《社群营销-秋叶》

社群之谜1社群的构成与价值第一页，共186页。1什么是社群？第二页，共186页。自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论第三页，共186页。你不是一个人在战斗！你不是一个人！第四页，共186页。书信电报呼机电话邮件…社群经济的火爆是移动互联网与新媒体进化的产物第五页，共186页。互联网打破了时间和空间我们都在网络上寻找我们自己的部落那里，是我们的另一个家第六页，共186页。罗辑思维大熊会秋叶PPT第七页，共186页。同一辆公交车上的乘客一起跳广场舞的大妈我的全部微信好友苹果手机的用户周杰伦的粉丝北京人高中同学QQ群吃货微博上有HR标签的人下面哪些是社群？第八页，共186页。2构成社群的五个要素第九页，共186页。同好决定了社群的成立Interest产品行为标签空间情感三观第十页，共186页。结构决定了社群的存活Structure优质成员平等互动自愿加入规范管理第十一页，共186页。输出决定了社群的价值Output信息资讯知识干货利益回报咨询答疑第十二页，共186页。运营决定了社群的寿命Operate归属感组织感参与感仪式感第十三页，共186页。复制决定了社群的规模Copy自组织核心群亚文化第十四页，共186页。罗辑思维秋叶PPT大熊会米粉第十五页，共186页。3社区和社群是一个东西吗？第十六页，共186页。社区社群第十七页，共186页。手机刷一刷，一天儿就过去了，嚎~N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+走路时玩手机做饭时手机必须放旁边上厕所刷手机洗澡时，手机带进浴室醒来后第一件事是看手机睡前最后一件事是看手机找不到手机就心烦意乱手机没电很紧张手机没信号很抓狂朋友聚会，各自玩手机……你是这样吗？第十八页，共186页。4为什么社群营销更有优势？第十九页，共186页。我们永远支持你××团××会××粉××丝××迷第二十页，共186页。第二十一页，共186页。大家好！我是老秦！一会该我上场了，好紧张啊！！！嘿嘿嘿，这个创意是我给老秦建议的~老秦！唱个歌！左边你们能不能安静点！吓尿了！一周自黑秀第二十二页，共186页。第二十三页，共186页。第二十四页，共186页。5如何从粉丝经济到社群运营？第二十五页，共186页。受众用户工业时代受众用户粉丝营销时代受众用户粉丝社群移动时代第二十六页，共186页。社群口碑会不会逆袭名人代言？第二十七页，共186页。“住这儿”APP的几个核心功能第二十八页，共186页。万科营销路线变化卖产品做口碑搭社区?标准化销售员……万客会万享会……生活化关系化……???业务员销售全民营销社区营销？员工力量人人力量关系力量？第二十九页，共186页。活跃度平台推广社群第三十页，共186页。思考题第三十一页，共186页。凯叔的亲子社群第三十二页，共186页。续命之方2社群的生命周期第三十三页，共186页。1如何让群长寿？第三十四页，共186页。社群的生命周期第三十五页，共186页。阶段本阶段典型话语萌芽期不如成立一个群吧？高速成长期我们新成立了一个群，专门聊XXX，人多有料快来！活跃互动期这个群干货真多衰亡期冒个泡，好久没有说话了沉寂期群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！生命周期的各阶段典型话语第三十六页，共186页。加群动机说明联络的需要同事、老乡、同学、家长保持互相联系工作的需求对内信息通报，对外客户服务交友的需要找到同行、同好、同城等等学习的需要寻求比自己更专业的人帮助宣传的需要加入群是为了宣传自己公司的产品或服务生活的需要吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子加群的动机第三十七页，共186页。群的类型说明价值群经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹，能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。鸡肋群感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出一段非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开了呢，又经常是99%不需要的东西）死亡群就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了，讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。垃圾群倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞，大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。根据价值不同而对群的分类第三十八页，共186页。付出回报？第三十九页，共186页。建群动机说明卖货销售自己的产品，服务客户或潜在客户人脉形成自己的人脉圈成长一起学习和分享品牌打造自己的品牌建群的动机第四十页，共186页。