团队协作精神培训课件

神团队合作精神团队合作精1

蚂蚁军团！团队的力量:

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！团队的力量:在非洲的草原上2团队的力量:

12534什么是团队？如何培养和维持团队精神？什么是团队精神？高效的团队的基本特征是什么？打造核心竞争力的团队需要我们做什么？目录:团队的力量:12534什么是团队？如何培养和维3Page4第一章：什么是团队Page44什么是团队：团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。

马云什么是团队：团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个5什么是团队：大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。

--比尔•盖茨什么是团队：大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。6什么是团队：团队的基本要素

共同的目标相互依赖归宿感

责任心团队的定义具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。什么是团队：团队的基本要素团队的定义7什么是团队：1+1>2什么是团队：1+1>28团队和群体的差别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。团队群体团队是每个成员都具有抗风

险意识，共同承担风险。

团队和群体的差别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚9

华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。这种团队协作中出现内耗的现象被称为邦尼人力定律。为什么人多力量却不一定大:

华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两10Page11第二章：什么是团队精神Page1111团队精神的概念：团队精神

团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个内容：团队的凝聚力、合作的意识、士气的高昂。团队精神的概念：团队精神12“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。

团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。

1．归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。２．亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利13为了提高服务的品质，皮尔·卡丹服饰连锁集团也接受了改善服务的培训：全部连锁店的店长集中起来，有计划的按照既定的规划流程进行培训。培训结束之后，这些店长觉得大有收获，掌握了很多新的服务技巧。服务的实现需要不断地鞭策、积累和提醒，才会呈现出来，所以要利用会议的机会和激励技巧来建立服务的共识。每天早晨留五分钟时间开个例行的早会，让员工间互动，回顾前一天服务得当和失误之处。仪表包括服务员工的仪容和穿着。目前，有很多公司都要求员工穿着整齐的制服。但是，还应该注意到配套的皮鞋、发型等多个方面，才能体现出整体性。例如空中服务人员，基本上都梳着相似的发髻，看起来神采奕奕，整洁清爽，给乘客舒适、愉快的感觉。18．违约赔偿费4．ＥＱ管理(一)成立组织领导机构。由企业党办、组织部、党群工作部、人力资源部、工会、团委等作为牵头部门成立竞争上岗工作领导小组，组长由企业党委书记担任，副组长由企业党委分管副书记、上级团委负责人担任，成员由企业党办、组织部、党群工作部、人力资源部、工会、团委及开展竞争上岗的团组织所在部门党组织负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在企业党委组织人事部门。4.5负责组织安全技术措施的制定和隐患整改的措施的落实与实施。5.2.8主管部门负责每月进行一次统计分析，每季度召开一次统计会议，不断更新统计技术或方法。4.5.4典型事故案例及事故应急处理措施；6.1检查增压后的管道是否有泄漏现象，及时处理漏点。

３．责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。４．自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时发挥意想不到的作用。为了提高服务的品质，皮尔·卡丹服饰连锁集团也接受了改善服务的14团队精神的表现：团队精神相互尊重员工对团队高度的忠诚正直真诚友爱充满活力与热忱积极主动勇于挑战、不断进取团队成员之间相互信任团队精神的表现：团队精神相互尊重员工对团队正直真诚友爱积极主15

只为成功找方法，不为失败找借口！一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。

戴尔·卡耐基只为成功找方法，不为失败找借口！一个人事业上的成功，16第三章：高效团队的基本特征团队协作精神培训课件17高效团队的基本特征：

有明确的共同愿景团队成员对愿景的认同度高效的领导：以身作则、凡是以团队利益重，具有较强的协调与激励他人的能力，懂得有效授权高效的沟通、良好的合作高素质的员工：积极的工作态度、具有不同的专业知识、技能和经验高效团队的基本特征：

有明确的共同愿景团队成员对愿景的认同度18高效团队的基本特征：1．团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。2．成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；高效团队的基本特征：1．团队具有明确的目标。团队成员清楚地了19高效团队的基本特征：3．成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；4．团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神；高效团队的基本特征：3．成员相互间信任。每个人对团队内其他人20高效团队的基本特征：5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；6．成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；高效团队的基本特征：5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队21高效团队的基本特征：7．团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权8．团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。

