《客户心理分析》剖析课件

《客户心理分析》剖析56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。《客户心理分析》剖析《客户心理分析》剖析56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。客户性格心里分析●第二章客户分析早在2500年前,中国的兵法圣人孙子就提出一个概念:知己知彼,百战不殆。打仗需要对敌人进行全方面的了解,避其实击其虚,就能无战不胜。做商业设计的时候也是一样,想做一个客户满意的网站,你需要充分把握客户的需求,包括真实需求和潜在需求,满足他各方面的需求,尤其是他最需要最渴望最必须的需求。19―0109―01兴趣是学习的先导，是最好的老师。学生一旦对学习材料产生浓厚的学习兴趣，他们便会产生强烈的求知欲，就会积极主动、心情愉快地学习。因此，在数学教学中，教师应巧妙地利用学生的好奇心理，以有趣的内容、新奇的教法、灵活多样的教学形式，来激发学生的学习兴趣。一、运用谜语、故事激趣小学生，特别是低年级学生，乐于猜谜语、听故事，教学中若能紧密结合教学内容，运用猜谜语、听故事的形式组织教学，必能有效激发学生学习的兴趣。例如，教学“时、分、秒的认识”时，先让学生猜这样一个谜语：“会走没有腿，会说没有嘴，却能告诉我们什么时候起床，什么时候睡觉。”然后又根据书本中的四幅插图，编出一个小朋友是如何爱惜时间、养成良好生活及学习习惯的故事。这样很自然地使学生认识了钟表、小时、分、秒，同时又对学生进行了珍惜时间的思想教育。二、运用图示、教具激趣现行通用教材结合教学内容，设计有大量的直观图，通过具体形象的实物来说明概念、性质、法则、公式等数学知识。这样做，不仅使学生比较容易理解和接受所学知识，还能初步培养他们的抽象、概括能力，最主要的是能有效激发学生学习的兴趣。例如，在讲“比多（少）应用题”时，事先用白、黑纸版各剪兔子纸型12个和7个。教学中运用教学绒板进行贴示，从贴示中说明“白兔比黑兔多、”“黑兔比白兔少”、“白兔比黑兔多多少”、“黑兔比白兔少多少”等概念，之后又要学生依据“同样多”、“多多少”、“少多少”来说明图示或自己动手摆图形。这样，学生学习积极性很高，不仅较好地理解和掌握了这一类应用题的解法，还提高了学习应用题的兴趣。三、通过动手操作激趣教学只通过教师讲、学生听来进行，学生就容易感到疲劳、厌倦，听不进、记不住，效果就差。其实，让学生亲自动手做一做、画一画、比一比、量一量、拼一拼、剪一剪，他们学习的积极性就高，教学效果就好，特别是几何初步知识的教学，这样做更能收到良好的效果。例如，在讲“长方形和正方形的面积”时，教师为了让学生区分面积和周长，可以要求学生先剪一个长方形和正方形，然后让学生说一说它们的面积和周长各指的是什么。为得出“长方形、正方形的面积计算公式”，先让学生用纸剪一个边长是1厘米的正方形，用它量一量长方形、正方形图形的面积有多大，量一量数学书的面积有多大。由于学生亲自动手操作，所以，学习兴趣很浓，对“长方形、正方形的面积计算公式”的理解就深刻，记忆也牢固。四、运用教学情境激趣创设教学情境是小学数学课堂教学中常用的一种策略。通过创设教学情境，不仅能激发学生的求知欲和好奇心，培养学生对数学活动的兴趣，而且可以挖掘学生的内在潜力，开发学生的智力，提高学生的能力和想象力。例如，在讲“乘法的初步认识”时，教师可先让学生进行求相同加数的和的加法计算，或师生进行计算比赛，从而提出“教师为什么一下子能算出结果？”或提出“这样连加多麻烦，还有没有比较简便的计算方法？”“求几个相同加数的和，用什么方法计算要简便？”当学生认识到用乘法计算简便后，教师又提出“2×3读作什么？它表示什么？3×4读作什么？表示什么，乘号前面的数是什么数？乘号后面的数是什么数？结果叫什么？”通过层层设问，不仅能使学生的理解更为深刻，还能激发学生的学习兴趣。