做一个真正的沟通高手课件

21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。做一个真正的沟通高手做一个真正的沟通高手21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。做一个真正的沟通高手——做一个真正的沟通高手沟通技巧前言沟通是人际交往的重要内容，是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。我们从小到大都在接触音乐，人们在做各种与音乐有关的活动，有的人是音乐家，有的是业余的音乐爱好者，虽然也有部分不喜欢音乐的，但是我们不可能离开音乐。在大学教育中引入了音乐教育专业，目的是为了后继有人，同时也为喜爱音乐的人提供一个共同交流和系统化教育的平台。在音乐教育的功能中，人文素养的培养是很重要，因此引起足够的重视。1.大学音乐教育的功能前苏联有位著名教育家-苏霍姆林斯基说过，音乐教育不是培养音乐家，首先是培养人。【1】由此可知，音乐在对人的培养上有一定的作用。现代的孩子早在胎教时就已经听过许许多多的歌曲，为何音乐对人的作用如此大。音乐的功能主要体现在以下几个方面：1.1培养人的健康高尚情感。音乐是一种艺术，音乐中有优美的旋律，有动人的歌词，有明快或深沉的节奏，能够让听者引起共鸣，或者触动欣赏者的心灵，能够感化人，亦能教化人。每一首好听的歌曲都透露着作者或歌唱者的美好情况，在潜移默化中作用于听者的心情和情感，从而激发或者强化听者的情感。1.2促进人形成良好心态。学习音乐也是一段艰辛的历程，在学习和受教育的过程中，人们会形成一些独特的品质与心态。例如合唱，它需要一个团队精诚合作。音乐与其他专业一样，需要经过日积月累才能成功。长时间的艰苦磨练锻炼出学习者坚强的意志，耐心和细心。当学习者在以后的生活工作中遇到困境时，就能从容地应对。1.3发展人的创造力。音乐教育不仅教育人的动手能力，而且能提升人的悟性，在艺术中，非常讲究悟性，即理解能力，有些知识是只可意会，不可言传。需要学习者慢慢体会，因此，音乐能够培养人心灵手巧的能力，能够为社会的发展创造活力。音乐作曲本事就是在不断地创造，再创造的过程。2.大学音乐教育中培养人文素养的重要性人文素养指的是人们所达到的品质或发展程度。人文素养不仅在文科专业中能够体现，而且在工科，在音乐教育中能够给人一种精神上的好感。大学音乐教育能够培养一个人的音乐素养，而且能培养人的气质，塑造品格。2.1加强人文素养，是时代对学生的要求。现在社会是和谐发展的社会，是知识经济的时代，是道德与法律相辅相成的社会。在当今学校的教育中，除了要讲授相关专业的知识外，还要有相应的人文知识，例如政治、思想品德、自然、礼仪等课程，使学生不仅在专业上与工作目标相近，同时也是丰富人的精神世界，有一定的文化积淀，这些是专业课中所学不到的知识。【2】2.2培养人文素养是推进全面教育发展的关键。在新时代的教育改革背景下，我们积极提倡素质教育，讲求全面发展和共同发展，在高校教育中，更应当注重对学生政治文化素质、专业素质、身体素质和身心素质的培养与提高。高校是连接学生与社会的桥梁，人们说高校是个小社会，只有掌握了科学的人文知识和人文精神，才能不断地成长，不断地增强自身的素质。科学发展观的核心是以人为本，人性化的管理与教育理念已经社会各行业和各个教育机构中充分运用，高尚的人文素养反过来将推动教育更上一层楼。3.大学音乐教育培养人文素养的措施3.1提高教师的人文素养。教师是授业解惑之人，虽然当今强调素质教育，教师不再是主角了，但是教师的肩上的担子更重了，引导得好坏对学生的成才成长意义深远。教师要加强自身的人文素养，教师要具有责任感、敬业精神，把人文素质教育贯穿于社会各个阶段。教师人文素养包括人文知识，人文精神，还有人文知识的教育方法。人文知识是最基本组成部分，一是包括哲学知识，要用辩证地、发展的、全面的眼光看世界，引导学生正确处理人与人、人与自然的关系。二是历史知识，今天是明天的历史，我们都是站在巨人的肩膀上成长，虽然需要了解历史的发展进程，把握历史发展的规律，从而使学生更好地推动社会发展，青出于蓝而胜于蓝。三是美学知识。拥有发现美的境界，善于从社会中提取美好的事物，使学生与世俗保持一定的距离，这样的生活才更有活力、有价值。教师人文素养的核心要素是人文精神。【3】首先教师要有责任感，因为教育是良心事业，教师在教学中对学生的影响是直接的，明显的。其次德高为师，身正为范，教师应当有自己的目标追求，以身作则，对于什么是教育应当正确地对待。人文方法是实现人文知识和人文精神的工具，人文方法包括直觉，此直觉非彼直觉，直觉是一种观察或洞察，在教学中观察能到洞察学生的内心想法，从行为了解到行为背后的思想动因。人总是要不断地总结与反思，因此人文方法还包括内省，通过内省可以自我批评，自我总结。3.2开发学生的创造力，注意引导。引导是现代素质教育中对学生的主要指导方法，对于艺术专业的学生更是如此。在课程设置上，可以开设部分有针对性或者是经典的课，让学生学有所得，并且认为课程有意义。在课堂上，发挥学生的主导性作用，抛砖引玉，让学生主动地互相沟通，或者客串角色，充分发挥学生的想象力，拓宽其思维，为音乐素养的培养打下扎实的基础。具体来说，教师可以做到以下两点，一方面教师要分析每个学生的个性特征，因材施教，有针对性地培养创造性思维；另一方面教师要培养学生的想象力。在艺术教育中，有良好的想象力是学好专业课的基础，而想象力是后天形成的，所以在教学中如何渗透对思维及想象力的导引至关重要，教师可以从常规与非常规的角度引导学生思考与想象，从而调动学生的主观能动性，使他们认真思考。3.3在教学中渗透对心灵的思考以及对美的关注。引导学生在具体的艺术中思考音乐的内涵，进行认真的思考。人生追求的最高价值是对人性的思考，即人为什么活着？人性善还是性恶？从这些思考能够对人生价值有更深入的理解与感悟，对自己包括他人的内心世界有初步的认识，才能更真实地认识外部世界。【4】学习者在不断的学习音乐的过程中能过体验与感受作者所蕴藏的深刻内涵与情感，随着学习的日益深入，音乐教育潜移默化地提升了学习者的思想和能力。通过音乐教育尤其是审美教育，有助于学生深刻体会艺术的魅力，引导学生如何鉴赏音乐，提高审美能力与分辨音乐好坏的能力。例如可以平时组织学生欣赏世界著名的、经典的歌曲或是音乐公开课，在教师的引导下，学生积极思考，启迪学生的心灵，净化其人格，贴近生活，走进现实。4.小结总而言之，在大学音乐课中加强学生的人文素养是不可缺少的一课，需要老师学生双方的共同努力，对于教师来说，提升自身的人文素养是必须的，不仅要拥有人文知识、人文精神，还要有实现上述两种的方法即人文方法。具体地讲，教师在音乐教学中要渗透对学生创造性思维与能力的培养；渗透对心灵的思考，思考人的价值；渗透对审美的感悟，提升鉴赏美的能力。音乐教育与美术设计一样，需要有美的眼光与灵感，培养人文素养也不是一蹴而就的，需要日积月累，需要当代学生的毅力和坚持。【在新课标指导下的语文教学已取得了一些教学成效，但是在教学过程中我们不能忽视一些仍然存在的问题。下面我就谈一些我的粗浅认识：一、学生学习成效小的原因1.缺乏学习动力在新理念的课堂上，师生角色已发生转变，教师只是课堂的组织者、引导者，学生则成了课堂的主体。在语文课堂上，学生应选择自己喜欢的学习方式与老师进行对话，自主地去学习教学内容。恰恰相反，教学模式是改变了，但学生学习目标不明确，对所学内容缺乏兴趣。对学习不主动，在学习中总是无精打采、冷漠淡然，情绪十分消极。2.学习注意力不集中个别同学上课时不专心听课和集中思考，经常走神，坐不稳，脑子里事情很多，学习肤浅，满足于一知半解，学习效率低。比如，有些同学让他读课文时，他总是在那里摆弄自己的文具；让他思考问题时，他又总会在那里看课外杂志。3.学习不适应在语文教学过程中，我发现学生表现出各种各样的不适应。比如：对新的授课方式不适应，不会听课，不会做笔记，跟不上老师的教学进度；旧的学习方法不适应新的学习要求；对自主学习无法适应；对新的学习环境不适应等。二、提高学习成效的方法根据从事语文教学的经验，结合语文课堂实际，说几点我的语文教学建议：1.要培养学生的学习兴趣著名心理学家皮亚杰认为：“一切有成效的工作必须以某种兴趣为先决条件。”教育是培养人的活动，学生要获取科学文化知识，首先要对学习充满兴趣。一旦失去兴趣，学生不仅会感到学习是一种痛苦，而且学习效率也不会高。在语文课堂上，教师作为课堂的组织者，可以组织学生多读课文，并给予等级评价，多鼓励学生。在课堂上尽量少批评，多表扬。让学生在课堂上找到自信，从而调动起学生的积极性，这样学生的学习兴趣也就容易激发出来。2.要引导学生运用科学的学习方法学要有法，学会用法。学习方法在学习上很重要，所谓“事半功倍”就说明了这个道理。学习过程中，首先一定要学会合理安排时间。在学习科目多的情况下，一定要制订好学习计划。其次要掌握好复习方法，复习要及时、要有重点。第三，还要对学习进行积极、自觉地监控和调节，以保证达到预定的目标。保证能够抗拒外界干扰，及时发现学习过程中的问题，提高学习效率。3.要提高学生的学习能力所谓学习能力简单地说就是学生要会学。在学生会学的基础上学会、学精了。语文教学过程中，不难发现有些学生天天抱着书，但成绩很差的现象。究其原因，就是他们不会学。要提高学习能力，首先要有组织学习活动的能力，它是提高学习能力的先导。其次要有获取知识的能力，它是提高学习能力的重点和关键。第三，要有运用知识的能力，它是提高学习能力的最终目的。总之，在新课标理念下的语文教学，虽存在问题，但只要我们潜心研究方法，问题总是会大化小、小化无的，从而真正地把语文教学再向前推进一步。（河北省迁西县教育局）21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈1——做一个真正的沟通高手沟通技巧——做一个真正的沟通高手沟通技巧2前言沟通是人际交往的重要内容，是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。前言沟通是人际交往的重要内容，是管理工作的灵魂，是提高工作效3㊣什么是沟通㊣沟通的意义㊣沟通的障碍㊣有效沟通的技巧

