人才管理与制度建设讲义课件

寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》邯郸人才网1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却邯郸人才网http李泽尧人才管理与制度建设2李泽尧人才管理与制度建设2著作及成果——已经出版：

《中国式绩效考核》广东人民出版社PMTP丛书《执行力》《领导力》《商战力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能》广东经济出版社《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧3著作及成果——已经出版：来者何人？——李泽尧3来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问在线视频：欲览李泽尧老师讲课风采请点击

或将其复制到地址栏按回车键，了解泽尧老师思想可搜索“李泽尧博客”或阅读其著作，更多了解搜索“李泽尧。/u37/v_MzE1MjcwODI.html4来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之内容提要1、人性上下限理论2、制度上下限3、法治空间与人为因素4、利益相关者理论5、设计要点6、执行要点5内容提要1、人性上下限理论51、人性上下限理论B：下限脉冲状态原点状态A：上限61、人性上下限理论B：下限脉冲状态原点状态A：上限61、在会议上发言的时候2、录像机镜头对准他的时候3、上台发言的时候4、在领导、老板面前发言的时候5、记者采访他的时候6、写报告的时候7、给手下训话的时候8、想感动他人或被他人感动的时候9、谈业务希望获得订单的时候10、事情之前、责任到来之前11、太阳初升、春天到来时候12、崇拜的时候13、酒精发威的时候14、面对MM的时候15、登台表演的时候16、求婚、初谈合作的时候。。。等等

人性脉冲状态

71、在会议上发言的时候10、事情之前、责任到来之前人性脉冲状问题：１．如果按照上述人在“脉冲状态”时的说法和想法去管理一个企业，你认为会得到什么结果呢？２．如我们把人在“脉冲状态”时说出的话信以为真，我们的管理风格将是什么样的呢？现实而精明干练的管理者会相信一个人在“脉冲状态”时说出的话吗？

8问题：8上限下限自动自发消极被动一时冲动脉冲值生活常态回归大地大公无私，乌托邦大跌进人有私心分用到户责任制善：人之初性本善恶：人之初性本恶人类理想有价值人性具有效用有效果（价值、符合向往）有效率（解决实际的问题）理想：成全人类的期望现实：成长有竟争力人类永不放弃的追求和梦想难以回避的现实和人性上下限理论

9上限下限自动自发消极被动一时冲动脉冲值生活常态回归大地大公无上限管理下限管理执行力、生存、达成目标领导力、发展、创造力上下限管理10上限管理下限管理执行力、生存、达成目标领导力、发展、创造力政策：上限、尽量、人性化、脉冲——难做到、不做不好：尽量制度：下限、必须、强势-非人性化、原点——能做到、不做不行：必须做到制度-钱：牢牢抓住下限奖金罚款11政策：上限、尽量、人性化、脉冲制度：下限、必须、强势-非人性2、制度上下限122、制度上下限12口号注意事项通知“精神”会议纪要哪（几）个是制度？？13口号哪（几）个是制度？？13制度失败的原因：假设不成立质疑：《研究生应开设科学道德规范课》（见广州日报）14制度失败的原因：假设不成立质疑：《研究生应开设科学道德规范课愚蠢的假设——“知道了就会那么去做”也许80%的良民“知道了就会那么去做”,可是,另外的20%却一颗老鼠屎打坏一锅汤!!15愚蠢的假设——15假设不成立——知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知“精神”、会议纪要——不是制度！！16假设不成立——知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知“精神政策制度出发点过程结果政策≠制度17政策制度出发点过程结果政策≠制度173、法治空间与人为因素183、法治空间与人为因素18最高罚10万，最低呢？。。。19最高罚10万，最低呢？。。。19０——１０万你该给执法者多少？１０-０２扣除请吃饭３０００／２＝１５００实交：50000-1500=48500元人民币即可＝５万20０——１０万＝５万20错误要分级：“判刑几年？”——检查表一般格式项次检查内容扣分标准扣分异常记录

