企业文化培训教材 8

企业文化1本章要点企业文化的定义企业文化的构成企业文化的性质企业文化的功能共同价值观的形成思维模式的形成共同行为规范中国企业文化建设企业文化的运用2引导案例：企业文化挽救了电视机厂

美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善而濒临倒闭，老板决定请一名日本人来接管。七年后，在这位日本人的管理之下，产品的数量和质量都达到了历史最高水平，令美国人赞叹不已。那么日本人靠的是什么呢？就是靠尊重人的优秀企业文化。这突出表现在他们所采取的三项措施之中：第一，接管之初，新任经理把职工们召集在一起，不是指责嘲笑他们的失败，而是请他们喝咖啡聚会，向每个职工赠送一台半导体收音机，同时也诚恳地向他们提出一些合理的要求。第二，日本经理不像美国资方那样与工会闹对立，而是主动地拜会工会负责人，希望“多多关照”，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与日本人靠拢。第三，工厂生产有了起色以后，需要增加劳动力，日本经理不是去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部找回来重新任用，以培育工人们的“报恩之心”。这家企业正是靠优秀的企业文化起死回生的。

3第一节：企业文化的性质和功能

经营目标与经营理念企业文化及其构成企业文化的性质企业文化的功能4一、经营目标与经营理念

经营目标解决企业物质追求方面的问题。经营目标所能解决的，是表现为数据、结构、规范、程序的问题

经营理念解决企业精神追求方面的问题。经营理念考虑如何去理解、考虑问题，应有的行为规范是什么？如何使承担职能性活动的组织成员能够“活起来”，使大家都参与到日常的经营管理活动中来？这种观念形态的东西集中表现为企业文化。经营目标经营理念5二、企业文化及其构成

