企业文化建设与经营形象塑造理念

第十三章企业文化建设与经营形象塑造第一节企业文化的内涵、特征、功能与内容第二节企业文化管理第三节企业文化建设第四节企业形象的含义、表现形式、特征和意义第五节企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法第六节导入CIS的时机与战略选择学习目标了解企业文化的内涵、特征、功能与内容了解企业形象的含义、表现形式、特征和意义弄清企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法把握导入CIS的时机与战略选择掌握CIS的策划与实施以及CIS导入与企业文化重点难点企业文化的内涵、内容现代企业文化管理与建设的目的、方法与途径企业形象塑造的程序、主要内容、途径和方法导入CIS的时机CIS的策划与实施学习内容现代企业文化的内涵、特征、功能与内容现代企业文化管理现代企业文化建设企业形象的含义、表现形式、特征和意义企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法导入CIS的时机与战略选择第一节企业文化的内涵、特征、功能与内容一、企业文化的内涵二、企业文化的特征三、企业文化的功能四、企业文化的基本内容一、企业文化的内涵所谓企业文化，是指企业在生产经营实践中自觉形成的一种精神和凝聚力，是企业全体员工认同信守的价值观、理想信仰、企业风尚和道德行为准则。企业文化的核心—企业价值观企业文化的灵魂—企业精神企业文化的准则—企业道德企业文化的保证—区域环境企业文化的重点—企业形象企业文化的动力—企业创新企业文化的构成1.物质层面—企业文化的基础2.制度层面—企业文化的关键3.精神层面—企业文化的灵魂二、企业文化的特征1.群体性2.民族性3.客观性4.可塑性5.凝聚性与人本性6.内、外在统一性7.系统性8.长期性与稳定性三、企业文化的功能1.导向功能2.规范功能3.凝聚功能

4.激励功能5.辐射功能6.约束功能7.协调功能8.优化功能四、企业文化的基本内容1.企业环境2.企业哲学3.企业价值观4.企业精神5.企业道德6.企业制度7.企业形象8.企业风尚9.企业教育第二节企业业文化管理理一、企业文文化管理概概述二、企业文文化管理的的目的和方方法一、企业文文化管理概概述（一）企业业文化管理理的概念（二）企业业文化管理理的特征（三）企业业文化管理理的误区（四）企业业文化管理理的判别标标准（一）企业业文化管理理的概念企业文化管管理是指一一个企业经经过几代人人的长期努努力形成的的观念、传传统、风格格、制度等等精神力量量，深入地地渗透到企企业外在形形象和内在在个性之中中，渗透到到企业经营营与管理的的所有环节节之中，激激发广大消消费者购买买欲望，激激发员工奋奋发图强，，实现企业业目标的系系统化精神神创造活动动及其成果果的管理方方法。文化管理是是企业管理理的最高境境界（二）企业业文化管理理的特征1.文化管管理能激发发员工的自自我约束力力和内在动动力2.文化管管理具有强强大而持久久的影响力力3.文化管管理的激励励会使整个个企业具有有活力（三）企业业文化管理理的误区1.形象设设计形式化化2.企业精精神口号化化、大众化化3.行为规规范文件化化4.文化管管理应景化化（四）企业业文化管理理的判别标标准1.是否实实行了以人人为中心的的管理文化化2.是否努努力培育企企业的共同同价值观3.企业制制度与群体体价值观是是否一致4.是否实实行了“育育才型”领领导5.是否将将硬管理与与软管理有有机地结合合二、企业文文化管理的的目的和方方法（一）企业业文化管理理的目的为了使企业业更好地适适应21世纪知识经经济时代的的要求，运运用在企业业文化建设设中所形成成的企业理理念、规范范等精神力力量，充分分调动企业业全体人员员的积极性性，更好地地满足消费费者的需要要，提高企企业的竞争争力。二、企业文文化管理的的目的和方方法（二）企业业文化管理理的方法1.形成理念的的方法2.形成规范的的方法第三节企业业文化建设设一、企业文文化建设的的内涵二、企业文文化建设的的目标三、企业文文化建设的的基本原则则四、企业文文化建设的的主要内容容五、企业文文化建设的的程序、方方法和途径径一、企业文文化建设的的内涵企业文化建建设是指构构造企业文文化的过程程，是企业业经营战略略中的一项项长期、艰艰巨、细致致的系统工工程。要把建设设企业文文化置于于生产经经营活动动的先导导地位二、企业业文化建建设的目目标企业文化化建设的的总体目目标：创造和谐谐的人际际关系和和环境，，全面提提高员工工素质，，充分发发挥员工工的积极极性、主主动性和和创造性性，树立立企业的的良好形形象，从从而提高高企业的的经济效效益和社社会效益益，建设设优秀的的企业。。