企业文化讲座课件

企业文化讲座与大家交流探讨的主要内容什么是文化？什么是企业文化？文化与现代企业管理企业文化的比较与借鉴

企业文化发展趋势

每时每刻,我们都在与文化打交道。当它们不属于我们时，这些文化最明显，最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣。当我们置身其中时，这些文化现象又时隐时现、难与察觉——直到我们有意实施一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们才能亲身感受到文化的力量。一、什么是文化？西方：文化是一种培育与涵养Culture：源于拉丁文。原意指对土地的耕作，“培育”、“种植”、“耕耘”；后引伸为对人的“品质和能力”的培养；现代文化具有了“修养”、“文雅”、“高尚”、“智力发展”、“文明”等内涵。自英国化学家泰勒之后，文化的定义至少超过160种。有广义狭义之分，有宏观微观之别。中国：文化是一种文治与教化“文化”一词最早源之于《易经》：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。就是指通过创作和分享诗、书、礼、乐等来提高人的道德情操，或通过受教育和思想灌输而使一个人的内在和外在符合社会规范。“文化”是“文”和“化”的合成，故有“人文化成”、“文治与教化”的意思，因此，文化不仅是“自然人化”的过程，而且是“提升人自身”的过程。文化的涵义

关于文化的含义，在理论界一直存在争议，如美国学者罗斯·韦勒在《文化与管理》中给出的文化定义是：“文化是某一群体的生活方式，所学到的行为的所有或多或少定型了的模式或结构，这些行为以语言和模仿为载体传给下一代。”

《辞海》给文化下的定义是“文化从广义上来说，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构”。文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作为“人文化成”：“文”是静态成果，“化”是动态活动，所以文化包括“既成成果”与“创造方式”两个方面。人的活动成果：文化是既定事实的各种形态的总和，即人类创造的物质和精神成果的总和。人的活动方式：与生命和生活息息相关的样态，文化是活的文明、文明是固态的文化。案例：石头不是文化，但石器是文化；头发不是文化，但发型是文化；男男女女不是文化，但“授受不亲”是文化。文化是人类的一种特定“系统”从精神的角度看：文化是体现信仰的价值理念系统；从制度的角度看：文化是体现共同遵守的规范系统；从形象的角度看：文化是一组习得的、共享的、关联的符号系统；从行为的角度看：文化是体现生活方式的风俗风尚系统。从物质的角度看：文化是体现人类劳动的客观成果系统。

文化的实质：人化=活法=习惯文化就是“人化”表明：文化是人的活动成果与活动方式的辩证统一，文化就是人的“活法”。有什么样的文化就有什么样的人的活法，有什么样的活法就有什么样的文化。无论是“人化”，还是“活法”，更简单的理解：文化就是人的“习惯”。文化作为“习惯”是可以“养成”的习惯是人的第二天性；习惯是可以后天养成的；有效的管理是一种后天的习惯。案例：新加坡的城市卫生管理。中西文化的主主要区别人与自然的关系系上：中国强强调“天人合一”；西方强调“征服自然”。在人与人的关关系上：中国国强调“义务本位”；西方强调“权利本位”。在人与社会的的关系上：中中国强调“家族本位”、“社会本位”；西方强调“个人本位”。民族关系上：：中国的传统统是“协和万邦”；西方的传统统“征服世界”。在思想方式上上：中国强调调“和谐”；西方强调“对立”。“向前”—“持中”—“向后”中国文文化以“调和持持中”为其根根本精精神，，故在在解决决人与与人的的问题题方面面大有有成就就；西方文文化以“向前要要求”为其其根根本本精精神神，，故故在在解解决决人人与与自自然然及及物物质质生生活活方方面面大大有有成成就就；；印度度文文化化以“反身身向向后后”为其其根根本本精精神神，，故故在在解解决决人人与与自自己己的的问问题题方方面面大大有有成成就就。。如：：中中西西医医区区别别、、中中西西餐餐区区别别、、中中西西家家庭庭的的区区别别。。文化化是是特特定定的的思思维维与与行行为为模模式式案例例：：酒酒中中的的苍苍蝇蝇据2010年11月18日中中国国之之声声《新闻闻纵纵横横》报道道，，““这这只只苍苍蝇蝇是是从从东东北北飞飞过过来来的的，，在在郑郑州州管管不不了了。。””郑州州市市民民梅梅先先生生开开了了一一家家小小饭饭店店，，店店里里有有一一款款白白酒酒，，销销量量一一直直不不错错。。然然而而几几天天前前，，却却出出现现了了问问题题。。因因为为顾顾客客发发现现其其中中一一瓶瓶酒酒里里有有只只苍苍蝇蝇。。梅梅先先生生赶赶紧紧打打电电话话给给送送酒酒的的业业务务员员，，业业务务员员说说了了：：这这只只苍苍蝇蝇是是从从东东北北飞飞过过来来的的，，在在郑郑州州管管不不了了。。点评：业务员员推卸责任的的回答，堪称称一绝、叫人人无语！但这这却体现了业业务员日常的的思维和行为为习惯。二、什么是企企业文化？