质量系统简介课件

质量系统简介August2015质量系统简介August2015质量系统新旧七大手法五大工具PDCA质量系统新旧五大工具PDCASPC——统计过程控制AddtextinhereAddtextAddtextinhereAddtextAddtextinhereAddtextAddtextinhereAddtextAddtextinhereAddtextMSA——测量系统分析FMEA——潜在的时效模式及后果分析APQP——产品质量先期策划和控制计划PPAP——生产件批准程序五大工具SPC——统计过程控制AddtextinhereAdd4SPCSPC4SPCSPC5SPC2015-06-26市场哀鸿遍野，供气供热、电脑设备、仓储物流等6板块跌停，煤炭、有色、地产、钢铁股跌超9%，券商、石油、保险、银行股暴力砸盘。2015.06.26新闻：股市暴跌5SPC2015-06-26市场哀鸿遍野，供气供热、电脑设备6SPC思考：股票市场如何预警与控制？基于质量控制思想渗透到股票市场，结合股票市场时间序列数据特征，拟合时间序列模型，构造控制图，分析控制图控制线以外异常点，对股票市场的运行进行检测与预警，实现控制股市运行风险，预警经济剧烈波动对股票市场的影响，降低股民投资风险。6SPC思考：股票市场如何预警与控制？基于质量控制思想渗透到案例分析：第302-352周数据（2010年数据）进行详细分析：第313周、第345周周收益率为3.377%，超出上控制线。第345周周收益率为4.09%，亦超出上控制线，分析其背后原因首先受美元贬值，人民币升值影响，推动有色金属，黄金为代表的国际大宗商品价格强势上涨，资金从楼市转向资本市场，国内期货市场受国内外印象，各个品种频创新高。究其原因是由于投资者过度投机行为导致第345周周效益率超出上控制线。7SPC案例分析：7SPC8MSAMSA8MSAMSA9MSA思考：为什么球打不进洞？用测量的方法对投掷距离偏离及均值进行分析9MSA思考：为什么球打不进洞？用测量的方法对投掷距离偏离及10MSA在日常生产中，我们经常根据获得的过程加工部件的测量数据去分析过程的状态、过程的能力和监控过程的变化；那么，怎么确保分析的结果是正确的呢？我们必须从两方面来保证一是确保测量数据的准确性/质量，使用测量系统分析（MSA）方法对获得测量数据的测量系统进行评估；二是确保使用了合适的数据分析方法，如使用SPC工具、试验设计、方差分析、回归分析等。10MSA在日常生产中，我们经常根据获得的过程加工部件的测量11MSAMSA（MeasurementSystemAnalysis）使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分。在影响产品质量特征值变异的六个基本质量因素(人、机器、材料、操作方法、测量和环境)中，测量是其中之一。与其它五种基本质量因素所不同的是，测量因素对工序质量特征值的影响独立于五种基本质量因素综合作用的工序加工过程，这就使得单独对测量系统的研究成为可能。而正确的测量，永远是质量改进的第一步。如果没有科学的测量系统评价方法，缺少对测量系统的有效控制，质量改进就失去了基本的前提。为此，进行测量系统分析就成了企业实现连续质量改进的必经之路。11MSAMSA（MeasurementSystemAn12FMEAFMEA12FMEAFMEA13FMEA眼睛小身体太胖、衣着不得体太紧张失败皮肤太黑、个子矮杜海涛的第999次约会13FMEA眼睛小身体太胖、衣着不得体太紧张14FMEA杜海涛的第1000次约会FMEA(1)项目名称杜海涛的第1000次约会(4)过程责任部门王媒婆(6)FMEA编号FMEAWANG999(2)车型年/类型世纪之爱(5)关键日期2015/7/7页码1页共2策划一个相恨见晚的约会，取得一见钟情的效果(7)编制帅哥(3)核心小组杜海涛王媒婆前女友帅哥倩妹七姑八姨狐朋狗友月老红娘(8)FMEA编制日期

