企业文化基本知识

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提纲企业文化是什么？企业为什么做企业文化？企业文化的基本结构及定义？一、企业文化是什么？首先，我们思考一下什么是文化？“文”的本意为“在身体上刺画花纹”。文为象形字，古文字是一个正面站立的人形，胸部刻画有花纹。“纹”在身上，它标志着我们是一家人。企业文化首先解决的是一家人、一条心的问题。“化”字本意是“改变，变化”。“化”为会意字，像人一正一倒，取其翻转变化之意。文化重要的不仅仅是纹在身上，更重要的是以文来化，化在心里，让心有变化，有共鸣。化在血液里，化在灵魂的深处，化在日常的活动当中。

那么，我们中国文化的内涵是什么？我们怎么做人家的子女？我们怎么做人家的朋友？

我们如何对待和我们没有关系的陌生人？我们怎么做掌柜的伙计？

我们怎么做人家的父母和长辈？我们怎么做国家的臣子和子民？我们怎么面对生活中的挫折？我们如何面对别人的批评和建议？我们如何当官？中国文化说白了就是我们每一个中国人做人的标准！忠孝仁义礼智信勇严廉勤……企业文化是企业标识？企业文化是口号标语？企业文化是政治思想工作？企业文化是文体活动？企业文化是人类文化精髓？企业文化是产品与包装？…………那么什么是企业文化呢？企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见

--Sackmann

企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为—Bleicher通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式.企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升—Wong企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力—Schnyder企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等--Schein

据统计，企业文化的概念有200多种！企业文化作为管理学的一个系统，只因一个故事......在美国芝加哥的一天晚上，下了很大的雨。一辆车停在马路中间刮雨器坏了不能开，这时一位老人冲上前去顶着大雨把刮雨器修好了。车的主人问他：“你是谁啊？”那位老人说：“我是丰田的退休工人，我看见我们的客户因为我们的产品在路上遇到了麻烦，我就有责任把它修好。”Q：你想到了什么？？？学术界对企业文化的探索则始于七十年代美日企业的对比研究发现起因

20世纪70年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，希望探究其中的奥秘。结果

日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业具有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化。比较经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们才发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异。“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注。八十年代初，美国阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪尔出版的《企业文化——企业文化的习惯和仪式》专著，是企业文化理论诞生的标志性著作，是第一部以“企业文化”命名的理论著作。在对近80家企业进行深入调查之后，提出了“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”的论断。