企业文化形成成背景企业文化内涵涵企业文化管理理企业文化比较较与借鉴企业文化发展展趋势企业文化形成成背景引言：什么是是企业核心竞竞争力？指在产品族创创新的基础上上，把产品推推向市场的能能力（Mever、Utterback）指企业独具特特色并为企业业带来竞争优优势的知识体体系（Lenard-Barton）指少数几个知知识领域或几几个关键技术术（Mckinsey＆Company中国公司首席席代表欧高敦敦）我认为是指企企业在一定时期内内保持竞争优优势的动态平平衡系统包括三个要素素：技术力、、管理力、文文化力，三者者处于不同层层面，有机组组合、动态平平衡特点：“偷不去、买不不来、拆不开开、带不走、、溜不掉”，“不易形形成，不好模模仿，不能替替代”。只有企业文化化具备这些特特点。文化在现代企企业管理中的的地位文化是企业的的深层内涵，，如果把组织织比喻为一条条河，文化就就是深深的河河床，制度是是河流的长堤堤，是河床与与长堤规范组组织之河的东东去走向与汹汹涌澎湃。现代组织发展展有三个境界界：一是组织织产品有市场场能生存；二二是组织有品品牌有影响能能获利；三是是组织有文化化能不断创造造持续发展。。我们可以说：：组织一年发发财靠机遇，，两年获利凭凭领导，三、、五年的成功功因制度规范范；组织十年年不败、永续续经营得宜于于文化。文化是一种生生产力。1、企业文化的形形成背景源于中国儒家家思想《论语》、《菜根谭》等历史上：中国国企业很早就就重视企业精精神与道德的的结合，并引引起国外企业业的重视。如如解放前的“民生精神”、“同仁堂古训”等。解放后：“铁人精神”、“雷锋精神”没有系统探讨讨，形成理论论形成于日本二战结束初期期，日本经济济上几乎完全全靠配方扶植植；六七十年年代后，日本本经济突飞猛猛进，一跃进进入发达国家家行列。到了了八十年代，，日本在许多多领域已处于于世界领先地地位。如：在在摩托车生产产方面令英国国黯然失色，，在汽车生产产方面胜过了了德国和美国国，在手表、、照相机和光光学仪器方式式超过了传统统强国瑞士和和德国，并结结束了美国在在钢铁、造船船等方面的统统治地位。日本的企业文文化实践日本的企业管管理三个阶段段繁荣阶段(1965-)恢复与整顿阶段(1945-1955)发展阶段(1956-1965)原因分析:重视本国民族族文化传统重视引进、吸吸收、消化西西方现代管理理的技术和方方法重视结合，形形成独具本国国特色的管理理模式现代管理大师师彼得•德鲁克《管理的实践》（1954）目标管理：把企业总目标标层层分解，，落实到每一一个职工身上上，把职工的的劳动与企业业总标紧紧结结合起来。企业领导两项项别人无法替替代的职能：：第一，力求求企业内部部人与物的的协调，使使企业整体体功能大于于各部分能能力的简单单迭加。第第二，要要激励和组组织人们努努力工作，，既善于把把自己的思思想传达给给他人，又又善于了解解职工的思思想动态。。发展阶段(1956-1965)日本管理模模式以人为企业业的核心，，人不仅是是企业的客客体，同时时也是企业业的主体；；重视由企业业最高目标标、经营哲哲学、价值值观与道德德观凝结成成的企业的的精神建设设，并以此此为主导；；倡导共存、、共荣、共共识的群体体意识；良好的人际际关系；参与式管理理；以启发诱导导激励为主主的管理方方法；重视职工培培训，善于于发现和造造就人才。。繁荣阶段(1965-)共同价值观技能人员风格制度结构战略企业成败七七要素（7S）硬变量美国重视软变量日本重视美国学者在在仔细考察察后发现，，美国和日日本企业经经营之间比比较，有95％是相同的的，只有5％存在差异异。原因：宏观观上得益于于日本政府府强有力的的工业政策策、重视教教育投入、、技术引进进和产品出出口。微观观上源于日日本企业的的活力和竞竞争力，源源于日本企企业独特的的管理模式式。日本管理模模式特点：：强调软性性要素的作作用，即推推崇道德和和情感的力力量，着眼眼于人的管管理。（西西方企业管管理讲究科科学，注重重效率，习习惯于依靠靠组织机构构和正规制制度，推崇崇独断、富富有个人主主义色彩的的领导方式式，注重近近期效果））日本企业成成功的重要要因素：文文化提出于美国国1979年，美国哈哈佛大学东东亚研究所所所长埃兹兹拉.F.沃格尔出版版了《日本第一，，美国要吸吸取的教训训》，用大量无无可辩驳的的事实证明明，日本的的飞速发展展源于日本本特有的管管理模式，，日本与美美国管理模模式的不同同，源于两两国不同的的文化传统统和价值观观。1980年，美国国国家广播公公司制作的的“日本能，为为什么我们们不能”的电视专题题节目中，，也明确地地把日本的的成功归功功于日本人人对企业的的忠诚及团团体意识、、企业对员员工的翔和和重视等精精神文化因因素。1982年7月，《企业文化—企业生存的的习俗和礼礼仪》一书正式出出版，标志志着企业文文化这一新新的管理理理论诞生作者：美国国哈佛大学学教授泰伦伦斯•狄尔麦肯锡公司司顾问爱伦伦•肯尼迪诞生标志企业文化的的产生与发发展企业文化理理论自从20世纪80年代初初期美国学学者提出以以后：《Z理论》、《《日本企业业管理艺术术》、《公公司文化》》、《成功功之路》等等一批重要要著作相继继问世，掀掀起了全球球范围内企企业管理领领域的一场场文化革命命，至今，，在西方对对这个问题题的研究与与探索盛行行不衰。