2000.7.8修订日期

设计功能(9)要求(10)潜在失效模式(11)潜在失效后果严重度13级别(15)潜在失效起因/机理16频度

(17)现行设计控制探测度19风险顺序数(20)建议措施(21)责任及目标完成日期措施结果

(22)采取的措施23S24O25D26RPN风度翩翩的仪表太丑影响好感8

眼睛小4

穿戴时尚着黑西装配衬衫配领带396

个子矮7

8448穿步步高牌皮鞋，补钙增高杜海涛/8月15日前

皮肤太黑3

6144涂迷你型奶油增白霜杜海涛/8月15日前

身体太胖5

6240执行束身包扎，进行瘦身运动杜海涛/8月15日前

14FMEA杜海涛的第1000次约会FMEA(1)项目名称风度翩翩的仪表衣着不得体影响形象5

穿戴时尚着黑西装配衬衫配领带不符合身份2

550None

衣着不够档次8

5200时尚的国际名牌西服帅哥/8月15日前借给杜海涛

52550不符合对方的审美观7

7245根据倩妹/8月10日前提供的审美观及时调整服装倩妹/8月10日前报告审美观杜海涛/8月15日前执行调整

举止不良影响第一印象8

不良的习气如扣鼻子/模耳朵9

尽量控制/别人提醒4368克服坏习惯杜海涛/8月10日前

谈吐幽默有品位没有幽默感影响约会气氛5

太紧张8

帅哥/倩妹左右护驾解围3120None

不符合对方的欣赏水平7

倩妹卧底为杜海涛作参谋6210制定5套应急方案帅哥/倩妹/王媒婆8月10日前制定15套应急方案71428俗气.乏味.无聊影响好感/第一印象8CC不良的口头禅8

尽量控制/别人提醒4256克服坏习惯杜海涛/8月10日前

内容安排不当3

时尚笑话372

展现失败

表达方式不当

15FMEA风度翩翩的仪表衣着不得体影响形象5穿戴时尚着黑西装配衬衫不16FMEA增白成功

穿戴时尚着黑西装配衬衫配领带

时尚笑话进行瘦身运动杜海涛的第1000次约会16FMEA增白成功穿戴时尚杜海17APQPAPQP17APQPAPQP18APQP思考：孩子想吃妈妈做的面包怎样才能自己完成？18APQP思考：孩子想吃妈妈做的面包怎样才能自己完成？19APQP第一步：计划和确定项目根据孩子的口味，确认要完成的种类，将客户需求转换为内部需求：需求:奶油面包成本：1000元时间：下午六点前完成人员：妈妈、孩子材料：面粉、酵母、牛奶设备：烤箱、搅拌机19APQP第一步：计划和确定项目20APQP第二步：产品设计和开发确认菜谱，确认材料，检查可能失败的风险：面粉OK酵母OK牛奶OK烤箱OK搅拌机OK20APQP第二步：产品设计和开发21APQP第三步：过程设计和开发厨房格局检查，菜品先后，明确应急计划21APQP第三步：过程设计和开发厨房格局检查，菜品先后，明22APQP第四步：产品和过程确认再次检查一切准备就绪进行小批次试生产小批次生产OK22APQP第四步：产品和过程确认23APQP第五步：反馈、评定和纠正措施在每个步骤完成时接受反馈接受孩子的评价及时制定改善措施持续改进23APQP第五步：反馈、评定和纠正措施24PPAPPPAP24PPAPPPAP25PPAP问题：杜海涛怎样得到女友的认可并成功领证？PPAP：顾客对供应商的产品、生产条件、生产过程等方面的书面约定与认可。25PPAP问题：杜海涛怎样得到女友的认可并成功领证？PP26PPAP等级1——只向顾客提交保证书PPAP提交等级杜海涛女朋友的要求请给我保证书，签订婚前协议26PPAP等级1——只向顾客提交保证书PPAP提交等级杜海27PPAP等级2——向顾客提交保证书和产品样品及有限的支持数据PPAP提交等级杜海涛女朋友的要求除了保证书之外，晚回家需及时交代，和朋友喝酒需提前申请27PPAP等级2——向顾客提交保证书和产品样品及有限的支持28PPAP等级3——向顾客提交保证书和产品样品及完整的支持数据PPAP提交等级杜海涛女朋友的要求除了保证书之外，每天手机检查聊天记录，每天行程及时汇报28PPAP等级3——向顾客提交保证书和产品样品及完整的支持29PPAP等级4——提交保证书和顾客规定的其它要求PPAP提交等级杜海涛女朋友的要求保证书不准和其他女性做朋友，不能和其他女生聊天*不准喝酒*29PPAP等级4——提交保证书和顾客规定的其它要求PPAP30PPAP等级5——在供方制造厂备有保证书、产品样品和完整的支持性数据以供评审。PPAP提交等级杜海涛女朋友的要求保证书婚前检查过往交代30PPAP等级5——在供方制造厂备有保证书、产品样品和完整31PPAP供应商PPAP提交清单举例31PPAP供应商PPAP提交清单举例32PPAPPPAP提交状态完全同意该零件或材料满足顾客所有规范和要求临时批准在有限的时间或零件数量前提下给予临时批准拒收批量产品提交样品配备文件不符合顾客要求32PPAPPPAP提交状态完全同意该零件或材料满足顾客所有新旧七大手法七大手法检查表排列图散布图因果图分层法直方图控制图新七大手法关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭条图矩阵资料解析法新旧七大手法七大手法检查表排列图散布图因果图分层法直方图控制铸造不良情况检查表