企业文化的缘起

企业文化的构成价值观思维方式行为规范6企业文化的缘起

70年代起，美国经济长期陷于停滞状态，而日本经济迅速发展。这一严峻挑战引起美国各界深刻反思。经过多方面的比较研究，美国学者发现成功的企业管理是日本经济发展的重要原因之一。美国企业注重管理的硬件方面，强调理性的科学管理。日本企业重视全体职工共有的价值观，注重强化职工对本企业的向心力，注重企业中的人际关系。比较的结果使美国学者认识到，文化是企业管理中不可忽视的重要因素。为此，他们提出要借鉴日本社会和企业中许多独特的文化因素，培育和发展美国的企业文化。美国关于企业文化的研究引起各方关注，兴起一股世界范围的企业文化热潮。7目前，企业文化在理论和实践方面均得到长足的发展，企业文化学作为一门新兴边缘学科，已成为现代管理科学的重要组成部分。企业文化理论的形成标志着企业管理从物质的、制度的层面向文化层面发展的趋势，被称为自古典管理以来管理理论发展的第四个阶段。企业文化的缘起8价值观思维方式行为规范价值观是企业及全体员工一致赞同的关于客观事物对于企业是否具有价值，以及价值大小共同认识或看法。它体现了一个企业的基本概念和信仰，反映了企业内部衡量事物重要程度及是非优劣的根本标准，是企业文化的核心和基石。价值观体现了企业的最高目标和宗旨。企业文化的构成9价值观思维方式行为规范价值观作为组织和管理追求的目的而发挥作用。价值观能为人们提供激励。作为依据。共同价值观是发生社会交往、沟通、处理和协调问题的基本前提和依据。作为标准。处理决策问题时，注意力的方向、确定资料重要程度、构思解决问题方案、选择确定解决方法，都与价值观相关。作为价值意义。组织管理中许多本身并不属于价值问题的因素由于被用来达到某种目标而具有价值意义。企业文化的构成10企业文化的的构成价值观思维方式行为规范共同的思维维方式表现现为组织的的模式化,在相当程程度上支配配着组织成成员的判断断和行为。。价值观和思思维方式，，构成抽象象意义上的的企业文化化。两者相相互补充、、相互强化化，融为一一体。11企业文化的的构成价值观思维方式行为规范行为规范是是价值观、、思维方式式等抽象事事物的具体体化。表现现为组织的的规程、制制度、管理理体系等。。组织中除了了明确的行行为规范外外，还存在在未明确化化的行为规规范。未明明确化的行行为规范是是组织当中中人们碰到到各种不同同情况时，，根据共有有价值观和和思维方式式自发性的的、内化了了的、实际际存在的行行为规范。。12企业文化的的构成作为心理能能量的“场”的组组织作为信念和和决策的“场”的组组织作为信息沟通的“场”的组织激励的目的、意义沟通、理解的基础判断的依据、标准价值观思思维维方式行行为为规范企业文化图16－1企业文化化13三、企业文文化的性质质企业文化是是一种客观观存在的文文化现象。。作为人类文文化系统的的一个重要要组成部分分，企业文文化是与其其载体共生生的。企业业文化依赖赖于企业的的存在，没没有企业就就没有企业业文化，没没有企业文文化亦不可可能有堪称称企业的企企业。这是由于文文化根归结结底是人的的主观意识识对客观存在在的反映和和制约。企企业文化必必然与企业相相伴而生，，共其始终终。14三、企业文文化的性质质企业文化是是社会文化化和民族文文化的现实实反映。企业作为社社会的主体体成员之一一，存在于于一定社会会文化环境境中，必然然受到社会会文化的熏熏陶、渗透透和影响，，带有浓重重的社会文文化印迹。。社会中主主要民族的的历史传统统、文化背背景、宗教教信仰、风风俗习惯、、群体心理理特性等，，以潜移默化化的方式渗渗透到职工工的价值观观、道德规规范、思维维方式和行行为方式中中，对企业业文化的深深层结构发发生影响，，使企业文文化具有鲜鲜明的民族族文化的烙烙印。15三、企业文文化的性质质企业文化的的本质是企企业的“人人化”。人是企业的的物质、制制度及精神神文化的创创造者。企企业文化的的主旨与核核心就是以以人为中心心，关心人人，重视人人，尊重人人，为人的的全面发展展和价值实实现创造条条件。企业业文化既注注重人对于于企业发展展的价值，，把人视为为企业的成成功之本，，同时也注注意到企业业对人的发发展的积极极作用，力力求使企业成为人人的价值实实现的舞台台，二者协协调统一，，互相促进，，同时达到到企业兴旺旺发达与个个人全面发发展的双重目目标。16三、企业文文化的性质质企业文化具具有明显的的个性或独独特性。作为一种企企业文化或或群体文化化，企业文文化的形成成除受所属属社会文化化及民族文文化的包容容和熏陶而而带有明显显的本社会会、本民族族文化特性性和烙印外外，还受到到本企业组组织环境和和群体特性性的影响和和制约。