二、企业业文化建建设的目目标企业文化化建设的的具体目目标：1.使企业获获得良好好的经济济效益，，并为社社会和国国家做出出贡献。。2.使企业有有一个好好的形象象。3.创造一个个使人心心情舒畅畅的环境境，和谐谐、团结结的人际际关系，，人人受受尊重的的的风尚尚。4.使员工的的物质文文化生活活要求能能得到满满足或逐逐步得到到满足。。5.全面提高高全体员员工的素素质，挖挖掘和开开发人的的潜能，，充分发发挥人的的积极性性和主动动性。三、、企企业业文文化化建建设设的的基基本本原原则则1.目标标原原则则2.价值值原原则则3.卓越越原原则则4.参与与原原则则5.成效效原原则则6.亲密密原原则则7.正值值原原则则8.环境境原原则则四、、企企业业文文化化建建设设的的主主要要内内容容1.物质质文文化化的的建建设设1）产产品品文文化化价价值值的的创创造造2）厂厂容容厂厂貌貌的的优优化化3）物物质质技技术术基基础础的的优优化化2.制度度文文化化的的建建设设1）建建立立合合理理的的领领导导体体制制2）建建立立和和健健全全合合理理的的组组织织结结构构3）建建立立和和健健全全开开展展生生产产经经营营活活动动所所必必需需的的规规章章制制度度。。3.精神神文文化化的的建建设设1）明明确确企企业业所所奉奉行行和和追追求求的的价价值值观观念念2）塑塑造造企企业业精精神神3）促促进进企企业业道道德德的的形形成成和和优优化化五、、企企业业文文化化建建设设的的程程序序、、方方法法和和途途径径（一一））企企业业文文化化建建设设的的程程序序1）企企业业经经营营战战略略的的制制定定2）制制定定企企业业文文化化系系统统的的核核心心内内容容3）进进行行企企业业文文化化表表层层的的建建设设4）向向企企业业员员工工进进行行企企业业文文化化深深层层价价值值观观的的导导入入和和渗渗透透。。（二））企业业文化化建设设的方方法1.分析内内、外外部环环境，，制定定企业业经营营战略略2.企业价价值观观念的的提炼炼：注注意坚坚持1）从实实际出出发的的原则则2）一体体化原原则3）激励励原则则3.企业文文化显显性层层的建建设企业文文化建建设的的方法法4.企业文文化核核心观观念在在员工工中的的培育育（1）员工工的甄甄选和和在职职教育育（2）模范范人物物的作作用（3）礼节节和仪仪式的的安排排与设设计（4）文化化网络络建设设（三））企业业文化化建设设的途途径1.唤起忧忧患意意识，，提高高全体体员工工的素素质2.杨弃传传统文文化，，开创创新的的领域域3.抓住时时代特特点，，体现现企业业个性性4.建设五五项工工程，，培育育五种种精神神5.进行系系统教教育，，举办办定期期培训训6.创造家家庭环环境，，改善善员工工生活活7.提高领领导认认识，，发挥挥模范范作用用8.充分利利用多多种渠渠道，，综合合各方方面的的力量量第四节节企业业形象象的含含义、、表现现形式式、特特征和和意义义一、企企业形形象的的含义义二、企企业形形象的的表现现形式式三、企企业形形象特特征四、塑塑造企企业形形象的的重要要意义义一、企企业形形象的的含义义企业形形象是是指社社会大大众和和企业业员工工对企企业外外感形形象和和内在在精神神的总总体印印象和和整体体评价价。外感形形象包包括：：产品品质量量、经经营规规模、、服务务特色色、公公共关关系、、广告告及企企业标标志、、图案案等。。内在精精神包包括：：企业业宗旨旨、经经营管管理特特色、、管理者者和员员工的的素质质、技技术力力量、、产品品的研研制力力和开开发力力以及及创新新和开开拓精精神等等。二、企企业形形象的的表现现形式式1.产产品形形象2.服服务形形象3.员员工形形象4.物物质环环境形形象三、企企业形形象特特征1.主主管性性与客客观性性的统统一2.同同质性性与多多质性性的统统一3.确确定性性与可可变性性的统统一4.主主动性性与被被动性性的统统一5.有有形性性与无无形性性的统统一6.整整合性性与单单一性性的统统一四、塑塑造企企业形形象的的重要要意义义1.可以提提高企企业整整体素素质和和在市市场上上的竞竞争力力2.有助于于扩大大企业业知名名度，，带动动企业业的名名牌战战略3.有助于于获得得社会会的帮帮助和和支持持，增增强企企业的的筹资资能力力4.有助于于增强强企业业员工工的荣荣誉感感、自自豪感感和社社会责责任感感5.有助于于参与与国际际竞争争、振振兴民民族经经济第五节节企业业形象象塑造造的程程序、、主要要内容容与途途径、、方法法一、企业形形象塑塑造的的程序序二、企企业形形象塑塑造的的主要要内容容三、塑塑造良良好企企业形形象的的基本本途径径、方方法一、企企业形形象塑塑造的的程序序1.企企业形形象调调研2.企企业形形象定定位3.