通通用、微软软、IBM、沃尔玛、诺诺基亚、SONY等世界纷纷纷推出文化化制胜的经经验，松下下、日立等等也提出文文化变革的的计划。全球范围兴兴起“文化化热”。时代背景经济竞争日日趋白热化化新技术革命命的挑战社会价值观观发生重大大变革企业文化在在中国的的形成与传传播理论界：从从事经济学学、管理学学、伦理学学、行为学学、文化学学以及思想想政治工作作研究的学学者把目光光聚焦于企企业文化，，纷纷加入入研究行列列。政界：自从从党的14大政治报报告首次提提出加强企企业文化建建设问题后后，先后在在6个重要要文献中提提出。企业界：不不少有识之之士捷足先先登，积极极探索，取取得新鲜经经验，迅速速引起“文文化热”。。最先尝试试的是民营营高科技企企业、三资资企业和管管理意识较较超前的国国有大企业业。目前前在中国至至少有1/3的大中中型企业在在倡导或积积极推进企企业文化建建设，涌现现出各种典典型。几个案例：：二汽：企业业文化理论论的最早实实践者大庆：继承承文化传统统，不断推推进创新宝钢：与先先进设备相相适应的先先进文化管管理联想：民营营高科技企企业的文化化先锋西安杨森：：合资企业业文化建设设的经验同仁堂：传传统文化与与现代伦理理的融合海尔：中国国品牌文化化的典范结论一:企企业文化化是企业管管理的“第第四个里程程碑”经济文化一一体化。经济与文化化互动管理理论与与实践变化化。传统管理理理论有缺陷陷；变化：：理念人本本化、组织织分散化、、方法软性性化、目标标社会化人的主体意意识觉醒。。市场经济发发展，科技技进步，脑脑体比例变变化日本管理的的启示：麦肯锡7S模式：战略略、结构、、制度、人人员、技能能、作风、、最高目标标，美日关关注的重点点不一样结论二:企企业是一一个生命肌肌体一个既简单单又深奥的的经营哲理理：企业不不单是一个个赚钱的机机器，而是是一个生命命肌体。只只有物质财财富的积累累与精神文文化财富的的积累相适适应，企业业才有生命命活力企业成长要要跨越五道道坎：技术术—营销——管理—战战略—文化化结论论三三:企企业业文文化化是是企企业业的的遗遗传传基基因因正像像其其他他生生命命体体有有自自身身的的基基因因一一样样，，企企业业也也有有自自身身的的基基因因，，这这个个基基因因就就是是文文化化基基因因不同同的的企企业业具具有有不不同同的的文文化化基基因因。。不不同同的的文文化化基基因因————决决定定企企业业不不同同的的规规模模与与效效率率，，决决定定企企业业不不同同的的生生命命状状态态，最终终决决定定企企业业不不同同的的生生命命周周期期。。文化化基基因因具具有有规规律律性性长寿寿企企业业尽尽管管具具有有不不同同的的经经验验，，但但在在文文化化基基因因上上一一定定能能够够找找到到共共同同点点；；失失败败企企业业其其失失败败原原因因虽虽各各有有不不同同，，但但把把千千千千万万万万个个企企业业的的案案例例放放到到一一起起研研究究，，肯肯定定能能找找到到基基因因缺缺陷陷的的规规律律。。比如如：：Rand公司司的的调调查查：：每每倒倒闭闭1000家家企企业业，，其其中中850家家决决策策失失误误，，600家家因因多多元元化化所所致致，，这这就就说说明明经营营理理念念有有问问题题。。阿里里.德德赫赫斯斯《《长长寿寿公公司司》》研研究究。。长寿寿公公司司有有4共共同同点点：：第一一，，对对环环境境敏敏感感以以便便学学习习和和适适应应第二二，，员员工工对对企企业业有有较较强强的的认认同同感感第三三，，允允许许打打破破常常规规和和不不落落俗俗套套的的思思考考和和试试验验第四四，，财财政政上上保保守守并并以以此此保保持持灵灵活活性性文化化基基因因具具有有可可塑塑性性企业业文文化化基基因因与与遗遗传传学学意意义义上上的的基基因因不不同同点点在在于于不不是是不不可可变变的的。。因因为为决决定定这这些些基基因因的的企企业业自自身身因因素素和和各各种种环环境境因因素素是是可可变变的的，，因因此此企企业业文文化化基基因因也也可可变变不过过，，既既然然是是基基因因，，就就不不太太容容易易改改变变，，不不象象换换个个机机器器部部件件、、革革新新一一个个生生产产流流程程那那样样容容易易。。这这也也就就证证明明了了企企业业文文化化建建设设的的艰艰巨巨性性和和复复杂杂性性企业文化理理论根在中中国，花在在日本，果果在美国企业文化的的内涵企业行为社会文化企业文化企业文化是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现或发展而来的，值得当作认知、思考与知知觉觉的正确确方式式。。企业文文化就就是经经营者者要办办成一一个什什么样样的公公司的的宣言言。对对外是是公司司的一一面旗旗帜，，对内内是一一种向向心力力。企业文文化的的定义义◎企业文文化定定义（（有200多种））：是是指在在一定定的社社会大大文化化环境境影响响下，，经过过企业业领导导者的的长期期倡导导和全全体员员工的的积极极认同同、实实践与与创新新所形形成的的整体体价值值观念念、行行为准准则、、经营营特色色、管管理风风格以以及传传统习习惯的的总和和。