管理信息系统重要性与信息化课件

管理信息系统

ManagementInformationSystem(MIS)

电话：6902033E-mail：xuechengmeng2002@制作：管理信息系统精品课程建设小组教材：薜华成主编《管理信息系统》清华大学出版社管理信息系统

ManagementInformation1绪论

管理信息系统与组织竞争优势

竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。绪论

管理信息系统与组织竞争优势2建立、维持竞争优势复杂组织的生存

依

赖

能否获得竞争优势建立、维持竞争优势复杂组织的生存3建立、维持竞争优势的武器？

管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切管理信息系统与组织的战略关系越来越密切管理信息系统建立、维持竞争优势的武器？

管理信息系统4识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具：外部竞争威胁模型价值链模型识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两5一、外部竞争威胁模型组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：供应商讨价还价的实力

客户讨价还价的实力

新入市者威胁

替代性产品和服务的压力

传统行业竞争者的市场定位杰出的管理理论学家迈克儿·波特一、外部竞争威胁模型组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：供6增强组织处理威胁和机会的能力组织获得竞争优势

改变组织和行业中竞争者之间的实力平衡从组织的利益出发增强组织处理威胁和机会的能力从组织的利益出发7组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：通过创造独特的8组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：通过识别能以优9组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：组织可以用纽带10组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：为了防止新的竞11组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：组织可实施这些12MIS如何支持以上竞争策略？信息系统产品和服务难以复制的产品/服务用MIS提供面向高度专业化市场的产品/服务提高竞争者的入市成本这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。MIS如何支持以上竞争策略？信息系统产品和服务这些MIS可防13金融业例1.1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击金融业作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行14金融业例2.1978年美林集团“现金管理帐户（CMA）”CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。金融业CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市15零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求例1.利维公司“个人裤型服务系统（PersonalPair)”其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满其允许顾客按自己16零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求例2.安德森制窗公司“智慧门窗系统”其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的主意猛增。零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满其允许顾客按自己17

在上述两个公司中，MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术。

18MIS如何支持以上竞争策略？侧重市场定位的系统加工数据MIS通过提高销售与日常经营技术提供数据为组织带来竞争优势MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。MIS如何支持以上竞争策略？侧重市场定位的系统MIS将组织已19例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料

为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务，SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）为能区分20例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料

SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）21

据估计：争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。

据估计：争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客的成22

在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢23例2.大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生的信息

每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。

圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。例2.大连圣亚海洋世界每当日期临近小学24MIS如何支持以上竞争策略？与客户和供应商紧密相连顾客通过“套牢”MIS能对抗外部竞争威胁供应商这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。MIS如何支持以上竞争策略？与客户和供应商紧密相连25例1.美国联邦快递公司

FEDEX系统

连通客户与公司电脑产生发运标签并在客户端打印FEDEX制做车辆调度计划追踪和确认包裹的运送为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。为小客户免费提供FEDEXSHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。例1.美国联邦快递公司为2万名最佳客户26

使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。

使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃27例2.国际巴克斯特医疗保健公司“零库存”和订货系统

客户可通过终端订货系统生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期将订购的物品直接送到部门是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。例2.国际巴克斯特医疗保健公司是一个典型的套住客户的MI28例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司即时供货（JIT）系统

降低库存成本系统减少存放场所减少项目建设时间公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司公司将具体的汽车部件数量和29例4.NEWTEXTRON汽车内部饰品工厂“零库存”系统

降低存储成本、管理成本系统削减对仓储场地和人员的需求

要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。例4.NEWTEXTRON汽车内部饰品工厂要求供应商把零30

以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公31MIS如何支持以上竞争策略？降低成本的系统

内部作业MIS有助于管理控制降低内部成本计划人事让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的质量）提供产品和服务这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。MIS如何支持以上竞争策略？降低成本的系统这些MIS通过降低32例1.Avis轿车租赁公司Wizard系统

跟踪公司车队的防卫、成本、业绩系统对公司的租赁车队的分布进行优化

保证客户随到随租，且成本最低目的：提高公司全面生产率。例1.Avis轿车租赁公司目的：提33例2.沃尔玛公司(美国主要的零售商）“连续补充”系统

保持商品价低系统管理费＝销售额×15%货架上不缺货由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。例2.沃尔玛公司(美国主要的零售商）由顾客购物驱动34例3.美国航空公司收益管理系统

降低成本，对抗折扣票价系统收益管理技术自动化对任何折扣票价按售票情况做最经济、最高效的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。例3.美国航空公司对任何35

