汽车美容中心标准洗车流程

汽车美容中心标准洗车流程汽车美容中心标准洗车流程汽车美容中心标准洗车流程资料仅供参考文件编号：2022年4月汽车美容中心标准洗车流程版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：中国最全面洗车标准流程接车、冲洗车辆、上泡沫、冲洗泡沫、大毛巾拉水、擦车、质检、交车接车：指挥客户停车，开门问好“您好！欢迎光临！”并提醒带好贵重物品。检查车内物品，检查漆面、玻璃、太阳膜有无划痕、划伤、掉漆等现象，门窗是否关好并做好记录，告知客户，并提醒客户前面车辆和预计交车时间。冲洗车辆：冲洗程序：车顶——后挡风玻璃——后备箱盖——右后翼子板——右侧门玻璃——右侧门——右侧底部边沿——右后轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——后杠以及底盘轮胎内侧——左后翼子板——左后轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——左侧门玻璃——左侧门——左侧底部边沿——前挡风玻璃——引擎盖——左前翼子板——左前轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——前隔栏——右前翼子板——右前轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——前杠以及底盘轮胎内侧；冲洗时距车30~40cm，喷枪对准漆面角度约45度，手势左右90~120度摆动喷枪冲洗为标准（胳膊摆动）；冲洗时注意冲洗以下部位：门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置。注意：冲车前检查玻璃、后视镜、前杠是否有虫胶，应提前处理，再洗车。上泡沫：由前到后，由上至下。涂抹顺序：二人配合，引擎盖——前挡风玻璃——车顶——后挡风玻璃——车门玻璃——车门——后备箱——后保险杠——前保险杠。前杠底边——轮毂车轮——侧杠底边——后轮轮毂——后杠底边。涂抹时上下分两块专用羊毛手套，注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；用长毛刷洗轮圈、轮胎。冲洗泡沫：车顶——后挡风玻璃——后备箱盖——右后翼子板——右侧门玻璃——右侧门——右侧门边——右后轮胎轮毂——后杠——左后翼子板——左后轮胎轮毂——左侧门玻璃——左侧门——左侧门边——前挡风玻璃——引擎盖——左前翼子板——左前轮胎轮毂——前隔栏——右前翼子板——右前轮胎轮毂——前杠；冲洗时速度要快，泡沫冲洗干净，注意冲洗以下部位：门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置泡沫，不能有泡沫残留。大毛巾拉水：二人配合，使用三条毛巾。拉车顶，包侧面。注意天线、油箱盖、亮条等易损件。擦车：A、擦漆面：用擦拭专用毛巾按从前到后，由上至下标准均匀的擦拭汽车注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；B、擦门边：注意手法，水珠和污渍擦干净，车门，后备箱，油箱盖边缝。C、上轮胎蜡：给轮胎涂抹轮胎上光剂并擦轮毂，擦底边以及发动机仓。D、吸尘洗脚垫：吸尘时注意座椅下隐蔽的缝隙、烟灰岗等位置要吸干净。脚垫根据材质不同可以有不同的方法，橡胶的可以用水冲洗，绒布的不可以用水冲，用泡沫清洗剂擦干净。皮革的最好用泡沫清洗剂擦拭。E、擦内室：玻璃擦干净，由上至下，由左至右。工作台擦干净，特别是仪表盘，方向盘，空调出风口，DVD按键等，座椅，门板无浮尘、污渍。F、吹水处理：用吹水抢按从前到后，由上至下的标准对引擎盖、后尾箱、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手等缝隙进行吹干处理。用毛巾擦干净污渍和水滴。注意：拭干净后，检查漆面、玻璃是否有未清理掉的顽固污垢、虫渍、油渍，可用柏油清洁剂、万能水去除，严重的可以用少许研磨剂抛光去除；处理完顽固污垢后，用风干机质检：车身不能有水滴残留，漆面玻璃无污渍水渍、虫胶，内饰件无浮尘、杂物，空调口无灰尘，脚垫干净，玻璃晶莹透亮，轮毂轮胎清洗干净并上轮胎蜡到位，门边擦干净无水印尘土，引擎室无尘土。交车：有人员指挥倒车，安全驾驶，SA签字。如果是客户自己提车，需要看结账单，为客户开车门并说“请慢走”。注意事项：标准程序是必需的，通过此细节体现出店面服务的细心化和差异化。把客户的车当做我们自己的车，客户就是我们的上帝。用心服务。只有在冲洗车轮时（包括轮毂、挡泥板及减震器等）用注状水，其它均由雾状。洗车过程中施工人员必须专注，注意配合，不能在施工中闲聊、抽烟；施工动作亦有先后顺序、熟练、轻快，通常车主较喜欢这种感觉。施工中不能打开客户的影音系统、空调等功能；洗完车后,在准驾员上车前,必须垫上一张专用干净的脚垫,以免将鞋上的水渍和污垢再次带上洗干净的车。车从洗车房出来后，擦门边和擦内室人员迅速拿漆面毛巾，先把漆面擦干净，之后再做自己的工作，要做好配合工作。开关车门动作要轻，关后备箱以及引擎盖不要用力按压。如果擦车人员少于5人时，水房只需2人，要配合擦车人员提高效率。如果擦车人员较多，水房车辆洗不出来，擦车人员应配合水房人员，打泡沫，拉水等。要具有团队协作精神，提高工作效率，学会体谅关心你的同事。洗车人员分工：1、洗车房人员专门冲洗车辆，并负责引导车辆入位。（2——3人，大毛巾拉水）2、一号人员专门负责用吸尘器洗尘清理，并吸尘或清洗脚垫。3、二号人员专门清洁室内仪表台、座椅，以及前挡玻