总之，兴趣是学习最好的老师。只有激发学生的学习兴趣，唤起学生自主学习，才能使学生真正成为学习的主人。因此，数学教师要紧密结合教学内容和学生的实际，巧选教学方法，让学生兴趣盎然地获得知识和技能。一、在高职院校开设国学课程的意义（一）中华传统美德在高职学生身上的缺失中华美德源远流长、传承不息，培养了数千年的中华儿女，其中的优秀成分，为全世界一致认可。但目前的高职学生大多已是95、96后，他们成长所处的客观环境导致了他们三观发生了巨大的变化，对传统文化的认可度大大降低。三十多年前我国的技术教育还是倾向于成绩好的学生[1]，但是慢慢地招生批次发生了变化，高职学生的学习成绩普遍较差，行为习惯也较差，随之而来的便是中华传统美德在他们身上的缺失。比如说传统美德提倡孝敬父母，现在的高职学生大多并不珍惜父母的血汗钱，反而在学校里无所事事，抽烟、酗酒、赌博、上网、逃课、谈恋爱、打架，还偶尔能听到打电话训斥父母打钱太慢。传统美德提倡尊师重教，但是有一部分高职学生不遵守课堂纪律，不服从老师管教，背后对老师破口大骂、蓄意报复，更有甚者，当面就敢持械殴打老师。传统美德提倡关心、爱护、帮助他人，但是有一部分高职学生与同学斤斤计较甚至反目成仇，打仗打得能拨打110。传统美德提倡诚实守信，人无信不立，但是，有一部分高职学生，视考试作弊为儿戏；视违背对家长和老师的承诺为家常便饭。传统美德提倡见利思义、拾金不昧，但是，有部分高职学生，见到同学的东西就眼红，捡到遗落的东西就据为己有，有的甚至主动偷盗同学手机和钱财。传统美德提倡勤劳勇敢、节俭朴素，但是部分高职学生稍微遇到点困难便打退堂鼓、偷懒耍滑，衣食住行却要攀比、讲排场，全然不顾经济条件与浪费问题。传统美德提倡正确处理问题，吾日三省吾身，行有不得反求诸己，但是相当一部分学生，只要出了问题，保证有一堆理由为自己辩护，看不到自己的缺点，整天埋怨同学、老师、学校、家长、社会，久而久之，一事无成，人生的路也越走越窄。但是这些学生的这些行为，有些根本不构成犯罪，无法量刑，学校又总不能一段时间一个处分，因为，只处分不教育，势必导致最后的开除学籍，把学生推向社会，那么高校教育也就失去了原本的意义。所以，为治本计，应该在高职院校开设国学课。（二）凭借技术走出国门的高职学生日益增多据《2014中国高等职业教育质量年度报告》[2]数据，截至2013年，我国与国外单位之间的国际合作与交流呈现多样化，中外合作办学项目达696个，涉及美国、英国、德国、澳大利亚、日本等20多个国家，涵盖交通运输、生化与药品等16个专业大类，累计招生人数超过4.1万人。随着合作与交流的加深，将会有更多的高职学生走出国门，若走出国门的学生身上尚有上述问题，那么丢人就是丢国人的脸了，所以，在高职院校开设国学课，刻不容缓。（三）国学有助于提高高职学生人文素养国学涵盖内容广泛，根据不同的专业，有不同专业的国学史，比如建筑，中国的宫室、民居、园林举世闻名；机械制造，很早便有能工巧匠如鲁班；医学，《黄帝内经》《伤寒杂病论》历史悠久、广为流传。从修身养性来说，又有道家的老庄和儒家的孔孟，先圣哲人振聋发聩的声音穿越几千年的时空，至今仍是我们处世的法宝、做人的良药。学习悠久而又成绩骄人的历史，有助于提升高职学生的民族自豪感，从而培养学生的爱国情怀。学习为人处世的箴言，有助于提高学生的个人素养，内修自身，外树形象。（四）在高职院校开设国学课程具有推广意义自2004年国家汉办在韩国成立第一所孔子学院以来，截至2014年底，全球共126个国家（地区）建立了475所孔子学院和851个孔子课堂[3]，海外学习汉语的人数已经超过1亿。但海外学习汉语的人，即使是华裔，汉语水平较高的也已经为数不多，大多数人国学基础已经比较薄弱，与国内高职院校学生国学基础现状有相似性。