企业文化建设培训

企业文化建设

目录12341.为什么企业文化如此重要？2.什么是企业文化？3.企业文化是如何产生的？4.怎样建设企业文化？为什么企业文化如此重要？为什么优秀公司重视企业文化？世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：美国兰德、麦肯锡等国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论：1.团队协作精神2.以客户为中心4.激励与创新3.平等对待员工企业文化对企业长期经营业绩有重大作用——凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究什么是企业文化？企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS什么是企业文化？可能的行为：到点下班索要加班费主动修理设备反映的价值观：个人生活最重要金钱最重要企业的利益最重要机修工的案例

企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业的成员所普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。什么是企业文化？企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的管理模式。作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处事哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是服务，而是服务中体现的精神境界。什么是企业文化？企业文文化的的历史史70年代提提出，，管理理是一一种文文化80年代兴兴起初初，文文化、、经济济和管管理相相结合合深入思思考：：源于美美国对对日本本企业业的考考察美国企企业竞竞争力力下降降日本企企业的的文化化:终身雇雇用，，强调调企业业归属属感重视人人才，，强调调发挥挥人的的潜能能重团队队而轻轻个人人美国企业“泰勒制”的延伸：强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些“硬”的因素。日本企业文化管理：比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则这些“软”的因素。日美企企业的的对比比企业的的生产产、经经营、、管理理本身身就是是一种种文化化现象象，之之所以以要把把它当当做为为一个个概念念提出出来，，是因因为当当代的的企业业管理理已经经冲破破了先先前的的一切切传统统管理理模式式，正正在以以一种种全新新的文文化模模式出出现，，只有有企业业文化化这个个词汇汇才能能比较较确切切地反反映这这种新新的管管理模模式的的本质质和特特点。。企业文文化理理论的的产生生???企业文文化这这个概概念的的提出出之前前，是是否意意味着着以前前的企企业没没有企企业文文化呢呢?企业文文化理理论的的产生生从1981年到1982年，美美国管管理学学界连连续推推出了了四部部主要要著作作：《Z理论——美国企企业界界怎样样迎接接日本本的挑挑战》、《战略家家的头头脑——日本企企业的的经营营艺术术》、《企业文文化》《寻求优优势——美国最最成功功公司司的经经验》。这四部部专著著的出出版，，把人人们引引入了了企业业文化化这一一新阶阶段，，标志志着企企业文文化理理论的的诞生生。道格拉拉斯·麦格雷雷戈的的X理论和和Y理论麦格雷雷戈称称传统统的管管理观观点为为X理论，，他对对人性性的假假设条条件是是：人天生生是懒懒惰的的。人人不愿愿意负负责任任。人缺乏理理智，易易受他人人影响。。人是经济济人，将将选择在在经济上上获利最最大的事事情来做做。