企业文化概述 11

第二章

企业文化概述企业文化课程必需品笔记用具积极参与的心态课程注意事项精神饱满（微笑、声音）整理（桌上物品的整理、椅子、垃圾）注意课堂内的礼仪（手机关闭、避免大声喧哗、遵守时间）态度（发言时看着对方、积极回应、记笔记）仪容仪表基准小组任务结合注意事项，设定小组的任务首先选出小组长为小组起个响亮的名字为小组设计LOGO（简洁）写在白纸上，贴在墙上每位同学六个词，优点、缺点讨论时间为5分钟一位同学陈述，发言时间为3分钟本章导入猴子的经典实验猴子的经典实验

习惯的形成

一个优秀的公司，其治理政策总能够严格地延续，其原因何在？为探究习惯的形成，心理学家们曾精心设计并进行了如下试验……

试验预备：四只猴子被关到一个大笼子里，它们来自不同的地方，开始会发生冲突。猴子的经典实验试验阶段一：两天以后，在笼子的顶上悬挂一只香蕉。但是，一只猴子无法单独完成，它们开始相互协作，并一起分享。猴子的经典实验笼子里的香蕉试验阶段二：一个星期以后，情况改变。不管哪一只猴子，只要取香蕉，就会有一只高压水枪向它喷水，会摔倒在地。一直这样，没有猴子敢取香蕉了。猴子的经典实验笼子里的香蕉试验阶段三三：过了些些日子，换换了只新猴猴子，想取取香蕉。其其它猴子会会告诫它，，香蕉不能能取。于是是，新猴子子不敢取香香蕉。猴子的经典典实验笼子里的香香蕉试验阶段四四：过了几几天，又换换了只新猴猴子，想取取香蕉。其其它猴子会会告诫它，，香蕉不能能取，包括括上阶段刚刚来的新猴猴子。猴子的经典典实验笼子里的香香蕉试验阶段五五：经过几几次轮换，，老猴子全全部被带走走，笼子里里都是些新新猴子。但但此时，笼笼子里所以以的猴子都都知道，香香蕉不能取取。其实，高压压水枪早已已不在了。。这个实验，，说明了什什么？猴子的经典典实验笼子里的香香蕉这个实验，，说明：企业文化的的塑造需要要过程；长期规范行行为会形成成习惯；后来的员工工可能不了了解缘由；；但会自动接接受，并继继续延续。。实验的启发发笼子里的香香蕉形成组织效效能的——共同认知系系统大家都能认认可的——习惯性行为为方式隐含在价值值观背后的的——基本假设系系统企业成员间间达成的——团队心理契契约企业文化内内涵的理解解主要内容企业文化的的结构企业文化的的类型企业文化的的特征与功功能企业文化理理论3212010304022.1企业文化的的结构精神文化制度文化物质文化行为文化企业文化各各层次之间间的关系2.1企业文化的的结构企业文化结结构示意图图2.1.1精神文化精神文化是是现代企业业文化的核核心层，指指企业在生生产经营中中形成的独独具本企业业特征的意意识形态和和文化观念念，它包括括企业价值值观、企业业宗旨、企企业愿景、、企业精神神和企业伦伦理等。2.1.1精神文化1、企业价值值观价值观是价价值主体在在长期的工工作和生活活中形成的的对于价值值客体的总总的根本性性的看法，，是一个长长期形成的的价值观念念体系，具具有鲜明的的评判特征征。核心价值观观附属价值观观2.1.1精神文化海尔的价值值观企业核心价价值观：敬敬业报国，，追求卓越越质量理念：：优秀的产产品是优秀秀的人才干干出来的；；有缺陷的的产品是废废品。服务理念：：用户永远远是对的；；把用户的的烦恼降到到零。营销理念：：首先卖信信誉、其次次卖产品。。创新理念：：以观念创创新为先导导、以战略略创新为基基础、以组组织创新为为保障、以以技术创新新为手段、、以市场创创新为目标标。兼并理念：：吃休克鱼鱼、用文化化激活休克克鱼。人才理念：：人人是人人才，赛马马不相马。。研发理念：：用户的难难题就是我我们研发的的课题；要要干就干最最好的。市场理念：：只有淡季季的思想，，没有淡季季的市场；；市场唯一一不变的法法则是永远远在变。2.1.1精神文化2、企业宗旨旨企业宗旨是是关于企业业存在的目目的或对社社会发展的的某一方面面应做出的的贡献的陈陈述，有时时也称为企企业使命。。