随着国家大力推广海外汉语和汉文化教学，国内也掀起了国学学习热潮，各种国学培训机构，如雨后春笋般竞相突起，但是这些培训机构的资质也是良莠不齐，需要探索适合学生的教学方法，而且这些培训机构的学生大多是幼儿，他们的国学基础也很薄弱，从这个角度讲，与国内高职院校学生国学基础现状也有相似性。所以，在高职院校开设国学素养课程，如果成功，其经验具有推广意义。二、高职学生与国学学习相关因素现状（一）文言文功底太差，但理解力不差众所周知，现在的高职学生都是当年考试的最后录取批次，也就是说成绩最低的一批，近年来随着考生数量减少，有的高职学院为了保住生源，更是饥不择食，只要参加了高考，分再低也要。所以，大部分的高职学生文言文基础太差，在他们看来文言文艰深晦涩，不知所云。但是这些学生毕竟是成人了，已经具备相应的理解能力，甚至他们的情商比只知道啃书本学习的学生更高一些，这就为国学课程在高职学院的开设提供了可能性。（二）学习能力不足，但是其他能力不差以山东省为例，自2012年以来，高职录取分数线均为180分，按5科750分计算，相当于每100分，学生只拿到了24分，显然，按照成绩来讲，高职学生确实没有学到多少知识，与此同时，他们也不具备学习的能力和方法。但是，这些学生，或在音乐、或在舞蹈、或在绘画上、或在表演上都有一技之长，而且这些学生好胜心其实也很强烈，也有表现自己的强烈欲望，只是被压抑了多年，不得释放而已。这就为国学课程在高职学院的开设，另辟蹊径。（三）记忆力不差，但是太懒高职学生也是正常治理范围的成人，所以他们具备相应的记忆能力，而且由于初中、高中几年的“休养生息”下来，他们的记忆力甚至更好。但是，这些高职学生没有养成良好的学习习惯，也就是老师经常说的――太懒。懒得上课，懒得背书司空见惯，更有甚者，考试懒得动笔，即使考试不及格也无所谓。（四）功利目的明确现在的高职学生太功利，当初上学也是问好了将来就业的可能性和薪酬的大致水平才选报的职业学院，然后选择的专业。这种功利性贯穿于他们的一切行动。所以，讲授国学课程时，就要注意“利用”他们这个特点。三、针对高职学生现状提出的建议（一）轻“咬文嚼字”，重理解阐发既然高职学生文言文功底太差，那么就不能像高中和普通大学语文那样“咬文嚼字”，太过于追求原文字句的讲解和背诵，要侧重理解和阐发。比如讲《老子》，“五色令人目盲，五音令人耳聋，五味令人口爽，驰骋畋猎令人心发狂，难得之货令人行妨”，就无需让学生死记硬背什么是五色、五音、无味，了解即可，只要让学生知道物质只是为了滋养，不能为了追求物质迷失了自己，甚至不择手段，联系学生捡到东西不归还、偷东西、攀比吃穿用行的行为，再联系社会上的一些贪官污吏最终的下场，学生自然就知道什么是对，什么是错。记住了这个道理，而又不是生硬的说教，他们的抵触情绪也不会很高，一举多得。（二）发挥学生除学习以外的其他天赋应当发挥高职学生在表演、音乐、舞蹈、绘画上的天赋，在教学中加入能够发挥这些天赋的活动过程，调动学生学习的积极性，提高学习兴趣，而且还能培养学生的自信心，形成良性循环。比如学习《诗经》，有一篇《静女》，学生要表演小伙子“搔首踟蹰”的样子，就必须理解原文，并设身处地地感受那个小伙子当时的心境。再如《氓》，要想把这个弃妇表演到位，就必须反复阅读原文及注解，仔细揣摩她的心理，这样一个过程下来，学生自然也就学到东西了。女孩子就知道了，谈恋爱不能失了自我，否则苦果只能自己吞下。男孩子也知道了，什么样的女孩子才是应该要、值得珍惜的。学生好胜心强，建议采用竞赛式教学方法，竞赛的内容可以不用太难，比如背诵名句，一句、两句、三句都可以，只要能够调动学生的积极性，随时可以采用这种方法。笔者在自己所教的班级实验，屡试不爽。学生乐于表现自己，就给他表现的机会。给出一段话，让学习小组提前准备，那个组准备的充分，阐发的道理深刻，引用的事例新颖，哪个组就得高分。注意这个分数要有一个阶段总结，或者用奖品的形式，或者折算后计入期末考试成绩。