课程大纲课程大纲4人际沟通的重要性TP-12-06

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

——美国保德信人寿保险公司总裁信息时代的到来，使沟通能力更加重要。

信息爆炸人际沟通的重要性TP-12-06 良好的沟通能力5什么是沟通？编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程发送者接受者人际沟通的过程什么是沟通？编码过程解码过程信息打算发送的信息感受到的信息编6沟通的意义沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具。有效的沟通是：成功的传达自己沟通不是简单的技巧，不是理论。——————————----------------沟通的意义沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具。有效的沟通7沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它……——拿破仑·希尔沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克·吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐。——莎士比亚沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它……8

在沟通中你有过这样的情景吗？

在沟通中你有过这样的情景吗？9您在与人们进行沟通的过程中常遇到哪些障碍？沟通障碍：沟通内容与接受内容之间的差别。您在与人们进行沟通的过程中常遇到哪些障碍？沟通障碍：10TP-12-11造成沟通障碍的原因

如何克服？

：：：为什么？TP-12-11造成沟通障碍的原因 如何克服？ ：：：为什么11无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。无论我是否同意12人为了要沟通创造了

语言又因为语言的表达不够明确，加上语言的复杂性，易造成，表错情

冲突人为了要沟通创造了13美国《沟通杂志》通过调查显示：人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。接触、听、说、看、写是我们最主要的沟通方式！美国《沟通杂志》通过调查显示：接触、听、说、看、写是我们最主14有效沟通的技巧♀建立良好的心态♀沟通成功的开始—接触♀有效倾听---听♀诚挚交谈---说♀用心察看---看♀有效记录---写有效沟通的技巧♀建立良好的心态15（一）建立良好的心态●谦虚、真诚的心态●支持性的沟通心态●成功又受人尊重的态度●塑造个人品牌：礼仪●坚定的信念请永远牢记太阳底下没有不能沟通的事（一）建立良好的心态●谦虚、真诚的心态请永远牢记16成功又受人尊重的态度：主动积极的关怀必受信任心存感激，心存善念，处处受人欢迎君子爱财，取之有道。凡事尽力，无愧于人。大事把握原则，小事把握细节。心中有爱，万事皆美成功又受人尊重的态度：17为您锦上添花---您的个人的品牌礼仪三秒钟印象微笑的价值学会说：“你好”为您锦上添花---您的个人的品牌三秒钟印象18从接触走向成功从接触走向成功19如何建立亲和力了解客户的购买模式如何克服对失败的恐惧（二）沟通成功的开始—接触（二）沟通成功的开始—接触20什么是亲和力？所谓亲和力的建立，就是通过某种方法，让对方依赖你、喜欢你、接受你亲和力指的就是要进入对方的频道什么是亲和力？所谓亲和力的建立，就是通过某种方法，让对方依赖21具有亲和力的人的特点自信热诚乐于助人关心别人诚恳能设身处地的为别人着想具有幽默感具有亲和力的人的特点自信22建立亲和力的技巧与方法1、情绪同步情绪同步指你能快速的进入对方的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情，或者体会事情做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字建立亲和力的技巧与方法1、情绪同步23建立亲和力的技巧与方法2、语调和速度同步——表象系统原理视觉型：语速快，音调高，肢体语言丰富听觉型：语速适中，音调有高有低、比较生动，爱拿耳朵对着对方的说话方向感觉性：语速慢，音调低沉、有磁性，讲话有停顿，视线喜欢往下看建立亲和力的技巧与方法2、语调和速度同步——表象系统原理24建立亲和力的技巧与方法3、生理状态同步——镜面映现法则语言和文字：7%语气或音调：38%肢体语言：55%镜面映现法则：通过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言诸方面都能和对方达成一致的沟通模式。也称潜意识沟通模式。建立亲和力的技巧与方法3、生理状态同步——镜面映现法则25建立亲和力的技巧与方法4、语言文字同步(惯用语、口头禅、感官用语)

视觉型：我可以“看出”你所说的；这件事“看起来”不太对劲；我必须“搞清楚”这个概念听觉型：我已经“听到”你所说的；这件事“听起来”不太对劲；我们得“讨论”一下你的计划感觉型：对你的提议，我“觉得”不错；“掌握”好这件事；我得“体会”一下你所表达的意思表示什么建立亲和力的技巧与方法26如何建立亲和力了解客户的购买模式如何克服对失败的恐惧（二）沟通成功的开始—接触（二）沟通成功的开始—接触27第一大类自我判定型（理智型）外界判定型（感性型）第一大类自我判定型（理智型）28自我判定型（理智型）特点：比较理智，知道自己需要什么，做购买决定比较干脆；不太在意人际关系或亲和力的建立；较固执，一旦作出决定不容易改变方法：不要强迫推销，用商量的方式、站在客观的立场向他介绍产品，运用赞美自我判定型（理智型）特点：比较理智，知道自己需要什么，做购买29外界判定型（感性型）特点：容易受别人影响、缺乏主见、在做决定犹豫不决；话较多，在意人与人相处的感觉，在意别人的感受方法：提供客户的见证、媒体的报道或专家的意见，用事实说话，多拜访，建立足够的亲和力外界判定型（感性型）特点：容易受别人影响、缺乏主见、在做决定30第二大类一般型特定型第二大类一般型31一般型特点：专注于掌握大方向、大原则、大的结构，一般不注重细节，讨厌去注意芝麻绿豆大的小细节方法：切忌不要罗嗦，只要把对方在意的很有条理、很分明的把大结构、大主体抓住，然后不断强调它的购买用意就行了一般型特点：专注于掌握大方向、大原则、大的结构，一般不注重细32特定型特点：注重细节，观察力敏锐，比较挑剔，做决定时需要比较多的时间思考、收集信息方法：提供的信息越详细越能让对方放心，提供一些数字或数据，说服力更大特定型特点：注重细节，观察力敏锐，比较挑剔，做决定时需要比较33第三大类求同型求异型第三大类求同型34求同型特点：在看事情是比较倾向于看相同点，喜欢同他所熟悉的事物或相关连的事情，不喜欢差异性，配合性较好方法：强调与他所熟悉的事物之间相类似的相同点。问他曾使用过的产品，问他为什么要用这种产品求同型特点：在看事情是比较倾向于看相同点，喜欢同他所熟悉的事35求异型特点：看事情看差异点，喜欢与别人不一样，鸡蛋里挑骨头，逆反心理比较强，配合性比较差，但观察力特别敏锐，创造力特强方法：负负得正求异型特点：看事情看差异点，喜欢与别人不一样，鸡蛋里挑骨头，36第四大类追求型逃避型第四大类追求型37追求型特点：追求快乐，在意产品给他带来的利益，产品的优点，对他的好处就是快乐。比较现实，缺乏耐心方法：言语简练，切忌不要罗嗦，在短时间内吸引他的兴趣，让他知道购买这种产品的好处和利益追求型特点：追求快乐，在意产品给他带来的利益，产品的优点，对38逃避型特点：逃离痛苦，注意力并非在产品的好处和利益，而是购买产品后能够避免的麻烦，减少那些痛苦方法：强调侧重点，强调购买这种产品会让他避免哪些麻烦，如果不买，会带来哪些麻烦逃避型特点：逃离痛苦，注意力并非在产品的好处和利益，而是购买39第五大类型成本型品质型第五大类型成本型40成本型特点：在意成本，把杀价当成一种乐趣方法：解决他对价格的抗拒，对逃避型说不贵，对追求性说便宜成本型特点：在意成本，把杀价当成一种乐趣41品质型特点：在意产品的质量，相信便宜没好货，如果买了质量不好的产品，等于是浪费钱财，会对比，会用价格来作判定。方法：侧重点强调产品的质量好，服务质量好。品质型特点：在意产品的质量，相信便宜没好货，如果买了质量不好42如何建立亲和力了解客户的购买模式如何克服对失败的恐惧（二）沟通成功的开始—接触（二）沟通成功的开始—接触43一、提高自信心及自我价值一个人自信心缺乏的原因：1、缺乏经验或能力2、过去失败经验的影响3、注意力的把握4、限制性信念的影响一、提高自信心及自我价值一个人自信心缺乏的原因：44二、转换定义失败和被拒绝都是我们内心的一种感觉内在的感觉通常取决于我们对事情所下的定义请问：任何事情有没有一定的定义？都是谁给下的定义？

