企业团队管理培训资料

钢铁团队是怎样炼成的

齐世春

高级注册咨询师什么是培训

奖励和工资给的是钱，培训给人挣钱的本领管理是严肃的爱，培训则是员工最大的福培训的实质就好比是下雨之前将伞备好。培训师简介齐世春。高级注册咨询师，经济学硕士，主修市场营销与企业管理。曾先后任职派力营销管理咨询公司高级顾问，科龙BPR项目经理、科龙直效行销经理、科龙产品推广总策划及总协调、洛阳北洋管理咨询公司首席营销顾问、深圳新飞网信息技术公司高级分析师、中外合资春都实业公司董事会秘书。项目经验：领导惠泉啤酒营销审计、营销战略、营销计划和营销管理体系咨询。领导科龙BPR项目。参与春都实业的目标管理、组织架构及职能调整方案设计、现场管理、主持营销策划。著有《新销售人员管理》。在权威杂志《销售与市场》发表“解析春都”、“科龙的直效营销”、“与顾客有效对话”、“空调销售预测”、“流程改进”等十几篇文章。已经为中国石化、北汽福田，广东科龙电器、金纺集团、居多邦涂料、太仓汽车冷气，福建惠泉啤酒，河南国信、春都实业、双元围棋、强胜集团、尚德尚商贸等多家企业提供过管理与销售咨询或培训服务。课程介绍第一部分：做有影响力的经理

第二部分：选择适合的领导方式第三部分：教练式领导方式第四部分：怎样提升团队工作状态第五部分：怎样保持高效率工作状态本课程材料取自《新销售人员管理》齐世春、行滔编著。企业管理出版社2003年出版

第一部分做有影响力的经理销售经理应该具备的素质孙子曰“将者，智、信、仁、勇、严也。”(《孙子兵法·计篇》)。指为将者要具备五方面的素质：富有智谋才能、有丰富的专门知识和经验；赏罚有信，言出法随，客观公正，赏不避仇，罚不避亲；爱抚部属、心存仁善；勇敢果断，勇于承担责任，是静若处子、动如脱兔的行动者；纪律严明，团队步调一致像一个人。

销售经理应该具备的心理素质1强烈的成功欲。百折不挠的毅力，近乎偏执狂的成功欲望是优秀销售经理的原动力。2情商和与人沟通的能力同情心/理解他人情感，理解人性、了解人性的弱点。3乐观和热情把愉快的感觉表达出来，您的积极的内心活动有必要流露在外。

怎样培养领导素质

保护您本人的身心健康健康是良好心态和健全理智的基础，培养各项素质的本钱，承受压力的最后防线。多思慎言勇于承担重任，尝试不同的工作。多做换位思考信守诺言怎样培养领导素质保持良好心态和情绪，坚决制怒。每天都可能遇到：顾客的背信弃义或贪得无厌，个别员工得寸进尺、胡做非为，某部门言而无信、出尔反尔，上级的蛮横粗暴、不分青红皂白，同僚无事生非，造谣污蔑。学得道高僧：逆来顺受不是因为恐惧或软弱，而是因为心中有更远大的目标，因为大彻大悟而笑看对方的凡俗行为，因为大慈大悲而心存仁善，宽容进而点化对方，就如智慧的长者面对胡闹的孩童。没有足够的心理优势或高境界做不到“大肚能容，容天下难容之事，笑口常开，笑天下可笑之人。”做不到举重若轻，在沉重压力下优裕自如。学习、总结，再学习、再总结提高你的影响力绩效高的经理人VS影响力高的经理人前者经常会被忽视，影响力高的经理人给人有管理能力的鲜明印象。他们对上司有影响力，对部属有号召力，对客户有吸引力，因此有更大的机会晋升到更高职位。对部属来说，感受最深刻的不是你的销售业绩，而是你的个性、你的领导形态、你的价值观。你的言行举止。

影响力的的基础有有三个方方面销售经理理的营销销知识、、技能以以及运用用的能力力销售经理理的个人人特质以以及运用用的能力力销售经理理每日的的言行举举止，所所显示对对工作、、对人以以及对自自己的态态度。如何建立立影响力力?1学习有所从事事工作的的真知灼灼见，可可以全面面指导下下属工作作2认清环境境了解组织织结构及及其内部部作业方方式。否则即便处理理最简单单的例行行工作也也会举步步维艰。。先求适适应环境境，然后后再求改改变。如如果不能能在早期期涉过沼沼泽和丛丛林，就就要被环环境吞噬噬3富有政治治头脑管理的目目标虽然然不是争争取老板板支持，，但是获获得了这这种支持持后，管管理目标标确实容容易达到到。有影影响力的的销售经经理一般般都会尽尽量在一一个组织织中八面面玲珑。。