企业管理咨询提纲

企业管理咨询（提纲）

学习本课程的参考书目参考书目《金字塔原理——思考、协作和解决问题的逻辑》，民主与建设出版社，2002年第一讲

如何认知企业管理咨询

及管理咨询行业

关键词

管理咨询管理咨询行业管理咨询公司管理咨询专家管理咨询职业规范与职业道德管理咨询现状及其前景关键思考点什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？企业管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品与服务？企业为何需要管理咨询管理咨询作为一个行业，其未来前景如何？利润区间何在？世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？从事这一职业的收入与发展机会如何？中国企业管理咨询的现状及其展望。关于咨询的若干观点针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。

——英国管理咨询协会（MCA）合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。

——（英）管理顾问协会关于咨询的若干观点管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。

——L.GveinerandR.Metzger.《管理咨询》1983

管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。

——英国管理咨询研究所关于咨询的若干观点对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。

——美国哈佛《企业管理百科全书》所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。

——日本经营学家占部都美《经营学辞典》关于咨询询的若干干观点由独立的的和外部部的专职职人员，，或组成成咨询公公司的一一群人员员，为了了一定的的费用而而提供的的服务，，他们帮帮助经理理分析和和诊断管管理和经经营中的的问题。。——美国管理理咨询公公司协会会《管理百百科全全书》管理咨咨询是是帮助助企业业和企企业家家，通通过解解决管管理和和经营营问题题，鉴鉴别和和抓住住机会会，强强化学学习和和实施施变革革以实实现企企业目目标的的一种种独立立的，，专业业性的的服务务。——国内学学者的的观点点管理咨咨询的的核心心要点点产品服服务：：问题——方案——辅导实实施合格的的、独独立立的专专业人人员或或组织织（外外脑））服务对对象：：企业业或企企业家家咨询的的本质质是服服务合格的的、独独立的的专业业人员员或组组织以以创造造性的的知识识和智智慧产产品去去满足足客户户（企企业和和企业业家））的需需求。。管理咨咨询的的存在在价值值源于于企业业的需需求及及对咨咨询产产品价价值的的认知知。（1）新经经济时时代市市场规规则的的变化化与企企业的的咨询询需求求——企业持持续的的竞争争优势势的获获取全球化化一体体化信息网网络化化知识与与创新新组织变变革与与速度度市场竞竞争环环境的的急剧剧变迁迁企业咨咨询需需求（2）企业业的可可持续续性发发展与与咨询询需求求企业和和企业业家在在经营营管理理中必必然存存在着着有限限的理理性和和有限限的有有限的的知识识信息息，也也就必必然需需要外外脑支支持；；企业核心专专长与核心心竞争力的的培育，越越来越依赖赖智力资本本的优势。。（人力资资本、客户户资本、结结构资本））（3）企业的成成长阶段中中的持续转转型及成功功陷阱的跨跨越与咨询询需求。