中基层管理者凝聚力法则培训课件

中基层管理者凝聚力法则中基层管理者凝聚力法则前言在“带队伍”的过程中，不少管理者都会发出这样的感慨：带队伍不容易，劳心、劳力，却依然处不好员工关系，组织的效能还是上不去。这可怎么办？管理大师彼得提出的“木桶原理”大家都很熟悉，一只水桶想要盛满水，即必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只水桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只水桶就无法盛满水。“木桶原理”被管理者们津津乐道，但是在管理实践中，如果一味坚信木桶的容量是由木桶中最短的那块木板的长度决定的，那也会有失偏颇。其实，木桶装水的前提是板与板之间能严丝合缝，如果两块板之间存在缝隙，纵使短板再长，最终也是装不住水的。所谓“带队伍”，“带”字当头，就是为了达到目标而进行的培养，就是要激发员工的激情和积极性，发挥其潜能，带出技能，带你的员工去完成任务，带你的员工成长，将你的员工从优秀带到卓越。这些都是正确的，但是管理者一味强调“带”，而忽视了队伍的群体性特征，必然会陷入顾此失彼的无效忙碌中。前言在“带队伍”的过程中，不少管理者都会发出这样的感慨：带队对于管理者来说，领导力固然重要，凝聚力也不可或缺。管理大师保罗·赫赛这样定义领导力：领导力更多的事对一个人行为的影响，从而使得领导机构和整个组织取得利益。管理者通过领导力影响员工，借此撬动整个组织，是通过点辐射面；而凝聚力则是通过营造良好的工作氛围，调动整个队伍的积极性，为了共同的目标奋斗。管理者通过凝聚力能把所有员工吸引到自己周围，借此攻克目标，这是面到面的辐射，将会产生更大的威力。酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数的蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，蚂蚁渐渐地无路可走了。然而，就在这时出人意料的事发生了，蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑糊糊的大蚁球，蚁球滚动的冲向大火，尽管蚁球很快就被烧成了火球，在劈劈啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却得以绝处逢生。个人的力量无论多么弱小，只要能够凝聚起来，就可以与大自然抗争。这个蚂蚁抱团的场景形象地揭示了凝聚的力量。对于管理者来说，领导力固然重要，凝聚力也不可《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法·谋攻》亦云：“上下同欲者胜”。凝聚力是一个组织是否有战斗力，是否成功的重要标志。无数实践表明：一个缺乏凝聚力的团队，人心涣散，终究逃脱不了失败的命运。而关系融洽、意见一致、团队合作、凝聚力强的组织则能攻无不克，战无不胜。中基层管理者作为“承上启下”的关键一层，如果不能把员工的力量凝聚起来，打造出强有力的支撑，整个组织必然会落下“腰疼病”，这样的组织，风大了就可能被吹倒，更不用提与激烈的市场竞争了。、凝聚力是一个组织核心竞争力的重要组成部分，是每一位中基层管理者带队伍的定心丸。凝聚力是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度，所谓群体是指人的集合，包括家庭、朋友、单位、集体、阶级、民族、国家等等。凝聚力外在表现于人们的个体动机行为对群体目标任务所具有的信赖性、依从性乃至服从性上。《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法·谋攻》亦云：第一章中基层管理者凝聚力诊断作为中基层管理者，在管理实践中，你是不是经常遇到这样的困惑呢？为什么你的团队内部总是矛盾重重？为什么你的团队成员爱抱怨和发牢骚？为什么你布置下去的工作员工总是做不好？为什么你的部下群英荟萃却整体工作效率低下？为什么你的得力干将总爱单干，只顾自身利益？为什么你的团队成员习惯找借口、推卸责任？为什么你的下属会发生抢客户的不良竞争现象？为什么你的团队每次开会都很难达成实质性的统一建议？为什么你总是劳心劳力却越来越力不从心？为什么你一不留神，下属就会给你捅娄子？为什么你发起的团队活动很少有人参与，办不起来？

第一章中基层管理者凝聚力诊断作为中基层管理者，在管理实践中关键正在于凝聚力！一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙。管理者提高凝聚力的意义就在于，把散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个成员组合成坚强有力的团体，从而顺利完成组织的既定目标

透视凝聚力

曾经有一家原本规模很小的测量仪器企业，短短三年内后来居上，大有赶超行业巨头的架势。地位受到挑战的行业领袖企业，找到了一家著名的管理咨询公司。经过咨询公司为期一年的追踪调研，最终提交的调查报告，让这个领袖企业的经营者找到了问题的根源。在整整一年时间里，这家大企业只有15%的时间在为客户提供服务，其余85%的时间所做工作对“上帝”而言根本没有意义。公司的大小主管们为了维护各自部门团队的平衡稳定，将大量的时间和精力花在了内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了。关键正在于凝聚力！一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙。管而与此相反的是，竞争者因为公司规模小，人际关系简单化，85%以上的时间用在了为客户提供服务上，只有不到15%的时间用于处理必要的后勤事务。造成上述两家企业的根本差异的原因，关键在于三个字：凝聚力！我们都知道企业的唯一利润源的客户。企业围绕顾客服务的活动，才是唯一有经济价值的活动。上述案例中的大企业把绝大多数的时间花在了解决内部问题上，只说明了一点：凝聚力低。凝聚力低，内部问题多，管理层和员工之间就会内耗。而正因为凝聚力高，案例中的小公司上下团结一致，管理者也无后顾之忧，大家把所有的心思都用在客户开发、产品研发和顾客服务上，所以才后来居上。如今，凝聚力被视为企业基业长青的原动力，管理者立足当今时代的核心竞争力。对于管理者而言，凝聚力代表着个人在企业的人气和影响，决定着个人在公司的价值和地位。这是团队作战时代，个人英雄主义已无以为继，中基层管理者凝聚力法则培训课件那种依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子已一去不复返了，只有统领着充满强大凝聚力团队的人，依靠团队的智慧和力量，才能克服各种困难，有效地完成各项任务。这样的管理者、这样的团队才是企业真正需要的。究竟什么是凝聚力呢？从心理学角度来说，凝聚力是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度，外在表现于人们的个体动机行为对群体目标任务所具有的信赖性、依从性乃至服从性上。从管理学的角度来说，凝聚力即指组织对每个成员的吸引力，以及组织成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。它可以通过组织成员对管理者的满意程度，组织成员的积极性、主动性及创造性发挥程度，组织成员公平感及工作满意度，组织内部和谐程度，组织成员众志成城、齐心协力抵御外来攻击或同外来组织的竞争力来体现。中基层管理者凝聚力法则培训课件管理者提高凝聚力的意义就在于把散沙变成已凝固成整块的混凝沙土，将一个个独立的团队成员变成一个坚强有力的团体，从而顺利完成组织的既定目标。具有高度凝聚力的团队具有以下特征：（1）团队成员的归属感强，愿意参加团队活动，无论是业务交流还是休闲聚会活动，出席率都较高。（2）成员之间信息沟通快，互相了解比较深入，关系和谐，并具有民主气氛。（3）每个团队成员时时关心团队，愿意承担团队工作中的相关责任，并注意维护组织的利益和荣誉。（4）每个团队成员都强烈感受到自己是团队中的一份子，真正把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚。（5）每个团队成员面对团队业绩会表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。中基层管理者凝聚力法则培训课件企业要想成功对抗这个高流动、高风险、低忠诚、低回报的用工时代，靠的是什么？有凝聚力的管理层!影响团队凝聚力强弱的因素：（1）团队的规模（2）外部压力（3）团队地位（4）成员构成（5）管理者自身作为中基层管理者，只有让团队成员乐于接受自己的情感、态度和观点，心悦诚服地听从自己的指挥，具备营造凝聚力的能力，才能让团队成员紧密地团结在自己的周围，让自己成为团队的中心，使工作得以顺利开展。那么，如何判断一个中基层领导者有没有凝聚力呢？可以从以下三个维度去考察中基层管理者凝聚力法则培训课件（1）领导者的感召力：中基层领导者有没有一呼百应的号召力，身后有没有一群心甘情愿的追随者？（2）人才的集聚力：中基层领导者所带的队伍里，有没有汇集优秀互补的各路能人？（3）团队的执行力：中基层领导者所带领的队伍，是不是有很强的执行力？（1）领导者的感召力：中基层领导者有没有一呼百应的号召力，身