是自己二、转换定义失败和被拒绝都是我们内心的一种感觉45二、转换定义请认真回答以下问题：1、在以前，只要当。。。时，我就觉得失败（被拒绝）了[写出失败（被拒绝）的定义]2、当。。。时，只是表示：[转换上述所有的定义]3、唯有当。。。时，才真正代表我失败了（被拒绝）了[写出新的、正面的对失败（被拒绝）的定义]二、转换定义请认真回答以下问题：46（三）有效倾听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；

倾听是首要的沟通技巧▲去除干扰信息接收的障碍；▲管理自我的情绪；▲反复思考听到的信息；▲转换角色；▲提问；▲做笔记（三）有效倾听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以47做一个真正的沟通高手课件48听

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍听

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到49倾听代表了

肯定、认同与尊敬

闻是要说好闻善要奉行闻理要相应

倾听代表了

肯定、认同与尊敬

闻是要说好50听研究表明大部分人至多是中等程度的听者。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。听的两大问题让聆听成为一种习惯听研究表明大部分人至多是中等程度的听者。更重要的问题是能不能51如何聆听不同的场景需要不同的听法。几个聆听的原则。听的技巧移情换位有效的听者是主动的听者能移情换位地听懂别人的信息。有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。七种不同的回应方式。适当回应如何聆听不同的场景需要不同的听法。听的技巧移情换位有效的听者52移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。要求准确地理解对方的信息内容，还要理解对方感情成分和没有直接表达的含义。移情换位移情换位不光能对沟通的对方说：“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。１。表层的移情换位２。深层的移情换位

甲：“我用了整整１天时间才找到客户家，可他却拒绝。”乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地工作，但成效不高。”丙：“你下了那么大工夫但仍然没有绩效，你感到有些气馁。当你非常努力但还达不到预期目的，你一定非常难受。发生这种情形时，人们很容易陷入失望并觉得对不起自己。”移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。站在别人53听的原则1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听:3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听的注意力、理解力、记忆力、辨析力、灵敏力听的原则1、去除干扰讯息接收的障碍；54七种不同的回应方式通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。将对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。要求对方澄清内容或提供进一步的信息或例子。重述所说内容，测试话的含义、原由，或解释。降低言语有关的感情强度，帮助对方安静下来。用不同的字眼将听到的内容反射回对方。

反射式评价式碰撞式探测式重述式平静式转移式七种不同的回应方式通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。反55听者有益是否满足需要是否对他有利。是否有建设性是否能够接受听者有益是否满足需要56（四）诚挚交谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”◆交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话；◆交谈的技巧：语音与语速、语调的配合；声音与视觉协调一致；使用肢体语言；鼓励对方开口；（四）诚挚交谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖57沟通高手从聊天开始从对话中，窥透他人性格。人与人之间的缘分有聊天开始。聊天能带给你意想不到的收获。学会对聊天的内容进行分析。成为聊天高手的八大条件沟通高手从聊天开始从对话中，窥透他人性格。58成为聊天高手的八大条件聊天中也有“规矩”可言。要选择与场合相符的话题。在能提高聊天效果的会话上下工夫。做一名擅于倾听的听者。要不断地进行状况判断。培养、提高自身素质及能力。培养、提升自己的待人能力。具有使聊天对象开心的“服务精神”。成为聊天高手的八大条件聊天中也有“规矩”可言。59你知道这些聊天法则吗？让在场每个人有一段开心、愉快的时光聊天三大禁忌：沉闷、单调。尊重对方，莫唱独角戏。把握住彼此的心理距离。绝口不提敏感话题。与不擅言者的交往方式。你知道这些聊天法则吗？让在场每个人有一段开心、愉快的时光60说交谈分三种类型：社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 知性谈话：传递资讯。说交谈分三种类型：61说口齿清晰声音柔和内容正确明朗幽默适可而止说口齿清晰62影响讲话的内涵教育背景地理文化个性情绪身体动作声音表情讲的速度影响讲话的内涵教育背景地理文化63交谈技巧内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素让对方开口提问的技巧：选择性提问婉转性提问协商性提问 交谈技巧内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考64

发问代表了兴趣、回应与关心发问代表了651、请问您是在什么样的情况下踏如这行的？2、您这一生最大的转折点是什么时候？3、在待人接物方面您能和我分享一些心得吗？4、在您家庭方面对孩子们有什么期望吗？工作方面的计划呢？5、在目前的时刻你生命中最大的心愿是什么？6、您能给我一些劝告和指示，让我在生命的旅程里能避免走一些弯路6个发问1、请问您是在什么样的情况下踏如这行的？6个发问66（五）用心察看--看留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化