因为，只有汇总公示了，学生才会知道，教师是认真的，他们也有动力继续下去。（三）不必勉为其难记忆力不差，但是太懒惰，那就不要让学生大量记忆古文原文，只选择比较流行、普遍的让他们记忆即可。这样做，教学有了实效，学生也因为能记住几句古文提高了自信心，一举两得。其实，即使是作为科班出身的教师来讲，能经常想到、用到的也不过就那么几句名言警句，所以，实在没有必要强求基础不如你，学习兴趣不如你的学生去记忆他用不到的东西。比如“君子之交淡若水”“见贤思齐，见不贤而内自省”这样的句子多背点还是有必要的。（四）对学生的功利性因势利导学生总是觉得有用才肯学习，那么，教师就应该尽量往“学以致用”靠拢，让他们看到学习的用途。比如，我曾经告诉我的学生，“腹有诗书气自华”，女生就很受用，背起名言名句来，比男生强出很多。一个学生有段时间心情不好，总觉得老师针对他，同学排挤他，向我诉苦，我就告诉他一句话，“行有不得反求诸己”，这个学生最终从自身寻找原因，找老师谈心，找同学道歉，然后事情就解决了。四、结语综上，在高职院校开设国学课程意义重大，根据学生现状，积极探讨与时俱进的教学方法，保证国学课程的教学质量，而且这种探索，具有十分深远的推广价值。《客户心理分析》剖析56、死去何所道，托体同山阿。《客户心理1客户性格心里分析客户性格2●第二章客户分析早在2500年前,中国的兵法圣人孙子就提出一个概念:知己知彼,百战不殆。打仗需要对敌人进行全方面的了解,避其实击其虚,就能无战不胜。做商业设计的时候也是一样,想做一个客户满意的网站,你需要充分把握客户的需求,包括真实需求和潜在需求,满足他各方面的需求,尤其是他最需要最渴望最必须的需求。●第二章客户分析3●第二章客户分析在与客户沟通之前,先把自己设想成客户,如果你要装修阿里网站,你会通过什么手法面突出公司优势●第二章客户分析4真实需求?潜在需求?怎么挖掘?令设计过程中,我们首先探寻出客户深层次需求,然后再激发客户解决需求的欲望,最后推荐合适的商品满足客户需求。他的销售过程主要分了六步:第一步:探寻客户基本需求;第二步:通过纵深提问挖掘需求背后的」原因;第三步:激发客户需求;第四步:引第六步:成交之后与客户建立客情关系。真实需求?潜在需求?怎么挖掘?5人设计策略一定要学会分析客户,一定要去主动分析客户,少了这个步驟,难怪你设计通过率不高!!!人设计策略6●第二章客户分析性格分析●第二章客户分析7●第二章客户分析性格是人际交往的第一要素,不同的人有不同的性格,不同性格的人所喜爱的东西不样,所对应的心理状态也就不一样,对人际交往的需求也就不一样。不了解别人的性格,与人交往想成功嬴得别人好感的机会并不大。了解别人的性格,避实就虛,投其所好,才能赢得别人的好感。家装也是这样,每个客户都有各自不同的性格特点,我们要学会分析客户的性格,采取他所喜爱的方式与之交往●第二章客户分析8●第二章客户分析从情绪的角度,有人将性格规结为四种:活泼型性格完美型性格力量型性格和平型性格有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照,恰恰相符。唐僧是完美型性格,孙悟空是量型性格·猪八戒是活泼型性格而沙僧则是和平型性格。●第二章客户分析9●第二章客户分析活泼型性格活泼型性格情感外露,热情奔放。他们懂」得如何从工作中寻找乐趣,然后再绘声绘色的描述,再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多,做得少。只要他在场,就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦,他们就会消失得无影无踪,不成熟,没有条理,缺乏责任心。所以活泼型的人情绪波动很快,他们一会儿高兴,一会儿又伤心,但又能很快高兴起来。他们接受新事物比较快,但缺乏持久性。