企业文化建设与传播概述

1

企业文化建设与传播

王君伶CTT企业文化转换中心2

目录企业存续的逻辑1文化战略2文化建设实务3管理与传播4CTT企业文化转换中心3王君伶

美国CTT中文高级讲师、价值观转换专家、国内顶级企业文化评估专家

《驱动力—建设价值驱动型组织全系统方案》的译文作者之一。凭借10年国企，外资，民营等企业中高层管理经验，8年管理咨询及管理培训经验，为众多知名企业提供过专业的企业文化、战略规划、管理体系以及人力资源方面的咨询、培训项目，积累了丰富的咨询、培训案例，且对企业文化的规划、建设、管理有深刻的解读，并结合科学实用的企业文化评估工具使企业的价值观得到真正的梳理、贯彻。CTT企业文化转换中心4

享有企业盛誉的核心课程职业化素质提升变革管理基于价值观的价值链管理七层次的卓越领导力危机管理与媒体应对策略企业文化建设与传播企业文化落地全系统解决方案

CTT企业文化转换中心5

主要研究方向企业文化量化测评企业文化落地工程企业社会责任培训企业社会责任管理服务：战略制定、报告编写企业文化相关课题研究：人力资源管理体系、领导力、执行力等CTT企业文化转换中心6CTT企业文化转换中心7

国际品牌酒店企业文化丽兹-卡尔顿——“黄金标准”和员工满意度万豪酒店——“人服务于人"8企业存续的逻辑第1讲CTT企业文化转换中心9企业存在的逻辑起点。（贡献和条件的动态平衡和打破）企业经营的逻辑起点。（一切从客户创新出发，为客户创造价值）企业管理的逻辑起点。（一切从人性理解出发，最好的管理是终极之善）

企业存续的逻辑CTT企业文化转换中心10

走向基业长青的路径简单清晰、朴实无华：第一，确立人本、公义和普世的价值信仰和文化精神；第二，为这个价值信仰的实现找到现实可行的操作模式和运行机制，付诸实实在在的行动，持之以恒。这种信仰和行动倘能与时光共流，这份事业就必将与日月同辉。这个结论没有任何深刻性，几乎就是一个常识。问题在于：你相信，还是不相信？对很多人来说，不是看不破，而是忍不过。11文化战战略第2讲CTT企业文文化转转换中中心12文化资资本是是管理理新前前沿全世界界都在在不断断的发发展，，人才才向有有文化化竞争争力的的企业业流动动的趋趋势日日益明明显。。很多多国家家都会会公布布最佳佳雇主主排行行榜，，比如如在美美国、、欧洲洲，还还有在在南非非等等等都公公布了了那些些最佳佳的雇雇主。。你是谁谁？你你代表表的是是什么么？已已经成成为了了非常常重要要的一一部分分，正正像是是你所所销售售的产产品一一样重重要。。CTT企业文文化转转换中中心13管理新新前沿沿文化管管理是是管理理的最最高境境界文化管管理的的核心心是价价值观观管理理CTT企业文文化转转换中中心14通过500强企业业价值值理念念的系系统考考察，，发现现一个个事实实：价值驱驱动的的企业业往往往是最最成功功的企企业！！——企业价价值理理念可可以驱驱动企企业文文化健健康发发展，，——健康的的企业业文化化可以以驱动动员工工的自自我价价值观观实现现，——员工的的自我我实现现驱动动顾客客满意意度的的提高高，——顾客满满意度度的提提高驱驱动股股东价价值的的增长长。CTT企业文文化转转换中中心15最具责责任感感企业业评价价核心心被积极极推动动的员员工的的生产产效率率远远远高于于那些些没有有被推推动的的员工工。企业调调查结结果表表明员员工认认为最最值得得为其其工作作的企企业也也恰恰恰就是是最具具责任任感的的企业业。CTT企业文文化转转换中中心16《基业常常青》要成为为高瞻瞻远瞩瞩、可可以面面对巨巨变、、数十十年繁繁荣发发展的的持久久公司司，第第一步步也是是最重重要的的一点点，就就是明明确核核心理理念，，树立立在任任何情情况下下坚持持不渝渝的坚坚定价价值观观。””CTT企业文文化转转换中中心17组织面面临的的环境境顾客需需求的的多样样性文化竞竞争产业转转型升升级CTT企业文文化转转换中中心18企业文文化与与软竞竞争力力的关关系实际的结果实际的价值观/行为期望的结果期望的价值观/行为文化变革经营业绩提升结果导向变革结果价值组合/文化资本CTT企业文文化转转换中中心19文化建建设新新趋势势企业管管理的的最高高形式式是一一种居居于价价值观观的管管理，，是对““心””的管管理。。CTT企业文化转转换中心20海景青岛海景花花园大酒店店——用心打造"亲情一家人人"服务品牌CTT企业文化转转换中心21小结企业与人一一样，是有有生命的、、有动机的的肌体，其其鲜明个性性就是企业业文化。“人们起初初把企业看看作物理的的机器，现现在转变为为把企业看看作有思想想的机器””企业的变革革与个人的的变革十分分相似，企企业意识可可以用七个个层次模型型解释。基于七个层层次模型的的企业文化化转换工具具可以评估估企业价值值与员工价价值状态，，帮助企业业建立一种种能够最大大限度地发发挥人的潜潜力的企业业文化。22企业文化建建设实务第3讲CTT企业文化转转换中心23文化测评的的主要工具具有一些工具具并非真正正的量化，，只是将定定性描述具具体化有一些工具具仅从单一一角度测量量企业文化化：如美誉誉度、满意意度等多数工具无无法完成从从测评到落落地的转化化（与企业业竞争力挂挂钩）存在问题CTT企业文化转转换中心24企业文化转转换工具CTT透过表象看看本质，认认为组织行行为实际上上是员工个个人意识的的集体表现现，前者是是显性的，，后者是隐隐性的。CTT正是通过测测量员工个个人意识，，评价组织织文化。CTT把马斯洛需需求理论进进一步延伸伸，将个人人意识和组组织意识分分为七个层层次，通过过问卷调查查的方式分分析出当前前组织文化化的形态和和员工期望望的组织文文化形态，，从而对组组织文化的的现状进行行量化测评评和诊断。。组织行为组织员工行行为组织员工的的个人意识识员工个人的的物质与精精神需求显性隐性7632154服务意识总体意识和谐意识转换意识自尊意识关系意识生存意识变革层社会利益层层个人利益层层CTT企业文化转转换中心25价值理念对对企业价值值的影响观念个人价值理理念和信仰仰性格个人行为和和行动文化团体价值理理念和信仰仰社会结构社会行为和和行动内部外部个人集体（企业）CTT企业文化转转换中心26价值理念对对企业价值值的影响企业竞争力力（企业价值值）企业硬实力力（有形资产产/价值）企业软实力力（无形资产产/价值）企业文化组织模式社会责任……企业价念理理念员工价值观观理念行为准则……CTT企业文化转转换中心27文化分析逆向推演：：企业行为企业员工行行为企业员工的的个人理念念企业员工的的个人意识识员工个人的的物质与精精神需求要点一：Organizationdon’’tchange.Peopledo.要点二：个个人的物质质与精神需需求可以用用马斯洛需需求层次理理论分析CTT企业文化转转换中心28七层次模型型的引出马斯洛的需需求层级自我实现