对策:把制度做得象数学用表21错误要分级：“判刑几年？”项次检查内容扣分标准扣分异常记录

态度好,罚款50元态度恶劣,罚款200元２５％法治＋７５％人治严禁抽烟！22态度好,罚款50元严禁抽烟！22分清人治：谈态度、谈出发点法治：不谈态度——谈行为、谈事实、谈结果关键:态度重要还是事实重要?23分清23随地吐痰随地吐痰一口罚款五毛钱拿出一元钱没有找，可否再吐一口？24随地吐痰24分清道德管理：关注态度、良心发现、生气法律管理：不谈良心、而谈事实谈制度管理的时候就先把制度管理谈好25分清25故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：故意无意——哪一种你要生气？26故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：26量刑软件遭质疑27量刑软件遭质疑272828铁道部那个工厂Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝2000就事论事是不够的——利益反比关系29铁道部那个工厂Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^就事论事是4、利益相关者理论304、利益相关者理论30送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：500+?800包干哪一种方案比较好？就事论事是不够的——利益相关者31送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：就事论事是不够的——利益相关800包干的变形A+B=800：A=800-BB=800-A——什么叫对立统一？32800包干的变形A+B=800：32关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题案例：北京机场——1000万保险要不要买？——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪就事论事是不够的——利益负相关33关于财富的古德巴赫猜想：就事论事是不够的——利益负相关33案例：北京机场——1000万保险要不要买？——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪1000万保险要不要买

——泽尧人性下限第1理论34案例：北京机场——1000万保险要不要买？1000万保险要不对制度制定的启示１。不要“制造内耗的根源”２。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人强制排名内耗／斗争35对制度制定的启示１。不要“制造内耗的根源”强制排名内耗／斗争5、设计要点365、设计要点36——制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。--宝洁CEO雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过"信息备忘录"和"建议备忘录"？®谁打谁的游击：37——制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的制度要有控制点制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？不可操作：能把制度转换为检查表吗？38制度要有控制点不可操作：能把制度转换为检查表吗？38可能性必要性能做到难做到做不到既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，当然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！！不做不行要要X不做不好要尽量要X不做也行XXX®案例：——你们家的财务制度为什么不要我帮忙？制度别理想化：“打不赢就别打！”39可能性能做到难做到做不到既然“做不到”，就先放下；既然“不做整体思考,分步实施：“打不赢就别打！”１００条制度分阶段实施导入前３个月：６０条次３个月：８０条后３个月：９０条最后：１００条40整体思考,分步实施：“打不赢就别打！”１００条制度分阶段实施制度与人性化管理矛盾吗？①制度管理其实也是人性化管理之一种。②人性化有两层意思：一是以个人为参照系，一是以群体为参照系。③制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化的管理。科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。个人人性群体人性41制度与人性化管理矛盾吗？个人人性群体人性41形式与内容案例:浙江网通——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等形式与内容——１。符合实际——切合相关各方的利益２。有实际用处——解决问题３。值得坚持下去——总体收益>042形式与内容案例:42ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元案例：供电局安全制度分A、B、C三级43ＣＢＡＡ——扣500元案例：供电局安全制度分A、B、C三级4案例:死猪不怕开水烫——如何解决迟到问题？你真的理解“制度对事不对人”吗？44案例:你真的理解“制度对事不对人”吗？44对人对事情１。区别岗位２。以不影响工作为准３。对事不对人４。照章扣分罚款就好５。不问理由原因６。。。。１。制度要一视同仁２。制度要有严肃性３。你可以我也可以４。对人不对事５。。。。制度对事不对人45对人对事情１。区别岗位１。制度要一视同仁制度对事不对人45制度与执行力——标准化与学习型组织组织学习的成果标准化——将工程所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。定型下来，保证不会走样要求：描述、表达、清楚的界定组织学习、主流一时一事46制度与执行力——标准化与学习型组织组织学习的成果组织学习、主职工：八小时以外，神圣不可侵犯员工：八小时以内，神圣不可侵犯职工：△6：00点钟下班，5：50就要坐车△5：30收拾工具，准备下班（上厕所，轻装上阵回家）△以人为本，人性化我家孩子放学了必须回去员工：6：00点钟下班，工作没完成不能回去结果，这些做法的结果是形成一种观念：以个人为参照系中恳6：00点保证制度的参照系：职工≠员工47职工：八小时以外，神圣不可侵犯制度的参照系：职工≠员工47犯罪不合算公式——打造诚信社会犯罪收益<0即:犯罪收益=犯罪额-犯罪额X破案率X处罚倍数<0即:犯罪额(1-破案率X处罚倍数)<0即:1<破案率X处罚倍数即:处罚倍数>1/破案率比如:破案率为1/5时，B>5，即罚款得大于5倍。当破案率为1/10时，B>10，即罚款得大于10倍。对策：犯罪不合算48犯罪不合算公式——打造诚信社会对策：犯罪不合算48★检查表计分方式――60分80分100分要抓的是问题部分有一部分是无条件的扣分法两大优点：