企业文化的的这一性质质使每个企企业形成仅仅为本企业业认可和通通行的价值值观、思维维方式和行行为方式，，同时使企企业在与众众多企业的的市场竞争争中显示出出独特的形形象和风格格。17四、企业文文化的功能能价值观的功功能。价值观的功功能，主要要体现在激激励，作为为判断的依依据和标准准，促进沟沟通和理解解三方面。。通过价值观观及目标的的引导，企企业将不再再是仅由相相互利益需需要而聚集集起来的群群体，而是是一个由具具有共同的的价值观、、精神状态态和理想追追求的人凝凝聚起来的的组织。组组织中每个个成员都有有着强烈的的认同感和和归属感，，主动与企企业业结成命命运共同体体。企业文化可可以成为强强有力的激激励机制，，通过过共同的的价值取向向和良好的的文化氛围围，激励励职工为实实现自我价价值和企业业目标勇于于献身身不断断进取。Ourstrategywillbe...18四、企业文文化的功能能共有有的的思思维维方方式式。。（1））有有利利于于组组织织成成员员间间理理解解和和沟沟通通。。（2））共共有有的的思思维维方方式式对对人人们们把把自己己的的思思考考变变成成行行动动方方面面有重重要要影影响响。。（3））共共有有的的思思维维方方式式可可以以促促进组组织织的的学学习习过过程程。。19四、、企企业业文文化化的的功功能能行为为规规范范的的功功能能。。在领领会会企企业业文文化化基基础础上上形形成成的的行行为为规规范范，，具具有有自自动动控控制制、、自自动动调调节节、、约约束束行行为为的的功功能能。。它它可可以以起起到到在在没没有有明明确确规规范范约约束束条条件件下下调调节节行行为为和和明明确确规规范范未未能能规规定定范范围围内内起起约约束束作作用的功功能。。共有有的规规范有有助于于迅速速决策。组组织成成员有有在什什么条条件下下该如如何处事的的共有有观念念，思思考、、调整整的过过程可以大大大缩缩短。。20参考案案例：：沃尔尔玛：：“尊尊重每每一个个员工工”沃尔玛玛公司司一直直非常常重视视企业业文化化的作作用，，用良良好的的企业业机制制改造造传统统商业业，充充分发发挥企企业文文化对对形成成企业业良好好机制制的促促进和和保障障作用用，增增强企企业的的凝聚聚力和和战斗斗力。。公司司创始始人山山姆••沃尔尔顿为为公司司制定定了三三条座座右铭铭:““顾客客是上上帝””，““尊重重每一一个员员工””、““每天天追求求卓越越”，，成为为沃尔尔玛企企业文文化的的精髓髓。在沃尔尔玛的的整体体规划划中，，建立立公司司与员员工的的合伙伙关系系被视视为最最重要要的部部分，，沃尔尔玛处处理员员工关关系常常用““分享享信息息”和和分担担责任任，它它使人人产生生责任任感和和参与与感。。尊重重个人人是沃沃尔玛玛的企企业文文化，，在沃沃尔玛玛“我我们的的员工工与众众不同同”不不仅是是一句句口号号，更更是沃沃尔玛玛成功功的原原因。。它的的含义义是每每个员员工都都很重重要，，无论论他在在什么么岗位位都能能表现现出众众，并并把这这句话话印在在每个个员工工的工工牌上上。沃沃尔玛玛注重重与员员工的的沟通通，倾倾听员员工的的意见见。同同仁所所提出出的想想法，，始终终都能能受到到高度度的重重视，，它推推行的的是开开放式式管理理，任任何员员工都都有权权走进进管理理人员员的办办公室室讲诉诉任何何话题题，发发表任任何意意见，，很少少有等等级森森严的的气氛氛。同同时在在员工工培训训方面面予以以足够够的重重视和和巨大大的投投入。。21第二节节：企企业文文化的的形成成共同价价值观观的形形成和和共有有思维模模式的的生成成和共共有化化共同的的行为为规范范企业文文化的的运用用企业文文化的的反面面22一、共共同价价值观观的形形成和和共有有用易懂懂、能能表述述理想想或追追求的的语言言来表表述。。企业宗宗旨不不可太太过现现实。。过分分现实实难以以成为为共有有的、、长久久的东东西。。强调共共有的的象征征：企业需需要塑塑造自自己的的英雄雄人物物持续的的教育育和学学习强强化。共同价价值观观的形成成管理者者、创创业者者基于于某种种信念念获得得初步步成功功后，，将这这种信信念抽抽象化化而成成为价价值观观，经经由进进一步步的成成功得得到大大家赞赞同，，成为为共有有价值值观。。再经经由渗渗透、、传承承的过过程，，才能能成为为企业业文化化的核核心。体现到到共同同的、、具体体的行行动当当中去去：共同的的行动动或经经历会会使外外在的的信念念变成成个人人的体体验。。两者者结合合，企企业理理念就就会扎扎根于于人心心。23二、思思维模模式的的生成成和共共有化化市场的影响：面临激烈的市场竞争环境和面对和缓的竞争形势，会对人考虑问题的长远性，决策速度，反应能力等诸多方面都产生影响。