●第二章客户分析10●第二章客户分析活泼型性格表现特征1、喜欢广交朋友,但由于说话时不经思索,故常常容易得罪人,但他自己却并不在意」2、不管对任何事物有没有认识,他们总喜欢评头论足。即使发表了错误意见也无所谓3、轻易做出许诺,但一般很难兑现4、耐不住寂寞,总要出去寻找乐趣5、意志力薄弱,经不住怂恿●第二章客户分析11《客户心理分析》剖析课件12《客户心理分析》剖析课件13《客户心理分析》剖析课件14《客户心理分析》剖析课件15《客户心理分析》剖析课件16《客户心理分析》剖析课件17《客户心理分析》剖析课件18《客户心理分析》剖析课件19《客户心理分析》剖析课件20《客户心理分析》剖析课件21《客户心理分析》剖析课件22《客户心理分析》剖析课件23《客户心理分析》剖析课件24《客户心理分析》剖析课件25《客户心理分析》剖析课件26《客户心理分析》剖析课件27《客户心理分析》剖析课件28《客户心理分析》剖析课件29《客户心理分析》剖析课件30《客户心理分析》剖析课件31《客户心理分析》剖析课件32《客户心理分析》剖析课件33《客户心理分析》剖析课件34《客户心理分析》剖析课件35《客户心理分析》剖析课件36《客户心理分析》剖析课件37《客户心理分析》剖析课件38《客户心理分析》剖析课件3951、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游

52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭

53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。——易卜生

54、唯书籍不朽。——乔特

55、为中华之崛起而读书。——周恩来谢谢！51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游

52、40《客户心理分析》剖析56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。《客户心理分析》剖析《客户心理分析》剖析56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。客户性格心里分析●第二章客户分析早在2500年前,中国的兵法圣人孙子就提出一个概念:知己知彼,百战不殆。打仗需要对敌人进行全方面的了解,避其实击其虚,就能无战不胜。做商业设计的时候也是一样,想做一个客户满意的网站,你需要充分把握客户的需求,包括真实需求和潜在需求,满足他各方面的需求,尤其是他最需要最渴望最必须的需求。19―0109―01兴趣是学习的先导，是最好的老师。学生一旦对学习材料产生浓厚的学习兴趣，他们便会产生强烈的求知欲，就会积极主动、心情愉快地学习。因此，在数学教学中，教师应巧妙地利用学生的好奇心理，以有趣的内容、新奇的教法、灵活多样的教学形式，来激发学生的学习兴趣。一、运用谜语、故事激趣小学生，特别是低年级学生，乐于猜谜语、听故事，教学中若能紧密结合教学内容，运用猜谜语、听故事的形式组织教学，必能有效激发学生学习的兴趣。例如，教学“时、分、秒的认识”时，先让学生猜这样一个谜语：“会走没有腿，会说没有嘴，却能告诉我们什么时候起床，什么时候睡觉。”然后又根据书本中的四幅插图，编出一个小朋友是如何爱惜时间、养成良好生活及学习习惯的故事。这样很自然地使学生认识了钟表、小时、分、秒，同时又对学生进行了珍惜时间的思想教育。二、运用图示、教具激趣现行通用教材结合教学内容，设计有大量的直观图，通过具体形象的实物来说明概念、性质、法则、公式等数学知识。这样做，不仅使学生比较容易理解和接受所学知识，还能初步培养他们的抽象、概括能力，最主要的是能有效激发学生学习的兴趣。例如，在讲“比多（少）应用题”时，事先用白、黑纸版各剪兔子纸型12个和7个。