越受到到大家的的重视和和接纳，，工作就就越顺畅畅如何建立立影响力力?4加强沟通通能力影响力高高度依赖沟通能力力沟通能力力包括说说、听、、读和写写的能力力可以在最最短时间间里建立立最大影影响力的的就是演演讲能力力韦尔奇的的副手听的能力力关系到到销售经经理是否否能提出出适当的的问题，，不但能能促使别别人说出出其观点点，而且且能使别别人最终终站到和和他一致致的立场场英国思想想家培根根：“阅读可以以造就一一位完人人，写作作可以造造就一位位严谨的的人。”如何建建立影影响力力?读是优优秀经经理的的基本本能力力。对对一部部砖头头厚的的书，，十分分钟就就判断断出它它的理理论与与实用用价值值；对对厚厚厚的一一份文文件，，几分分钟就就扫描描完全全部内内容并并细读读了重重要部部分，，决定定需要要做什什么；；对重重要文文件，，能从从字面面看出出它不不便明明言的的深层层含义义写作：：委托托别人人替他他拟稿稿时，，应该该列出出大纲纲和要要点、、先后后顺序序和所所要强强调的的重点点。审审核初初稿时时，要要修改改重点点用字字。文文件签签发前前要仔仔细审审核除了听说说读写，，知道何何时沟通通和沟通通什么也也同样重重要。永永远能够够吸引别别人的注注意力，，能够清清晰表达达自己的的观点，，能够在在适当的的时机把把适当的的信息传传达给适适当的人人，并获获得支持持。这就就是影响响力。如何建立立影响力力?5注重重仪表6工作条理理化秘诀：把把例行的的工作标标准化，，把尽量量多的工工作制度度化规定每个人的的工作职责，，可以减少许许多日常的决决策设定报告的期期限，可以减减少不必要的的催促设定必要而够够用的表格，，可以及时得得到所需信息息和规范员工工工作再造合理的流流程，可以简简化工作定期开会，可可以使每人事事前安排他们们的时间和工工作，提高效效率文件有条理的的分类归档，，可以使你你随时找到所所需文件，不不积压也不遗遗漏每份公文文的处理公文包有条理理的安排空间间和内容，可可以使您随时时一伸手就能能准确取到所所需的用具：：便笺、贴纸纸、计算器、、通讯工具、、文件等如何建立影响响力?7保持积极的态态度无论顺境逆逆境，始终表表现出积极的的态度：自信信、勤奋、幽幽默、公平正正直真正自自信的的人平平和，，而不不是虚虚张声声势勤奋乃至至刻苦勤奋是古古今中外外每时每每刻都被被最广泛泛接受和和赞许的的态度。。鲁迅与顾顾雏军如何建立立影响力力?幽默感与乐观的的心态、、开放的的心智联联系，是是智慧充充分发挥挥下的一一种状态态。悲观观或乐观观的心态态具有感感染性，，满脸愁愁容不能能感动上上司，仰仰天长叹叹也无法法激励部部属。这这个时代代属于成成功者，，幽默是是成功者者的标志志公平不论种族族、文化化有多么么大的差差异，追追求公平平是人类类共同的的心理。。一次不不公平，，无论有有意还是是无心，，都可能能毁掉你你长期建建立的公公平声誉誉。受到到不公平平对待的的员工必必然心存存怨愤，，离心离离德；受受到优待待的下属属可能恃恃宠而骄骄、飞扬扬拨扈如何建立立影响力力?8不要扩大大问题不要说：：“我需要向向您汇报报时，您您总是不不在。是是不是您您在有意意回避我我。”最好是想想一想最最直接的的问题“关于这项项任务，，我需要要更多的的指示。。我在星星期一下下午和星星期二上上午到您您的办公公室去找找过您。。我知道道您很忙忙。今天天什么时时间我来来找您最最合适?”9提高高组织和和规划能能力富有政治治头脑的的经理怎怎样做?找出适当当的人，，在适当当的时机机和场合合，以适适当的方方式去接接洽适当当的人就就是关键键性的一一种政治治头脑。。在公司讨讨论之前前，确认认谁到时时会持异异议，私私下先说说服他，，使他在在公开的的会议中中支持你你。选人时，，把一个个人的人人缘看得得比他的的专业能能力更重重熟知每一一个关键键人物的的特点。。有的人人喜欢晚晚餐时谈谈事情；；有的人人讨厌下下午谈复复杂的事事情；有有人喜欢欢尽早得得到通知知；有的的人喜欢欢你有事事没事都都在他的的办公室室泡；有有的人习习惯看电电子邮件件，而不不是面谈谈。富有政治治头脑的的经理怎怎样做?事先拟妥妥接近完完成的方方案，但但并不提提出来，，当时机机成熟时时，可以以立刻拿拿出系统统的解决决方案，，给人以以高手快快手的鲜鲜明印象象。话不会说说绝，路路不会堵堵死，处处理任何何事务都都留有回回旋余地地，不但关心心对上的的影响力力，也关关切平行行和朝下下的影响响力。利利用责任任分担、、荣辱辱与共的的方式争争取下属属的合作作，而非非利用政政治权术术，使下下属勾心心斗角。。