检查表示例七大手法铸造不良情况检查表检查表示例七大手法废品统计表排列图示例

七大手法废品统计表排列图示例七大手法YXYXYXYX0000分散图示例第一章

强正相关弱正相关强负相关弱负相关七大手法YXYXYXYX0000分散图示例强正相关弱正相关强负相关弱因果图示例

作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图

2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当七大手法因果图示例作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图2马分层法示例某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？

七大手法分层法示例某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通表一泄漏调查表（人员分类）

表二泄漏调查表（配件厂商分类）

七大手法表一泄漏调查表（人员分类）七大手法2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范直方图示例

七大手法20SL=130Sμ=160120.5124.51控制图示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心线(CL)七大手法控制图示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心线(C关联图实例

某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明新七大手法关联图实例照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯系统图实例

如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作新七大手法系统图实例如加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢迎的快餐店坐堂订餐亲和图实例新七大手法订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服矩阵图实例：

表示有影响如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵图新七大手法矩阵图实例：表示有影响如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象PDPC法实例:防止产品搬运倒置

设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运新七大手法PDPC法实例:防止产品搬运倒置设想产品标明注意事思考：现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。

箭条图实例新七大手法思考：现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示D外壁工程E外壁粉饰123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211箭条图实例新七大手法DE123456897101112A2B4C32FGHJIK49矩阵数据解析法实例新七大手法49矩阵数据解析法实例新七大手法质量系统简介课件质量系统简介August2015质量系统简介August2015质量系统新旧七大手法五大工具PDCA质量系统新旧五大工具PDCASPC——统计过程控制AddtextinhereAddtextAddtextinhereAddtextAddtextinhereAddtextAddtextinhereAddtextAddtextinhereAddtextMSA——测量系统分析FMEA——潜在的时效模式及后果分析APQP——产品质量先期策划和控制计划PPAP——生产件批准程序五大工具SPC——统计过程控制AddtextinhereAdd54SPCSPC4SPCSPC55SPC2015-06-26市场哀鸿遍野，供气供热、电脑设备、仓储物流等6板块跌停，煤炭、有色、地产、钢铁股跌超9%，券商、石油、保险、银行股暴力砸盘。2015.06.26新闻：股市暴跌5SPC2015-06-26市场哀鸿遍野，供气供热、电脑设备56SPC思考：股票市场如何预警与控制？基于质量控制思想渗透到股票市场，结合股票市场时间序列数据特征，拟合时间序列模型，构造控制图，分析控制图控制线以外异常点，对股票市场的运行进行检测与预警，实现控制股市运行风险，预警经济剧烈波动对股票市场的影响，降低股民投资风险。6SPC思考：股票市场如何预警与控制？基于质量控制思想渗透到案例分析：第302-352周数据（2010年数据）进行详细分析：第313周、第345周周收益率为3.377%，超出上控制线。第345周周收益率为4.09%，亦超出上控制线，分析其背后原因首先受美元贬值，人民币升值影响，推动有色金属，黄金为代表的国际大宗商品价格强势上涨，资金从楼市转向资本市场，国内期货市场受国内外印象，各个品种频创新高。究其原因是由于投资者过度投机行为导致第345周周效益率超出上控制线。57SPC案例分析：7SPC58MSAMSA8MSAMSA59MSA思考：为什么球打不进洞？用测量的方法对投掷距离偏离及均值进行分析9MSA思考：为什么球打不进洞？用测量的方法对投掷距离偏离及60MSA在日常生产中，我们经常根据获得的过程加工部件的测量数据去分析过程的状态、过程的能力和监控过程的变化；那么，怎么确保分析的结果是正确的呢？我们必须从两方面来保证一是确保测量数据的准确性/质量，使用测量系统分析（MSA）方法对获得测量数据的测量系统进行评估；二是确保使用了合适的数据分析方法，如使用SPC工具、试验设计、方差分析、回归分析等。10MSA在日常生产中，我们经常根据获得的过程加工部件的测量61MSAMSA（MeasurementSystemAnalysis）使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分。在影响产品质量特征值变异的六个基本质量因素(人、机器、材料、操作方法、测量和环境)中，测量是其中之一。与其它五种基本质量因素所不同的是，测量因素对工序质量特征值的影响独立于五种基本质量因素综合作用的工序加工过程，这就使得单独对测量系统的研究成为可能。而正确的测量，永远是质量改进的第一步。如果没有科学的测量系统评价方法，缺少对测量系统的有效控制，质量改进就失去了基本的前提。为此，进行测量系统分析就成了企业实现连续质量改进的必经之路。11MSAMSA（MeasurementSystemAn62FMEAFMEA12FMEAFMEA63FMEA眼睛小身体太胖、衣着不得体太紧张失败皮肤太黑、个子矮杜海涛的第999次约会13FMEA眼睛小身体太胖、衣着不得体太紧张64FMEA杜海涛的第1000次约会FMEA(1)项目名称杜海涛的第1000次约会(4)过程责任部门王媒婆(6)FMEA编号FMEAWANG999(2)车型年/类型世纪之爱(5)关键日期2015/7/7页码1页共2策划一个相恨见晚的约会，取得一见钟情的效果(7)编制帅哥(3)核心小组杜海涛王媒婆前女友帅哥倩妹七姑八姨狐朋狗友月老红娘(8)FMEA编制日期