高效团队的基本特征：7．团队具有公认的领导。22怎样才算具备团队协作精神：12团结互助，精诚合作：团队精神的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。平等友善，乐于沟通：良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。怎样才算具备团队协作精神：12团结互助，精诚合作：平等友善，23天堂和地狱的故事:团结互助，精诚合作

在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。启示：合作的背后意味着双赢或多赢。如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。24天堂和地狱的故事:团结互助，精诚合作在天堂怎样实现平等友善、乐于沟通:

团队间良好沟通的具体要求：团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，并且尽量了解和接受别人；虚心，诚恳，积极主动地聆听别人的意见并善于听取建设性批评；工作中避免和同事争吵。怎样实现平等友善、乐于沟通:团队间良好沟通的具体253.2负责全站生产过程的技术指导，质量把关。1．飞机服务：经济舱ＶＳ商务舱第五条“推优入党”程序合理的奖惩制度是服务得以落实和执行的有效机制。对表现出色的员工，企业内部可以举办一些活动来表扬和激励他们。表扬要在正式的场合进行，由全体同仁来推选服务楷模，而不是由领导或主管来进行选拔，要对优秀员工给予物质或精神方面的奖励。（2）对招标文件规定的招标人的权利和投标人的义务作实质性修改；企业革新服务培训案例与方法【本讲小结】【本讲小结】在通讯服务方面，中国联通也针对不同的客户推出了多种不同的产品服务：有些用户的生活空间以本地为主，针对这些用户推出了“本地王”这项服务；有些用户常常离开本地，那么就使用漫游通信。中国联通的业务包括长途、漫游、“接听王”、“本地王”、“省内王”等各种不同项目。1．功能性的满足1.10站内严禁吸烟，易燃易爆物品不得靠近防火区，重点部位必须有安全防火的明显标志。严禁用汽油等易燃易爆物品擦洗设备。做好防触电、防火灾、防爆炸、防冻伤、防人身伤害、防机械事故等工作。（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。第四章：如何培养、保持团队协作精神3.2负责全站生产过程的技术指导，质量把关。26如何培养团队协作意识：

培养团队协作意识需要我们每个人的努力！一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。如何培养团队协作意识：培养团队协作意识需要我27团队协作意识培养：宽容，让心胸更宽广

无论新人老人相互尊重学会欣赏、懂得欣赏尊重没有高低之分，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉——欣赏长处熟悉短处，最主要的是扬长避短团队协作意识培养：宽容，让心胸更宽广无论新人老人相互尊重学28团队协作意识培养：

负责，自信的面对一切

勤于沟通、善于沟通信任，成功协作的基石

团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。团队协作意识培养：负责，自信的面对一切29团队协作意识培养：帮助身边的人，团队更团结、友爱，团队的力量才会更大诚信热心帮助身边的人古人说：人无信则不立。团队协作意识培养：帮助身边的人，团队更团结、友爱，团队的力量30团队协作意识培养：团队的利益，至高无上

“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。团队协作意识培养：团队的利益，至高无上31团队协作意识培养：超越自我的团队意识

成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西——乐趣——工作的乐趣，合作的乐趣。团队协作意识培养：超越自我的团队意识32建立长久的团队协作精神需要：协作精神有效的合作明确的分工合理的监督只有明确的分工、有效的合作和合理的监督才能真正意义上建立起一个良好的并且长久的团队合作关系。建立长久的团队协作精神需要：协作精神有效的合作明确的分工合理33第五章：打造核心竞争力的团队需要我们怎么做团队协作精神培训课件34打造核心竞争力的团队：协作型团队学习型团队学习型团队协作型团队创新型团队竞争型团队团队类型创新型团队竞争型团队打造核心竞争力的团队：协作型团队学习型团队团队类型创新型团队35授人以渔：打造学习型团队：