美日企业业对比研研究的基基本结论论：对组组织的管管理，要“软硬硬结合””《日本企业业管理艺艺术》的作者（（理查德德帕•斯卡尔和和安东尼尼•阿索斯））指出，，日本企企业成功功的秘诀诀在于：：硬管理理与软管管理的有有机结合合。作者者还在书书中提出出了一种种框架性性管理模模型，即即“7S”管理模式式。战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划划、措施施，指一一个企业业如何获获取和分分配有限限的资源源以达到到预定的的组织目目标；结构：指一个企企业的组组织方式式；制度：指信息在在企业内内部传送送的程序序、形式式；人员：指企业的的人力资资源状况况作风：指企业领导者者、管理人员员的行为方式式和企业的传传统作风技能：指主要人员或或整个企业的的独特能力共同价值观：：指能够激励人人心、将员工工个人追求与与企业组织目目标很好结合合起来的价值值观念或最高高目标前“3S”：管理的硬件件后““4S””：管管理理的的软软件件，，即企企业业文文化化日本本企企业业的的成成功功因因素素是是重重视视三三个个硬硬性性S的同同时时，，更更加加重重视视四四个个软软性性S；而而美美国国企企业业在在管管理理中中过过分分偏偏重重三三个个硬硬性性S，忽忽略略了了四四个个软软性性S。随着着研研究究的的逐逐步步深深入入，，企企业业文文化化已已经经形形成成了了一一套套完完整整的的体体系系精神神层层制度度层层行为为层层物质质层层精神神层层包包括括企企业业精精神神、、企企业业经经营营哲哲学学、、企企业业道道德德、、企企业业使使命命、、愿愿景景、、价价值值观观念念、、企企业业风风貌貌等等内内容容，，是是企企业业意意识识形形态态的的总总和和制度度层层主主要要包包括括企企业业领领导导体体制制、、企企业业组组织织结结构构和和企企业业管管理理制制度度三三个个方方面面企业业生生产产的的产产品品和和提提供供的的服服务务是是物物质质层层首首要要内内容容，，其其次次是是企企业业创创造造的的生生产产环环境境、、企企业业建建筑筑、、企企业业广广告告、、产产品品包包装装与与设设计计、、Logo、宣传册等等行为层包括括企业经营营、教育宣宣传、人际际关系活动动、文娱体体育活动中中产生的文文化现象企业文化管管理的重要要性，特别别是大型企企业得到了了学术界、、企业界的的广泛共识识制度管理监督与控制制作为推动动力死亡线文化管理理标准线常青线自觉与自自律作为牵引引力跳跃式管管理渐进式管管理刚性管理理软性约束束常青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准东南亚企企业所倡倡导的““柔性管管理”认认为：以以制度为为主要手手段的强强权来达达到管理理目标的的刚性管管理是迫迫不得已已的下下下策，企企业更应应该倡导导一种文文化管理理，以员员工内在在自省、、自觉、、自律作作为内心心的激励励力，让让员工不不再认为为制度是是一种束束缚，促促使员工工超越标标准、超超越自我我。———那么企业业文化到到底是什什么？在企业里里做人做做事的标标准！答案：企企业里每每一个人人以及作作为一个个集体如如何做人人、做社社会人！！我们怎么么做一名名普通员员工？我们怎么么做人家家的同事事？我们怎么么做别人人的上级级？我们怎么么做一家家企业的的核心领领导？我们怎么么对待我我们的股股东？我们怎么么对待我我们的客客户？我们作为为一个集集体如何何回馈社社会？我们作为为一个集集体如何何面对竞竞争？二、企业业为什么么做企业业文化？？外国大佬佬谈为什什么要建建设企业业文化管理的基基础是文文化。——彼得·德鲁克克企业文文化在在下一一个10年内很很可能能成为为决定定企业业兴衰衰的关关键因因素。。——《《企业文文化与与经营营业绩绩》在经营营得最最成功功的公公司里里，居居第一一位的的并不不是严严格的的规章章制度度或利利润指指标，，更不不是计计算机机或任任何一一种管管理工工具、、方法法、手手段，，甚至至也不不是科科学技技术，，而是是企业业文化化。