企业文文化的的核心心以人为为本：：坚持持以人人为中中心，，确立立人在在企业业管理理中的的主体体地位位以文化化人：：强调调文化化认同同和群群体意意识的的作用用，主主张通通过建建立明明确的的价值值体系系，实实现企企业目目标和和个人人目标标的融融合和谐平平衡：追求企企业与与社会会以及及企业业内部部物质质、制制度、、精神神三个个层面面的最最佳组组合和和动态态平衡衡三、、文文化化与与现现代代企企业业管管理理文化化在在企企业业管管理理中中的的地地位位企业业文文化化管管理理的的概概念念及及基基本本特特征征企业业文文化化的的结结构构A、企企业业价价值值观观B、企企业业精精神神C、企企业业伦伦理理道道德德D、企企业业形形象象企业业文文化化管管理理的的功功能能价价值值企业业文文化化管管理理与与制制度度管管理理的的关关系系1、文文化化在在企企业业管管理理中中的的地地位位从1769年世世界界上上第第一一家家现现代代企企业业诞诞生生以以来来，，企企业业经经历历了了220多年年的的发发展展历历史史，，企企业业管管理理学学随随着着时时代代变变迁迁也也在在不不断断发发展展。。在在企企业业管管理理学学发发展展的的过过程程中中，，大大概概有有三三种种管管理理模模式式在在企企业业中中得得到到了了广广泛泛应应用用，，第第一一种种模模式式就就是是以以科科学学管管理理理理论论和和行行为为科科学学理理论论为为代代表表的的制制度度管管理理模模式式，，第第二二种种模模式式是是以以企企业业文文化化理理论论为为代代表表的的现现代代企企业业管管理理模模式式，，第第三三种种是是以以““企企业业公公民民””理理论论为为代代表表的的企企业业社社会会责责任任模模式式。。企业的制度管管理模式主要要是由科学管管理理论和行行为科学理论论组成。20世纪初，企业业管理采取的的是科学管理理的方式，当当时最有代表表性的人物是是“科学管理理之父”美国国人泰勒，卓卓别林演的电电影“摩登时时代”，就是是当时美国产产业工人在泰泰勒的科学管管理理论指导导下，是怎么么像一个机器器人一样工作作的。他的主主要思想是，，认为工人是是单纯追求金金钱的“经济济人”，把工工人作为机器器来看待，通通过改进操作作工艺和提高高工人技能来来增进工作效率，在这这样的理论指指导下，就会会认为金钱的的激励，可以以最大限度激激励工人的积积极性，当时时，确实极大大地提高了生生产效率。但但后来发现，，光靠金钱激激励不行，因因为工人不是是机器，工人人是有思想和和情绪的，要要充分调动工工人的积极性性，还要研究究工人的动机机和需求，这这就有了行为为科学理论，，主要思想是是：认为员工工是“社会人人”，员工的的生产率不仅仅是由金钱刺刺激，同时也也会受到生理理方面、物理理方面等等其其他因素的影影响，要提高员工的生产产效率，必须须要提高员工工的“满足度度”，要研究究他的动机，，要满足他的的需求，从而而最终提高企企业的生产效效率。制度管理模式式通过不断建建立和完善规规章制度，加加强对工序和和服务的控制制，加强对员员工行为的规规范和约束。。这种制度管管理模式充满满刚性，主要要靠“硬控制制”。比如说说，做错了事事罚款5块钱，是硬性性约束手段的的运用。上班班迟到要罚款款，我不迟到到，但是我上上班以后磨洋洋工，或者我就满足足于完成手中中的工作，刚刚性的制度就就没法管住我我。另外，那那些需要发挥挥主观能动性性的、创新性性的、有创意意的工作，纯纯靠制度效果果就不会太好好。另外，制制度管理模式式是建立在制制度硬性约束束的基础上，，很难驾驭员员工的内心和和调动员工的的积极性。要要调动员工的的积极性，不不仅要靠抓好好员工的“钱钱袋子”，同同时还要抓好好员工的“脑脑袋子”。所所以，需要有有一种柔性的的管理，这种种柔性的管理理其实不是企企业文化管理理。20世纪30年代，海因里希(w．H．Heinrich)研究了事故发发生频率与事事故后果严重重度之间的关关系。根据对对调查结果的的统计处理得得出结论，在在同一个人发发生的330起同种事故中中，300起事故没有造造成伤害，29起造成了轻微微伤害，1起造成了严重重伤害。即事事故后果分别别为严重伤害害、轻微伤害害和无伤害的的事故次数之之比为l：29：300。这就是著名的的冰山理论。。从人力资源源管理的角角度看。如如果我们把把一个员工工的全部才才能看作一一座冰山，，浮在冰面面上的1/10是他所拥有有的资质、、知识、行行为和技能能，这些就就是员工的的显性素质质，这些可可以通过各各种学历证证书、职业业证书来证证明，或者者通过专业业考试来验验证。而潜潜在冰面之之下的9/10，包括职业业道德、职职业意识和和职业态度度，我们称称之为隐性性素质。显显性素质企企业随时可可以调用，，也相对容容易改变和和发展，但但很难从根根本上解决决员工的综综合素质问问题。但员工隐性性素质对员员工的综合合素质提升升将是非常常巨大的，，同时对企企业的影响响也更加深深远。员工工隐性素质质的高低决决定了企业业的未来发发展，也决决定了员工工自身的的的发展。所所以，无论论是企业还还是员工，，要想成就就员工的职职业发展，，都必须““破冰”，，将员工头头脑中潜藏藏的意识和和态度挖掘掘出来，将将冰山水面面上和水面面下的部分分完全协同同起来。案例朔黄公司荣荣获神华第第十一届职职工技能大大赛总分第第一名.mht截止目前，，公司先后后有1人获“全国国技术能手手”称号，，22人次获中央央企业“技技术能手””称号。