个人感召力一个管理者有没有团队凝聚力，能不能带好自己的队伍，最直接的看他有没有一呼百应的吸引力和感召力。所谓感召力，是指领导者影响和改变被领导者心里与行为的一种能力，他的最终目的是使被领导群体达到思想意识和行为准则上的相对一致，形成统一的群体目标。个人感召力

人才的集聚力得人才者的天下，得人心者得人才。中基层管理者的任务和主题不仅仅只为了实现组织的目标，更应当注意如何使用和培养组织中的每一位成员，能够将人才留在身边。要想吸引、聚集、驾驭大量的优秀人才在自己的麾下，为我所用，中基层管理者就应当从以下几个方面反思，自己是否真正具备人才集聚力：（一）你可是爱惜人才之人（二）你可是求贤若渴之人（三）你可有宽容人才的度量（四）你可知道人成功才是最大的成功中基层管理者如何才能使周围的人取得成功呢？（1）满腔热忱地对部下“传”、“帮”、“带”，为他们提供学习、充实自我的必要条件。

人才的集聚力（2）敢于放权，给他们施展才能的机会。当一个人感到责任重大、力不从心的时候，恰恰是进取心最强、创造力最大、成长进步最快的时候。

（3）在公共场合，主动介绍部下的优秀品质、特殊才能和工作业绩，表达对部下的赏识和信任，帮助他们树立群众威信，不断增强他们的自尊心、自信心，尽量避免当众批评他们。（4）抓住机会，大胆提拔。（五）你有识别人才的慧眼吗（六）你有驾驭人才的能力吗（七）你有保护人才的魄力吗（2）敢于放权，给他们施展才能的机会。当一个

团队的执行力团队的凝聚力最终能不能化为高效执行力，中基层管理者起着关键决定作用。所谓执行力，简单来说，就是：当上级下达指令或要求后迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。在执行力的问题上，中基层干部除了要以身作则，做好带头示范作用，还要扮演好以下几种角色：（1）教育者角色（2）培训者角色（3）扶持者角色（4）教练员角色（5）拉拉队队长角色团队的执行力现在管理学之父彼得·德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”在具体的管理执行当中，中基层管理者要注意避免这样的执行误区：（1）理解不到位（理解偏差包括两个方面：第一、从上往下传递的渠道，问题常出在中基层管理者身上，这是由于，当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时，中基层管理者出于本位主义而是信息传递不全或走样，结果执行在中层就遭遇障碍，打了折扣。第二、由下而上的信息反馈渠道。）（2）布置任务不明确（3）协助不到位（4）自以为是（5）分配不合理（6）不肯放权（7）表面工作（8）监督不到位现在管理学之父彼得·德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于

几个提醒中基层管理者要想凝聚员工在一条线上共同奋斗，所需要做的很简单，就是不断与员工的思想进行碰撞，用自己的言行引导员工的言行。为带好队伍，中基层管理者首先要注意以下几点：第一、把员工当做人而不是资源第二、员工都不喜欢被管第三、展示你的忠诚，换取部署的忠诚第四、管理等于管人跟理事的乘机第五、你下达的命令都是有尊严的第六、慎用权力性影响力，多用非权力性影响力几个提醒第二章魅力篇：管理者的魅力直接决定吸引指数古语说：“上好礼，则民莫敢不敬；上好义，泽民莫敢不服；上好信，则民莫敢不用。”作为领导，每个中基层管理者的身上都有各式各样的资本，年龄的大小是资本，专业知识和技能也是资本，经验也是资本，健康是资本，个人智力、时间和精力是资本，人脉关系也是资本……这些与岗位和权力无关的资本，统称为领导者的魅力资本。个人魅力反映出别人对你的认可度，一个被认为具备个人魅力的人，在他人心中必有可圈可点之处。魅力资本的高深之处，在于它抢占了他人心智。正如一名领导学专家说：魅力就是这么一种能力，他通过你与他人在身体上、情感上一级理智上的互相接触，从而对他人产生积极地影响。“使用权利，或许可以是下属臣服；但是，凭借魅力资本，则可以使下属心悦诚服。第二章魅力篇：管理者的魅力直接决定吸引指数古语说：“上好礼

桃李不言，下自成蹊现代管理学和心理学研究表明，管理者对被管理者能够进行领导，靠的是两种力量一是权力性威信，即法定权力本身带来的对被管理者的支配力量，以权力的强制性和奖惩性为基础。二是非权力性威信，即管理者以自己的品德、智慧、才干、成就等人格因素所形成的对被领导者的感召力量。事实证明，非权力性威信比权力性威信更具持久影响力。桃李不言，下自成蹊