企业家与企企业对成功功的超越需需要外脑提提供知识智智慧性服务务，需要借借助外力持持续不断的的变革与创创新。传统服务产产品企业管理现现状诊断及及问题分析析问题解决方方案方案执行过过程中的协协助与指导导咨询的服务务产品安然事件与与安达信销销毁安然文文件的行为为所引起的的咨询业信信用危机牧羊犬与麦麦肯锡的故故事管理咨询行行业管理咨询行行业是一个个智力劳动动密集型的的服务行业业，具有巨巨大的市场场空间和成成长潜力管理咨询业业的地位欧洲管理咨咨询协会关关于欧洲管管理咨询市市场的年度度调查报告告认为“管理咨询已已变成欧洲洲经济的强强劲动力和和最具战略略地位的行行业”。您如何看待待管理咨询询业在未来来产业链中中的地位？？管理咨询业业市场规模模据估计，在在欧洲有40000个公司，260000名管理咨询询的从业人人员。创造造了360亿英镑的营营业额。咨咨询收入的的年均增长长率达15%。（1977——2000）管理咨询师师管理咨询是是否是一个个职业？管理咨询是是一个正在在发展和尚尚未完全成成熟的职业业，作为一一个成熟的的职业，它它应该具有有四个根本本的特征。。A、它涉及的的是一个既既有的知识识整体B、它涉及到到对咨询顾顾问进行这这种知识的的培训C、它涉及到到对这种知知识的扩展展D、它需要对对客户的责责任感管理咨询要要成为一个个值得尊重重的职业，，它必须具具有以下的的条件A、不管是入入门咨询顾顾问还是资资深顾问，，都必须遵遵循符合要要求的注册册程序。B、法律应该该保护所谓谓的咨询顾顾问C、必须建立系系统咨询顾问问和考试D、必须建立相相应的纪律机机构E、必须有相应应的专业期刊刊F、必须有专业业的培训学院院管理咨询作为为一个职业英国管理咨询询顾问学会职职业行为规范范原则1满足客户的要要求无论何时何地地，成员都应应该高度重视视客户的要求求与利益。胜任能力1．1成员只能接受受自己有能力力执行的客户户工作，并且且就相应的工工作能够有效效地为客户提提供服务。咨询产品和咨咨询费的协议议1．2成员应该同客客户就所提供供的咨询服务务的范围，性性质和产品以以及报酬的计计算基础在咨咨询服务开始始之前达成正正式协议；之之后，任何变变动都必须首首先同客户进进行讨论并征征得客户的同同意。英国管理咨询询顾问学会职职业行为规范范转包1．3成员必须在事事先征得客户户同意或其他他协议存在的的情况下，才才能转包相应应的咨询工作作。并且仍然然对相应的咨咨询工作承担担责任。机密1．4成员必须严格格保守有关客客户的各种信信息。无人才劝诱行行为1．5成员不能劝诱诱或鼓励正在在为其提供咨咨询服务的客客户的任何职职员另谋它职职，除非这本本身就是咨询询项目的目的的。英国管理咨询询顾问学会职职业行为规范范应该付出的努努力1．6成员必须确保保为客户提出出的咨询意见见，解决方案案和推荐建议议的基础是对对客观事实的的分析和研究究。并且具有有现实意义和和实践性。沟通1．7成员必须确保保客户能够完完全了解项目目的进展信息息。1．8成员必须鼓励励客户对成员员的工作成绩绩提供反馈。。尊重1.9在项目的进展展过程中，成成员必须对接接触的任何人人表示尊重英国管理咨询询顾问学会职职业行为规范范原则2廉正，独立和和客观成员必须避免免任何下述行行为或情形：：同成员的职职业义务毫不不相关；可能能损害成员的的廉正形象。。在咨询建议议和推荐意见见的形成过程程中，成员必必须完全遵照照成员自己为为客户最佳利利益而采取的的客观立场和和观点。利益冲突贿赂和引诱信息秘密客观性英国管理咨询询顾问学会职职业行为规范范原则3对管理咨询职职业和学会负负责成员的行为应应该永远尽力力提高管理咨咨询职业和学学会的地位。。年度确认职业水平的持持续发展对其他人的职职业责任义务务咨询费宣传英国管理咨询询顾问学会职职业行为规范范个人行为3．10成员应该是一一个适合从事事管理咨询职职业的人3．