《后备干部管理培训》课件

企业后备干部管理培训班1企业后备干部管理培训班11.

管理能力全面观21.管理能力全面观2互动：你认为怎样才能成为杰出的管理者？3互动：你认为怎样才能成为杰出的管理者？341.1.管理者的角色定位高层中层基层决策管控执行班组长41.1.管理者的角色定位高层中层基层决策管控执行班组长1.2.管理者的能力框架5意愿领导业绩杰出的管理者=＋＋自我管理团队管理管理=＋业务管理＋能力1.2.管理者的能力框架5意愿领导业绩杰出的管理者=＋＋自我1.3.定位---做有意愿、有能力的管理者材才裁财能力意愿0业绩61.3.定位---做有意愿、有能力的管理者材才裁财能力意愿0★“20/80定律”与“马太效应”720/80定律：公司20%的关键员工创造了80%的工作业绩，而80%的人员只创造了20%的工作业绩。马太效应：已经有的，让他得到更多；没有的，剥夺他使他更少。★“20/80定律”与“马太效应”720/80定律：公司82.管理者的自我管理（意愿篇）82.管理者的自我管理（意愿篇）2.1.目标明确远大我是谁？，现在在哪里我从哪里来？我要到哪里去？过去现在未来寓言：西北的放羊娃昨天的选择决定今天的生活，今天的选择决定明天的生活92.1.目标明确远大我是谁？，现在在哪里我从哪里来？我要到哪★目标越高越好

