企业团队建设

企业团队建设庞震2013年11月目录一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔组织架构体系二、真正对员工的职业生涯规划负责三、真诚地做好员工满意度关键节点工作四、真诚地尊重关心每一位员工

目录五、注重对员工的养成教育六、管理者要有良好的性格修养七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果

目录九、管理者应知晓员工的工作质量特点十、打造优秀团队对管理者的素质要求十一、打造和谐团队十二、影城管理团队的基础管理素养十三、打造有战斗力的制胜团队十四、如何使员工永葆积极进取的活力

目录十五、何种主管最受欢迎十六、何种主管最不受欢迎十七、员工何时最有干劲十八、如何让下属干劲十足十九、如何巧妙地命令下属二十、如何恰当地激励下属二十一、如何有效地培训下属二十二、如何培养有担当的下属二十三、影城激励员工十戒二十四、如何强化主管的领导能力二十五、优秀团队管理者管人的基本原则

一

真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系

总经理部门经理部门经理部门经理顾客员工员工员工员工员工顾客顾客顾客顾客顾客顾客具体举措1.值班经理走动式服务管理2.办公室管理人员下一线3.主管顶班、顶岗，让员工先吃饭4.对待新员工入职“手拉手”活动5.出现问题，管理人员勇担责任（80/20原则）6.总经理及部门经理把一系列零碎的小事归类，抓出体系，抓出可固化的、可操作的流程，给员工实操带来依据和标准。（细化公司的SOP）从服务意识到验证8服务系统操作校正验证落实意识本能反应互动1.注重内部提升（自家长大的经理人）2.注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一3.每天晨会20分钟，分享知识，每天的工作都是快乐的、进步的4.晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线员工交流5.树立正气，抓两头促中间。二

真正对员工的职业生涯规划负责严把员工入职关1.请神容易送神难2.针对四类员工的筛选A、有能力又认同企业文化B、有能力不认同企业文化C、能力不强但认同企业文化D、能力不强又不认同企业文化1.关关键键节节点点不不漏漏项项2.动动态态化化3.闭闭环环三

真诚地做好员工满意度关键节点工作工作作条条件件跨部部门门协协作作工作作回回报报工作作团团队队公司司管管理理公司司制制度度薪酬酬发发放放工作作保保障障直接接主主管管员工工满满意意关关键键节节点点工作作认认同同真诚诚地地做做好好员员工工满满意意度度关关键键节节点点工工作作个人人成成长长人性性化化关关怀怀多体体现现为为满满足足员员工工的的潜潜在在要要求求满足足感感工作作条条件件的的充充分分状状况况充分分不充充分分满足足有魅力的质量当然的质量一元的质量不满满足足所有有的的工工作作质质量量都都会会从从有有魅魅力力到到当当然然转转换换主管管工工作作质质量量的的“雷区区”提高高工工作作感感知知质质量量，，提提升升满满意意度度1.所所有有员员工工一一视视同同仁仁2.感感情情账账户户储储蓄蓄3.排排忧忧解解困困自自助助小小组组4.公公司司图图书书室室四

真诚地尊重关心每一位员工1、习习惯惯铸铸就就素素养养（（5S、开开闭闭店店））2、军军队队的的作作风风五

注重对员工的养成教育1、性性格格决决定定命命运运2、合合群群、、宽宽容容、、和和谐谐六

管理者要有良好的性格修养古代代出出将将入入相相者者对对性性格格的的要要求求1.为将将者者的的““五五要要””2.入相相者者的的““四四勿勿””3.善终终的的赵赵云云与与结结局局悲悲惨惨的的关关、、张张（““然然羽羽刚刚而而自自矜矜，，飞飞暴暴而而无无恩恩，，以以短短取取败败，，理理数数之之常常也也。。””————《《资资治治通通鉴鉴》》））1.事事实实上上的的公公正正2.心心里里感感受受上上的的公公平平感感七

