从红楼看沟通

一、环境影响个人生于忧患死于安乐近朱者赤近墨者黑时势造英雄蓬生麻中不扶自直，白

沙在涅与之俱黑1第一页，共33页。（康熙）（曹寅）嬷嬷爷（曹玺）儿子曹雪芹祖父注：曹家隶属正白旗，官至通政使、管理江宁织造、巡视两准盐漕监察御史。曹雪芹的曾祖曹玺是康熙

的嬷嬷爷，曹玺的妻子孙夫

人是康熙皇帝的奶母。康熙六次南巡，曹寅四次接驾。2第二页，共33页。环境影响人的成长，但它并不排斥意志的自由表现。——车尔尼雪夫斯基宿命论是那些缺乏意志力的弱者的借口。

——罗曼·罗兰3第三页，共33页。林徽因：生于清末，长于民国。其祖父林孝恂出身进士。父林长民善诗文、攻书法。职位乃至司法总长。生于高阁、养在淑室，承其姑母温婉雅淑，上至外文哲思、下至古文礼仪，无不一一精通。祖上亦曾高楼连院，绿柳拂栏，红渠生池。遇国危难，遂舍安逸，以身卫国。白玉为碑，史歌为旗，与君长眠，情感后世。（1904年6月-1955年4月）4第四页，共33页。二、明确双方角色定位，用心沟通树立亲和形象一个人的成功，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质；一个企业成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会，60%靠企业内部沟通和对外沟通。沟通技能的学习既是个体自我提升的重要渠道，同时也是组织效率和绩效提升的有效途径。5第五页，共33页。

有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，经过仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯，则是一闪一闪的。有人问：“这个指示灯为什么会闪?”厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。”结果厂长表情极为尴尬。先说先死？6第六页，共33页。

生于商家的薛宝钗正是找准了此时史湘云的角色定位，以此为沟通的基点，把自己置于雪中送炭的位置。于是，一个无人能及的好姐姐形象镌刻在了史湘云的心目中。也为其后续的交往奠定了一个极好的基础。7第七页，共33页。看王熙凤的说话技巧治世之能臣，乱世之奸雄女曹操、胭脂虎如果贾府是个企业，那贾母就是董事长，而美丽聪明的王熙凤就是一个很好的总经理。王熙凤不仅管着贾府上上下下的事，还管着贾府大大小小的开支。更让人钦佩的是，王熙凤大字不识一个，却把贾氏公司治理得有条不紊。8第八页，共33页。

王熙凤在初见林黛玉时，说她“况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”。

林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如果只夸奖黛玉的话，恐怕她们会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。9第九页，共33页。人际沟通要注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落。也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。

10第十页，共33页。

在沟通方面，中国人最重视圆满，也就是设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。

如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。11第十一页，共33页。首先是直接说出自己是如何做事的。

比如在第三回中，林黛玉初进贾府拜见贾母和王夫人，王熙凤看到贾母最疼爱的外孙女来了，一面夸赞黛玉漂亮，一面吩咐下人：“林姑娘的东西可曾搬进来了？带了几个人来？你们赶早打扫两间屋子叫他们歇歇去。”一副精明干练的样子，说明自己即使闲聊也不忘工作，考虑问题细致周到。12第十二页，共33页。而当王夫人要王熙凤准备衣料给黛玉做两件衣服时，王熙凤对王夫人说：“我倒先料到了。知道妹妹这两日必到，我已经预备下了，等太太回去过了目好送来。”一个“先”字，充分表现自己做事的主动和周到，难怪王夫人听了之后会点头一笑，这个点头和微笑就是对王熙凤精明能干的赞赏。13第十三页，共33页。对待不同的对象，用不同的语言“我年轻，不大认得，也不知道什么辈数，不敢称呼”。——知道自己是小辈，有谦辞。自己家里“不过借赖祖父的虚名，做个穷官儿”。“外头看着轰轰烈烈，殊不知大有大的艰难去处。”——同时她又告艰难：“亲戚之间原该不等上门才有照应才是，那么你又是第一次来，第一次开口，不好叫你空手回去，如果你不嫌少，这五十两银子暂且拿了去。”——有人情味14第十四页，共33页。

王熙凤是贾府中惟一能够和贾母开玩笑的人，而且每一次对贾母打趣，都采取正话反说，表面上是在调侃贾母，实际是在赞美贾母。

这席话起到了一石三鸟的效果，首先使贾母不再责怪自己，二则赞美了贾母，三则使贾母从生气变高兴，这就是王熙凤的技巧。15第十五页，共33页。中国人爱“闲聊”=明哲保身言者无心，听者有意逢人只说三分话，不可全抛一片心16第十六页，共33页。中国人擅长“明哲保身”。即“不说得清楚明白”，却喜欢“点到为止”，以免伤感情。很多人“有意见也不一定说”，往往鼓励别人先说，然后见机行事。17第十七页，共33页。三、理解他人，敢言敢担

通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助，促使各项工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。18第十八页，共33页。也只有通过沟通，下属才能真正了解上级的意图，敢于在上级面前发表自己的见解，敢于担当重任，展示自己的才华。进而建立良好的上下级关系，互相信任，上下一致，齐心协力，共同为实现组织的目标而奋斗。19第十九页，共33页。说到不死

要在合适的时候、合适的地点，对合适的人，以合适的方式说出合适的话。

我们说“事无不可对人言”，又说“逢人只说三分话”，就是因为说话的对象不同。对知心朋友，当然“事无不可对人言”；而对一般人，则“逢人只说三分话”。20第二十页，共33页。

衡量轻重，对一般人选择保密到家的策略，以免“先说先死”，而对朋友则采取私下透露，以“不说也死”的方式，以求“说到不死”。

首先要使对方听得进去。对方如果听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。所以开口之前必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。21第二十一页，共33页。

四、“恭则不侮”,人不厌之尊敬和喜欢对方

获得他人赞许的需求“恭则不侮”,人不厌之：态度庄重有礼,尊重他人,待人真诚。22第二十二页，共33页。

宽则得众：宽容大度,才能得到众人的拥护

宽容大度是受到高度喜欢的个性

品质之一,给人以轻松的感觉,不会过于拘谨。五、“宽则得众”,人皆爱之23第二十三页，共33页。六、信则人任焉,凤姐用之

信则人任焉：忠诚守信,办事可靠负责,才能得到别人的任用。根据互惠吸引律,追求报酬、奖赏、收益、效用是个体或团体的社会行为动机。这种报偿或效用包括生理需要、安全需要、知识需要、心理需要、经济利益需要和政治权利需要等。24第二十四页，共33页。七、敏则有功,人皆赞之

敏则有功：聪颖、能干,才能得到别人的认可,才能获得成功。根据人际吸引规律中的能力吸引律,人们总是喜欢聪明、能干、富有才华的人。因为人们都有一种追求自我完善、崇尚能力、寻求补偿的欲望。25第二十五页，共33页。八、惠足以使人,人皆从之惠足以使人：,就是善良、慷慨大方,乐于助人,会使别人愿意为你做事。

借古喻今,随着当今社会的发展,每一个人在社会和家庭中扮演着越来越复杂的角色,人际关系的好坏,直接关系到个人幸福感高低。而良好的人际关系需要我们自己去经营,需要我们运用科学的人际关系理论,付出真诚与热情。26第二十六页，共33页。

根据互惠吸引律,人际交往中人与人之间的相互尊重、信任与接纳,可以减少各自的心理冲突,双方都可以从对方那里得到积极的强化,从而提供建立、维持和发展良好人际关系的心理动力。27第二十七页，共33页。社会可以说是经营“人