寓言：美国人、法国人、犹太人的选择不要漫无目标，被动地接受别人和命运的安排。要有明确的目标，而且目标越高越好。往往是明确的人领导着不明确的人10★目标越高越好寓言：美国人、法国人、犹太人的选择往往是★不要自我设限划两条直线，将下图中的八个数字分为四个区域，而每个区域的数字总和要一样。你觉得可能吗？1247834611★不要自我设限划两条直线，将下图中的八个数字分为四个区域2.2.爱岗敬业，做岗位的主人是做“混饭吃”的打工者，还是把岗位看作自己的事业地盘，做勤奋敬业的岗位主人翁？木匠的房子用进废退，个人价值因个人岗位上的磨练而增值。人力价值贬值的博士122.2.爱岗敬业，做岗位的主人是做“混饭吃”的打工者，还是把★生命最后一分钟的启示公司兴衰，人人有责，管理者更应做好本职工作。陈道明饰越王勾践生命的最后一分钟互动：请说出自己的岗位职责13★生命最后一分钟的启示公司兴衰，人人有责，管理者更应做好本2.3.善于执行，绩效意识强14绩效，是组织、部门、个人等主体围绕目标经过努力实现的产出、结果、成效。八千元的哥的启示产量意识质量意识成本意识效率意识2.3.善于执行，绩效意识强14绩效，是组织、部门、个人等主★执行、执行什么是执行？……执行就是把目标变成结果的行动。没有行动，就没有结果。群鼠大会决议15★执行、执行什么是执行？……执行就是把目标变成结果的行动★马上执行时间是最公平的资源，但很多情况下却结出最不公平的果实。快鱼吃慢鱼——数码广场内的产品周期率做先知先觉的单位，做先知先觉的人“日事日毕，日清日高”16★马上执行时间是最公平的资源，但很多情况下却结出最不公平的★认真执行德国工程师与中国助理工程师胡适《差不多先生传》凡事最怕“认真”二字松花江污染事件17★认真执行德国工程师与中国助理工程师172.4.以身作则，遵纪守法讲文明其身不正，令也不行；其身正，不令则行。治一国者，君子也，非小民也；害一国者，亦君子也，非小民也。182.4.以身作则，遵纪守法讲文明其身不正，令也不行；其身正，2.5.主动竞争，危机意识强竞争自强，远离危机……老虎来了。为什么不选你？做主动创新者、变革者，不做“被煮熟的青蛙”。192.5.主动竞争，危机意识强竞争自强，远离危机……老虎2.6.学习发展，未来才有竞争力HD公司样品管理员案例。每天进步一点点每天早上，镜子里的我已经不是昨天的我了。每天淘汰你自己，……从量变到质变。空杯心态向帕卡德学做海绵与奶牛。202.6.学习发展，未来才有竞争力HD公司样品管理员案例。202.7.团队协作，1+1才能大于2鱼和钓竿的选择天堂和地狱企业的“天堂”和“地狱”212.7.团队协作，1+1才能大于2鱼和钓竿的选择212.8.乐观积极自信，才有阳光富士通的“N连跳”学会管理压力，学会控制情绪。做向日葵，做发光体，不做反光体。222.8.乐观积极自信，才有阳光富士通的“N连跳”22意愿---俞敏洪“树草”理论（上）人的生活方式有两种，第一种是像草一样活着。你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一颗草；你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，人们不会因为你的痛苦而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没看到你。所以，我们每一个人都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使被人踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。23意愿---俞敏洪“树草”理论（上）人的生活方式有两种，第一种也许两年、三年你长不大，但是十年、八年、二十年，你一定能长成参天大树。当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你；走近你，你能给人一片绿色、一片阴凉，你能帮助别人。即使人们离开你以后，回头一看，你依然是地平线上一道美丽的风景线。树，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才。活着死了都有用，这就是我们做人的标准和成长的标准。意愿---俞敏洪“树草”理论（下）24也许两年、三年你长不大，但是十年、八年、二十年，你一定能长成253.管理者的团队建设（领导篇）253.管理者的团队建设（领导篇）3.1.“管理”与“领导”管理是“管人、理事”，即通过他人把事做好。领导是凝聚、引导他人组成团队，共同达成既定的目标。要想完成团队的目标，必须具备“管人、理事”的能力。26领导计划组织协调控制业务能力管理能力3.1.“管理”与“领导”管理是“管人、理事”，即通过他人把3.2.管理者能力与绩效的关系27业务能力管理能力0盲目执行型大撒把型哥们义气型劳动模范型生产技术型团队领袖型业绩3.2.管理者能力与绩效的关系27业务能力管理能力0盲目执行火车跑得快，全靠车头带28火车跑得快，全靠车头带283.3.如何实现高绩效的团队管理团队管理的最终目的是提高绩效，管理的真实对象是“绩效”。团队管理重在管“人心”，发挥“激励”的作用。团队管理的渠道主要在于“沟通”。293.3.如何实现高绩效的团队管理团队管理的最终目的是提高绩效3.3.1.团队管理的最终对象是“绩效”30绩效目标任务考核士气激励技能教练需要动机行为资源支持、领导风格氛围3.3.1.团队管理的最终对象是“绩效”30绩目标考核士激励★绩效管理体系与过程31目标引导过程指导结果考核激励反馈双向沟通团队建设★绩效管理体系与过程31目过结激双向沟通团队建设★目标的设定与分解用目标引导部属目标设定分解的“SMART”原则32具体明确可衡量可实现相关性时效性★目标的设定与分解用目标引导部属32具体明确可衡量可实现相★过程指导教练型领导——惠普孙振耀的故事指导工具：问题、方法、流程、程序、规范、标准指导流程：说给他听；做给他看；让他尝试做；反馈纠正案例1：德胜洋楼的“程序中心”案例2：德国大众与上海大众的差别33★过程指导教练型领导——惠普孙振耀的故事33★结果考核人们不会做你要求去做的事情，而只会做你检查和考核的事情。判断型考核还是发展型考核，这是个问题。34★结果考核人们不会做你要求去做的事情，而只会做你检查和考核★激励反馈亚当斯组织公平理论自己的产出与投入的比值如果小于他人产出与投入的比值，就会觉得不公平。当你觉得不公平，你会……？案例：美国通用电气的ABC绩效活力曲线35★激励反馈亚当斯组织公平理论35★领导风格36命令型教练型放任型授权型高指令低指令弱支持强支持★领导风格36命令型教练型放任型授权型高指令低指令弱支持强★案例:你选择哪种领导模式？