给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。给人以鱼只能使他“做对了事情”，授人以渔则可以使他“以正确的方法做事情。”不仅要做正确的事，还要正确地做事，这是活到老也要学到老的事。授人以渔：打造学习型团队：36如何使1+1＞2：打造协作型团队

大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。如何使1+1＞2：打造协作型团队37没有创新就没有发展：打造创新型团队海尔文化精髓之一就是它的创新精神。从1984年引进德国利勃海尔公司一个212的电冰箱生产技术，经过16年的发展，到2000年，已形成了69大系列10800多个规格品种的产品。海尔现在平均每天可推出1.3个新品种，平均每天申请国家专利2.5个，海尔是中国拥有专利最多的企业。没有创新就没有发展：打造创新型团队38（5）综合性原则：评标委员会将综合比较、审查投标人的各项指标，而不以单项指标的优劣评定出中标候选人。遇心服务所倡导的服务还具有一致化、标准化、品质化的特点。例如，对于银行来说，上海分行、北京分行和广州分行所提供的服务都是一样的，不会由于地区、人员的变化而有服务程度的差异。为此，要做到遇心服务，就需要对员工进行培训使服务品质一致化。在这方面，麦当劳、肯德基和必胜客等企业做得很出色。12.1买卖双方所签合同货物的单价和总价是按合同交货期交货的最终结算价，不受任何调价因素的影响，在整个履行合同期间有效。第六节物业维修养护计划8.3所有备品备件应注明有关说明。（6）不符合招标文件中规定的其他实质性要求。____________________________________________________________1．仪表２、销售业务：主要处理与销售有关的业务，比如商品的订货、销售、退货等，您可以通过登记相关销售来实现，这些单据包括销售订货单、销售出库单、销售退货单等；按国家规定进行专门的安全技术培训考核，取得特种作业操作资格证后方可上岗作业；（5）投标人之间为谋取中标或者排斥特定投标人而采取的其他联合行动。所谓顾客满意，就是设定因人而异的标准，然后满足顾客因人而异的个别需求。顾客满意有两种含义：功能性的满足和心理性的满足，如表7－1所示。物竞天择，适者生存：打造竞争型团队在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。（5）综合性原则：评标委员会将综合比较、审查投标人的各项指标39我们能为团队做些什么：做一名优秀的员工责任所在，请勿推辞

所做超过领导对你的期望不单为薪水工作没有敬业就没有卓越

我们能为团队做些什么：做一名优秀的员工责任所在，请勿推辞所40我们能为团队做些什么：做一名优秀的员工

既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分。职责所在，请勿推辞自动自发，自我奖励，视工作为快乐。相信这样的工作哲学，是每一个团队都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作，也会给他最大的回报。我们能为团队做些什么：做一名优秀的员工

职责所在，请勿推辞41我们能为团队做些什么：

人总要以一定的组织形式存在，要参与到各种各样的组织当中。当你处于一个组织当中的时候，你在自身生命之外，又被赋予了一种组织的生命，你就有了为所在组织工作的意义，并从赢得的荣誉中使生命获得升华，从为他人、为组织、为社会的奉献中找到生命的意义。薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报。我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需求。避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。

不单为薪水工作我们能为团队做些什么：不单为薪水工作42我们能为团队做些什么：所做超过领导对你的期望

要做到敬业，就要求我们有所谓的“三心”，即耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力。没有敬业就没有卓越在别人没有人要求你、强迫你，而你却能自觉而且出色地做好自己的事情。这也是团队最需要的一种精神，一种态度。成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。我们能为团队做些什么：所做超过领导对你的期望

没有敬业就没43优秀的员工应该有以下几个特征：不忘初衷，虚心学习。自动自发，懂得服从。爱护企业，和企业融为一体。随时随地都具备热忱。有责任意识。优秀的员工应该有以下几个特征：不忘初衷，虚心学习。自动自发，44有气概担当企业经营重任。能作正确价值判断。不墨守成规，锐意创新。有自主经营能力。Page45有气概担当企业经营重任。能作正确价值判断。不墨守成规，锐意创45优秀的领导应该有以下几个特征：：外在表现外在表现内在素质视野广阔正直有合作精神专心自信守诺有想象力先见之明善于沟通有勇气优秀的领导应该有以下几个特征：：外在表现外在表现内在素质视野46什么是团队：1+1>2什么是团队：1+1>247

