仪容仪表-服务规范课件

仪容仪表仪容仪表1什么是礼仪礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段礼仪的根本内容是“约東自己,尊重他人”;礼仪的目的是为了让人们能轻松愴快地交徒;礼仪的基本原则是“为他人”;“已所不欲,勿施于人”则是礼仪的精髓。什么是礼仪2礼仪的内容礼貌人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬.冋候.祝颂,致意.慰冋.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪衰人的外表。包括仪容仪貌,姿态和风度瞀礼仪的内容3课程内容目录攻礼仪服务礼议商务礼仪职场礼仪社交礼仪涉外礼仪Bandu课程内容目录4什么是“服务礼仪“服务礼仪”就是服务人员在工作,位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服今有形化、规范化、系统化。什么是“服务礼仪5礼仪与服务业的关系●满足客人受“尊重”的心理霈要●提高企业的声誉及经济效益●表现从业人员良好风度和教养礼仪与服务业的关系6服务质量是服务行业的生命线服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪提供礼貌服务是优质服务最重要的因素之一服务质量是服务行业的生命线服务7仪容仪衰个人的容貌,互官仪容的搭配和适当的衬托仪表个人的外表,总体形的总称仪态)举止姿与风度仪容仪衰8传达第一即家的要素7%■视觉因素38口听觉因素55%说话的内容传达第一即家的要素9服务行业仪密仪衰的基本要求男员基本要求女员工不留披肩发,发不遮头梳洗,发型大方鬓发不过耳,关发脸,留海不过眉毛留奇异,新潮发型长发要用深色发夹|不能触及后衣领,不染怪异头发,不扎好(讨论)不留长发,不烫发面清洁与适当的修饰,淡妆,忌浓妆艳抹,胡须要剃干净,不避免使用气味浓烈部保持容光焕发的化妆品留胡子服务行业仪密仪衰的基本要求10仪容仪表-服务规范课件11仪容仪表-服务规范课件12仪容仪表-服务规范课件13仪容仪表-服务规范课件14仪容仪表-服务规范课件15仪容仪表-服务规范课件16仪容仪表-服务规范课件17仪容仪表-服务规范课件18仪容仪表-服务规范课件19仪容仪表-服务规范课件20仪容仪表-服务规范课件21仪容仪表-服务规范课件22仪容仪表-服务规范课件23仪容仪表-服务规范课件24仪容仪表-服务规范课件25仪容仪表-服务规范课件26仪容仪表-服务规范课件27仪容仪表-服务规范课件28仪容仪表-服务规范课件29仪容仪表-服务规范课件30仪容仪表-服务规范课件31仪容仪表-服务规范课件32仪容仪表-服务规范课件33仪容仪表-服务规范课件34仪容仪表-服务规范课件35仪容仪表-服务规范课件36仪容仪表-服务规范课件37仪容仪表-服务规范课件38仪容仪表-服务规范课件39仪容仪表-服务规范课件40仪容仪表-服务规范课件41仪容仪表-服务规范课件42仪容仪表-服务规范课件43仪容仪表-服务规范课件44仪容仪表-服务规范课件45仪容仪表-服务规范课件46仪容仪表-服务规范课件47仪容仪表-服务规范课件48仪容仪表-服务规范课件49仪容仪表-服务规范课件50仪容仪表-服务规范课件51仪容仪表-服务规范课件52仪容仪表-服务规范课件53仪容仪表-服务规范课件54仪容仪表-服务规范课件55仪容仪表-服务规范课件56仪容仪表-服务规范课件57仪容仪表-服务规范课件58仪容仪表-服务规范课件59仪容仪表-服务规范课件60仪容仪表-服务规范课件61仪容仪表-服务规范课件62仪容仪表-服务规范课件63仪容仪表-服务规范课件64仪容仪表-服务规范课件65仪容仪表-服务规范课件66仪容仪表-服务规范课件67仪容仪表-服务规范课件68仪容仪表-服务规范课件69仪容仪表-服务规范课件70仪容仪表-服务规范课件71仪容仪表-服务规范课件72仪容仪表-服务规范课件73仪容仪表-服务规范课件74仪容仪表-服务规范课件75仪容仪表-服务规范课件76仪容仪表-服务规范课件77仪容仪表-服务规范课件78仪容仪表-服务规范课件79仪容仪表-服务规范课件80仪容仪表-服务规范课件81仪容仪表-服务规范课件82仪容仪表-服务规范课件83仪容仪表-服务规范课件84仪容仪表-服务规范课件85仪容仪表-服务规范课件86仪容仪表-服务规范课件87仪容仪表-服务规范课件88仪容仪表-服务规范课件89仪容仪表-服务规范课件90仪容仪表-服务规范课件91仪容仪表-服务规范课件92仪容仪表-服务规范课件93仪容仪表-服务规范课件94仪容仪表-服务规范课件95仪容仪表-服务规范课件96仪容仪表-服务规范课件97仪容仪表-服务规范课件98仪容仪表-服务规范课件99仪容仪表-服务规范课件100仪容仪表-服务规范课件101仪容仪表-服务规范课件102仪容仪表-服务规范课件103仪容仪表-服务规范课件104仪容仪表-服务规范课件105仪容仪表-服务规范课件106仪容仪表-服务规范课件107仪容仪表-服务规范课件108仪容仪表-服务规范课件109仪容仪表-服务规范课件110仪容仪表-服务规范课件111仪容仪表-服务规范课件112仪容仪表-服务规范课件113仪容仪表-服务规范课件114仪容仪表-服务规范课件115仪容仪表-服务规范课件116仪容仪表-服务规范课件117仪容仪表-服务规范课件118仪容仪表-服务规范课件119仪容仪表-服务规范课件120仪容仪表-服务规范课件121仪容仪表-服务规范课件122仪容仪表-服务规范课件123仪容仪表-服务规范课件124仪容仪表仪容仪表125什么是礼仪礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段礼仪的根本内容是“约東自己,尊重他人”;礼仪的目的是为了让人们能轻松愴快地交徒;礼仪的基本原则是“为他人”;“已所不欲,勿施于人”则是礼仪的精髓。