企业文化分类与实施

第四讲

企业文化实施企业文化分类：强悍文化（强人）适用：高风险、快反馈的企业，建筑、化妆品、管理咨询、证券投资、文体娱乐业特征：个人英雄、机遇重要、仪式迷信个人要求：坚强、乐观、强烈进取心、权利欲群体习惯：衣着、语言、环境与众不同、时尚，同事关系、接待礼仪平淡缺点：短期行为，流动率高，凝聚力低文化建立：竞争性、攻击性、创新性企业文化分类：工作娱乐并重文化适用：风险小、反馈快企业，各种销售公司、IT业、中介业务，关注客户需求特征：数量重要、群体协作、刺激性活动个体要求：拼命干、尽情玩、善于交际、敏感群体习惯：生活习惯标准的中产阶级、小资，同事关系、接待礼仪热情、亲密缺点：缺乏思考、不周密，不持久文化建立：关注客户、热情、团结、人本管理企业文化分类：攻坚文化（赌博文化）适用：风险大、反馈慢的企业，石油开采、航空航天、技术开发特征：崇尚未来，权威、技术、逻辑、条理重要，企业例会仪式，决策自上而下个人要求：深思熟虑、自我导向、坚忍不拔群体习惯：生活保守、道德规范，同事关系、接待礼仪君子之交、良师益友缺点：官僚、缺乏激情文化建立：勤奋、精湛企业文化分类：过程文化（按部就班）适用：风险小、反馈慢企业，银行、保险公司、政府机构、公共事业、医药特征：崇尚过程、细节，按程序办事，小事重要，礼仪、等级深严个人要求：遵纪守时，谨慎周到群体习惯：保守、细腻、周密、平稳缺点：过于保守文化建设：诚实、守信、正直、严紧企业文化分类：强力文化与软弱文化强力文化：企业的文化具有约束力和凝聚力，在经营活动中有清楚而具体的原则和价值观，为每个人共享培育强力文化的办法：能够根据顾客需求、竞争条件、战略要求建立连贯和合理的价值观、原则，和实践该标准的创业人及领导人对按照该文化进行生产经营的坚定支持对组织三大选民（顾客、雇员、股东）真正的关心领导连续性、小组规模、稳定成员、地理集中当强力文化与战略很好匹配时，是有价值的资产；否则是负担；强力文化很难清除。体现在IBM对抗微软和英特尔的WINDOWS中弱文化：主要由于亚文化影响，约束力和凝聚力小强力型企业文化与经营业绩在目前专业化程度很高、分工复杂的世界中，分权管理成为必要，没有强大企业文化作为纽带，很难将庞大的企业组织起来，保持目标、行动的一致性强力的企业文化，将大型组织的协调容易，降低企业经营管理过程中的交易、代理成本强大的企业文化，使员工产生归属感和成就感，充分调动员工的积极性，降低综合人力资源成本（流动性、激励）集权管理的公司中，强大的、不合适的企业文化容易形成官僚风气、对市场不敏感，降低企业经营业绩分权管理的公司中，部门内的强大文化使企业难以协调统一、独立王国间相互内耗，从而也能降低企业经营业绩具有强力文化的公司均有或曾经有过骄人的业绩强力文化需要强力的领导力，从而使之傲视一切、难以驾御企业文化分类：适应性文化适应性文化的特征组织成员相信组织可以对付任何面临的威胁和机会成员们愿意主动来识别问题、评价其影响和解决方案，并实施成员们会因为上述活动而得到奖励和鼓励，以及提升各种变革和创新对各利益方（顾客、雇员、股东、供应商、社会）是有益，或至少是无害的成员们认识到自身工作任务的变动是适应变革的一部分，其基本就业保障和收入不会受到威胁，除非整体经营状况下降弱适应文化特征经理们避免冒风险而倾向于追随领导者，努力不犯错误来保证自己的职位、利益或钟爱的项目企业文化分类：低业绩或不健康文化允许有影响力经理实行自治和政治化统治，问题的解决基于掌权领导表面和口头的支持或反对，问题解决依赖于关键领导人的亲自疏通对创新和变革的敌意及抵触，存在于曾经取得过成功、大型组织中；如GM、IBM、国有企业对人员的提拔关注于对复杂组织的驾御能力和行政处理细节，而不是对企业远景、战略、竞争能力、整合资源的认识不将目光转向寻求更好实践的外部，而是关注于内部