以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意36二、价值链模型（略）二、价值链模型（略）37三、信息化建设㈠信息化的含义1、信息化：是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。三、信息化建设382、信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域。社会信息化企业及管理信息化产品或服务信息化经济信息化信息产业化产业信息化信息技术产业化信息服务产业化制造业信息化农业信息化服务业信息化财税信息化科研信息化教育信息化医疗卫生信息化公共服务信息化基础设施信息化企业信息化地区信息化家庭信息化政府信息化国防军事信息化商业信息化……图书馆信息化档案馆信息化水电气服务信息化……城市信息化农村信息化社区信息化2、信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域。社393、信息化的核心:建设信息基础设施

信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给用户提供大量的有效信息。

信息基础设施一般包括六个组成部分。3、信息化的核心:建设信息基础设施40

信息基础设施一般包括六个组成部分：⑴信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息。⑵信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输设备等。⑶信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。⑷信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种用户。⑸应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户能处理和使用提供给用户的各种信息。⑹信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、制度、协议、标准等。信息基础设施一般包括六个组成部分：41㈡我国信息化建设新技术革命引发第一次信息化浪潮从1979年在计划管理、统计数据处理中引入美国王安公司VS系列小型计算机起,或从1983年国务院电子计算机与大规模集成电路领导小组正式下文,

批准建设国家经济信息系统(SEIS)算起,

中国大规模进行以计算机为基础的经济信息系统建设。㈡我国信息化建设从1979年在计划管理、统计42正在经历的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.1993年9月，克林顿宣布“国家信息基础设施（NII）”计划2.1994年9月，美国提出建立“全球信息基础设施（GII）”计划联结企业、学校、图书馆、医院和政府部门。全世界范围内信息共享。正在经历的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.433.1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化建设”江泽民同志也提出：“四个现代化，哪一个也离不开信息化”4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。1。金桥工程国家公用经济信息通信网工程2。金卡工程全民信用卡系统即电子货币工程3。金关工程国家对外经济贸易信息网工程3.1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化444.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。1。金税工程全国增值税专用票计算机稽核网络系统工程2。金企工程全国企业生产与流通信息系统工程3。金医工程国家医疗卫生信息网工程4。金农工程农业综合管理及信息服务系统工程5。金宏工程国民经济宏观决策信息服务系统工程6。金智工程硬工程－－全国科研教育计算机网络硬工程软工程－－培养造就大批从事国民经济信息化建设专门人才软工程7。金信工程国家统计信息工程8。金网工程全国建设信息网络工程4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金45工程名称主持部门系统简况金桥工程（国家公用经济信息通信网）国家信息中心吉通通信有限公司以卫星—ISDN为基干网，与邮电分组交换网、数字数据网互联，构成以光纤、卫星、微波、无线移动通信的多媒体信息网络，覆盖全国，联接各部委、30个省市区、500个中心城市，1000个大中型企业，100个计划单列企业集团及国家重点工程。金卡工程（电子货币及支付系统）人民银行实现信用卡业务电子化，用十年时间在400个城市3亿人口中发卡2亿张，推广使用信用卡作支付工具。（2004年6月底，银行卡达7.14亿张，覆盖684个城市）金关工程（国家对外经济贸易信息网）海关总署外贸部建立进出口税收、结汇收汇、配

与许可证管理、贸易统计应用系统，建立EDI平台。利用现代电子信息技术加快外贸业务，使其达到信息化、科学化、自动化管理。范围：海关、中国银行、国税局、商检局、外汇局、统计局、远洋运输公司。金税工程（全国增值税专用票计算机稽核网络系统）国家税务总局从整体上解决税收征管、稽核、纳税人管理及发票管理等各个方面的数据采集、处理与防伪鉴伪问题。金企工程(全国企业生产与流通信息系统）国家经贸委建设一个由中央、省市区、中心城市三级构成的全国信息传输体系，建立较高集成度的特大型全国企业和产品数据库，建设一个面向企业和社会的信息发布体系。工程名称主持部门系统简况国家信息中心以卫星—ISDN为基干网46工程名称主持部门系统简况金医工程（国家医疗卫生信息网）卫生部为国家改革医疗保险制度、完善医疗补偿机制等提供准确的数据资料，为患者、医院、药品和医疗器械生产企业控制费用、降低成本及提高服务质量提供服务，大范围地对医务人员进行教育。金农工程（农业综合管理及服务信息系统）农业部建立以主要县城为信息源，包括农业生产情况、农产品市场情况、农村经济情况的综合农情动态数据库，逐步开发农业监测、预测、预报、预警系统。金策(宏)工程（国民经济宏观决策信息服务系统）国家发展和改革委员会由经济信息源、国民经济监测系统、国民经济预测分析和系统宏观经济决策辅助系统，及连接党中央、国务院、全国人大和中央政府各部门的高性能专用网组成。建立综合统计、产业经济、财税、物价、投资、资产、能源、交通等国力数据库，建立国民经济和国家领导人的宏观决策支持系统。金教(智)工程（全国教育科研计算机信息网络系统）国家教委连接大部分高校和科研单位，建成全国骨干网、地区网、校园网三级网络，与国际学术计算机网络联接，建立科技文献库、科学数据库、教育科研管理数据库等各类数据库，实现信息交换与资源共享。为国家培养信息应用、信息系统建设、信息管理和信息系统运营等各种专门人才，并向社会普及信息化知识和信息技能。金信工程（国家统计信息系统）国家统计局更新、增加小、大型机，建立国家、省、地区三级数据库，逐步走向信息实时交换，优化完善统计指标体系。金网工程（全国建设信息网络工程）建设部三年内建成联结建设部系统的各级管理部门、企事业单位、房地产交易所、代理机构的建设信息网络。工程名称主持部门系统简况金医工程卫生部为国家改革医疗保险制47例.个人不良货款信息年底前全国银行共享