检查的工作量小

由此得到的分数可以拉开距离®扣分法：聚焦有问题的部分49★检查表计分方式――60分80分100分要抓的是问题部分有一6、执行要点506、执行要点50酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。李：有无扣款呀？酒店经理：有！李：我是说——有没有扣款下去、扣到犯规的人？酒店经理：一般没有了——扣款不是目的嘛！李：嗯——既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？不执行制度的不是手下而是管理者自己51酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。不执管理者不执行，所以员工不遵守不执行不遵守因为不执行，所以不遵守！52管理者不执行，所以员工不遵守不执行不遵守因为不执行，所以不遵“扣款只是手段”？——既然是有效的手段，为什么要放弃？——有言在先、烫炉原理——的确不是目的：不要犯就好了——当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子——让一个人有面子，以后每个人都会没面子不要说：“扣款不是目的”53“扣款只是手段”？不要说：“扣款不是目的”53预防成本失败成本管理出效益、制度出效益：——杠杆原理制度需要成本——预防成本与损失成本观念更新：把异常纳入到正常的管理之中54预防成本失败成本管理出效益、制度出效益：制度需要成本——预防一个人做事可以凭习惯和个性一群人做事必须有接口和服从接口成本——步调一致、服从、制度、以公司为参照系、把事做到好而不是过得去就行接口成本55一个人做事可以凭习惯和个性接口成本55故事：越哄越爱哭的孩子小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事——至少我们中国的大多数孩子是这样的。我在不同省份遇到的学员也都知道这个道理、似乎中国没有不知道这个道理的人。但是我们是否知道：企业管理上过多的人性化、过多的思想工作、过多的体谅和关心——有意无意之间形成、在任何情况下都“以人为关注焦点”、而把“达成公司目标”暂时放到一边的习惯，也有可能造成员工变成了“爱哭的孩子”呢？56故事：越哄越爱哭的孩子56情理法还是法理情情理法泼妇、昏君职业经理57情理法还是法理情情理法泼妇、昏君职业经理57重视稽核人们不会做你希望的，只会做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。--IBM总裁郭士纳"®58重视稽核人们不会做你希望的，只会做你检查的®58★四两搏千斤――降低为官成本：善用稽查和纠察降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人重罚监察人员：降低管理成本的技巧“王永庆学习毛泽东红卫兵的故事”李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如何搞定？®59★四两搏千斤――降低为官成本：善用稽查和纠察®59序号环节要点1明确：书面化

纸张+油墨2量化可检查：检查表

3专人检查：稽核者

4利益挂钩

5跟踪：持续改进

6重视：领导重视

真的需要®总结：制度有效的六个关键环节60序号环节要点1明确：书面化

纸张+油墨2量化可检查：检查表

1。制度管理的困扰在哪里？2。你的公司或你的部门制度执行状况如何？互动与思考611。制度管理的困扰在哪里？互动与思考61谢谢阅读！！！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友lizeyao88@126.com谢谢阅读62谢谢阅读谢谢阅读62资料来源泽尧老师著作1《中国式绩效考核》广东人民出版社2007年2PMTP丛书《执行力》《领导力》《商战力》广经出版社07年3《跟单员培训金典》广东经济出版社2006年4《有效管理十八项技能》广东经济出版社2005年5《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社2003年6《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社2003年7《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社2002年8《跟单员工作手册》广东经济出版社2002年9《中国人生存谋略》四川人民出版社1999年10《意识心理学》西南交通大学教材1993年资料来源:63资料来源泽尧老师著作资料来源:635、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输，除非我不想赢！