的问题解决，骄傲自大、近亲繁殖、画地为牢、思想狭窄改变不健康文化是非常困难的，即使改变一个经理、部门，也容易被组织的其他成员所侵蚀办法：更新组织机构，宣布新战略，引进新领导人、新技术，开设新工厂，改变地理位置和设立全新机构企业文化粗略评判（应聘、办事）研究物质环境：建筑物、办公环境、薪酬福利、CIS公司如何谈论本身文化强力文化关注价值观念和员工，弱势文化关注业绩如何接待访问公司员工，检查文件、制度的规范性员工如何使用管理时间员工职业生涯发展，在一个职位上的时间通过文化网络流传的故事企业文化化的形成成企业经营营行为实施各项项经营实实务工作作；企业业员工运运用受经经营思想想/经营营策略指指导的行行为方式式，进行行实际操操作企业高级级管理人人员新建或初初建公司司一位或或数位高高级管理理人员制制定并努努力实施施一种创创意/经经营思想想或一种种经营策策略企业文文化企业出出现企企业文文化；；他包包含企企业创创意思思想和和经营营策略略，同同时也也反映映人们们实施施这些些策略略的经经验体体会企业经经营成成果企业通通过运运用各各种措措施，，经营营取得得成功功；这这些成成就持持续相相当长长的一一段时时期常规经营管管理与领导导艺术差别别示意图计划、预算算：实现既既定目标所所需详细阶阶段措施和和日程安排排的制定；；然后进行行资源必要要配置使经经营运行起起来组织、人事事安排：为为实现计划划设置机构构，并配置置相应人员员；明确实实施计划的的责权关系系，为员工工行为提供供知道方针针和程序，，设立监察察管理的方方法措施和和体系常规管理和和解决实际际问题：监监督控制计计划实施情情况、分析析查明出现现的差异和和变化；进进行重新规规划并组织织力量解决决存在的问问题创造企业秩秩序和某种种可预见规规律；形成成赌金管理理体系中稳稳定持续结结果的能动动性（对顾顾客的及时时满足、对对股东则符符合企业预预算指标））协调与合作作：运用自自身言行向向一起工作作的人士宣宣传企业发发展方向，，影响他们们的思想观观念，使之之建立起方方向明确、、志同道合合的工作小小组方向的确定定：创建未未来——通通常为长远远目标；进进行实现这这些目标所所需要的经经营策略改改革和创新新动员、激励励：通过满满足员工基基本的、但但未能实现现的欲望，，动员激励励员工去克克服各种小小集团利益益、官僚习习气及资源源匮乏形成成的难题创造企业改改革，通常常为大幅度度改革；形形成企业有有效的改革革能动性（（顾客需求求的产品更更新换代，，提高企业业竞争能力力的新型劳劳资关系常规经营管管理领导艺术新企业文化化远景目标标和经营策策略形成示示意企业高级领领导者具体体的行为重新构建企企业体制、、企业经营营方针政策策身体力行，，自身表率率并大力宣宣传迫切需需要新型经经营方式的的原因倡导、支持持其他人士士的改革建建议撤换特定的的人员或更更改特定的的人事聘用用、选拔标标准以上行为方方式的改变变，导致经经营中的新新型经营方方式新经营方式式产生成就就和业绩公司企业文文化经营行为规规范逐渐改改变，趋近近于新远景景目标和新新经营策略略企业共同价价值观念逐逐渐改变，，趋近于新新远景目标标和新经营营策略企业文化变变革时间示示例公司名称企业规模改革经历的时间通用电气公司帝国化学公司尼桑公司施乐公司芝加哥第一银行美国运通公司英国航空公司斯堪的纳维亚航空中国国企改革钢铁业家电业超大型大型中型中小型中小10年6年6年7年10年6年4年4年10-15年8-10年，还在继续2-4年企业文化市市场适应性性比较市场环境适应度高的企业文化市场环境适应度低的企业文化核心价值观念多数经理十分关心顾客、股东、员工等企业构成要素，重视（各级管理人员的领导才能表现出）能产生对企业发展有益的改革人才和改革过程多数经理侧重于自己、所属工作单位或与之相关的产品（技术）的发展，特别关注规范有序、风险最小的管理程