鼓励下下属对于于和工作作目标的的达成有有所联系系和帮助助的高级级主管和和各部门门关键工工作人员员，建立立良好的的工作关关系。请休息一一会第二部分分有效的领领导方式式七个为什什么为什么兵兵家说：：将在外外，君命命有所不不受；为什么著著名画家家张大千千说：“像我者死死，学我我者生”；为什么战战国时期期赵国名名将赵奢奢的儿子子赵括的的兵法知知识更多多，却打打了大败败仗，还还导出了了对他的的评价成成语“纸上谈兵兵”；为什么同同样学习习菲利普普．科特特勒先生生的《营销管理理》，有人营营销做的的好，有有人做的的很差；；七个为什什么为什么哈哈佛等著著名院校校培养管管理人才才要用案案例教学学；为什么不不由世界界上最权权威的管管理专家家设计一一套最好好的管理理方法，，用这套套方法培培训几十十万、几几百万的的聪明学学生，使使他们把把所有的的企业都都管好?为什么宝宝洁、沃沃尔玛等等优秀企企业的管管理才俊俊们掌握握了先进进的管理理理念、、方法，，并富有有实践经经验，跳跳槽到其其它企业业后，有有人成功功，有人人很失败败?你同意吗吗？因为每个个地方、、每个时时候、每每个人的的情况都都不同，，要解决决的问题题和拥有有的资源源与条件件都不同同，没有普遍遍适用的的最好的的方法，，那种寻寻找并推推荐推崇崇一种最最好管理理方法或或领导方方式的做做法是书书生之见见领导方式式是环境境的产物物，在不不同的环环境中适适用不同同的领导导方式，，对不同同的人适适用的领领导方式式也不一一样。讨论：诸葛亮领领导关羽羽、张飞、赵云、魏延的方方式做为经理理怎么办？？了解主要要分哪几几类领导导方式在什么条条件下适适用何种种领导方方式结合你个个人的特特点及给给部属的的印象，，你能够够操作哪哪几种领领导方式式两者结合合形成你你的领导导风格和和方式五类主要要领导方方式1专断方式式：发号号施令，，决策时时不征求求部属的的意见，，采用自自上而下下的沟通通方式，，采取“胡萝卜加加大棒”的奖惩手手段强力力推行他他的决断断2民主方式式：就拟拟议的行行动和决决策同下下属磋商商，鼓励励下属的的参与，，对部属属有充分分的信心心和信任任，经常常采纳下下属的想想法和意意见，乐乐于上下下双向沟沟通信息息，以奖奖励为主主，惩罚罚为辅。。对部分分决策采采用投票票方式确确定。3教练方式式：指导导部属自自己设定定工作目目标和绩绩效标准准及达成成方法，，及时反反馈对部部属行为为的肯定定与否定定意见，，引导下下属自己己解决问问题五类主要要领导方方式4官僚方式式：决策策依据上上级的指指示和文文件，管管理依据据公司的的相关规规定，对对于没有有规章可可循的工工作，等等一等、、看一看看，看别别人怎么么做，或或请示上上级，奖奖惩同样样依据公公司统一一规定，，很少根根据具体体情况进进行细化化或变通通，是上上传下达达的枢纽纽，公司司规章和和指示的的忠实传传声筒和和执行人人。他他经常强强调的是是：“照章办事事”5放任任方方式式：：领领导导者者极极少少运运用用其其权权力力，，给给下下属属以以高高度度的的独独立立性性，，依依靠靠下下属属来来确确定定他他们们的的目目标标以以及及实实现现目目标标的的方方法法，，为为下下属属提提供供信信息息，，充充当当团团队队与与外外部部的的联联系系人人，，帮帮助助下下属属的的工工作作进进行行五类类领领导导方方式式的的特特征征专断断的的领领导导不不征征求求员员工工的的意意见见，，自自作作决决定定民主主的的领领导导倚倚靠靠团团队队所所有有成成员员的的参参与与做决决定定教练练式式的的领领导导指指导导员员工工做做决决定定官僚僚的的领领导导倚倚靠靠由由他他人人制制定定规规章章、、制制度度、、政政策策和和程程序序进进行行管管理理放任的的领导导几乎乎或根根本不不直接接指挥挥，他他们给给员工最大程程度的的自由由各种领领导方方式的的利弊弊在专断断的领领导人人手下下，短短时间间内部部属的的效率率会大大大提提高，，但是会助长长依赖性和和引发消极极态度民主方式下下，员工由于获获得信任，表现现出集体精精神和很高高的士气。。但是，决策效率较较低。而且且不一定比比专断的决决策正确率率高教练式领导导方式便于于保持和提提高工作绩绩效，但是是，要求主主管有开明明的意识及及精湛的专专业素养，，要求员工工有较高的的素质，要要求有良好好的企业文文化或工作作氛围官僚式领导导方式便于于造成一种种稳定的工工作氛围，，但是造成成惰性放任的领导导环境里，，员工可能能保持长期期的优质服服务。