企业宗旨是是企业存在在的原因或或者理由。。企业宗旨为为企业确立立了一个经经营的基本本指导思想想、原则、、方向、经经营哲学等等。企业宗旨是是企业生产产经营的形形象定位。。2.1.1精神文化企业宗旨通用电器：：以科技及创创新改善生生活品质；；在对顾客客、员工、、社会与股股东的责任任之间求取取互相依赖赖的平衡。。波士顿咨询询公司：协助客户创创造并保持持竞争优势势，以提高高客户的业业绩。中国移动通通信：创无限通信信世界，做做信息社会会栋梁。2.1.1精神文化3、企业愿景景企业愿景就就是企业全全体人员内内心真正向向往的关于于企业的未未来蓝图，，是激励每每个成员努努力追求和和奋斗的企企业目标。。企业愿景更更清晰和具具体，有更更多“量化”的成分，也也融入了更更强烈的竞竞争意识。。例如：微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱海尔：中国的世界名牌，进入全球500强2.1.1精神文化4、企业精神企业精神是是企业在整整体价值观观体系的支支配和滋养养下，在长长期经营管管理中经精精心培养而而逐渐形成成的，是全全体成员共共同意志、、彼此共鸣鸣的内心态态度、意志志状况、思思想境界和和理想追求求。价值观强调调人们认知知活动的理理性一面；；而企业精神强调人人们基于一一定认知基基础上，在在实践行动中表现出来来的情绪、、心态、意意志等精神状况。2.1.1精神文化企业精神本田企业精精神：追求技术与与人的结合合，而不仅仅仅是生产产摩托车。。人要有创创造性，决决不模仿别别人；要有有世界性，，不拘泥于于狭窄地域域；要有接接受性，增增强相互之之间的理解解。松下企业精精神：生产报国、、光明正大大、团结一一致、力争争上游、文文明礼貌、、顺应潮流流、报恩报报德。同仁堂企业业精神：同修仁德，，济世养生生。三一集团企企业精神：：自强不息，，产业报国国。2.1.1精神文化5、企业伦理理企业伦理,又称为企业道道德，是指人人类社会依据据对自然、社社会和个人的的认识，以是是非、善恶为为标准，调整整人与社会关关系的行为规规范和准则。。2.1.2制度文化制度文化是具具有本企业文文化特色的各各种规章制度度、道德规范范和职工行为为准则的总称称，是企业为为实现自身目目标对员工的的行为给予一一定限制的文文化，它具有有共性和强有有力的行为规规范的要求。。2.1.2制度文化一般制度企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如员工日常行为规范、劳动人事管理制度等。特殊制度企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、员工评议制度、企业成立周年庆典制度等。企业风俗企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。如定期举行文体比赛、周年庆典等。2.1.3行为文化行为文化是指指企业员工在在生产经营、、学习娱乐中中产生的活动动文化，它包包括企业经营营、教育宣传传、人际关系系活动、文娱娱体育活动中中产生的文化化现象。2.1.3行为文化行为文化企业家行为企业模范人物行为员工行为“现在，我希希望你们举起起右手——并且记住我们们在沃尔玛所所发出的誓言言，记住‘君君子一言，驷驷马难追’——跟着我念：我我庄严地承诺诺和声明，从从今以后，每每当有顾客走走近我身边3米时，我就会会微笑，看着着他的眼睛，，并且招呼他他。请这样帮帮助我山姆。。”2011年世界500强企业榜首-沃尔玛的企业业文化2.1.4物质文化物质文化是企企业员工创造造的产品和各各种物质设施施等所构成的的器物文化。。请列出您能想想到的企业物物质文化，每每组至少三种种？