序，不注意激发创新型领导才能共同行为方式企业经理密切注意公司构成要素的变化，特别是顾客要素，一旦为了维护这些要素的合法权益，即使承担一定风险，也会果断采取措施公司经理传统、守旧、行为显得谨小慎微，作风表现为武断官僚；结果是无法在市场经营环境中迅速进行改革，获得改革的优势，适应市场需要病态企业文文化产生过过程图经营机缘与与目光超群群的创业者者结合，创创建、实施施十分成功功的企业经经营策略企业在经营营规模和利利润获取上上均成就卓卓越在行业或某某领域（产产品、资金金、劳动力力、采购））形成垄断断地位，同同时伴生缺缺乏竞争力力为适应企业业扩张，保保证公司经经营正常运运行，需要要招聘、提提拔的不是是领袖型人人才，而是是管理型人人才，并对对领袖型人人才不认同同公司内部而而不是外部部给经理层层产生压力力，公司面面临的巨大大问题是选选用人才、、建立机构构来满足企企业发展，，而不是关关注企业外外部要素的的作用公司经理逐逐渐丧失学学习能力和和自知之明明，认为现现有品行最最完美、传传统经营特特色最佳，，而高级经经理没有采采取行动来来制止，甚甚至还助长长这种风气气企业中力量量强大但狂狂妄的企业业文化产生生；公司经经理忽视顾顾客和股东东要素，经经营保守，，裙带关系系严重；无无视企业领领导才能，，并忽略具具有这种能能力的人；；表现过分分官僚、过过分集权，，窒息企业业的创新思思想促进企业业业绩增长的的企业文化化产生图企业高层管管理者的领领导才能和和艺术公司1、2位高级管管理者领导导才能卓越越，同时具具有外来管管理者宽广广的经营视视野和公司司内部人士士的信誉。。他们大肆肆宣传危机机感，用语语言、行动动宣传企业业新的发展展目标和经经营策略，，还发动其其他人为新新目标和新新策略出谋谋化策，实实施成功的的领导。公司经营业业绩得到改改善，公司司经营方式式满足了所所有企业构构成要素的的需求，在在经营中获获得成功公司新型企企业文化的的形成企业价值观观念越来越多的的经营管理理人员具有有高层管理理者拥有的的价值观念念：懂得满满足顾客、、员工、股股东需求的的重要意义义；了解促促进改革所所需要的领领导才能和和艺术的重重要意义行为方式和和实践高层管理者者与经营管管理人员在在适应市场场经营方式式上取得一一致认识；；在企业构构成要素需需求变更时时，发挥领领导才能去去改革经营营行为方式式领导者的行行为：才能能和艺术第一类行为为：正确区区分“基于于对市场基基本价值的的创新行为为”和“维维持当前良良好经营状状况所需具具体行为””模式的差差异第二类行为为：培养员员工的企业业荣誉感，，而禁止管管理层任何何的骄傲自自负情绪；；让所有的的管理人员员直接面对对顾客、员员工、股东东的抱怨，，来客观评评价企业的的工作，而而不要认为为是羞辱，，并形成惯惯例任何极端行行为都会产产生严重的的后果，这这需要管理理才能和艺艺术管理才能：：经营管理理企业企业业所需要的的技能和素素质管理艺术：：把握、平平衡两难选选择时的技技巧，避免免极端，如如灵活性和和原则性、、人际关系系处理、激激励技巧对市场运运做基本本规律的的本质认认识：5种要素素坚定的、、正确的的信念和和价值观观念领导者的的作用成功的企企业文化化需要高高层管理理人员亲亲自领导导，是一一项不能能授权给给他人的的任务只有高层层有带动动产生重重大文化化变革的的权利和和组织影影响力没有主要要领导人人公开、、明确的的赞成和和支持，，高的道道德标准准和行为为就无法法得到坚坚持和强强化许多场合合要求领领导者成成为经常常见得到到并有宽宽裕时间间的人企业文化化的变革革是一个个自上而而下的过过程领导者被被要求能能够扮演演各种角角色：教教练、发发言人、、谈判者者、激励励者、仲仲裁人、、协调人人、拉拉拉队长、、独裁者者等领导者的的作用一一：对运运行状况况通晓建立一个个正式或或非正式式的，进进行交流流和接触触的