令下属钦佩的硬实力对于领导者来说，实力，就是能够对他人施以利害的能力，有了这种能力，才能影响人、吸引人、控制人、领导人。专业技术能力是指掌控一定的专业技术知识，并运用这些知识去解决实践中遇到的专业技术难题的一种能力。拥有良好的行业背景和优秀的从业经验，时不时在关键时刻露上一手，下属的敬佩感将会油然而生。敬佩感是一种心理磁石，它会吸引人们自觉的去接受影响。一般来说，具有以下三方面的能力，在员工眼中，即是一位有真本事的内行管理者（1）具备相适应的专业、技能、理论知识（2）熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。（3）精通业务，有科学决策、组织、协调沟通的能力。令下属钦佩的硬实力必须需要指出的是，一个领导者既要具备扎实技能的专家，又要是通才。所谓通才，就是说既要懂行，精通自己的专业，又要对别的相关专业也有所了解。做领导，光有专业技能还不够，还必须具备其他技能。享誉全球的王牌学府——哈佛大学，认为一位成功的组织管理者必须具备三种技能：第一、技术技能。至通宵和熟悉一种专业技能，尤其是涉及方法、过程、程序或技术的技。第二、人事技能。指管理人员作为组织的一份子，做好本职工作的基础上带领他收下的人员发挥合作精神的能力、第三、”概念“技能。包括把组织和企业看作一个整体的能力，也能认识到一个组织机构中的各种不同职能的相互依赖性，深刻了解其中一部分有所改变就会影响到其余各个部分的现象。

必须需要指出的是，一个领导者既要具备扎实技能的专家，又要是通

充满德行的人格魅力优秀的人格魅力是领导违心的灵魂。具有大写人格的领导者常常有巨大的号召力、说服力。领导所拥有的好的品格会使下属产生敬爱感，并加以模仿和自觉认同。下属对领导人缺乏能力、知识、经验等某些素质尚可谅解，但如果领导者缺乏良好的品格，则是不可原谅的。作为中基层管理者，一定要注重自身素质的提高，培养服人的品德。充满德行的人格魅力

大肚能容的宽大胸襟管理者的胸襟决定着其高度与格局。中基层管理者要做一个胸襟开阔的领导。领导者的宽容就是给下级创造宽松和谐发挥创造力的环境。领导者心胸宽则能容，能容则众归。1、中基层管理者要容人之短2、中基层管理者要容人之长3、中基层管理者要容人之异4、中基层管理者要容人之怨5、中基层管理者要容人之过大肚能容的宽大胸襟

平易近人的亲和力作为一个中基层管理者，不但要有鉴别力、判断力、组织力、执行力，最基本的是要有亲和力。这种亲和力是一种人格魅力，它可以产生巨大的凝聚力，从而转化为强大的影响力和行动力。怎么样才能让他们感到你的真实性？第一、善待身边人第二、实施微笑管理第三、记住下属的名字第四、放下身段，走进基层第五、开门夸奖，关门批评平易近人的亲和力

言行一致的信诺力言行一致被看作是优秀管理者必须具备的一个特质。言行一致意味着表里如一，作为中层，当你做到了这点，他的魅力就会潜移默化的影响到下属。从心理学角度来说，新手承诺的重要性在于他关系到下属对管理者的期望。管理者承诺了一件事，下属即对管理者产生了期望。如果承诺不能兑现，下属便会产生厌恶感，从而是管理者失去了影响力。如果你想让下属充分的信任你，那你必须做到一诺千金。为了确保你永远说话算数，中基层管理者要记住下面四点：1、不要轻易承诺可能做不到的事情2、在做重大决策的时候一应要谨慎3、不要忘记你曾说过的话4、不要发布无执行力的命令言行一致的信诺力

勇于承担的大家风范勇于承担责任的中基层管理者，最能够征服人心、激发斗志、凝心聚力。勇于担当是下属对管理者的心理期望。下属因为不具备担当的能力，才屈居为下属。正因为下属不具备担当的实力，才渴望自己的上司能够做事担当。中基层管理者要确实的担当起责任，为下属带来安全感。

1、敢于果断做出风险决策2、危急关头一马当先

3、事后不说下属的不是

4、提高抗逆境的能力勇于承担的大家风范第三章领导篇：领导方式直接影响凝聚力强弱每个中基层管理者都有其各自的领导方式，而不同的领导方式会对群体凝聚力的强弱产生不同的影响。管理学家勒温和怀特等人经过试验发现，采用“民主性”领导方式的小组比采用“专制型”和“放任型”领导方式的小组成员之间更友爱，思想更活跃，态度更积极，群体凝聚力更高。在专制型领导的控制下，群体成员会感到压抑，对工作也会感到乏味和无聊，因而群体凝聚力也差。专制的“独裁者”不会持久，员工也许会假装终成一段时间，但其不安的状态很快就会显示。最终导致一些杰出的员工离职，那些留下来的聚在一起，设计反对“暴君”。在放任型领导的纵容下，群体成员无所约束，群体凝聚力也差。仁慈的领导，自由放任员工，结果领导在时凝聚力强，领导一旦离开这个群体，群体就会陷入瘫痪，凝聚力大大减弱。只有在民主型领导者的带领下，群体内部的意见得到良好的沟通，群体人际关系和谐，成员心情舒畅，才能表现出很强的凝聚力。第三章领导篇：领导方式直接影响凝聚力强弱每个中基层管理者都

选择合适的领导方式强力型领导者权威性领导者关系型领导者民主型管理者示范性管理者教练型管理者选择合适的领导方式

留一个“缺口”给下属留一个缺口给下属，授权给下属，并不说明自己的能力不强。虽然适度的控制有利于领导者掌握全局，但这种控制如果进入了下属的职权范围，对下属的积极性就是一种伤害。因为下属不仅有表现自己的欲望，而且相对来说对自己的工作要比领导者更加熟悉，更有话语权。具体来说，中基层管理者授权给下属有以下好处：（1）授权能将更多的时间留在自己的手中（2）授权能让员工参与决策，提高员工参与感（3）授权能够提高决策质量（4）授权能够培养员工的能力（5）授权还能够获得员工信任授权是一门管理艺术，需要管理者拿捏有度，同时还必须有收放自如的把我能力。留一个“缺口”给下属具体如何有效授权，中基层管理者要把握以下三个原则：首先，授权时要明确边界其次，建立分目标以确保有效性此外，授权后不能放任自流具体如何有效授权，中基层管理者要把握以下三个原