教学中运用教学绒板进行贴示，从贴示中说明“白兔比黑兔多、”“黑兔比白兔少”、“白兔比黑兔多多少”、“黑兔比白兔少多少”等概念，之后又要学生依据“同样多”、“多多少”、“少多少”来说明图示或自己动手摆图形。这样，学生学习积极性很高，不仅较好地理解和掌握了这一类应用题的解法，还提高了学习应用题的兴趣。三、通过动手操作激趣教学只通过教师讲、学生听来进行，学生就容易感到疲劳、厌倦，听不进、记不住，效果就差。其实，让学生亲自动手做一做、画一画、比一比、量一量、拼一拼、剪一剪，他们学习的积极性就高，教学效果就好，特别是几何初步知识的教学，这样做更能收到良好的效果。例如，在讲“长方形和正方形的面积”时，教师为了让学生区分面积和周长，可以要求学生先剪一个长方形和正方形，然后让学生说一说它们的面积和周长各指的是什么。为得出“长方形、正方形的面积计算公式”，先让学生用纸剪一个边长是1厘米的正方形，用它量一量长方形、正方形图形的面积有多大，量一量数学书的面积有多大。由于学生亲自动手操作，所以，学习兴趣很浓，对“长方形、正方形的面积计算公式”的理解就深刻，记忆也牢固。四、运用教学情境激趣创设教学情境是小学数学课堂教学中常用的一种策略。通过创设教学情境，不仅能激发学生的求知欲和好奇心，培养学生对数学活动的兴趣，而且可以挖掘学生的内在潜力，开发学生的智力，提高学生的能力和想象力。例如，在讲“乘法的初步认识”时，教师可先让学生进行求相同加数的和的加法计算，或师生进行计算比赛，从而提出“教师为什么一下子能算出结果？”或提出“这样连加多麻烦，还有没有比较简便的计算方法？”“求几个相同加数的和，用什么方法计算要简便？”当学生认识到用乘法计算简便后，教师又提出“2×3读作什么？它表示什么？3×4读作什么？表示什么，乘号前面的数是什么数？乘号后面的数是什么数？结果叫什么？”通过层层设问，不仅能使学生的理解更为深刻，还能激发学生的学习兴趣。总之，兴趣是学习最好的老师。只有激发学生的学习兴趣，唤起学生自主学习，才能使学生真正成为学习的主人。因此，数学教师要紧密结合教学内容和学生的实际，巧选教学方法，让学生兴趣盎然地获得知识和技能。一、在高职院校开设国学课程的意义（一）中华传统美德在高职学生身上的缺失中华美德源远流长、传承不息，培养了数千年的中华儿女，其中的优秀成分，为全世界一致认可。但目前的高职学生大多已是95、96后，他们成长所处的客观环境导致了他们三观发生了巨大的变化，对传统文化的认可度大大降低。三十多年前我国的技术教育还是倾向于成绩好的学生[1]，但是慢慢地招生批次发生了变化，高职学生的学习成绩普遍较差，行为习惯也较差，随之而来的便是中华传统美德在他们身上的缺失。比如说传统美德提倡孝敬父母，现在的高职学生大多并不珍惜父母的血汗钱，反而在学校里无所事事，抽烟、酗酒、赌博、上网、逃课、谈恋爱、打架，还偶尔能听到打电话训斥父母打钱太慢。传统美德提倡尊师重教，但是有一部分高职学生不遵守课堂纪律，不服从老师管教，背后对老师破口大骂、蓄意报复，更有甚者，当面就敢持械殴打老师。传统美德提倡关心、爱护、帮助他人，但是有一部分高职学生与同学斤斤计较甚至反目成仇，打仗打得能拨打110。传统美德提倡诚实守信，人无信不立，但是，有一部分高职学生，视考试作弊为儿戏；视违背对家长和老师的承诺为家常便饭。传统美德提倡见利思义、拾金不昧，但是，有部分高职学生，见到同学的东西就眼红，捡到遗落的东西就据为己有，有的甚至主动偷盗同学手机和钱财。传统美德提倡勤劳勇敢、节俭朴素，但是部分高职学生稍微遇到点困难便打退堂鼓、偷懒耍滑，衣食住行却要攀比、讲排场，全然不顾经济条件与浪费问题。传统美德提倡正确处理问题，吾日三省吾身，行有不得反求诸己，但是相当一部分学生，只要出了问题，保证有一堆理由为自己辩护，看不到自己的缺点，整天埋怨同学、老师、学校、家长、社会，久而久之，一事无成，人生的路也越走越窄。