——《追求卓越越》我们的成成功经常常可以归归功于我我们的文文化。——沃尔玛中国大佬佬谈为什什么要建建设企业业文化海尔过去去的成功功是观念念和思维维方式的的成功。。企业发发展的灵灵魂是企企业文化化，而企企业文化化最核心心的内容容应该是是价值观观。——海尔张瑞瑞敏不同的企企业文化化可以塑塑造出不不同的员员工，一一个企业业的企业业精神、、工作作作风、她她的战斗斗力，只只能通过过企业文文化建设设来解决决。所以以，我们们又说恒恒大集团团的竞争争优势就就在于她她的“企业文化化”。——恒大地产产许家印印一种清晰晰的企业业文化，，可以聚聚集一个个志同道道合的团团队。孟孟子说，，天时不不如地利利，地利利不如人人和。一一个志同同道合的的团队，，它的凝凝聚力、、执行力力、工作作效率、、创新能能力都是是非常高高的。----万科王石石文化对企企业业绩绩的推动动作用早早已得到到证实重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%美国知名名管理行行为和领领导权威威约翰·科特教授授与其研研究小组组，用了了11年时间，，对企业业文化对对企业经经营业绩绩的影响响力进行行研究，，结果证证明：凡是重视视企业文文化因素素特征（（社会（（客户））、股东东、员工工）的公公司，其其经营业业绩远远远胜于那那些不重重视企业业文化建建设的公公司。资料来源源：约翰翰·科特和和詹姆姆斯·赫斯克克特合合著《企业文文化与与经营营业绩绩》与人力力和物物力能能直接接影响响和作作用于于经营营业绩绩不同同，企企业文文化的的作用用机制制是““迂回回式””的：：即通通过影影响企企业的的战略略选择择、经经营方方式选选择、、制度度选择择、管管理方方式选选择和和员工工工作作习惯惯等来来影响响企业业经营营业绩绩。企业战略选选择经营方式选选择员工工作习习惯管理制度选选择管理方式选选择企业文化经营业绩直接影响直接影响企业文化力力如何影响响着企业的的经营业绩绩？具体来说，，企业文化化到底有哪哪些作用呢呢？导向作用万科不行贿贿凝聚作用海尔激活休克鱼鱼激励作用阿里里巴巴巴巴让天天下下没没有有难难做做的的生生意意约束束作作用阿里里巴巴巴巴开开除除卫卫哲哲品牌牌作作用用Google办公室室协调作作用制度缺缺失时时文化化的作作用1.吸引人才才、留住住人才企业为什什么要做做企业文文化？马斯洛（Maslow)需求理论论自我潜能能发展群体肯定、领领导、权权利群体接受受、归属属感、互互受自身安全全、财产产、工作作保障饥饿、、寒冷、、口渴自我实现需要自尊他尊需要社会需要安全需要生理需要翻译成中中国话金钱报酬酬（物质质）高薪分红奖金福利员工的诉求求成长机会（发发展）晋升培训肯定与赞赞赏（舞舞台）上级的肯肯定同事的肯肯定与尊尊敬社会的肯肯定与尊尊敬内在的满满足（情感感）有趣性挑战性创造性2.提升个人人与组织织能力企业为什什么要做做企业文文化？企业为什什么要做做企业文文化？团队精神神、解决决冲突、、注重沟沟通、人人际意识识、对组组织的认认识、跨跨文化的的敏感能能力灵活性、、以业绩绩为导向向、创新新能力、、绩效管管理、质质量关注注意识、、主动性性正直诚信信、概念念思维能能力、发发展自我我、以服服务为导导向、不不断改进进、应对对压力培养他人人、战略略思维能能力、远远见卓识识、决断断能力、、确立工工作重点点、激励励他人企业文化化交际能力力任务能力力素质能力力领导能力力综合竞争争能力3、对制度度流程体体系的补补充企业为什什么要做做企业文文化？某种意义义上企业业可以没没有制度度，但绝绝对不能能没有文文化原有价值观的的识别与与扬弃新文化元素的导导入价值观的系统导导入价值观导导入制度建设领导行为为的培育传播网络的构构建员工行为的自自觉一致致忠于企业价值值观员工工队伍的的建设文化演变变文化产生生动力内化于心心固化于制制外化于行行文化的落落地文化的形形成三、企业业文化包包括什么么？