11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，64寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》邯郸人才网65寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却邯郸人才网http李泽尧人才管理与制度建设66李泽尧人才管理与制度建设2著作及成果——已经出版：

《中国式绩效考核》广东人民出版社PMTP丛书《执行力》《领导力》《商战力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能》广东经济出版社《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧67著作及成果——已经出版：来者何人？——李泽尧3来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问在线视频：欲览李泽尧老师讲课风采请点击

或将其复制到地址栏按回车键，了解泽尧老师思想可搜索“李泽尧博客”或阅读其著作，更多了解搜索“李泽尧。/u37/v_MzE1MjcwODI.html68来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之内容提要1、人性上下限理论2、制度上下限3、法治空间与人为因素4、利益相关者理论5、设计要点6、执行要点69内容提要1、人性上下限理论51、人性上下限理论B：下限脉冲状态原点状态A：上限701、人性上下限理论B：下限脉冲状态原点状态A：上限61、在会议上发言的时候2、录像机镜头对准他的时候3、上台发言的时候4、在领导、老板面前发言的时候5、记者采访他的时候6、写报告的时候7、给手下训话的时候8、想感动他人或被他人感动的时候9、谈业务希望获得订单的时候10、事情之前、责任到来之前11、太阳初升、春天到来时候12、崇拜的时候13、酒精发威的时候14、面对MM的时候15、登台表演的时候16、求婚、初谈合作的时候。。。等等

人性脉冲状态

711、在会议上发言的时候10、事情之前、责任到来之前人性脉冲状问题：１．如果按照上述人在“脉冲状态”时的说法和想法去管理一个企业，你认为会得到什么结果呢？２．如我们把人在“脉冲状态”时说出的话信以为真，我们的管理风格将是什么样的呢？现实而精明干练的管理者会相信一个人在“脉冲状态”时说出的话吗？

72问题：8上限下限自动自发消极被动一时冲动脉冲值生活常态回归大地大公无私，乌托邦大跌进人有私心分用到户责任制善：人之初性本善恶：人之初性本恶人类理想有价值人性具有效用有效果（价值、符合向往）有效率（解决实际的问题）理想：成全人类的期望现实：成长有竟争力人类永不放弃的追求和梦想难以回避的现实和人性上下限理论

73上限下限自动自发消极被动一时冲动脉冲值生活常态回归大地大公无上限管理下限管理执行力、生存、达成目标领导力、发展、创造力上下限管理74上限管理下限管理执行力、生存、达成目标领导力、发展、创造力政策：上限、尽量、人性化、脉冲——难做到、不做不好：尽量制度：下限、必须、强势-非人性化、原点——能做到、不做不行：必须做到制度-钱：牢牢抓住下限奖金罚款75政策：上限、尽量、人性化、脉冲制度：下限、必须、强势-非人性2、制度上下限762、制度上下限12口号注意事项通知“精神”会议纪要哪（几）个是制度？？77口号哪（几）个是制度？？13制度失败的原因：假设不成立质疑：《研究生应开设科学道德规范课》（见广州日报）78制度失败的原因：假设不成立质疑：《研究生应开设科学道德规范课愚蠢的假设——“知道了就会那么去做”也许80%的良民“知道了就会那么去做”,可是,另外的20%却一颗老鼠屎打坏一锅汤!!79愚蠢的假设——15假设不成立——知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知“精神”、会议纪要——不是制度！！80假设不成立——知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知“精神政策制度出发点过程结果政策≠制度81政策制度出发点过程结果政策≠制度173、法治空间与人为因素823、法治空间与人为因素18最高罚10万，最低呢？。。。83最高罚10万，最低呢？。。。19０——１０万你该给执法者多少？１０-０２扣除请吃饭３０００／２＝１５００实交：50000-1500=48500元人民币即可＝５万84０——１０万＝５万20错误要分级：“判刑几年？”——检查表一般格式项次检查内容扣分标准扣分异常记录