光明磊落、透明、公正容易易产产生生不不公公平平的的原原因因1.主管管本本身身有有私私心心2.主管管自自身身的的偏偏见见3.主管管意意气气用用事事4.主管管能能力力有有限限、、不不能能辨辨别别真真伪伪、、也也就就很很难难秉秉公公办办事事1.表表里里如如一一2.行行胜胜于于言言八

言必信、行必果当不不能能满满足足员员工工要要求求时时XuTongsong21要会会说说不不千万万不不要要做做超超过过自自己己能能力力的的事事员工工工工作作质质量量具具有有如如下下六六大大特特征征：对管管理理者者的的素素质质依依赖赖性性工作作标标准准的的动动态态性性工作作质质量量呈呈现现的的短短暂暂性性工作作质质量量的的起起伏伏性工作质量构构成的综合合性工作执行力力的递减性性九

管理者应知晓员工的工作质量特点1.心理素质的的要求2.品格素质的的要求3.技能素质的的要求4.综合素质的的要求十

打造优秀团队对管理者的素质要求隐藏在顺从从行为下的的六大心理秘秘笈互惠承诺和一致致社会认同权威短缺喜好RobertB-Cialdini《《影响力》针对顺从行行为背后的的原理开展展工作顺从行为原原理1互惠原理物质或荣誉誉的激励关爱员工、、排忧解困困、关心成成长2承诺和一致致原理群策群力、、工作宣言言、书面承承诺书晨会发言、、员工会议议发言3社会认同原原理外部的表彰彰、工作氛氛围、不成成文的信条条、培训证证书针对性开展展工作针对顺从行行为背后的的原理开展展工作顺从行为原原理4喜好原理才艺表演提提供展示机机会男女搭配工工作、图书书与汉堡包包5权威原理借力权威、、专家的肯肯定总部指示、、红头文件件、培训课课程的隆重重正式传达达培训课程的的专业性、、权威性6短缺原理打造本岗位位多数人不不具备的能能力是帮助助员工成长长的关键告诉员工那那些人才是是公司短缺缺的针对性开展展工作做“过不诿诿下”的管管理者1.自身犯下的的错误决不不能推给同同事或下级级2.对于自己领领导下的集集体工作出出现的失误误，要主动动承担相应应的责任3.对于自己的的下级出现现的失误，，要敢于承承担领导责责任做涵养功夫夫深的管理理者1.要有接受下下属意见、、建议、诉诉苦的雅量量2.要有接受变变化的能力力3.能够容忍团团队中不同同性格的人人4.要能够宽恕恕别人5.不随意发火火，给下属属留面子团队中高效效能主管的的七个习惯惯高效能主管管1积极主动2以终为始3要事第一4双赢思维7不断更新5知彼解己6统合综效个人在组织织中成功的的路线图步骤1重新探索自自我由内而外全全面造就自己己步骤2个人领域的的成功积极主动以终为始要事第一步骤3公众领域的的成功双赢思维知彼解己统合综效步骤4自我提升和和完善不断更新步骤5重新探索自自我再次由内而而外造就自己自我提升和和完善个个人领域域的成功：：从依赖到到独立公公众领域域的成功：：从独立到到互赖自自我提升和和完善1.优秀团队队的要素2.总经理的的三维职责责3.人本企业业的特征4.与员工互互动金三角角5.管理干部部是企业文文化的践行行者十一