考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择：

1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办?(1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。

(2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里?(3)安慰她，帮她解决问题。

(4)让她自己找出应付新工作的方法。37★★★案例:你选择哪种领导模式？考虑以下两个事例，你通常是采

2．你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办?(1)实施变更，密切注视工作情况。

(2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。

(3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。

(4)让他们自己找出完成生产指标的办法。38383.3.2.团队管理重在管“人心”认识“人心”39需要刺激动机行为心理过程心理状态个性心理特征个性意识倾向绩效认知、情感、意志喜、怒、哀、乐能力、气质、性格需要、动机、价值观老人与吵闹的孩子3.3.2.团队管理重在管“人心”认识“人心”39需要刺激动★员工的业绩取决于情商40一只苍蝇打败了世界冠军心理状态之“踢猫效应”“泰坦尼克号”的启示素质冰山模型行为知识技能需要动机价值观角色★员工的业绩取决于情商40一只苍蝇打败了世界冠军行为需要★马斯洛“需要层次”理论41生理：衣食住行、休假安全：人身安全、职业安全情感：友爱、归属尊重：自尊、荣誉、地位自我实现：成就感“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”心理强度★马斯洛“需要层次”理论41生理：衣食住行、休假安全：人身★强化理论斯金纳箱——操作性条件反射正强化与负强化自然消退——智退街头混混的故事42★强化理论斯金纳箱——操作性条件反射42★激励的力量物质激励精神激励43薪酬待遇股票期权特殊福利尊重信任认可赞美沟通榜样激励★激励的力量物质激励精神激励43薪酬待遇股票期权特殊福利尊3.3.3.团队管理的渠道是“沟通”沟通，指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而与对方传递或交换信息的全部过程。沟通的内涵：沟通首先是意义上的传递。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。良好的沟通离不开双方的互动和反馈。443.3.3.团队管理的渠道是“沟通”沟通，指沟通者为了获取沟★沟通的重要性小明的裤子经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估……可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。45★沟通的重要性小明的裤子45★沟通的三个行为46

说

听

问★沟通的三个行为46★表达的技巧简短明了的表述，省略不必要的语言。内容符合逻辑次序。使用接受者熟悉的语言。只有在大家都理解的情况下才使用专业术语。如有可能，做一下总结。让对方听得进去、听得乐意、听得合理。47★表达的技巧简短明了的表述，省略不必要的语言。47★提问的好处优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里说出来。人最相信自己：只有我认可了我才能绝对相信，只有我认可了我才能全力以赴的去做。48★提问的好处优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里★倾听一位优秀的管理人员应该多听少说，这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴。倾听可以帮助我们获得信息、了解客观事实及数据、发现问题、获得友谊和信任、防止主观误差。美国电视“脱口秀”上的一幕。49★倾听一位优秀的管理人员应该多听少说，这就是上天为何赐予我★倾听的层次50耳到：不做任何努力去聆听

口到：做出假象聆听

手到：只听你感兴趣的内容眼到：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较心到：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听★倾听的层次50耳到：不做任何努力去聆听

听而不闻假装聆听★组织中沟通的法则51与上级沟通与下级沟通与同级沟通出选择题准备答案分析方案优缺点出问答题了解情况和瓶颈要求反思提供方法，紧盯过程鼓励行动，给予机会出判断题主动+体谅+谦让提供协作★组织中沟通的法则51与上级沟通与下级沟通与同级沟通出选择★组织中沟通的方式指示与汇报。会议与个别交流。内部刊物与宣传告示栏。意见箱与投诉站。