（3分钟）2.1.4物质文化1234企业产品企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服物质文化企业外貌企业对员工素素质形成的实体手手段2.5企业文化各层次次之间的关系系请问：各层次之间有关系吗？什么关系系？（3分钟）2.1.5企业文化各层次次之间的关系系精神层决定行行为层、制度度层和物质层层；制度层是精神神层、物质层层和行为层的的中介；物质层和制度度层都是精神神层的体现；；企业文化的物物质层、制度度层、行为层层和精神层密密不可分，它它们相互影响响、相互作用用，共同构成成企业文化的的完整体系。。主要内容企业文化的结结构企业文化的类类型企业文化的特特征与功能企业文化理论论3212010304022.2企业文化的类类型迪尔和肯尼迪迪的四种类型型卡迈隆和奎因因的四种类型型科特和赫斯科科特的三种类类型其他分类方法法2.2.1迪尔和肯尼迪迪的四种类型型企业文化1234强悍型文化工作娱乐并重型文化赌注型文化按部就班型文化企业文化的类类型，取决于于市场的两种种因素：企业业竞争程度；产品更新速度。2.2.2卡迈隆和奎因因的四种类型型宗族型活力型层级型市场型关注内部关注外部灵活性稳定性2.2.3科特和赫斯科科特的三种类类型企业文化强力型企业文化灵活适应型企业文化策略合理型企业文化2.2.5其他分类方法法（一）从企业文化的的地位和层次次来看，企业业文化可以分分为主文化和和亚文化。主文化是指组组织成员共同同拥有一套比比较一致的价价值观，是在在企业中占主主导地位的文文化，构成企企业文化的主主流、主脉，，决定着企业业的面貌和发发展状况。亚文化是指同同一企业内部部非主流、非非主导的文化化，即在主文文化之外或之之下并且与主主文化价值取取向不同的文文化。2.2.5其他分类方法法（二）从企业文化影影响力强度来来看，企业文文化可以分为为强文化和弱弱文化。强文化是指组组织的核心价价值观被强烈烈坚持和广泛泛认同，并且且成为指导公公司各项组织织活动的指导导原则。弱文化是指一一个企业没有有典型的可以以指导员工各各项行为的核核心理念，企企业的文化现现象大多来自自社会文化。。主要内容企业文化的结结构企业文化的类类型企业文化的特特征与功能企业文化理论论3212010304022.3企业文化的特特征与功能企业文化的基基本特征企业文化的功功能请讨论企业文化的基基本特征？至至少说出三个个（5分钟）2.3.1企业文化的基基本特征共性与个性的的统一稳定性与发展展性的统一客观性与可塑塑性的统一精神性与物质质性的统一请讨论企业文化的功功能？至少说说出三个，时时间5分钟。2.3.2企业文化的功功能辐射功能企业文化的功能经济功能约束功能凝聚功能激励功能导向功能课堂案例2006年6月23日,200名百胜中国的的区域经理年年会聚餐的地地点选在了海海底捞位于北北京牡丹园的的分店,与其他客人不不同,他们拒绝了提提前点餐,执意观摩整个个服务流程、、对服务员的的兴趣远大于于火锅本身。。这顿饭的目目的是"参观和学习,提升管理水平平"。按照海底捞餐餐饮有限责任任公司董事长长张勇的话说说,“这简直是大象象向蚂蚁的学学习”。这个个比喻不无道道理,饭桌前的每个个百胜区域经经理手中都有有至少36家门店,而当时海底捞捞全国的门店店数加在一起起,还不到20家。次日,在百胜中国年年会上,应邀作为演讲讲嘉宾的张勇勇就如何提升升员工热情被被"新学生"们追问了整整整3个小时。追问者不只是是百胜。从去去年开始,以人力资源为为研究方向的的北京理工大大学工商管理理系副教授王王奋到海底捞捞的目的,也从"吃火锅"变成了"敬业度调查",让她好奇的是是,海底捞服务员员对职业的认认同感,竟远远高于她她所带的MBA班学生。嗅觉敏锐的投投资公司也闻闻风而至,IDG、国金证券、、老虎基金先先后找到了张张勇,希望注资这家家在全国6个区域拥有23家门店的连锁锁餐饮企业,帮助其加速发发展。