需求回报第四十一页，共186页。第四十二页，共186页。整理办公用品，大有学问管理好电脑文件，大有学问你真的会用电子邮件吗职场高效电话沟通高效职场会议该这样开一定要知道的职场礼仪发票报销怎么搞办公设备你会用几样收发快递不用愁办公用品采购学通讯录玩转Excel如何让你的简历更好看如何让面试变得更简单你开始理财了吗？第四十三页，共186页。2社群短命的七宗罪第四十四页，共186页。无首第四十五页，共186页。暴政第四十六页，共186页。骚扰第四十七页，共186页。失焦第四十八页，共186页。无聊第四十九页，共186页。陈旧第五十页，共186页。蒸发第五十一页，共186页。3社群活跃的结构模型第五十二页，共186页。群角色说明组织者负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子思考者群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人清谈者能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人求教者在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人围观者习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人挑战者加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人群组里存在的六种角色第五十三页，共186页。社交群的环形结构第五十四页，共186页。学习群的金字塔结构第五十五页，共186页。4群越大越好吗？第五十六页，共186页。社群成员数量社群的信息量日均人均第五十七页，共186页。中心辐射环形连接第五十八页，共186页。第五十九页，共186页。思考题第六十页，共186页。微博微信电台微社区线下活动招募十点读书会会员/班长组织线下读书会除了十点读书微社区，还有解忧微社区多互动，鼓励原创、投稿、点赞评论等十点读书公众账号，每晚十点推送美文通过给她读、读书会等相互引流打造微信公众号矩阵不定期发起赠书活动跟读书相关的短摘抄荔枝FM、网易云音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM等主播BOBO，一周两期十点读书第六十一页，共186页。平台之择3社群依托的平台第六十二页，共186页。管理第六十三页，共186页。1加入机制第六十四页，共186页。微信群VSQQ群【第一回合：加入机制】邀请我群主群1群2群3群4群N搜索筛选申请我群主通过加入QQ群微信群主动式被动式第六十五页，共186页。2信息呈现第六十六页，共186页。微信群VSQQ群【第二回合：信息呈现】微信群顶起制QQ群目录制时间线目录线第六十七页，共186页。3管理工具第六十八页，共186页。微信群VSQQ群【第三回合：管理工具】微信群不明显QQ群七武器红包审核群公告群文件禁言群@匿名聊天共享演示第六十九页，共186页。学员入群时QQ自动弹出的通知1第七十页，共186页。2354第七十一页，共186页。6第七十二页，共186页。7第七十三页，共186页。讨论组的意义究竟是什么？第七十四页，共186页。4运营特征第七十五页，共186页。微信群VSQQ群【第四回合：运营特征】微信群开放性QQ群中心性第七十六页，共186页。微信群QQ群第七十七页，共186页。对比项QQ群微信群群规模现在购买超级会员后可以建4个超级群，每个群2000人。500人群随意建，1000人群八个。早期一个微信用户只能创建40人群，群的数量没有特别限制，现在普通用户可以建立500人群。群数量低于500人群可以建多个，只要不超过QQ好友剩余上限。随时可以建，可以认为没有限制。群结构每个群必须有一个群主，群主可以设置管理员帮助管理群，只有管理员权限才能允许别人入群。

每个群有一个创建者，每个群之间的关系其实是平等的，大家可以同时面对面建群，每个人都可以拉自己的好友入群，对应QQ的讨论组。QQ群和微信群产品设计逻辑上区别①第七十八页，共186页。对比项QQ群微信群群权限群的管理员拥有比普通群员更大的权限，例如批准新成员加入，淘汰老成员，可以群发群邮件，群发群文件，修改群信息等等。群员之间权限更平等，但群的创建者可以T人，其它群员不能踢人。不支持群发邮件或文件。