领导见面会与群众座谈会。52★组织中沟通的方式指示与汇报。52★沟通的障碍环境的障碍。信息传递的变异。语言、年龄、教育、文化背景差异。立场不同。态度和时机。53★沟通的障碍环境的障碍。53★让沟通有效的七项建议善于欣赏和赞扬别人不要轻易批评和争辩站在对方的利益上考虑问题学会自控情绪宽容做一个好的聆听者激发别人的兴奋点54★让沟通有效的七项建议善于欣赏和赞扬别人宽容54THANKYOU!谢谢大家！THANKYOU!谢谢大家！1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:06:3210:06:3210:0612/10/202210:06:32AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2210:06:3210:06Dec-2210-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:06:3210:06:3210:06Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2210:06:3210:06:32December10,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10十二月202210:06:32上午10:06:3212月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月2210:06上午12月-2210:06December10,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/1010:06:3210:06:3210December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:06:32上午10:06上午10:06:3212月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/10/202210:06:32AM10:06:3210-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/10/202210:06AM12/10/202210:06AM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2210:06:3210December202210:06谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月56企业后备干部管理培训班57企业后备干部管理培训班11.

管理能力全面观581.管理能力全面观2互动：你认为怎样才能成为杰出的管理者？59互动：你认为怎样才能成为杰出的管理者？3601.1.管理者的角色定位高层中层基层决策管控执行班组长41.1.管理者的角色定位高层中层基层决策管控执行班组长1.2.管理者的能力框架61意愿领导业绩杰出的管理者=＋＋自我管理团队管理管理=＋业务管理＋能力1.2.管理者的能力框架5意愿领导业绩杰出的管理者=＋＋自我1.3.定位---做有意愿、有能力的管理者材才裁财能力意愿0业绩621.3.定位---做有意愿、有能力的管理者材才裁财能力意愿0★“20/80定律”与“马太效应”6320/80定律：公司20%的关键员工创造了80%的工作业绩，而80%的人员只创造了20%的工作业绩。马太效应：已经有的，让他得到更多；没有的，剥夺他使他更少。★“20/80定律”与“马太效应”720/80定律：公司642.管理者的自我管理（意愿篇）82.管理者的自我管理（意愿篇）2.1.目标明确远大我是谁？，现在在哪里我从哪里来？我要到哪里去？过去现在未来寓言：西北的放羊娃昨天的选择决定今天的生活，今天的选择决定明天的生活652.1.目标明确远大我是谁？，现在在哪里我从哪里来？我要到哪★目标越高越好