文化理念念核心理念念使命基础理念念愿景核心价值观经营理念管理理念人才理念团队理念执行理念战略角度经营角度管理角度服务理念成本理念文化体系示例例文化理念的结结构——针对问题、突突出重点、简简明易记什么么是是使使命命企业业为为实实现现愿愿景景而而承承担担的的责责任任，，是是一一个个企企业业存存在在的的根根本本理理由由：“我我们们为为什什么么存存在在，，企企业业具具有有怎怎样样的的生生存存价价值值”，，换换言言之之就就是是企企业业奋奋斗斗终终身身的的革革命命事事业业。。概念让员工和其其他利益相相关者知道道自己所从从事工作的的意义和价价值，并作作为决策的的前提，更重重要的是激激励员工，，提升员工工的忠诚度度、自豪感感！作用水泊梁山：：替天行道道沃尔玛：我我们存在的的目的是为为顾客提供供等价商品品——通过降低价价格和扩大大选择余地地来改善他他们的生活活；其他事事情都是次次要的强生（Johnson）：我们存存在的目的的就是解除除病痛中国移动：：创无限通通信世界、、做信息社社会栋梁迪斯尼：使使人们过得得快乐戴姆勒奔驰驰：为全球球豪华汽车车市场提供供举世无双双的高质量量产品惠普：发明明推动商业业价值的技技术和服务务，创造人人类福祉，，提升顾客客生活品质质，尽可能能地让最大大多数人受受益中国建筑：服务务社会、造造福人类、、建设祖国国、福利员员工什么是愿景景是企业向往往的目标，，并且描述述企业未来来的发展状状态，以及及在社会与与行业的地地位。“我们要成成为什么””，是企业业愿望的内心的梦想，换言言之就是企企业的理想想。概念推动企业勇勇敢面对挑挑战并超越越现实，指指引企业未未来努力的的方向，激激励员工，，统一目标标，形成合合力作用水泊梁山：：“为兄兄弟们找出出路”““招安”通用汽车：：在全球交交通运输工工具及相关关产业中成成为市场的的领导者，，以优良的的产品品质质及服务领领先客户的的需求中国移动：：建立优秀秀的企业文文化，塑造造卓越的企企业品牌，，创建世界界一流通信信企业万科：成为为中国房地地产行业领领跑者伊利：引领领中国乳业业，打造世世界品牌五粮液：科科学发展、、内外和谐谐、员工富富、企业强强、社会贡贡献大的世世界名牌公公司长江电力：：成为为中中国经济社社会发展提提供清洁能能源的一流流企业冀中能源：：提供清洁洁能源、谋谋求员工富裕什么是价值值观价值观是企企业用以判判断企业运运行当中大大是大非的的根本原则则，是企业业提倡什么么、反对什什么、赞赏赏什么、批批判什么的的真实写照照。价值观是解解决企业在在发展中如如何处理内内外矛盾的的一系列准准则，如企企业对市场场、对客户户、对员工工等的看法法或态度，，它是表明明企业如何何生存的主主张。什么是价值值观：价值观可以以这样理解解：生命诚可贵贵爱情价更高高若为自由故故二者皆可抛抛一套层次体体系：判判断事物重重要性先后秩序的的标准、取取舍的依依据核心价值观观——告诉我们如如何完成使使命、达成成愿景，示例：：创新活活力专专业奉奉献创新要求主主动学习，，勤于思考考，大胆尝试思维创新、、机制创新新、技术创创新、经营营创新、管管理创新……创新活力奉献专业星湖公司要不断吸收新事物、、新思想、、新精神等等新鲜血液星湖公司要保持蓬勃向上的的朝气、开开拓进取的的气魄和跨跨越前进的的发展态势势星湖人要保持积极乐观、渴渴求成长、热热爱学习的良良好精神风貌貌专业的团队、、专业的员工工才能创造出出优异的成绩绩和高品质的的服务与产品星湖人都要有所专专长、一技在在身，不断提升自身的专专业服务水准准奉献是对责任任与使命的积积极担当，是是为保证大局局利益甘愿自我牺牲牲谨记星湖使命，积极承承担社会责任任，为地方贡贡献力量，甚至做做出一定牺牲星湖员工应当当爱岗敬业、、舍小我为大大我，勇于奉奉献、乐于奉奉献与其它理念的的关系：核心心价值观是应应用理念的最最高统领，其它理理念要体现核核心价值观，，不能违背核核心价值观理念体系，更更加细化，与与具体工作紧紧密结合，说说白了就是每每项具体工作作的指导方针针经营理念管理理念人才理念团队理念执行理念……理念经营理理念——怎么样样做生生意？？