企业文化管理HR猫猫

企业文化建设我们之间是一字之差师我们是未来的CEO！帅CEO管理三步曲绩效管理经营决策企业文化第一步第二步第三步凝聚力执行力决策力只见树木，不见森林有人路过一个建筑工地，问工人们在干什么？第一个工人说：“我在砌砖头。”第二个工人说：“我在盖一座高楼。”第三个工人说：“我在建一个城市。”问：为什么他们的说法不一样？第一个工人只知道干活——科学管理——项目管理——企业文化第二个工人知道完成项目第三个工人知道公司的愿景分工是有效的时代背景：供不应求的大规模生产

——为了生产而生产，目标简单。——职能——效率——工资奖金量化是必须的激励是物质的科学管理：泰罗制三个主要原则：提高工作效率——正确地做事——做正确的事效率与效果重在市场效果稳定创新金字塔分工控制程序化员工工资奖金管理中的哪些因素变化了？扁平化团队授权沟通合伙人工作生活质量司令教练命令授权员工是人力成本员工是核心资源科学管理企业文化管理人员的角色转换管理从人治、法治走向文治企业文化（文治）科学管理（法治）经验管理（人治）泰罗制经济人工时效率职能机构大规模生产目标管理X理论集权化科学管理科学管理以人为本社会人市场营销管理方格激励机制马斯洛领导艺术Y理论分权化以人为本竞争战略全球化经营5力模型PEST分析兼并收购多元化经营迈克尔·波特波士顿矩阵SWOT分析竞争战略流程再造全面质量管理精益生产Z理论QC小组准时化生产戴明丰田模式5S管理流程再造企业文化核心价值观团队作业学习型组织个性化服务价值创新网络沟通企业文化知识经济合伙人管理学的五五个战略发发展阶段企业文化个性化服务流程再造可持续发展竞争战略全球化经营以人为本市场营销科学管理大规模生产战略（strategy）结构（structure）技能（skills)系统（systems)人员（staff）风格（style)共同的价值值观（sharedvalues)管理硬件——计划——组织——领导——控制——配置——行为方式——信仰道德麦肯锡的管管理分析法法－7S管理软件企业核心价价值观CI形象员工行为方方式（管理软件件）企业规章制制度（管理硬件件）——是一个战略略问题。什么是企业文化？什么是企业业的核心价价值观？一个企业强强调创新，，却没有相相关的绩效效指标，这这个企业实实际上没有有这一核心心价值观。。它如同一种种信仰，是是指引企业业的永恒原原则。IBM公司的核心价值观是什么？IBM是什么意思思？第一，尊重员工；第二，用户至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被调走走了。）麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？QSCV＝质量、服务、清洁、价值。

顾客是老朋朋友，员工是合伙伙人。沃尔玛公司的核心价值观是什么？“让老百姓买买到有钱人人享受的东东西。”——大型折扣商商店强生公司的核心价值观是什么？顾客第一，，员工第二，，社会第三，，股东第四。。——创新。“不许扼杀杀一种新产产品的设想想。”尊重个人发发展，允许许员工犯错错误。3M公司的核心价值观是什么？“追求卓越，，敬业报国国”青岛海尔集团的核心价值观是什么？“用户永远是是对的，海海尔真诚到到永远”“HaierandHigher”（海尔永创创新高）科学管理的核心价值值观是什么么？——做好预算计计划（计划划）听从统一指指挥（组织织）实行赏罚分分明（领导导）降低市场风风险（控制制）企业文化的核心价值观是什么？——顾客导向的的目标市场场（和谐））员工合伙的的分享利润润（合作））供应链上的的合作精神神（协调））鼓励创新的的流程管理理（改进））沃尔玛公司司的核心价价值观之一一：员工是是合伙人。。这一观念落落实到三项项政策上。。利润分享、、员工购股股和降低损损耗奖励。。企业文化的特点在赏罚分明中一定以奖励为主。物质与精神互相转化，奖励使得企业文化更深入人心。“完美”的的激励计划划案例介绍成本过高问题销售业绩问题