３．责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。４．自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时发挥意想不到的作用。３．责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队48高效团队的基本特征：1．团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。2．成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；高效团队的基本特征：1．团队具有明确的目标。团队成员清楚地了49第四章：如何培养、保持团队协作精神团队协作精神培训课件50如何培养团队协作意识：

培养团队协作意识需要我们每个人的努力！一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。如何培养团队协作意识：培养团队协作意识需要我51团队协作意识培养：帮助身边的人，团队更团结、友爱，团队的力量才会更大诚信热心帮助身边的人古人说：人无信则不立。团队协作意识培养：帮助身边的人，团队更团结、友爱，团队的力量52打造核心竞争力的团队：协作型团队学习型团队学习型团队协作型团队创新型团队竞争型团队团队类型创新型团队竞争型团队打造核心竞争力的团队：协作型团队学习型团队团队类型创新型团队53物竞天择，适者生存：打造竞争型团队在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。物竞天择，适者生存：打造竞争型团队54神团队合作精神团队合作精55

蚂蚁军团！团队的力量:

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！团队的力量:在非洲的草原上56团队的力量:

12534什么是团队？如何培养和维持团队精神？什么是团队精神？高效的团队的基本特征是什么？打造核心竞争力的团队需要我们做什么？目录:团队的力量:12534什么是团队？如何培养和维57Page58第一章：什么是团队Page458什么是团队：团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。

马云什么是团队：团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个59什么是团队：大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。

--比尔•盖茨什么是团队：大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。60什么是团队：团队的基本要素

共同的目标相互依赖归宿感

责任心团队的定义具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。什么是团队：团队的基本要素团队的定义61什么是团队：1+1>2什么是团队：1+1>262团队和群体的差别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。团队群体团队是每个成员都具有抗风

险意识，共同承担风险。

团队和群体的差别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚63

华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。这种团队协作中出现内耗的现象被称为邦尼人力定律。为什么人多力量却不一定大:

华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两64Page65第二章：什么是团队精神Page1165团队精神的概念：团队精神

团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个内容：团队的凝聚力、合作的意识、士气的高昂。团队精神的概念：团队精神66“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。

团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。

1．归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。２．亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利67为了提高服务的品质，皮尔·卡丹服饰连锁集团也接受了改善服务的培训：全部连锁店的店长集中起来，有计划的按照既定的规划流程进行培训。培训结束之后，这些店长觉得大有收获，掌握了很多新的服务技巧。服务的实现需要不断地鞭策、积累和提醒，才会呈现出来，所以要利用会议的机会和激励技巧来建立服务的共识。每天早晨留五分钟时间开个例行的早会，让员工间互动，回顾前一天服务得当和失误之处。仪表包括服务员工的仪容和穿着。目前，有很多公司都要求员工穿着整齐的制服。但是，还应该注意到配套的皮鞋、发型等多个方面，才能体现出整体性。例如空中服务人员，基本上都梳着相似的发髻，看起来神采奕奕，整洁清爽，给乘客舒适、愉快的感觉。18．违约赔偿费4．ＥＱ管理(一)成立组织领导机构。由企业党办、组织部、党群工作部、人力资源部、工会、团委等作为牵头部门成立竞争上岗工作领导小组，组长由企业党委书记担任，副组长由企业党委分管副书记、上级团委负责人担任，成员由企业党办、组织部、党群工作部、人力资源部、工会、团委及开展竞争上岗的团组织所在部门党组织负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在企业党委组织人事部门。4.5负责组织安全技术措施的制定和隐患整改的措施的落实与实施。5.2.8主管部门负责每月进行一次统计分析，每季度召开一次统计会议，不断更新统计技术或方法。4.5.4典型事故案例及事故应急处理措施；6.1检查增压后的管道是否有泄漏现象，及时处理漏点。