广泛泛的信息息网络，，来收集集和传递递信息，，尤其是是直接一一手信息息；同时时可以鼓鼓励人们们将行为为和思想想转向积积极方面面最有效的的方法：：走动管管理（MBWA），与关键下下属交谈谈、讲话话和会议议、审查查经营状状况、与与顾客交交谈、观观察竞争争对手反反应、探探察传闻闻来源、、倾听普普通雇员员意见、、实地观观察形势势惠普公司司每周一一次的啤啤酒聚会会麦当劳、、沃尔玛玛、通用用电气的的定期一一线视察察部门内部部的会餐餐领导者的的作用二二：培养养良好的的风气在许多前前沿采取取勇敢的的领导和和一致的的行动，，才能完完成文化化的转变变和树立立，渐进进的变化化会被固固有的文文化及利利害所削削弱公开欢迎迎新思想想、新举举措以基本的的问题对对现状提提出挑战战：是否否给予顾顾客真正正需要的的东西；；如何在在成本上上更具有有竞争力力；5年年后会是是什么样样创建一些些活动迫迫使管理理层的每每个人倾倾听生气气的顾客客、员工工申述，，客观评评价组织织的力量量和弱点点说服个人人和集体体献身于于新的方方向，使使其充满满力量反复重复复变革的的信息和和必要性性承认并慷慷慨的奖奖励那些些展示新新文化和和领先进进行变革革的人领导者的的作用三三：使内内部组织织具有反反应力和和创新精精神建立良好好的文化化氛围和和行为，，不可能能由一个个人完成成，是整整个组织织的任务务，尤其其是结构构复杂的的大公司司一种有效效的方法法是承受受痛苦来来培养和和支持愿愿意营造造积极文文化的领领先者，，他们会会表现出出毅力、、竞争性性、献身身精神和和狂热鼓励、赞赞美个人人和集体体的积极极行为，，在经营营中建立立紧迫感感，使人人们将新新文化建建立和变变革视为为必要给创新者者时间和和空间，，不能视视为破坏坏者和麻麻烦制造造者鼓励尝试试，容忍忍错误和和失败建立新组组织来支支持变革革和文化化建立，，任务执执行小组组、突击击队对成功执执行者给给予可视视的、足足够大的的奖励西门子、、3M、索尼、摩摩托罗拉拉等近10年的的文化变变革领导者的的作用四四：对付付政治势势力（上上）成功的实实施企业业文化，，要求经经理人对对公司的的政治势势力有能能力辨别别，并善善于使用用政治手手段辨别组织织中的政政治势力力组织的权权利机构构如何起起作用谁在领导导等级上上可以施施加影响响哪些集体体或个人人是支持持者、反反对者、、旁观者者关键决策策时，激激进者、、容忍者者、妥协协者是谁谁文化变革革将会影影响到哪哪些人或或集体、、部门的的利益哪些人或或团体在在变革中中结成何何种倾向向的联盟盟应将什么么人放到到关键位位置上领导者的的作用四四：对付付政治势势力（下下）成功领导导者采取取的政治治策略通过消极极表现使使支持力力量不大大的意见见或建议议灭亡无法接受受并不能能公开反反对的、、有强大大支持力力量的意意见设置置更多的的障碍和和测验通过下属属或他人人来抵抗抗无法接接受的建建议对取得多多数支持持只能批批准的消消极决策策和意见见，保留留对重大大事件和和关键时时刻的个个人否决决权利对实施难难度大的的行动，，尽可能能通过导导引形成成相当舆舆论后实实施对关键键人物物的言言行及及象征征意义义保持持警觉觉，防防止偏偏离准备变变革时时，注注入新新人员员、新新机构构和新新观点点在高度度矛盾盾、激激化的的问题题上，，保持持中立立、维维护原原则不能夸夸大指指责旧旧文化化，避避免原原建立立者、、维持持者的的人身身攻击击和反反对领导者者的作作用五五：强强化道道德行行为一个一一直展展现高高道德德标准准的组组织，，其最最高决决策层层和周周围的的人肯肯定是是坦率率的、、并明明显愿愿意做做出各各种道道德举举动既不能能假设设行为为按照照道德德执行行，也也不能能假设设明了了道德德标准准实行道道德强强化的的行动动树立讲讲道德德的榜榜样和和将道道德的的传统统，言言传不不如身身教必须明明确的的教育育员