打造和谐团队优秀团队以身作则志同道合相互信任人情味专业素养最为重要优秀团队五五要素搞掂外联关关系搞掂公司（团队、营营运、营销销）搞掂媒体及及大客户总经理的三三维职责总经理2022/12/8用基因复制制成功34总经理职责责与能力总经理职责责专业能力管理能力实现利润人员发展执行标准安全管理沟通、领导导、计划、、授权、追追踪、辅导导销售管理人员管理现场管理财产管理人本企业的的主要特征征一、在信任任员工的基基础上激发发全体员工工的个人创创造性和能能动性。二、人本企企业是学习习型组织，，自身具备备持续性自自我更新的的能力。三、公司目目标与人类类普世价值值相联系、、相统一。。主管与员工工互动架构构“金三角角”XuTongsong36管理职责企业文化营运管理SOP员工接触面面金三角：管管理职责、、企业文化化和SOP是在与员工工接触面为为中心的基基础上的互互动关系三者之间的的作用最终终都会在员员工接触面面上发挥其其作用1.提高管理理精细化程程度，日事事日毕、日日清日高2.提高流程程控制能力力，完善公公司SOP3.既有把握握大局的能能力，又有有抓小事一一抓到底的的韧性抓带趋向的的小事，一一件事从头头到尾抓出出一个模式式来，有抓抓反复、反复抓的韧韧性，抓重重点，抓提提升4.完善公司司的激励机机制5.培育公司司高素质员员工队伍，，公司各部部门由制度度管理到“自主管理理部门”迈迈进6.顾客体验验式服务企企业需要管管理者给员员工支持服服务体验性性的团队文化7.员工的素素质就是管管理者的素素质十二

管理团队的基础管理素养8.事事有人人管，人人人都管事，，管人带作作风，管事事凭考核9.先谋势，，后谋利，，形势取胜胜，求之于于势，不责责于人.善弈者谋势势，不善弈弈者谋子。。（创造氛氛围）10.教练式的的领导，把把教育培训训当做公司司的长期战战略来部署署11.注重标准准，合理创创新，不断断打破自我我平衡、战战胜自我（物壮则老老、永远的的忧患意识识、永远的的活力、祸祸起萧墙-团队最大的挑战战来自内部部，企业最最大的敌人人是自身，，人生最大大的敌人是自己））（温水煮煮青蛙）12.高品质的的服务是高高质量的团团队干出来来的13.管理团队队缺的不是是人才，缺缺的是出人人才的导向向机制14.三明治式式的批评、、夸奖要诚诚实、批评评要清楚、、要接受批批评、批评和自我我批评1.知胜有五五2.和而不同同3.学会“下下围棋”、、“打桥牌牌”，杜绝“打麻麻将”4.日本特色色+美国特色+中国传统5.内有凝聚聚力，外有有战斗力十三

打造有战斗力的制胜团队1.企业文化化及制度设设计2.诛大为威威、赏善思思贱、罚恶恶思贵3.群策群力力、群众路路线4.X+Y理论、刚柔柔并济5.三心换一一心（解决疾苦苦要热心，，批评错误误要诚心，，做思想工作作要知心））6.鲶鱼效应应（刺猬理论）十四

如何使员工永葆积极进取的活力1、（企业业文化化及制制度设设计））如何消消除员员工的的惰性性2、拔拔钉子子树正正气“诛大大为威威，赏小为明明，罚罚审为为禁止止而合合行””——《《武经经七书书》（吴宫宫教战战、二二陈事事件、、）3、从从群众众中来来到群群众中中去A、群群策群群力，，先民民主后后集中中易形形成共共同意意志B、消消除组组织中中不执执行的的籍口口4、X+Y、刚刚柔并并济A、卒未未亲服服而罚罚之，，则不不服，，不服服则难难用也也。卒卒已亲亲附而而罚不不行，，则不不可用用也。。故令令之以以文，，齐之之以武武，是是谓必必取。。令素素行以以教其其民，，则民民服；；令素素不行行以教教其民民，则则民不不服。。令素素行者者，与与众相相得也也。B、视视卒如如婴儿儿，故故可以以与之之赴深深溪；；视卒卒如爱爱子，，故可可与之之俱死死。厚厚而不不能使使，爱爱而不不能令令，乱乱而不不能治治，譬譬若骄骄子，，不可可用也也。1.让人人信赖赖与尊尊敬的的主管管2.信念念坚定定的主主管3.过不不诿下下的主主管4.公事事公办办的主主管5.涵养养功夫夫深的的主管管6.观感感敏锐锐的主主管7.幽默默风趣趣的主主管8.管理理经验验丰富富的主主管十五