人均消费不到到70元、服务却周周到得几近"变态"的海底捞,一时间成为业业内关注的焦焦点。"五星级"火锅店要想在海底捞捞吃一顿晚饭饭,基本的做法是是提前2-3天订座,如果你需要的的是包厢,那么订座的时时间还要提前前到2周。每一家海底捞捞门店都有专专门的泊车服服务生,主动代客泊车车,停放妥当后将将钥匙交给客客人,等到客人结帐帐时,泊车服务生会会主动询问:"是否需要帮忙忙提车?"如果客人需要要,立即提车到店店门前,客人只需要在在店前稍作等等待。如果你你选择在周一一到周五中午午去用餐的话话,海底捞还会提提供免费擦车车服务。按照照网友的话说说,"泊车小弟的笑笑容也很温暖暖,完全不以车型型来决定笑容容的真诚与温温暖程度"。如果果没没有有事事先先预预订订,你很很可可能能会会面面对对漫漫长长的的等等待待,不过过过过程程也也许许不不像像你你想想象象的的那那么么糟糟糕糕。。晚晚饭饭时时间间,北京京任任何何一一家家海海底底捞捞的的等等候候区区里里都都可可以以看看到到如如下下的的景景象象:大屏屏幕幕上上不不断断打打出出最最新新的的座座位位信信息息,几十十位位排排号号的的顾顾客客吃吃着着水水果果,喝着着饮饮料料,享受受店店内内提提供供的的免免费费上上网网、、擦擦皮皮鞋鞋和和美美甲甲服服务务,如果果是是一一帮帮子子朋朋友友在在等等待待,服务务员员还还会会拿拿出出扑扑克克牌牌和和跳跳棋棋供供你你打打发发时时间间,减轻轻等等待待的的焦焦躁躁。。大堂堂里里,女服服务务员员会会为为长长发发的的女女士士扎扎起起头头发发,并提提供供小小发发夹夹夹夹住住前前面面的的刘刘海海,防止止头头发发垂垂到到食食物物里里;戴眼眼镜镜的的朋朋友友可可以以得得到到擦擦镜镜布布;放在在桌桌上上的的手手机机会会被被小小塑塑料料袋袋装装起起以以防防油油腻腻,每隔隔15分钟钟,就会会有有服服务务员员主主动动更更换换你你面面前前的的热热毛毛巾巾,如果果你你带带了了小小孩孩子子,服务务员员还还会会帮帮你你喂喂孩孩子子吃吃饭饭,陪他他/她在在儿儿童童天天地地做做游游戏戏。。抻面面是是很很多多海海底底捞捞老老客客户户必必点点的的食食物物,不为为了了吃吃,就为为了了看看。。年年轻轻的的师师傅傅会会把把4元一一根根的的抻抻面面舞舞得得像像艺艺术术体体操操的的缎缎带带,还不不时时抛抛向向某某个个客客人人,表演演欲欲极极强强。。餐后后,服务务员员马马上上送送上上口口香香糖糖,一路路遇遇到到的的所所有有服服务务员员都都会会向向你你微微笑笑道道别别。。一一个个流流传传甚甚广广的的故故事事是是,一个个顾顾客客结结完完帐帐,临走走时时随随口口问问了了一一句句:"有冰冰激激凌凌送送吗吗?"服务务员员回回答答:"请你你们们等等一一下下。。"五分分钟钟后后,这个个服服务务员员拿拿着着"可爱爱多多"气喘喘吁吁吁吁地地跑跑回回来来:"小姐姐,你们们的的冰冰激激凌凌,让你你们们久久等等了了,这是是刚刚从从易易初初莲莲花花超超市市买买来来的的。。""所谓谓特特色色就就是是你你比比别别人人多多了了一一点点点点,而正正是是这这’’一一点点点点’’为为海海底底捞捞赢赢来来了了口口碑碑。。"张勇勇说说。。"超越越客客户户期期望望"的服服务务为为张张勇勇赢赢来来了了客客户户。。在在大大众众点点评评网网北北京京、、上上海海、、郑郑州州、、西西安安的的"服务务最最佳佳"榜单单上上,海底底捞捞从从未未跌跌出出前前2位。。北北京京分分店店平平均均单单店店每每天天接接待待顾顾客客2000人,单店店日日营营业业额额达达到到了了10万。。"要生生存存下下去去只只能能态态度度好好些些"在张张勇勇口口中中,你很很少少听听到到"标准准化化"、"资金金"、"加速速扩扩张张"这类类字字眼眼。。张勇勇甚甚至至对对这这些些字字眼眼非非常常抵抵制制,并因因此此拒拒绝绝了了所所有有向向他他抛抛出出橄橄榄榄枝枝的的风风投投。。"