从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛

可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号

开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边缘；（五）用心察看--看留心捕捉脸部表情67注意你及他人的肢体语言语言+声音+肢体语言=沟通语言词汇语句声音语音语调肢体语言眼神手势姿态沟通技巧----看注意你及他人的肢体语言沟通技巧----看68

先写下再说。写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；

究竟该如何写？（六）有效记录--写

先写下再说。写的长处：究竟该如何写？（六）有效记录--69解决问题事实结论分析建议方案沟通解决问题的办法建议方案行动/步骤/理由事实/分析该做什么？为什么该做这些？如何做？怎么知道这建议方案是完善的？后一种方法更适合沟通时使用，效果更好两种方法的比较写作实际上是一种逻辑思维的反映沟通技巧----写解决问题事实结论分析建议方案沟通解决问题的办法建议方案行动/70沟通高手必备素质从倾听做起。听、说转换顺其自然。让谈话人充满成就感。巧妙利用提问来寻找话题的转接点。“话题选择”与“状况判断”沟通高手必备素质从倾听做起。71沟通时别忘记：情绪可以传染给别人沟通需要在状态沟通的效果在对方的脸上再完美的言辞也需回应和赞美沟通时别忘记：情绪可以传染给别人72人际互动的过程融洽气氛（投缘）怎样把气氛做好（人缘）怎样把气氛融洽做好（能力）人际互动的过程融洽气氛（投缘）73投缘把亲切送给对方

对方把欢喜还给你投缘把亲切送给对方74人缘就是让人看了喜欢的一种感觉也就是敬人者人恒敬之（礼数）人缘就是让人看了喜欢的一种感觉75建立好人缘的基本要素脸笑嘴甜腰软热情仪表手脚要快建立好人缘的基本要素脸笑76察言观色迂回前进一看