让下属参与管理决策管理学家勒温和怀特从决策的角度，将领导者分为三种：专断型领导、民主型领导、自由型领导。专断型领导把决策权集于一人手中，以权力推行工作。民主型领导同部属互相尊重，彼此信任自由型领导往往有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，除非部属要求，不做主动指导。让下属参与管理决策要听得进去“杂音”中基层管理者应乐于倾听反面意见，并尽量鼓励员工发表不同意见。当讨论问题出现反面意见时，既不要断然拒绝，也不要急于解释，而应以热情欢迎的态度，认真地耐心地听取，要让提出者详尽地阐明自己的意见和理由，然后对他们的意见进行认真地分析，对其中合理的部分应肯定，并纳入到方案或决议之中。有的合理意见由于某种客观原因一时不便纳入的，也应明确说明，以使提意见者理解。对其中不合理的部分，则应通过讨论，从正面说明道理，帮助提意见者提高认识。要听得进去“杂音”

公正比太阳还要有光辉管理者在处理公平与感情的关系时，要坚持把公平放在首要位置。其一，要为所有下属提供平等的发展机会其二，要把握好感情的尺度其三，要善于把公平和情感有机结合起来。公正比太阳还要有光辉

无为而治，道法自然在管理实践中，中基层干部总是犯过犹不及的角色错位错误：第一、指手画脚，插手一些不该管的事情第二、越俎代庖，去做一些不该自己做的事情第三、擅做主张，做出一些职权范围外的决定无为而治，道法自然第四章氛围篇：营造目标一致、共同奋斗的氛围有个现象经常发生：把一群真正聪明的人放在一间屋子里，让他们解决一个问题，结果他们反而会陷入喋喋不休的“白痴状态”。这就是阿尔布莱特法则，由国际知名的未来学者、演说家及管理顾问卡尔•阿尔布莱特提出。他指出，把一群聪明人收编进组织后，往往会导致集体性愚蠢。其研究原因，就是因为聪明人没能形成目标一致、共同奋斗的氛围。氛围是凝聚力的基础，在目标一致共同奋斗的氛围下，成员间互相补充，结果必然是好戏连台；而在人心涣散各自为政的氛围下，成员间互相拆台，结果必然是不乐观的。目标一致、共同奋斗的氛围能使整个队伍呈现出众一体的感觉，各种不同活动融合起来，形成强大的合力。这样的现象无疑使所有组织单位追求和期望的，他能创造出最大的生产效率；这种工作氛围也是员工所向往的，他可以展现每个成员的个人才华，激发员工奋发向上的斗志。第四章氛围篇：营造目标一致、共同奋斗的氛围有个现象经常发生

发挥管理者的表率作用管理者的榜样做样具有强大的感染力和影响力，是一种无声的命令，是最好的示范，对员工的行动是一种极大的激励。为了更好的发挥榜样的力量，就需要中层管理者管好自己。在现实中，有少数的管理者一味强调管理他人，却疏忽了对自身的管理，结果自然是“事倍功半”，效果难以理想。管理者应该如何管好自己，树立起好榜样的形象呢？1、修炼自己的人格魅力，提升个人影响力2、身先士卒，为员工做出表率3、以身作则，带领员工动起来发挥管理者的表率作用

营造和谐单纯的人际关系管理者只有先融合、顺畅、贯通多种人际关系后，显现出自己的亲信度和影响力，才能更精练、更鲜活、更具竞争力地管理好各种人才，是人才具有高度的向心力与凝聚力，以热情和活力投入工作，大大提高工作效率。为了处理好团队的人际关系，管理者首先要考虑影响人际关系的因素：营造和谐单纯的人际关系

用共同的目标凝成一股绳用共同的目标凝成一股绳

沟通是化解障碍的金钥匙沟通是化解障碍的金钥匙

杜绝内耗式“螃蟹”文化杜绝内耗式“螃蟹”文化

善用良性冲突的建设作用善用良性冲突的建设作用

用危机促使员工抱成一团用危机促使员工抱成一团第五章事业篇：让每位员工都有成就感美国一家咨询公司曾经对与员工工作效率高低的相关因素进行过专题研究。研究发现，员工在工作过程中最关心的问题共有12个，其中“我知道企业对我的工作要求吗？”这两个问题受员工关注的程度最高。可见，每一位员工都想知道自己的工作对于企业整体目标的完成有着怎样的影响。任何人都希望自己是重要的，当一个人感觉自己的工作非常重要时，他的责任感和荣誉感就会被极大地激发。由此，我们可以发现，员工的成就感是员工与企业利益的最佳结合点。当员工意识到自己的工作对企业的发展有重要的作用时，他就会觉得自己承担着艰巨的使命，自己的每一点努力都会有助于实现企业的整体目标，这将使他的热情得到最大的发挥。第五章事业篇：让每位员工都有成就感美国一家咨询公司曾经对与

寻找员工与企业利益的契合点寻找员工与企业利益的契合点

视每位员工为人才视每位员工为人才

了解员工的真实需求了解员工的真实需求

帮助员工发现和挖掘潜能帮助员工发现和挖掘潜能

帮助人才实现自我价值帮助人才实现自我价值

激发员工的事业成功动机激发员工的事业成功动机第六章情感篇：让每位员工都有归属感领导者的凝聚力作为一种影响下属的感召力和吸引力，是通过与下属之间的感情传递发生的。领导者和他们的被领导着之间若建立一种超越于事物之上的关系，简单地说，就是建立起心与心之间的关系。这种充满情感意味的私人关系，将比其他任何形式的激励都要更有力度。日裔美籍管理学家威廉•大内创立的“Z”理论，曾引起极大轰动。威廉•大内对日、美企业的经营管理进行对比后发现，在组织模式的每个重要方面，日本与美国都是对立的。但是，美国的一些成功企业，如：IBM、普罗科特、休利特—帕卡斯、伊斯门、柯达等，在经营管理上与日本有着惊人的相似之处，那就是重视情感攻势。第六章情感篇：让每位员工都有归属感领导者的凝聚力作为一种影

管人关键在于攻心管人关键在于攻心

把尊重员工放在首位把尊重员工放在首位

建立诚挚的互信关系建立诚挚的互信关系

于细节之处关怀员工于细节之处关怀员工

真正聆听员工的心声真正聆听员工的心声

重视“非正式沟通”重视“非正式沟通”

利用过错，收服人心利用过错，收服人心

做到“聚散两依依”做到“聚散两依依”

情感攻势的三个忠告情感攻势的三个忠告ThankYou!ThankYou!

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。

44、每天告诉自己一次：我真的很不错。

45、人生最大的挑战没过于战胜自己！

46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。

47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。

51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。

52、汗水是成功的润滑剂。

53、人必须有自信，这是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。

55、只有一条路不能选择――那就是放弃。

56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己

57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。

58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。

59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。

60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。

61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。

62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。

63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。

67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。

70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。

71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。

73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。

75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。

76、人总是在失去了才知道珍惜！

77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。

79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！

80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。

81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。

84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。

85、有梦就去追，没死就别停。

86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。

87、因为一无所有这才是拼下去的理由。

88、只要我还有梦，就会看到彩虹!