2000.7.8修订日期

设计功能(9)要求(10)潜在失效模式(11)潜在失效后果严重度13级别(15)潜在失效起因/机理16频度

(17)现行设计控制探测度19风险顺序数(20)建议措施(21)责任及目标完成日期措施结果

(22)采取的措施23S24O25D26RPN风度翩翩的仪表太丑影响好感8

眼睛小4

穿戴时尚着黑西装配衬衫配领带396

个子矮7

8448穿步步高牌皮鞋，补钙增高杜海涛/8月15日前

皮肤太黑3

6144涂迷你型奶油增白霜杜海涛/8月15日前

身体太胖5

6240执行束身包扎，进行瘦身运动杜海涛/8月15日前

14FMEA杜海涛的第1000次约会FMEA(1)项目名称风度翩翩的仪表衣着不得体影响形象5

穿戴时尚着黑西装配衬衫配领带不符合身份2

550None

衣着不够档次8

5200时尚的国际名牌西服帅哥/8月15日前借给杜海涛

52550不符合对方的审美观7

7245根据倩妹/8月10日前提供的审美观及时调整服装倩妹/8月10日前报告审美观杜海涛/8月15日前执行调整

举止不良影响第一印象8

不良的习气如扣鼻子/模耳朵9

尽量控制/别人提醒4368克服坏习惯杜海涛/8月10日前

谈吐幽默有品位没有幽默感影响约会气氛5

太紧张8

帅哥/倩妹左右护驾解围3120None

不符合对方的欣赏水平7

倩妹卧底为杜海涛作参谋6210制定5套应急方案帅哥/倩妹/王媒婆8月10日前制定15套应急方案71428俗气.乏味.无聊影响好感/第一印象8CC不良的口头禅8

尽量控制/别人提醒4256克服坏习惯杜海涛/8月10日前

内容安排不当3

时尚笑话372

展现失败

表达方式不当

65FMEA风度翩翩的仪表衣着不得体影响形象5穿戴时尚着黑西装配衬衫不66FMEA增白成功

穿戴时尚着黑西装配衬衫配领带

时尚笑话进行瘦身运动杜海涛的第1000次约会16FMEA增白成功穿戴时尚杜海67APQPAPQP17APQPAPQP68APQP思考：孩子想吃妈妈做的面包怎样才能自己完成？18APQP思考：孩子想吃妈妈做的面包怎样才能自己完成？69APQP第一步：计划和确定项目根据孩子的口味，确认要完成的种类，将客户需求转换为内部需求：需求:奶油面包成本：1000元时间：下午六点前完成人员：妈妈、孩子材料：面粉、酵母、牛奶设备：烤箱、搅拌机19APQP第一步：计划和确定项目70APQP第二步：产品设计和开发确认菜谱，确认材料，检查可能失败的风险：面粉OK酵母OK牛奶OK烤箱OK搅拌机OK20APQP第二步：产品设计和开发71APQP第三步：过程设计和开发厨房格局检查，菜品先后，明确应急计划21APQP第三步：过程设计和开发厨房格局检查，菜品先后，明72APQP第四步：产品和过程确认再次检查一切准备就绪进行小批次试生产小批次生产OK22APQP第四步：产品和过程确认73APQP第五步：反馈、评定和纠正措施在每个步骤完成时接受反馈接受孩子的评价及时制定改善措施持续改进23APQP第五步：反馈、评定和纠正措施74PPAPPPAP24PPAPPPAP75PPAP问题：杜海涛怎样得到女友的认可并成功领证？