３．责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。４．自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时发挥意想不到的作用。为了提高服务的品质，皮尔·卡丹服饰连锁集团也接受了改善服务的68团队精神的表现：团队精神相互尊重员工对团队高度的忠诚正直真诚友爱充满活力与热忱积极主动勇于挑战、不断进取团队成员之间相互信任团队精神的表现：团队精神相互尊重员工对团队正直真诚友爱积极主69

只为成功找方法，不为失败找借口！一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。

戴尔·卡耐基只为成功找方法，不为失败找借口！一个人事业上的成功，70第三章：高效团队的基本特征团队协作精神培训课件71高效团队的基本特征：

有明确的共同愿景团队成员对愿景的认同度高效的领导：以身作则、凡是以团队利益重，具有较强的协调与激励他人的能力，懂得有效授权高效的沟通、良好的合作高素质的员工：积极的工作态度、具有不同的专业知识、技能和经验高效团队的基本特征：

有明确的共同愿景团队成员对愿景的认同度72高效团队的基本特征：1．团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。2．成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；高效团队的基本特征：1．团队具有明确的目标。团队成员清楚地了73高效团队的基本特征：3．成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；4．团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神；高效团队的基本特征：3．成员相互间信任。每个人对团队内其他人74高效团队的基本特征：5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；6．成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；高效团队的基本特征：5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队75高效团队的基本特征：7．团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权8．团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。

高效团队的基本特征：7．团队具有公认的领导。76怎样才算具备团队协作精神：12团结互助，精诚合作：团队精神的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。平等友善，乐于沟通：良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。怎样才算具备团队协作精神：12团结互助，精诚合作：平等友善，77天堂和地狱的故事:团结互助，精诚合作

在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。启示：合作的背后意味着双赢或多赢。如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。78天堂和地狱的故事:团结互助，精诚合作在天堂怎样实现平等友善、乐于沟通:

团队间良好沟通的具体要求：团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，并且尽量了解和接受别人；虚心，诚恳，积极主动地聆听别人的意见并善于听取建设性批评；工作中避免和同事争吵。怎样实现平等友善、乐于沟通:团队间良好沟通的具体793.2负责全站生产过程的技术指导，质量把关。1．飞机服务：经济舱ＶＳ商务舱第五条“推优入党”程序合理的奖惩制度是服务得以落实和执行的有效机制。对表现出色的员工，企业内部可以举办一些活动来表扬和激励他们。表扬要在正式的场合进行，由全体同仁来推选服务楷模，而不是由领导或主管来进行选拔，要对优秀员工给予物质或精神方面的奖励。（2）对招标文件规定的招标人的权利和投标人的义务作实质性修改；企业革新服务培训案例与方法【本讲小结】【本讲小结】在通讯服务方面，中国联通也针对不同的客户推出了多种不同的产品服务：有些用户的生活空间以本地为主，针对这些用户推出了“本地王”这项服务；有些用户常常离开本地，那么就使用漫游通信。中国联通的业务包括长途、漫游、“接听王”、“本地王”、“省内王”等各种不同项目。1．功能性的满足1.10站内严禁吸烟，易燃易爆物品不得靠近防火区，重点部位必须有安全防火的明显标志。严禁用汽油等易燃易爆物品擦洗设备。做好防触电、防火灾、防爆炸、防冻伤、防人身伤害、防机械事故等工作。（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。第四章：如何培养、保持团队协作精神3.2负责全站生产过程的技术指导，质量把关。80如何培养团队协作意识：

培养团队协作意识需要我们每个人的努力！一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。如何培养团队协作意识：培养团队协作意识需要我81团队协作意识培养：宽容，让心胸更宽广

无论新人老人相互尊重学会欣赏、懂得欣赏尊重没有高低之分，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉——欣赏长处熟悉短处，最主要的是扬长避短团队协作意识培养：宽容，让心胸更宽广无论新人老人相互尊重学82团队协作意识培养：