但是也容易易无法无天天何时适用专专断领导方方式1遇到不明白白工作任务务或程序的的未经训练练的新员工工时2您发现具有有通过发布布详细的命命令或指示示才能有效效地完成主主管任务时时3员工对其它它领导方式式无动于衷衷时4每天要处理理大量的日日常事务，，或者您的的决策时间间有限时5您的权力受受到某些人人的挑战时时6您在一个您您上任之前前管理的不不得力的企企业工作时时7下属自主愿愿望和能力力很差时下列场合忌忌用专断方方式：1部属期望上上级吸取他他们的意见见时2可能会引起起部属紧张张、恐惧和和憎恨时3部属开始事事事等您给给他们拿主主意时4有迹象表明明部属的土土气低下、、缺勤率上上升，人员员变换频仍仍，甚至出出现怠工现现象时5您领导导的部门缺缺乏可以数数量化描述述并客观衡衡量的工作作标准时。。如市场研研究部和市市场部何时适用民民主领导方方式1当您希望员员工随时了了解涉及他他们利益的的事情时2当您希望员员工分担决决策和解决决问题的责责任时3当您希望提提供机会，，让员工培培养高度的的自我发展展和职业满满足感时4当您希望考考虑职工的的看法，意意见和不满满时5当您手下拥拥有技术高高超、经验验丰富的员员工时6当必须作出出影响某员员工或某些些员工的变变动，或解解决有关问问题时7当您希希望鼓励团团队精神和和集体参与与时。下列场合应应避免采取取民主方式式：1当时间紧迫迫时2当由您作决决定更容易易、更节约约开支时3当您不能容容许犯错误误时4当您感到民民主环境的的威胁时5当员员工工的的安安全全是是关关键键问问题题时时。。下列列场场合合适适用用放放任任领领导导方方式式：：1当您的的部属属技术术高超超、经经验丰丰富和和受过过良好好教育育时2当您的的部属属对他他们的的工作作具有有自豪豪感，，有强强烈的的独立立完成成工作作的欲欲望时时3当您使使用外外来的的专家家，如如人事事问题题专家家、顾顾问或或临时时的其其它部部门支支援人人员时时4当当您的的部属属忠诚诚可靠靠且富富有经经验，，可以以倚赖赖时。。下列场场合不不宜采采用放放任的的领导导方式式：1您的员员工因因为找找不到到您而而可能能感到到无倚倚靠和和不安安时2当您不不能经经常地地向部部属反反馈情情况，，让他他们了了解他他们自自己的的工作作之优优劣时时3当您不不能对对员工工的出出色工工作表表示感感谢时时4当当您不不懂得得您的的责任任而寄寄希望望于您您的部部属去去为您您遮掩掩时。。下列场场合适适用官官僚领领导方方式1员工的的工作作涉及及必须须遵照照一定定程序序操作作危险险或易易损的的设备备时2员工工重重复复地地进进行行简简单单工工作作时时3您欲欲使使员员工工认认识识到到他他们们必必须须保保持持一一定定的的标标准准和和程程序序时时4当员员工工的的安安全全是是关关键键问问题题时时5当当您您并并不不想想实实质质解解决决这这个个问问题题时时。。下列列场场合合应应避避免免官官僚僚领领导导方方式式：：1当这这种种方方式式导导致致不不再再适适用用却却难难以以打打破破的的工工作作习习惯惯时时2当员员工工对对本本职职工工作作和和同同事事失失去去兴兴趣趣时时3当主主管管不不像像领领导导，，反反似似警警察察时时4当员工只只顾份内内之事，，不愿多多出力时时何时适用用教练式式领导方方式1当您管理理的团队队已经达达到良好好工作状状态时2当部属的的学习热热情高涨涨，而时时间和其其它条件件允许时时3当员工面对对大部分是是例行性的的，少部分分是偶发性性的工作时时4当员工的素素质高，主主要缺乏的的是经验时时5当公司司急需营销销管理人才才，特意安安排资质好好的员工在在你手下实实习时。还有三种因因素影响领领导方式的的选择：1您的个人背背景您的的性格、知知识、价值值观、道德德观念和经经验2您的部属属他们们的性格格和背景景3您的公司司您所所在公司司的传统统、价值值观念、、经营哲哲学和关关注的事事情将影影响您的的领导方方式与时俱进进变换领领导方式式没有一成成不变的的最佳领领导方式式。您应该根根据具体体情况考考虑采用用特定的的领导方方式，并并随着情情况的变变化而改改变您应该从从最适合合自己的的方式开开始。