企企业形形象创创意4.企企业形形象实实践5.企企业形形象检检测6.企企业形形象调调整二、企企业形形象塑塑造的的主要要内容容1.企业精精神形形象的的塑造造2.企业制制度行行为形形象的的塑造造3.企业物物质形形象的的塑造造三、塑塑造良良好企企业形形象的的基本本途径径、方方法（一））塑造良良好企企业形形象的的基本本途径径（1）要讲讲究外外显形形象的的设计计和完完善（2）要注注重企企业形形象的的内在在精神神方面面的塑塑造（3）要立立足企企业综综合实实力形形象的的增强强（4）要加加强与与社会会公众众的沟沟通（5）要突突出自自身特特色企企业形形象的的塑造造塑造良良好企企业形形象的的基本本途径径、方方法（二））塑造造良好好企业业形象象的方方法1.树立良良好的的经营营道德德2.树立良良好的的企业业信誉誉3.培育良好好的企业业精神4.提供优质质服务5.充分运用用各种公公关手段段，扩大大企业的的社会影影响第六节导导入CIS的时机与与战略选选择一、CIS的基本含含义二、CIS的构成要要素及其其相互关关系三、企业业导入CIS的意义四、企业业导入CIS的时机五、导入入CIS的战略的的基本程程序六、企业业实施CIS战略的最最佳选择择一、CIS的基基本含义义CIS简称称CI，又又称企业识识别系统，，特指企业业为塑造个个体鲜明的的统一企业业形象而策策划的识别别系统。二、CIS的构成要素素及相互关关系一个完整的的企业识别别系统由三三大要素构构成：理念识别（（MI）行为识别（（BI）视角识别（（VI）CIS的构成要素素及相互关关系，见图图13.41、理念识识别的含义义理念识别是是企业的经营理念，也是CIS的基本精神神所在。企业的理念念是指经营企业指指导思想，他是企业业的价值观观、企业精精神、企业业信仰、企企业目标、、经营方针针以及企业业风格等方方面内容所所组成。企业经营理理念是企业业的灵魂，企业的成成功来自成成功的理念念。确立企业经经营理念，，是塑造企企业形象的的开端，也也是实施CIS的战略的第第一步。2、行为识识别行为识别又又称为活动动识识别别，他他是是企企业业理理念念精精神神及及其其经经营营价价值值观观念念的的动动态态化化体体现现，，规规划划企企业业内内部部化化的的组组织织、、管管理理、、教教育育以以及及对对社社会会的的一一切切活活动动。。企业行为识识别分为两两部分：对内—员工教育、、领导培训训等对外—市场调研、、公共关系系等行为识别是是塑造企业业形象和实实施CIS战略的主要要支柱。3.视角识别别视角识别是对对企业理念的的静态表现，，也是对企业业形象的直观观表现，与社社会公众的联联系最为密切切、贴近，影影响面最广。。企业的视角识识别传达，就就是把抽象的的企业理念形形象化和视角角化。三、企业导导入CIS的的意义（一）企业形形象系统影响响企业的生存存和发展（1）导入企业形形象系统是市市场经济对企企业提出的新新要求（2）导入企业形形象系统是经经济全球化对对企业提出的的新要求（3）导入企业形形象系统对行行业的影响三、企业导导入CIS的的意义（二）企业形形象系统的积积极效果（1）信任效果（2）缓和效果（3）竞争效果三、企业导导入CIS的的意义（三）企业导导入企业形象象系统时的注注意事项（1）认真编制形形象塑造规划划，敢于投资资（2）企业形象塑塑造要坚持从从实际出发（3）企业业形象象塑造造要有有特色色（4）企业业形象象塑造造，要要着重重提高高全体体员工工的文文化素素质、、业务务素质质与职职业道道德水水平四、企企业导导入CIS的时时机企业一一般可可利用用以下下时机机导入入企业业形象象系统统。1.企业建建成或或改制制重组组2.企业推推出新新产品品3.企业创创业周周年纪纪念4.活动领领域扩扩大和和产品品结构构多元元化5.开拓国国际化化经营营6.企业重重要人人事变变化7.提高高企企业业知知名名度度8.重新新塑塑造造企企业业形形象象9.扩大大企企业业产产品品品品牌牌差差异异性性五、、导导入入CIS战战略略的的基基本本程程序序1.准准备备阶阶段段2.调查阶阶段3.策划阶阶段4.设计阶阶段5.实施阶阶段六、企业实实施CIS的最佳选选择企业在不同同的发展阶阶段对CIS的贯彻实施施有所区别别：●当企业处于于起步阶段段时，选择择经营方向向是关键，，并要以诚诚信的态度度夯实发展展基础；●当企业步入入稳定发展展阶段时，，需要树立立企业的经经营理念，，并通过一一定的宣传传和社会活活动来打造造企业或产产品的品牌牌；●当企业发展展到较大规规模并具备备品牌效应应时，其CIS战略的实施施就需要从从更高层次次进行包装装，以获得得最大化的的社会效益益，从而带带动更大的的经济效益益。第七节CIS的策策划与实施施一、CIS的策划程程序二、实施CIS的程程序三、CIS成功实