负责，自信的面对一切

勤于沟通、善于沟通信任，成功协作的基石

团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。团队协作意识培养：负责，自信的面对一切83团队协作意识培养：帮助身边的人，团队更团结、友爱，团队的力量才会更大诚信热心帮助身边的人古人说：人无信则不立。团队协作意识培养：帮助身边的人，团队更团结、友爱，团队的力量84团队协作意识培养：团队的利益，至高无上

“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。团队协作意识培养：团队的利益，至高无上85团队协作意识培养：超越自我的团队意识

成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西——乐趣——工作的乐趣，合作的乐趣。团队协作意识培养：超越自我的团队意识86建立长久的团队协作精神需要：协作精神有效的合作明确的分工合理的监督只有明确的分工、有效的合作和合理的监督才能真正意义上建立起一个良好的并且长久的团队合作关系。建立长久的团队协作精神需要：协作精神有效的合作明确的分工合理87第五章：打造核心竞争力的团队需要我们怎么做团队协作精神培训课件88打造核心竞争力的团队：协作型团队学习型团队学习型团队协作型团队创新型团队竞争型团队团队类型创新型团队竞争型团队打造核心竞争力的团队：协作型团队学习型团队团队类型创新型团队89授人以渔：打造学习型团队：

给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。给人以鱼只能使他“做对了事情”，授人以渔则可以使他“以正确的方法做事情。”不仅要做正确的事，还要正确地做事，这是活到老也要学到老的事。授人以渔：打造学习型团队：90如何使1+1＞2：打造协作型团队

大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。如何使1+1＞2：打造协作型团队91没有创新就没有发展：打造创新型团队海尔文化精髓之一就是它的创新精神。从1984年引进德国利勃海尔公司一个212的电冰箱生产技术，经过16年的发展，到2000年，已形成了69大系列10800多个规格品种的产品。海尔现在平均每天可推出1.3个新品种，平均每天申请国家专利2.5个，海尔是中国拥有专利最多的企业。没有创新就没有发展：打造创新型团队92（5）综合性原则：评标委员会将综合比较、审查投标人的各项指标，而不以单项指标的优劣评定出中标候选人。遇心服务所倡导的服务还具有一致化、标准化、品质化的特点。例如，对于银行来说，上海分行、北京分行和广州分行所提供的服务都是一样的，不会由于地区、人员的变化而有服务程度的差异。为此，要做到遇心服务，就需要对员工进行培训使服务品质一致化。在这方面，麦当劳、肯德基和必胜客等企业做得很出色。12.1买卖双方所签合同货物的单价和总价是按合同交货期交货的最终结算价，不受任何调价因素的影响，在整个履行合同期间有效。第六节物业维修养护计划8.3所有备品备件应注明有关说明。（6）不符合招标文件中规定的其他实质性要求。____________________________________________________________1．仪表２、销售业务：主要处理与销售有关的业务，比如商品的订货、销售、退货等，您可以通过登记相关销售来实现，这些单据包括销售订货单、销售出库单、销售退货单等；按国家规定进行专门的安全技术培训考核，取得特种作业操作资格证后方可上岗作业；（5）投标人之间为谋取中标或者排斥特定投标人而采取的其他联合行动。所谓顾客满意，就是设定因人而异的标准，然后满足顾客因人而异的个别需求。顾客满意有两种含义：功能性的满足和心理性的满足，如表7－1所示。物竞天择，适者生存：打造竞争型团队在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。（5）综合性原则：评标委员会将综合比较、审查投标人的各项指标93我们能为团队做些什么：做一名优秀的员工责任所在，请勿推辞

所做超过领导对你的期望不单为薪水工作没有敬业就没有卓越

我们能为团队做些什么：做一名优秀的员工责任所在，请勿推辞所94我们能为团队做些什么：做一名优秀的员工

既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分。职责所在，请勿推辞自动自发，自我奖励，视工作为快乐。相信这样的工作哲学，是每一个团队都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作，也会给他最大的回报。我们能为团队做些什么：做一名优秀的员工

职责所在，请勿推辞95我们能为团队做些什么：