89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。

90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。

91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。

92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。

93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。

94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。

95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。

96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。

97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。

98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。

99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。

100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。61中基层管理者凝聚力法则中基层管理者凝聚力法则前言在“带队伍”的过程中，不少管理者都会发出这样的感慨：带队伍不容易，劳心、劳力，却依然处不好员工关系，组织的效能还是上不去。这可怎么办？管理大师彼得提出的“木桶原理”大家都很熟悉，一只水桶想要盛满水，即必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只水桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只水桶就无法盛满水。“木桶原理”被管理者们津津乐道，但是在管理实践中，如果一味坚信木桶的容量是由木桶中最短的那块木板的长度决定的，那也会有失偏颇。其实，木桶装水的前提是板与板之间能严丝合缝，如果两块板之间存在缝隙，纵使短板再长，最终也是装不住水的。所谓“带队伍”，“带”字当头，就是为了达到目标而进行的培养，就是要激发员工的激情和积极性，发挥其潜能，带出技能，带你的员工去完成任务，带你的员工成长，将你的员工从优秀带到卓越。这些都是正确的，但是管理者一味强调“带”，而忽视了队伍的群体性特征，必然会陷入顾此失彼的无效忙碌中。前言在“带队伍”的过程中，不少管理者都会发出这样的感慨：带队对于管理者来说，领导力固然重要，凝聚力也不可或缺。管理大师保罗·赫赛这样定义领导力：领导力更多的事对一个人行为的影响，从而使得领导机构和整个组织取得利益。管理者通过领导力影响员工，借此撬动整个组织，是通过点辐射面；而凝聚力则是通过营造良好的工作氛围，调动整个队伍的积极性，为了共同的目标奋斗。管理者通过凝聚力能把所有员工吸引到自己周围，借此攻克目标，这是面到面的辐射，将会产生更大的威力。酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数的蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，蚂蚁渐渐地无路可走了。然而，就在这时出人意料的事发生了，蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑糊糊的大蚁球，蚁球滚动的冲向大火，尽管蚁球很快就被烧成了火球，在劈劈啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却得以绝处逢生。个人的力量无论多么弱小，只要能够凝聚起来，就可以与大自然抗争。这个蚂蚁抱团的场景形象地揭示了凝聚的力量。对于管理者来说，领导力固然重要，凝聚力也不可《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法·谋攻》亦云：“上下同欲者胜”。凝聚力是一个组织是否有战斗力，是否成功的重要标志。无数实践表明：一个缺乏凝聚力的团队，人心涣散，终究逃脱不了失败的命运。而关系融洽、意见一致、团队合作、凝聚力强的组织则能攻无不克，战无不胜。中基层管理者作为“承上启下”的关键一层，如果不能把员工的力量凝聚起来，打造出强有力的支撑，整个组织必然会落下“腰疼病”，这样的组织，风大了就可能被吹倒，更不用提与激烈的市场竞争了。、凝聚力是一个组织核心竞争力的重要组成部分，是每一位中基层管理者带队伍的定心丸。凝聚力是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度，所谓群体是指人的集合，包括家庭、朋友、单位、集体、阶级、民族、国家等等。凝聚力外在表现于人们的个体动机行为对群体目标任务所具有的信赖性、依从性乃至服从性上。《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法·谋攻》亦云：第一章中基层管理者凝聚力诊断作为中基层管理者，在管理实践中，你是不是经常遇到这样的困惑呢？为什么你的团队内部总是矛盾重重？为什么你的团队成员爱抱怨和发牢骚？为什么你布置下去的工作员工总是做不好？为什么你的部下群英荟萃却整体工作效率低下？为什么你的得力干将总爱单干，只顾自身利益？为什么你的团队成员习惯找借口、推卸责任？为什么你的下属会发生抢客户的不良竞争现象？为什么你的团队每次开会都很难达成实质性的统一建议？为什么你总是劳心劳力却越来越力不从心？为什么你一不留神，下属就会给你捅娄子？为什么你发起的团队活动很少有人参与，办不起来？

第一章中基层管理者凝聚力诊断作为中基层管理者，在管理实践中关键正在于凝聚力！一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙。管理者提高凝聚力的意义就在于，把散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个成员组合成坚强有力的团体，从而顺利完成组织的既定目标