何种主管最受欢迎9.公平平对待待下属属的主主管10.懂得得人心心奥妙妙的主主管11.尊重重人的的主管管12.使员员工发发展所所长的的主管管13.领导导方法法有针针对性性的主主管14.做事事稳当当的主主管15.告诉诉下属属公司司实情情的主主管16.经常常做集集体讨讨论的的主管管十五

何种主管最受欢迎1.只知知“坐坐而言言”不不知““起而而行””的主主管2.言行行不一一致的的主管管3.只会会批评评而没没有建建设性性意见见的主主管4.容易易感情情用事事的主主管5.只会会炫耀耀“我我年轻轻时如如何””的主主管6.热衷衷派系系的主主管7.自制制力弱弱的主主管8.三杯杯好酒酒就保保不住住秘密密的主主管十六

何种主管最不受欢迎9.不能能挥泪泪斩马马谡的的主管管10.不知知道如如何负负责任任的主主管11.与下下属一一起批批评公公司或或上级级的主主管12.到处处散播播下属属坏话话的主主管13.偏袒袒特定定职工工的主主管14.把自自己的的过失失推诿诿给下下属的的主管管15.假公公济私私、一一毛不不拔的的主管管十六

何种主管最不受欢迎1.与上上司和和得来来时2.上司司给戴戴高帽帽子时时3.得到到安慰慰或激激励的的话时时4.与异异性一一起工工作时时5.能够够畅所所欲言言时6.权责责范围围增大大时7.提案案被接接受时时8.上司司对自自己有有期望望时9.工作作绩效效人尽尽皆知知时10.充满满自信信时11.充分分适应应环境境时12.地位位确立立时十七

员工何时最有干劲1.督促促下属属积极极参与与2.下属属犯错错时予予以适适当责责备3.尽早早促成成下属属独立立工作作4.下属属表现现出色色时予予以及及时褒褒奖5.专注注于自自己的的工作作6.激起起竞争争心理理7.促使使下属属自愿愿工作作8.勿轻轻易否否定9.教导导下属属以失失败作作为成成功的的垫脚脚石10.将成成果反反映在在待遇遇上十八

如何让下属干劲十足1.站稳稳立场场2.头衔衔并非非实力力3.不要要滥用用权力力4.将计计划付付诸实实施5.下达达命令令要有有技巧巧6.不做做强硬硬的压压制7.鼓励励不同同的积积极的的意见见8.下达达指令令并伴伴有方方法建建议9.不要要超越越权限限十九

如何巧妙地命令下属1.争取取员工工的忠忠诚2.愈少少用恐恐惧愈愈好3.精确确下达达指标标4.不要要盲目目射击击5.不要要视员员工为为傀儡儡6.强化化优点点，弱弱化缺缺点7.三明明治式式的批批评8.帮助助员工工建立立安全全感9.诱导导比强强迫好好10.照员员工的的自我我形象象对待待他11.洞察察员工工内心心12.多多多鼓励励13.正确确激励励员工工14.满足足员工工个人人独特特的需需求二十

如何恰当地激励下属。1.逼近悬悬崖2.工欲善善其事，，必先利利其器3.打铁趁趁热4.给他担担当重任任的机会会5.不做无无谓的非非难6.承认对对方的努努力7.强调礼礼貌的重重要8.引发议议论9.追根究究底10.做适适时的的指示示二十一