当当然，先先专制后后民主的的效果要要好于先先民主后后专制的的方式。。随着经验验的积累累，您应应该不断断试用新新的领导导方式。。如教练练方式。。您应该该允许自自己犯错错误，只只是不要要被同一一块石头头绊倒两两次。第三部分分教练式领领导方式式教练式领领导方式式有三项项关键内内容1.一分钟目目标设定定2.一分分钟赞扬扬3.一分分钟批评评当团队的的工作水水平已经经处于较较好状态态时，建建议采用用教练型型的领导导方式，，它将使使领导效效能更高高，团队队的氛围围更好，，所用的的时间更更少.一分钟目目标设定定主管和下下属定期期开会，，由部属属检视和分析上上周达成成的目标标、遭遇遇的问题题，以及及下期需要达到到什么目目标。然然后上下下级共同同拟定下下周的策策略和计计划，会会上所做做的决定定必须履履行讨论中，，上级不不代替下下属做决决定，对对下属的的目标、、策略和和计划进进行引导导或指导导。一旦双方同意意下一阶段需需要做什么，，双方把每每一个要达到到的目标及其其考核标准清清晰地反映在在一页纸内，，字数一般不不超过230字，以确保保能在一分钟钟内读完。目标说明书书的绩效标准准要非常清楚楚，易于衡量量需要确定几个个目标就会有有几页纸。在下属向上级级汇报情况和和说明问题时时，不要谈感感觉、感受或或态度，要用用清晰、明确确、可观察和和可衡量的语语言进行描述述。首先描述理想想状况是什么么样的；再谈目前的现现实状况和理理想状态之间间有哪些差距距；第三分析造成成这些差异的的可能原因及及可能原因中中的主要原因因。最后，谈针对对这些原因的的解决方案。。在这个过程中中，上级对下下级理想与现现状描述的准准确性，差异异与可能的原原因分析的逻逻辑性，解决决方案的有效效性进行引导导与指导，最最好主要使用用追问的方式式，启发下属属自己思考，，自己解决问问题一分钟钟目标标设定定管理要要抓住住关键键的少少数80/20原理理。百分之之八十十的绩绩效，，来自自你20%的目目标，，因此此，不不是把所有的的目标标都列列出来来，而而是只只在20%的目目标上上面做做一分分钟目目标确确定主要职职责范范围可可能只只有2—5项。。事实实上对对一个个岗位位的考考核指指标不不宜少少于2个，，也不不宜多多于5个一分钟钟目标标设定定准确界界定问问题是是目标标设定定的关关键杜拉克克的问问题：：你最想想做的的是什什么？？你为什什么要要去做做？你现在在正在在做什什么？？你为什什么做做这件件事？？我们常常常耗耗费心心力去去解决决并不不重要要的问问题界定问问题的的方法法方法一一：专专注于于重要要的问问题方法二二：细细分问问题方法三三：改改变原原来的的问题题方法四四：追追问““为什什么””爱因斯斯坦：：精确确地陈陈述问问题比比解决问问题重重要一分钟钟目标标设定定摘要要1对你的的目标标达成成共识识2订立明明晰的的可衡衡量的的评价价标准准3在230个字之之内，，将每每一个个目标标及其其说明明写在在一页页纸上上4每天都都拨出出一分分钟来来阅读读你的的目标标，检检查你你的绩绩效5看看你你的行行为是是否符符合你你的目目标。。一分钟钟赞扬扬基于让让每个个员工工都成成功。。每个个员工工都喜喜欢他他的工工作，，每个个员工工都为为团队队带来来突出出贡献献的殷殷切希希望，，销售售经理理要用用明确确的辞辞句，，让每每个员员工知知道何何时工工作做做得好好，何何时没没做好好为此，要密切观观察下下属的的工作作情况况和工作进进度很多经经理习习惯于于挑部部属的的错误误——这不是是教练练领导导方式式致力于于挑部部属做做正确确的事事，当当发现现员工工做了了正确确的事事，立立刻给给予一一分钟钟赞扬扬一分钟钟赞扬扬也许许是赞赞许地地点头头，也也许是是拍一一下员员工的的肩膀膀，也也许是是亲切切的一一笑，，也也许是是发自自内心心的一一声称称许，，然后后明确确地告告诉员员工做做对了了，让让部下下与他他共享享此时时的愉愉悦心心情无论销销售经经理每每天碰碰到什什么事事，无无论是是顺心心的时时刻还还是烦烦恼的的时候候，只只要员员工做做对了了事情情，，他都都将始始终如如一地地立即即给予予赞扬扬不是对对每个个员工工的每每个时时刻都都挑出出做正正确的的事给给予赞赞扬，，只有有当新新人到到来，，或员员工接接手新新岗位位新职职责时时，对对所从从事的的工作作还不不完全全熟悉悉时，，才需需要这这样做做对于熟熟练员员工，，经理理可以以不必必关注注日常常行为为，关关注他他们行行为的的结果果就可可以了了一分钟赞扬扬一分钟赞美美摘要1坦诚告诉员员工，你会会让他们知知道工作的的对错2立即赞美员员工3告诉员工那那些做对了了——要具体4告诉员工你你对他们做做对的事感感到如何地地愉悦，以以及这种工工作对于团团队和其它它员工有何何种帮助5停顿一下，，让他们感感受到你心心中的感受受6鼓励他们再再接再励7握手或或接触员工工的身体，，让他们清清楚知道你你支持他们们在团队中中得到成功功。