什么是礼仪126礼仪的内容礼貌人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬.冋候.祝颂,致意.慰冋.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪衰人的外表。包括仪容仪貌,姿态和风度瞀礼仪的内容127课程内容目录攻礼仪服务礼议商务礼仪职场礼仪社交礼仪涉外礼仪Bandu课程内容目录128什么是“服务礼仪“服务礼仪”就是服务人员在工作,位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服今有形化、规范化、系统化。什么是“服务礼仪129礼仪与服务业的关系●满足客人受“尊重”的心理霈要●提高企业的声誉及经济效益●表现从业人员良好风度和教养礼仪与服务业的关系130服务质量是服务行业的生命线服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪提供礼貌服务是优质服务最重要的因素之一服务质量是服务行业的生命线服务131仪容仪衰个人的容貌,互官仪容的搭配和适当的衬托仪表个人的外表,总体形的总称仪态)举止姿与风度仪容仪衰132传达第一即家的要素7%■视觉因素38口听觉因素55%说话的内容传达第一即家的要素133服务行业仪密仪衰的基本要求男员基本要求女员工不留披肩发,发不遮头梳洗,发型大方鬓发不过耳,关发脸,留海不过眉毛留奇异,新潮发型长发要用深色发夹|不能触及后衣领,不染怪异头发,不扎好(讨论)不留长发,不烫发面清洁与适当的修饰,淡妆,忌浓妆艳抹,胡须要剃干净,不避免使用气味浓烈部保持容光焕发的化妆品留胡子服务行业仪密仪衰的基本要求134仪容仪表-服务规范课件135仪容仪表-服务规范课件136仪容仪表-服务规范课件137仪容仪表-服务规范课件138仪容仪表-服务规范课件139仪容仪表-服务规范课件140仪容仪表-服务规范课件141仪容仪表-服务规范课件142仪容仪表-服务规范课件143仪容仪表-服务规范课件144仪容仪表-服务规范课件145仪容仪表-服务规范课件146仪容仪表-服务规范课件147仪容仪表-服务规范课件148仪容仪表-服务规范课件149仪容仪表-服务规范课件150仪容仪表-服务规范课件151仪容仪表-服务规范课件152仪容仪表-服务规范课件153仪容仪表-服务规范课件154仪容仪表-服务规范课件155仪容仪表-服务规范课件156仪容仪表-服务规范课件157仪容仪表-服务规范课件158仪容仪表-服务规范课件159仪容仪表-服务规范课件160仪容仪表-服务规范课件161仪容仪表-服务规范课件162仪容仪表-服务规范课件163仪容仪表-服务规范课件164仪容仪表-服务规范课件165仪容仪表-服务规范课件166仪容仪表-服务规范课件167仪容仪表-服务规范课件168仪容仪表-服务规范课件169仪容仪表-服务规范课件170仪容仪表-服务规范课件171仪容仪表-服务规范课件172仪容仪表-服务规范课件173仪容仪表-服务规范课件174仪容仪表-服务规范课件175仪容仪表-服务规范课件176仪容仪表-服务规范课件177仪容仪表-服务规范课件178仪容仪表-服务规范课件179仪容仪表-服务规范课件180仪容仪表-服务规范课件181仪容仪表-服务规范课件182仪容仪表-服务规范课件183仪容仪表-服务规范课件184仪容仪表-服务规范课件185仪容仪表-服务规范课件186仪容仪表-服务规范课件187仪容仪表-服务规范课件188仪容仪表-服务规范课件189仪容仪表-服务规范课件190仪容仪表-服务规范课件191仪容仪表-服务规范课件192仪容仪表-服务规范课件193仪容仪表-服务规范课件194仪容仪表-服务规范课件195仪容仪表-服务规范课件196仪容仪表-服务规范课件197仪容仪表-服务规范课件198仪容仪表-服务规范课件199仪容仪表-服务规范课件200仪容仪表-服务规范课件201仪容仪表-服务规范课件202仪容仪表-服务规范课件203仪容仪表-服务规范课件204仪容仪表-服务规范课件205仪容仪表-服务规范课件206仪容仪表-服务规范课件207仪容仪表-服务规范课件208仪容仪表-服务规范课件209仪容仪表-服务规范课件210仪容仪表-服务规范课件211仪容仪表-服务规范课件212仪容仪表-服务规范课件213仪容仪表-服务规范课件214仪容仪表-服务规范课件215仪容仪表-服务规范课件216仪容仪表-服务规范课件217仪容仪表-服务规范课件218仪容仪表-服务规范课件219仪容仪表-服务规范课件220仪容仪表-服务规范课件221仪容仪表-服务规范课件222仪容仪表-服务规范课件223仪容仪表-服务规范课件224仪容仪表-服务规范课件225仪容仪表-服务规范课件226仪容仪表-服务规范课件227仪容仪表-服务规范课件228仪容仪表-服务规范课件229仪容仪表-服务规范课件230仪容仪表-服务规范课件231仪容仪表-服务规