但是这些学生的这些行为，有些根本不构成犯罪，无法量刑，学校又总不能一段时间一个处分，因为，只处分不教育，势必导致最后的开除学籍，把学生推向社会，那么高校教育也就失去了原本的意义。所以，为治本计，应该在高职院校开设国学课。（二）凭借技术走出国门的高职学生日益增多据《2014中国高等职业教育质量年度报告》[2]数据，截至2013年，我国与国外单位之间的国际合作与交流呈现多样化，中外合作办学项目达696个，涉及美国、英国、德国、澳大利亚、日本等20多个国家，涵盖交通运输、生化与药品等16个专业大类，累计招生人数超过4.1万人。随着合作与交流的加深，将会有更多的高职学生走出国门，若走出国门的学生身上尚有上述问题，那么丢人就是丢国人的脸了，所以，在高职院校开设国学课，刻不容缓。（三）国学有助于提高高职学生人文素养国学涵盖内容广泛，根据不同的专业，有不同专业的国学史，比如建筑，中国的宫室、民居、园林举世闻名；机械制造，很早便有能工巧匠如鲁班；医学，《黄帝内经》《伤寒杂病论》历史悠久、广为流传。从修身养性来说，又有道家的老庄和儒家的孔孟，先圣哲人振聋发聩的声音穿越几千年的时空，至今仍是我们处世的法宝、做人的良药。学习悠久而又成绩骄人的历史，有助于提升高职学生的民族自豪感，从而培养学生的爱国情怀。学习为人处世的箴言，有助于提高学生的个人素养，内修自身，外树形象。（四）在高职院校开设国学课程具有推广意义自2004年国家汉办在韩国成立第一所孔子学院以来，截至2014年底，全球共126个国家（地区）建立了475所孔子学院和851个孔子课堂[3]，海外学习汉语的人数已经超过1亿。但海外学习汉语的人，即使是华裔，汉语水平较高的也已经为数不多，大多数人国学基础已经比较薄弱，与国内高职院校学生国学基础现状有相似性。随着国家大力推广海外汉语和汉文化教学，国内也掀起了国学学习热潮，各种国学培训机构，如雨后春笋般竞相突起，但是这些培训机构的资质也是良莠不齐，需要探索适合学生的教学方法，而且这些培训机构的学生大多是幼儿，他们的国学基础也很薄弱，从这个角度讲，与国内高职院校学生国学基础现状也有相似性。所以，在高职院校开设国学素养课程，如果成功，其经验具有推广意义。二、高职学生与国学学习相关因素现状（一）文言文功底太差，但理解力不差众所周知，现在的高职学生都是当年考试的最后录取批次，也就是说成绩最低的一批，近年来随着考生数量减少，有的高职学院为了保住生源，更是饥不择食，只要参加了高考，分再低也要。所以，大部分的高职学生文言文基础太差，在他们看来文言文艰深晦涩，不知所云。但是这些学生毕竟是成人了，已经具备相应的理解能力，甚至他们的情商比只知道啃书本学习的学生更高一些，这就为国学课程在高职学院的开设提供了可能性。（二）学习能力不足，但是其他能力不差以山东省为例，自2012年以来，高职录取分数线均为180分，按5科750分计算，相当于每100分，学生只拿到了24分，显然，按照成绩来讲，高职学生确实没有学到多少知识，与此同时，他们也不具备学习的能力和方法。但是，这些学生，或在音乐、或在舞蹈、或在绘画上、或在表演上都有一技之长，而且这些学生好胜心其实也很强烈，也有表现自己的强烈欲望，只是被压抑了多年，不得释放而已。这就为国学课程在高职学院的开设，另辟蹊径。（三）记忆力不差，但是太懒高职学生也是正常治理范围的成人，所以他们具备相应的记忆能力，而且由于初中、高中几年的“休养生息”下来，他们的记忆力甚至更好。但是，这些高职学生没有养成良好的学习习惯，也就是老师经常说的――太懒。懒得上课，懒得背书司空见惯，更有甚者，考试懒得动笔，即使考试不及格也无所谓。（四）功利目的明确现在的高职学生太功利，当初上学也是问好了将来就业的可能性和薪酬的大致水平才选报的职业学院，然后选择的专业。这种功利性贯穿于他们的一切行动。所以，讲授国学课程时，就要注意“利用”他们这个特点。