一分钟批评评当员工从事事某项工作作已有一段段时间，并并且也知道道如何把它它做好，这这时却发生生了错误时时，销售经经理要去找找出错的员员工：首先确认事事实而后以无言言的举动表表达您内心心的感受——愤怒、困困扰，或者者是婉惜，，……。这种无言言的举止因因人而异，，您可以是是瞪视，可可以是徘徊徊不去，可可以是摇头头，也可以以是静立接着要眼盯盯着部属，，明确指出出他哪错了了，让部属属感受到您您的感受——失望、困惑惑，或是自自责。静默默十秒钟然后，表达达您对他的的器重，让让部属明白白，您之所所以生气，，是因为您您对他寄予予厚望，在在您的心目目中，他是是多么能干干，他本不不应该犯这这样的错误误最后，告诉诉员工您会会再来看他他一分钟批评评注意：整个过程时时间要短，，除了确认认事实外，，时间不要要超过三分分钟批评就在这这一次，以以后不再提提及这件事事保持前后一一致，即使使当天您万万事遂顺，，心情晴朗朗，也不能能放过这件件“小”错误而不批批评，即使使您心情烦烦燥，也不不能暴跳如如雷，始始终如一地地职业化地地进行批评评一分钟批评评摘要1事先就告诉诉部属，你你会用明确确的词句让让他知道工工作做得如如何批评前半段段2立刻批评部部属3告诉他们何何事做错了了——要具体4告诉他们你你对这项错错误的感受受——用明确的词词句。5把脸拉下来来静默几分分钟，让他他感受到你你的感受。。一分钟批评评摘要批评后半段段6握手或接触触受罚者的的身体，让让他知道你你还是跟他他站在一起起7提醒他们，，你是如何何器重他们们8强调你仍然然看重他们们，但是不不满意此时时此地的绩绩效9批评过过后，就把把此事抛到到九霄云外外。教练式领导导方式的特特点‘一分钟’只是一种形形象性说法法，核心是是将管理尽尽量简单化化。目标设设定耗时肯肯定远远超超过一分钟钟，但设设定出来的的目标及其其绩效评价价说明等要要在一分钟钟内可以读读完。多数经理都都清楚部属属应该做什什么，但许许多经理往往往假定部部属和自己己一样清楚楚，因此，，没有用明明确的语言言和方式与与下属沟通通，造成南南辕北辙。。当部属没没有达到预预期绩效时时百般挑剔剔，秋后算算总帐，造造成上下关关系淡薄、、紧张。教练式领导导方式要求求经理有深深厚的自信信，仁爱的的心，良好好的修养，，高度的的自制力。。教练出一支高素质的的队伍直接招募成功功者价格昂贵贵使用潜在的成成功者，他们们现在没有名名气，因而没没有架子，他他们渴望成功功，因而愿意意学习，愿意意努力工作，，愿意以较低低的薪酬从事事普通岗位的的工作任务，，是您可以造造就之才。训练部属，首首先要让他明明白他的目标标，将每一个个目标及其说说明写在一页页纸内，就是是为了让员工工整理自己的的思路，并可可以经常检查查自己的行为为是否有助于于达到目标。。其次，仅有有书面上的了了解还不够，，最重要的是是挑出下属做做正确的事，，开始时大致致正确即可，，引导员工逐逐渐走向“完全正确的行行为”。为什么教练式领导方方式有效新员工知道了了目标，不知知道做什么和和怎样做是正正确的，因而而可能动辄得得咎，多数主主管是等到他他们做了某件件完全正确的的事时，才会会予以赞扬。。但从不知道道怎样做，到到做得完全正正确中间有许许多小环节，，一个小环节节出错就达不不到目标，如如果这时受到到惩罚，却不不知道何种是是被接受的行行为，对他来来说，就会感感觉到是身处处一个充满敌敌意的环境，，最好是少做做事或不做事事，或者上上级说什么就就做什么，不不发挥半点主主动性。因此，在每一一个小环节上上都对他们进进行引导，只只要他们做出出一点成绩就就及时加以肯肯定，把这些些小环节串起起来，使得员员工知道每一一步的正确行行为是什么，，从而达到完完全正确，这这就是教练式式领导方式的的独特并且有有效之处。