称、拟人化声音要抑、扬、顿、挫,有变化表情,动作要有戏剧性 不影响故事情节的枝枝节节可以删掉为了趣味性,可以适度的加油添醋必要时同音异字、关键词可以写板书为了增加现场互动,可以适时用问题问大家关键词一定要说清楚说自己有体验的、相信的、内化过的故事如何说故事故事背景要交代清楚开场与结尾掌握关键的前面5分钟与最后5分钟！开场与结尾掌握关键的前面5分钟与最后5分钟！如何开场向大家问好借力使力,应用现场刚刚发生的事情、话题引用社会上最热门、最关心的话题拉关系、套交情说故事、历史猜谜，制造悬疑性、引人好奇发问、引人深思引用名言、谚语、流行语说说自己此时的心情

如何开场向大家问好切入技巧WHAT开场白，建立第一印象WHY吸引注意营造气氛提示方向HOW观察自我介绍课程目标询问期望上课方式EXAMPLE示范练习切入技巧WHAT开场白，建立第一印象WHY吸引注意营造气氛提破冰带动技巧BINGO打破隔阂绘图~现在vs.未来的我两人互相采访座位轮换团队游戏幽默故事破冰带动技巧BINGO打破隔阂破冰时机之运用上课一开始时主题讨论时课程气氛下沉时破冰时机之运用上课一开始时如何结尾复习、整理归纳重点会谈、一起回忆课程内容反问学员、再引起大家深思说故事,画龙点睛与开场结合,首尾呼应引用名言、谚语、流行语请大家一起朗读今天教学重点祝福、祈祷、感恩如何结尾复习、整理归纳重点上台紧张的克服

上台紧张的克服对紧张的认知与观念压力是最好的创造力不紧张一定讲不好期望过高才会如此接受紧张、拥抱紧张、转化紧张对紧张的认知与观念压力是最好的创造力紧张的可能原因外在因素：演讲场地环境不熟场面太过隆重、排场太大有长官在座听众人数太多听众的年纪、资历比自己资深时临时被赶鸭子上台,心理毫无准备演讲场地设备不理想(讲台太高、音响、灯光不好…)对听众的背景需求不了解时演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关与其它名嘴同台，心里有压力近乡情怯、面对老朋友、老同事…听众对自己有过高的期许紧张的可能原因外在因素：紧张的可能原因内在因素：大姑娘上花轿,头一回、缺乏经验自己的得失心太重、太在乎结果、怕丢脸演讲题目自己不熟悉、不擅长、第一次讲这个题目自己身体健康状况不佳演讲者迟到演讲时间控制不当一朝被蛇咬,曾经有过类似的失败经验太草率、没准备紧张的可能原因内在因素：如何克服紧张事前可做的改善工作：提早到会场、熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光上台前上洗手间,先解除生理压力,洗把脸新手不要穿新衣、新鞋子上台上台前不要吃太饱，因为思考会迟钝演讲前一天睡眠充足,养精蓄锐,保持好体力平时多练习打坐、肌肉松弛法练习时录音、录像,事后检讨改进平时与朋友聊天,把演说的部分内容先说给大家听请朋友讲评,提出优缺点,互相漏气求进步在家对着大镜子练习如果可能的话,事前抽空到演讲会场练习

找机会多练习、多上台、多检讨

准备演讲稿、大纲、小抄,以备不时之需讲稿不要太多张,以免手忙脚乱,找不到充分准备为不二法门如何克服紧张事前可做的改善工作：如何克服紧张(续)现场可做的改善工作腹式深呼吸数次上台前喝一口水,含在口中,再慢慢吞下问候听众(要有精神,停顿两秒钟等听众回应..)双手轻抓桌子边缘先说自己熟悉、擅长的内容多说故事,举自己的经验擅用图表教具、数据、增加说服力制造听众彼此有互动的机会(讨论、问答、交换名片、换座位…)演讲时面带微笑,态度诚恳仪态大方自然,不刻意去学奇怪的动作背诵一些相关的顺口溜、俚语、格言诚恳是最好的策略,适时的对听众表达当时心中的感觉尽人事听天命,得失心看开,讲不好又怎么样？如何克服紧张(续)现场可做的改善工作视听辅助教材视听辅助教材视听辅助器材投影片白报夹白板笔记及讲义视听辅助器材投影片投影片投影片：是一种有效、价格低的教材，尤适用于大教室无法使用白报夹或黑板。很容易制作。此外，具弹性：在很短的时间里制作或更改投影片投影片：是一种有效、价格低的教材，尤适用于大教室无法使投影片的准备工作内容简单化，一张投影片只读一个观念或主题主动性而非被动性(例如：“分发条码”而不是“条码应被分发”)句子不宜过长划线或大写以为强化作用内容易读使用每行约6到8个字及每张投影片约6到8行行与行之间留下足够行距受训者能够在10步内看到尚未投射的投影片上的字投影片的准备工作内容简单化，一张投影片只读一个观念或主题投影片的准备工作(续)用颜色来强调重点，但每张投影片上不超过3种颜色保持简洁有力“7”的诀窍：7个英文字母(中文笔画少的、易懂的)、7个英文字(约15个中文)、每页7行观念与投影片相合标题重点标号或编号颜色投影片的准备工作(续)用颜色来强调重点，但每张投影片上不超过白报夹白报夹：白报夹十分经济，具弹性及是多变化的辅助教学工具。在开始前就将资料写在白报纸上，或在课程中随时记在白报纸上白报夹白报夹：白报夹十分经济，具弹性及是多变化的辅助教学工具在上课前准备白报夹针对上课主题列举重点大纲列举重点的范例列举有关课程的问题画下几何图、流程图或表格在上课前准备白报夹针对上课主题列举重点大纲在上课时记录重点写下学员对该课程的相关意见