工工道德德的标标准，，公开开讨论论“灰灰色地地区””高级经经理定定期进进行反反思，，坚定定维护护道德德行为为决策层层必须须准备备对棘棘手的的道德德问题题做最最后的的仲裁裁人并并惩戒戒保证遵遵守道道德标标准的的计划划：由外部部董事事组成成的监监察委委员会会，指指导道道德训训练、、实施施、仲仲裁的的高级级经理理委员员会，，对道道德执执行的的年度度审计计、修修正行行动和和报告告，定定期签签署遵遵守道道德标标准的的文件件领导者者的作作用六六：纠纠正性性调整整过程程设计、、建立立和实实施企企业文文化，，并不不是在在根据据某些些预先先想好好的计计划原原封不不动的的执行行，而而更多多是创创造性性开展展：根据现现实的的情况况改动动和修修订文文化使内部部行为为、制制度、、价值值观念念、管管理技技巧等等不断断与外外部环环境变变化相相适应应，循循环反反复多多次进进行调调整检验文文化最最佳的的办法法：是否能能够提提高经经营业业绩使之成成为一一个敏敏捷的的公司司能够适适应多多种变变化一个非非常适适宜工工作的的地方方团队建建设高效团团队的的基本本特征征明确的的目标标，使使个人人目标标统一一到团团队目目标下下清晰的的角色色，角角色的的分配配相互的的技能能，基基本能能力相互的的信任任，包包括：：关心心、勇勇敢、、分享享良好的的沟通通平台台和渠渠道合适的的领导导和授授权高效团团队的的基本本作用用、目目的提高工工作效效率，，协同同效应应提高员员工满满意度度促进对对共同同目标标的承承诺增进沟沟通，，减少少摩擦擦提高员员工技技能增强组组织灵灵活性性企业文文化营营造：：从招招聘开开始刚毕业业的学学生比比有一一定经经验的的雇员员更容容易建建立全全新的的企业业文化化和道道德标标准在招聘聘时，，除考考察其其基本本技能能外，，一定定要考考察价价值取取向、、行为为标准准（微微软的的招聘聘题、、性格格测试试）在招募募涉外外人员员时更更加关关注，，如采采购、、销售售等对公司司高级级管理理人员员的聘聘用，，尤其其是CEO的聘用用，文文化的的相容容性、、个性性背景景，将将对组组织起起到关关键作作用（（通用用电气气的接接班人人准则则）企业业文文化化营营造造：：培培训训教教育育将价价值值宣宣言言和和道道德德标标准准写写入入员员工工培培训训手手册册在新新员员工工培培训训中中不不断断重重复复企企业业的的价价值值取取向向和和行行为为准准则则最高高领领导导人人亲亲自自宣宣讲讲企企业业的的价价值值观观念念及及事事例例在培培训训中中介介绍绍公公司司的的各各种种典典型型事事迹迹，，加加深深印印象象定期期对对道道德德问问题题进进行行反反思思和和评评价价对灰灰色色地地带带公公开开进进行行讨讨论论，，并并表表明明公公司司的的取取向向要求求上上级级、、老老员员工工的的表表率率作作用用企业业文文化化营营造造：：象象征征性性活活动动企业业文文化化的的象象征征性性活活动动是是管管理理者者鼓鼓励励某某种种行行为为或或业业绩绩而而建建立立的的习习俗俗、、庆庆典典、、礼礼仪仪、、英英雄雄人人物物等等。。例例如如：：奉行行低低成成本本战战略略和和节节俭俭精精神神的的企企业业，，其其办办公公装装修修、、娱娱乐乐消消费费、、相相关关设设备备、、礼礼仪仪招招待待等等要要维维持持低低水水平平关注注客客户户需需求求，，就就应应当当要要求求各各级级管管理理人人员员固固定定时时间间与与顾顾客客交交流流来来了了解解市市场场情情况况和和顾顾客客满满意意度度任命命、、嘉嘉奖奖、、表表彰彰、、宣宣传传与与企企业业价价值值观观念念相相一一致致的的各各种种行行为为、、个个人人、、团团体体，，如如企企业业中中的的业业绩绩奖奖金金、、奖奖杯杯、、绶绶带带好的的公公司司和和领领导导人人应应当当熟熟练练的的运运用用榜榜样样、、集集会会、、礼礼仪仪等等象象征征性性活活动动来来改改变变或或