工作及技术的影响：个人所从事的工作以及所采用的技术，对人的思维方式有至关重要的作用。管理方式的影响：企业内计划和控制系统的导向，激励系统的引导，考核、评价标准的倾向性，都会给人的思维方式以影响。企业的有形载体的影响：符号、传奇故事、英雄人物、标语口号和仪式等思维模式的生成24符号故事英雄人人物口号仪式符号是是向他他人传传递意意思的的一种种物体体、行行为或或者事事件。。与企企业文文化相相关联联的符符号能能够向向公众众传递递公司司的重重要价价值观观。惠普公公司是是由BillHewlett和和DavePackard于1939年年创立立，最最初的的实验验室和和工厂厂就设设在帕帕卡德德夫妇妇家的的车库库，这这个车车库创创造了了硅谷谷最成成功的的一家家公司司，之之后由由美国国加州州政府府列为为保存存的历历史古古迹，，同时时也成成为了了惠普普的一一个符符号，，代表表着发发明、、发明明、再再发明明。企业的有有形载体体25符号故事英雄人物物口号仪式故事是基基于组织织和员工工之间频频繁复述述和分享享的真实实故事所所讲述的的事情。。给员工工讲述公公司的故故事，其其目的是是为了保保证公司司的主要要价值观观能够不不断的流流传下去去。1990年2月月，通用用公司的的机械工工程师伯伯涅特在在领工资资时发现现少了30美元元，这是是他一次次加班应应得的加加班费。。为此他他找到顶顶头上司司，而上上司却无无能为力力，于是是他便给给公司总总裁斯通通写信，，斯通立立即责成成最高管管理部门门妥善处处理此事事。三天天之后他他们补发发了伯涅涅特的工工资，同同时还了了解那些些“优秀秀人才””待遇较较低的问问题，调调整了工工资政策策，提高高了机械械工程师师的加班班费。这这个故事事由《华华尔街日日报》披披露后广广为流传传，反映映出通用用公司的的“大家家庭观念念”。企业的有形形载体26符号故事英雄人物口号仪式英雄是代表表强势文化化的行为、、品行和特特征的化身身，英雄人人物是员工工学习的榜榜样。英雄的作用用是教会我我们在组织织中如何做做正确的事事情，具有有强势文化化的公司利利用已经取取得的成就就来描绘英英雄的形象象，英雄是是公司的核核心理念的的倡导者。。英雄人物可可以是创业业者或者企企业家、也也可以是做做出突出贡贡献的员工工和长期为为企业服务务，体现公公司价值观观的员工。。企业的有形形载体27企业的有形形载体符号故事英雄人物口号仪式口号是表达达公司核心心价值观的的一些简洁洁的句子或或短语。许许多公司利利用口号或或者某种说说法向员工工传达特殊殊的意思。。当诺基亚在在中国的品品牌宣言和和口号“科科技以人为为本”出现现在电视中中时很多人人都被这句句独特的广广告词所征征服。诺基基亚文化对对员工的个个人情趣和和家庭生活活给予了非非常大的尊尊重。公司司尽可能地地通过一系系列可行的的方案为员员工提供多多方面的安安排，包括括身体健康康、心理健健康、娱乐乐休闲、个个人技能的的发展以及及家庭理财财方面的指指导等。这这一切正体体现了诺基基亚的口号号：“以人人为本”。。28企业的有形形载体符号故事英雄人物口号仪式仪式是为了了纪念特殊殊事件而举举行的有计计划的活动动。通过过举行仪式式，公司管管理者可以以为员工们们树立起公公司价值观观的典范。。日本松下电电器公司每每年正月都都要隆重举举行新产品品的出厂庆庆祝仪式。。这一天，，职工身着着印有公司司名称的衣衣服大清早早来到集合合地点，公公司领导人人松下幸之之助常常即即兴挥毫书书写清晰而而明快的文文告向全体体职工发表表热情的演演讲。之后后职工分乘乘各自分派派的卡车，，满载着新新出厂的产产品，分赴赴各地有交交易关系的的商店，商商店热情地地欢迎和接接收公司新新产品，公公司职工拱拱手祝愿该该店繁荣，，最后职工工返回公司司，举杯庆庆祝新产品品出厂活动动的结束。。松下相信信，这样的的活动有利利于发扬松松下精神，，统一职工工的意志和和步伐。29价值观思维方式行为规范仪式故事符号英雄人物口号图16－2企企业文化的渗渗透企业的有形载载体30三、共同的行行为规范管理制度和规规范是企业文文化的重要内内容，也是企企业文化得以以维护和延续续的基本保证证。在企业文文化建设中，，应当以共有有的价值观体体系为宗旨，，围绕实现企企业目标建立立健全各项规规章制度，形形成严密的规规范网络,有有法可依，有有章可循。加强礼仪建设设，促进企业业文化的习俗化。把礼仪仪建设贯穿和和渗透于企业经营管理的的全过程，在在工作秩序、、办事风格、会会议形式、待待人接客、信息沟通方式式以及内部公公文格式等各种活动中充充分体现本企企业特有的习俗礼仪。31参考案例：““一分钟”节节约运动日立公司是日日本著名的三三大电器公司司之一。