透视凝聚力

曾经有一家原本规模很小的测量仪器企业，短短三年内后来居上，大有赶超行业巨头的架势。地位受到挑战的行业领袖企业，找到了一家著名的管理咨询公司。经过咨询公司为期一年的追踪调研，最终提交的调查报告，让这个领袖企业的经营者找到了问题的根源。在整整一年时间里，这家大企业只有15%的时间在为客户提供服务，其余85%的时间所做工作对“上帝”而言根本没有意义。公司的大小主管们为了维护各自部门团队的平衡稳定，将大量的时间和精力花在了内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了。关键正在于凝聚力！一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙。管而与此相反的是，竞争者因为公司规模小，人际关系简单化，85%以上的时间用在了为客户提供服务上，只有不到15%的时间用于处理必要的后勤事务。造成上述两家企业的根本差异的原因，关键在于三个字：凝聚力！我们都知道企业的唯一利润源的客户。企业围绕顾客服务的活动，才是唯一有经济价值的活动。上述案例中的大企业把绝大多数的时间花在了解决内部问题上，只说明了一点：凝聚力低。凝聚力低，内部问题多，管理层和员工之间就会内耗。而正因为凝聚力高，案例中的小公司上下团结一致，管理者也无后顾之忧，大家把所有的心思都用在客户开发、产品研发和顾客服务上，所以才后来居上。如今，凝聚力被视为企业基业长青的原动力，管理者立足当今时代的核心竞争力。对于管理者而言，凝聚力代表着个人在企业的人气和影响，决定着个人在公司的价值和地位。这是团队作战时代，个人英雄主义已无以为继，中基层管理者凝聚力法则培训课件那种依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子已一去不复返了，只有统领着充满强大凝聚力团队的人，依靠团队的智慧和力量，才能克服各种困难，有效地完成各项任务。这样的管理者、这样的团队才是企业真正需要的。究竟什么是凝聚力呢？从心理学角度来说，凝聚力是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度，外在表现于人们的个体动机行为对群体目标任务所具有的信赖性、依从性乃至服从性上。从管理学的角度来说，凝聚力即指组织对每个成员的吸引力，以及组织成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。它可以通过组织成员对管理者的满意程度，组织成员的积极性、主动性及创造性发挥程度，组织成员公平感及工作满意度，组织内部和谐程度，组织成员众志成城、齐心协力抵御外来攻击或同外来组织的竞争力来体现。中基层管理者凝聚力法则培训课件管理者提高凝聚力的意义就在于把散沙变成已凝固成整块的混凝沙土，将一个个独立的团队成员变成一个坚强有力的团体，从而顺利完成组织的既定目标。具有高度凝聚力的团队具有以下特征：（1）团队成员的归属感强，愿意参加团队活动，无论是业务交流还是休闲聚会活动，出席率都较高。（2）成员之间信息沟通快，互相了解比较深入，关系和谐，并具有民主气氛。（3）每个团队成员时时关心团队，愿意承担团队工作中的相关责任，并注意维护组织的利益和荣誉。（4）每个团队成员都强烈感受到自己是团队中的一份子，真正把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚。（5）每个团队成员面对团队业绩会表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。中基层管理者凝聚力法则培训课件企业要想成功对抗这个高流动、高风险、低忠诚、低回报的用工时代，靠的是什么？有凝聚力的管理层!影响团队凝聚力强弱的因素：（1）团队的规模（2）外部压力（3）团队地位（4）成员构成（5）管理者自身作为中基层管理者，只有让团队成员乐于接受自己的情感、态度和观点，心悦诚服地听从自己的指挥，具备营造凝聚力的能力，才能让团队成员紧密地团结在自己的周围，让自己成为团队的中心，使工作得以顺利开展。那么，如何判断一个中基层领导者有没有凝聚力呢？可以从以下三个维度去考察中基层管理者凝聚力法则培训课件（1）领导者的感召力：中基层领导者有没有一呼百应的号召力，身后有没有一群心甘情愿的追随者？（2）人才的集聚力：中基层领导者所带的队伍里，有没有汇集优秀互补的各路能人？（3）团队的执行力：中基层领导者所带领的队伍，是不是有很强的执行力？（1）领导者的感召力：中基层领导者有没有一呼百应的号召力，身

个人感召力一个管理者有没有团队凝聚力，能不能带好自己的队伍，最直接的看他有没有一呼百应的吸引力和感召力。所谓感召力，是指领导者影响和改变被领导者心里与行为的一种能力，他的最终目的是使被领导群体达到思想意识和行为准则上的相对一致，形成统一的群体目标。个人感召力

人才的集聚力得人才者的天下，得人心者得人才。中基层管理者的任务和主题不仅仅只为了实现组织的目标，更应当注意如何使用和培养组织中的每一位成员，能够将人才留在身边。要想吸引、聚集、驾驭大量的优秀人才在自己的麾下，为我所用，中基层管理者就应当从以下几个方面反思，自己是否真正具备人才集聚力：（一）你可是爱惜人才之人（二）你可是求贤若渴之人（三）你可有宽容人才的度量（四）你可知道人成功才是最大的成功中基层管理者如何才能使周围的人取得成功呢？（1）满腔热忱地对部下“传”、“帮”、“带”，为他们提供学习、充实自我的必要条件。

人才的集聚力（2）敢于放权，给他们施展才能的机会。当一个人感到责任重大、力不从心的时候，恰恰是进取心最强、创造力最大、成长进步最快的时候。

（3）在公共场合，主动介绍部下的优秀品质、特殊才能和工作业绩，表达对部下的赏识和信任，帮助他们树立群众威信，不断增强他们的自尊心、自信心，尽量避免当众批评他们。（4）抓住机会，大胆提拔。（五）你有识别人才的慧眼吗（六）你有驾驭人才的能力吗（七）你有保护人才的魄力吗（2）敢于放权，给他们施展才能的机会。当一个

团队的执行力团队的凝聚力最终能不能化为高效执行力，中基层管理者起着关键决定作用。所谓执行力，简单来说，就是：当上级下达指令或要求后迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。在执行力的问题上，中基层干部除了要以身作则，做好带头示范作用，还要扮演好以下几种角色：（1）教育者角色（2）培训者角色（3）扶持者角色（4）教练员角色（5）拉拉队队长角色团队的执行力现在管理学之父彼得·德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”在具体的管理执行当中，中基层管理者要注意避免这样的执行误区：（1）理解不到位（理解偏差包括两个方面：第一、从上往下传递的渠道，问题常出在中基层管理者身上，这是由于，当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时，中基层管理者出于本位主义而是信息传递不全或走样，结果执行在中层就遭遇障碍，打了折扣。第二、由下而上的信息反馈渠道。）（2）布置任务不明确（3）协助不到位（4）自以为是（5）分配不合理（6）不肯放权（7）表面工作（8）监督不到位现在管理学之父彼得·德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于

几个提醒中基层管理者要想凝聚员工在一条线上共同奋斗，所需要做的很简单，就是不断与员工的思想进行碰撞，用自己的言行引导员工的言行。为带好队伍，中基层管理者首先要注意以下几点：第一、把员工当做人而不是资源第二、员工都不喜欢被管第三、展示你的忠诚，换取部署的忠诚第四、管理等于管人跟理事的乘机第五、你下达的命令都是有尊严的第六、慎用权力性影响力，多用非权力性影响力几个提醒第二章魅力篇：管理者的魅力直接决定吸引指数古语说：“上好礼，则民莫敢不敬；上好义，泽民莫敢不服；上好信，则民莫敢不用。”作为领导，每个中基层管理者的身上都有各式各样的资本，年龄的大小是资本，专业知识和技能也是资本，经验也是资本，健康是资本，个人智力、时间和精力是资本，人脉关系也是资本……这些与岗位和权力无关的资本，统称为领导者的魅力资本。个人魅力反映出别人对你的认可度，一个被认为具备个人魅力的人，在他人心中必有可圈可点之处。魅力资本的高深之处，在于它抢占了他人心智。正如一名领导学专家说：魅力就是这么一种能力，他通过你与他人在身体上、情感上一级理智上的互相接触，从而对他人产生积极地影响。“使用权利，或许可以是下属臣服；但是，凭借魅力资本，则可以使下属心悦诚服。第二章魅力篇：管理者的魅力直接决定吸引指数古语说：“上好礼

桃李不言，下自成蹊现代管理学和心理学研究表明，管理者对被管理者能够进行领导，靠的是两种力量一是权力性威信，即法定权力本身带来的对被管理者的支配力量，以权力的强制性和奖惩性为基础。二是非权力性威信，即管理者以自己的品德、智慧、才干、成就等人格因素所形成的对被领导者的感召力量。事实证明，非权力性威信比权力性威信更具持久影响力。桃李不言，下自成蹊