三、针对高职学生现状提出的建议（一）轻“咬文嚼字”，重理解阐发既然高职学生文言文功底太差，那么就不能像高中和普通大学语文那样“咬文嚼字”，太过于追求原文字句的讲解和背诵，要侧重理解和阐发。比如讲《老子》，“五色令人目盲，五音令人耳聋，五味令人口爽，驰骋畋猎令人心发狂，难得之货令人行妨”，就无需让学生死记硬背什么是五色、五音、无味，了解即可，只要让学生知道物质只是为了滋养，不能为了追求物质迷失了自己，甚至不择手段，联系学生捡到东西不归还、偷东西、攀比吃穿用行的行为，再联系社会上的一些贪官污吏最终的下场，学生自然就知道什么是对，什么是错。记住了这个道理，而又不是生硬的说教，他们的抵触情绪也不会很高，一举多得。（二）发挥学生除学习以外的其他天赋应当发挥高职学生在表演、音乐、舞蹈、绘画上的天赋，在教学中加入能够发挥这些天赋的活动过程，调动学生学习的积极性，提高学习兴趣，而且还能培养学生的自信心，形成良性循环。比如学习《诗经》，有一篇《静女》，学生要表演小伙子“搔首踟蹰”的样子，就必须理解原文，并设身处地地感受那个小伙子当时的心境。再如《氓》，要想把这个弃妇表演到位，就必须反复阅读原文及注解，仔细揣摩她的心理，这样一个过程下来，学生自然也就学到东西了。女孩子就知道了，谈恋爱不能失了自我，否则苦果只能自己吞下。男孩子也知道了，什么样的女孩子才是应该要、值得珍惜的。学生好胜心强，建议采用竞赛式教学方法，竞赛的内容可以不用太难，比如背诵名句，一句、两句、三句都可以，只要能够调动学生的积极性，随时可以采用这种方法。笔者在自己所教的班级实验，屡试不爽。学生乐于表现自己，就给他表现的机会。给出一段话，让学习小组提前准备，那个组准备的充分，阐发的道理深刻，引用的事例新颖，哪个组就得高分。注意这个分数要有一个阶段总结，或者用奖品的形式，或者折算后计入期末考试成绩。因为，只有汇总公示了，学生才会知道，教师是认真的，他们也有动力继续下去。（三）不必勉为其难记忆力不差，但是太懒惰，那就不要让学生大量记忆古文原文，只选择比较流行、普遍的让他们记忆即可。这样做，教学有了实效，学生也因为能记住几句古文提高了自信心，一举两得。其实，即使是作为科班出身的教师来讲，能经常想到、用到的也不过就那么几句名言警句，所以，实在没有必要强求基础不如你，学习兴趣不如你的学生去记忆他用不到的东西。比如“君子之交淡若水”“见贤思齐，见不贤而内自省”这样的句子多背点还是有必要的。（四）对学生的功利性因势利导学生总是觉得有用才肯学习，那么，教师就应该尽量往“学以致用”靠拢，让他们看到学习的用途。比如，我曾经告诉我的学生，“腹有诗书气自华”，女生就很受用，背起名言名句来，比男生强出很多。一个学生有段时间心情不好，总觉得老师针对他，同学排挤他，向我诉苦，我就告诉他一句话，“行有不得反求诸己”，这个学生最终从自身寻找原因，找老师谈心，找同学道歉，然后事情就解决了。四、结语综上，在高职院校开设国学课程意义重大，根据学生现状，积极探讨与时俱进的教学方法，保证国学课程的教学质量，而且这种探索，具有十分深远的推广价值。《客户心理分析》剖析56、死去何所道，托体同山阿。《客户心理41客户性格心里分析客户性格42●第二章客户分析早在2500年前,中国的兵法圣人孙子就提出一个概念:知己知彼,百战不殆。打仗需要对敌人进行全方面的了解,避其实击其虚,就能无战不胜。做商业设计的时候也是一样,想做一个客户满意的网站,你需要充分把握客户的需求,包括真实需求和潜在需求,满足他各方面的需求,尤其是他最需要最渴望最必须的需求。●第二章客户分析43●第二章客户分析在与客户沟通之前,先把自己设想成客户,如果你要装修阿里网站,你会通过什么手法面突出公司优势●第二章客户分析44真实需求?潜在需求?怎么挖掘?令设计过程中,我们首先探寻出客户深层次需求,然后再激发客户解决需求的欲望,最后推荐合适的商品满足客户需求。他的销售过程主要分了六步:第