群玩法QQ群有很多让群有趣味的玩法，比如匿名，群等级，改名，群发消息，全体禁言，个别禁言等等玩法。QQ群也支持红包，单个金额最高5000元，最多200人。微信群目前最有趣的玩法其实是可以打赏红包。微信群红包单个金额上限刚刚调整为5000元，最多100人。群共享有群论坛，群里发任何网站链接都可以。微信群屏蔽了某些网站的跳转链接，比如淘宝。QQ群和微信群产品设计逻辑上区别②第七十九页，共186页。建群之术4从无到有建设群第八十页，共186页。找同好定结构产输出巧运营能复制五步构建你的第一个社群第八十一页，共186页。1找同好第八十二页，共186页。影响力有输出懂运营社群离不开灵魂人物第八十三页，共186页。太平人寿的社群风云人物——PP琪第八十四页，共186页。第八十五页，共186页。如何找到社群的第一批成员第八十六页，共186页。2定结构第八十七页，共186页。创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者社群的各角色，你想好了吗？第八十八页，共186页。第八十九页，共186页。1、要好玩2、玩的时候把事情做漂亮3、分钱秋叶PPT团队核心文化第九十页，共186页。秋叶PPT社群的复制和衍生一页纸PPT秋叶核心群读书笔记PPT群群殴PPT群学员1群学员3群学员4群学员6群秦友团学员5群学员2群轻松学图表第九十一页，共186页。未雨绸缪——交叉法引入成员第九十二页，共186页。邀请制开放加入动态淘汰制有门槛无门槛加入原则——有门槛最好第九十三页，共186页。管理规范，要有规矩！第九十四页，共186页。日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。

所有成员请勿未经群管许可发布广告。

要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。

讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。我还有一条有趣的群规：一次发言不得少于十个字。只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高。@秋叶设计的群沟通规范第九十五页，共186页。【第一条】干货帮以学习探讨互联网知识为起点，求干货，求真知；【第二条】改群昵称：实名+职业+城市；【第三条】不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗；【第四条】禁止成功学，加A者勿进，不刷屏不做硬广（凡广告必须先发给广告审核组，通过需至少先发100元红包再发）；【第五条】常有线下聚会，欢迎参加，呼唤原创文章，支持转发；【第六条】不发长的文章，少发转载类的文章，不要语音；【第七条】对长期隐身、一言不发者，抢完红包就走之人会定期清理；【第八条】每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐分享嘉宾。“干货帮”的群规“群8条”第九十六页，共186页。群规如果有人打破群规怎么办？第九十七页，共186页。错误案例：加好友不是让你来发广告、求助、答疑、发鸡汤的！第九十八页，共186页。因为写书评的关系，黄海鹰老师主动让秋叶老师加他微信好友。大家可以看看秋叶老师是如何和黄老师沟通的。1、加了好友无事不打招呼，名人都忙，浪费他时间看微信都不妥；2、有事说事，没有废话，也不套近乎，用作品说话；3、主动替对方着想，不求回复。正确示范：第九十九页，共186页。3产输出第一百页，共186页。秋叶PPT电子书群体作品纸质书说服力、和秋叶一起学系列秋叶PPT微信公众号运营、答疑第一百零一页，共186页。秋叶PPT学员原创@读书笔记PPT微博4万粉、网盘23万粉秋叶PPT学员原创学习心得分享超64期第一百零二页，共186页。第一百零三页，共186页。4巧运营第一百零四页，共186页。仪式感参与感组织感归属感用运营激活社群的活力第一百零五页，共186页。入群通告第一百零六页，共186页。视觉统一第一百零七页，共186页。除了群视觉化统一，群设置莫忽视！第一百零八页，共186页。群消息提示大群或活跃群，为避免大量信息建议“不提示消息只显示数目”加群方式付费群或内部群，注意取消勾选“允许群成员邀请好友加入”（默认是勾选），避免不明人士加入，审核方式建议自选访问权限根据社群情况自选成员信息勾选可设置等级标签，方便查看活跃度匿名聊天定期开放匿名聊天，是提高活跃度利器禁言、防骚扰设置按需选择应用权限按需选择第一百零九页，共186页。准入制或邀请制有暗号、入群必须先认同群规和群文化第一百一十页，共186页。新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。爆照第一百一十一页，共186页。早起问个早、签到晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯问早第一百一十二页，共186页。对比项干货分享话题分享分享人员一个分享者为主，大家可以在允许发言时补充自己的看法需要一个话题引导者，大家都可以是分享者分享内容分享者自己有研究的领域大家都能找到兴趣的话题分享流程分享者发言时大家不能随便插话，需要分享者同意话题公布后，大家可以轮流有序发言分享内容分享者可以提前准备，临场发挥大家分享过程中随机性比较大，随时可能会跑题参与程度分享者如果分享质量不高，参与度会下降话题如果引发兴趣，参与度很高，但很容易引起刷屏干货分享与话题分享的对比第一百一十三页，共186页。对比项语音分享图文分享分享模式分享者一段段发语音，如果分享者有名或者有料，一段段听语音也是很好的体验。分享者一段段贴图文，对于从来没有接触过这种模式的人，会惯性认为这不是分享。