按时交货问题工作效率问题

蓝巴雷海勒姆说：：员工懒散并并快乐着。。业绩滑坡海勒姆：空空降兵，蓝蓝巴雷公司司首席财务务官兼运营营官。先礼后兵，，给公司业业绩最差的的25%员工一笔相相当丰厚的遣散费，，后来改为为强制要求求所有部门门裁员10%。一年前，客客户呼叫中中心处理每每个电话平平均需要6分钟，而现在不到到4分钟。每天天处理电话话数量提高高了50%。采用客观评评估标准，“已发货””指的是货物已离开开公司。6个月以来，准时时发货率高高达92％。12433销售成本下下降50％，取消消指导新员员工、发展展新客户等等主观指标。。举行销售售竞赛，评评比销售冠冠军。鼓励员工创创新，研发发部门申请请的专利比比以前多得得多。635案例介绍除了上帝的的话，请用用数据来说说话。——公司的的所有部门门一律裁员员10％。。——“一刀刀切”会误伤一些好好员工，人人心浮动。。——“末位淘汰制制”，可能能给有的公公司带来灾灾难。——只看员工的的销售量、、利润率，，别的指标标无所谓。。——销售人员们们抢着去销销售旺的地地区，不愿愿开拓新市市场。劳动力成本本大幅度下下降。销售成本下下降50％。财务指标———滞后后指标———成就感销售成本——前前置指指标———驱驱动力力缺一不可——客户的的货物物离开开公司司后就就算“已发发货””。——客户：：“货物仍仍然躺躺在你你们工工厂对对面的的铁路路上。。”——如果公公司规规定：：销售售部通通过电电脑打打印机机把订订单发发给仓储人人员，，仓储储部必必须在在下午午4点之前前把货货发完完。——他他们为了保证当当天百百分之之百地地发货货，在下午3点半，，拔掉电电脑打打印机机的插插头。准时发发货率率现已已高达达92％。。——绩效标标准应应该是是准时时到货货率，，这是是客户户的需需求。。——张榜“耻辱辱墙””，公布最最差业业绩的的员工工名字字。——规定：：客户户的电电子邮邮件必必须在在24小小时之之内处处理完完。——员工们们等到到自己己有空空时，，再去去打开开电子子邮件件。——研研发人人员的的业绩绩考评评：看看谁发发明的的专利利多。。客户呼呼叫中中心每每天接接电话话数量量增加加50％。。公司研研发部部门申申请的的专利利比以以前多多得多多。——首席法法律顾顾问：：“有有些专专利根根本没没有商商业价价值。。”——客客户：：“他他们总总是心心急火火燎，，恨不不得立立刻挂挂了电电话。。”动力——我要做压力——要我做正激励励机制制负激励励机制制案例分分析以人为为本管理者者让员员工们操心心动手手，来来完成成他的的目标标。管理者者激发员员工的的潜能能，尊尊重他们的个性性！企业文文化是是一个个环境境，让让员工工们快快乐工工作。。人性化化管理理——绩绩效管管理应应该与与企业业文化化相配配套。。1)以以客户户需求为导向向，而而不是是员工工包干干；2)激励以奖励励为主主，而而不是是以罚罚为主主；企业的的绩效效管理理如何何才能能有效效？3)与与员工工保持持便利、、快捷捷的双向向沟通通。绩效管管理的的第一一条规规则——种瓜得得瓜，，种豆豆得豆豆。员工认认为：：“你你制订订什么么规则则，我我们就就怎样样玩游游戏。。”绩效管管理的的第二二条规规则——流程比比目标标更重重要。。与员工工一起起讨论论绩效效标准准，才才能有有效地地达到到目标标。企业的的绩效效管理理如何何才能能有效效？——公公司里里，大大多数数员工工不希希望把把工作作做好好？——现在，，公司司里人人心惶惶惶，大家家明哲哲保身身。一个空空降兵兵着落落后，，大刀刀阔斧斧……海勒姆姆怎样样看待待蓝巴巴雷公公司的的企业业文化化？——员员工们们“懒懒散并并快乐乐着””。CEO管理三三步曲曲绩效管理经营决策企业文化第一步步第二步步第三步步凝聚力力执行力力决策力力企业的的战略略从何何而来来？――客观上上，企企业根根据不不同的的时间、地点和条件，实施施不同同的战战略。。――主观上上，企企业的的宗旨、核心价价值观观和愿景主导了了战略略的制制定。。企业的的宗旨旨－－－－“我们这这个企企业为为什么么而存存在？？”核心价价值观观――――“我们有有哪些些原则则永远远不可可违背背？”企业的的愿景景――――“我们企企业2、3年后会会怎么么样？？”企业的的战略略――――“为了实实现这这个愿愿景，，我们们必须须做什什么？？”如果果我我的的公公司司倒倒闭闭，，对对谁谁的的影影响响最最大大？？别人人如如何何看看待待我我的的公公司司？？明年年一一定定要要成成为为上上海海某某行行业业的的前前三三强强！！可行行性性分分析析:坐船船，，还还是是过过桥桥？？―――顾客客、、供供应应商商和和竞竞争争对对手手