央企文明办办考核朔黄黄铁路公司司全国文明明单位创建建工作.mht朔黄铁路王王珺琦获我我身边的榜榜样演讲决决赛第一.mht2、企业文化化管理概念念及特征企业文化管理：：依照文化化发展规律律，把文化化的无形之之手变为有有形之手的的过程。积累、引导导、传播、、融合、升升华、变革革特征：1.强调共共同价值判判断2.强调自自律机制3.强调相相对稳定性性4.强调独独特性案例：同仁仁堂古训：炮制制虽繁必不不敢省人工工，品味虽虽贵必不敢敢减物力。。修合无人见见，存心有有天知。核心理念：：同修仁德德，济世养养生。3、企业文化化的结构从体系角度度讲包括：：企业价值观观企业精神企业伦理道道德企业形象企业文化是是一个多层层次的体系系，可以大大致分为核核心层和外外围层。核核心层指的的是观念、、信念、价价值观和行行业准则。。核心层的的特点是：：看不见，，不易改变变，但却是是最重要的的。企业文化的的核心层是是企业员工工理念的最最深层，是是在长期的的生活和工工作中逐渐渐积淀而成成的，具有有牢固的基基础，所以以是很难改改变的。正如毛毛泽东东所说说：“观念形形态的的东西西，不不是用用大炮炮打得得进去去的，，要缓缓进，，要用用十年年到十十五年年的时时间来来做这这个工工作。。”企业文文化作作为人人类文文化的的亚文文化，，都有有其共共同的的结构构，就就企业业文化化的一一般性性而言言，其其结构构为：：一个个中心心、四四个层层次。。一个中中心：：生产产经营营。企业文文化建建设的的主旨旨是全全面提提高企企业两两个效效益和和核心心竞争争力。。物质层层文化化：通过视视觉能能反映映企业业的文文化环环境是是能给给员工工、社社会公公众带带来身身心愉愉悦的的文化化的物物质载载体。。包括括：企企业的的产品品、企企业名名称和和标识识/生产设设施及及环境境行为层层文化化：企业理理念的的综合合外化化。体体现在在企业业的管管理者者、全全体员员工的的行为为方式式和生生活方方式中中的文文化内内涵.包括企企业家家的行行为和和员工工行为为制度层层文化化层：：体现该该企业业个性性的制制度规规范等等。包包括企企业领领导体体制、、企业业组织织机构构和企企业管管理制制度。观念文文化层层：企业文文化核核心。。它是是由企企业员员工共共同的的价值值观、、企业业精神神、企企业理理念和和企业业伦理理等构构成。。观念层制度层行为层物质层企业文文化结结构各各层次次的关关系观念层层决策策行为为层、、制度度层和和物质质层。。制度层层是观观念层层、物物质层层和行行为层层的中中介，，观念念层直直接影影响制制度层层，并并通过过制度度层影影响行行为层层和物物质层层。物质层层和行行为层层是观观念层层的体体现。。企业价价值观观是以以企业业中的的个体体价值值观为为基础础，以以企业业经营营管理理者价价值观观为主主导的的群体体价值值观念念。企业价价值观观是企企业文文化的的核心心，它它决定定和影影响着着企业业存在在的意意义和和目的的，企企业各各项规规章制制度的的价值值和作作用，，企业业中人人的各各种行行为和和企业业利益益的关关系，，为企企业的的生存存和发发展提提供基基本的的方向向和行行动指指南，，为企企业员员工形形成共共同的的行为为准则则奠定定了基基础。。A、企业价价值观观企业价价值观观受企企业哲哲学的的影响响。企企业哲哲学不不同，，必然然导致致企业业价值值观不不同。。例如如，以以物为为本的的企业业哲学学，就就会形形成一一切以以有利利于物物的发发展为为标准准的评评价体体系；；而以以人为为本的的企业业哲学学就会会形成成一切切以有有利于于人的的自觉觉性发发挥的的评价价体系系。企业价价值观观主要要解决决办企企业为为了什什么，，企业业追求求什么么样的的目标标，提提倡什什么、、反对对什么么，以以什么么样的的指导导思想想进行行经营营等方方面的的问题题。它规定定了人人们的的基本本思维维模式式和行行为模模式，，或者者说是是习以以为常常的东东西，，是一一种不不需要要思考考就能能够表表现出出来的的东西西，是是一旦旦违背背了它它就感感到不不舒服服的东东西。。是企业业的伦伦理基基准，，是员员工对对事物物共同同的判判定标标准和和行为为准则则，是是组织织规范范的基基础，，是企企业文文化的的核心心，是是企业业理念念的基基石，，是企企业精精神的的高度度概括括。有了共共同价价值观观，对对某种种行为为或结结果，，企业业员工工都能能够站站在企企业的的立场场做出出一致致的评评价。。这种种一致致的价价值观观既是是一个个企业业区别别于另另一个个企业业的特特色，，也是是员工工相互互区分分的思思想和和行为为标识识。这些准准则与与目标标是员员工个个人理理想的的综合合，是是员工工自我我经历历中的的感悟悟，也也是相相关的的其他他群体体所赋赋予他他的一一种期期望。。每一位位员工工心目目中都都有一一套独独特的的价值值准则则与目目标，，在座座的各各位学学员也也不例例外。。手表定定律：：一个人人只有有一只只手表表时，，他知知道现现在是是几点点钟。。当他他戴着着两块块手表表，且且这两两块手手表时时间不不一致致时，，他就就不知知道该该相信信哪块块手表表显示示的时时间。。涵义：：1、一个个人不不能同同时有有两个个价值值观，，否则则，你你的行行为将将陷于于混乱乱。