二慢

三通过察言观色迂回前进一看77认识人，了解人，你就可以人所不能！认识人，了解人，你就可以人所不能！78谢谢谢谢79

鲜花送给

一线伙伴！

鲜花送给

一线伙伴！80谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoChanel

62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。——孔丘

64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。——海贝尔

65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha8121、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。做一个真正的沟通高手做一个真正的沟通高手21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。做一个真正的沟通高手——做一个真正的沟通高手沟通技巧前言沟通是人际交往的重要内容，是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。我们从小到大都在接触音乐，人们在做各种与音乐有关的活动，有的人是音乐家，有的是业余的音乐爱好者，虽然也有部分不喜欢音乐的，但是我们不可能离开音乐。在大学教育中引入了音乐教育专业，目的是为了后继有人，同时也为喜爱音乐的人提供一个共同交流和系统化教育的平台。在音乐教育的功能中，人文素养的培养是很重要，因此引起足够的重视。1.大学音乐教育的功能前苏联有位著名教育家-苏霍姆林斯基说过，音乐教育不是培养音乐家，首先是培养人。【1】由此可知，音乐在对人的培养上有一定的作用。现代的孩子早在胎教时就已经听过许许多多的歌曲，为何音乐对人的作用如此大。音乐的功能主要体现在以下几个方面：1.1培养人的健康高尚情感。音乐是一种艺术，音乐中有优美的旋律，有动人的歌词，有明快或深沉的节奏，能够让听者引起共鸣，或者触动欣赏者的心灵，能够感化人，亦能教化人。每一首好听的歌曲都透露着作者或歌唱者的美好情况，在潜移默化中作用于听者的心情和情感，从而激发或者强化听者的情感。1.2促进人形成良好心态。学习音乐也是一段艰辛的历程，在学习和受教育的过程中，人们会形成一些独特的品质与心态。例如合唱，它需要一个团队精诚合作。音乐与其他专业一样，需要经过日积月累才能成功。长时间的艰苦磨练锻炼出学习者坚强的意志，耐心和细心。当学习者在以后的生活工作中遇到困境时，就能从容地应对。1.3发展人的创造力。音乐教育不仅教育人的动手能力，而且能提升人的悟性，在艺术中，非常讲究悟性，即理解能力，有些知识是只可意会，不可言传。需要学习者慢慢体会，因此，音乐能够培养人心灵手巧的能力，能够为社会的发展创造活力。音乐作曲本事就是在不断地创造，再创造的过程。2.大学音乐教育中培养人文素养的重要性人文素养指的是人们所达到的品质或发展程度。人文素养不仅在文科专业中能够体现，而且在工科，在音乐教育中能够给人一种精神上的好感。大学音乐教育能够培养一个人的音乐素养，而且能培养人的气质，塑造品格。2.1加强人文素养，是时代对学生的要求。现在社会是和谐发展的社会，是知识经济的时代，是道德与法律相辅相成的社会。在当今学校的教育中，除了要讲授相关专业的知识外，还要有相应的人文知识，例如政治、思想品德、自然、礼仪等课程，使学生不仅在专业上与工作目标相近，同时也是丰富人的精神世界，有一定的文化积淀，这些是专业课中所学不到的知识。【2】2.2培养人文素养是推进全面教育发展的关键。在新时代的教育改革背景下，我们积极提倡素质教育，讲求全面发展和共同发展，在高校教育中，更应当注重对学生政治文化素质、专业素质、身体素质和身心素质的培养与提高。高校是连接学生与社会的桥梁，人们说高校是个小社会，只有掌握了科学的人文知识和人文精神，才能不断地成长，不断地增强自身的素质。科学发展观的核心是以人为本，人性化的管理与教育理念已经社会各行业和各个教育机构中充分运用，高尚的人文素养反过来将推动教育更上一层楼。3.大学音乐教育培养人文素养的措施3.1提高教师的人文素养。教师是授业解惑之人，虽然当今强调素质教育，教师不再是主角了，但是教师的肩上的担子更重了，引导得好坏对学生的成才成长意义深远。教师要加强自身的人文素养，教师要具有责任感、敬业精神，把人文素质教育贯穿于社会各个阶段。教师人文素养包括人文知识，人文精神，还有人文知识的教育方法。人文知识是最基本组成部分，一是包括哲学知识，要用辩证地、发展的、全面的眼光看世界，引导学生正确处理人与人、人与自然的关系。二是历史知识，今天是明天的历史，我们都是站在巨人的肩膀上成长，虽然需要了解历史的发展进程，把握历史发展的规律，从而使学生更好地推动社会发展，青出于蓝而胜于蓝。三是美学知识。拥有发现美的境界，善于从社会中提取美好的事物，使学生与世俗保持一定的距离，这样的生活才更有活力、有价值。教师人文素养的核心要素是人文精神。【3】首先教师要有责任感，因为教育是良心事业，教师在教学中对学生的影响是直接的，明显的。其次德高为师，身正为范，教师应当有自己的目标追求，以身作则，对于什么是教育应当正确地对待。人文方法是实现人文知识和人文精神的工具，人文方法包括直觉，此直觉非彼直觉，直觉是一种观察或洞察，在教学中观察能到洞察学生的内心想法，从行为了解到行为背后的思想动因。