诚信为为本，，品质质领先先，资资源整整合，，互利利共赢赢真心服务，真诚合合作，，不欺骗，，不妄妄言，，不食食言，，不夸夸大，守契约把诚信信作为我们的道德底底线，成为为高度度自觉、、勇担担责任任、诚诚实守守信的的企业业诚信为为本品质领先互利共赢资源整合品质是我们对事业尽善尽尽美的追求，，是我们赢得得信赖的基础高标准严要求求地对待工作作，通过对细细节与过程的的精细化管理理，提供让客客户满意、同同行敬佩、经经得起考验的的产品和服务务以开放的姿态态广泛开展合合作，积极引引入外部有效效资源将内外部的资资源进行整合合激活、优化化配置，实现价值最大化、、效益最大化化营造和谐的发发展环境，需需要重视协调调发展过程中中各方利益关系提倡在平等互互利的基础上上与合作者建建立紧密的伙伙伴关系积极寻求实现优势势互补、共同同发展、利益益共享与其它理念的的关系：经营理念是围绕战略目标（使命、、愿景）制定具体经经营策略的根根本依据领导理念——怎么样做领导导？以人为本，全全局思维，精精细管理，高高效运营把人作为企业业发展的根本，把人放到企业资源的首要位位置创造公平合理理的组织环境境，创造平等等、尊重、和和谐的组织氛围成就员工的全全面发展，提提高员工的知知识、能力等综合素质，拓展职职业空间以人为本全局思维高效运营精细管理有顾全大局的的思维习惯，，有为全局负负责的责任意识工作要从企业业的大流程来来考察各工作作环节是否协调遇到利益冲突突须服从企业业整体利益在公司战略和和文化指引下下制定科学完善的制度体系明晰责任制度度、监督制度度和追究制度重细节、重过过程、重基础础、重具体、、重落实、重重质量、重效效果高效决策、高高效管理、高高效执行一要树立高效效的意识，二二要理顺组织织结构，三要要以完善的制制度和流程标标准为行为约约束，四要建建设高效协同同的团队，五五要加强执行行力建设与其它理念的的关系：以人人为本贯彻了了使命中为员员工创造美好好生活和发展展空间的内容容，服从集体体利益体现了了“奉献”的的价值观，精精细管理是对对“品质领先先”的经营理理念的呼应人才才理理念念———怎么么样样对对待待人人才才？？以德德为为先先，，德德才才并并举举，，人人尽尽其其才才，，成成就就发发展展要把把良良好好的的个个人人品品德德和和职职业业道道德德作作为为选选择择人人才才的的前提提遵从从本本行行业业职职业业道道德德，，认认同同星星湖湖公公司司企企业业文文化化，，乐乐意意遵遵守守公公司司制制度度和和纪律以德为先德才并举成就发展人尽其才在以德为先的的基础上，更更加重视工作作能力，必须须适应岗位要求建立公平公正正的竞争和选选拔机制，以工作能力、、工作业绩和和发展潜力、、综合素质为用人标准一视同仁，量量才而用，科科学配置，动态管理对待人才不求求全责备，容容人之短，用用人所长实行绩效考核核，按价值贡贡献予以回报报要让员工共享享企业发展成果帮助员工做好好职业规划，，搭建职业上上升平台，为为员工成长提提供锻炼机会为员工创造学学习条件，鼓鼓励多渠道多多形式的学习习，建设学习习型组织与其它理念的的关系：贯彻“以人为为本”；重视视能力体现了价值观“专业业”；用绩效效和职业发展展激励员工，，实现“高效效运营”。团队理念——怎么样和同事事相处？相互欣赏，取长补短，密切协作，共荣共享相互欣赏要求求员工要学会会欣赏,多看别人的优优点,多包容别人的的缺点善于发现并衷衷心赞美别人人的优点将带带来更融洽的的团队关系相互欣赏取长补短共荣共享密切协作尺有所短，寸寸有所长，每每个人都不是是完美的，更更不是万能的要学会在欣赏赏别人优点的的同时，加以以借鉴吸收来来完善自己协作建立在有效沟通的基础上通过信息、技术、资源源、操作的密密切配合，产产生解决问题题的方法和能能力共荣要培养员工的集体归属感、荣誉感，以以团队成功为为荣，以团队失败为耻共享要使员工工从团队的成成功中获得合合理的价值回报与其它理念的的关系：团队建设是““高效运营””的管理理念念的具体实施；相互欣赏、取取长补短来提提高自己能