为什么教练式领导方方式有效对于已有经验验的员工，发发生错误的原原因主要在于于态度或情绪绪。这就要求求立刻给予纠纠正惩罚如果不能能尽量接近错错误的行为，，就不能对部部属的未来行行为发生有益益影响，也无无助于其它员员工引以为戒戒。有的经理在部部属发生不良良行为时隐忍忍不发，或记记在小本子上上，到了每年年、半年或或季度考评时时算总帐，或或到忍无可忍忍时，才全部部抖出来，一一一数落下属属前一段的种种种错误这时，要么双双方会对事实实发生争执，，要么彼此厌厌恶。因为此此时众多的小小矛盾已经积积累成大矛盾盾，下属认定定您已经对他他有成见。同同时，对于其其它员工，并并不知道他因因何种错误被被惩罚，不能能引以为戒，，并可能相信信是他没有同同您搞好关系系一分钟批评为什么有效第一，由于批批评紧贴其错错误行为，指指向唯一，他他本人和其它它员工都会了了解他错在何何处，且不会会对事实发生生争执第二，此时的的错误只是小小错误，而您您同时表达了了对他的器重重、厚望和和生气，所谓谓爱之深、责责之切。他会会认为您是善善意的，从而而乐于接受您您的训戒第三，您严严格恪守了只只针对行为，，不针对人格格的准则，会会增加您的影影响力，使他他更易于接受受。一分钟批评的顺序试验一：先把您的孩子子的小屁股揉揉5分钟，然然后狠狠打几几板子试验二：先打几板子，，而后揉一揉揉又是什么效效果?哪一种效果好好？下次再惩罚时时，他对您的的温柔是什么么感受?一分钟批评的顺序先批评后后鼓励。。决不能先赞赞美后批批评人的心理理与生理理对最近的感感受最清清晰先苦后甜甜容易，，先甜后后苦难以以接受既严厉又又仁慈是是一则历历久弥新新的古老老哲学古代波斯斯皇帝和和宰相第四部分分如何提高高团队的的工作水水平如何提高高团队的的工作水水平木桶原理理对于一个个团队，每个职职能、每每个岗位位或每个个人相当当于一块块木板，，团队完完成特定定任务的的能力常常由最弱的的那个职职能、岗岗位或员员工决定定因此，要要提高团团队的工工作水平平，就要要对工作作状态差差的员工工进行遴遴选，安安排细致致的辅导导，过一一个阶段段进行考考评，必必要时执执行纪律律，落实实奖罚。。周而复复始，经经过几轮轮循环，，将团队队工作水水平提高高到预设设水平辅导是什什么？辅导即您给予予部分员员工（主主要是工工作达不不到标准准的员工工）持续续的训练练和鼓励励，以帮帮助他提提高工作作水平，，从而提提高团队队的整体体素质。。应该说说，这是是一种特特殊的培培训和特特别的管管理方式式怎样主持持辅导课课1选择一个个不受他他人干扰扰的地点点2建立随和和的氛围围。强调调您的目目的是帮帮助员工工改进工工作3开始时宜宜慢。员员工可能能担心将将受到责责备或惩惩罚。如如果您显显得平静静而有耐耐心，员员工就不不会很紧紧张4用爱护和和积极的的方式指指出问题题。向向员工阐阐明，您您的目的的是讨论论问题和和寻找解解决的办办法，而而不是要要责备他他们5请员工帮帮助您解解决问题题，或者者找出问问题根源源练习在全体在场场的时候，，对石村说说：你昨天天是不是擅擅自改变了了走访路线线?把你的销售售代表管理理条例拿出出来，我们们立刻学习习一遍。没人的时候候，对石村村说：“石村，咱们们明天十点点在会议室室开会，学学习销售代代表管理条条例“石村，如果果你还是记记不住条例例的话，就就别在这干干了“石村，我知知道条例很很长，你有有没有机会会看一遍?是否有不清清楚的地方方?”石村村，，我我没没多多少少时时间间。。你你跟跟我我说说清清楚楚，，到到底底什什么么地地方方不不懂懂?为什什么么?我的的责责任任是是一一定定要要使使你你明明白白怎怎样样工工作作，，如如果果你你不不明明白白，，就就是是我我的的过过失失。。你你有有哪哪些些问问题题不不清清楚楚?”石村村，，你你好好像像连连最最基基本本的的条条例例都都不不遵遵守守，，你你还还想想不不想想干干了了？？石村村，，员员工工条条例例是是基基本本要要求求。。你你是是出出色色的的销销售售代代表表，，我我相相信信你你会会注注意意遵遵守守条条例例的的，，它它会会使使你你在在大大家家心心目目中中的的印印象象更更好好“依我我看看，，你你学学条条例例的的唯唯一一办办法法就就是是回回家家去去把把手手册册读读几几遍遍，，明明天天测测验验石村，你觉得得有什么办法法可以帮助你你更好地记住住销售代表管管理条例吗?