10．1成员的声誉和和品质应该永永远保持良好好。特殊的事事项包括：违反刑律或正正在接受破产产清算被法院或监管管机构审查或或指控对职员或工作作有不道德或或非礼行为3.11成员不能有意意向学会提供供虚假，不正正确，误导性性或不完全的的信息。咨询师的思维维模型综合思考跳跃式思维力线性思维力素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机支撑层级一层级二层级三流程YESNO逻辑树线性思考（结结构化——结结构化程序与与方法）将多个没有逻逻辑关系的事事件连接。多视角逆向思维挑战常识变更假设案例：蜜蜂与与苍蝇的故事事跳跃式思考变量量策略略方案案选择择设计计应该考虑何种种因素关键要素所有可能最优方案实施设计综合思考咨询顾问通用用技能成功的咨询顾顾问不仅需要要精湛的技术术能力，而且且还需要卓越越的人际技能能。按照PhilipSadleruy的分类办法，，咨询顾问的的技能分为：：形成/制定技能过程技能教育技能人的技能领导技能形成/制定职能构思并选择方方案所需的技技能。这一技能使得得我们的决策策所建立的基基础是合理的的理性逻辑。。这一类技术着着重特别注重重技术工具；；如决策书分分析、帕累托托分析。过程技能这一技能包括括：促进和推推动座谈会的的进行、项目目管理、规划划与监控项目目的进程等意义：让人们们在以团队的的形式进行工工作时能够实实现最佳的效效果。过程技能往往往需要技术性性技能作为必必要条件，如如项目管理和和过程规划。。教育技能教育技能主要要指做培训需需要的影响、、表达和互动动能力。这些技能包括括：确认培训训需求、设计计培训课程、、投入培训教教程。人的技能咨询顾问所需需人的技能包包括：人际技技能（Interpersonalskill）和内控技能能(特质)（Intrapersonalskill）。人际技能：包包括倾听、语语言沟通、视视觉沟通、心心领神会与影影响力等个性特征：对对情绪的控制制能力、反应应能力、团队队建立与管理理的技术、驾驾驭解决冲突突的能力领导技能领导：将“人人”和“事””有机结合起起来，使别人人同自己一道道完成目标的的艺术。参与教练与发展销售鼓励与授能委任委派与催促命令决定与指导关心任务与目目标关心人咨询人员的素素质与能力要要求具有使命感的的工作热情，，全身心投入入尊重事实，注注重分析善用智慧，具具专业技能问题的敏感性性，事物本质质的洞察力善于驾驭各种种矛盾的艺术术极强的沟通能能力团队合作性创新与学习罗兰贝格格招聘要求实实例项目经理/高级顾问：知名重点大学学商务或技术术类专业优秀秀毕业生，MBA或PH.D将被优先考虑虑。3-4年在世界著名名跨国公司中中的工作经验验；或者拥有有在国际咨询询公司中多年年专业工作经经验。良好的交际技技巧和维持与与促进客户关关系的能力，，强烈的进取取心，独立分分析问题的能能力，在全国国或国际高层层管理级别会会谈中表现的的信心，良好好的社交协调调技巧与团队队合作精神。。熟练掌握英语语；懂别国语语言将被优先先考虑。咨询顾问/初级咨询顾问问：知名名重重点点大大学学优优秀秀毕毕业业生生，，MBA或PhD将被被优优先先考考虑虑。。多年年在在国国际际著著名名公公司司中中的的工工作作经经验验；；对对于于那那些些刚刚开开始始职职业业生生涯涯的的人人士士而而言言，，您您或或者者已已经经拥拥有有了了在在一一家家国国际际一一流流的的管管理理咨咨询询公公司司的的实实际际工工作作经经验验。。良好好的的交交际际技技巧巧，，维维持持现现有有和和发发展展新新客客户户的的能能力力，，杰杰出出的的敬敬业业精精神神，，乐乐于于独独立立工工作作和和特特别别的的分分析析思思考考问问题题的的能能力力；；此此外外，，需需有有在在国国内内及及国国际际高高级级别别环环境境中中工工作作的的自自信信心心，，良良好好的的人人际际协协调调能能力力及及团团队队精精神神。。