人总是要不断地总结与反思，因此人文方法还包括内省，通过内省可以自我批评，自我总结。3.2开发学生的创造力，注意引导。引导是现代素质教育中对学生的主要指导方法，对于艺术专业的学生更是如此。在课程设置上，可以开设部分有针对性或者是经典的课，让学生学有所得，并且认为课程有意义。在课堂上，发挥学生的主导性作用，抛砖引玉，让学生主动地互相沟通，或者客串角色，充分发挥学生的想象力，拓宽其思维，为音乐素养的培养打下扎实的基础。具体来说，教师可以做到以下两点，一方面教师要分析每个学生的个性特征，因材施教，有针对性地培养创造性思维；另一方面教师要培养学生的想象力。在艺术教育中，有良好的想象力是学好专业课的基础，而想象力是后天形成的，所以在教学中如何渗透对思维及想象力的导引至关重要，教师可以从常规与非常规的角度引导学生思考与想象，从而调动学生的主观能动性，使他们认真思考。3.3在教学中渗透对心灵的思考以及对美的关注。引导学生在具体的艺术中思考音乐的内涵，进行认真的思考。人生追求的最高价值是对人性的思考，即人为什么活着？人性善还是性恶？从这些思考能够对人生价值有更深入的理解与感悟，对自己包括他人的内心世界有初步的认识，才能更真实地认识外部世界。【4】学习者在不断的学习音乐的过程中能过体验与感受作者所蕴藏的深刻内涵与情感，随着学习的日益深入，音乐教育潜移默化地提升了学习者的思想和能力。通过音乐教育尤其是审美教育，有助于学生深刻体会艺术的魅力，引导学生如何鉴赏音乐，提高审美能力与分辨音乐好坏的能力。例如可以平时组织学生欣赏世界著名的、经典的歌曲或是音乐公开课，在教师的引导下，学生积极思考，启迪学生的心灵，净化其人格，贴近生活，走进现实。4.小结总而言之，在大学音乐课中加强学生的人文素养是不可缺少的一课，需要老师学生双方的共同努力，对于教师来说，提升自身的人文素养是必须的，不仅要拥有人文知识、人文精神，还要有实现上述两种的方法即人文方法。具体地讲，教师在音乐教学中要渗透对学生创造性思维与能力的培养；渗透对心灵的思考，思考人的价值；渗透对审美的感悟，提升鉴赏美的能力。音乐教育与美术设计一样，需要有美的眼光与灵感，培养人文素养也不是一蹴而就的，需要日积月累，需要当代学生的毅力和坚持。【在新课标指导下的语文教学已取得了一些教学成效，但是在教学过程中我们不能忽视一些仍然存在的问题。下面我就谈一些我的粗浅认识：一、学生学习成效小的原因1.缺乏学习动力在新理念的课堂上，师生角色已发生转变，教师只是课堂的组织者、引导者，学生则成了课堂的主体。在语文课堂上，学生应选择自己喜欢的学习方式与老师进行对话，自主地去学习教学内容。恰恰相反，教学模式是改变了，但学生学习目标不明确，对所学内容缺乏兴趣。对学习不主动，在学习中总是无精打采、冷漠淡然，情绪十分消极。2.学习注意力不集中个别同学上课时不专心听课和集中思考，经常走神，坐不稳，脑子里事情很多，学习肤浅，满足于一知半解，学习效率低。比如，有些同学让他读课文时，他总是在那里摆弄自己的文具；让他思考问题时，他又总会在那里看课外杂志。3.学习不适应在语文教学过程中，我发现学生表现出各种各样的不适应。比如：对新的授课方式不适应，不会听课，不会做笔记，跟不上老师的教学进度；旧的学习方法不适应新的学习要求；对自主学习无法适应；对新的学习环境不适应等。二、提高学习成效的方法根据从事语文教学的经验，结合语文课堂实际，说几点我的语文教学建议：1.要培养学生的学习兴趣著名心理学家皮亚杰认为：“一切有成效的工作必须以某种兴趣为先决条件。”教育是培养人的活动，学生要获取科学文化知识，首先要对学习充满兴趣。一旦失去兴趣，学生不仅会感到学习是一种痛苦，而且学习效率也不会高。在语文课堂上，教师作为课堂的组织者，可以组织学生多读课文，并给予等级评价，多鼓励学生。在课堂上尽量少批评，多表扬。让学生在课堂上找到自信，从而调动起学生的积极性，这样学生的学习兴趣也就容易激发出来。2.要引导学生运用科学的学习方法学要有法，学会用法。学习方法在学习上很重要，所谓“事半功倍”就说明了这个道理。学习过程中，首先一定要学会合理安排时间。在学习科目多的情况下，一定要制订好学习计划。其次要掌握好复习方法，复习要及时、要有重点。第三，还要对学习进行积极、自觉地监控和调节，以保证达到预定的目标。保证能够抗拒外界干扰，及时发现学习过程中的问题，提高学习效率。3.要提高学生的学习能力所谓学习能力简单地说就是学生要会学。在学生会学的基础上学会、学精了。语文教学过程中，不难发现有些学生天天抱着书，但成绩很差的现象。究其原因，就是他们不会学。要提高学习能力，首先要有组织学习活动的能力，它是提高学习能力的先导。其次要有获取知识的能力，它是提高学习能力的重点和关键。第三，要有运用知识的能力，它是提高学习能力的最终目的。总之，在新课标理念下的语文教学，虽存在问题，但只要我们潜心研究方法，问题总是会大化小、小化无的，从而真正地把语文教学再向前推进一步。（河北省迁西县教育局）21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈82——做一个真正的沟通高手沟通技巧——做一个真正的沟通高手沟通技巧83前言沟通是人际交往的重要内容，是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。前言沟通是人际交往的重要内容，是管理工作的灵魂，是提高工作效84㊣什么是沟通㊣沟通的意义㊣沟通的障碍㊣有效沟通的技巧

