六西格玛管理模式产生的历史背景-课件

（6σ导论）(ZTE-GB101-V1.0)6σ管理模式产生的历史背景（6σ导论）(ZTE-GB101-V1.0)6σ管理模式质量管理的前进步伐。2.为什么需要实施6σ?3.6σ对我们意味着什么?

主要内容质量管理的前进步伐。主要内容

为什么要实施6σ?

Motorola开展6σ后的结果：平均每年提高生产率12.3%由于质量缺陷造成的费用减少84%运作过程中的失误降低99.7%平均每年业务利润股价增长17%节约制造费用超过110亿美元6σ是Motorola克敌制胜的秘密武器!二十世纪八十年代，Motorola在不断被日本竞争对手吞食的情况下，为了生存而创立并实施6σ。而GE在1996年开始实施6σ是为了保证持续成功！为什么要实施6σ?Motorola开展6σ后的结果：1.以面对世界日趋下降的产品价格

2.与全世界各最优秀的公司成功竞争3.具有无地域区分的共同语言功能需要加快提高产品质量与生产力的步伐,以超越我们的竞争者！为什么要实施6σ?需要加快提高产品质量与生产力的步伐,为什么要实施6σ?

代表了几近完美的质量水平。

低成本的投入带来高质量的产出。

使工作更轻松，更容易。

许多公司(Motorola,AlliedSignal)都通过6σ

显著地提高了质量水平/客户满意度/生产效率。

在激烈的经营环境中具竞争性优势。世界级的质量是公司生存的重要机会！为什么要实施6σ?世界级

6σ作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代统计技术的最新成果。90年代中期开始，6σ理念在世界顶级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6σ活动而取得骄人的业绩!

由于摩托罗拉和通用电气在实施6σ活动中取得了巨大的成功，近几年来，6σ品质管理系统迅速从美国传向欧洲、日本等地，进而又传到中国。

世界一流公司的标志6σ作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代统计GE实施6σ投入与产出GE实施6σ投入与产出中兴通讯六西格玛徽标中兴通讯六西格玛徽标

TEXASINSTRUMENTDUPONT成功实施6Sigma的企业TEXASINSTRUMENTDUPONT成功实施6Si未能成功实施6σ最典型的公司是IBM。该公司于1989年启动6σ行动，但其CEO----约翰阿克斯(JohnAkers)于1993年被取代后，该行动很快也就被放弃了。另一个例子是洛克希德马丁(LockheedMartin)公司，它于90年代早期启动6σ，因故后来被取消，只是到1997年才又成功地再次启动。现在，这家公司正在从实施6σ中获得巨大的成果。实施6σ失败的企业未能成功实施6σ最典型的公司是IBM。该实施6σ失败的企业PlanDoCheckActionWalterAShewhart贝尔实验室---修华特博士修华特与PDCA循环*PDCA循环*PlanDoCheckActionWalterAShewDefinetheProblemProofoftheNeedFormtheTeamTheDiagnosticJourneyTheRemedialJourneyMaintaintheGains

JosephMJuran

J.M.朱兰博士朱兰突破改进策略DefinetheProblemJosephMJuImprovequalityCostdecreaseduetolessrework,fewermistakes,delaysandsnags,andbetteruseoftimeandmaterialsProductivityincreasesCapturethemarketwithbetterqualityandlowerpriceStayinbusinessProvidejobsandmorejobsWilliamsEdwardDeming戴明博士戴明反应链WilliamsEdward戴明反应链ResponseSurfaceMethods(响应面法)EvolutionaryOperation(EVOP调优设计)NestedDesignsTaguchiMethods(田口方法)Plackett-BurmanDesignsFoldoverDesigns(对折设计)FractionalFactorialDesignsFullFactorialswithReplicationFullFactorialswithRepetitionFullFactorialswithoutReplicationorRepetitionScreeningDesignsOFAT(OneFactorAtaTime)TheHigherYouGet,TheMoreYouWillLearn!低高田口玄一(日本)GenichiTaguchi改进－试验设计(DOE)ResponseSurfaceMethods(响应面法管理的科学性复归…质量管理的前进步伐管理的科学性复归…质量管理的前进步伐Sigma水平VS百万机会缺陷数Sigma水平VS百万机会缺陷数7SigmaScaleofMeasure1,000,000100,00010,0001,000100101DPMO•(

饭店的帐单)(

医生的处方单)(

薪水发放情况)(

定单的阐述情况)(旅行凭证)(电报)(航空公司的行李处置)(购买进的物料次品率)

(0.43DPMO)(美国国内航班的事故率)