寓言：美国人、法国人、犹太人的选择不要漫无目标，被动地接受别人和命运的安排。要有明确的目标，而且目标越高越好。往往是明确的人领导着不明确的人66★目标越高越好寓言：美国人、法国人、犹太人的选择往往是★不要自我设限划两条直线，将下图中的八个数字分为四个区域，而每个区域的数字总和要一样。你觉得可能吗？1247834667★不要自我设限划两条直线，将下图中的八个数字分为四个区域2.2.爱岗敬业，做岗位的主人是做“混饭吃”的打工者，还是把岗位看作自己的事业地盘，做勤奋敬业的岗位主人翁？木匠的房子用进废退，个人价值因个人岗位上的磨练而增值。人力价值贬值的博士682.2.爱岗敬业，做岗位的主人是做“混饭吃”的打工者，还是把★生命最后一分钟的启示公司兴衰，人人有责，管理者更应做好本职工作。陈道明饰越王勾践生命的最后一分钟互动：请说出自己的岗位职责69★生命最后一分钟的启示公司兴衰，人人有责，管理者更应做好本2.3.善于执行，绩效意识强70绩效，是组织、部门、个人等主体围绕目标经过努力实现的产出、结果、成效。八千元的哥的启示产量意识质量意识成本意识效率意识2.3.善于执行，绩效意识强14绩效，是组织、部门、个人等主★执行、执行什么是执行？……执行就是把目标变成结果的行动。没有行动，就没有结果。群鼠大会决议71★执行、执行什么是执行？……执行就是把目标变成结果的行动★马上执行时间是最公平的资源，但很多情况下却结出最不公平的果实。快鱼吃慢鱼——数码广场内的产品周期率做先知先觉的单位，做先知先觉的人“日事日毕，日清日高”72★马上执行时间是最公平的资源，但很多情况下却结出最不公平的★认真执行德国工程师与中国助理工程师胡适《差不多先生传》凡事最怕“认真”二字松花江污染事件73★认真执行德国工程师与中国助理工程师172.4.以身作则，遵纪守法讲文明其身不正，令也不行；其身正，不令则行。治一国者，君子也，非小民也；害一国者，亦君子也，非小民也。742.4.以身作则，遵纪守法讲文明其身不正，令也不行；其身正，2.5.主动竞争，危机意识强竞争自强，远离危机……老虎来了。为什么不选你？做主动创新者、变革者，不做“被煮熟的青蛙”。752.5.主动竞争，危机意识强竞争自强，远离危机……老虎2.6.学习发展，未来才有竞争力HD公司样品管理员案例。每天进步一点点每天早上，镜子里的我已经不是昨天的我了。每天淘汰你自己，……从量变到质变。空杯心态向帕卡德学做海绵与奶牛。762.6.学习发展，未来才有竞争力HD公司样品管理员案例。202.7.团队协作，1+1才能大于2鱼和钓竿的选择天堂和地狱企业的“天堂”和“地狱”772.7.团队协作，1+1才能大于2鱼和钓竿的选择212.8.乐观积极自信，才有阳光富士通的“N连跳”学会管理压力，学会控制情绪。做向日葵，做发光体，不做反光体。782.8.乐观积极自信，才有阳光富士通的“N连跳”22意愿---俞敏洪“树草”理论（上）人的生活方式有两种，第一种是像草一样活着。你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一颗草；你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，人们不会因为你的痛苦而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没看到你。所以，我们每一个人都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使被人踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。79意愿---俞敏洪“树草”理论（上）人的生活方式有两种，第一种也许两年、三年你长不大，但是十年、八年、二十年，你一定能长成参天大树。当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你；走近你，你能给人一片绿色、一片阴凉，你能帮助别人。即使人们离开你以后，回头一看，你依然是地平线上一道美丽的风景线。树，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才。活着死了都有用，这就是我们做人的标准和成长的标准。意愿---俞敏洪“树草”理论（下）80也许两年、三年你长不大，但是十年、八年、二十年，你一定能长成813.管理者的团队建设（领导篇）253.管理者的团队建设（领导篇）3.1.“管理”与“领导”管理是“管人、理事”，即通过他人把事做好。领导是凝聚、引导他人组成团队，共同达成既定的目标。要想完成团队的目标，必须具备“管人、理事”的能力。82领导计划组织协调控制业务能力管理能力3.1.“管理”与“领导”管理是“管人、理事”，即通过他人把3.2.管理者能力与绩效的关系83业务能力管理能力0盲目执行型大撒把型哥们义气型劳动模范型生产技术型团队领袖型业绩3.2.管理者能力与绩效的关系27业务能力管理能力0盲目执行火车跑得快，全靠车头带84火车跑得快，全靠车头带283.3.如何实现高绩效的团队管理团队管理的最终目的是提高绩效，管理的真实对象是“绩效”。团队管理重在管“人心”，发挥“激励”的作用。团队管理的渠道主要在于“沟通”。853.3.如何实现高绩效的团队管理团队管理的最终目的是提高绩效3.3.1.团队管理的最终对象是“绩效”86绩效目标任务考核士气激励技能教练需要动机行为资源支持、领导风格氛围3.3.1.团队管理的最终对象是“绩效”30绩目标考核士激励★绩效管理体系与过程87目标引导过程指导结果考核激励反馈双向沟通团队建设★绩效管理体系与过程31目过结激双向沟通团队建设★目标的设定与分解用目标引导部属目标设定分解的“SMART”原则88具体明确可衡量可实现相关性时效性★目标的设定与分解用目标引导部属32具体明确可衡量可实现相★过程指导教练型领导——惠普孙振耀的故事指导工具：问题、方法、流程、程序、规范、标准指导流程：说给他听；做给他看；让他尝试做；反馈纠正案例1：德胜洋楼的“程序中心”案例2：德国大众与上海大众的差别89★过程指导教练型领导——惠普孙振耀的故事33★结果考核人们不会做你要求去做的事情，而只会做你检查和考核的事情。判断型考核还是发展型考核，这是个问题。90★结果考核人们不会做你要求去做的事情，而只会做你检查和考核★激励反馈亚当斯组织公平理论自己的产出与投入的比值如果小于他人产出与投入的比值，就会觉得不公平。当你觉得不公平，你会……？案例：美国通用电气的ABC绩效活力曲线91★激励反馈亚当斯组织公平理论35★领导风格92命令型教练型放任型授权型高指令低指令弱支持强支持★领导风格36命令型教练型放任型授权型高指令低指令弱支持强★案例:你选择哪种领导模式？