我国部分城市:建立流动儿童信息管理系统

省武警总队医院“军字一号”信息管理系统

云岩区建卫生信息网市民可上网申办相关证件

2005.1月贵州晚报2004.12月贵州都市报2004.10月贵州都市报2005.2月贵州都市报例.个人不良货款信息年底前全国银行共享200548例.贵阳1000万元支持企业信息化

贵阳房产信息系统6月投入试运行

贵阳城建档案信息管理系统正式启用

全国流浪乞讨人员救助管理信息系统启动2005.3月贵州晚报2005.6月贵州晚报2005.5月贵州晚报2005.8月贵州晚报例.贵阳1000万元支持企业信息化2005.3月贵49例.贵阳市“信息建设”每年一千万实施“1261”在2006年1月13日召开的贵阳市信息化工作会议上，贵阳市“十一五”企业信息化专项规划正式出台，在“十一五”期间，将实施“1261”工程。“1261”工程主要内容是：实施一批围绕10个优势产业的行业信息化重点项目；实施20家骨干企业的信息技术集成应用示范；实施60家中小企业的信息技术深化应用示范；抓好1个企业信息化公共服务平台的建设和应用推广。在“十一五”期间，在企业技术改造资金中，将每年安排企业信息化专项资金1000万元，并逐年递增20%，专项用于支持贵阳市优势产业，强势企业的信息化建设。

2006.1月14日贵州晚报例.贵阳市“信息建设”每年一千万实施“1261”20050谢谢大家，请进入下面章节的学习。谢谢大家，请进入下面章节的学习。51管理信息系统

ManagementInformationSystem(MIS)

电话：6902033E-mail：xuechengmeng2002@制作：管理信息系统精品课程建设小组教材：薜华成主编《管理信息系统》清华大学出版社管理信息系统

ManagementInformation52绪论

管理信息系统与组织竞争优势

竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。绪论

管理信息系统与组织竞争优势53建立、维持竞争优势复杂组织的生存

依

赖

能否获得竞争优势建立、维持竞争优势复杂组织的生存54建立、维持竞争优势的武器？

管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切管理信息系统与组织的战略关系越来越密切管理信息系统建立、维持竞争优势的武器？

管理信息系统55识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具：外部竞争威胁模型价值链模型识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两56一、外部竞争威胁模型组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：供应商讨价还价的实力

客户讨价还价的实力

新入市者威胁

替代性产品和服务的压力

传统行业竞争者的市场定位杰出的管理理论学家迈克儿·波特一、外部竞争威胁模型组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：供57增强组织处理威胁和机会的能力组织获得竞争优势

改变组织和行业中竞争者之间的实力平衡从组织的利益出发增强组织处理威胁和机会的能力从组织的利益出发58组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：通过创造独特的59组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：通过识别能以优60组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：组织可以用纽带61组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：为了防止新的竞62组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：组织可实施这些63MIS如何支持以上竞争策略？信息系统产品和服务难以复制的产品/服务用MIS提供面向高度专业化市场的产品/服务提高竞争者的入市成本这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。MIS如何支持以上竞争策略？信息系统产品和服务这些MIS可防64金融业例1.1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击金融业作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行65金融业例2.1978年美林集团“现金管理帐户（CMA）”CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。金融业CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市66零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求例1.利维公司“个人裤型服务系统（PersonalPair)”其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满其允许顾客按自己67零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求例2.安德森制窗公司“智慧门窗系统”其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的主意猛增。零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满其允许顾客按自己68

在上述两个公司中，MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术。

69MIS如何支持以上竞争策略？侧重市场定位的系统加工数据MIS通过提高销售与日常经营技术提供数据为组织带来竞争优势MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。MIS如何支持以上竞争策略？侧重市场定位的系统MIS将组织已70例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料

为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务，SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）为能区分71例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料

SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）72

据估计：争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。

据估计：争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客的成73

在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢74例2.大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生的信息