令下属钦佩的硬实力对于领导者来说，实力，就是能够对他人施以利害的能力，有了这种能力，才能影响人、吸引人、控制人、领导人。专业技术能力是指掌控一定的专业技术知识，并运用这些知识去解决实践中遇到的专业技术难题的一种能力。拥有良好的行业背景和优秀的从业经验，时不时在关键时刻露上一手，下属的敬佩感将会油然而生。敬佩感是一种心理磁石，它会吸引人们自觉的去接受影响。一般来说，具有以下三方面的能力，在员工眼中，即是一位有真本事的内行管理者（1）具备相适应的专业、技能、理论知识（2）熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。（3）精通业务，有科学决策、组织、协调沟通的能力。令下属钦佩的硬实力必须需要指出的是，一个领导者既要具备扎实技能的专家，又要是通才。所谓通才，就是说既要懂行，精通自己的专业，又要对别的相关专业也有所了解。做领导，光有专业技能还不够，还必须具备其他技能。享誉全球的王牌学府——哈佛大学，认为一位成功的组织管理者必须具备三种技能：第一、技术技能。至通宵和熟悉一种专业技能，尤其是涉及方法、过程、程序或技术的技。第二、人事技能。指管理人员作为组织的一份子，做好本职工作的基础上带领他收下的人员发挥合作精神的能力、第三、”概念“技能。包括把组织和企业看作一个整体的能力，也能认识到一个组织机构中的各种不同职能的相互依赖性，深刻了解其中一部分有所改变就会影响到其余各个部分的现象。

必须需要指出的是，一个领导者既要具备扎实技能的专家，又要是通

充满德行的人格魅力优秀的人格魅力是领导违心的灵魂。具有大写人格的领导者常常有巨大的号召力、说服力。领导所拥有的好的品格会使下属产生敬爱感，并加以模仿和自觉认同。下属对领导人缺乏能力、知识、经验等某些素质尚可谅解，但如果领导者缺乏良好的品格，则是不可原谅的。作为中基层管理者，一定要注重自身素质的提高，培养服人的品德。充满德行的人格魅力

大肚能容的宽大胸襟管理者的胸襟决定着其高度与格局。中基层管理者要做一个胸襟开阔的领导。领导者的宽容就是给下级创造宽松和谐发挥创造力的环境。领导者心胸宽则能容，能容则众归。1、中基层管理者要容人之短2、中基层管理者要容人之长3、中基层管理者要容人之异4、中基层管理者要容人之怨5、中基层管理者要容人之过大肚能容的宽大胸襟

平易近人的亲和力作为一个中基层管理者，不但要有鉴别力、判断力、组织力、执行力，最基本的是要有亲和力。这种亲和力是一种人格魅力，它可以产生巨大的凝聚力，从而转化为强大的影响力和行动力。怎么样才能让他们感到你的真实性？第一、善待身边人第二、实施微笑管理第三、记住下属的名字第四、放下身段，走进基层第五、开门夸奖，关门批评平易近人的亲和力

言行一致的信诺力言行一致被看作是优秀管理者必须具备的一个特质。言行一致意味着表里如一，作为中层，当你做到了这点，他的魅力就会潜移默化的影响到下属。从心理学角度来说，新手承诺的重要性在于他关系到下属对管理者的期望。管理者承诺了一件事，下属即对管理者产生了期望。如果承诺不能兑现，下属便会产生厌恶感，从而是管理者失去了影响力。如果你想让下属充分的信任你，那你必须做到一诺千金。为了确保你永远说话算数，中基层管理者要记住下面四点：1、不要轻易承诺可能做不到的事情2、在做重大决策的时候一应要谨慎3、不要忘记你曾说过的话4、不要发布无执行力的命令言行一致的信诺力

勇于承担的大家风范勇于承担责任的中基层管理者，最能够征服人心、激发斗志、凝心聚力。勇于担当是下属对管理者的心理期望。下属因为不具备担当的能力，才屈居为下属。正因为下属不具备担当的实力，才渴望自己的上司能够做事担当。中基层管理者要确实的担当起责任，为下属带来安全感。

1、敢于果断做出风险决策2、危急关头一马当先

3、事后不说下属的不是

4、提高抗逆境的能力勇于承担的大家风范第三章领导篇：领导方式直接影响凝聚力强弱每个中基层管理者都有其各自的领导方式，而不同的领导方式会对群体凝聚力的强弱产生不同的影响。管理学家勒温和怀特等人经过试验发现，采用“民主性”领导方式的小组比采用“专制型”和“放任型”领导方式的小组成员之间更友爱，思想更活跃，态度更积极，群体凝聚力更高。在专制型领导的控制下，群体成员会感到压抑，对工作也会感到乏味和无聊，因而群体凝聚力也差。专制的“独裁者”不会持久，员工也许会假装终成一段时间，但其不安的状态很快就会显示。最终导致一些杰出的员工离职，那些留下来的聚在一起，设计反对“暴君”。在放任型领导的纵容下，群体成员无所约束，群体凝聚力也差。仁慈的领导，自由放任员工，结果领导在时凝聚力强，领导一旦离开这个群体，群体就会陷入瘫痪，凝聚力大大减弱。只有在民主型领导者的带领下，群体内部的意见得到良好的沟通，群体人际关系和谐，成员心情舒畅，才能表现出很强的凝聚力。第三章领导篇：领导方式直接影响凝聚力强弱每个中基层管理者都

选择合适的领导方式强力型领导者权威性领导者关系型领导者民主型管理者示范性管理者教练型管理者选择合适的领导方式

留一个“缺口”给下属留一个缺口给下属，授权给下属，并不说明自己的能力不强。虽然适度的控制有利于领导者掌握全局，但这种控制如果进入了下属的职权范围，对下属的积极性就是一种伤害。因为下属不仅有表现自己的欲望，而且相对来说对自己的工作要比领导者更加熟悉，更有话语权。具体来说，中基层管理者授权给下属有以下好处：（1）授权能将更多的时间留在自己的手中（2）授权能让员工参与决策，提高员工参与感（3）授权能够提高决策质量（4）授权能够培养员工的能力（5）授权还能够获得员工信任授权是一门管理艺术，需要管理者拿捏有度，同时还必须有收放自如的把我能力。留一个“缺口”给下属具体如何有效授权，中基层管理者要把握以下三个原则：首先，授权时要明确边界其次，建立分目标以确保有效性此外，授权后不能放任自流具体如何有效授权，中基层管理者要把握以下三个原