考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择：

1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办?(1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。

(2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里?(3)安慰她，帮她解决问题。

(4)让她自己找出应付新工作的方法。93★★★案例:你选择哪种领导模式？考虑以下两个事例，你通常是采

2．你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办?(1)实施变更，密切注视工作情况。

(2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。

(3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。

(4)让他们自己找出完成生产指标的办法。94383.3.2.团队管理重在管“人心”认识“人心”95需要刺激动机行为心理过程心理状态个性心理特征个性意识倾向绩效认知、情感、意志喜、怒、哀、乐能力、气质、性格需要、动机、价值观老人与吵闹的孩子3.3.2.团队管理重在管“人心”认识“人心”39需要刺激动★员工的业绩取决于情商96一只苍蝇打败了世界冠军心理状态之“踢猫效应”“泰坦尼克号”的启示素质冰山模型行为知识技能需要动机价值观角色★员工的业绩取决于情商40一只苍蝇打败了世界冠军行为需要★马斯洛“需要层次”理论97生理：衣食住行、休假安全：人身安全、职业安全情感：友爱、归属尊重：自尊、荣誉、地位自我实现：成就感“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”心理强度★马斯洛“需要层次”理论41生理：衣食住行、休假安全：人身★强化理论斯金纳箱——操作性条件反射正强化与负强化自然消退——智退街头混混的故事98★强化理论斯金纳箱——操作性条件反射42★激励的力量物质激励精神激励99薪酬待遇股票期权特殊福利尊重信任认可赞美沟通榜样激励★激励的力量物质激励精神激励43薪酬待遇股票期权特殊福利尊3.3.3.团队管理的渠道是“沟通”沟通，指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而与对方传递或交换信息的全部过程。沟通的内涵：沟通首先是意义上的传递。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。良好的沟通离不开双方的互动和反馈。1003.3.3.团队管理的渠道是“沟通”沟通，指沟通者为了获取沟★沟通的重要性小明的裤子经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估……可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。101★沟通的重要性小明的裤子45★沟通的三个行为102

说

听

问★沟通的三个行为46★表达的技巧简短明了的表述，省略不必要的语言。内容符合逻辑次序。使用接受者熟悉的语言。只有在大家都理解的情况下才使用专业术语。如有可能，做一下总结。让对方听得进去、听得乐意、听得合理。103★表达的技巧简短明了的表述，省略不必要的语言。47★提问的好处优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里说出来。人最相信自己：只有我认可了我才能绝对相信，只有我认可了我才能全力以赴的去做。104★提问的好处优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里★倾听一位优秀的管理人员应该多听少说，这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴。倾听可以帮助我们获得信息、了解客观事实及数据、发现问题、获得友谊和信任、防止主观误差。美国电视“脱口秀”上的一幕。105★倾听一位优秀的管理人员应该多听少说，这就是上天为何赐予我★倾听的层次106耳到：不做任何努力去聆听

口到：做出假象聆听

手到：只听你感兴趣的内容眼到：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较心到：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听★倾听的层次50耳到：不做任何努力去聆听

听而不闻假装聆听★组织中沟通的法则107与上级