他们们要要买买股股份份,还要要求求制制定定发发展展计计划划书书,规定定第第一一年年要要发发展展到到什什么么水水平平,第二二年年要要发发展展到到什什么么水水平平。。该该吃吃饭饭吃吃饭饭、、该该睡睡觉觉睡睡觉觉是是人人生生的的一一个个境境界界,做企企业业也也是是一一样样,明年年该该怎怎么么发发展展怎怎么么发发展展。。"张勇勇说说道道,以海海底底捞捞目目前前的的市市场场,只要要把把价价格格上上调调一一点点,工资资压压低低一一点点,就能能够够达达到到风风投投要要求求的的利利润润,但他不愿愿意为了了资金改改变自己己的节奏奏,因为在张张勇看来来,支撑海底底捞发展展的根本本,从来不是是钱。"现在时机机并没有有到。"14年前,还是四川川拖拉机机厂电焊焊工的张张勇在家家乡简阳阳支起了了4张桌子,利用业余余时间卖卖起了麻麻辣烫,"我不会装装修,不会炒料料,店址选在在了街的的背面,连毛肚是是什么都都不知道道,想要生存存下去只只能态度度好些,别人要什什么快一一点,有什么不不满意多多陪笑脸脸。"张勇回忆忆道,"结果大家家都说我我的东西西不好吃吃,却又都愿愿意过来来吃。"半年下来来,1毛钱一串串的麻辣辣烫让张张勇赚了了1万块钱,这家麻辣辣烫,就是海底底捞的前前身。“其实如如客人觉觉得吃得得开心,就会夸你你味道好好,但如果觉觉得你冷冷淡,就会说好好难吃啊啊。”从从那时起起,张勇就意意识到,做好餐饮饮行业,服务才是是取胜的的关键,而作服务务的,只能是海海底捞每每一个员员工。张勇所说说的时机机,指的是拥拥有足够够满足扩扩张需要要的合格格员工,在此之前前拿钱拼拼店数,可能是让让海底捞捞品牌消消失的最最快死法法。而如如何储备备更多拥拥有"海底捞"思维的管管理者和和一线员员工,占据了他他如今绝绝大部分分精力。。在张勇看看来,"制造"海底捞员员工的真真正关键键并不在在培训,而在于创创造让员员工愿意意留下的的工作环环境。"餐饮业是是低附加加值、劳劳动密集集型的行行业,怎么点火火、怎么么开门并并不需要要反复教教育,最重要的的是如何何让员工工喜欢这这份工作作,愿意干下下去,只要愿意意干,就不会干干不好。。"张勇直言言,"标准化固固然重要要,但是笑容容是没有有办法标标准化的的。"在张勇看看来,顾客在海海底捞感感受到的的标准化化服务,只不过是是因为他他在一楼楼遇到的的服务员员愿意在在海底捞捞工作,在二楼遇遇到的服服务员也也愿意在在海底捞捞工作罢罢了。海底捞"公社"地点：海海底捞连连锁北京京一分店店时时间：上上午10:30。北京冬天天典型的的阴冷天天气,海底捞白白家庄店店的每把把茶壶都都灌满了了刚煮沸沸的黑豆豆浆,音乐舒缓缓,一天的忙忙碌即将将开始。。吧台里里几个穿穿着亮绿绿色工服服的年轻轻服务员员正悄声声讨论什什么才是是接听订订餐电话话的最好好方式,一个四四川口口音颇颇为浓浓重的的女孩孩儿不不断重重申"甜美、、清脆脆、简简洁"的重要要性以以及不不应该该说"喂"的理由由。2008年8月,原北京京大慧慧寺店店店长长李丽丽彬,被海底底捞北北京区区总经经理袁袁华强强抽调调过来来筹备备这家家新店店,如今,一切已已经初初上轨轨道。。李丽彬彬至今今都还还记得得在海海底捞捞领第第二个个月工工资时时的情情形,当时负负责拖拖地的的她意意外地地在信信封里里发现现了一一张写写着"希望你你向管管理层层发展展"的纸条条,留纸条条的人人正是是当时时监管管门店店的施施正红红副总总经理理。在在海底底捞工工作的的7年里,李丽彬彬曾担担任过过四川川、陕陕西、、郑州州、北北京4个区域域7家门店店的店店长,在去年年张勇勇奖励励工作作满5年的员员工时时,得到了了一个个小小小的纯纯金元元宝。。在白家家庄店店,像李丽丽彬这这样从从海底底捞各各个门门店抽抽调过过来的的老员员工达达到了了80多人,新人只只有20人左右右。"