2、一个个企业业只能能有一一个整整体价价值观观，对对员工工只能能采取取同一一种管管理方方法。。测试案案例：：营救救年老体体弱的的医生生船长妓女身强力力壮的的罪犯犯优秀青青年工工人腐败官官员企业经经理正在发发高烧烧的漂漂亮少少女中年残残疾男男性B、企业业精神神企业精精神是是指一一个企企业全全体员员工共共同一一致、、彼此此共鸣鸣的内内心态态度、、意志志状态态和思思想境境界。。是企业规规范化和和信念化化了的意意识的表表现，反反映企业业经营管管理中积积极的主主导意识识。它与与企业整整体价值值观念是是紧密相相连的。。企业精神神的意义义在于：：（1）企业业性格、、形象的的凝缩。。（2）有利于于唤起企企业的凝凝聚力，，起到鼓鼓舞士气气的作用用。是员员工团结结一心、、努力工工作的精精神源泉泉，也是是企业赖赖以生存存和发展展的精神神支柱，，对企业业的成败败兴衰起起着决定定作用。。企业精神神是企业业文化的的精髓和和灵魂。。是企业业的发展展历史写写照，内内涵丰富富而深刻刻，意义义重大而而深远。。因此企企业精神神具有强强大的凝凝聚力、、感召力力和约束束力，是是企业员员工对企企业的信信任感、、自豪感感和荣誉誉感的集集中体现现，是企企业在经经营管理理过程中中占统治治地位观观念立场场观点和和精神支支柱。企业因自自己的生生产方式式、历史史传统、、产品结结构、管管理风格格、员工工状况的的不同，，受社会会潮流、、民族精精神的影影响，必必然会形形成自己己独特的的企业精精神。这这种独特特的企业业精神一一般应包包括企业业对远大大目标的的追求，，企业和和员工强强烈的命命运共同同体意识识，企业业所肩负负的崇高高使命，，企业正正确的价价值观和和方法论论，企业业有效的的激励机机制等。。典型案例例国内现象象：长期的思思想教育育和“精神至上上”，发展到到文革时时期到顶顶点，带带来了许许多负面面影响。。精神的的食粮一一旦断档档，逮着着什么吃吃什么，，消化不不良，互互相争斗斗。国外研究究：宗教信徒徒（邪教教信徒除除外）的的犯罪率率远远低低于非信信徒的犯犯罪率。。看起起来，人人一定是是要有精精神支撑撑的，不不管科学学与否，，有总比比没有强强！思考？1、为什么么生活质质量提高高了相当当一部分分人还要要抱怨社社会，而而宗教让让人掏钱钱人还乐乐意？2、为什么么人知道道“感恩惜福福”就有工作作动力？？为什么么抱怨半半天没有有进步？？3、为什么么信徒做做好事多多，而俗俗人却做做坏事的的多？对一个人人来说，，活着为为了什么么？活着着应当成成为什么么？现在在如何活活着？是是其人生生战略考考虑的起起点。对对一个企企业来说说，存在在的理由由是什么么？发展展的目标标是什么么？现存存的经营营状态如如何？是是其战略略考虑的的起点。。这就是是伦理道道德要解解决的问问题。伦理道德德是企业业内部人人与人之之间关系系的行为为规范总总和。它源于员员工的群群体意识识，表明明人们对对善良与与邪恶、、正义与与非正义义、公正正与偏私私、诚实实与虚伪伪、美与与丑等问问题的基基本看法法，并以以此为标标准评价价员工的的行为，，调整企企业与员员工及员员工与员员工之间间的关系系。价值观不不同，伦伦理道德德大相径径庭。C、企业伦伦理道德德穆斯林国国家禁止止妇女抛抛头露面面，西方方国家的的妇女却却可以按按自己的的意愿穿穿三点式式。天主教不不准流产产，但中中国却实实行计划划生育。。梵蒂冈不不准离婚婚，马来来西亚却却允许发发手机短短信就能能休了自自己的老老婆。美军鼓励励士兵在在不可抗抗拒时可可以投降降，日军军士兵只只能杀身身成仁。。企业伦理理的发展展走向企业存在在意义的的考察，，涉及到到企业伦伦理的发发展水平平。从世世界范围围看:二十世纪纪初，企企业伦理理的发展展潮流是是“对企业有有利的就就是对社社会有利利”；二十世纪纪中叶，，企业伦伦理的发发展潮流流是“社会是企企业发展展的平等等伙伴”；二十世纪纪中叶以以后，企企业伦理理的发展展潮流开开始向新新的方向向转型，，“对社社会会有有利利便便是是对对企企业业有有利利”的伦伦理理价价值值观观越越来来越越多多地地被被企企业业所所接接受受。。道德德是是人人力力资资本本的的重重要要因因素素可见见，，无无论论是是个个人人还还是是企企业业的的发发展展战战略略考考虑虑首首先先涉涉及及的的是是其其存存在在意意义义与与发发展展使使命命的的伦伦理理价价值值判判断断，，个个人人或或企企业业在在进进行行战战略略考考虑虑时时，，如如果果忽忽视视伦伦理理价价值值准准则则，，虽虽然然一一时时也也会会获获得得迅迅速速的的发发展展，，但但长长久久终终会会因因其其“不道道德德”而受受挫挫。。伦理理Ethics的基基本本词词义义是是：：①①道道德德哲哲学学；；②②适适合合于于特特定定生生活活领领域域中中的的行行为为准准则则。。中国国：：“伦，，常常也也，，君君臣臣、、父父子子、、夫夫妇妇、、兄兄弟弟、、朋朋友友为为五五伦伦也也”，“理，，治治玉玉也也”。“伦理理”之意意便便是是“人伦伦之之理理”，或或者者是是人人际际交交往往中中的的行行为为准准则则或或道道理理。。五伦伦：：父父子子有有亲亲，，君君臣臣有有义义，，夫夫妇妇有有别别，，长长幼幼有有序序，，朋朋友友有有信信。。五五者者之之谓谓人人伦伦。。