如何有效地培训下属1.让下下属负负起应应有的的责任任2.让下下属明明确自自己的的任务务与角角色3.逐步步交付付工作作4.让下下属自自己建建立目目标与与计划划5.整备备、活活用各各种文文书6.指示示下属属发挥挥能力力7.让下下属坚坚持到到底8.勿随随意给给予帮帮助与与干预预9.督促促下属属了解解现场场10督促下下属缴缴纳工工作报报告二十二如何培养有担当的下属1.基层层员工工完成成了任任务，，却奖奖赏他他们的的上司司或同同僚2.只强强调过过程，，不重重视结结果或或者相相反3.完全全不鼓鼓励有有创意意的思思考，，只认认为高高阶经经理才才有好好创意意4.当事事情进进展顺顺利时时却横横生枝枝节、、另出出点子子5.好管管琐事事却忽忽略激激发员员工的的潜能能6.组织织形式式复杂杂，充充满不不实际际的官官僚阶阶层7.到一一线较较少，，不了了解员员工及及顾客客实情情8.只强强调计计划、、组织织的配配合会会形成成绩效效，忽忽略了了人的的重要要性9.喜欢欢多雇雇佣员员工，，认为为庞大大的组组织就就是好好组织织，对对自己己的优优秀员员工熟视视无睹睹，又又聘外外人任任职员员工也也能做做的职职位10.期望望员工工十全全十美美，样样样都都行，，求全全责备备二十三激励员工十戒1.激发发下属属的干干劲2.磨练练下属属，培培养其其领导导能力力3.营造造朝气气蓬勃勃的团团队精精神4.对上上司和和同事事发挥挥影响响力5.把自自己的的信念念灌输输给下下属6.培养养下属属“一一定要要完成成目标标”的的热情情和使使命感感7.培养养敏锐锐的洞洞察力力8.培养养果断断的决决策力力9.让员员工找找出问问题关关键并并全力力投入入10.不断断提高高员工工解决决问题题的能能力二十四如何强化主管的领导能力1.吸纳纳古典典精髓髓，中中国是是一个个管人人艺术术丰富富的国国度2.时代代要求求：““以人人为本本”的的基本本管理理心态态3.认识识下属属，有有识人人用人人之能能4.识才才而用用，兵兵遂将将转，，无不不可用用之人人5.对下下属的的工作作及时时督导导（PDCA)6.制定定工作作信条条7.体察察下属属内心心8.不要要墨守守成规规9.制定定完善善的规规章制制度二十五打造优秀团队管理者管人的基本原则10.“方方圆结结合””即坚坚持原原则又又能变变通行行事11.注重重培养养员工工工作作自主主性12.不做做妨碍碍者13.乐观观开朗朗幽默默激情情，别别老板板着一一张脸脸14.用人人之长长，容容人之之短15.耳聪聪目明明，掌掌握先先机16.善于于倾听听，善善解人人意17.0培培养员员工的的“精精气神神”最最为重重要二十五打造优秀团队管理者管人的基本原则智者先先贤的的教诲诲我的工工作是是为最最优秀秀的员员工提提供最最广阔阔的机机会——杰克韦韦尔奇奇海尔的的企业业文化化最核核心的的部分分是体体现对对两部部分人人的尊尊重：：对员员工的的尊重重，对对顾客客的尊尊重。。世界界上最最无价价的东东西就就是人人心，，是花花多少少钱也也买不不来的的，要要赢得得别人人的心心，只只有拿拿自己己的心心去交交换，，这根根谈恋恋爱的的道理理一样样——张瑞敏敏智者先先贤的的教诲诲信任和和尊重重个人人，强强调做做贡献献的重重要性性，坚坚守诚诚实和和正直直，团团队精精神。————惠普总总裁（（卢-普拉拉特））在通用用，经经营信信条手手册人人手一一份，，存在在于皮皮包或或者钱钱夹里里，我我们无无时无无刻不不在维维护它它，倡倡导它它。一一旦有有人违违背了了这些些信条条，那那么他他们必必然会会被淘淘汰，，即使使他们们曾经经取得得过骄骄人的的成绩绩——杰克-韦尔尔奇智者先先贤的的教诲诲一旦你你产生生了一一个简简单的的坚定定的想想法，，只要要你不不停地地重复复它，，终会会使之之变成成现实实。提提炼、、坚持持、重重复———这这就是是你成成功的的法宝宝，持持之以以恒最最终会会达到到临界界值——杰克-韦尔尔奇智者先先贤的的教诲诲管理者者应该该经常常问自自己：：当我我领导导别人人时，，我也也准备备为他他们服服务吗吗？当当我启启发别别人时时，我我聆听听他们们了吗吗？当当我教教育别别人时时，我我有没没有学学习？？当我我期待待别人人跟随随，我我有没没有投投入？？当我我期待待优