自尊

归属

生存3214一体意识利他意识言行一致精神层次意识进取意识意识转换7654精神层次意意识根据美美国心理学学家查尔斯斯.亚历山大的的研究划分分意识的七个个层次CTT企业文化转转换中心29运用CTT工具实施企企业和团队文文化评估员工抽样价值观模型数据库个人价值观观(PV)：选出最能说说明自己实实际情况的的10个价值企业价值观观(CV)：选出所在企企业目前运运作情况的的10个价值期望的企业业价值观(DV)：选出自己认认为高绩效效企业必备备的10个价值诊断与评估改进策略*诊断与评估估可根据员员工群体进进行层次分分类；可按按照部门职职能进行分分类；也可可以按照公公司地域进进行分类**CTT工具还可以以用于：领领导价值观观评估、客客户对企业业价值观评评估、企业业兼并收购购过程中文文化相容性性评估成果转化CTT企业文化转转换中心30比较比比较诊断与评估估

个人价值观观（PV）企业价值观观（CV）期望企业价价值观（DV）价值选择（（Positive）价值选择（（PotentialLimiting）比较比较CTT企业文化转转换中心31澳新银行是是全澳四大大银行之一一，全球排排名在前50位。银行的的历史可追追溯到150年以前，总总部设在墨墨尔本，十十九世纪三三十年代开开立了第一一家办公室室，当时叫叫做澳大利利亚银行（（BankofAustralia）。2004/05年度澳新银银行全年利利润达到30.2亿澳元，与与去年相比比增长了7.2%，创历史新新高。银行行的大部分分利润来自自澳大利亚亚，新西兰兰的业绩表表现一般。。澳新银行在在中国北京京和上海都都设有分行行，是最早早进入中国国市场的外外资银行之之一。澳新银行1999年开始应用用CTT方法澳新银行ANZBankCTT实例分析二二：CTT在ANZ银行的应用用CTT企业文化转转换中心32领导力价值值评估（LVA）领导力价值值评估是我我们提供的的最为有效效的工具之之一，通常常与高管培培训结合运运用。该评评估工具之之所以如此此重要，是是因为在其其他员工加加入到企业业文化转换换的行动中中来之前，，第一、企企业高管必必须充分意意识到企业业文化相关关问题的内内涵和外延延；第二、、企业高管管必须愿意意采取切实实行动，包包括承诺变变革个人理理念。在任一意识识层次上，，企业文化化都可能与与该意识层层次产生一一致性，但但一个企业业只有具备备全方位、、七层次的的意识才能能创造出持持续的辉煌煌业绩和长长久的活力力。要达到到这一点，，企业领导导层也需要要有全方位位、七层次次的意识。。领导力价值评评估方法会对对整个领导者者团队进行360度调查并为每每位成员提供供培训。该方方法首先肯定定领导者个人人已有的、具具有积极作用用的领导力，，然后指出那那些为充分开开发其领导潜潜能和实现成成长所要改善善的不足之处处。企业的高高层管理者和和CEO们必须愿意为为改进企业文文化而不断改改变自己。领领导者们应该该身先士卒、、做好表率。。CTT企业文化转换换中心33小结员工们是否毫毫不犹豫地在在一个常常的的清单中选择择你的价值观观？他们是否能描描述出支持这这些价值观的的各种益处？？