每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。

圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。例2.大连圣亚海洋世界每当日期临近小学75MIS如何支持以上竞争策略？与客户和供应商紧密相连顾客通过“套牢”MIS能对抗外部竞争威胁供应商这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。MIS如何支持以上竞争策略？与客户和供应商紧密相连76例1.美国联邦快递公司

FEDEX系统

连通客户与公司电脑产生发运标签并在客户端打印FEDEX制做车辆调度计划追踪和确认包裹的运送为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。为小客户免费提供FEDEXSHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。例1.美国联邦快递公司为2万名最佳客户77

使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。

使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃78例2.国际巴克斯特医疗保健公司“零库存”和订货系统

客户可通过终端订货系统生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期将订购的物品直接送到部门是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。例2.国际巴克斯特医疗保健公司是一个典型的套住客户的MI79例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司即时供货（JIT）系统

降低库存成本系统减少存放场所减少项目建设时间公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司公司将具体的汽车部件数量和80例4.NEWTEXTRON汽车内部饰品工厂“零库存”系统

降低存储成本、管理成本系统削减对仓储场地和人员的需求

要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。例4.NEWTEXTRON汽车内部饰品工厂要求供应商把零81

以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公82MIS如何支持以上竞争策略？降低成本的系统

内部作业MIS有助于管理控制降低内部成本计划人事让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的质量）提供产品和服务这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。MIS如何支持以上竞争策略？降低成本的系统这些MIS通过降低83例1.Avis轿车租赁公司Wizard系统

跟踪公司车队的防卫、成本、业绩系统对公司的租赁车队的分布进行优化

保证客户随到随租，且成本最低目的：提高公司全面生产率。例1.Avis轿车租赁公司目的：提84例2.沃尔玛公司(美国主要的零售商）“连续补充”系统

保持商品价低系统管理费＝销售额×15%货架上不缺货由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。例2.沃尔玛公司(美国主要的零售商）由顾客购物驱动85例3.美国航空公司收益管理系统

降低成本，对抗折扣票价系统收益管理技术自动化对任何折扣票价按售票情况做最经济、最高效的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。例3.美国航空公司对任何86

以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意87二、价值链模型（略）二、价值链模型（略）88三、信息化建设㈠信息化的含义1、信息化：是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。三、信息化建设892、信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域。社会信息化企业及管理信息化产品或服务信息化经济信息化信息产业化产业信息化信息技术产业化信息服务产业化制造业信息化农业信息化服务业信息化财税信息化科研信息化教育信息化医疗卫生信息化公共服务信息化基础设施信息化企业信息化地区信息化家庭信息化政府信息化国防军事信息化商业信息化……图书馆信息化档案馆信息化水电气服务信息化……城市信息化农村信息化社区信息化2、信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域。社903、信息化的核心:建设信息基础设施

信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给用户提供大量的有效信息。

信息基础设施一般包括六个组成部分。3、信息化的核心:建设信息基础设施91

信息基础设施一般包括六个组成部分：⑴信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息。⑵信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输设备等。⑶信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。⑷信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种用户。⑸应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户能处理和使用提供给用户的各种信息。⑹信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、制度、协议、标准等。信息基础设施一般包括六个组成部分：92㈡我国信息化建设新技术革命引发第一次信息化浪潮从1979年在计划管理、统计数据处理中引入美国王安公司VS系列小型计算机起,或从1983年国务院电子计算机与大规模集成电路领导小组正式下文,

批准建设国家经济信息系统(SEIS)算起,

中国大规模进行以计算机为基础的经济信息系统建设。㈡我国信息化建设从1979年在计划管理、统计93正在经历的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.1993年9月，克林顿宣布“国家信息基础设施（NII）”计划2.1994年9月，美国提出建立“全球信息基础设施（GII）”计划联结企业、学校、图书馆、医院和政府部门。全世界范围内信息共享。正在经历的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.943.1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化建设”江泽民同志也提出：“四个现代化，哪一个也离不开信息化”4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。1。金桥工程国家公用经济信息通信网工程2。金卡工程全民信用卡系统即电子货币工程3。金关工程国家对外经济贸易信息网工程3.1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化954.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。1。金税工程全国增值税专用票计算机稽核网络系统工程2。金企工程全国企业生产与流通信息系统工程3。金医工程国家医疗卫生信息网工程4。金农工程农业综合管理及信息服务系统工程5。金宏工程国民经济宏观决策信息服务系统工程6。金智工程硬工程－－全国科研教育计算机网络硬工程软工程－－培养造就大批从事国民经济信息化建设专门人才软工程7。金信工程国家统计信息工程8。金网工程全国建设信息网络工程4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金96工程名称主持部门系统简况金桥工程（国家公用经济信息通信网）国家信息中心吉通通信有限公司以卫星—ISDN为基干网，与邮电分组交换网、数字数据网互联，构成以光纤、卫星、微波