熟练练掌掌握握英英语语；；懂懂别别国国语语言言将将被被优优先先考考虑虑。。年龄龄低低于于35岁。。罗兰兰贝贝格格招招聘聘要要求求实实例例罗兰兰贝贝格格招招聘聘要要求求实实例例调研研专专家家：：重点点知知名名大大学学优优秀秀毕毕业业生生。。多年年在在国国际际著著名名公公司司中中的的工工作作经经验验；；对对于于那那些些刚刚开开始始职职业业生生涯涯的的人人士士而而言言，，您您或或者者已已经经拥拥有有了了在在一一家家国国际际一一流流的的管管理理咨咨询询公公司司的的实实际际工工作作经经验验。。良好好的的沟沟通通技技巧巧，，维维持持已已有有客客户户及及通通过过可可靠靠的的信信息息渠渠道道建建立立新新客客户户联联系系的的能能力力，，杰杰出出的的敬敬业业精精神神，，出出色色的的分分析析问问题题的的能能力力，，乐乐于于向向管管理理者者与与咨咨询询顾顾问问提提供供信信息息支支持持，，有有在在国国内内或或国国际际的的环环境境中中工工作作的的自自信信心心，，良良好好的的人人际际协协调调技技巧巧及及团团队队合合作作精精神神。。熟练掌掌握英英语；；熟悉悉德语语或其其它外外语将将被优优先考考虑。。管理咨咨询公公司管理咨咨询公公司分分类丹尼尔尔.尼斯和和奈里里.格威拉拉认为为管理理咨询询公司司的类类型可可以用用一组组特征征进行行区分分。A、人员员构成成的差差异性性B、独特特的价价值观观C、鲜明明的运运作模模式五种类类型如如下：：智力冒冒险者者（MENTALADVENTUES）战略导导航者者（STRATEGICNAVIGATORS）管理医医生（（MANAGEMENTPHYSICIANS）系统建建筑师师（SYSTEMARCHITECTS）友善的的合作作领航航员（（FRIENDLYCO-PILOTS）中国管管理咨咨询业业的特特点中国管管理咨咨询业业处于于初级级发展展阶段段；告别““点子子”时时代，，进入入专业业化咨咨询萌萌芽阶阶段。。特点点是：：中国国式智智慧型型咨询询的创创新和和突破破与模模仿相相结合合庞大的潜在在市场需求求；咨询的的价值开始始得到认识识。但企业业实际投入入不够。大牌明星组组合方式（（走穴方式式）；业余余选手与非非职业化团团队；国际知名咨咨询公司大大举登陆(与狼共舞时时代的来临临)；国际咨询询公司面临临如何实行行本土化的的问题。本土咨询公公司的非专专业化运作作，咨询内内容与方法法的非标准准化；基于于客户专业业化与产品品专业化的的专业服务务公司尚未未形成。咨询与实践践脱节和咨咨询过渡介介入企业并并存市场运作的的非规范化化（专业咨咨询资格、、行业服务务准则）中国管理咨咨询业的五五大发展趋趋势（一））与客户同步步成长的互互动式管理理咨询模式式深化关系培育市场共同成长中国管理咨咨询业的五五大发展趋趋势（二））以战略为导导向的渐进进式系统解解决方案战略导向面向管理的的持续改善善一揽子系统统解决方案案中国管理咨咨询业的五五大发展趋趋势（三以IT技术和金融融运作为支支撑的管理理咨询增值值方式电子商务(iConsulting)信息管理面向ERP系统实施运运用知识管理系系统和学习习型组织企业金融运运作并购重组中国管理咨咨询业的五五大发展趋趋势（四））基于客户专专业化（行行业专业化化）与产品品服务专业业化的综合合咨询服务务平台——智力资本平平台大行业、大大客户的培培育与关系系深化咨询产品与与服务的创创新（咨询产品品研发系统统的建立））综合专业服服务协同人才与资源源的系统整整合中国管理咨咨询业的五五大发展趋趋势（五））大牌明星组组合制向公公司化、规规模化、职职业化转化化大牌明星组组合制：““精英”合合伙制公司化：有有限责任和和上市运作作规模化：小小团队运作作到整体协