课程大纲课程大纲85人际沟通的重要性TP-12-06

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

——美国保德信人寿保险公司总裁信息时代的到来，使沟通能力更加重要。

信息爆炸人际沟通的重要性TP-12-06 良好的沟通能力86什么是沟通？编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程发送者接受者人际沟通的过程什么是沟通？编码过程解码过程信息打算发送的信息感受到的信息编87沟通的意义沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具。有效的沟通是：成功的传达自己沟通不是简单的技巧，不是理论。——————————----------------沟通的意义沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具。有效的沟通88沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它……——拿破仑·希尔沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克·吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐。——莎士比亚沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它……89

在沟通中你有过这样的情景吗？

在沟通中你有过这样的情景吗？90您在与人们进行沟通的过程中常遇到哪些障碍？沟通障碍：沟通内容与接受内容之间的差别。您在与人们进行沟通的过程中常遇到哪些障碍？沟通障碍：91TP-12-11造成沟通障碍的原因

如何克服？

：：：为什么？TP-12-11造成沟通障碍的原因 如何克服？ ：：：为什么92无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。无论我是否同意93人为了要沟通创造了

语言又因为语言的表达不够明确，加上语言的复杂性，易造成，表错情

冲突人为了要沟通创造了94美国《沟通杂志》通过调查显示：人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。接触、听、说、看、写是我们最主要的沟通方式！美国《沟通杂志》通过调查显示：接触、听、说、看、写是我们最主95有效沟通的技巧♀建立良好的心态♀沟通成功的开始—接触♀有效倾听---听♀诚挚交谈---说♀用心察看---看♀有效记录---写有效沟通的技巧♀建立良好的心态96（一）建立良好的心态●谦虚、真诚的心态●支持性的沟通心态●成功又受人尊重的态度●塑造个人品牌：礼仪●坚定的信念请永远牢记太阳底下没有不能沟通的事（一）建立良好的心态●谦虚、真诚的心态请永远牢记97成功又受人尊重的态度：主动积极的关怀必受信任心存感激，心存善念，处处受人欢迎君子爱财，取之有道。凡事尽力，无愧于人。大事把握原则，小事把握细节。心中有爱，万事皆美成功又受人尊重的态度：98为您锦上添花---您的个人的品牌礼仪三秒钟印象微笑的价值学会说：“你好”为您锦上添花---您的个人的品牌三秒钟印象99从接触走向成功从接触走向成功100如何建立亲和力了解客户的购买模式如何克服对失败的恐惧（二）沟通成功的开始—接触（二）沟通成功的开始—接触101什么是亲和力？所谓亲和力的建立，就是通过某种方法，让对方依赖你、喜欢你、接受你亲和力指的就是要进入对方的频道什么是亲和力？所谓亲和力的建立，就是通过某种方法，让对方依赖102具有亲和力的人的特点自信热诚乐于助人关心别人诚恳能设身处地的为别人着想具有幽默感具有亲和力的人的特点自信103建立亲和力的技巧与方法1、情绪同步情绪同步指你能快速的进入对方的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情，或者体会事情做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字建立亲和力的技巧与方法1、情绪同步104建立亲和力的技巧与方法2、语调和速度同步——表象系统原理视觉型：语速快，音调高，肢体语言丰富听觉型：语速适中，音调有高有低、比较生动，爱拿耳朵对着对方的说话方向感觉性：语速慢，音调低沉、有磁性，讲话有停顿，视线喜欢往下看建立亲和力的技巧与方法2、语调和速度同步——表象系统原理105建立亲和力的技巧与方法3、生理状态同步——镜面映现法则语言和文字：7%语气或音调：38%肢体语言：55%镜面映现法则：通过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言诸方面都能和对方达成一致的沟通模式。也称潜意识沟通模式。建立亲和力的技巧与方法3、生理状态同步——镜面映现法则106建立亲和力的技巧与方法4、语言文字同步(惯用语、口头禅、感官用语)