(最佳水平)大多数公司345621(

税务单)(140,000DPMO)企业的位置在何处?7SigmaScaleofMeasure1,000,0客户需求VS供应商质量客户需求中心原则：

1.质量；2.价格；3.交付期。

质量

价格交付期

客户供应商需求缺陷成本研发/生产周期改善客户需求VS供应商质量客户需求中心原则：质量价ThegoalofSixSigmaisnottoachievesixsigmalevelsofquality(i.e.3.4dpmo).6s=/DefectsSixSigmaisaboutimprovingprofitability;improvedqualityandefficiencyareimmediateby-products.Profits6σ的目标ThegoalofSixSigmaisnott6σ的实际意义每小时会有20,000个信件在投递中丢失每天会喝进15分钟不干净的水每周会发生5000个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每年会发生200,000起错误使用麻药处方每月大概会发生7个小时的停电事故每小时只有七个信件在投递中丢失每七个月只喝进1分钟不干净的水每周只会发生1.7个失败的外科手术每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每年只会发生68起错误使用处方案例每34年发生一起一个小时的停电事故99%还是不够好(3.8Sigma)99.99966%是目标(6Sigma)6σ的实际意义每小时会有20,000个信件在投递中丢失每小时GE公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一，定义为“消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法”；“六个西格玛是一个定义、测量、分析、改善和控制每一个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终级目标是要真正实现零错误率”。什么是6σ？GE公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一，定义为“1.金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法。2.是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业。3.一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。什么是6σ？1.金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消1.6σ对我们来说意味着什么？2.6σ和我们的企业文化要求冲突吗？3.实施6σ是老板的需要还是顾客的需求？讨论：6σ的现实指导意义EgonSPearson1.6σ对我们来说意味着什么？讨论：6σ的现实指导意义Eg6σ对我们来说意味着什么?减少报废提高生产能力供应商的参与提高客户满意度降低再循环时间有效地分享最佳商业经验创立无地域区分的共同语言功能……6σ对我们来说意味着什么?减少报废THEENDTHEEND（6σ导论）(ZTE-GB101-V1.0)6σ管理模式产生的历史背景（6σ导论）(ZTE-GB101-V1.0)6σ管理模式质量管理的前进步伐。2.为什么需要实施6σ?3.6σ对我们意味着什么?

主要内容质量管理的前进步伐。主要内容

为什么要实施6σ?

Motorola开展6σ后的结果：平均每年提高生产率12.3%由于质量缺陷造成的费用减少84%运作过程中的失误降低99.7%平均每年业务利润股价增长17%节约制造费用超过110亿美元6σ是Motorola克敌制胜的秘密武器!二十世纪八十年代，Motorola在不断被日本竞争对手吞食的情况下，为了生存而创立并实施6σ。而GE在1996年开始实施6σ是为了保证持续成功！为什么要实施6σ?Motorola开展6σ后的结果：1.以面对世界日趋下降的产品价格

2.与全世界各最优秀的公司成功竞争3.具有无地域区分的共同语言功能需要加快提高产品质量与生产力的步伐,以超越我们的竞争者！为什么要实施6σ?需要加快提高产品质量与生产力的步伐,为什么要实施6σ?

代表了几近完美的质量水平。

低成本的投入带来高质量的产出。

使工作更轻松，更容易。

许多公司(Motorola,AlliedSignal)都通过6σ

显著地提高了质量水平/客户满意度/生产效率。

在激烈的经营环境中具竞争性优势。世界级的质量是公司生存的重要机会！为什么要实施6σ?世界级

6σ作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代统计技术的最新成果。90年代中期开始，6σ理念在世界顶级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6σ活动而取得骄人的业绩!

由于摩托罗拉和通用电气在实施6σ活动中取得了巨大的成功，近几年来，6σ品质管理系统迅速从美国传向欧洲、日本等地，进而又传到中国。

世界一流公司的标志6σ作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代统计GE实施6σ投入与产出GE实施6σ投入与产出中兴通讯六西格玛徽标中兴通讯六西格玛徽标

TEXASINSTRUMENTDUPONT成功实施6Sigma的企业TEXASINSTRUMENTDUPONT成功实施6Si未能成功实施6σ最典型的公司是IBM。该公司于1989年启动6σ行动，但其CEO----约翰阿克斯(JohnAkers)于1993年被取代后，该行动很快也就被放弃了。另一个例子是洛克希德马丁(LockheedMartin)公司，它于90年代早期启动6σ，因故后来被取消，只是到1997年才又成功地再次启动。现在，这家公司正在从实施6σ中获得巨大的成果。实施6σ失败的企业未能成功实施6σ最典型的公司是IBM。该实施6σ失败的企业PlanDoCheckActionWalterAShewhart贝尔实验室---修华特博士修华特与PDCA循环*PDCA循环*PlanDoCheckActionWalterAShewDefinetheProblemProofoftheNeedFormtheTeamTheDiagnosticJourneyTheRemedialJourneyMaintaintheGains

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饭店的帐单)(

医生的处方单)(

薪水发放情况)(

定单的阐述情况)(旅行凭证)(电报)(航空公司的行李处置)(购买进的物料次品率)

(0.43DPMO)(美国国内航班的事故率)

(最佳水平)大多数公司345621(

税务单)(140,000DPMO)企业的位置在何处?7SigmaScaleofMeasure1,000,0客户需求VS供应商质量客户需求中心原则：

1.质量；2.价格；3.交付期。

质量

价格交付期

客户供应商需求缺陷成本研发/生产周期改善客户需求VS供应商质量客户需求中心原则：质量价ThegoalofSixSigmaisnottoachievesixsigmalevelsofquality(i.e.3.4dpmo).6s=/DefectsSixSigmaisaboutimprovingprofitability;improvedqualityandefficiencyareimmediateby-products.Profits6σ的目标ThegoalofSixSigmaisnott6σ的实际意义每小时会有20,000个信件在投递中丢失每天会喝进15分钟不干净的水每周会发生5000个失败的外科手术每