个人与组组织目标标总是相相矛盾的的，因此此，组织织对员工工必须严严加管制制。麦格雷戈戈的X理论的主主要内容容麦格雷戈戈提出的的Y理论认为为：工作于人人而言可可能是种种享受，，也可能能是种惩惩罚，因因此，人人并非天天生一定定就不喜喜欢工作作，而是是要看环环境而定定。没有人喜喜欢外来来控制和和惩罚，，人们希希望实行行自我管管理和自自我控制制。人在解决决组织难难题的时时候，大大都充满满活力、、想象力力和创造造性。人不仅是是经济人人，还是是社会人人，人在在追求不不断满足足的同时时，不仅仅不逃避避责任，，反而会会谋求重重任。人和组织织的目标标在适当当的机会会，会融融合为一一。麦格雷戈戈的Y理论的主主要内容容威廉大内内的Z理论日本企业美国企业终身雇佣制短期雇佣制缓慢的评价和升级迅速的评价和升级非专业化的经历道路专业化的经历道路含蓄的控制明确的控制集体的决策过程个人的决策过程集体负责个人负责整体关系局部关系日本企业业和美国国企业的的比较大内认为为，美国国公司结结合自己己的特点点借鉴日日本管理理方式，，向Z组织转化化。如决策制制。他提出了了“Z组织”模模式，其其特点：：①实行长长期或终终身雇佣佣制，使使职工在在职业有有保障的的前提下下，更加加关心企企业利益益。②对职工工实行长长期考核核和逐步步提开制制度。③培养能能适应各各种工作作环境的的多专多多能人才才。④管理过过程中既既严格各各种现代代科学技技术的控控制手段段，又注注重对人人的经验验和潜能能进行细细致有效效的启发发诱导。。⑤采取集集体研究究与个人人负责制制结合的的“统一思想想形式”的决策方方式。⑥树立员员工平等等观念，，在整体体利益指指导下，，每个人人都可以以对事物物作出判判断，独独立工作作，以自自我控制制代替系系统指挥挥，上下下级间建建立融洽洽的关系系。威廉·大内的的《Z理论》日本企企业管管理成成功的的奥秘秘是每每一个个企业业都有有一种种充满满信任任、微微妙性性和亲亲密感感的人人际关关系。。企业文文化的的作用用导向功功能：：对组组织、、个体体的目目标引引导凝聚功功能：：将个个体凝凝结成成高效效的组组织激励功功能：：良性性的机机制约束功功能：：规范范、约约束组组织、、个人人的行行为辐射功功能：：适用用社会会、企企业、、个人人，内内部形形象，，外部部形象象互动功功能：：与硬硬要素素互动动促进进组织织进步步管理不只是工具、技术和方法，它也是一种文化。它影响的方面很多，产生的后果也十分深远。制度、、规章章企业文文化带有强强制性性有形约约束被动的的行为为不得不不做要我做做...制度是是有限限的，，而文文化是是无限限的制度是是僵硬硬的，，而文文化是是灵活活的制度重重在约约束，，而文文化重重在激激励非强制制性无形约约束主动的的行为为应该这这样做做我要做做...管理的核心在文化企业文文化层层次结结构这种说说法将将企业业文化化的构构成分分为三三个层层面(有的也也分为为四个个层面面);1.精神文文化层层企业精精神文文化层层的构构成包包括:企业核核心价价值观观.企业精精神.企业哲哲学.企业伦伦理.企业道道德等等.2.制度文文化层层制度文文化包包括企企业的的各种种规章章制度度以及及这些些规章章制度度所遵遵循的的员工工行为为:3.物质文文化层层企业物物质文文化的的构成成包括括:厂容,企业标标识,厂歌,文化传传播网网络.企业文文化层层次结结构企业文文化的的组成成物质文化制度文化精神文化物质层层：企业产产品：：质量量、形形象、、服务务企业容容貌、、环境境：建建筑、、5S技术设设备：：先进进、规规范制度层层：规章制制度：：强制制性标标准文文件管理模模式：：组织织结构构、流流程决策方方式：：评价价软标标准团体活活动：：娱乐乐、学学习、、工作作典型个个体行行为：：精神层层：价值观观、经经营哲哲学、、道德德观念念管理理理念、、企业业目标标CI是CorporationIdentity。CIS是CorporationIdentitySystem。