分享内容临场发挥比较多可以提前系统准备听众习惯一部分人会选择听，一部分人会选择转成文字看一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容快速刷一遍参与模式语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发语音大家都是文字分享，类似过去的聊天，很方便。而且把想法变成文字的过程有利于思想的组织，质量更高。分享规模如果要做大群分享，建议采取YY这样的语音分享平台；无法同步多群分享QQ2000人群分享没有压力；支持多群同步分享，建议不要超过4个群同步，会响应不及时分享输出分享内容变成后续共享输出整理工作量很大。分享内容可以提前准备，在分享过程中随手复制一些精彩观点加入，分享结束后很短时间就可以提供干货文档进行二次扩散。语音分享与图文分享的对比第一百一十四页，共186页。分享准备时分享进行时分享结束后如何组织一场有效的QQ群分享第一百一十五页，共186页。匿名禁言截屏红包基于QQ群功能的另类玩法第一百一十六页，共186页。另类玩法，真心话大冒险谁也不知道你是谁？你猜我是谁？匿名第一百一十七页，共186页。不仅仅是防骚扰也是提高活跃度的工具之一禁言选中某一位成员点击右键第一百一十八页，共186页。将两个人的聊天断章取义或将一些经典照片截图做表情截屏第一百一十九页，共186页。终极必杀技没有人会拒绝一个经常发红包的土豪社群红包微信红包QQ红包支付宝红包第一百二十页，共186页。接龙众包聚会社群如何体现组织感？第一百二十一页，共186页。策划活动一起玩传播微博传播矩阵接龙第一百二十二页，共186页。分工协作高效率完成一个人无法完成的任务众包PPT制作课程开发书籍写作第一百二十三页，共186页。不仅仅是防骚扰也是提高活跃度的工具之一聚会第一百二十四页，共186页。5能复制第一百二十五页，共186页。如何构建你的核心群网络第一百二十六页，共186页。思考题第一百二十七页，共186页。按照教研组进行分群，管理者在每一个群里都可以出没有亮点出现，负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据有人如果出现疑惑、困难，管理者带头儿帮他进行解答领导不是高高在上，而是和他们在一起解决问题的分为利用碎片化时间进行微信管理，只需要回复最重要内容好的内容截屏后，在朋友圈或者其他平台进行公开展示每一个人都希望在团队中获得成就感、荣誉感、榜样感人与人、群与群之间的良性竞争促进相互间的快速成长鼓励最大程度展现自己的努力和成果，获得应得的回报树立榜样让所有人清晰知道每个人在公司的状态和定位减少不满和抱怨，激发他们为团队为公司做出更多贡献及时激励即时反馈公开展示跨群分享鼓励高调树立榜样信息时代下微信教师管理法则第一百二十八页，共186页。传播之法5借助社群做传播第一百二十九页，共186页。1头狼战术第一百三十页，共186页。核心群策划小伙伴群接龙头狼战术第一百三十一页，共186页。@秋叶@simon_阿文一页纸群运营组职场组@秦阳@小巴_1990第一百三十二页，共186页。@秋叶24W+@simon_阿文7.5W+@曹将PPTao5.2W+@秦阳4.6W+@嘉文钱3.2W+@小巴_19901.5W+@读书笔记PPT3.7W+>10000粉小伙伴10+>5000粉小伙伴20+>1000粉小伙伴40+第一百三十三页，共186页。@秋叶是如何寻找小伙伴的？第一百三十四页，共186页。“一页纸”社群就情人节推广的创意讨论第一百三十五页，共186页。@秋叶在之后群分享的总结第一百三十六页，共186页。微信扫一扫观看作品好的“头狼”得搭配好的执行第一百三十七页，共186页。2蚂蚁战术第一百三十八页，共186页。核心群策划成员传播蚂蚁战术第一百三十九页，共186页。重要内容发布时的第一股扩散力量第一百四十页，共186页。朋友圈第一百四十一页，共186页。知乎第一百四十二页，共186页。百度经验第一百四十三页，共186页。百度知道第一百四十四页，共186页。3攻城战术第一百四十五页，共186页。发布任务大家挑战攻城战术令令令第一百四十六页，共186页。第一百四十七页，共186页。第一百四十八页，共186页。4悬赏战术第一百四十九页，共186页。重赏之下必有参与悬赏战术悬赏榜第一百五十页，共186页。活动主微博第一百五十一页，共186页。学员作业范例第一百五十二页，共186页。第一百五十三页，共186页。出版社学员《和秋叶一起学PPT》课程书第一百五十四页，共186页。第一百五十五页，共186页。5诱饵战术第一百五十六页，共186页。干货分享诱导购买诱饵战术第一百五十七页，共186页。第一百五十八页，共186页。6定点战术第一百五十九页，共186页。精准聚焦定点促销定点战术第一百六十页，共186页。QQ直接查找或通过搜索引擎搜索第一百六十一页，共186页。参加线下同城活动第一百六十二页，共186页。做个招人喜欢的人有意思好玩的人不那么功利的人乐于帮别人的人有共同爱好的人能带来价值的人……第一百六十三页，共186页。7降维战术第一百六十四页，共186页。降低对方维度占领主动权降维战术第一百六十五页，共186页。作者出版社网店读者传统出版流程下作者和读者是分离的出版社的互联网+社群模式作者社群出版社社群分享赠书第一百六十六页，共186页。第一百六十七页，共186页。思考题第