企业与市场上3种人打交道:竞争争战战略略的的重重点点是是对付付竞竞争争对对手手；；营销销战战略略的的重重点点是是满足足顾顾客客的的需需求求；；社会会战战略略的的重重点点是是企业业文文化化，，重重视视决决策策人人。。运营营战战略略的的重重点点是是供应应链链，，与与供供应应商商双双赢赢；；

企业制定战略的依据是什么？竞争战略运营战略社会战略营销战略公司利润市场成长在一一个个有有限限的的市市场场中中，，企企业业之之间间互互相相争争夺夺利利润润。。―――竞争争战战略略世界界500强是是领领头头羊羊，，市市场场是是秋秋收收。。企业业的的利利润润高高于于一一切切。。竞争战略运营战略社会战略营销战略公司利润市场成长

企业制定战略的依据是什么？市场场有有各各种种潜潜在在需需求求，，以以市市场场成成长长来来追追求求企企业业利利润润。。―――营销销战战略略市场场是是夏夏耕耕，，边边开开发发，，边边收收获获。。以以顾顾客客的的需需求求为为导导向向，，关关注注双双赢赢。。

企业制定战略的依据是什么？竞争争战战略略运营营战战略略社会会战战略略营销销战战略略公司司利利润润市场场成成长长利润润来来自自降降低低成成本本，，企企业业发发展展必必须须重重视视流流程程管管理理。。―――运营营战战略略运营营战战略略———重视视供应应商商，，整整合合供供应应链链；营销销战战略略———重视视顾客客，，客客户户关关系系管管理理。你是是否否赞赞成成狼狼性性文文化化？？顾客客是是羊羊群群，，你你会会成成为为狼狼吗吗？？员工工是是羊羊群群，，你你会会成成为为狼狼吗吗？？优胜劣汰必须须遵守市场法法则，要讲规规矩。狼何时变成过过羊？牧羊犬保护羊羊群，却与狼狼对抗。——牧羊犬文化！！狼性文化是竞竞争，信奉草草原法则——弱肉强食。——狼后来演化成成狗。竞争与合作战略受制于不不同的社会因因素――定量是交通图图，定向是是指南针美国人喜欢做做领头羊，美美国最大的10家企业中，只只有一家是多多元化经营。。日本人以流程程再造来提高高性价比，日日本最大的10家企业中，有有8家是多元化经经营。在战略上，美国人倾向于于专业化在战略上，日本人倾向于于多元化专业化，还是是多元化？多元化现金流低成本产业链专业化差异化价值创新商业模式在美国，财务务背景的总裁裁人数在上升升。影响战略决策的是CEO。北京人喜欢用用“情商”，——创新、市场份份额上海人喜欢用用“智商”，——短期、重视成成本