CI是将企业经经营理念和和企业精神神文化运用用统一的传传达系统，，特别是视视觉传达设设计产大给给企业周边边的关系或或者团体(包括企业内内部与社会会大众)，并使其对对企业产生生一致的认认同感与价价值观。CI包括三个内内容：MI(MindIdentity)，Bl(BehaviorIdentity)，VI(VisionIdentity)。分别译作作理念识别别、企业行行为识别、、企业视觉觉识别三个个部分。这三个部分分与企业文文化的精神神层、制度度层、物质质层一一对对应。企业文化决决定企业形形象，企业业形象是企企业文化在在传播媒介介上的映像像。企业CI与企业CIS企业CIS惠普从来不不把“HPWay”挂在墙壁上上，也很少少大张旗鼓鼓地进行张张扬，但““HPWay”却能对惠普普公司进行行管理，也也能让堂堂堂惠普大总总裁普莱特特全球访问问时，从来来不坐专机机；“HPWay”很厉害，厉厉害得让惠惠普的创始始人骄傲不不已。——原中国惠普普公司总裁裁陈翼良价值观——惠普之道惠普的价值值观：信任和尊重重个人；追求卓越的的成就与贡贡献；在经营活动动中坚持诚诚实与正直直；依靠团队精精神达到我我们的共同同目标；鼓励灵活性性和创造性性。“我不敢不尊尊重我的员员工”。结论：为什什么文化成成为关注点点文化的影响响是无形的的，但是最最有效的。。文化化对对人人的的影影响响是是根根本本和和长长久久的的。。企业业文文化化是是用用公公司司精精神神来来塑塑造造企企业业员员工工的的精精神神和和行行为为。。首先先是是内内部部管管理理，，其其次次是是对对外外形形象象。。企业业文文化化是谁谁塑塑造造了了企企业业文文化化？？个人人成成长长和和文文化化？？要解解决决某某一一层层级级的的问问题题，，最最好好是是由由高高一一层层级级着着手手。。因因为为问问题题无无法法在在制制造造它它的的那那一一层层级级被被解解决决。。六六层层次次一一致致连连贯贯，，则则身身心心一一致致，，得得心心应应手手。。———《《重塑塑心心灵灵》第一一层层级级----环境境(whereandwhen)第二二层层级级----行为为(what)第三三层层级级----能力力(how)第四四层层级级----信念念与与价价值值观观(why)第五五层层级级----身份份（（我我是是谁谁））第六六层层级级----精神神（（信仰仰—和世世界界关关系系））文化化变化化成成长长层层次次指导导现现在在行行为为过过程程个人人成成长长和和文文化化？？每个个人人心心中中信信念念系系统统（（真真理理系系统统））是是如如何何形形成成的的？？个人人信信念念体体系系社会文化家庭庭学校校社会会企业业媒体体反复复影影响响槽刻刻—内化化行为为形神文化化&团队队成成长长？？产品品使命命愿景景公司司精精神神核心心价价值值公司司精精神神系统统准准则则公司司精精神神承诺诺责责任任行动动我们们销销售售什什么么我们们生生存存意意义义———提供供社社会会价价值值指路路明明灯灯———我们们目目标标将组组织织凝凝聚聚在在使使命命和和愿愿景景下下的的价价值值观观保证证公公司司精精神神实实施施的的行行为为准准则则在理理解解使使命命后后，，承承诺诺为为它它履履行行责责任任产生生预预期期结结果果行行动动惠普普的的文文化化当时时的的惠惠普普有有一一个个理理论论，，在在新新招招来来的的员员工工中中，，5年后后，，大大概概只只有有50％的的人人留留下下；；10年以以后后，，大大概概只只有有25％会会留留下下。。比比如如10年前前惠惠普普招招了了4个人人，，5年以以后后就就剩剩下下2个人人，，10年后后就就剩剩下下1个人人。。““可可是是留留下下来来的的这这个个人人，，肯肯定定已已对对惠惠普普文文化化坚坚信信不不移移，，行行为为举举止止也也是是惠惠普普化化的的，，这这样样的的人人肯肯定定会会帮帮助助HP做出出很很多多有有益益的的贡贡献献。。””