让下属参与管理决策管理学家勒温和怀特从决策的角度，将领导者分为三种：专断型领导、民主型领导、自由型领导。专断型领导把决策权集于一人手中，以权力推行工作。民主型领导同部属互相尊重，彼此信任自由型领导往往有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，除非部属要求，不做主动指导。让下属参与管理决策要听得进去“杂音”中基层管理者应乐于倾听反面意见，并尽量鼓励员工发表不同意见。当讨论问题出现反面意见时，既不要断然拒绝，也不要急于解释，而应以热情欢迎的态度，认真地耐心地听取，要让提出者详尽地阐明自己的意见和理由，然后对他们的意见进行认真地分析，对其中合理的部分应肯定，并纳入到方案或决议之中。有的合理意见由于某种客观原因一时不便纳入的，也应明确说明，以使提意见者理解。对其中不合理的部分，则应通过讨论，从正面说明道理，帮助提意见者提高认识。要听得进去“杂音”

公正比太阳还要有光辉管理者在处理公平与感情的关系时，要坚持把公平放在首要位置。其一，要为所有下属提供平等的发展机会其二，要把握好感情的尺度其三，要善于把公平和情感有机结合起来。公正比太阳还要有光辉

无为而治，道法自然在管理实践中，中基层干部总是犯过犹不及的角色错位错误：第一、指手画脚，插手一些不该管的事情第二、越俎代庖，去做一些不该自己做的事情第三、擅做主张，做出一些职权范围外的决定无为而治，道法自然第四章氛围篇：营造目标一致、共同奋斗的氛围有个现象经常发生：把一群真正聪明的人放在一间屋子里，让他们解决一个问题，结果他们反而会陷入喋喋不休的“白痴状态”。这就是阿尔布莱特法则，由国际知名的未来学者、演说家及管理顾问卡尔•阿尔布莱特提出。他指出，把一群聪明人收编进组织后，往往会导致集体性愚蠢。其研究原因，就是因为聪明人没能形成目标一致、共同奋斗的氛围。氛围是凝聚力的基础，在目标一致共同奋斗的氛围下，成员间互相补充，结果必然是好戏连台；而在人心涣散各自为政的氛围下，成员间互相拆台，结果必然是不乐观的。目标一致、共同奋斗的氛围能使整个队伍呈现出众一体的感觉，各种不同活动融合起来，形成强大的合力。这样的现象无疑使所有组织单位追求和期望的，他能创造出最大的生产效率；这种工作氛围也是员工所向往的，他可以展现每个成员的个人才华，激发员工奋发向上的斗志。第四章氛围篇：营造目标一致、共同奋斗的氛围有个现象经常发生

发挥管理者的表率作用管理者的榜样做样具有强大的感染力和影响力，是一种无声的命令，是最好的示范，对员工的行动是一种极大的激励。为了更好的发挥榜样的力量，就需要中层管理者管好自己。在现实中，有少数的管理者一味强调管理他人，却疏忽了对自身的管理，结果自然是“事倍功半”，效果难以理想。管理者应该如何管好自己，树立起好榜样的形象呢？1、修炼自己的人格魅力，提升个人影响力2、身先士卒，为员工做出表率3、以身作则，带领员工动起来发挥管理者的表率作用

营造和谐单纯的人际关系管理者只有先融合、顺畅、贯通多种人际关系后，显现出自己的亲信度和影响力，才能更精练、更鲜活、更具竞争力地管理好各种人才，是人才具有高度的向心力与凝聚力，以热情和活力投入工作，大大提高工作效率。为了处理好团队的人际关系，管理者首先要考虑影响人际关系的因素：营造和谐单纯的人际关系

用共同的目标凝成一股绳用共同的目标凝成一股绳

沟通是化解障碍的金钥匙沟通是化解障碍的金钥匙

杜绝内耗式“螃蟹”文化杜绝内耗式“螃蟹”文化

善用良性冲突的建设作用善用良性冲突的建设作用

用危机促使员工抱成一团用危机促使员工抱成一团第五章事业篇：让每位员工都有成就感美国一家咨询公司曾经对与员工工作效率高低的相关因素进行过专题研究。研究发现，员工在工作过程中最关心的问题共有12个，其中“我知道企业对我的工作要求吗？”这两个问题受员工关注的程度最高。可见，每一位员工都想知道自己的工作对于企业整体目标的完成有着怎样的影响。任何人都希望自己是重要的，当一个人感觉自己的工作非常重要时，他的责任感和荣誉感就会被极大地激发。由此，我们可以发现，员工的成就感是员工与企业利益的最佳结合点。当员工意识到自己的工作对企业的发展有重要的作用时，他就会觉得自己承担着艰巨的使命，自己的每一点努力都会有助于实现企业的整体目标，这将使他的热情得到最大的发挥。第五章事业篇：让每位员工都有成就感美国一家咨询公司曾经对与

寻找员工与企业利益的契合点寻找员工与企业利益的契合点

视每位员工为人才视每位员工为人才

了解员工的真实需求了解员工的真实需求

帮助员工发现和挖掘潜能帮助员工发现和挖掘潜能

帮助人才实现自我价值帮助人才实现自我价值

激发员工的事业成功动机激发员工的事业成功动机第六章情感篇：让每位员工都有归属感领导者的凝聚力作为一种影响下属的感召力和吸引力，是通过与下属之间的感情传递发生的。领导者和他们的被领导着之间若建立一种超越于事物之上的关系，简单地说，就是建立起心与心之间的关系。这种充满情感意味的私人关系，将比其他任何形式的激励都要更有力度。日裔美籍管理学家威廉•大内创立的“Z”理论，曾引起极大轰动。威廉•大内对日、美企业的经营管理进行对比后发现，在组织模式的每个重要方面，日本与美国都是对立的。但是，美国的一些成功企业，如：IBM、普罗科特、休利特—帕卡斯、伊斯门、柯达等，在经营管理上与日本有着惊人的相似之处，那就是重视情感攻势。第六章情感篇：让每位员工都有归属感领导者的凝聚力作为一种影

管人关键在于攻心管人关键在于攻心

把尊重员工放在首位把尊重员工放在首位

建立诚挚的互信关系建立诚挚的互信关系

于细节之处关怀员工于细节之处关怀员工

真正聆听员工的心声真正聆听员工的心声

重视“非正式沟通”重视“非正式沟通”

利用过错，收服人心利用过错，收服人心

做到“聚散两依依”做到“聚散两依依”

情感攻势的三个忠告情感攻势的三个忠告ThankYou!ThankYou!

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力