企业制定战略的依据是什么？竞争战略社会战略运营战略营销战略公司利润市场成长战略必须适应应环境，因因势势利导，企业业才能成功。。――社会战略所谓“全球化”、“本土化”都是“社会”的概念。文化背景影响响决策，社会环境大于于市场。社会战略对竞竞争战略说：：“没有最优化的的战略，只有有最适合的战战略。战略应该与市场匹配，与社会协调。从合作的愿望，经过过协调工作，达到和谐的境界。”战略之间的对话欢迎掌舵，但别改变航向向雷兰克玩具公公司是美国老老字号高档木木制玩具企业业，有近5,000名员工，在经经营上因循守守旧。公司前任CEO沃特视谢丽尔尔是“理所当当然的接班人人”，“相信她能把把这个家族企企业带上一个个新台阶。””谢丽尔是一个空降兵兵，现任CEO，她精通业务务、行动迅速速，外界一致公认认她是“快速发展的驱动力力”。1332为了适用市场场的变化，谢丽尔如何进行一场场改革？4案例介绍谢丽尔采取哪哪些改革措施施?1.为了降低成本本，使价格有有竞争力，移移师海外生产产。2.努力开发中端端市场，靶心心连锁商店是潜在的的大客户。3.请芝加哥的名名牌公司为产产品设计一流流的包装。4.为了提高生产效率率，向工会提出新新的奖励计划划。5.她马不不停蹄地拜访访VIP客户户，计划新的项目目。外界公认：““她总能领先先他人一步，，知道如何创创造利润。””谢丽尔采取哪哪些改革措施施?1.为了降低成本本，使价格有有竞争力，移移师海外生产产。2.努力开发中端端市场，靶心心连锁商店是潜在的的大客户。3.请芝加哥的名名牌公司为产产品设计一流流的包装。4.为了提高生产效率率，向工会提出新新的奖励计划划。5.她马不不停蹄地拜访访VIP客户户，计划新的项目目。外界公认：““她总能领先先他人一步，，知道如何创创造利润。””——这是时代代潮流，涉及及到企业的生生存。——中端市场场是最具规模模、发展迅速速的潜在市场场。——精心包装提升了档次，让顾客“一见钟钟情”。——重赏之下下，必有勇夫夫，克服平时的惰性。——CEO身先士卒，为核心顾客群群体创造价值值。——她在打破原原来按部就就班、因循循守旧的经经营风格。。公司里有什什么反应？？1.为了降低成成本，使价价格有竞争争力，移师师海外生产产。2.努力开发中中端市场，，靶心连锁商店是潜在在的大客户户。3.请芝加哥的的名牌公司司为产品设设计一流的的包装。4.为了提高生产效效率，向工会提出出新的奖励励计划。5.她马马不停蹄地地拜访VIP客户，，计划新的项项目。外界公认：：“她总能能领先他人人一步，知知道如何创创造利润。。”——副总裁马克克担心：工工会强烈反反对海外生生产。——董事长沃特特恋旧，对对开发中端端市场疑虑虑重重。——设计总监巴巴利喜欢老老客户，拒拒绝与名牌牌公司合作作。——劳资谈判迫迫在眉睫，，而她没想想到征求工工会的看法法。——她快刀斩乱乱麻，喜欢欢发号施令令，推着大大家改革。。谢丽尔打破破一切旧框框框，““像一头公公牛闯进瓷瓷器店”。。谢丽尔应该该怎么做？？——副总裁马克克担心：工工会强烈反反对海外生生产。——董事长沃特特恋旧，对对开发中端端市场疑虑虑重重。——设计总监巴巴利喜欢老老客户，拒拒绝与名牌牌公司合作作。——劳资谈判迫迫在眉睫，，而她没想想到征求工工会的看法法。——她快刀斩乱乱麻，喜欢欢发号施令令，推着大大家改革。。谢丽尔打破破一切旧框框框，““像一头公公牛闯进瓷瓷器店”。。向经验丰富富的马克讨讨教一些锦锦囊妙计。。她不能只考考虑自己的的战略，应应该与董事事会协调目目标。公司就是共共事，CEO一言堂，会会遇到别人人下有对策策。空降兵的通通病：没调调动员工的的积极性，，就开始变变革。星星之火，，可以燎原原。如果没没有众人拾拾柴呢？她可以抱怨怨别人拖后后腿，而只只有她与大大家步调不不一致。——沟通，沟通通，再沟通通。——“实行行外包是获获得靶心商商店低价订单的唯一一途径。””——“那份份合同是实实现董事会利润润增长的唯一一出路。””——给目前的高高层团队一一个机会，，让大家集集思广益。。——如果董事会会不修正目目标，管理理团队也许许要走人。。——谢丽尔的计计划是实现现公司发展展的唯一途途径吗？谢丽尔应该该怎么做？？别像唐吉柯柯德单枪匹匹马，相信信自己能搞搞定一切。。条条大路通通罗马，CEO待人处事要要因势利导导。罗马不是一一天造成的的，企业文文化是创新新变革的关关键。空降兵应该该以诚相待待，让大家家形成一个个共同的声声音。谢丽尔应该该怎么做？？CEO管理三步曲曲绩效管理经营决策企业文化第一步第二步第三步凝聚力执行力决策力管理工作在管什么？

一头管人，一头管事。人力资源管理

组织职能

领导职能工作中心以人为本知识经济时时代认为：：

员工的知识是无形资产，员工是企业的核心资产。

领导是管理的核心问题，激励员工是企业的用人之道。企业是员工工的职业生生涯。招聘报酬

晋升

考核培训这些因素与与员工们息息息相关，，它们最能够激励励员工。什么是领导职能？

在人员配置中强调激励机制，让员工与企业同心同德。

招聘上岗

福利待遇考核培训晋升报酬人力资源管理

人力力资资源源管管理理中中，，哪哪一一个个环节节更重重要要？？人力力资资源源管管理理考核，是人力资源管理的一把万能钥匙。测试试评估估鉴定定考核核人力资源管理的中心环节：