对策:把制度做得象数学用表85错误要分级：“判刑几年？”项次检查内容扣分标准扣分异常记录

态度好,罚款50元态度恶劣,罚款200元２５％法治＋７５％人治严禁抽烟！86态度好,罚款50元严禁抽烟！22分清人治：谈态度、谈出发点法治：不谈态度——谈行为、谈事实、谈结果关键:态度重要还是事实重要?87分清23随地吐痰随地吐痰一口罚款五毛钱拿出一元钱没有找，可否再吐一口？88随地吐痰24分清道德管理：关注态度、良心发现、生气法律管理：不谈良心、而谈事实谈制度管理的时候就先把制度管理谈好89分清25故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：故意无意——哪一种你要生气？90故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：26量刑软件遭质疑91量刑软件遭质疑279228铁道部那个工厂Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝2000就事论事是不够的——利益反比关系93铁道部那个工厂Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^就事论事是4、利益相关者理论944、利益相关者理论30送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：500+?800包干哪一种方案比较好？就事论事是不够的——利益相关者95送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：就事论事是不够的——利益相关800包干的变形A+B=800：A=800-BB=800-A——什么叫对立统一？96800包干的变形A+B=800：32关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题案例：北京机场——1000万保险要不要买？——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪就事论事是不够的——利益负相关97关于财富的古德巴赫猜想：就事论事是不够的——利益负相关33案例：北京机场——1000万保险要不要买？——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪1000万保险要不要买

——泽尧人性下限第1理论98案例：北京机场——1000万保险要不要买？1000万保险要不对制度制定的启示１。不要“制造内耗的根源”２。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人强制排名内耗／斗争99对制度制定的启示１。不要“制造内耗的根源”强制排名内耗／斗争5、设计要点1005、设计要点36——制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。--宝洁CEO雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过"信息备忘录"和"建议备忘录"？®谁打谁的游击：101——制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的制度要有控制点制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？不可操作：能把制度转换为检查表吗？102制度要有控制点不可操作：能把制度转换为检查表吗？38可能性必要性能做到难做到做不到既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，当然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！！不做不行要要X不做不好要尽量要X不做也行XXX®案例：——你们家的财务制度为什么不要我帮忙？制度别理想化：“打不赢就别打！”103可能性能做到难做到做不到既然“做不到”，就先放下；既然“不做整体思考,分步实施：“打不赢就别打！”１００条制度分阶段实施导入前３个月：６０条次３个月：８０条后３个月：９０条最后：１００条104整体思考,分步实施：“打不赢就别打！”１００条制度分阶段实施制度与人性化管理矛盾吗？①制度管理其实也是人性化管理之一种。②人性化有两层意思：一是以个人为参照系，一是以群体为参照系。③制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化的管理。科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。个人人性群体人性105制度与人性化管理矛盾吗？个人人性群体人性41形式与内容案例:浙江网通——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等形式与内容——１。符合实际——切合相关各方的利益２。有实际用处——解决问题３。值得坚持下去——总体收益>0106形式与内容案例:42ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元案例：供电局安全制度分A、B、C三级107ＣＢＡＡ——扣500元案例：供电局安全制度分A、B、C三级4案例:死猪不怕开水烫——如何解决迟到问题？你真的理解“制度对事不对人”吗？108案例:你真的理解“制度对事不对人”吗？44对人对事情１。区别岗位２。以不影响工作为准３。对事不对人４。照章扣分罚款就好５。不问理由原因６。。。。１。制度要一视同仁２。制度要有严肃性３。你可以我也可以４。对人不对事５。。。。制度对事不对人109对人对事情１。区别岗位１。制度要一视同仁制度对事不对人45制度与执行力——标准化与学习型组织组织学习的成果标准化——将工程所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。定型下来，保证不会走样要求：描述、表达、清楚的界定组织学习、主流一时一事110制度与执行力——标准化与学习型组织组织学习的成果组织学习、主职工：八小时以外，神圣不可侵犯员工：八小时以内，神圣不可侵犯职工：△6：00点钟下班，5：50就要坐车△5：30收拾工具，准备下班（上厕所，轻装上阵回家）△以人为本，人性化我家孩子放学了必须回去员工：6：00点钟下班，工作没完成不能回去结果，这些做法的结果是形成一种观念：以个人为参照系中恳6：00点保证制度的参照系：职工≠员工111职工：八小时以外，神圣不可侵犯制度的参照系：职工≠员工47犯罪不合算公式——打造诚信社会犯罪收益<0即:犯罪收益=犯罪额-犯罪额X破案率X处罚倍数<0即:犯罪额(1-破案率X处罚倍数)<0即:1<破案率X处罚倍数即:处罚倍数>1/破案率比如:破案率为1/5时，B>5，即罚款得大于5倍。当破案率为1/10时，B>10，即罚款得大于10倍。对策：犯罪不合算112犯罪不合算公式——打造诚信社会对策：犯罪不合算48★检查表计分方式――60分80分100分要抓的是问题部分有一部分是无条件的扣分法两大优点：