员工的的食住住都由由店里里负责责,按照海海底捞捞的规规定,必须给给所有有员工工租住住正式式小区区或公公寓中中的两两、三三居室室,不能是是地下下室,而且距距离店店面走走路不不能超超过20分钟,因为太远远会缩短短员工的的休息时时间,夫妻俩都都在海底底捞的,还必须考考虑让他他们单独独一个房房间。"为了解决决100多名员工工的住宿宿问题,李丽彬在在三里屯屯附近一一口气租租下了12套商品房房,还专门配配了两个个阿姨,负责员工工宿舍的的保洁工工作。"我们在所所有的房房子里都都配了空空调,张总为了了减少员员工外出出上网可可能带来来的危险险,每套房子子都新装装了可以以上网的的电脑。。"目前,李丽彬的的丈夫仍仍在四川川老家,海底捞为为她和16岁的儿子子租下了了一套独独立的两两居室,孩子现在在就读于于北京105中学,入学也是是公司负负责解决决的,李丽彬至至今不知知道当时时的入学学赞助费费是多少少。除此此之外,李丽彬的的可以享享受的福福利还包包括所有有店员都都拥有的的每年12天的带薪薪年假、、回家往往返的火火车票以以及大堂堂经理以以上级别别员工享享有的每每月300元父母补补贴,这部分钱钱会直接接由公司司寄到员员工家里里。"海底捞服服务员的的月工资资平均1300元,在同行中中属于中中等偏上上,但其他福福利加下下来,员工的平平均成本本就达到到了2000元。"袁华强介介绍到,目前一个个门店光光员工住住宿的费费用一年年就要花花掉50万元。然而,在王奋看看来,工资和福福利只是是提高员员工敬业业度的保保健因素素,激励因素素则是海海底捞带带给员工工的尊重重和良好好的晋升升通道。。在王奋奋接触的的企业中中,一个位于于中关村村的高科科技企业业在办公公室里安安上了摄摄像头,而卖火锅锅的海底底捞却给给了基层层服务员员打折、、换菜甚甚至免单单的权利利,只要事后后口头说说明即可可。在王王奋看来来,"这是非常常值得深深思的事事情"。袁华强的的经历就就是一个个很好的的例子,从19岁加入海海底捞做做门童做做到成为为北京地地区的"封疆大吏吏",袁华强只只花了4年的时间间。"只要正直直、勤奋奋、诚实实,每个海底底捞的员员工都能能够复制制我的经经历。"据袁华强强介绍,他手下负负责牡丹丹园、慧慧新东侨侨、西单单店的店店长林忆忆,今年只有有21岁。"海底捞的的企业目目标一共共有三个个,第一个是是创造一一个公平平公正的的工作环环境,第二个是是致力于于使双手手改变命命运的价价值观在在海底捞捞变成现现实,第三个目目标才是是把海底底捞开到到全国。。"王奋强调调到,"海底捞的的成功之之处就在在于,在3000名海底捞捞员工的的看来,这三个目目标都是是可以兑兑现的。。课堂案例例讨论：：同行到海海底捞学学什么？？归纳海底底捞的企企业文化化？讨论海底底捞企业业文化的的作用是是什么？？每小组选选派1人陈述讨讨论结果果，其他他成员可可补充。。请上次获获胜的两两组派代代表进行行点评主要内容容企业文化化的结构构企业文化化的类型型企业文化化的特征征与功能能企业文化化理论321201030402请讨论：：管理理论论的发展展经历了了几个阶阶段，分分别是？？（4分钟）第一部分分管理理科学的的发展阶阶段第一阶段段萌芽阶段段——经验管理理理论第二阶段段古典管理理理论阶阶段——科学管理理理论第三阶段段行为科学学理论阶阶段——人际关系系理论第四阶段段现代管理理理论阶阶段——管理理论论丛林第五阶段段？？