企业业文文化化的的影影响响因因素素地域域和和行行业业特特征征西北北企企业业与与沿沿海海企企业业汽车服务务、石油油、烟草草与家电电宏观经济济影响地域经济济与文化的影响响行业文化化影响行业特点点与地域域特征——企业属属于哪哪个行行业,那么该行业业特征应反反映在企业业文化中。。70年代-80年代：生产观念计划经济下，商品短缺，只要有产品就不怕没销路。80年代初到90年代初：产品观念企业要有优质的产品，还需要配合销售能力，才能创造良好的销售业绩。90年代：企业形象（CI）“酒香也怕巷子深”，市场竞争不仅要依靠优质产品、销售能力，还需依靠企业的形象力。21世纪：文化管理企业之间的竞争体现为更深层次的企业文化，内强素质，外塑形象。生产力发展展水平影响响国际化影响响历史与时代代性企业文化的的传承性时代背景影影响企业文化的的影响因素素——企业的高层层核心领导导者对企业业决定性作作用无可否否定,因此领导者者的特质、、个人魅力力、工作风风格、经营营和管理哲哲学均对企企业文化的的形成具有有重大影响响领导者特质质企业重大事事件影响高层作用企业内部管管理制度企业文化的的影响因素素企业家管理者领导新角色色如果把组织织比为一艘艘轮船，领领导者是什什么？船长？领航航员？舵手手？设计师师？公司缺少的的并不是有有能力的人人——而是将全体体成员引领领向同一正正确方向的的领导人和和领导能力力。我在企业在在角色是：：设计师，，设计公司司的发展战战略；牧师师，像牧师师布道一样样，不厌其其烦地将公公司的价值值理念灌输输到员工和和干部心中中。——张瑞敏如何建设企企业文化？？企业文化！！我们应该该怎么做？？机修工的案案例1.企业文化是是客观存在在的，从企企业诞生的的那天起它它就存在着着，而且一一直要存在在下去，直直至企业消消亡。不管管你是否喜喜欢，它都都要存在。。只不过上述述案例中的的企业文化化——是自发的，，而不是自自觉的；——是感性的，，而不是理理性的；——是零散的，，而不是系系统的。2.企业文化对对员工的行行为有重要要的影响。。3.这种影响有有可能是积积极的，也也有可能是是消极的，，当企业文文化与企业业的目标一一致时，它它就起积极极的作用的的；反之，，就起消极极的作用。。结论：我们们不能对企企业文化的的形成无所所作为。我们搞企业业文化建设设就是要实实现从自在在到自觉、、从感性到到理性、从从零散到自自觉的飞跃跃。企业文化！！我们应该该怎么做？？公司需要一一种精神聚聚合公司精神的的存在能够够保证全体体员工都持持有相同定定型化的价价值观。一个能将智智慧转达给给员工的组组织，比一一个靠老板板个人智商商来运营的的公司伟大大得多。个人个人组织团队自然影响？影响自然影响？影响依托文化的的团队建设设促进企业业竞争能力力Σ个人=？团队Σ团队=？组织——世上没有完完美的个人人，只有完完美的团队队。1+1＞2？——真正的团队队氛围必定定具有良好好的凝聚力力和战斗力力。将企业的服服务视为一一种态度，，服务的主主体和客体体都是人，，要把人放放在合适的的环境中，，人的态度度觉得了文文化服务的的质量。将服务视为为一门艺术术，充分发发挥员工服服务的主动动性，形成成有创意有有特色的服服务。制定完备的的服务流程程，有了规规范的工作作流程，服服务才能具具备专业性性、完备性性和细致性性。态度艺术流程服务营造服务文文化打打造服务品品牌服务管理人员销售人员操作人员。。。服务品牌管理——管理内部规规范——服务理念——企业凝聚力力——成员的向心心力——…全员的服务务观念，打造现代汽汽车服务企企业的优质质服务管理服务品牌营造服务文文化打打造服务品品牌从部门方面面从思想意识识方面从人的方面面从做事的方方面具体的做法法方面重视落实——管理不在于于知而在于于行不要把企业业文化当成成走形式和和过场避免大口号号、切合实实际、不要要太空泛关键是干部部作用的发发挥——率先垂范、、以身作则则理念落实到到实处公司的政策策和制度要要配套－培训要跟跟上对内管