为什么考核？怎样考核？360度评评估估360-degreeappraisal经理同事下属顾客自己

考核员工是他的本分工作

朝夕相处，对你的团队精神最有发言权

对你的领导方式感受最深，有利于改进工作

直接感受你的服务，顾客满意度至关重要

自我评估，参照他人的评估，便于寻找差距360度评估，对内增强团队精神、对外加强服务意识，全方位地改进企业的工作。企业业与与员员工工的的关关系系？？一是他的工作表现

performance二是他对企业的满意度

jobsatisfaction

管理工作要激励员工，必须“动之以情，晓之以理，激之以利”。幸福福指指数数在西方，人际关系的平台是什么？1．假设人性是恶的，个人应该追求自身利益的最大化。——自由、平等和人权的价值观，来自启蒙运动。2．为了避免互相冲突，人们签订契约，遵守游戏规则。在中国，人际关系的平台是什么？1． 人性是善的，孔子称之为“仁”。——儒家文化是中国传统文化的主流。2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”。1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等专家学者们讨论一个问题：“在将来的地球村里，哪一种价值观是我们可以共同接受的？”1．己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。他们得出了2条共同价值观，是中国儒家的“仁恕之道”。2．己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具看待。如果员工敬业，就应该尊敬他们。如果员工忠诚，就应该让他们有安全感。如果员工上进，就应该有上升的空间。

团队领导人应该理解人性。他的价值观，决定了组织的未来。儒家文化是以人为本，以天下为己任。“修身、齐家、治国、平天下”。中国人赞许“君子爱财，取之有道”。所谓“道”——以和为贵，和气生财。没有有结结束束的的结结束束语语………现代代管管理理的的发发展展趋趋势势：：西方方的的科科学学性性＋＋中中国国的的哲哲理理性性。。管人人———己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人。。管事事———无为为而而治治，，天天人人合合一一。。方法法———因势势利利导导，，顺顺其其自自然然。。为何何吊吊唁唁？？问：：那个个部部门门经经理理会会怎怎么么想想？？“看来来，，我我这这辈辈子子要要死死在在三三得得利利了了！！””日本本三三得得利利啤啤酒酒厂厂的的一一个个部部门门经经理理的的父父亲亲去去世世了了，，总总经经理理戴戴了了黑黑纱纱去去吊吊唁唁。。“令令尊尊去去世世，，深深为为难难过过。。我我代代表表公公司司全全体体同同仁仁前前来来致致哀哀。。望望你你注注意意身身体体，，多多休休息息几几天天。。””他鞠鞠完完躬躬，，就就象象他他家家里里人人站站在在那那个个部部门门经经理理旁旁边边，，对前前来来吊吊唁唁的的客客人人们们一一一一鞠鞠躬躬。。当员工工做了了错事事2年后，，小张张被提提升为为公司司的副副经理理。每个月月销出出200辆车，，绰号号是““车界界杀手手”！！新来的的经销销员小小张为为客户户采购购时，，犯了了一个个错误误：30辆卡车车的三三角窗窗应该该是活活动的的，他他一疏疏忽，，买成成固定定的了了。事事后，，经理理老杨杨到客客户那那里花花了8千美元元了却却这件件事。。小张闯闯了祸祸，心心里很很难过过，向向经理理老杨杨递交交了辞辞职报报告。。问：如果你你是经经理老老杨，，你怎怎么处处理小小张这这件事事？老杨说说：““出了了事后后，我我骂过过你吗吗？是是你客客户那那里去去解决决问题题的吗吗？这这8千元的的学费费我要要你付付了吗吗？我我有没没有让让上级级知道道这件件事？？现在在你要要走了了，想想去害害另一一个老老板？？快把眼眼泪擦擦了，，这件件事就就算了了。有有本事事把我我8千元赚赚回来来再辞辞职，，要象象个男男人。。”如何留留住人人才？？小王非非常希希望老老杨提提拔他他，因因为小小王的的许多多朋友都都是经经理。不过过，小小王刚刚来不不久，，在部部门里里人头头不熟熟。小王是是一个个销售售员，，业绩绩卓越越，去去年评评为最佳销销售员员。老杨是是他的的顶头头上司司，最最近，，他晋晋升为为全国国的销售总总监。总公司司领导决决定：老杨杨的空空缺由由另一一个销销售员员大李李担任任。大大李工工龄已已达8年之久久，人人际关关系好好，但但他业业绩平平平。。不管怎怎么说说，小小王是是一个个不可多多得的的人才才。老杨杨不想想因为为自己己的调调动，，而让让小王王跳槽槽而走走。明天就就要宣宣布总总公司司对大大李的的任命命。老老杨想想找小小王谈谈谈心心。他他怎么么谈？？王者离离去之之后英诺塔塔公司司是世世界知知名的的假肢肢制造造商，，但公公司近近来已连续续3年业绩绩下滑滑。德高望望重的的前CEO杰克刚刚刚去去世，，董事事会任任命空空降兵兵斯蒂蒂芬妮妮为CEO的继继任人人。她她是MIT