日本本管理界认为为日立公司成成功的支柱除除了人和技术术以外，还有有重要的一条条便是节约精精神。日立公司在开开展节约运动动时提出“一一分钟在日立立应看作是8万分钟”的的口号，即一一个人浪费1分钟，日立立公司8万名名员工就要浪浪费8万分钟钟，按一人1天劳动8小小时计算，8万分钟就等等于一个人劳劳动166天天。在这个口口号鼓动下，，日立公司从从上到下普遍遍树立起“公公司越是庞大大就越要节约约”的观念。。为了使信封封能多次使用用，日立公司司内部使用的的信封上贴着着一张画有几几条横线的纸纸。第二次使使用时，收信信人名写在第第二行，同时时把上次的收收信人名涂掉。在公司里写便便条或记点东东西如果用了了新纸马上就就会挨批。即即使公司董事事使用的笔记记本也是用电电子计算机使使用过的纸装装订起来的。。在公司里有有一条不成文文的规矩，不不用的电灯就就一定要关掉掉。虽然灯的的开关都是集集中控制的，，但每一盏灯灯都拖着一根根绳子。午休休的时候职工工们都把灯关关掉。所有这些都卓卓有成效地推推进了整个公公司的节约运运动，降低了了公司的成本本，大大增强强了公司的竞竞争优势。32五、中国企业业文化建设的的基本方面整合了传统与与现代的公司司价值观中国企业文化化建设管理者个人身身体力行有效运用情感感融通牢固树立制度度规范的权威威33整合了传统与与现代的公司司价值观整合了传统和和现代的文化化价值观，首首先是现代的的。即反映了了现代社会观观念、市场经经济观念、科科学理性观念念的、现代化的一般般要求；另一一方面，它又是充充分利用了优优秀传统因素的,与民族传传统的、在现代社会仍仍有激励、鼓鼓舞作用的价值结结合在一起的的。五、中国企业业文化建设的的基本方面34五、中国企业业文化建设的的基本方面整合了传传统与现现代的公公司价值值观例如：西西安杨森森奉行““顾客第第一，员员工第二二，社会会第三，，股东第第四”的的“信条条”，把把“忠实实于科学学,献身身于健康康”，致致力于提提高中国国人民的的健康水水平作为为企业的的宗旨；；以“市市场导向向，客户户至上””，作为为企业的的经营理理念。。海尔尔倡导““敬业报报国，追追求卓越”的企企业精神神和“迅迅速反应应，马上行动””的工作作作风，，坚持““用户永远是对对的”服服务理念念，并把把“创中国的世世界名牌牌”作为为海尔发发展目标标。35牢固树立立制度规规范的权权威牢固树立立制度规规范的权权威，是是传统管管理与现现代管理熔熔合意义义上企业业文化建建设的生生命。特别是中中国有深深厚的““人治””传统，有有“权变变”的传传统，有有史以来没有树树立起形形式化、、制度化化理性的权威威，制度度和规则则在现实实中常常被““具体情情况具体体分析””，被变通，流流于形式式和摆设设。树立立制度理性权权威就显显得尤其其重要。。五、中国国企业文文化建设设的基本本方面36管理者个个人身体体力行主要管理理者是企企业文化化的创造造者、倡倡导者、、推行者者、主要要影响者者。主要要管理者者自己对对自己推推行的企企业文化化是否坚坚信不移移是至关关重要的的。中国传统统文化中中，强调调言行一一致，强强调“做做事先做做人”，，由于传传统的道道德化、、情感化化管理、、以人的的权威为为中心的管理理，形成成群体行行为中看看重领导导人的“言行行一致””，强调调“修己己安人””，要求领导人人成为榜榜样和表表率，发发挥“身身教和言传，，身教重重于言传传”的影影响作用用。在管理理熔合合初期期，这这一点点表现现得尤尤为突出。。五、中中国企企业文文化建建设的的基本本方面面37五、中中国企企业文文化建建设的的基本本方面面有效运用情情感融通以情感心理理作为出发发点，以亲亲子之爱以以及兄弟之之爱，亲情情作为中心心和前提构构建社会的的一切，由由伦理而引引伸到政治治，引伸到到宗教，形形成中国传传统“情理理交融”的的思维和管管理特征。。亲和力与亲亲情网、情情理交融造造成的“亲缘”关关系、思维维方式和管管理传统，，至今还影响响着中国人人的日常行行为，同时在管理理中起着不不可低估的的作用。38五、中国企企业文化建建设的基本本方面有效运用情情感融通但是中国式式的“情理理交融”的的思维方式式和管理传传统若不加加以控制，，不加以节节制，也有有危害。亲亲缘关系、、情感逻辑辑往往忽视视制度和规规则的制约约，出现行行为上的随随意性和涣涣散性，以以“情”代代“理”，，以“情””代“法””，破坏制制度理性性权权威威。。有效效的的情情感感融融通通需需要要将将亲亲和和力力、、亲亲情情网网、、情情理理交交融传统与与科学管管理相结结合，让让亲和力力、亲情情网、情理交融融建立在在现代科科学管理理基础上上，在严严格管理的规范范和制度度框架中中发挥融融通、软软化、弥