PPAP：顾客对供应商的产品、生产条件、生产过程等方面的书面约定与认可。25PPAP问题：杜海涛怎样得到女友的认可并成功领证？PP76PPAP等级1——只向顾客提交保证书PPAP提交等级杜海涛女朋友的要求请给我保证书，签订婚前协议26PPAP等级1——只向顾客提交保证书PPAP提交等级杜海77PPAP等级2——向顾客提交保证书和产品样品及有限的支持数据PPAP提交等级杜海涛女朋友的要求除了保证书之外，晚回家需及时交代，和朋友喝酒需提前申请27PPAP等级2——向顾客提交保证书和产品样品及有限的支持78PPAP等级3——向顾客提交保证书和产品样品及完整的支持数据PPAP提交等级杜海涛女朋友的要求除了保证书之外，每天手机检查聊天记录，每天行程及时汇报28PPAP等级3——向顾客提交保证书和产品样品及完整的支持79PPAP等级4——提交保证书和顾客规定的其它要求PPAP提交等级杜海涛女朋友的要求保证书不准和其他女性做朋友，不能和其他女生聊天*不准喝酒*29PPAP等级4——提交保证书和顾客规定的其它要求PPAP80PPAP等级5——在供方制造厂备有保证书、产品样品和完整的支持性数据以供评审。PPAP提交等级杜海涛女朋友的要求保证书婚前检查过往交代30PPAP等级5——在供方制造厂备有保证书、产品样品和完整81PPAP供应商PPAP提交清单举例31PPAP供应商PPAP提交清单举例82PPAPPPAP提交状态完全同意该零件或材料满足顾客所有规范和要求临时批准在有限的时间或零件数量前提下给予临时批准拒收批量产品提交样品配备文件不符合顾客要求32PPAPPPAP提交状态完全同意该零件或材料满足顾客所有新旧七大手法七大手法检查表排列图散布图因果图分层法直方图控制图新七大手法关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭条图矩阵资料解析法新旧七大手法七大手法检查表排列图散布图因果图分层法直方图控制铸造不良情况检查表

检查表示例七大手法铸造不良情况检查表检查表示例七大手法废品统计表排列图示例

七大手法废品统计表排列图示例七大手法YXYXYXYX0000分散图示例第一章

强正相关弱正相关强负相关弱负相关七大手法YXYXYXYX0000分散图示例强正相关弱正相关强负相关弱因果图示例

作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图

2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当七大手法因果图示例作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图2马分层法示例某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？

七大手法分层法示例某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通表一泄漏调查表（人员分类）