检查的工作量小

由此得到的分数可以拉开距离®扣分法：聚焦有问题的部分113★检查表计分方式――60分80分100分要抓的是问题部分有一6、执行要点1146、执行要点50酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。李：有无扣款呀？酒店经理：有！李：我是说——有没有扣款下去、扣到犯规的人？酒店经理：一般没有了——扣款不是目的嘛！李：嗯——既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？不执行制度的不是手下而是管理者自己115酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。不执管理者不执行，所以员工不遵守不执行不遵守因为不执行，所以不遵守！116管理者不执行，所以员工不遵守不执行不遵守因为不执行，所以不遵“扣款只是手段”？——既然是有效的手段，为什么要放弃？——有言在先、烫炉原理——的确不是目的：不要犯就好了——当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子——让一个人有面子，以后每个人都会没面子不要说：“扣款不是目的”117“扣款只是手段”？不要说：“扣款不是目的”53预防成本失败成本管理出效益、制度出效益：——杠杆原理制度需要成本——预防成本与损失成本观念更新：把异常纳入到正常的管理之中118预防成本失败成本管理出效益、制度出效益：制度需要成本——预防一个人做事可以凭习惯和个性一群人做事必须有接口和服从接口成本——步调一致、服从、制度、以公司为参照系、把事做到好而不是过得去就行接口成本119一个人做事可以凭习惯和个性接口成本55故事：越哄越爱哭的孩子小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事——至少我们中国的大多数孩子是这样的。我在不同省份遇到的学员也都知道这个道理、似乎中国没有不知道这个道理的人。但是我们是否知道：企业管理上过多的人性化、过多的思想工作、过多的体谅和关心——有意无意之间形成、在任何情况下都“以人为关注焦点”、而把“达成公司目标”暂时放到一边的习惯，也有可能造成员工变成了“爱哭的孩子”呢？120故事：越哄越爱哭的孩子56情理法还是法理情情理法泼妇、昏君职业经理121情理法还是法理情情理法泼妇、昏君职业经理57重视稽核人们不会做你希望的，只会做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。--IBM总裁郭士纳"®122重视稽核人们不会做你希望的，只会做你检查的®58★四两搏千斤――降低为官成本：善用稽查和纠察降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人重罚监察人员：降低管理成本的技巧“王永庆学习毛泽东红卫兵的故事”李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如何搞定？®123★四两搏千斤――降低为官成本：善用稽查和纠察®59序号环节要点1明确：书面化

纸张+油墨2量化可检查：检查表

3专人检查：稽核者

4利益挂钩

5跟踪：持续改进

6重视：领导重视

真的需要®总结：制度有效的六个关键环节124序号环节要点1明确：书面化

纸张+油墨2量化可检查：检查表

1。制度管理的困扰在哪里？2。你的公司或你的部门制度执行状况如何？互动与思考1251。制度管理的困扰在哪里？互动与思考61谢谢阅读！！！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友lizeyao88@126.com谢谢阅读126谢谢阅读谢谢阅读62资料来源泽尧老师著作1《中国式绩效考核》广东人民出版社2007年2PMTP丛书《执行力》《领导力》《商战力》广经出版社07年3《跟单员培训金典》广东经济出版社2006年4《有效管理十八项技能》广东经济出版社2005年5《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社2003年6《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社2003年7《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社2002年8《跟单员工作手册》广东经济出版社2002年9《中国人生存谋略》四川人民出版社1999年10《意识心理学》西南交通大学教材1993年资料来源:127资料来源泽尧老师著作资料来源:635、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。