十义义：：父父慈慈子子孝孝，，兄兄良良弟弟悌悌，，夫夫义义妇妇德德，，长长惠惠幼幼顺顺，，君君仁仁臣臣忠忠，，十十者者之之谓谓人人义义。。道德德英文文Ethics与Morality亦为为同同义义异异词词。。中国国：：“道者者，，路路也也”；“德者者，，得得也也”。可可见见，，道道为为道道路路，，后后引引申申为为“规范范”、“规矩矩”；德德为为所所得得，，后后引引申申为为“心得得”、“觉悟悟”。走走该该走走之之路路之之所所得得。。“德”字解解。。朱熹熹注注解解道道德德云云：：“无乎乎不不在在之之谓谓道道，，自自其其所所得得之之谓谓德德，，道道者者，，人人之之所所共共由由；；德德者者，，人人之之所所自自得得也也。。”道德德也也就就是是人人伦伦之之理理企业业伦伦理理的的基基本本内内容容企业业伦伦理理=企业业的的社社会会责责任任。。案例例：：朔黄黄铁铁路路发发展展有有限限责责任任公公司司捐捐赠赠红红军军小小学学200万元元人人民民网网.mht中央央企企业业2011年1-6月对对外外捐捐赠赠情情况况神神华华5_9亿居居首首.mht企业业员工工供应应者者消费费者者竞争争者者政府府所有有者者社会会功利利论论：：以以行行为为结结果果来来决决定定道道德德功利利论论是是“目的的论论”+“后果果论论”，一一种种行行为为是是否否道道德德完完全全决决定定于于这这行行为为的的目目的的及及结结果果是是好好是是坏坏。。好好坏坏以以“功利利原原则则”判别别。。功功利利原原则则的的内内涵涵是是：：在在所所有有可可能能的的情情况况下下，，我我们们应应尽尽量量为为所所有有人人制制造造最最大大的的效效益益，，而而尽尽量量减减少少反反效效益益。。批评一：功利利原则在最大大整体或众个个体快乐上不不明确。批评二：效益益大的政策或或行为可以是是不正义不人人道的。义务论：以动动机或道德原原则判别道德德一元义务论：：只容许一个个道德原则，，如爱的原则则，仁的原则则，尊重个体体原则等，这这些原则都被被视作为最终终极的道德基基础。多元义务论：：肯定多个道道德基本原则则，这些原则则是彼此不可可互相化约的的。如真诚原原则、施善原原则、正义原原则等，彼此此之间没有价价值高低之别别，都同样地地重要。批评一一：如如何证证明道道德义义务或或原则则对个个人或或团体体有道道德的的约束束力及及普遍遍性？？批评二二：当当两个个义务务或原原则发发生冲冲突时时怎样样克服服这种种冲突突？企业以以“何”为本？？企业责责任是是企业业伦理理的核核心，，如何何确定定企业业的法法律责责任、、经济济责任任、道道德责责任的的优先先地位位？企业如如何确确定与与政府府、社社会、、所有有者、、供应应者、、消费费者、、竞争争者、、合作作者以以及员员工的的伦理理关系系？企业如如何实实现人人性化化管理理的体体制变变革？？以上的的问题题取决决于企企业以以“利润”为本？？以“利”、“益”并举？？以“公益”为本？？还是是以其其它的的什么么为本本的理理解。。案例：：高盛中中国二二十年年“魅影”追踪人类共共同的的伦理理道德德：仁仁爱、、诚实实、守守信、、慷慨慨、宽宽容、、互助助、怜怜悯、、知耻耻、老老老幼幼幼。。伦理道道德是是一种种巨大大的资资源：：1、各国国历史史上常常常发发生关关键时时刻依依靠道道德的的感召召力而而战胜胜财力力物力力雄厚厚的对对手的的故事事；2、道德德的感感召力力不是是依靠靠道德德说教教，而而是依依靠道道德行行动！！3、一个个人或或者一一个群群体，，无论论力量量有多多么强强大，，如果果道德德上跨跨了台台，其其表面面的力力量便便可在在一夜夜之间间化为为乌有有。是企业业从事事生产产经营营活动动和管管理活活动所所表现现出来来的外外部行行为特特征、、视觉觉特征征以及及企业业风格格、风风气等等。表现为为企业业在社社会上上的知知名度度、美美誉度度、忠忠诚度度的大大小和和企业业内部部精神神面貌貌的好好坏。。企业形形象决决定于于企业业的整整体价价值观观念和和伦理理道德德。D、企业业形象象凝聚功功能：：磁石石效应应导向功功能：：方向向盘效效应激励功功能：：发动动机效效应约束功功能：：从众众效应应协调功功能：：润滑滑效应应优化功功能：：调节节器效效应教化功功能：：学校校效应应增效功功能：：商誉誉效应应（经经济价价值））辐射功功能：：楷模模效应应（社社会价价值））4、企业业文化化管理理的功功能价价值5、企业业文化化管理理与制制度管管理的的关系系从海尔尔斜坡坡球体体论看看文化化与制制度的的关系系企业如如同爬爬坡的的一个个球，，受到到来自自市场场竞争争和内内部职职工惰惰性而而形成成的压压力，，如果果没有有一个个止动动力它它就会会下滑滑，这这个止止动力力就是是基础础管理理。依据这这一理理论，，海尔尔集团团创造造了““OEC管理模式式”。这这个模式式的本质质就是发发挥管理理制度的的作用，，即属于于科学管管理中的的“制度度管理””。在此此基础上上，海尔尔倡导““敬业报报国，追追求卓越越”的企企业精神神和“迅迅速反映映，马上上行动””的工作作作风，，坚持““用户永永远是对对的”服服务理念念，并把把“创中中国的世世界名牌牌”作为为海尔发发展目标标，矢志志不渝，，使海尔尔逐渐形形成了个个性鲜明明的企业业文化，，因而使使“爬坡坡的球””有了““牵引力力”，这这就是““企业文文化管理理”。