视觉型：我可以“看出”你所说的；这件事“看起来”不太对劲；我必须“搞清楚”这个概念听觉型：我已经“听到”你所说的；这件事“听起来”不太对劲；我们得“讨论”一下你的计划感觉型：对你的提议，我“觉得”不错；“掌握”好这件事；我得“体会”一下你所表达的意思表示什么建立亲和力的技巧与方法107如何建立亲和力了解客户的购买模式如何克服对失败的恐惧（二）沟通成功的开始—接触（二）沟通成功的开始—接触108第一大类自我判定型（理智型）外界判定型（感性型）第一大类自我判定型（理智型）109自我判定型（理智型）特点：比较理智，知道自己需要什么，做购买决定比较干脆；不太在意人际关系或亲和力的建立；较固执，一旦作出决定不容易改变方法：不要强迫推销，用商量的方式、站在客观的立场向他介绍产品，运用赞美自我判定型（理智型）特点：比较理智，知道自己需要什么，做购买110外界判定型（感性型）特点：容易受别人影响、缺乏主见、在做决定犹豫不决；话较多，在意人与人相处的感觉，在意别人的感受方法：提供客户的见证、媒体的报道或专家的意见，用事实说话，多拜访，建立足够的亲和力外界判定型（感性型）特点：容易受别人影响、缺乏主见、在做决定111第二大类一般型特定型第二大类一般型112一般型特点：专注于掌握大方向、大原则、大的结构，一般不注重细节，讨厌去注意芝麻绿豆大的小细节方法：切忌不要罗嗦，只要把对方在意的很有条理、很分明的把大结构、大主体抓住，然后不断强调它的购买用意就行了一般型特点：专注于掌握大方向、大原则、大的结构，一般不注重细113特定型特点：注重细节，观察力敏锐，比较挑剔，做决定时需要比较多的时间思考、收集信息方法：提供的信息越详细越能让对方放心，提供一些数字或数据，说服力更大特定型特点：注重细节，观察力敏锐，比较挑剔，做决定时需要比较114第三大类求同型求异型第三大类求同型115求同型特点：在看事情是比较倾向于看相同点，喜欢同他所熟悉的事物或相关连的事情，不喜欢差异性，配合性较好方法：强调与他所熟悉的事物之间相类似的相同点。问他曾使用过的产品，问他为什么要用这种产品求同型特点：在看事情是比较倾向于看相同点，喜欢同他所熟悉的事116求异型特点：看事情看差异点，喜欢与别人不一样，鸡蛋里挑骨头，逆反心理比较强，配合性比较差，但观察力特别敏锐，创造力特强方法：负负得正求异型特点：看事情看差异点，喜欢与别人不一样，鸡蛋里挑骨头，117第四大类追求型逃避型第四大类追求型118追求型特点：追求快乐，在意产品给他带来的利益，产品的优点，对他的好处就是快乐。比较现实，缺乏耐心方法：言语简练，切忌不要罗嗦，在短时间内吸引他的兴趣，让他知道购买这种产品的好处和利益追求型特点：追求快乐，在意产品给他带来的利益，产品的优点，对119逃避型特点：逃离痛苦，注意力并非在产品的好处和利益，而是购买产品后能够避免的麻烦，减少那些痛苦方法：强调侧重点，强调购买这种产品会让他避免哪些麻烦，如果不买，会带来哪些麻烦逃避型特点：逃离痛苦，注意力并非在产品的好处和利益，而是购买120第五大类型成本型品质型第五大类型成本型121成本型特点：在意成本，把杀价当成一种乐趣方法：解决他对价格的抗拒，对逃避型说不贵，对追求性说便宜成本型特点：在意成本，把杀价当成一种乐趣122品质型特点：在意产品的质量，相信便宜没好货，如果买了质量不好的产品，等于是浪费钱财，会对比，会用价格来作判定。方法：侧重点强调产品的质量好，服务质量好。品质型特点：在意产品的质量，相信便宜没好货，如果买了质量不好123如何建立亲和力了解客户的购买模式如何克服对失败的恐惧（二）沟通成功的开始—接触（二）沟通成功的开始—接触124一、提高自信心及自我价值一个人自信心缺乏的原因：1、缺乏经验或能力2、过去失败经验的影响3、注意力的把握4、限制性信念的影响一、提高自信心及自我价值一个人自信心缺乏的原因：125二、转换定义失败和被拒绝都是我们内心的一种感觉内在的感觉通常取决于我们对事情所下的定义请问：任何事情有没有一定的定义？都是谁给下的定义？

是自己二、转换定义失败和被拒绝都是我们内心的一种感觉126二、转换定义请认真回答以下问题：1、在以前，只要当。。。时，我就觉得失败（被拒绝）了[写出失败（被拒绝）的定义]2、当。。。时，只是表示：[转换上述所有的定义]3、唯有当。。。时，才真正代表我失败了（被拒绝）了[写出新的、正面的对失败（被拒绝）的定义]二、转换定义请认真回答以下问题：127（三）有效倾听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；

倾听是首要的沟通技巧▲去除干扰信息接收的障碍；▲管理自我的情绪；▲反复思考听到的信息；▲转换角色；▲提问；▲做笔记（三）有效倾听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以128做一个真正的沟通高手课件129听

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍听

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到130倾听代表了

肯定、认同与尊敬

闻是要说好闻善要奉行闻理要相应

倾听代表了

肯定、认同与尊敬

闻是要说好131听研究表明大部分人至多是中等程度的听者。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。听的两大问题让聆听成为一种习惯听研究表明大部分人至多是中等程度的听者。更重要的问题是能不能132如何聆听不同的场景需要不同的听法。几个聆听的原则。听的技巧移情换位有效的听者是主动的听者能移情换位地听懂别人的信息。有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。七种不同的回应方式。适当回应如何聆听不同的场景需要不同的听法。听的技巧移情换位有效的听者133移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。要求准确地理解对方的信息内容，还要理解对方感情成分和没有直接表达的含义。移情换位移情换位不光能对沟通的对方说：“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。１。表层的移情换位２。深层的移情换位

甲：“我用了整整１天时间才找到客户家，可他却拒绝。”乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地工作，但成效不高。”丙：“你下了那么大工夫但仍然没有绩效，你感到有些气馁。当你非常努力但还达不到预期目的，你一定非常难受。发生这种情形时，人们很容易陷入失望并觉得对不起自己。”移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。站在别人134听的原则1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听:3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听的注意力、理解力、记忆力、辨析力、灵敏力听的原则1、去除干扰讯息接收的障碍；135七种不同的回应方式通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。将对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。要求对方澄清内容或提供进一步的信息或例子。重述所说内容，测试话的含义、原由，或解释。降低言语有关的感情强度，帮助对方安静下来。用不同的字眼将听到的内容反射回对方。

反射式评价式碰撞式探测式重述式平静式转移式七种不同的回应方式通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。反136听者有益是