你有什么建议议?可以使这些条条例更加容易易理解?怎样上好辅导导课请员工陈述问问题。然后，，您用自己的的语言重述员员工的观点，，以确保双方方相互理解。。主动听取意见见。多听少说说注意观察员工工的肢体语言言，以便了解解他们对辅导导课的感觉以以及对辅导内内容的理解程程度记录员工的改改进建议。有有助于他们建建立自信心，，而且也得到到改进工作办办法的资料记记录特别留心员工工在辅导课快快要结束时的的言语定出下次辅导导课的日期。。此后一段时时间里，观察察员工的进步步，正面鼓励励经常进行非正正式辅导非正式辅导通通常见于员工工日常的工作作时间和地点点，在非正式式辅导中，主主管随时随地地纠正员工的的行为或者提提出建议非正式辅导好好处：1仅需几分钟，，不干扰员工工和您的日常常工作2它防患于未然然，防止小问问题发展成大大问题3它使员工认识识到您关心他他们的进步4帮助员工工理解和达到到公司的工作作质量和标准准。怎样考评考评之前：1对员工的工作作表现，每周周记录一次。。以便言之有有物2考评要选在一一个方便的时时间和僻静的的地点。尽早早让员工知道道考评的地点点与时间。安安排足够的时时间，一次完完成考评3资料要准备得得充分。查阅员工的岗岗位职责、每每一项具体任任务的工作标标准、员工工工作表现记录录以及同该名名员工有关的的工作报告。。接洽与该名名员工共事的的其它主管和和经理听取他他们的反映。。怎样考评4考评前几天，，发给员工一一份空白的评评定表，请他他们自我评议议，然后在考考评时交给你你5制定一份清单单，列出考评评要达到的目目标。把要说说的话想好。。若有必要，，可预先练习习一遍6填写考评评表，决定如如何同员工讨讨论其中的内内容。为您的的评语提出充充分理由。例例如，在考评评过程中，员员工可能会说说，“我认为为在合作方面面应该给我评评‘优’。你你为何只给给我‘良’?”这时，您您应该能够利利用具体而清清晰的标准向向员工解释‘‘优’和‘良良’之间区区别怎样考评考评之中：1鼓励员工同您您交谈。您的的态度应该积积极诚恳2表扬员工的工工作成绩3如果讨论工薪薪问题，则应应该开门见山山，以便员工工能够注意听听您的谈话，，而不是心中中琢磨您何时时才谈工薪问问题4如果这不是员员工的第一次次考评，可以以请员工谈谈谈自前次考评评制定目标以以来所取得的的进步。把把您的评分与与员工本人的的自我评定相相比较。讨论论两种评定中中的差异。如如果在考评中中了解到新情情况，应该乐乐于改变您原原先的评定怎样考评5解释您的评定定。把重点放放在员工的工工作表现上，，而不是员工工的个人性格格6制定可以具体体衡量的目标标和双方都能能接受的行动动计划，以便便帮助员工改改进工作。先先让员工发表表意见，然后后再提出您的的看法7要显示出您愿愿意帮助员工工进步。可以以问：“我能够做些什什么，来帮助助你改进工作作?”询问他们，您您的言行是否否影响了他们们的工作表现现8要求员工工在考评表上上签字，交给给员工一份。。将您的一份份存入员工个个人档案怎样考评考评之后：1评估这次面谈谈，考虑可以以改进的地方方2针对考评提出出的问题帮助助员工改进工工作表现3当员工达到工工作目标时，，予以表扬4确定下一一次谈话的时时间，以便同同员工讨论他他们的进步。。严肃纪律“纪律”来自自拉丁语的““教诲”。纪纪律约束不是是惩罚。实际际上是帮助员员工更加成功功的一种方式式行使纪律手段段有三种途径径：1正面鼓励2纠正小毛病3讨讨论纪纪律问问题怎样行行使纪纪律正面鼓鼓励正面面鼓励励就是是在员员工做做对或或者做做好一一件工工作之之后给给予奖奖励。。奖励励的形形式可可以是是加薪薪、发发奖金金、提提职职，在在部门门会议议上正正式表表扬，，或者者简单单地口口头表表扬正面鼓鼓励能能够让让员工工明白白他们们在哪哪些方方面做做得对对，并并且鼓鼓励他他们进进一步步努力力。最重要要的是是，正正面面鼓励励实际际上防防患于于未然然。怎样行行使纪纪律纠正小小毛病病及时纠纠正小小毛病病，可可以防防止发发展成成为严严重的的纪律律问题题当您必必须纠纠正一一名员员工的的错误误时，，请按按下面面的步步骤做做1陈述规规章2解释规规章3说明员员工遵遵守规规章对对他本本人的的好处处4给给予鼓鼓励怎样行行使纪纪律讨论纪纪律问问题：解决严严重的的纪律律问题题，必必须同同员工工面对对