北京交通大学 张明玉 管理学 第三篇 团队 课件

第十章团队第一节团队概述第二节团队工作第三节团队建设1第一节团队概述一、群体的概念和类型二、群体的形成与发展三、团队与群体的关系2一、群体的概念和类型1、群体的概念如果组织中存在群体，那么它的成员应具有如下特征：被促使加入其中；认为群体是所有成员互动的统一体；对于群体做出不同程度的贡献；通过多种形式的互动达成一致或不一致。32、群体的类型正式群体命令群体任务群体非正式群体友谊群体利益群体表

相对永久相对临时正式的命令群体任务群体非正式的友谊群体利益群体

4二、群体的形成与发展1、群体形成的原因安全需要社会和情感需要自尊实现目标距离远近趋同52、群体的发展五阶段发展模型群体的发展要经过五个阶段的标准程序：形成阶段（forming）震荡阶段(storming)规范阶段(norming)执行阶段(performing)中止阶段(adjourning)6五阶段发展模型群体成熟度群体发展阶段形成规范震荡中止履行失败失败失败中止7对五阶段发展模型的理解和评述并非所有群体都必须按顺序经历这五个阶段。群体的绩效与群体所处的发展阶段并无必然的正相关关系。五阶段发展模型忽略了组织环境。

8三、团队与群体的关系1、团队的涵义与特征1）团队的涵义为了实现某一目标，由知识技能互补、相互协作的若干个体组成的正式群体，所有成员都对目标的实现负有共同的责任。在该团队中，每个成员都对完成任务发挥着不同程度的作用，这一点也是群体固有的特征。更重要的是，每个团队成员和其他成员的工作都是密切相关的，彼此之间的工作绩效相互依赖，因此需要成员协同工作。这是团队区别于工作群体的特点。因此在团队中，协作的需要压倒一切。

92）团队的特征清晰的目标。成员之间相互依赖、彼此协作。

所有成员负有共同的责任。

10（2））团团队队与与工工作作群群体体的的区区别别工作作群群体体的的绩绩效效是是群群体体中中所所有有成成员员绩绩效效的的加加总总，，而而团团队队的的绩绩效效不不仅仅依依赖赖于于个个体体的的绩绩效效，，还还依依赖赖于于所所有有团团队队成成员员的的共共同同努努力力所所产产生生的的协协同同作作用用。。这这种种协协同同作作用用使使团团队队的的绩绩效效水水平平远远远远大大于于个个体体成成员员绩绩效效的的总总和和。。在工工作作群群体体中中，，工工作作绩绩效效由由个个体体负负责责，，成成员员通通常常不不对对超超出出自自己己范范围围的的结结果果负负责责。。而而在在团团队队中中，，成成员员不不仅仅对对自自己己的的工工作作绩绩效效负负责责，，也也要要对对整整体体绩绩效效负负责责。。工作作群群体体一一般般具具有有强强有有力力的的、、明明确确的的、、集集中中的的领领导导，，而而团团队队的的领领导导角角色色是是分分享享的的。。工工作作群群体体的的结结构构决决定定了了其其领领导导角角色色的的分分配配，，而而以以目目标标和和协协作作为为核核心心的的团团队队则则以以绩绩效效最最大大化化为为导导向向来来分分享享领领导导角角色色。。11第二二节节团团队队工工作作一、、团团队队类类型型二、、团团队队工工作作12一、、团团队队类类型型1、、问题题解解决决型型团团队队（（problem-solvingteams）团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员面临的问题132、、自自我我管管理理型型团团队队（（self-managedteams）1））自自我我管管理理型型团团队队的的涵涵义义自我我管管理理型型团团队队是是真真正正独独立立自自主主的的团团队队，，不不仅仅负负责责提提出出解解决决问问题题的的建建议议和和想想法法，，而而且且还还负负责责执执行行解解决决问问题题的的方方案案，，并并对对工工作作结结果果承承担担全全部部责责任任。。14问题题解解决决型型团团队队团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员15自我我管管理理型型团团队队的的责责任任范范围围制定定工工作作计计划划和和节节奏奏确定定任任务务分分配配和和实实行行工工作作轮轮换换吸纳纳和和淘淘汰汰团团队队成成员员决定定团团队队领领导导者者设置置团团队队的的主主要要目目标标团队队成成员员相相互互评评估估绩绩效效162））自我我管管理理型型团团队队面面临临的的问问题题团队队成成员员不不愿愿意意放放弃弃旧旧的的做做法法、、权权力力和和职职位位。。某些些团团队队成成员员并并不不具具备备完完成成团团队队目目标标所所需需的的技技术术、、知知识识和和能能力力。。个人人与与团团队队在在信信念念和和目目标标上上存存在在的的冲冲突突无无法法协协调调。。173、、跨跨职职能能团团队队（（cross-functionalteams）跨职职能能团团队队是是由由来来自自不不同同部部门门和和不不同同工工作作领领域域的的专专业业人人员员组组成成的的团团队队。。18提高高跨跨职职能能团团队队协协调调性性的的措措施施注意意选选拔拔人人员员，，务务必必保保证证所所挑挑选选的的人人员员具具有有团团队队所所需需的的业业务务和和沟沟通通技技能能明确确团团队队的的目目标标，，保保证证目目标标对对团团队队成成员员具具有有足足够够的的吸吸引引力力确保保团团队队成成员员了了解解团团队队的的运运作作方方式式进行高强强度的团团队建设设，确保保团队协协调性19二、团队队工作1、团队队工作的的概念团队工作作是指，，团队成成员为实实现团队队的目标标，相互互协作所所开展的的一系列列活动。。因此，，团队工工作代表表一套价价值，团团队成员员受到鼓鼓励而相相互帮助助、听取取别人的的意见并并给予反反馈、支支持和承承认。团团队工作作的价值值即使在在一个团团队解散散之后也也一直存存在。202、影响响团队工工作的因因素规模成员角色规范凝聚力领导目标外部环境团队工作21影响因素素外部环境境目标规模成员角色色规范团队凝聚聚力领导22第三节团团队建建设一、高效效团队的的特点团队规模模技能组合合成员行为为管理部门门的支持持23二、高效效团队的的建设1、团队队建设的的原则团队的管管理人员员需要扮扮演两种种角色：：一种是是职位所所赋予的的管理角角色，他他们应当当根据情情况的需需要，利利用自己己的专业业特长来来成功地地履行职职业角色色；另一一种是团团队成员员的角色色，作为为团队的的一员与与其他成成员为实实现团队队的目标标而通力力协作。。与管理人人员相同同，其他他团队成成员也应应当在职职能角色色和团队队角色之之间实现现平衡。。所有团队队成员都都应当正正确认识识到自己己对团队队的价值值和在团团队中的的相对优优势，并并据此调调整自己己的行为为。团队角色色应当符符合个人人的性格格特征，，否则会会在团队队协作中中事倍功功半。242、团队队建设的的步骤获取信息息招聘新人人确定团队队结构制定团队队规则建立团队队的初步步工作模模式团队成员员角色的的形成与与运作25思考题1.什么是团团队？团团队与一一般群体体有什么么区别？？2.团队有哪哪些类型型？