萌芽阶段段亚当•斯密（1723—1790）英国著名名经济学学家重要著作作：《国民财富富的性质质和原因因研究》（1776年出版））重要观点点：1、“经济济人”观观点2、劳动价价值论3、劳动分分工理论论古典管理理理论阶阶段泰勒——科学管理理之父美国管理理学家重要著作作：《科学管理理原理》（1911年出版））重要观点点：1、科学管管理的根根本目的的是谋取取最高工工作效率率2、达到最最高工作作效率的的手段是是科学管管理代表表经验管管理3、实施科科学管理理的核心心是管理理人员和和工人双双方在精精神和思想上上的彻底底变革行为科学学理论阶阶段梅奥——人际关系学说说创始人美国哈佛大学学教授重要著作：《工业文明中人人的问题》（1935年出版）重要观点：1、以“社会人人”为理论前前提，认为企企业职工不仅仅有经济上的的需要，作为为复杂社会关关系中的一员员，他们还有有心理的、感感情的、精神神的需要，金金钱只是激励励职工劳动积积极性的一种种手段2、提高劳动生生产率的关键键是职工的士士气3、在企业的人人群关系中，，除了正式组组织外，还存存在“非正式式组织”4、企业领导能能力的高低，，主要看满足足职工需要的的程度行为科学理论论阶段需要层次理论论？——美国行为科学学家亚伯拉罕•马斯洛自我实现的需需要感情和归宿的的需要安全的需要生理的需要地位和受人尊尊重的需要满足的机会越越小越容易得到满满足高管最需要满满足的请讨论：需要层次理论论几个层次从从低到高分别别是？（3分钟）现代管理理论论阶段管理理论丛林林管理过程学派派人性行为学派派社会系统学派派数理管理学派派决策理论学派派系统管理学派派经验主义学派派经验角色学派派社会技术学派派经营管理学派派权变理论学派派管理的核心重视对物的管管理重视对人的管管理古典管理行为科学对人对物并重重企业文化企业管理的软软化趋势文化管理是企企业管理的现现代发展阶段段，也是目前前在全球范围围内予以倡导导和推广的企企业管理模式式。文化管理理的根本追求求就在于将价价值的、精神神的、人文的的因素融人到到企业管理实实践当中，通通过对员工主主体性和积极极性的开发与与培养，在管管理者和被管管理者之间建建立一种真诚诚的信赖与合作关系，变“要我做”为为“我要做””，变刚性管理理为柔性管理，变“有为管理””为“无为管管理”。文化管理要注注重对企业文文化力的培养养。作为企业业经营管理过过程中一只看不见的手，文化力通过过全体员工的的共识而对企企业管理系统统产生调节作作用，对管理理要素产生协协调作用，对对工作效率和和经济效益产产生增效作用用。一个具有有高适应性、、高凝聚力、、高美誉度的的企业，同时时就是一个文文化力强大的的企业。第二部分日日本的企业文文化实践日本的企业管管理三个阶段段恢复与整顿阶阶段(1945-1955)发展阶段(1956-1965)繁荣阶段(1965-)原因分析:重视本国民族族文化传统重视引进、吸吸收、消化西西方现代管理理的技术和方方法重视结合，形形成独具本国国特色的管理理模式现代管理大师师彼得•德鲁克《管理的实践》（1945）目标管理：把企业总目标标层层分解，，落实到每一一个个职工身身上，把职工工的劳动与企企业总目目标标紧紧结合起起来。企业领导两项项别人无法替替代的职能：：第一，力求企企业内部人与与物的协调，，使企业整体体功能大于各各部分能力的的简单迭加。。第第二，要激激励和组织人人们努力工作作，既善于把把自己的思想想传达给他人人，又善于了了解职工的思思想动态。发展阶段(1956-1965)日本管理模式式以人为企业的的核心，人不不仅是企业的的客体，同时时也是企业的的主体；重视由企业最最高目标、经经营哲学、价价值观与道德德观凝结成的的企业的精神神建设，并以以此为主导；；倡导共存、共共荣、共识的的群体意识；；良好的人际关关系；参与式管理；；以启发诱导激激励为主的管管理方法；重视职工培训训，善于发现现和造就人才才。繁荣阶段(1965-)企业文化的产产生与发展时代背景经济竞争日趋趋白热化新技术革命的的挑战社会价值观发发生重大变革革企业文化理论论的形成源于美日比较较管理学热潮潮的兴起——日本经济的崛崛起和美国的的思考。第二次世界大大战以后，美美国成为世界界头号经济强强国，而日本本作为战败国国。但其60年代经济起飞飞，70年代安然渡过过石油危机，，1980年国内生产总总值却高达10300万亿美元，一一跃成