1.“文化”与“制度”在企业管管理体系系中地位位不同：：制度是“管理底限限”；文化是是“管理高境境界”。2.“文化”与“制度”对人的行行为调节节方式不不同：文化强调调价值观观、信念念和道德德的力量量，属内内在调节节方式；；制度强强调监督督与控制制，属外外在调节节方式。。3.“文化”与“制度”是互动关关系：表现方式式—有形与无无形的互互动；演演进方式式—突变式与与渐进式式互动。。4.文化化优劣或或主流文文化的认认同度决决定着制制度的成成本：文化优秀秀且主流流文化认认同度较较高时，，企业制制度成本本就低；；文化适适应性差差且主流流文化认认同度较较低时，，企业的的制度成成本则高高。5.制度与文文化永远远是并存存的：个人价值值取向和和对组织织目标认认同度差差异永远远存在。。6.中国国企业管管理需要要制度与与文化的的“双向突破破”。四、企业业文化的的比较与与借鉴日本企业业文化特特点美国企业业文化特特点欧洲企业业文化特特点中国企业业文化特特点东西文企企业文化化比较日本企业业文化特特点民族文化化特征：：民族昌盛盛的愿望望；永不满足足的学习习精神；忠诚精神神；“家族”意识；亲和一致致的精神神。企业文化化特征：：——强调为社社会经营营的理念念：产业业报国——家族主义义的经营营意识：：命运共共同体的的构筑、、三大神神器（终终身雇佣佣制、年年功序列列制、企企业内工工会）的的作用——经营即教教育的育育人理念念：特殊殊研修，，员工集集体宿舍舍——团队主义义的工作作作风：：集体决决策方式式、协作作精神与与敬业精精神——人本化的的管理方方式：全全方位的的生活关关心制度度、合理理化建议议制度、、个人申申报制度度——“综合即创创造”的发展观观家族主义义企业分分析美国《家家族企业业》2003年年第一期期公布全全球200家家家族企业业排行榜榜。来自自27个个国家，，其中美美国占有有99个个席位，，其次是是法国17席，德国国16席。其中中占据前前三位的的家族企企业分别别是：沃沃尔玛（（WALTON家族占有有38%的股权权，500强第第一）、、福特（（FORD40%）三星。排名21位的控控制7-11便便利店73%股股权的ITO-YOKA-DO,ITO家族拥有有15%的股权权世界著名名新闻集集团均为为家族企企业，纽纽约时报报、华盛盛顿邮报报、商业业周刊等等。美国企业业文化特特点民族文化化特征：：个人主义义的价值值观；英英雄主义义理想；；理性主主义哲学学；冒险险、开拓拓、创新新精神；；自由、、平等精精神；物物质主义义的追求求。企业文化化特征：：——个人能力力主义的的管理哲哲学：个个人冒尖尖和个人人奋斗的的竞争精精神、个个人决策策和个人人负责、、奖励针针对个人人——人人是胜胜者的人人才理念念：IBM的“倒金金字塔””，培育育内部经经理级员员工，人人人是胜胜者；惠惠普把员员工当博博士看待待，每个个人都有有能力——实用主义义的工作作作风：：工作关关系惟实实、会议议惟实、、奖励惟惟实——顾客主义和和质量主义义的经营理理念——创新主义的的发展观欧洲企业文文化特点民族文化特特征：追求精神自自由（新教教：人的双双重本性））；倡导人人文主义（（自由、平平等、博爱爱）；强调调理性与科科学；追求求民主精神神企业文化特特征：——推行理性管管理——重视研究开开发和创新新——具有着眼于于世界市场场的战略眼眼光——重视员工的的参与管理理中国企业文文化特点中华民族文文化特征：：——团体意识——人本思想——和谐思想——求实精神——以义取利的的思想——爱国主义精精神——吃苦耐劳和和勤奋自强强的性格——求索和开拓拓精神中国企业文文化冲突分分析主体意识与与家长制观观念并存个性发展意意识与大一一统观念并并存竞争精神与与中庸之道道并存开放意识与与封闭保守守意识并存存法治观念与与人治传统统并存现代时效观观与消极无无为作风并并存现代利益观观与重义轻轻利观或重重利轻义观观并存实践意识与与重言轻实实旧习并存存现代人才观观与片面的的重德轻才才观并存企业家精神神与重仕经经商观并存存中国企业文化特特点——人本性：重重视民主地地位，忽视视人格尊严严——团体性：重重整体价值值，轻个人人价值——和谐性：重重和谐稳定定，缺乏竞争与与变革精神神——情感性：重重视关系和和面子，缺缺乏理性和和规范——政治性：重重政治准则则，缺乏商商业头脑——社会性：重重社会职能能，轻企业业职能——卓越性：追追求一流，，也伴随泡泡沫数字与与虚假业绩绩东方1.强调集集权式管理理：向心；；求同；重重人2.强调企企业的社会会责任3.重视精精神的力量量去形成共共同目标4.倡导在在组织内形形成一种家家庭气氛5.强调整整体控制6.善用含糊和微微妙性淡化化组织冲突突，达成和谐西方1.明显的的制度化特特征2.讲究效效率，强调调科学性3.强调明明确性4.重视物物的因素5.个人能能力至上6.具有创创新性和进进取性东西方企业业文化比较较东西方企业业文化差异主要有有三点：——对人与自然然关系的态态度不同：：进取与和和谐两种不不同理念——对个人与团团体的关系系认识不同同：个人本位与与团体本位位两种不同同价值取向向——思维方式不不同：理性与非理理性两种不不同思维方方式五、企业文文化发展趋趋势当前，企业所面临临的环境，，